中國電信專業(yè)實習報告

1、中國電信專業(yè)實習報告 中國電信專業(yè)實習報告 專業(yè)實習報告 學院管理學院專業(yè)物流管理年級班別201*級1班學號xxxxxxxxx學生姓名xxxxxxxx指導教師xxxxxxxx 實習時間201*.9.3201*.9.23 201*年9月 廣東工業(yè)大學教務處制 一、實習單位及地址 名稱：中國電信股份有限公司汕尾分公司地址：廣東省汕尾市汕尾大道中段公司簡介： 中國電信股份有限公司廣東分公司以下簡稱“廣東公司是中國電信最大的省級分公司，截至目前擁有資產近800億元，員工4.5萬余人，為超過5000萬客戶提供綜合信息服務。在201*年“廣東省百強企業(yè)中位列第12位，被評為“中國鄉(xiāng)村信息化出色貢獻單位“廣

2、東省通信業(yè)發(fā)展特別貢獻單位、“廣東省最正確誠信企業(yè)，被授予廣州亞運會和亞殘運會“出色貢獻獎，榮獲“改革開放三十年廣東標桿企業(yè)榮譽稱號。201*年8月，中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞作關系和諧企業(yè)“光榮稱號。 中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣區(qū)分公司、1195個營銷服務中心，服務網點覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至201*年6月，中國電信廣東公司 容量超過5000萬門，優(yōu)待接入端口容量1900萬個，省級出口帶寬180g，城域網總帶寬超過4200g，cdma無線網絡容量超過2600萬戶，3g基站1.5萬個；移動用戶超過1300萬戶其中3g手機用戶350萬戶，固網優(yōu)待用戶超過1200萬戶，固

3、定 用戶超2600萬戶。201*年以來，中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營企業(yè)，廣東公司長期肩負著普遍服務、黨政專網通信、應急通信和戰(zhàn)備通信重任，在廣東信息化建設中發(fā)揮著骨干作用。 中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產業(yè)的企業(yè)，下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司，固定資產總值達30億多元。經過多年來的建設，汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐，業(yè)務品種不斷豐富，通信能力日益加強，形成了一個四通八達的通信網。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷加強，服務質量日益攀升，先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的繼

4、續(xù)發(fā)展，形成了通信網絡、技術裝備、業(yè)務品種、基礎管理、服務水平、人才隊伍六大優(yōu)勢，在助力汕尾地方信息化建設中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用，企業(yè)運營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。 二、實習時間 201*年9月3日201*年9月23日 第一周：了解公司經營業(yè)務，熟悉最新產品的性質、特征以及顧客群的需求愛好，從而向顧客銷售產品。 第二周：參加月季活動，參加手機活動點的選址、店面布置和商品陳列。第三周：接觸天翼手機供應商四方通訊及佳真通訊，了解掌握天翼手機貨源的供應及回收。 三、實習目的 我過人口基數大，通訊服務市場有著龐大的市場潛力和發(fā)展空間，而中國電信作為中國通訊三巨頭之一，其優(yōu)待業(yè)務手機融合套

5、餐等更是與時俱進不斷豐富 發(fā)展。這次到中國電信實習，就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展，掌握商品銷售的技巧，學習電信天翼供應商的物流合作和店面成列選址等知識。同時，實習作為大四學生的施行環(huán)節(jié)，是連接校園學習和社會工作的中間橋梁，在此次實習中，更重要的是使我們的理論在施行中得到更深入的了解，鍛煉我們的心理素養(yǎng)，為日后工作做好堅硬的鋪墊。 四、實習內容 中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務提供商，是國家主體電信運營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中，電信天翼品牌的成功建立更是大力加強了中國電信的雄厚的實力。 在本次實習中，我主要參加天翼品牌的各項活動，包括天翼手機和天翼

6、融合套餐。本次實習內容大致可分為以下幾部分： 1、熟悉學習。了解公司文化、經營產品特征、業(yè)務運行、競爭優(yōu)勢等，同時向辦公室同事學習各項必需知識和技術。 2、靈活運用，針對性銷售。熟悉掌握產品特性及客戶群，了解市場狀況，針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產品。 3、參加月季活動，學習選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點選擇活動點的商圈選址，學習并掌握了臨時活動點的商品陳列、吸引手段等。 4、接觸天翼手機供應商，了解天翼手機的回收供應等。天翼手機一般由第三方合作商供應并有第三方員工派往電信駐點，通過交談和合作，學習了電信手機供應的大概狀況。 五、實習體會 作為

7、大四畢業(yè)班學生，實習對我有著至關重要的意義。在正式社會工作之前進行實習，有利于檢驗在學校獲得的知識有多少、是否具有使用價值，同時學習更多有用知識，了解社會行業(yè)發(fā)展狀況，更好把握發(fā)展趨勢，了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上，實習也是我們成人禮的洗禮，通過實習，我們開始接觸社會、更深入地學習辦公司交際，完成了學生到社會人士的過度，有助于日后更好地融合到社會中。 中國電信廣東分公司是中國電信集團最大的省級分公司，長期肩負著一般服務、黨政專網通信、應急通信和戰(zhàn)備通信重任，其運營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強大的學習價值。本次實習體會大致可分為理論施行部分和個人心理素養(yǎng)兩大部分，在同事們的熱

8、情中、在自己孜孜不倦的學習下，我在學校中學習到的理論知識在施行中得到提升和運用，同時也提升了交際能力、溝通技巧、承壓力等素養(yǎng)。細細數來，在這次實習中體會到的知識心得如下： 1、知己知彼，熟而后動在日益競爭的通訊行業(yè)中，如何把握好已有的有限客戶資源，成功銷售自己的產品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組，日常任務就是銷售產品，更需要好好掌握銷售技巧，在這個從手足無措到熟悉業(yè)務成為辦公室銷售好手的過程中，我慢慢得出一個訣竅熟悉。 孫子兵法有云：知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源，了解 競爭對手，從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢，才干使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手，也需要

9、熟悉客戶需求，通過系統(tǒng)查詢客戶資料，結合市場狀況和經驗，推算出客戶需求，從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客，有針對性地推銷己方產品，在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手，還是針對性地銷售，都離不開“熟悉二字。熟悉公司產品，有利于更好結合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢，同時靈活運用變通轉換；熟悉對手產品，有利于在對比中揚長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢；熟悉客戶，有利于了解客戶需求、更好服務顧客，為顧客提供合適滿意的產品從而達到成功銷售的目的。 2、誠信服務、優(yōu)質服務是留住并開拓客戶群的關鍵 誠信是企業(yè)無形的品牌，影響用戶消費的選擇。在進行 銷售的時候，有時會碰到之前選擇中國電信產品

10、的用戶，但是因為當時營業(yè)員急功近利或者不當心忽略等原因，往往對用戶不利的產品信息沒有好好傳達到用戶那里，結果用戶在體驗產品過程中發(fā)現(xiàn)產品問題或者不合適甚至有高消費的狀況，導致用戶對企業(yè)服務的不滿甚至誤會企業(yè)誠信，使得企業(yè)流失客戶。 可見建立優(yōu)良企業(yè)形象、誠信經營、提供優(yōu)質服務，有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提升服務需要企業(yè)提升其管理水平，制定員工準則，優(yōu)良管理，同時決心以顧客為上帝。 3、正確的商圈選址是成功的一大半 中國電信為了保留客戶并提升銷量，每個月都有為期37天的活動日，通過現(xiàn)場設立活動點進行銷售活動。在我實習第二周，我剛好遇上活動日，主要是天翼手機的優(yōu)惠活動。通過組

11、內會議的激烈討論，合計到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機，主要迎合年輕人額需求，因此選址是主要基于人流量大、2035歲的年輕群體多、成本符合預算、實際可行性大等因素，我們選定了市內以三大廣場為主的商圈進行活動，并在其他銷售組定點之前搶先申請，獲得了領導的同意。 正如我們預想的，由于該商圈年輕群體多，人流量又是市內數一數二的，很快我們的活動點獲得了龐大的客戶群，成功邁出第一步。憑借手機在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費贈送，同時又是新穎的觸屏機型，我們活動點很快完成銷售任務，短短幾日內業(yè)績飆升，我們組也贏得領導的表揚。在這次活動日中，我深入體會到商圈的重要性，巧婦難為無米之炊

12、，如果沒有選好商圈，沒有眾多的合適的用戶群，我們有再好的產品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績。可見選對了商圈，就是成功的一大半了。 4、店鋪的安排制定是商品的第一包裝都說第一眼印象至關重要，所以很多商家在產品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象，往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪制定有助于提升商品的形象，無形中贏得消費者的好感和信任。在實習第一天，組長便帶領我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。 中國電信的logo眾所周知，流露出速度的弧線制定不僅簡潔靈動，更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達，形象表達了中國電信特點：科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結合中國電

13、信多年的品牌和雄厚的實力，成為信任、品質的標志，在消費者心中有著強大的力量。 營業(yè)廳主打清新的草綠主色，以白綠相間為主，清新美觀恰到好處，更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色，美觀又和店鋪融為一體成為一道風光，贏得消費者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右，劃分了休息區(qū)、業(yè)務區(qū)、手機 售點區(qū)、互視聽體驗區(qū)，布局呈橫向排列鮮亮美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結合，豐富新穎的同時又美觀大方、制定合理，提升了消費者心中對產品和企業(yè)的質量和形象。 5.供應商間密切聯(lián)系，建立長期合作關系 供應鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必定趨勢，強化與供應商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴

14、關系關于供應鏈發(fā)展至關重要?；谄潺嫶蟮臉I(yè)務能力和客戶群體，中國電信選擇合作供應商、與供應商間建立長期合作伙伴關系不僅是必定的趨勢，也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務、提升競爭力。 電信本身并不生產手機，只是向其他供應商定制手機、取貨銷售。據我實習中了解，中國電信汕尾市分公司在選取供應商方面是選擇了市內兩大手機商八方通信和佳真通訊。為了強化電信與供應商的聯(lián)系，八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員，負責兩方的聯(lián)系，以及手機訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當于是一名采購員。駐點員的設立，有助于靈活處理特別狀況，加強了物流采購的彈性。 人與人是在磨合中了解彼此，學會了成熟。除了上面的心得體會，在為

15、期不長的實習中，通過組員間的來往，與組外公司同事的聯(lián)誼等，我接觸了社會人際，學會了做人方式。當然，在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實習，把我從一個尚算稚嫩的學生褪出了社會人士的那種味道，只有經歷過的人才會懂得心的強大。 擴大閱讀：電信實習報告 電信實習報告學院：物理與電信工程學院專業(yè)：通信工程姓名：張杰學號：201*2304026實習單位：中國電信云浮郁南分公司實習時間：201*.7.10-8.光陰似箭，轉眼間，四年的大學生活已經進行了四分之三了，一年后馬上面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。201*年7月10號至8月20號，我來到中國電信云浮郁南分公司實

16、習。在此之前，感謝中國電信云浮郁南分公司給我提供了這次專業(yè)實習的機會，在中國電信這個廣闊的平臺上，通過這次實習，我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲了不少。 在為期40天的電信實習中，我分別在電信公司的三個部門實習。分別是家庭終端班，綜合維護部以及市場營銷班，期間我學習到了安裝 、adsl及它們的維護，也有到縣城的機房檢查重要通信設備的運行狀況，也有下鄉(xiāng)做營銷活動，這一切都讓我這個電信實習充實而有所學。通過這次實習豐富了理論知識，加強了動手操作能力，開闊了視野，對我以后的學習、研究方向產生了深入的影響，并對我以后的工作有了定性的熟悉。

17、 一實習目的 通過在電信公司的實習，了解云浮電信郁南分公司的基本業(yè)務，掌握了電信公司的基本運作狀況以及業(yè)務辦理流程，特別是報裝 以及優(yōu)待的流程，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際的能力，提升了分析問解決問題和加強獨立工作的能力。當然最重要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。 二實習時間 201*年7月10日-201*年8月20日三實習地點 云浮電信郁南分公司電信大樓四實習單位及部門 中國電信股份有限公司云浮郁南分公司201*年7月11日至7月31日家庭終端班201*年8月1日至8月10日綜合維護部201*年8月11日至8月20日市場營銷部五實習單位介紹 中國電信集團公司是我國特大型

18、國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)，主要經營固定 、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網接入及應用等綜合信息服務。截至201*年底，擁有固定 用戶1.94億戶，移動 用戶cdma6236萬戶，優(yōu)待用戶6174萬戶；集團公司總資產6322億元，人員67萬人。中國電信集團公司在全國31個省區(qū)、市和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規(guī)模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的cdma3g網絡，旗下?lián)碛小疤煲怼ⅰ拔业膃家、“商務領航、“號碼百事通等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產品融合的服務能力和渠道體系。中國電信自201*

19、年提出由傳統(tǒng)基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化準確管理，優(yōu)化資源配置，堅持了企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是201*年歷經電信體制改革、獲得移動業(yè)務牌照，201*年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推動聚集客戶的信息化革新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的優(yōu)良開局。 201*年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。201*年1月，在天翼3g馬上滿兩周歲之際，中國電信天翼3g180號段正式放號。 六實習內容 實習內容共分為三部分。第一部分

20、是到家庭終端班實習，主要是對報裝 及優(yōu)待辦理業(yè)務流程進行了解熟悉；第二部分是到綜合維護部實習，主要是到機房檢查各大型通信設備的運行狀況；第三部分是到市場營銷部實習，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目標客戶推舉辦理優(yōu)惠套餐。 第一部分：對報裝 及優(yōu)待辦理業(yè)務流程進行了解熟悉。 報裝 、優(yōu)待從報裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過2天時限。這是因為電信有個專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務的，規(guī)定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是：客戶到前臺報裝，然后系統(tǒng)報單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來后還要回單所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復施工狀況，確認已經處理該單.這就

21、是電信公司報裝 以及優(yōu)待的業(yè)務流程。 第二部分：到機房檢查各大型通信設備的運行狀況。 電信機房里擺放的通信設備關系到我們全縣的通信安全，我們要隨時保護他們的正常運行。在這實習期間，我有幸來到電信大樓機房幫忙一起檢查各設備的運行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為ne5000e匯聚路由器、me60、ma5200g等等，讓我了解到這些設備的運行作用以及它們的維護技巧。 第三部分：到市場營銷部實習，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目標客戶推舉辦理優(yōu)惠套餐。 a、 在營銷班實習，第一件事就是外呼目標客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務或是套餐業(yè)務的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出目標客戶留下的 號碼以

22、及它們平均月消費，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。 b、 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動，依據前一晚外呼的目標客戶，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務，同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶，捉住客戶的心理說服他們辦理。 七實習的具體工作狀況 剛進公司的時候，很茫然，不熟悉誰，也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到，負責人也不在，原來周一早上他們都要開會的，我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到，原來前幾天就有幾個回來報到的，哦，他們是正式招聘回來的新員工啊。據說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學院進行培訓。確實，這個崗前培訓令他們學習到了很多，只要能讓他們

23、提前熟悉公司企業(yè)的文化和紀律負責人回來了，看了我的證件，查看了總公司下發(fā)有關實習生的郵件，我被分配到客響部的家庭終端班實習，并叫了那個班組的經理帶我回去班組辦公的地方。那次是我第一次進入電信辦公的地方，一切都很新鮮，很好奇。初來公司實習，對公司的一切運作都充滿了好奇與期待。想到這個電信實習是自己努力的成果，定必要好好從中學習到知識，努力提升自己的施行水平。帶著我的那個經理很友善，回到辦公室，問了我一些基本狀況后，就說要帶我出去見識下工作。那一天，我跟著師傅出去檢查了光纖到戶的業(yè)務故障，師傅一邊檢查故障一邊為我解說，使我熟悉到業(yè)務的一些處理狀況。我發(fā)現(xiàn)，原來當你融入這個集體后，你真的會感覺到同事

24、之間那種互相幫助的精神。 在接下來的三個星期里，我一直都在家庭終端班實習，這段時間里，我跟著負責不同區(qū)域的師傅外出工作，有的是到酒店檢查光纖用戶的故障，有的是到路邊的epon查障，有時外出用戶家安裝 、優(yōu)待等等。特別說明一下，因為這是暑假，學生放假了，比較多人選擇安裝暑期優(yōu)待，使我可以得到更多的鍛煉機會了。提升了自我的施行能力。 作為一名終端班的人，天天跟著一臺通信工程搶修車外出施工，當時正是炎炎夏天，天氣很悶熱，在車上每時每刻都在流汗著，就好像蒸籠包那樣，很難頂的。但是為了完成工作，我們不得不保持著，無論炎炎夏天還是強風雷暴，我們還是保持著我們的該有的崗位要求，不能讓任何一個客戶受影響，每逢

25、下大雨后， 故障就特別多，那時我們幾乎是忙不過來的，天天都有十幾二十個故障分配到每個人，都要工作到六點多才干完成啊，雖然說五點半是規(guī)定下班時間，但這個部門是沒有規(guī)定下班的，要天天完成該完成的任務，決不能留給下一天做。正所謂，當日的事件當天做。效率很重要。 期間我跟著臺通信工程搶修車幾乎跑遍了整個縣城，由于每個師傅負責不同的區(qū)域，我也輪換跟著師傅外出的，從而造就了我能學習到不同師傅的工作能力和態(tài)度，也從他們身上學習到了很多東西。同時，在工作期間，師傅們還跟我聊起了有關人生大道理，對我以后的無論是學習還是就業(yè)都給我很大的啟發(fā)，讓我受益匪淺。 總結這三周在家庭終端班實習狀況，在此期間，我共親自動手操

26、作安裝10次，輔助安裝達50次以上，有效地提升了自己的施行能力。并且跟師傅們學習到了一些解決adsl故障問題的方法。此外，此外也讓我接觸到電信的新業(yè)務光纖到戶，光纖到戶技術就是電信最新的業(yè)務，也是電信技術發(fā)展的將來方向，有效提升電信競爭力。 此外，還見識到一個現(xiàn)象，就是很多聯(lián)通用戶重新回到電信的上網業(yè)務，從我跟客戶的交流了解到，聯(lián)通雖然便宜，但網絡卻不怎么好，很多網頁打不開，4m的實際卻達不到4m，出現(xiàn)很大不達標狀況，故出現(xiàn)很多客戶回流現(xiàn)象，說明了電信的競爭力還是很大的，發(fā)展?jié)摿嫶蟆?到了實習中期，我主動申請到其他部門實習，經過我的努力，負責人終于同意了我的申請，來到營銷班組實習，但是營銷班

27、組不是天天都要工作的，那里的經理又推舉了我到綜合維護部實習，這次真的申請的很幸運??！沒想到可以到綜合維護部實習的。這里的同事學歷比較豐富，我會學到更多的。綜合維護部是負責全縣各機房的設備檢查與維護，也是負責全公司的電腦設備健康運作，監(jiān)督整個通信網絡的運行狀態(tài)。 這個部門讓我學到了很多在校無法學到的東西，面對著專業(yè)的技術人員，感覺我們還要很大的努力才干追趕上，聽著他們的專業(yè)性的講解以及親自看到了許多大型通信設備，讓我們開闊了視野，增長了知識。 下鄉(xiāng)到各機房檢查維護的經歷，更讓我了解到維護人員的職責及辛勞。從早上九點出發(fā)，經過兩個小時的車程，終于到達第一個要檢查的機房，原來機房只有20平方米左右的

28、，卻肩負著周邊幾平方公里的通信任務，責任重大啊。在這個部門我熟悉到，技術一定要過關，另外，還要有不怕辛勞的精神。所以自己一定要學好專業(yè)知識，努力提升自己的各方面的能力，同時也要有耐苦的精神，不能輕易放棄任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不拋棄，不放棄。一直是我的座右銘，一直在激勵著我努力前進。 到了實習后期，我又來到了市場營銷部實習了，因為我想嘗試一下做營銷的經歷，正所謂，做過才知道自己合適做什么。我愿意去嘗試，去挑戰(zhàn)，為了就是能為自己找到一個屬于自己的定位。 在營銷班，溝通很重要。營銷班的第一件工作是外呼。俗一點，就是打 ?？墒沁@樣的 并不如我們平常的 那么好打啊。一次每人要外呼5060人

29、，每次都是重復著同一樣的內容。剛開始，我還不習慣打 的，有點說不出口的樣子，后來，越打越多了，我也慢慢適應過來了。從一開始說話不流利懂到后來逐漸掌握了交流的技巧，到營銷活動現(xiàn)場向相關客戶推介相關套餐的激情。第一次做營銷，開始很多細節(jié)的東西都沒有留意到，從而讓很多客戶流失了，不愿意聽我說，后來經過同事的指導，我逐漸掌握了營銷技巧，抓住客戶的心理，經過我的一番努力終于成功營銷出第一個套餐及手機。正所謂，萬事開頭難?，F(xiàn)在難的地方已經克服了，接下來越來越有激情，成功率也越來越高了，使我逐步掌握了營銷手段，學習到很多市場營銷的知識及技巧，使我受益匪淺。 在這個實習中，最重要的是我熟悉了很多同事，他們都對我很好，很多我不會的，他們都很愿意教我，同時我們一起工作充滿著歡樂。我們也感受到團隊精神的可貴。這一切都是那么的難望而寶貴。八實習心得與收獲 短短的一個多月的實習經歷，真的讓我很難忘啊。這算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作經驗。 一、 到客戶家施工一定要先約好時間，讓客戶也有時間讓我們去施工，同時也要有禮貌，不過客戶一般都很客氣的?？磥砗每瓦€是需要的，工作方便了很多，輕松了很多。施工時也隨時問客戶