保潔工作總結(jié)

1、保潔工作總結(jié)保潔工作總結(jié)一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 通過(guò)部門(mén)職員的共同努力， 完成了公司安排的各項(xiàng)保潔工 作任務(wù)， 我們保潔部本著用心服務(wù)、 爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作， 同時(shí)也得到了上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量公司保潔部承擔(dān)公司 3 個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔（約 350 多間辦公室）以及 10 個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們公司服務(wù)治理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保 潔服務(wù)作為全年工作的重中之重， 扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)， 延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目， 全力打造 保潔服務(wù)品牌。 我們保潔部在這一年里， 縱有種種的不盡人意， 然而在這一年中我

2、們也 有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初時(shí)公司接到省公司20年團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳涼快的通知后， 公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議， 安排部署團(tuán)拜會(huì)工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部 在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了 1.6 萬(wàn)平方米保潔任務(wù)。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作， 狠抓安全責(zé)任落實(shí)， 深化隱患排查治理。 在大檢查中共排查安全隱患 34 處。配合公司相關(guān)部門(mén)完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對(duì)大樓數(shù)間辦公室外幕 墻玻璃破損的更換工作。 進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系， 依照人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍， 明確了 職責(zé)，落

3、實(shí)了責(zé)任。 三是接到省公司下屬部門(mén)要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力，對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔， 受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng)。 四是認(rèn)真作好清倉(cāng)利庫(kù)工作， 加強(qiáng)保潔 器具的治理。 對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè)。 五是積極配合中心項(xiàng)目部完成全年上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多次的來(lái)訪及檢查工作。六是 10 月份完成了對(duì)公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。 同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門(mén)完成了省公司第四季度工作會(huì)議的接待服務(wù)工作。二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程（1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)治理制度及考核細(xì)則。保潔部依照各崗 位的實(shí)際情況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對(duì)各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同時(shí)， 依照職員

4、的工作能力及特長(zhǎng)，做到三劃（劃點(diǎn)、劃片、劃樓） ，做到人人有事做，人人有責(zé) 任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題立即整改。（2）按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新職員入職時(shí)的實(shí)際狀況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗 做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)長(zhǎng)，調(diào) 動(dòng)熟練工的積極性。 如此使受培訓(xùn)者容易同意和掌握， 即提高了受訓(xùn)者的技能， 又拉近了同 事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即： 眼勤看手快做） ；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做完全，人走垃圾、雜物、工 具全帶走）。（ 3）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。

5、杜絕一糊二混，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)提出， 處理咨詢(xún)題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。 持之一恒的日檢查， 是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施， 只有如此， 墻上貼的才可不能是一紙空 文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的中意。三、提升治理、強(qiáng)化職員素養(yǎng)（ 1）首先強(qiáng)化治理人員的治理素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織治理人員參加班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過(guò)例會(huì)傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素養(yǎng)，對(duì)每一個(gè)新來(lái)職員先進(jìn)行思想道德教育。對(duì)每個(gè)崗位依照 要求的不同，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開(kāi)展保潔知識(shí)技能比武竟賽，并逐個(gè)演練， 相互 學(xué)習(xí)，相互交流，通過(guò)培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和

6、工作效率都得到非常大提高。（3）保潔服務(wù)質(zhì)量，依照公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程來(lái)完 成每一個(gè)環(huán)節(jié)， 并每月不定期對(duì)各治理區(qū)保潔職員作情況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查， 不論保潔區(qū) 的大小， 我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。 責(zé)任人都必須認(rèn)真的記錄工作情況， 依照工作情況記錄來(lái) 掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。（4）安全方面治理；始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的差不多方針，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)，對(duì)所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查， 并做好安全防范。 始終把安全要求貫徹到工 作的全過(guò)程，落實(shí)到治理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常 鳴。每周對(duì)職員進(jìn)行安全培訓(xùn)，

7、交底、強(qiáng)化職員安全意識(shí)；切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制，保證了安 全治理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（5）在公司開(kāi)展三節(jié)約活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓舞職員積極參加節(jié)能落耗活動(dòng)，讓職員在日常 工作中自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣， 現(xiàn)在落耗創(chuàng)效已在職員中蔚然成風(fēng)， 每天大伙兒都能記得少用 一滴清潔劑， 少白費(fèi)一個(gè)垃圾袋， 并自覺(jué)地維護(hù)好自己的保潔工具， 使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都 能用在刀刃上。四、工作需要改進(jìn)的方面1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)。治理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的 工作。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情。2、與各部門(mén)積極配合，一起充分的分析和打算保潔的工作安排。并針對(duì)各保潔區(qū)的特 別性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)

8、準(zhǔn)。3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì)議精神和工作安排。五、2013 年工作打算1、開(kāi)展安全年活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理， 進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)治理教育培訓(xùn)， 提高職員的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位 安全技能。2、強(qiáng)化一線(xiàn)保潔職員培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素養(yǎng)。完善職員崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容， 著力抓好培訓(xùn)工作， 由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄， 確保 各保潔區(qū)的工作按打算高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。3、認(rèn)真做好公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落 實(shí)責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)

9、生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。5、開(kāi)展好三節(jié)約活動(dòng)，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個(gè)垃圾袋，做到人走燈滅，水管用 完及時(shí)關(guān)掉，平常注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)報(bào)修，不因人為緣 故而造成公司的能源白費(fèi)。6、加強(qiáng)考核、搞好評(píng)比。力求從用心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評(píng)比， 以高質(zhì)量、 高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求為基點(diǎn)， 著力抓好定期檢查評(píng)比， 力戒干好干壞一個(gè)樣， 實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)各班組評(píng)比實(shí)行末位淘汰制。最后， 希望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久， 能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)， 能吸納到更多有用 的人才，進(jìn)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的職員、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、 干凈、安

10、全和有品味的環(huán)境中。保潔工作總結(jié)（ 2）20年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公司的工作要求， 本著您的中意， 是們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本， 以客為尊， 以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司治理理 念，以上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為每一位職員 的信條。 通過(guò)部門(mén)全體職員的共同努力， 開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作 做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋出不足，為20年的工作打好基礎(chǔ)。一；人員治理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，職員情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和職員多方面溝通，穩(wěn) 定職員情緒， 沒(méi)有阻礙到工作質(zhì)量。 依照各區(qū)域工作需求情況， 重點(diǎn)加

11、強(qiáng)了人員的合理配置 和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求， 調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，差 不多滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。二；培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌 握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的差不多要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行 保潔工作手冊(cè) 培訓(xùn)的前提下， 結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培 訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強(qiáng)了職員考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了職職員作的責(zé)任心， 目前職員差不多能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成， 但在遵守工作紀(jì)律， 行為舉止等細(xì)節(jié)方面 還需監(jiān)督治理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)

12、慣。通過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔職員已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員差不多穩(wěn)定。三；保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?要緊清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。 在實(shí)施無(wú)人清 潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員差不多能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生 的衛(wèi)生咨詢(xún)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率， 將原來(lái)的固定的打算清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔， 發(fā)覺(jué)污 臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施 工和市政道路施工， 整體環(huán)境泥土較多， 盡管加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，

13、 而 且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行完全清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四；保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新進(jìn)職員的培訓(xùn)工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 ISO9001-2000 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格 的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)操縱工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的咨詢(xún)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正， 取得了較好的效果。六；工作中存在咨詢(xún)題1；外圍泥土，無(wú)法有效的去除。2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前

14、提下， 非常難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3；冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4；在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。七； 20年的工作安排；1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2；安排好保潔部的日常工作。3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4；加強(qiáng)人員治理工作。在 20 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本 還有潛力可挖。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在保潔員全體的努力下， 將在 20有更好的表現(xiàn)。保潔工作總結(jié)（ 3）回憶過(guò)去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下， 在金經(jīng)理直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下， 按照公司的工作要求， 本著您的中意， 是我們永久的追求的服務(wù)

15、 宗旨，以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的治理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌 作為進(jìn)展目標(biāo)，以服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為每一位職員的信條。通過(guò)全體職員的共同努力， 開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì) 20年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 尋出不足，為 20 年的工作打好基礎(chǔ)。第一、 20年主抓的幾項(xiàng)工作：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)， 加強(qiáng)職員的思想教育工作。 讓每位職員都能認(rèn) 識(shí)到公司是我家、 我們大伙兒是一個(gè)整體、 保潔的榮辱就是我們大伙兒的榮辱。 狠抓職員的 服務(wù)意識(shí)， 樹(shù)立業(yè)主至上、 服務(wù)第一、 客戶(hù)就是上帝讓每位職員在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為 住戶(hù)著想想住戶(hù)之所想， 憂(yōu)業(yè)

16、主之所憂(yōu)， 在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主中意， 讓住戶(hù)深刻的感受到家 的溫馨。 同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)， 因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求 進(jìn)展。使每一位職員始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位職員的日常工作、 行為準(zhǔn)則， 做到定人定崗， 責(zé)任到人讓每位職員都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處， 并積極尋求改 進(jìn)和進(jìn)取。三、狠抓了保潔員的儀表、 儀容和形像建設(shè)， 狠抓了職員的禮節(jié)禮貌治理。依照甲方和 公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查職員的儀表儀容，檢查職員的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做 到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。四、定人、定崗

17、、定位，責(zé)任到人。依照?qǐng)@區(qū)的實(shí)際情況，依據(jù)每位職員的工作能力和 特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有 責(zé)任區(qū)，依照劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題立即指出，馬上糾正，始終保 持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方中意。五、專(zhuān)門(mén)重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn) 高。對(duì)此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主中意。幾次 檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的咨詢(xún)題。維護(hù)了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，專(zhuān)門(mén)注重搞好與甲方的關(guān)系。 深知搞好 與甲方的關(guān)系， 是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)， 便于

18、我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的 意見(jiàn)，增進(jìn)感情。關(guān)于提出的咨詢(xún)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位職員， 以自己的形像力去阻礙每一們職員， 能與保潔職 員打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)， 做到生活上關(guān)懷她們，體貼她們， 有困難及時(shí)關(guān)心 她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時(shí)做好月度和周工作打算。使工作做到有打算性，目的性，做到有條不亂，無(wú) 遺漏。九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的治理， 狠抓節(jié)能落耗。 為響應(yīng)公司的節(jié)能落耗號(hào)召， 我們依照自身的實(shí)際情況采取了， 在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理， 從而減少因設(shè) 備

19、保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修； 每位保潔員要做到人走燈滅， 不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭， 從一點(diǎn) 一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可 能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng) 保潔用品時(shí)，按打算請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。十、嚴(yán)格按保潔治理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行工作檢查制 度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與職職員資掛鉤。做 到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。 落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。十一

20、、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，聘請(qǐng)人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制 定各種打算，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下 來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下室的治理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存在的咨詢(xún)題：1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還 無(wú)法全面的進(jìn)行完全清潔， 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患， 我們還要在日后 的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的 記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措

21、施：針對(duì)以上的不足之處， 我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng) 各職員的服務(wù)規(guī)范上， 讓我們的個(gè)性化服務(wù)能夠更好的向外進(jìn)展出去， 適應(yīng)各種不同的需求， 讓業(yè)主中意，讓甲方中意，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、 服務(wù)熱情周到、 能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回 報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們那個(gè)大伙兒庭不斷的繁榮，壯大下去。在 20 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本 還有潛力可挖。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在金經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下， 在保潔員全體的努力下， 將在 20有更好的表現(xiàn)。第四、 20年工作打算和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。依照 20年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)

22、容，制定20年的工作打算、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)職員。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做 好保潔工作的前提， 只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司治理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的 要求。 為建立良好的工作秩序， 提高職員素養(yǎng)及工作效率， 我們將有打算的組織職員進(jìn)行全 方位培訓(xùn)。 針對(duì)新職員入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論， 在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 班 長(zhǎng)手把手教；老職員傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老職員的積極性。如此新職員 也容易同意和掌握。 即提高了職員的技能又拉近了同事間的距離。 嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要 領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手

23、快做） ；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次 做完全，人走垃圾、雜物、工具全帶走） 。把職員培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用 適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻每周一次， 每次集中培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 清潔差不多技能 、崗位職責(zé)、操 作安全、清潔劑的性能和使用 、機(jī)器設(shè)備的使用等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo) 和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 20年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核 0%合格，理論考核 95%及格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓 職員心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工

24、作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互 查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與職職員資掛鉤。堅(jiān)持 每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)糾正。二、治理要素實(shí)施正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施治理的正規(guī)化。平常認(rèn)真檢查各種設(shè)施，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)報(bào)修，故障只是 夜。2、物料治理的正規(guī)化。 領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全， 嚴(yán)格執(zhí)行審批制度， 深挖保潔成本潛力， 杜絕白費(fèi)， 為公司節(jié)約成本， 提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。 制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程， 不斷完善存在漏洞的地點(diǎn)，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)職員，讓所有工作處于受控狀態(tài)。 依照實(shí)際情況制定各崗位的 崗位操作規(guī)程 及檢查規(guī)程 、培訓(xùn)規(guī)程 、語(yǔ)言行為規(guī)范 及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔職員熟記于心。4、職業(yè)健康安全治理正規(guī)化。 對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)不， 針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施， 并對(duì)職員進(jìn)行工作中的自我愛(ài)護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作 為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各