前臺客服轉正工作總結

1、前臺客服轉正工作總結 工作總結 從xx年12月25日入職成為到現在，來泰鋒就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下根本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的缺乏，現將 這兩個月的工作做如下簡要總結： 這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。 一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上

2、面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。 我總結了下我日常主要工作是 1、負責接聽 ，答復客戶的問題。 2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。 3、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發(fā)放。 4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。 5、收發(fā)總部每日的報紙 ，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打 通知 6、總部一樓led顯示屏宣傳語的工作。 7、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比方名片申請

3、等。 8、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。 都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接 要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。 前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比擬多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 今后

4、我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的缺乏，及時地和部門溝通爭取把工作做好，效勞態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象，準確地轉接 。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要答復客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向！ 物業(yè)前臺客服轉正小結xx-12-04 18:24 | #2樓 試用期工作總結 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的根本情況

5、，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下： 一、嚴格遵守公司各項規(guī)章，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。 二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。 三、做好前臺的門面工作，好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。 四

6、、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。 五、做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。 六嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后 通知內部相關人員允許進入的才可放行。 七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。 除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的.人員我還應該做好的有以下幾點： 一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應效勞熱情、周到、禮貌、 用語標準，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇 到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心撫慰和解 釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上

7、級領導處理解決。 二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修 后登記好報修 人的姓名以及 ，以便維修部門跟進，迅速填寫好保 修單給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修 單編號歸檔。 三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工 作。 試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子， 我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，根本改善自己的缺乏。最后感謝領導給了我這次時機，我會在今后的工作中努力 進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的開展奉獻出自己的一份力！ xxxx物業(yè)管理 xxx xx.xx.xx

8、前臺試用期工作小結xx-12-04 22:21 | #3樓 時光總是轉瞬即逝，自從我4月16日進入公司已經有兩個多月了，雖然之前也有過工作經驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我慢慢地適應著公司的文化與氣氛，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經驗毫無保存地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。 前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過，現在我學會了如何收發(fā) ，如何轉接 以及如何使用機。其次，在日常生活中，我也學會了很多，最有趣的算是學會了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對于陌生 以及陌生人的來訪也能夠比擬自如地應對了。 當然在這期間還有一些缺乏的地方：1、待人接物方面有時不夠積極；2、由于經驗缺乏，有些工作一開始不知如何展開；3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現丟三落四的情況。但是我相