物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)：現(xiàn)將公司二年度員工培訓(xùn)計(jì)劃印發(fā)給你們，通過(guò)培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)， 提高員工的文化素質(zhì)， 提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。請(qǐng)各部門(mén)除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門(mén)自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作， 做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志， 請(qǐng)你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。特此通知。物業(yè)管理有限公司二年月日附 ： 物 業(yè)管 理有 限 公司 二年度員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理有限公司第1 文秘版權(quán)所有二年度員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)

2、、 文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平， 掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、培訓(xùn)原則統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。三、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。1、入職培訓(xùn)：對(duì)200年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)?？己朔椒ǎ嚎谠囈袁F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式， 檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后， 進(jìn)行閉卷考試， 以檢

3、查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排公共課程培訓(xùn)了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉企業(yè)員工守則和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時(shí)間授課人參加對(duì)象結(jié)合公司新一年工作計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心， 進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)二月中旬全體員工結(jié)合一季度季度測(cè)評(píng)工作， 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育三月下旬全體員工結(jié)合大廈驗(yàn)收工作， 進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育四月中旬全體員工結(jié)

4、合大廈進(jìn)駐， 進(jìn)行大廈物業(yè)、 設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解五月中旬班長(zhǎng)以上管理人員結(jié)合大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育六月上旬入駐大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)， 進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育七月中旬全體員工結(jié)合大廈項(xiàng)目部近2 個(gè)月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識(shí)的培訓(xùn)全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測(cè)評(píng)， 對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)九月下旬全體員工結(jié)合 9 個(gè)月來(lái)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際， 進(jìn)行案例分析培訓(xùn)十月中旬班長(zhǎng)以上管理人員結(jié)合 119消防日，進(jìn)行消防知識(shí)、 大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問(wèn)題，找差距，并著手 200年的計(jì)劃工作安排十二月下旬全體員工二年度公共培訓(xùn)計(jì)劃安排表崗位課程培訓(xùn)熟悉個(gè)崗位職責(zé)、 工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。1、崗前培訓(xùn)計(jì)劃安排表時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核4-8 小時(shí)公司概況、員工守則面授各部門(mén)負(fù)責(zé)人一個(gè)月員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度、禮貌用語(yǔ)、操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)個(gè)別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐部門(mén)主管班組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗