(完整word版)物業(yè)公司員工考核細(xì)則

1、物業(yè)公司員工工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則評分方式：百分制一、客服部工作考核內(nèi)容：(1) 、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關(guān)信息真實(shí)性，未做到扣績效考評分 2 分/次(戶)；(2) 、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，部門負(fù)責(zé)人不能處理的上報(bào)辦公室，由辦公室 協(xié)助處理，及時(shí)跟蹤事情處理完成進(jìn)度及做好工作記錄，未做到扣績效考評分 3 分/次；(3) 、對投訴的業(yè)主作定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績效考評分 2 分/次；(4) 、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣績效考評分 2 分/次(項(xiàng))；(5)

2、 、客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣績效考評分 2 分/次(項(xiàng))；(6) 、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考評分 1 分/次；(7) 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，未完成任務(wù)扣績效考評分 3 分/次；(8) 、每天按時(shí)對責(zé)任樓宇進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即上報(bào)。未做到扣績效考評分3 分/次；(9) 、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯誤，罰款 50 元，并扣績效考評分 3 分/次，嚴(yán)重者予以辭 退；(10) 、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵?，干與本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分 2

3、分/次；(11)、串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分 2 分/次，嚴(yán)重者予以辭退；(12)、 破壞團(tuán)結(jié)、 撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50 元，嚴(yán)重者予以辭退；(13)、 工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1 分/次；(14) 、上班時(shí)間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分 3 分/次；(15)、無故不參加例會、培訓(xùn)者，按事假一天處理，扣績效考評分2 分/次二、保潔部工作考核內(nèi)容：1、全體保潔需考核的內(nèi)容：(1)、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí) 屬員工錯誤，罰款 50 元，并扣績效考評分 3 分/次，嚴(yán)重者予以辭退;

4、(2) 、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評分3 分/次；(3) 、串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分 2 分/次，嚴(yán)重者予以辭退；(4) 、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50 元，嚴(yán)重者予以辭退；(5) 、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另扣當(dāng)月績效考評分 5 10 分/次；(6) 、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價(jià)賠償，另扣考評分 5 分/次。、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非 法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分 5 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；(8) 、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)管理，不

5、按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，一律辭退；(9) 、上班時(shí)間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分2 分/次；(10) 、保潔工具規(guī)范堆放，愛護(hù)公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價(jià)賠償，另扣績效考評分 2 分/次；(11) 、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；(12)、 無故不參加例會、培訓(xùn)者，按事假一天處理，扣績效考評分2 分/次。2、樓層保潔：(1) 、工作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當(dāng)班保潔員進(jìn)行限時(shí)整改，如未整改。扣考績效評分 3 分/次；(2) 、對樓層清掃時(shí)應(yīng)注意觀察業(yè)主門鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報(bào)。未做到，扣績效考評分 1

6、 分/次；(3) 、保持工作區(qū)域無雜物、無積水、無污漬；每天定時(shí)徹底清掃2 次；樓梯通道每月定期至少拖 4 次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績效考評分 3 分/次；(4) 、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗1 次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績效考評分3 分/次；(5) 、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔 3 次，墻磚定期清潔一年 3 次；樓梯通道扶手定期每周清潔 2 次；發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績效評分 3 分/次；(6) 、電梯門的日常清潔，隨時(shí)保持干凈。未做到扣績效考評分3 分/次；、頂面(含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等)清潔，未做到扣績效考評分1 分/次(處)；(8)、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報(bào)樓層當(dāng)班客服人員。3、辦公樓:(

7、1) 、保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬，每天定時(shí)清掃 2 次，未定期清理扣績效考評分 2 分/次；(2) 、廁所每天定時(shí)清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時(shí)清理扣績效考評分 2 分/次；(3) 、每天定時(shí)清理辦公室衛(wèi)生 2 次，定時(shí)拖地一次，保證一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時(shí)清理扣績效考評分 2 分/ 一次。、垃圾箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時(shí)清倒 1次；每天定時(shí)清潔1 次；未擦未清到扣績效考評分 2 分/次；4、車庫保潔:（1）、確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當(dāng)班保潔人員限時(shí)整改，未整改扣績效 3 分/次；（2）、定期大掃除每個(gè)月一次，未定

8、期清掃扣績效考評分 3 分/次。三、保安部員工考核內(nèi)容：1、保安部全體人員考核細(xì)則：（1） 、當(dāng)班時(shí)間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，扣績效考評分5 分/次；（2） 、上班時(shí)間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰 50 元，扣績效考評分 3分/次；（3） 、在上班時(shí)間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰 50 元，扣績效考評分 5 分/次；（4） 、上班時(shí)間玩手機(jī)做工作無關(guān)的事，扣績效考評分 2 分/次；（5） 、在上班時(shí)間串崗聊天、私調(diào)崗位，按照公司規(guī)章制度處罰 20 元，扣績效考評分 2 分/次；（6） 、未按規(guī)定對責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰 20 元，

9、扣績效考評分 2 分/次；（7） 、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時(shí)上報(bào)，并未妥善處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰 20 元，重者罰款 50 元，并扣績效考評分 3 分/次；（8）、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯誤，罰款 50 元，并扣績效考評分 3 分/次，嚴(yán)重者予以辭退；（9）、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款 50 元，嚴(yán)重者予以辭退；(10) 、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另當(dāng)月績效考評分 510 分/次；(11) 、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠

10、禮道歉外，另扣績效考評分 5 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退;(12) 、愛護(hù)公物，公物故意損壞或丟失照價(jià)賠償，另扣績效考評分3 分/次(13) 、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分3 分/次；(一)、保安部入戶大堂崗位考核細(xì)則：(1) 、禮儀(站立服務(wù))及大廳門前的車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個(gè)人人情隨意讓非大廈業(yè)主停放車 輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評分 3 分/ 一次；(2) 、負(fù)責(zé)外來非業(yè)主人員的核實(shí)、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作， 對不符合要求的外來人員(裝修工人、 業(yè) 務(wù)人員、其他閑雜人員)均不得從大堂出入。 未

11、按規(guī)定對人員、 物品進(jìn) 出進(jìn)行有效控制，扣績效考評分 3 分/次；(二)、保安部監(jiān)控中心崗位(1)、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；(2)、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決 定，及時(shí)報(bào)告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致大廈內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰 50 元，另扣績效考評分 3/分；(3)、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動秩序維護(hù)員現(xiàn)場查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理扣績效 3 分/次；(4)、做好客服部、

12、秩序維護(hù)部報(bào)崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運(yùn)作 情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處 罰 50 元，扣當(dāng)月績效考評 3 分/次；(5)、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時(shí)間通知主管，安排秩序維護(hù)巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場處置，情況復(fù)雜的立即撥打 110 報(bào)警。做好相關(guān)記錄工 作。未及時(shí)處理按公司規(guī)章制度處罰 50 元，另扣績效考評分 3 分/次;(6)、其他解釋工作。(三)、保安部車庫秩序維護(hù)員職責(zé)(1)、按工作流程巡查，維護(hù)車庫內(nèi)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車庫車輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位

13、；保證車輛安全；未 按工作流程巡查車輛亂停亂放導(dǎo)致車庫通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰 20 元，另扣績效考評分 3 分/次；(2)、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車窗未關(guān)，及時(shí)通知監(jiān)控室或客服部告知車主并做好相關(guān)的記錄。未做到 扣績效考評分 3 分/次；(3)、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，未做到，導(dǎo)致車庫發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰20元，另扣績效考評分 3 分/次；(4)、負(fù)責(zé)幫助業(yè)主選定車位，耐心給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作。(5)、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向上一級匯報(bào)處

14、理；未做到扣績效考評分3 分/次。四、工程部員工考核內(nèi)容:維修人員項(xiàng)目內(nèi)容處罰措施1每天對高壓室、低壓室、發(fā)電機(jī) 房、空調(diào)機(jī)房、水泵房巡檢兩次， 每班檢查責(zé)任范圍內(nèi)樓層強(qiáng)電井并 作相關(guān)運(yùn)行記錄，每周檢查以上設(shè) 備重要接觸點(diǎn)。1.未按時(shí)進(jìn)行巡杳；(每次扣 2 分)2. 巡杳遺漏一個(gè)地方；(每次扣 1 分)3. 沒有運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄；(每次扣 2 分)4. 數(shù)據(jù)記錄不全或偏差太大；(每次扣 2（供配電系統(tǒng)）分）5. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理；（每次扣 2 分）6. 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患或故障；（每次扣 1 分）2供配電系統(tǒng)運(yùn)行電梯、空調(diào)制冷運(yùn)行1.未能及時(shí)開啟/關(guān)閉照明燈；（每次扣 1 分）2. 不

15、按規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備；（每次扣 2 分）3. 遺漏需開關(guān)的設(shè)備；（每次扣 1 分）4. 設(shè)施、設(shè)備故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（2 天內(nèi)）；（每次扣 1 分）5. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理；（每次扣 2 分）6. 維修不及時(shí)；（每次扣 2 分）7. 維修不及時(shí)造成一定影響；（每次扣 3 3 分）3維修工作1. 響應(yīng)速度慢；（每次扣 1 分）2. 工作效率低；（每次扣 1 分）3. 維修質(zhì)量差；（每次扣 1 分）4. 不對辦公區(qū)、外圍、樓層照明、衛(wèi)生間等規(guī)定范圍巡杳的；（每次扣 2 分）5. 設(shè)施、設(shè)備故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（2 天內(nèi)）；（每次扣 1 分）6. 對講機(jī)響應(yīng)速度極慢者；（每次扣 2 分）7. 維修不及時(shí)；（每次扣 2 分）8. 維修不及時(shí)造成一定影響；（每次扣 3 分）4按時(shí)進(jìn)行巡檢、填寫巡杳 表格1.未按時(shí)進(jìn)行巡檢；（每次扣 1 分）2. 未填與巡檢表格；（每次扣 1 分）3. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理；（每次扣 2 分）4. 未發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患；（每次扣 1 分）5. 記錄不清楚或錯誤；（每次扣 2 分）5維修部員工父接班工作1.不按規(guī)定進(jìn)行父接班的；（每次扣 2 分）2. 當(dāng)班發(fā)生問題未妥善解決；（每次扣 2 分）3. 未將當(dāng)班的事情記錄清楚；（每次扣 1 分）4. 父接班不清楚；（每次扣 2 分）6水電抄表1.不按時(shí)進(jìn)行抄表：水表每月抄 次、電 表每周抄一次；（每次扣