實用資料整理推薦績效考核指標庫（經(jīng)典資料）

1、kpi指標體系kpi (key performance tndex)指標體系，主要是對各部門(流程)7t作績效的最化指標體系。其內容包括:市場 開發(fā)(m&d)、用八滿意和品質保證(cs&qa)、研究開發(fā)(r&d)、采購與供應(p&s)、制造與品質控制(m&qc)、人力資源 (hr)。市場開發(fā)(m&d) 銷售ii標達成率指標名稱銷售目標達成率指標定義指年度銷售目標經(jīng)分解后形成月度銷售目標實際達成的比率。設立目的考核營銷部門在銷售方而目標與實際情況的對比。銷侶日標可以用kva或金 額作單位,該指標是反映營銷部門市場開發(fā)力度的-個重要指標。計算公式銷售

2、目標達成率=實際銷售發(fā)貨額(kva)*目標銷售額(kva)x100%相關說明銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計。該指標可作每11管理工具由營銷每11自行累計。每月、每年指標可作管理及考核指標。各類產(chǎn)品可分別進行統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源財務報表:山財務部門提供數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖銷售增長率指標名稱銷售增長率指標定義產(chǎn)品的銷售額(kva)比去年同期增長的百分比。設立目的反映當期產(chǎn)品銷售與去年同期銷售相比的増長情況。計算公式銷售增長率=(本月實際銷售額(kva)-去年同期銷售額(kva)4-去年同期銷售額(kva)x100%和關說明可按產(chǎn)品種類統(tǒng)計。銷售額要以實際出貨的

3、為基準。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)收集市場部、財務部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務報表數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖市場拓展投入產(chǎn)出比指標名稱市場拓展投入產(chǎn)出比指標定義某一時期市場拓展銷偉費用支出占該月度銷偉額的比率。設立m的考核市場開發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。同時了解市場部門的市場開發(fā) 投入產(chǎn)出比率。簡單地說，就是每花一元錢,作多少生意。和關說明費用總計包插房租金、工資、差旅、交通費、廣促費用、折扣等銷售額應以合同金額為準。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢

4、圖貨款冋收計劃完成率指標名稱貨款回收計劃完成率指標定義指在一定時期內貨款回收金額與計劃回收金額之比設立目的考核市場部貨款回收的管理和業(yè)績。計算公式貨款回收訃劃完成率=貨款回款金額一計劃回款金額x100%相關說明按財務規(guī)定的付款進度進行統(tǒng)計。該指標可作每日管理工具由市場部每日自行累計，月度以財務報表為準。數(shù)據(jù)收集市場部、財務部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖合同執(zhí)行比率指標名稱合同執(zhí)行比率指標定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。設立hi的該指標針對市場部或業(yè)務員對合同的預審及追蹤力。計算公式合同執(zhí)行比率-當期合同執(zhí)行金額（kva）h-當期

5、合同應執(zhí)行金額（kva）x100%相關說明預先獲得客戶書而展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計基準。展延通知必需在交期前多少天通知,山公司決定。數(shù)據(jù)收集市場部、財務部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖成品庫存周轉率指標名稱成品庫存周轉率指標定義一定時期內咸品實際庫存的平均周轉次數(shù)設立目的反映市場部成品庫存周轉情況，即反映商品變現(xiàn)速度計算公式成品庫存周轉率=本期出貨金額三（期出庫存額+期末庫存額4-2）x100%相關說明成品計算用元或kva.出貨金額以合同金額或標準價格計算。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計、成品倉庫的庫存報表、財務部的財務報

6、表數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式市場占有率指標名稱市場占有率指標定義某一時期內產(chǎn)品在-定地理區(qū)域（根據(jù)市場分割）的占有比率，是針對競爭 對手而言的。設立hi的通過了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場中所擁有的份額情況，來反映市場開發(fā)中各 類產(chǎn)品在市場情況，同吋也間接了解競爭對手市場占有情況。計算公式市場占有率=年度產(chǎn)品銷偉量（額）*國內年度同類產(chǎn)品銷售量（額）x100%相關說明產(chǎn)品種類為按kva（或元）,統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集周期每年一次根據(jù)年度銷售，確定與上一年同期對比。如果沒有上一年同期的資料,可以確定與木期計劃相比。資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源市場

7、調査、政府公報數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每年或半年一次統(tǒng)計方式數(shù)擁和趨勢圖市場競爭比率指標名稱市場競爭比率指標定義某一時期內，主要產(chǎn)品在市場領域與主要競爭對手進行市場銷偉對比的情況。設立h的該指標針對市場主要競爭對手，也可以衡量市場部的相對銷售能力。計算公式市場競爭比率-事業(yè)部實際銷售額m主要競爭對手銷售額xioo%和關說明主要競爭對手可以規(guī)定為國內最強的23個對手資料正確性的確認有一定閑難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源各地競標統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖品牌認識度指標名稱品牌認識度指標定義表示透過了 ci廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認識程度設立m的考核

8、市場部在品牌宣傳的成效計算公式品牌認識度=受訪的認知人數(shù)*受訪總人數(shù)x100%相關說明每季度或半年或一年進行一次消費者調查。消費者調查可委托專業(yè)調查機構或由市場部執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集市場部或調査機構數(shù)據(jù)來源調查表數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖客戶服務與管理用戶滿意綜合指數(shù)指標名稱用戶滿總綜合指數(shù)指標定義用戶對技術、產(chǎn)品質量、交貨期、售厲服務等方而的綜合滿意程 度。設立目的從用戶角度反映公司的服務水平。計算公式根據(jù)調查結果進行統(tǒng)計分析。相關說明由企業(yè)管理部設計問卷題目和統(tǒng)計方式，評分標準,采用問卷方式對-淀時期內公司的客戶進行問卷調查。也可委托第三方進行問卷和統(tǒng)計分析

9、。問卷內容應包括銷售時、售后、安裝、維修、品質等意見。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源問卷調查數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)抓和趨勢圖投訴處理率指標名稱投訴處理率指標定義在一定時間公司對客戶投訴實際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分 數(shù)。設立m的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計算公式片投訴處理率=每月實際處理的投訴數(shù)量*投訴總量x100%相關說明投訴數(shù)量指在一定時間內接到的顧客投訴的總和?？煽紤]設立專門接受客戶投訴的單位利渠道。投訴處理應 建立書面資料。該指標可作侮日管理工具。數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部門數(shù)據(jù)來源用戶服務投訴受理部門數(shù)據(jù)核對客戶投訴管理部門統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)

10、計方式數(shù)擁和趨勢圖客八檔案完整率指標名稱客戶檔案完整率指標定義表示各營業(yè)區(qū)域對客情資料的管理狀況。設立h的反映各地營業(yè)區(qū)域的營銷管理能力和表現(xiàn)計算公式客戶檔案完整率=合格檔案數(shù)寧客戶總數(shù)x 100%和關說明正確地按照企業(yè)要求標準執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負管理責任;市場部定期進行業(yè)務考察。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源業(yè)務考察數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每季、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖研究開發(fā)(r&d)申請立項通過率指標名稱申請立項通過率指標定義某一時期,研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率設立目的考察科研中心產(chǎn)品立項質量情況計算公式申請立項通過率二產(chǎn)品立項通過數(shù)一立項總數(shù)x100%相關說明該指標可

11、以研發(fā)小組或個人進行統(tǒng)計。 研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項計劃。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖項h及時完成率(月度計劃完成率)指標名稱項目及時完成率指標定義某一時期研發(fā)部門立項產(chǎn)品實際完成量與計劃完成量的比率設立目的考核研發(fā)部門的項目及時完成情況計算公式項目及時完成率=實際完成量*計劃完成量x1 oo%相關說明計劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動計劃計算。當期未完成項目，遞延下期計算。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標名稱設計及時完成率指標定義某一時期技術部設計實際完成量

12、與計劃完成量的比率設立目的考核技術部門的項目及時完成情況計算公式設計及時完成率=實際按期完成量一計劃完成量xioo%相關說明計劃完成量根據(jù)技術部門月滾動計劃計算。當期未完成項日，遞延下期訃算。及時完成率也可以個案及時完成得10分，每延遲一天扣一分，再以算式:設計及 時完成率=得分合計-(nxl0)xl00%；n為當期應完成案件數(shù)。數(shù)據(jù)收集技術部門數(shù)據(jù)來源技術部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖產(chǎn)品開發(fā)收益率指標名稱產(chǎn)品開發(fā)收益率指標定義某一時期開發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開發(fā)投入的比率設立目的考察產(chǎn)品的開發(fā)效益，是否具有開發(fā)價值計算公式產(chǎn)品開發(fā)收益率二開發(fā)產(chǎn)品的當年回款

13、額十該產(chǎn)品投入x100%和關說明按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計。開發(fā)投入費用包括科研投入、人員出差、設備維修等。開發(fā)收益以產(chǎn)品投入m場一年的營 業(yè)利潤合計。因設計失誤所造成的退貨損失要從利潤中扣減。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖技術設計(technical&design) 人均產(chǎn)量指標名稱人均產(chǎn)量指標定義某一時期，技術部門的產(chǎn)出換算成人均的kva產(chǎn)量設立目的反映技術部的人均價值貢獻的變化計算公式人均產(chǎn)量二交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量kva-月平均人數(shù)和關說明該指標可以產(chǎn)品別統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集技術部數(shù)據(jù)來源生產(chǎn)調度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)調度

14、、人力資源部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖設計及時完成率 設計損失率指標名稱設計損失率指標定義統(tǒng)計在產(chǎn)品設計所產(chǎn)生的成本損失設立目的經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設計部在設計品質上的挖潛計算公式設計損失率二藝設計損失金額十z合同成本金額x100%和關說明可按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計?？砂丛O計者進行統(tǒng)計。若作為考核指標可按設計難度給予權數(shù)。設計損失包括原料、 人工、制造費用的再投入成本。要做好成本歸屬要先做好領料管理數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對技術部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖錯誤再發(fā)生數(shù)指標名稱錯誤再發(fā)生數(shù)指標定義顯示某一位設計者同樣的錯誤再發(fā)生的次數(shù)設立目的考核并提醒設計者不要發(fā)生同樣的錯

15、誤以減少損失計算公式錯誤再發(fā)生數(shù)=z錯誤再發(fā)生數(shù)相關說明此指標可作為技術部內部管理指標。數(shù)據(jù)收集技術部門數(shù)據(jù)來源技術部門數(shù)據(jù)核對技術部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖技術服務度指標名稱技術服務度指標定義顯示技術部在產(chǎn)、銷上的技術支援服務的滿意度設立m的提倡技術是為服務而產(chǎn)生價值的精神計算公武調研滿意度相關說明可以技術部為被調研對象;也可以個人為對象。以技術部的服務部門為調研樣本。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源調研資料數(shù)據(jù)核對技術部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖采購與供應（p&s） 采購價格指數(shù)指標名稱采購價格指數(shù)指標定義指采購部門對供應商開發(fā)以及市場價格、價格談判的管理能力設

16、立目的通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應商開發(fā)、輔導以及市場價格的掌握、優(yōu)勢談判 等所創(chuàng)造的價值計算公式采購價格指數(shù)=（單價變動額x當期用量）寧當期原料標準成木總額相關說明該指標的使用要先建立年度管理單價。單價變動額=（當期平均單價管理單價）。當期原料標準成本總額=工（管理單價x當期用量）。數(shù)據(jù)收集供應部采購數(shù)據(jù)來源mrpii系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖采購達成率指標名稱采購達成率指標定義表現(xiàn)對外原材物料采購的管理效益設立m的反映采購部門對供應商的選擇與管理的悄況計算公式采購達成率=交貨完成的采購筆數(shù)*到交期的請購筆數(shù)x100%和關說明儲采購筆數(shù)以交期計算。該資料可用微機計

17、算列印。數(shù)據(jù)收集采購部數(shù)據(jù)來源mrpii系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對mrpii部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖供應商交貨一次合格率指標名稱供應商交貨一次合格率指標定義指供應商交貨到廠經(jīng)品管檢驗一次合格的比例設立目的1 通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應商開發(fā)、輔導的管理。z追求廠商供應成木的最小化。計算公式供應商交貨一次合格率=1-（退貨批數(shù)+特采批數(shù)）三交貨批數(shù)x100%相關說明同一 批貨交貨二次即計為二批。于交貨處建立品質看板有助于廠商競爭與改善品質。該指標為供應商管理與輔導的重要指標，建議作為管理要項而不作為考核指標。數(shù)據(jù)收集質檢科數(shù)據(jù)來源驗貨單數(shù)據(jù)核對采購部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖原料庫

18、存周轉率指標名稱原料庫存周轉率指標定義一定時期內，原料實際庫存的平均周轉次數(shù)設立m的1-反映從調度一采購一倉管的計劃及管理能力。2 即反映原料資金變現(xiàn)速度計算公式原料庫存周轉率二生產(chǎn)領料總金額"（期出庫存額+期末庫存額片2）x100%相關說明原料單價建議使用管理單價。淡旺季產(chǎn)品應與去年同期作管理比較.該指標可分類為:成品、原料、備品備件、勞保文具。數(shù)據(jù)收集倉管科數(shù)據(jù)來源mrpii系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每刀、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖制造與品質控制（m&qc） 工資毛利潤貢獻率指標名稱工資毛利潤貢獻率指標定義公司某一定時期的稅前利潤額與核發(fā)工資的比較設立hi的通過工資利潤

19、比的表現(xiàn)，學握生產(chǎn)工廠所創(chuàng)造價值的變化，也就是說調薪是否 有相對地提高生產(chǎn)能力。此說明產(chǎn)品成木的升降。計算公式工資毛利潤貢獻率=（毛利潤十核發(fā)工資）x100%相關說明毛利潤=生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)成本（生產(chǎn)成本包括原料成本、直接工資、制適費用）核發(fā)工資要包含臨時工、契約工的 工資。工資合計包含從車間主任以下人員數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖產(chǎn)品一次合格率指標名稱產(chǎn)品一次合格率指標定義指產(chǎn)甜從生產(chǎn)的第一道工序始到最后-道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的比率設立h的反映生產(chǎn)部門的生產(chǎn)水平和質量保證水平、加工水平計算公式次合格率（月不良產(chǎn)次量*月產(chǎn)量）x100%

20、相關說明一批產(chǎn)品有二項不良點即計算二次不良°同一產(chǎn)品先后二次送檢不良即計算二次不el該指標為生產(chǎn)部門日常管理的重耍指標。數(shù)據(jù)收集質檢科數(shù)據(jù)來源品管檢驗記錄數(shù)據(jù)核對各車間統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖在制晶周轉率指標名稱在制品周轉率指標定義-定時期內,生產(chǎn)部門實際庫存的平均周轉次數(shù)設立11的反映生產(chǎn)車間內庫存周轉悄況，即反映車間資金積壓速度計算公式右:制品周轉率=入庫成品原料總成木三（在制品期初庫存額+在制品期末庫存額）-2） x 100%相關說明原料單價建議使用管理單價。淡旺季產(chǎn)品應與去年同期作管理比較。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對各車間統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)

21、計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖生產(chǎn)效率指標名稱生產(chǎn)效率指標定義是指生產(chǎn)部門的投入工時的有效利用率設立h的反映生產(chǎn)管理對人員、設備和制程的管理效率計算公式生產(chǎn)效率=為產(chǎn)成品核定工時寧為產(chǎn)成品投入工時x100%相關說明送核定工時即齊個投產(chǎn)合同所額定的生產(chǎn)工時合計投入工時要扣除因停電、缺料等外部因索所造成的停產(chǎn)工 時。要做到這項統(tǒng)計必須毎日山車間提報工時記錄。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集各車間數(shù)據(jù)來源入庫單、考勤資料數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖原料收率指標名稱原料收率指標定義是指生產(chǎn)部門的投入原料的冇效利用率設立目的反映生產(chǎn)管理對人員、設備和制程的管理在原料上產(chǎn)生的效益計

22、算公式原料收率=s產(chǎn)成品標準用料合計4- z產(chǎn)成品領用原料合計x 100%相關說明要做到這項統(tǒng)計必須領料按合同歸屬領料。該指標為生產(chǎn)日常管理的重耍指標。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源入庫單、領料單、mrpii數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖設備吋間利用率指標名稱設備時間利用率指標定義是指設備在時間上的有效利用率設立11的反映生產(chǎn)部門對設備的維修、保養(yǎng)與使用的管理效益計算公式設備利用率=1_（停機總工時m設備可用總工時x 100%）相關說明設備可用總工時24小時。停機工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修、故障等因素停機。缺料待修指因缺少備件停機超過30分鐘 以上的停機,30分

23、鐘計為故障，超出時間計為缺料停機。要做到這項統(tǒng)計必須做好設備運行的停機記錄。該指標為生產(chǎn)日常管理的重耍指標。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調度數(shù)據(jù)來源設備停機記錄數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部長統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖設備有效生產(chǎn)率指標名稱設備有效生產(chǎn)率指標定義是指生產(chǎn)部門對設備的有效利用率設立h的反映生產(chǎn)部門對設備的維修、保養(yǎng)與使用管理效益計算公式設備利用率=（設備開機總工時-外部停機總工時）4設備開機總工時x100%相關說明設備開機總工時即每ii上班工時（包括加班工時）外部停機總丁時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修等因素 的停機總工時。缺料待修指因缺少備件停機超過30分鐘以上的停機,30分鐘計為故障，

24、超出時間計為缺料停機。要做到這項統(tǒng)計必須做好設備運行的停機記錄。該指標為生產(chǎn)n常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調度數(shù)據(jù)來源設備停機記錄數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部長統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖合同準時完成率指標名稱合同準時完成率指標定義是指生產(chǎn)部門對合同交期的管理能力設立目的反映生產(chǎn)部門從原料供應一生產(chǎn)調度制程管理的綜合效益計算公式合同準時完成率=仁(當月延遲合同數(shù)雖:十當月應交貨合同數(shù)1:)x100%相關說明上月延遲到本月的合同并入本月計算。合同延遲一夭交貨即視為延遲合同。該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源合同&出貨單數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)

25、和趨勢圖人力資源(hr) 員工自然流動率指標名稱員工自然流動率指標定義一定時期內公司員工流動的比率設立目的借該指標考察部門的穩(wěn)定性和人員代謝計算公式員工自然流動率-離職人數(shù)寧在編的平均人數(shù)x100%相關說明員工應有一定的新陳代謝。流動率一般在5%或以下較好。員工在試用期滿前離職不列入統(tǒng)計。該指標為人力資源的管理參考指標，建議作為政策參考用。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源離職單數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖人員需求達成率指標名稱人員需求達成率指標定義一定時期內各部門于編制內提出人員增補需求的完成狀況設立目的顯示人力資源部門對各單位服務的績效計算公式人員需求達成率=報到人數(shù)三需

26、求人數(shù)xioo%相關說明報到員工要滿足用人單位的人才需求規(guī)格。人員是否錄用應由需求單位而試決定。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人員需求申請單數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖培訓計劃達成率指標名稱培訓計劃達成率指標定義指在一定時期內培訓計劃的執(zhí)行狀況設立目的考察員工受培訓及人才培養(yǎng)的執(zhí)行計算公式培訓計劃達成率二培訓計劃執(zhí)行總時數(shù)f培訓計劃總時數(shù)x100%相關說明培訓指對員工進行冇關公司文化、專業(yè)技能、外部培訓、委托培養(yǎng)等方面正式的冇組織的培訓。培訓計劃總時數(shù) 計劃課時數(shù)x計劃人數(shù)培訓課程耍以滿足各單位的培訓需求為原則。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源培訓通知或記錄數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每

27、月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖財務管理結算延遲天數(shù)指標名稱結算延遲天數(shù)指標定義表示財務部門財務結算時效和日簾單據(jù)處理的能力設立目的考核財務部門的人員工作效率計算公式結算延遲天數(shù)以規(guī)定的結算完成日計算相關說明每月結算延遲天數(shù)的累加即為年的延遲天數(shù)。提早完成的天數(shù)不予計算。數(shù)據(jù)收集廠長辦公室數(shù)據(jù)來源結算資料數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖支出審核失謀率指標名稱支出審核失謀率指標定義表示財務部門在稽核功能上的表現(xiàn)狀況設立目的考核財務部門的單據(jù)與出納管理能力計算公式支岀審核失誤率=不當支出金額一支出總額相關說明所謂不當支出為請款手續(xù)和資料有缺陷的。所謂不當支岀為超岀核決權限而付款的

28、數(shù)據(jù)收集審計數(shù)據(jù)來源請款單據(jù)數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月、季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖資金調度達成率指標名稱資金調度達成率指標定義對財務部門提供資金需求的服務能力設立11的考核財務部門的資金管理和運籌的能力計算公式資金調度達成率=資金調度完成金額寧經(jīng)核準的資金需求總額相關說明數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務部數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖投資管理 投資成功率指標名稱投資成功率指標定義表示對投資評估、審核與管理的嚴謹性設立目的考核投資項目的成功比率計算公式投資成功率二投資成功件數(shù)投資總件數(shù)x100%相關說明投資成功以達成投資評估的80%（含）即為成功。投資評估可以投資回收年限或投

29、資報酬率為基準。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次、每件投資案結案時統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖投資預算超支比率指標名稱投資預算超支比率指標定義對投資項目的預算核算、審核與執(zhí)行的管理能力設立m的考核投資項目的預算管理的評價計算公式投資預算超支比率=（投資實際發(fā)生金額投資預算金額）寧工投資預算金額 x100%相關說明計算投資發(fā)生金額投資預算金額時要按每一件投資案計算。數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務報表數(shù)據(jù)核對項目經(jīng)理統(tǒng)計周期每半年一次、每件投資案結案時統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖投資延遲天數(shù)指標名稱投資延遲天數(shù)指標定義對投資項目的進度規(guī)劃與進行的管理能力設立m的考核投資項目的執(zhí)行進程

30、管理的評價計算公式投資延遲天數(shù)（投資實際完成日投資預定完成日）相關說明投資完成日以能交付使用的日期為完成基準日。提前完成不列入計算;也就是說,提前完成不能扣抵另案件的延遲。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源工作報告數(shù)據(jù)核對項目經(jīng)理統(tǒng)計周期每半年一次、每件投資案結案時統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖11標管理 目標完成率指標名稱目標完成率指標定義說明對目標管理的計劃、協(xié)調與執(zhí)行的管理能力設立目的通過該指標強化各部門及員工對工作計劃、執(zhí)行的管理評價計算公式b標完成率=0標完成件數(shù)一同時期應完成a標件數(shù)x 1 oo%和關說明該指標的評價耍先做好目標管理的工作。各部門、員工每年、月第一天提報當期的工作目標并呈主管核準。同

31、時，提報上-期的工作執(zhí)行成果。目標的產(chǎn)生1 員工自我設定2-主管工作指派。員工提報工作成果時，要對自身的目標完成進行自我評價。目標管理的量表如附件。數(shù)據(jù)收集各部門數(shù)據(jù)來源目標管理表數(shù)據(jù)核對各當事人及部門主管統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖內部服務滿意度指標名稱內部服務滿意度指標定義顯示內部客戶服務將神的管理設立目的提倡內部客戶服務的粘神，進-步貫徹全員服務懣識計算公式內部服務滿意度=調研平均得分相關說明以各部門的服務意識、服務行為為調研主題;以相關部門為對象。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源調研資料數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每半年或一年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖和沁股份有限公司目標設定發(fā)表部門：目標人

32、日期：年月日項次目標內容完成時間完成標準目標對策核準:審核:制表:忖標成果發(fā)表項次目標內容完成時間完成標準目標成果部門：目標人:口期：年月口核準:審核:制表:kpi指標管理經(jīng)營應用匯總衣管理項目經(jīng)營安全1 資產(chǎn)負債比率2速動比率財務部1 貨款冋收率2成品周轉 率市場部1-原料周轉率2-備品周轉率3在制品周轉率生產(chǎn)部成本管理1-采購價格指數(shù)采購1-生產(chǎn)效率2-原料耗損率3 設備利用率生產(chǎn)部1-設計損失率技術部質量管理1 交貨一次合格率采購1 成品一次合格率生產(chǎn)部1 設計錯誤再發(fā)生率技術部市場開發(fā)1-銷售增長率2-市場占有率3 品牌認識度市場部客戶服務1 投訴處理率2-客戶冋訪率3 客戶檔案完整率

33、市場部1 內部服務滿意度各部門kpi指標管理經(jīng)營應用匯總衣管理項目競爭力管1-研發(fā)立項數(shù)量開1-新產(chǎn)品銷售市理2-研發(fā)立項通過發(fā)2 額率占比場率部部費用管理1 市場拓展投入市1 丄資毛利潤生技術人均產(chǎn)量技產(chǎn)出比場貢獻率產(chǎn)術部部部績效評估及發(fā)展計劃手冊目 錄一、績效評估和發(fā)展計劃指南簡介2二、員工發(fā)展角色3三、核心能力模型412項核心能力定義412項核心能力定義5四、發(fā)展因素和時間6五、績效評估簡介7績效評估表使用說明 8六、發(fā)展計劃簡介11發(fā)展計劃表使用說明 12填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間12發(fā)展計劃中的角色和技巧14七、核心能力模型15核心能力模型:員工161、以業(yè)務為中心192、以結果為

34、導向203、以客戶為中心214、創(chuàng)造力和變化225、分析和計劃236、技術/職能專業(yè)化247、溝通25&重視他人的價值269、追求發(fā)展2710、職業(yè)化2811、影響力2912、團隊合作30核心能力模型:經(jīng)理/主管/專業(yè)人員311、以業(yè)務為中心352、以結果為導向363、以客戶為中心374、創(chuàng)造力和變化385、分析和計劃396、技術/職能專業(yè)化407、溝通41&重視他人的價值429、追求發(fā)展4310、職業(yè)化44核心能力模型:副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 471、以業(yè)務為中心502、以結果為導向513、以客戶為屮心524、創(chuàng)造力和變化535、分析和計劃546、技術/職能專業(yè)化557、溝

35、通56&重視他人的價值579、追求發(fā)展5810、職業(yè)化5911、影響力6012、團隊合作61員工發(fā)展理念作為一個企業(yè)，我們有責任使員工獲得個人成長和發(fā)展。受過系統(tǒng)培訓并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展不論我們是在同一工作崗位還是調換到新職位。員工的能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關重要。員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。這種伙伴關系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理口己的發(fā)展負有基木責任,包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標。員工必須主動尋找發(fā)展機會,提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。事業(yè)的發(fā)

36、展程度取決于個人學習新技能和適應高度變 化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。發(fā)展對于任何員工都很重要,而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。 致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。各級領導有責任推動下加員工的發(fā)展。各級麵導應通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機 會來形成鼓勵成長的壞境,從而幫助員工捉高能九各級領導同時也扮演著教練的重要角色,通過提供反饋來 明確發(fā)展需求，使發(fā)展冃標與業(yè)務冃標相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。公司_有責任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。為實現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新 和冒險。公司也必須提供必要

37、的工具、資源（如木指南）、培訓和以格威核心能力模型為基礎的績效評估和發(fā)展 體系等來支持發(fā)展過程。核心能力模型通過人力資源獲得竟爭優(yōu)勢：用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務目標包括12項核心能力以此為基礎,通過員t個人的成功推動公司成功 指引員工整個職業(yè)牛涯的發(fā)展全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構可根據(jù)實際情況會增加能力項）由公司各層員工組成的任務小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本指南將按員工、經(jīng)理/主管/專業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類人員分別對12項 核心能力逐一加以定義和舉例。每一項能力的描述后還附有發(fā)展此項能力的行動。員工和企業(yè)的成功業(yè)算曰標一企業(yè)汨獲得成功制京的戰(zhàn)略曰標

38、12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢以業(yè)務為中心:在制定計劃或做出決定吋考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。以結果為導向:積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作h標而不斷努力。以客戶為中心:積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。創(chuàng)造力和適應變化:積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。分析和計劃:対問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。技術/職能專業(yè)化:在工作中善于運用、提高并與他人分享口己的工作知識和技巧。通過人力資源獲得成功溝通:為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。尊重人:尊重并積極利川員工的特點，最人程度地促進公司的成功和員工個人發(fā)展。追求發(fā)展:發(fā)展自己和他人的能力

39、，更好地適應組織的要求。職業(yè)化:在任何吋候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。影響力:運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織冃標。團隊合作:積極支持團隊工作和冃標。發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。這兩個因素是：績效評估發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進行面談,它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/ 一年中如何相互關聯(lián)進行。3個目績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年/ 一年的評估期中會不斷給予反饋，但進行正式的績效評估面談也 同樣重要，這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標。經(jīng)理

40、/主管和員工都要為這個而談做好 準備,建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件?？冃гu估的目的是：對上半年/ 一年的績效表現(xiàn)進行評估并給了反饋明確下半年/ 一年的工作目標為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/ 一年的最后一個季度進行績效評估面談。可在公司內部網(wǎng)、或相關部門獲取績效評估表?？冃гu估表分為：員丁績效評估表經(jīng)理/主管/專業(yè)人員績效評估表副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022績效評估表可以在公司內部網(wǎng)、或相關部門根據(jù)被評估人的類別選擇相應

41、表格。從至填寫績效評估的起始、終止時間,包括年和月。人員類型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專業(yè)人員指各部門的經(jīng)理、主管人員及專業(yè)人員員工指除以上人員外的崗位員工。其他來源意見下屬、同僚、寡戶禍他a崗:副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全而了解一名員工各方而的工 作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從 其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。當然提 出的問題應與他們和員工的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。將這些信息反映到你給該員 工的績效評估草稿中。自我評估:

42、因為冇機會參與績效評估過程，員工可以捉供很多冇價值的信息，當他們的信息受到重視 后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點而進 行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談詢使其預先冇所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務的 客戶名單、已完成工作及未達到預期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關于他們績 效的信息。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、成就、工作要求、特別項口、發(fā)展口標等）, 這些成績應與上半年/ 一年績效評估表中的工作目標及上半年/ 一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關。在回顧上半年/ 一年度的績效評估表中的工作目標和

43、半年/ 一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達 到預期或耒在預定期限內完成的工作,并指出耒達到預期的原因或被評佔人未完成冃標的潛在障礙。在制定下半 年/ 一年的工作冃標和發(fā)展計劃時需考慮這些信息?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀口 19頁開始的各項 能力定義和行為描述。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評佔的具體行為,這在評佔面談時對你冇幫助。 請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強，總能超出計劃工作要求;一貫超額完成有關操作、技術、專業(yè)和/或管理上的要 求和任務。4 -5分超出預期能

44、力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定;經(jīng)常超額完成操作、技術、專業(yè)和/或管理上的要求和任務。3.53.99分達到預期工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無璽大失誤;能達到大部分操作、技術、專業(yè)和/管理上的要求和任務o 3-3.49分有待提高t作屮有一個或多個失謀;低于人部分操作、技術、專業(yè)和/或管理上的要求和任務的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等。如產(chǎn)?這個績效水乎，需用文字說明原因并與員工起制定改進行動計劃：242.99分,2.4分以下無獎金?？冃гu估項目及標準在評估每項能力吋參照評估參考標準。整體評價在這一部分請：對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結性評論對“取得的成績”和“績效級別”做總結性詳細描

45、述列出在其他部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標準相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被評估為"有待改進”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前：回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的丁作”回顧每項能力級別和總體評價考慮哪些能力對員工的工作是最重要的這吐最重要能力的評估結果如何下一年度工作目標經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/ 一年最重要的工作日標/結果（如主要任務、特別項目等）。在這個過程屮如果能征 求員工的意見將使員工對設立的目標更有責任感。這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的 參考,應按照“做+什么+為什么（預期結果廣的模式來制定。

46、例如： 通過與客戶溝通提高服務水平；通過增加員工受訓時數(shù)改善員工對培訓的滿意度；參與并指導員t支持新系統(tǒng)的實通。這些f1標應與以下方面相關：員工下半年/ 一年的崗位工作描述發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展冃標員工意見給被評估人對評估結果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是：要求冇更多冇關其發(fā)展需要的信息；個人對b己半年/ 一年表現(xiàn)的看法；愿努力實現(xiàn)卜半年/一年目標的承諾。發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調整的動態(tài)文件。員工和經(jīng)理共同制定員工的發(fā)展計劃。 建議員工先草擬一份發(fā)展計劃示再與經(jīng)理討論并達成一致意見。在發(fā)展計劃屮采納員工木人的意見將增強員工對 所設立冃標的責任感

47、。注：所有員工半年/一年屮必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022。 以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設計的，共分四步：1 -完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調整的“活文件”，讓它隨吋提醒你 注意自己的發(fā)展狀況。這樣你會冇準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。從至填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。發(fā)展目標寫下3個支持你實現(xiàn)工作目標的發(fā)展目標（請回顧你最近的績效反饋表），這

48、些目標可以是有助于你目前崗位發(fā) 展的下半年/一年的短期目標,也可以是與你的長期目標和/或事業(yè)發(fā)展相關的長期計劃。制定發(fā)展目標的目的在于 增強你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。制定發(fā)展口標町以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。在確定你的 發(fā)展冃標時應考慮以下問題：我想通過這個發(fā)展計劃來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？在完成發(fā)展計劃后,我希望h己有能力做什么工作？用"做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。比如：1提高談判技巧，從而更快達成服務項n 一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。發(fā)展行動寫下對以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展h標的13個

49、發(fā)展行動，問口己:哪些行動對于實現(xiàn)白己的發(fā)展id標是冇意義的？我能通過工作屮的某種行動來發(fā)展這項能力嗎?運用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。比如:1. 觀察有經(jīng)驗的談判者；2. 設計并使用客戶意見反饋調查表。他人參與/所需資源為完成你確定的發(fā)展行動,你需耍與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？你需要哪些資源,是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？你需要主管給予什么幫助？與你的主管討論這個問題。完成時間因為日標和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在木年度內，應確定一個具體、可行的完成口期。如杲你 正參加一 個課程的學習,那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。副總經(jīng)理/總工稈

50、師/魚監(jiān)/經(jīng)理的角色召集發(fā)展計劃面談確保計劃與部門目標一致提供必要的時間和資源給予鼓勵和贊賞在新員工到職3個月內與其制定發(fā)展計劃每年至少對員工計劃進程做2次檢查員工的角色草擬發(fā)展計劃 與經(jīng)理討論自己的計劃實施發(fā)展計劃將新知識運用到工作屮讓經(jīng)理了解計劃的進展與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展必要時修改計劃副魚經(jīng)理/,啟丁稈師/,口監(jiān)/經(jīng)理和吊丁的持巧最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學習行動納入計劃中；將發(fā)展目標鎖定為1至3個；制定二±發(fā)展計劃。很多情況卜-，培訓課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習 效果。將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中；討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程小可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙;記住這是一個不斷變