經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

1、精選文檔經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（ 精選多篇 ）第一篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷模式，我行作為新上市的國(guó)有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷

2、的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的， 記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能

3、有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、 彼此理解也就是換位思考。 老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們： “ 作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？” 有學(xué)員答： “是上帝” ，也有人說(shuō)： “應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友” ，而老師給一個(gè)更加貼切的答案： “應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己” 。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴

4、在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí)，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶，留住客戶。三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶

5、才有一流的業(yè)績(jī)，有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái)，相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)” ，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自掃門(mén)前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會(huì)挫傷彼此的信任，同樣客戶也會(huì)對(duì)我們失去信心。 “團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼”這首團(tuán)結(jié)就是

6、力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴。 每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于功成名就的，我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞，對(duì)于身處困

7、境受到挫折的，我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng)。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入建行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開(kāi)始?？蛻魧?duì)建行的信賴無(wú)處不在：錢存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢相信建行沒(méi)有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對(duì)客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、

8、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營(yíng)銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)在公司工作已有數(shù)年， 這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)

9、習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”崗位的“起跑線” ，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：一、學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。2、認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)致做好課堂筆記。3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。二、收獲通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓

10、我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今

11、后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提

12、供這次難得學(xué)習(xí)平臺(tái)，謝謝！鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司xxxx-xx-5第三篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)沈魁武漢蘭芯信息有限公司我們生活在一個(gè)快速變遷，社會(huì)經(jīng)濟(jì)大跨步向前邁躍的時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，形成了一個(gè)多元化市場(chǎng)，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到了項(xiàng)目管理的重要性。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)化的實(shí)施項(xiàng)目管理，才能使我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶需求和保障公司的利益。項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。通過(guò)這次計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管

13、理有一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，就此項(xiàng)談?wù)勛约旱目捶?。?xiàng)目管理包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全局性管理工作。實(shí)際執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，為了更好完成項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，我們還要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行綜合變更控制。從項(xiàng)目管理的過(guò)程來(lái)看，我們把它分為三個(gè)部分：項(xiàng)目計(jì)劃制訂、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、總體變更控制。一、項(xiàng)目的計(jì)劃制定正像人們長(zhǎng)說(shuō)的有原則不慌，有計(jì)劃不亂。幾乎所有的人都知道項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有整體的方向。如果沒(méi)有計(jì)劃我們就失去了嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無(wú)法遵循（如

14、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí)不足） ，沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃是指，通過(guò)使用其他專項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生成的結(jié)果（項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃） ，運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃包括：項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的任務(wù)和工作范圍、項(xiàng)目的進(jìn)度安排和質(zhì)量要求、項(xiàng)目的成本預(yù)算成本要求、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制和變動(dòng)控制要求與措施、項(xiàng)目的各種應(yīng)急計(jì)劃等。但在具體操作過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠認(rèn)真， 隨意性大， 可操作性差， 至使實(shí)施中無(wú)法遵循 （如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí)不足） ，沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。所以我們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃編制的過(guò)

15、程中要做好：前期準(zhǔn)備工作、編制工作、和輸出工作。每一環(huán)節(jié)都不能疏忽。項(xiàng)目計(jì)劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項(xiàng)目的信息、數(shù)據(jù)。只有對(duì)準(zhǔn)確、實(shí)用的信息源進(jìn)行分析才能做好下一步工作。在做項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，邀請(qǐng)與項(xiàng)目相關(guān)的干系人員參與。以提高項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)用性。我們可以編制項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的依據(jù)。所以計(jì)劃方案要給出正規(guī)的計(jì)劃格式，并要求項(xiàng)目的各方最高決策者予以批準(zhǔn)。項(xiàng)目在計(jì)劃制定前，要對(duì)前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析） 。還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們?cè)谧鲰?xiàng)目計(jì)劃整體綜合

16、分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本三個(gè)要素。項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時(shí)成本也會(huì)隨著控制的方法有所變動(dòng)。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。項(xiàng)目在計(jì)劃制定前，要對(duì)前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析）還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們?cè)谧鲰?xiàng)目計(jì)劃整體綜

17、合分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本三個(gè)要素。項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時(shí)成本也會(huì)隨著控制的方法有所變動(dòng)。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。在完成項(xiàng)目計(jì)劃編制后，項(xiàng)目組要拿出在項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中最重要的成果項(xiàng)目計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃文件是用來(lái)管理整體實(shí)施過(guò)程的全局性計(jì)劃文件?？梢愿鶕?jù)使用者的不同發(fā)放不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃文件是重要性的文件，所以項(xiàng)目

18、的計(jì)劃文件應(yīng)該包括項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說(shuō)明、項(xiàng)目整體管理方法、項(xiàng)目任務(wù)范圍綜述、 wbs 描述和說(shuō)明、項(xiàng)目各管理層的成本和進(jìn)度描述和說(shuō)明、 （每項(xiàng)工作的工期、成本、績(jī)效度量基準(zhǔn)的描述和說(shuō)明） 、項(xiàng)目重要里程碑和目標(biāo)日期描述和說(shuō)明、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員和所需人員的描述和說(shuō)明、 （項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)、限制、前提與預(yù)期的描述和說(shuō)明） 、項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃方面的描述和說(shuō)明、 存在問(wèn)題和尚需決策方面的描述和說(shuō)明。以達(dá)到全部項(xiàng)目干系人的要求和滿意。二、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目組完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的過(guò)程。項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)需要在這一過(guò)程完成，各種目標(biāo)需要在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃要在這一過(guò)程中落實(shí)，大量的資源都

19、將在這一過(guò)程中被消耗和占用，項(xiàng)目的產(chǎn)出物也將在這一過(guò)程中形成。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是我們項(xiàng)目組在實(shí)際工作中最不容易控制的過(guò)程，一切的問(wèn)題也都會(huì)在這一過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。能否按照計(jì)劃在實(shí)施中完成工作，直接反映著計(jì)劃中的有效程度和項(xiàng)目組成員執(zhí)行項(xiàng)目中的控制能力。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們還會(huì)遇到很多的問(wèn)題，為了避免問(wèn)題，項(xiàng)目成員要收集產(chǎn)生問(wèn)題方面的信息和下一步是怎樣對(duì)問(wèn)題解決等有關(guān)方面的信息和有關(guān)的各種項(xiàng)目計(jì)劃文件以及各種項(xiàng)目計(jì)劃文件的細(xì)節(jié)。并根據(jù)收集來(lái)的信息去提高項(xiàng)目的績(jī)效。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員要不斷的收集能夠糾偏行動(dòng)的數(shù)據(jù)，以保證整體計(jì)劃的正確走向和提高。我們執(zhí)行的項(xiàng)目是一個(gè)整體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中

20、要想按照計(jì)劃有效的去完成。項(xiàng)目組就必須以系統(tǒng)管理的原則和整體的目標(biāo)出發(fā)。項(xiàng)目組的所有成員要構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的有機(jī)體系，確保項(xiàng)目的完成。在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)綜合項(xiàng)目實(shí)施情況合理的運(yùn)用管理方法和工具。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施上最主要的輸出結(jié)果。這些結(jié)果還包括說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)施結(jié)果的各種文件資料。我們可以根據(jù)這些成果認(rèn)識(shí)到哪些工作完成了，哪些沒(méi)完成，這些結(jié)果都要收集起來(lái)作為項(xiàng)目計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施劃實(shí)施的結(jié)果而輸出。項(xiàng)目團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)情況的嚴(yán)重性果斷的對(duì)項(xiàng)目整體計(jì)劃是否變更做出決定。項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制是針對(duì)項(xiàng)目變動(dòng)的單項(xiàng)控制而言的。 項(xiàng)目總體控制就是在項(xiàng)目

21、實(shí)施中對(duì)有問(wèn)題的地方多檢查、進(jìn)行提高的一種方法。在項(xiàng)目變動(dòng)時(shí)要通知協(xié)調(diào)各方面項(xiàng)目干系人。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如果項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、成本和質(zhì)量幾個(gè)方面發(fā)生變更。在項(xiàng)目實(shí)施中，這些變動(dòng)可以在專項(xiàng)的控制中解決。項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制是對(duì)項(xiàng)目各要素變更更高一層的全局性的總體控制。如果在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行了變更，項(xiàng)目組成員應(yīng)該拿出更新的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目變動(dòng)的行動(dòng)方案，還要吸取教訓(xùn)進(jìn)行討論，找出變更的原因，整理成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的歷史資料，以日后參考和借鑒。綜上所述項(xiàng)目管理可以簡(jiǎn)單的理解為是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)籌與操作。 項(xiàng)目管理是項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的最具全面性的一項(xiàng)工作，它是以全局出發(fā)對(duì)整體項(xiàng)目中各專項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項(xiàng)

22、目相關(guān)人員的利益要求和期望。以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)里的項(xiàng)目管理方面展開(kāi)的，學(xué)生知識(shí)有限，在當(dāng)中還有很多寫(xiě)的不好的地方。敬請(qǐng)老師給予指導(dǎo)和點(diǎn)撥。項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制第四篇：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)7 月 xx 日， 我有幸參加了區(qū)分行組織的 xxxx 年第一期網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理輪訓(xùn)班。 來(lái)自全區(qū)各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚xx 開(kāi)始五天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)識(shí)了一批對(duì)xx 事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓(xùn)令我受益終生。首先，認(rèn)識(shí)了自我，增長(zhǎng)了知識(shí)。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，如“客戶關(guān)系管理” 、

23、 “排隊(duì)機(jī)管理” ， “團(tuán)隊(duì)管理”等內(nèi)容，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容， 如“自我激勵(lì)” 、“壓力釋放管理” 、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等方面的內(nèi)容，通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(zhǎng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。其次，加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培

24、訓(xùn)的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在xx 工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)， 通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論， 使我對(duì)今（請(qǐng)關(guān)注）后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jī)效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過(guò)聽(tīng)取大家交流，使我對(duì)xx 不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)， 共同促進(jìn) xx 事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。第三，結(jié)識(shí)了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，

25、使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問(wèn)，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。尤其是個(gè)別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人， 大家為 xx 事業(yè)只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。第五篇：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)xxxx 年 5 月 xx 日至 xx 日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶

26、滿意。貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組。 我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根

27、據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識(shí)、再有能力，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作。就像方老師說(shuō)的，有快樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面

28、：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。二、形象的重要性大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)， 儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高， 培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。三、如何更好的分流引導(dǎo)客