VIP病房服務(wù)流程

1、婦產(chǎn)科 vip病房服務(wù)項(xiàng)目及流程為了滿足病 人需求、提升 VIP病區(qū)的服務(wù)，擴(kuò)大婦產(chǎn)科影響力,對(duì)新 VIP 病區(qū)的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整如下：一、病房設(shè)置：新VIP病區(qū)名為“溫馨病房”,設(shè)置床位T1-T12共12張床 位。其中單獨(dú)套間2套，其余1 0張床為共享客廳、廚房及衛(wèi)生間的大 小病房。房間布局及環(huán)境設(shè)置盡量提醒溫馨、人性化，減少醫(yī)院環(huán)境對(duì) 病人的刺激。病房配套設(shè)施有：高級(jí)病床1張（可移動(dòng)，雙搖、自帶餐桌、中控剎 車、4個(gè)扶手、自帶輸液器），高級(jí)嬰兒床1張（可調(diào)節(jié)高度），床頭 柜1個(gè)，大衣柜一個(gè)，陪護(hù)床1張，電視機(jī)1臺(tái)，高背椅1張，溫馨 床品1套，溫馨病區(qū)病員服1套，水瓶1個(gè)，方便袋1個(gè)（內(nèi)裝遙

2、控 器2個(gè)，吸管1包，便簽紙若干，筆1個(gè)）。廚房配有微波爐、電冰箱、水池各1個(gè)。客廳配有三人座沙發(fā)1個(gè)，椅子2把，套間配有衣櫥1個(gè)，書(shū)報(bào)架1個(gè)，壁畫(huà)2張，綠色植物1盆。衛(wèi)生間配有電熱水器1臺(tái)，毛巾架1-2個(gè)，扶手1個(gè)，坐便器1個(gè)，洗面臺(tái)1個(gè)，警鈴1個(gè)。二、人員配備：1.因床護(hù)比1:0.6要求需要增加護(hù)士7名，白班4人值班（1人主班 +領(lǐng)藥，2人管床，1人中班輔助）夜班大小各1人，與原病區(qū)實(shí) 行雙人值班。VIP病房1人責(zé)任護(hù)士+1主班2人為固定白班，有利于護(hù)士管床，了解病人情況。其余5人+原病區(qū)1人共同完成VIP病房的大小夜班。注：因VIP病區(qū)電腦信息及呼叫為獨(dú)立系統(tǒng)，病人即使只 有2名也 至少

3、要有1名主班+1名白班。此人員安排與原 病區(qū)人員安排相結(jié)合，節(jié)省人力。但原病區(qū)人員必須充足14人（36X 0. 4=14人。現(xiàn)只有13人。一人長(zhǎng)期病假實(shí)際12人）。需要增加8名護(hù)士。附排班表1張123456789101112131415節(jié)161718VIP護(hù)1休白白白大小休白中中大小休白中中大小VIP :護(hù)2小休休中中大小休門(mén)白白大小休休a中:大VIP護(hù)3大小休休白白大小休休中中大小休白:白VIP護(hù)4中大小休休主白大小休休白 中大小休主中VIP護(hù)5中大小休中中主大小休休主主1小休休老區(qū)護(hù)0休/中大小休/中/大小休/中/大小休VIP 1護(hù)6白白白白白休休白白休白白0休:白休白 :白VIP護(hù)7主主

4、主主主休主休主主主主休休主主休主2.護(hù)工配備：增加護(hù)工2-3人，一人管理4-6名病人（視產(chǎn)科、婦科而定），具體照料病人的生活護(hù)理，協(xié)助護(hù)士床旁嬰兒洗 澡，加強(qiáng)病房的衛(wèi)生。3.工人3-4名。24小時(shí)值班（白、白、值、休）。1名白班 負(fù) 責(zé)病區(qū)衛(wèi)生，2名負(fù)責(zé)保潔隨時(shí)保持病室整潔+下午外出。值夜班工人白天半天專門(mén)負(fù)責(zé)外送（垃圾、布類、領(lǐng)水領(lǐng)物、標(biāo)本、無(wú)菌包等）。三、增加的護(hù)理、服務(wù)項(xiàng)目（需要院部審核支持）：1.加強(qiáng)生活護(hù)理：每日由護(hù)工完成晨晚間洗臉、漱口、洗 腳，協(xié)助開(kāi)飯，出院前視病人病情酌情洗頭1-2次院內(nèi)陪檢。2. VIP病人提供新住院服、VIP病區(qū)被服，提供便簽紙、筆和吸管等 常用小物件，有住

5、家一樣溫馨的環(huán)境，讓病人消除陌生感恐懼感。3.新生兒出院前由護(hù)士進(jìn)行床旁沐浴一次，撫觸和智護(hù)訓(xùn)練1次。 指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識(shí)。4.利用空余時(shí)間（如早查房）集中家屬做好家屬健康宣教 指導(dǎo)。5.建立新區(qū)無(wú)線網(wǎng)，讓病員入?yún)^(qū)即掃二維碼加入婦產(chǎn)科微 信群信息 平臺(tái)提供健康宣教及時(shí)反饋病人信息。6院內(nèi)繳費(fèi)、 檢查由護(hù)工陪同完成。7.岀院結(jié)賬由護(hù)士先打清單給病人審核后，15.00時(shí)由住 院部會(huì)記床旁結(jié)賬。四、住院流程：、入院接待（入?yún)^(qū)及要求住VIP病房）：1.正常入?yún)^(qū)病人入?yún)^(qū)至護(hù)士站：辦理入院手續(xù)（帶病人參觀病房，告知VIP病 房的房型及價(jià)格，選擇病房，安排床位）一*護(hù)理體檢 一介紹管床醫(yī)護(hù)及護(hù)士長(zhǎng)姓

6、名入院宣教掃描微信二維碼加群帶病人介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施（護(hù)士站、檢查室、通道、產(chǎn)房方位八病室按鈴、病床的使用、電視、熱水器的使用、物品的擺放）入室等待醫(yī)師。2.推車入病房病人：由護(hù)士帶家屬至護(hù)士站安排床位辦理入?yún)^(qū)手續(xù)，安排床位一推至病房（或檢查室）床旁護(hù)理體檢床旁介紹及入院宣教掃描微信二維碼加群一一病室設(shè)施介紹一等待醫(yī)師。3.普通病房轉(zhuǎn)至VIP病區(qū)：原責(zé)任護(hù)士確定VIP病床后通知病人及管床醫(yī)一帶家屬參觀病房以確認(rèn)病床一指導(dǎo)協(xié)助家屬收拾歸納自帶物品主班護(hù)士負(fù)責(zé)電腦轉(zhuǎn)床及撤銷姓名牌和入院登記本記錄責(zé)任護(hù)士整理病歷及各種護(hù)理登記卡信息（治療卡、護(hù)理卡等），做好轉(zhuǎn)床記錄責(zé)任護(hù)士帶好病歷、床頭各類護(hù)理

7、單轉(zhuǎn)運(yùn)病人（輪椅或推車）至新病與新病區(qū)護(hù)士（主班、責(zé)護(hù)）做好 交接（病歷、電腦信息、護(hù)理信息、病人）協(xié)助家屬轉(zhuǎn)運(yùn)嬰兒及物品 由 新責(zé)護(hù)介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施。、日常護(hù)理17. 30護(hù)工喂完早飯-護(hù)士整理病房。28. 00-8. 30夜班白班交接班（書(shū)面、口頭、床邊）3 8. 30-9. 30醫(yī)師查房。責(zé)任護(hù)士巡視病人士進(jìn)行家屬健康教育（家庭護(hù)理知識(shí)、母乳喂養(yǎng)知識(shí)） - 9. 40-12. 00護(hù)士巡視病房向家屬及病人進(jìn)行宣教指導(dǎo)、護(hù)理、理療、新生兒床旁沐浴、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、新生兒護(hù)理、書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。412.00-14.00中班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。并同白班交接班。514.00-15.00做好

8、會(huì)陰護(hù)理、管道護(hù)理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)15. 00-16. 00完成下午治療、巡視病房、洗頭、新生兒護(hù)理、書(shū)寫(xiě)病 歷長(zhǎng)期治療。一名護(hù)16. 00-17. 00檢查病人、病室清潔度。準(zhǔn)備用物，做好交接班準(zhǔn)備。6小夜班（170-000）:交接巡視病督促護(hù)工喂飯、晚間洗漱-一晚間治療、護(hù)理一-晚間消毒、補(bǔ)充物品一一新 生兒護(hù)理- 隨時(shí)提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)一定時(shí)測(cè)量生命體征一接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人22. 00巡視病房督促病人休息，7大夜班（0. 00-08. 00）:交接-巡視病一一新生兒護(hù)理間護(hù)理（洗漱）、喂飯一一測(cè)量生命體征，確認(rèn)禁飲禁食病人情況一 會(huì)陰擦一清潔整理準(zhǔn)備交班。、岀院辦理1主班接到岀院醫(yī)囑 （明日出院）做好對(duì)賬及登記 通知責(zé)護(hù)活動(dòng)、避孕、藥物、復(fù)診、回訪電話等）、填寫(xiě)滿意度調(diào)查表好病人住院清單核對(duì) -通知住院部（15.00）床旁結(jié)賬-詢檢查手術(shù)病人禁飲禁食清潔整