項(xiàng)目經(jīng)理人素養(yǎng)——俞來(lái)龍學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第一頁(yè)，共21頁(yè)。第1頁(yè)/共20頁(yè)第二頁(yè)，共21頁(yè)。1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知。2、項(xiàng)目經(jīng)理的基本素養(yǎng)。3、團(tuán)隊(duì)管理的重要性與特性。4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)力量。5、團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)與法則。6、團(tuán)隊(duì)管理者的角色。7、什么是執(zhí)行力。8、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵因素。9、提升(tshng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的有效舉措。內(nèi) 容 提 要(ni rn t yo)第2頁(yè)/共20頁(yè)第三頁(yè)，共21頁(yè)。項(xiàng)目(xingm)經(jīng)理形象大使Image Representative人事(rnsh)專家HR Specialist財(cái)務(wù)(ciw)專家Financial Specialist交際家Sociable Person品質(zhì)專家Qu

2、ality Specialist心理學(xué)家Understand others desires百事通Knowledgeable Person1.項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知第3頁(yè)/共20頁(yè)第四頁(yè)，共21頁(yè)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的基本(jbn)素養(yǎng)白富美高富帥VS第4頁(yè)/共20頁(yè)第五頁(yè)，共21頁(yè)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的基本素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)管理 執(zhí)行力 職業(yè)化 敬業(yè)(jn y)度 愛(ài)心第5頁(yè)/共20頁(yè)第六頁(yè)，共21頁(yè)。3.團(tuán)隊(duì)管理的重要性與特性 團(tuán)隊(duì)：在同一目標(biāo)的指引下，通過(guò)明確的分工和密切的協(xié)作(xizu)完成 臨時(shí)或長(zhǎng)期工作的組織。 舉例：臨時(shí)性工作團(tuán)隊(duì)：物業(yè)招投標(biāo)小組、參加某項(xiàng)比賽的小組等。 長(zhǎng)期性工作團(tuán)隊(duì)：物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)

3、秩序維護(hù)班組等。第6頁(yè)/共20頁(yè)第七頁(yè)，共21頁(yè)。 團(tuán)隊(duì)管理的重要性：組織、分工、協(xié)作。團(tuán)隊(duì)管理的重要性：組織、分工、協(xié)作。A.A.某物業(yè)公司舉辦一次實(shí)戰(zhàn)消防滅火演習(xí)，小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了滅火工作，為何裁判判定滅火演習(xí)不達(dá)標(biāo)？（指揮不力、分工不明確）。某物業(yè)公司舉辦一次實(shí)戰(zhàn)消防滅火演習(xí)，小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了滅火工作，為何裁判判定滅火演習(xí)不達(dá)標(biāo)？（指揮不力、分工不明確）。B.B.某小區(qū)一業(yè)主晚上十點(diǎn)多醉酒回家，在單元門(mén)口嘔吐了一堆，為何一早門(mén)口依舊干干凈凈？（崗位協(xié)作密切）。某小區(qū)一業(yè)主晚上十點(diǎn)多醉酒回家，在單元門(mén)口嘔吐了一堆，為何一早門(mén)口依舊干干凈凈？（崗位協(xié)作密切）。C.C.

4、某小區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上秋千繩的螺絲松動(dòng)某小區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上秋千繩的螺絲松動(dòng)(sngdng)(sngdng)，得到了及時(shí)檢修；而另一個(gè)小區(qū)則因千秋問(wèn)題釀成了責(zé)任事故。（安全工作、全員管理）。，得到了及時(shí)檢修；而另一個(gè)小區(qū)則因千秋問(wèn)題釀成了責(zé)任事故。（安全工作、全員管理）。第7頁(yè)/共20頁(yè)第八頁(yè)，共21頁(yè)。 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)特性：四多。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)特性：四多。A.A.管理層次管理層次 多級(jí)：公司層、服務(wù)中心、分隊(duì)或班組、員工。多級(jí)：公司層、服務(wù)中心、分隊(duì)或班組、員工。B.B.工作崗位工作崗位 多種：管理員、接待員、護(hù)衛(wèi)員、維修多種：管理員、接待員、護(hù)衛(wèi)員、維修(wixi)(wixi)員、環(huán)衛(wèi)員。（五員）員、環(huán)衛(wèi)員。

5、（五員）C.C.員工素質(zhì)員工素質(zhì) 多樣：家庭環(huán)境、社會(huì)閱歷、教育背景、工作經(jīng)歷。（四所大學(xué)）多樣：家庭環(huán)境、社會(huì)閱歷、教育背景、工作經(jīng)歷。（四所大學(xué)）D.D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 多類：管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)。多類：管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)。第8頁(yè)/共20頁(yè)第九頁(yè)，共21頁(yè)。4.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)力量 案例：乙隊(duì)為何能贏？ 甲乙兩支騎兵隊(duì)伍比武，每隊(duì)由三人組成(z chn)， 在雙方戰(zhàn)斗能力相當(dāng)?shù)那闆r下，結(jié)果乙隊(duì) 贏了，靠的是團(tuán)隊(duì)的力量。 向心力：確保團(tuán)隊(duì)方向的一致和目標(biāo)的明確。 確保團(tuán)隊(duì)成員得以理解、認(rèn)同、向心。 * 飛輪。 協(xié)作力：避免分工協(xié)作與錯(cuò)位的關(guān)系。 避免個(gè)人主義和個(gè)人英雄主義。 * 足球比賽。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6、甲隊(duì)乙隊(duì)第9頁(yè)/共20頁(yè)第十頁(yè)，共21頁(yè)。 學(xué)習(xí)力：不僅想學(xué)習(xí)、更要善于學(xué)習(xí)、最終學(xué)習(xí)力：不僅想學(xué)習(xí)、更要善于學(xué)習(xí)、最終(zu zhn)(zu zhn)學(xué)以致用。學(xué)以致用。思考與研討 怎樣快速角色轉(zhuǎn)變(zhunbin)？（學(xué)生到員工）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法空杯心態(tài)要在先，讀書(shū)記錄天天見(jiàn)，優(yōu)秀做法多借鑒，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最關(guān)鍵。 執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)的生命力。第10頁(yè)/共20頁(yè)第十一頁(yè)，共21頁(yè)。5.團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)與法則 我們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(mbio)具體嗎？可行嗎？案例：如何建立“眾”字形團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(mbio)體系？ 我們的團(tuán)隊(duì)分工明確嗎？工作量合理嗎？案例：請(qǐng)問(wèn)一名保潔員濕拖一個(gè)單元樓道 （6層、不帶電梯）需要多久？ 我們的

7、管理制度完善嗎？可行嗎？案例：2張工作表單的啟示。（見(jiàn)圖例） 我們對(duì)工作經(jīng)常總結(jié)、想辦法改進(jìn)嗎？案例：某公司把工作例會(huì)叫“檢討會(huì)”。總目標(biāo)(mbio)分目標(biāo)(mbio)支目標(biāo)思考與研討 怎樣進(jìn)行有效溝通？第11頁(yè)/共20頁(yè)第十二頁(yè)，共21頁(yè)。 圖例：房屋承接驗(yàn)收、巡視檢查圖例：房屋承接驗(yàn)收、巡視檢查(jinch)(jinch)是我們管理中一項(xiàng)常見(jiàn)的工作，是我們管理中一項(xiàng)常見(jiàn)的工作， 但我們可以做得更好！但我們可以做得更好！物業(yè)物業(yè)(w y)人員人員第12頁(yè)/共20頁(yè)第十三頁(yè)，共21頁(yè)。6.團(tuán)隊(duì)管理者的角色 思想的引導(dǎo)人： 為什么有各種各樣、大大小小的行政會(huì)議， 就沒(méi)有或不重視員工關(guān)系溝通會(huì)？

8、牢記：切莫忽視非正式溝通的力量！ 工作的帶頭人： 辦公桌前是教不會(huì)、帶不好(b ho)員工的，請(qǐng)到工作現(xiàn)場(chǎng)去。 案例：迪斯尼樂(lè)園的管理者為什么定期到一線與員工一起工作？ 生活的貼心人： 工作的目的在于生活得更好！ 牢記：?jiǎn)T工入職后一周內(nèi)，學(xué)會(huì)記住員工的名字。 學(xué)會(huì)主動(dòng)與員工打招呼、問(wèn)候。思考與研討 怎樣看待員工滿意度？第13頁(yè)/共20頁(yè)第十四頁(yè)，共21頁(yè)。7.什么是執(zhí)行力 理解：團(tuán)隊(duì)達(dá)成管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、讓客戶滿意和驚喜的能力。 個(gè)人按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)分工、崗位職責(zé)、工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，完成工作的能力。 衡量執(zhí)行力的主要因素： 完成時(shí)間：是否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。 工作質(zhì)量：是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 費(fèi)用

9、成本(chngbn)：費(fèi)用是否在預(yù)算計(jì)劃之內(nèi)。 員工認(rèn)可度：?jiǎn)T工對(duì)管理者是否認(rèn)可度。 客戶滿意度：是否滿足客戶的期望。第14頁(yè)/共20頁(yè)第十五頁(yè)，共21頁(yè)。8.影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵因素 案例：怎樣做好物業(yè)服務(wù)中心每周品質(zhì)檢查工作？1、為什么要開(kāi)展檢查工作？ 2、什么日期開(kāi)展？3、需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 4、誰(shuí)組織開(kāi)展？5、哪些人參加？ 6、檢查哪些事項(xiàng)？7、檢查標(biāo)準(zhǔn)是否明確？ 8、用什么方法檢查？9、檢查情況誰(shuí)負(fù)責(zé)(fz)記錄、總結(jié)和通報(bào)？ 10、將檢查情況記錄在哪里？11、對(duì)檢查的結(jié)果按什么標(biāo)準(zhǔn)和方式獎(jiǎng)懲？ 12、對(duì)檢查的問(wèn)題怎么整改？13、誰(shuí)負(fù)責(zé)(fz)整改、跟進(jìn)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)？ 14、誰(shuí)具體整改

10、？15、何時(shí)整改完畢？ 16、對(duì)整改后的結(jié)果誰(shuí)來(lái)復(fù)查、何時(shí)復(fù)查？17、對(duì)復(fù)查結(jié)果向誰(shuí)報(bào)告。18、對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、好的整改方式怎樣預(yù)防、推廣培訓(xùn)？第15頁(yè)/共20頁(yè)第十六頁(yè)，共21頁(yè)。周詳?shù)那捌诮M織明確的執(zhí)行內(nèi)容及時(shí)的整改督導(dǎo)有效的總結(jié)預(yù)防執(zhí)行力突破(tp)執(zhí)行力誤 區(qū)1.不是(b shi)單一做好某件事。2.不是(b shi)某個(gè)人能獨(dú)立做好。3.執(zhí)行力是有量化標(biāo)準(zhǔn)的。4.執(zhí)行的關(guān)鍵在持續(xù)改進(jìn)。第16頁(yè)/共20頁(yè)第十七頁(yè)，共21頁(yè)。9.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有效舉措 不找借口：相信方法總比困難多。 遵循制度：在總結(jié)改進(jìn)中完善可行的制度。 有效溝通：發(fā)揮(fhu)團(tuán)隊(duì)的力量。 杜絕拖拉：你的個(gè)人拖拉會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行。 有始有終：對(duì)所做的事情負(fù)責(zé)到底。思考與研討 怎樣(znyng)有效落實(shí)規(guī)章制度？第17頁(yè)/共20頁(yè)第十八頁(yè)，共21頁(yè)。 怎樣(znyng)有效落實(shí)規(guī)章制度？ 怎樣看待(kndi)員工滿意度？ 怎樣快速角色轉(zhuǎn)變（學(xué)生(xu sheng)到員工）？ 怎樣進(jìn)行有效溝通？ 分組研討第18頁(yè)/共20頁(yè)第十九頁(yè)，共21頁(yè)。我們是最棒的！ 謝謝(xi xie)大家！ 第19頁(yè)/共20頁(yè)第二十頁(yè)，共21頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。9、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的有效舉措。 團(tuán)隊(duì)：在同一目標(biāo)的指引下，通過(guò)明確的分工和密切的協(xié)作完成。長(zhǎng)期