銀行新員工總結(jié)

1、銀行新員工總結(jié) 銀行新員工總結(jié) 用心服務(wù)用愛經(jīng)營 -知行合一 當今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了銀行間的競爭，于是各家銀行紛紛研究提升競爭力的策略，整合資源，提升產(chǎn)品收益，提升綜合競爭力。但我認為，銀行強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提升顧客滿意度和忠誠度的銀行。 作為一個入行還不滿一年的新員工，在此提出我的一點想法和建議，雖有不夠，但很真實。 一打“產(chǎn)品牌更要打“服務(wù)牌 我們不得不承認光大銀行的產(chǎn)品收益已經(jīng)不再有優(yōu)勢了，但是我們一味的提升收益犧牲成本無疑是飲鴆止渴，

2、那么我們在打完“產(chǎn)品牌之后要做什么呢？我認為是該出“服務(wù)牌的時候了。我堅信，客戶會借無形的東西來評判有形的東西，在日常工作中，其實有好多客戶明知道你光大銀行的同期理財收益顯然低于工商銀行但是還是義無反顧的購買你的產(chǎn)品，這不是傻，更不是愚蠢，這往往都來自于一些小小的細節(jié)，比如一聲親切的問候，或者一把及時的雨傘。正是這中細節(jié)創(chuàng)造了感情，正是這種感情創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，正是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對品牌的高度忠誠。 二不要表面功夫式服務(wù) 我相信大家一定碰到過這樣的狀況，我們?nèi)ワ堭^吃飯對服務(wù)員說：“請給我杯水，服務(wù)員會機械的回答:“請稍等。但是，服務(wù)員在這樣機械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了我們要水的

3、事情，等了又等，卻還是沒來，于是我們又說：“麻煩你，請給我杯水。服務(wù)員還是念經(jīng)式的回答：“請稍等。但是在回答的同時她又忘了。由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說“請稍等，卻沒有真正的心意，所以我們一再要水卻連一杯水也等不來。銀行也是一樣，我也碰到過遲遲等不來一張小小的匯款單的狀況。所以只有真正的把客戶的需求當成自己的需求，用心來服務(wù)才干稱為服務(wù)。顧客是上帝，但“上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的踏踏實實的服務(wù)。三以客戶為導(dǎo)向 “以顧客為導(dǎo)向絕對不只是一句口號，而應(yīng)變成一種意識，根植在每個員工心中。心里面沒有服務(wù)，眼中就不會發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，行動也就不會到位。比如有一次，客戶要匯一筆錢到

4、建行購買一款理財產(chǎn)品，由于不知道開戶行名稱很著急，我主動幫助客戶撥打建行的客服 ，幫他查清楚開戶行名稱，當我告知客戶的時候客戶突然表示錢不匯了，因為他知道在建行一定不會得到這樣的幫助，無論光大的這款理財收益稍低，但是沖著這種服務(wù)，他覺得這種損失是值得的。其實有時候就是這樣，在多數(shù)人眼里，感情往往比錢更重要，而這種感情需要我們用心去培養(yǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取。 四理智服務(wù) 理智服務(wù)要求我們前后一致，在客戶購買產(chǎn)品前我們像對待上帝一樣去對待潛在客戶，促使客戶取得信任，購買產(chǎn)品。這種購買前的熱情往往與對顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差，所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務(wù)。雖然銀行可以在

5、短期內(nèi)留住客戶，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會會讓我們失去客戶一個企業(yè)的成功有時候不一定要有獨特的訣竅，我們光大的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不是獨家的絕活，但最重要的是我們能不能把我們的服務(wù)與產(chǎn)品發(fā)揮的淋漓盡致，我相信我們能做到這一點，因為我們有深厚的企業(yè)文化，這讓我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像呼吸一樣自然，光大的明天才會更加美好。 擴大閱讀：銀行新入職員工201*年個人工作總結(jié) 銀行新入職員工201*年個人工作總結(jié)述職報告 我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭，入職六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂

6、的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結(jié)這期間的工作履職狀況，主要體現(xiàn)在以下幾點： 在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。努力提升自己的思想覺悟，保持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央和國務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參加內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把自己所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個人業(yè)務(wù)開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之

7、前對我行并不是很了解，所以來到這里之后激烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。 在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和激勵，我也取得了很大的收獲，在這期間接觸了個人貸款業(yè)務(wù)，學(xué)會操作流程。在理財業(yè)務(wù)營銷中雖然碰了不少壁，但這都可以為以后更好的開展理財業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在日常服務(wù)客戶中找到快樂。為自己樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和施行中，進一步地熟悉了“以客戶為中心的重要性。在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客

8、戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，切實為客戶服務(wù)，才干在競爭中立于不敗之地在學(xué)習(xí)上，認真參加行里組織的各項培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間，提升自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學(xué)習(xí)cfp，這次學(xué)習(xí)使我的理論知識又上一個新臺階。在日常還實時關(guān)注經(jīng)濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。 不積跬步，無以成千里。在這段時間中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在施行中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得

9、到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在組織參加半島網(wǎng)舉辦地寶龍相親會時，行領(lǐng)導(dǎo)很信任的把這項工作交給我來完成，做了前期的準備工作，卻沒有實地考察，導(dǎo)致活動組織當天耽誤了很多時間，使同事搬著重重的宣揚工具跑了很多路，在此向大家道歉。在過去的時間里很多工作總是說的多做的少，想的多行動的少，沒有行動永遠都會處于嬰兒期。每一次經(jīng)歷都是一筆財富，因此在今后的工作中，我將保持多施行的工作作風(fēng)，“寬以待人，嚴以律己，不斷完善和細化自己的工作。 在營銷方面，由于計劃不清楚、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進步。總結(jié)這段時間的工作，今后的營銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出

10、去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來抓，只有繼續(xù)性的營銷才干轉(zhuǎn)被動為主動。應(yīng)將各項營銷工作量化到每月，每星期，天天不斷總結(jié)，對比。路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業(yè)務(wù)會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對我行有新的認可。 動力抒寫著激情，在每一個季節(jié)綻放光彩. 相信自己能做的更好! 初入職場銀行職員年終述職報告 在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責(zé)，對單位負責(zé)，對客戶負責(zé)，從事金融工作一定要堅持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己

11、工作的同時，還保持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識，碰到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是保持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W(xué)會，我有渴求學(xué)習(xí)新知識的熱情，每周的統(tǒng)一培訓(xùn)，都會認真地聽課做學(xué)習(xí)，爭取可以順利通過考試，提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己 自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導(dǎo)，有如春筍汲取春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。 過去的幾個月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都保

12、持，爭取做到更好。因為是在古鎮(zhèn)，這個中國的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，天天每個人的業(yè)務(wù)量都很多，有人說我們這里一個人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分，但證實我們的業(yè)務(wù)量確實很大。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責(zé)，對單位負責(zé)，對客戶負責(zé)

13、，從事金融工作一定要堅持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還保持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識，碰到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務(wù)技能，就是保持三人行必有我?guī)?，要千方百計地把自己不會的學(xué)會，我有渴求學(xué)習(xí)新知識的熱情，每周的統(tǒng)一培訓(xùn)，都會認真地聽課做學(xué)習(xí)，爭取可以順利通過考試，提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。 在認真總結(jié)201*年工作的基礎(chǔ)上，對比當前工作中碰到的問題，結(jié)合我行工作的具體施行經(jīng)驗，在自己柜員工作中，一定要嚴保服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗瑥哪撤N程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持，我們不可能完

14、成國家對銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標。作為柜員，工作地點又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證認真仔細，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提升工作效率，主動強化與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以 更好地為客戶服務(wù)，更好地完成工作上的各項任務(wù)，把任務(wù)擴散到日常工作中，當成一種工作的樂趣去享受，而不僅僅是當成任務(wù)去完成。 沒有最好，只有更好。回首過去，總結(jié)這些日子的點點滴滴，展望將來，描述以后的天空，一定更藍。過去的學(xué)生時代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思索問題，應(yīng)該認真總結(jié)經(jīng)驗，努

15、力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，做永遠的主角?；蛟S我們都不能預(yù)料將來的路有多坎坷，擔(dān)子有多重，但一起走過了不平凡的201*，我們有足夠的信心迎接更美好的201*，因為我們屬于永遠的大家庭xxx支行，我們時隨時刻在準備著迎接明天的挑戰(zhàn)。 為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓(xùn)，充分反應(yīng)了公司對人才的重視和 培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機會，培訓(xùn)當天都充分的做好了準備， 精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。 這一次培訓(xùn)

16、的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實 際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講 解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的熟悉，同時更加加強了我們對公司將來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。 培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴大訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴大項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。 這次擴大訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我

17、們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時 又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素養(yǎng)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線 的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一 步或許是非常困難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才干毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的激勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一 步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我

18、們有理由突破這到防線，我們有理由去冒 險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！ 最后一項擴大是“攻破城墻，我們所有人要在不借助任何外力的狀況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡，這是一個非常困難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn) 場的40多余人一個不差的順利進入“城堡。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在 一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我的精神，成功的那一 刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。 接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)

19、，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的 培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴大訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的熟悉，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。 這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強施行性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參加到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié) 中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ) 作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓(xùn)中我對此有了更深的熟悉。我們天天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸 引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、保證提供最正確的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫 穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急， 想客戶所想，才干贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行常常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才干及時調(diào)整 營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才干更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同