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文檔簡介
1、一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢 及時客觀性及時客觀性 便捷經(jīng)濟性便捷經(jīng)濟性問卷示例問卷示例網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟 明確問題和調(diào)查目標明確問題和調(diào)查目標制定調(diào)研計劃制定調(diào)研計劃資料的來源資料的來源 調(diào)查方法調(diào)查方法 調(diào)查手段調(diào)查手段 抽樣方案抽樣方案 聯(lián)系方法聯(lián)系方法項目執(zhí)行進度計劃項目執(zhí)行進度計劃質量控制原則及措施質量控制原則及措施費用計劃費用計劃 收集信息收集信息 分析信息分析信息 提交調(diào)研報告提交調(diào)研報告專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關頻道的利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關頻道的利用1、實效性強2、準確性高3、便于存儲4、加工篩選難度大。(一)網(wǎng)絡商務信息的特點(二)網(wǎng)絡商務信息的分級1、免費信息 2、
2、低收費信息3、標準收費信息 4、優(yōu)質優(yōu)價信息(三)網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求1、及時 2、準確3、適度4、經(jīng)濟(四)(四) 常用網(wǎng)絡商務信息采集工具常用網(wǎng)絡商務信息采集工具1、搜索引擎的分類1)目錄索引搜索引擎 嚴格意義上算不上是真正的搜索引擎2)全文搜索引擎3)元搜索引擎 2、關鍵字檢索 1)布爾運算符 與:and + 空格 或:or | 非:not 3、提高檢索水平的方法 1)充分利用索引檢索引擎 2)明確檢索目標 3)使用布爾操作符、引號、通配符改善檢索過程 例題利用BBS收集商務信息 是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)比較早的網(wǎng)上交流的方式。一般來說,互聯(lián)網(wǎng)上大多數(shù)公告欄查詢信息都是免費的,且一般不用注冊
3、即可直接查詢。1)用戶每次利用新聞組客戶端軟件下載的都是新標題和新文章,除非用戶指定,否則不會重復下載。2)理論上,用戶可以一次將新聞組服務器上的所有新聞組的全部標題和文章下載至本地硬盤,信息量非常大,而且所下載文章的時間跨度大。3)訪問新聞組和瀏覽主頁、發(fā)送電子郵件、下載和FTP上傳文件不能同時進行,相對降低上網(wǎng)費用。4)切斷網(wǎng)絡連接后,用戶可以在本地閱讀、回復文章,這些離線操作無須支付上網(wǎng)費用。5)新聞組客戶端軟件能夠對各種新聞組信息進行有效組織,方便用戶查詢、閱讀、回應。利用新聞組收集商務信息利用新聞組收集商務信息新聞組是一個通過電子郵件進行討論新聞組是一個通過電子郵件進行討論的地方,要
4、用的地方,要用“新聞閱讀器新聞閱讀器”都能閱都能閱讀。讀。(五)網(wǎng)絡商務信息的整理1 信息的存儲下載資料的方法: 1)下載全文 2)下載圖像 3)下載并編輯 4)摘取資料2 信息的整理步驟:1)明確信息來源;即記錄網(wǎng)址2)瀏覽信息,添加文件名;下載默認文件名多由字母和數(shù)字組成。3)分類;當信息量大時,建立信息管理系統(tǒng)。4)初步篩選;5)信息的加工處理。 *信息的加工處理是將各種有關信息進行比較分析。 *信息的加工處理是以企業(yè)的目標為基本參照點,發(fā)揮人的才智,進行綜合設計,形成新的信息產(chǎn)品, *信息加工的目的是要進一步改變或改進企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況,使其向著目標狀態(tài)運行。 *信息加工處理是一個信息
5、再創(chuàng)造的過程。(六) 網(wǎng)絡市場調(diào)研1 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則1)認真設計在線調(diào)查表;在線調(diào)查表應該主題明確、簡潔明了,問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。 2)吸引盡可能多的人參與調(diào)查;參與者的數(shù)量對調(diào)查結果的可信度至關重要。問卷設計內(nèi)容中應體現(xiàn)出“你的意見對我們很重要”,讓被調(diào)查者感覺到,填寫調(diào)查表就好像幫助自己或所關心的人。網(wǎng)上調(diào)查與適當?shù)募畲胧┫嘟Y合會有明顯的作用,必要時還應該和訪問量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。3)盡量減少無效問卷;4)公布保護個人信息聲明;5)避免濫用市場調(diào)查功能;6)盡量降低樣本分布不均衡的影響;7)獎項設置合理;8)用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結合。2 網(wǎng)上調(diào)研的主要內(nèi)容1、
6、市場需求研究 主要目的在于掌握市場需求、市場規(guī)模、市場占有率、如何運用有效的經(jīng)營策略和手段。2、用戶及消費者購買行為的研究 *研究用戶的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟等基本情況,以及他們變動情況和發(fā)展趨勢; *研究社會的政治、經(jīng)濟、文化教育等發(fā)展情況,對用戶的需要將會發(fā)生什么影響和變化; *研究用戶對特定的商標或特定的商店產(chǎn)生偏愛的原因; *調(diào)查某新產(chǎn)品進入市場,哪些用戶最先購買,其原因及反應情況。 3、營銷因素研究包括:產(chǎn)品的研究;價格研究; 分銷渠道的研究;廣告策略的研究;促銷策略的研究;4、宏觀環(huán)境研究包括:政治法律環(huán)境;經(jīng)濟環(huán)境;社會文化環(huán)境;科學技術環(huán)境;自然地理環(huán)境。5、競爭對手研究 內(nèi)容: 1
7、)市場上的主要競爭對手及其市場占有率情況; 2)競爭對手在經(jīng)營、產(chǎn)品技術水平等方面的特點; 3)競爭對手的產(chǎn)品、新產(chǎn)品水平及其發(fā)展情況; 4)競爭對手的分銷渠道、產(chǎn)品價格策略、廣告策略、銷售推廣策略等情況; 5)競爭者的服務水平。 對競爭對手的主頁進行分析研究主要考察: 1)設計水平和鏈接情況 2)整體印象及宣傳力度 例題網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法網(wǎng)上直接調(diào)查和網(wǎng)上間接調(diào)查在線調(diào)查表的設計應注意的問題4網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟確定調(diào)查目標確定調(diào)查方法撰寫調(diào)查問卷發(fā)布調(diào)查問卷問卷收集撰寫調(diào)查報告5 撰寫商情分析報告 商情分析工具 1、回歸分析 2、判斷分析 3、相關分析 4、聚類分析 5、時間序列分析 常
8、用圖表 1、圓餅圖 2、曲線圖 3、柱形圖等商情分析報告的撰寫步驟:1)準備工作2)報告的構思3)選取數(shù)據(jù)資料4)撰寫初稿5)定稿 二、 網(wǎng)上商務信息發(fā)布(一)常用工具1 網(wǎng)上信息發(fā)布平臺 特點: 1)提供7X24小時服務,減少了為顧客提供咨詢服務的成本 2)信息的修改和更新方便快捷 3)能以圖文并荗的方式介紹企業(yè)或產(chǎn)品的有關情況 4)利用平臺的高訪問量,以較少的費用將企業(yè)的產(chǎn)品推向全球。2 電子郵件 特點: 1)可以不受時間地域限制; 2)信息發(fā)布成本低廉,操作簡單; 3)可以主動的方式發(fā)布信息,直接讓目標客戶了解信息的內(nèi)容; 4)可以有目的地選擇發(fā)送對象,使信息發(fā)布更有針對性。 3、郵件列
9、表 郵件列表的英文為“Mailing List”,利用它可以它實現(xiàn)郵件批量發(fā)送,即以同時向許多加入郵件列表的人發(fā)送預備好的郵件,郵件內(nèi)可以攜帶您需要發(fā)布的各種信息。 類型:cn99 1)公開型:可供所有人自由討論。 2)封閉型:只有列表的訂戶都能使用。 3)管制型:只有經(jīng)過列表管理者許可才能發(fā)送。 特點: 1)信息發(fā)布有針對性 2)簡化信息發(fā)布 3)加入方便郵件列表存在的問題 1)郵件列表的數(shù)量很少 2)延時到達 3)主題范圍小 4)分類不明確 4、群發(fā)郵件(二)(二) 網(wǎng)上商務信息發(fā)布方法網(wǎng)上商務信息發(fā)布方法1 在專業(yè)的網(wǎng)上信息發(fā)布平臺上發(fā)布信息2 利用郵件列表發(fā)布商務信息3 利用群發(fā)郵件發(fā)
10、布商務信息4 利用BBS發(fā)布商務信息 大多數(shù)BBS都要求先注冊成為會員后都能發(fā)布信息,注冊是免費的。應掌握的技巧: 1)寫一個好的主題。由于公告欄上信息極多,如何以一個短短的標題來吸引瀏覽者的注意極為重要。 2)內(nèi)容部分要簡明扼要,但不要過于瑣碎,否則別人是沒有耐心看的。 3)在相關的類別、地點發(fā)布信息。 4)留下可靠快捷聯(lián)系方式,一般是E-mail地址或者是企業(yè)地址。 5)注意發(fā)布頻率。三、網(wǎng)絡廣告三、網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告:增大信息量、化被動為主動網(wǎng)絡廣告:增大信息量、化被動為主動點擊率點擊率=點進次數(shù)點進次數(shù)/廣告顯示次數(shù)廣告顯示次數(shù)如:廣告顯示次數(shù):如:廣告顯示次數(shù):10000次次點進次數(shù):
11、點進次數(shù):500次次點擊率點擊率=500/10000=5%國內(nèi)網(wǎng)絡廣告點擊率大約為國內(nèi)網(wǎng)絡廣告點擊率大約為1.5%千人廣告成本千人廣告成本(CPM或或CPI),網(wǎng)絡廣告每一個印象網(wǎng)絡廣告每一個印象數(shù)的費用數(shù)的費用.CPM(廣告購買成本廣告購買成本/含有廣告頁面的訪問次含有廣告頁面的訪問次數(shù)數(shù))*1000網(wǎng)絡廣告的特點 傳播范圍廣傳播范圍廣 不受時間限制不受時間限制 互動性強互動性強 制作簡單制作簡單 對象確切及易于調(diào)整對象確切及易于調(diào)整旗幟廣告:旗幟廣告:468*60象素象素按鈕廣告:按鈕廣告:120*60、88*31標識廣告:標識廣告:120*60文字廣告:文字或鏈接文字廣告:文字或鏈接彈出式廣告彈出式廣告飛行廣告:飛行廣告:120*60、80*40、40*20豎邊廣告(擎天柱廣告)豎邊廣告(擎天柱廣告)畫中畫廣告(巨型廣告)畫中畫廣
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