四通影院規(guī)章制度解讀

1、四通影院規(guī)章制度試行版一 組織架構(gòu)店總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)部行政/人事部財(cái)務(wù)部值班經(jīng)理設(shè)計(jì)總機(jī)財(cái)務(wù)出納主管放映場(chǎng)務(wù)票房賣品籌劃庫管/統(tǒng)計(jì)二入職指引 1.面試，填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，確定崗位薪資及入職時(shí)間。2.入職后填寫員工根本信息登記表。3.入職前七天為相互選擇階段。上班未滿七天的，不予發(fā)工資。入職七天后簽訂勞動(dòng)合同，并上交身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件。4.入職后領(lǐng)取工服的，需交200元押金。未領(lǐng)取工服的在入職七天后交押金。押金在離職后，憑押金條退回3個(gè)月，試用期期間工資為轉(zhuǎn)正工資的80%6.由部門主管、經(jīng)理考核員工，確認(rèn)是否轉(zhuǎn)正?？己送ㄟ^后，從下月一號(hào)起算正式員工7.在試用期內(nèi)未提前七天呈上書面辭職報(bào)告，合

2、同制員工以其月工資額扣款一周工資；試用期后未提前一月呈上書面辭職報(bào)告，合同制員工以其一個(gè)月工資作為賠償。計(jì)時(shí)員工須提前一周向值班經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否那么公司將扣200元作為補(bǔ)償；三考勤1.工作時(shí)間：辦公室工作時(shí)間為8:3012:00,14:0018:00.運(yùn)營(yíng)部工作時(shí)間分為早、晚班。早班： 8:3016:30晚班：16：0024:00中間均有半小時(shí)吃飯時(shí)間2.每月4天公休。休息時(shí)需提前告知部門主管或者經(jīng)理。3.請(qǐng)假：請(qǐng)假需提前一天告訴部門主管或者經(jīng)理，臨時(shí)有事特殊情況需找好對(duì)班替崗，并向值班經(jīng)理 申請(qǐng)。沒有向值班經(jīng)理請(qǐng)假的，按曠工處理，扣除三倍工資。超休或者連休兩天以上包含兩天需填寫請(qǐng)假條。4

3、.遲到早退，處以1元/分鐘的罰款，現(xiàn)交。超過三十分鐘并未說明情況的以曠工處理，扣除三倍工資。5.未請(qǐng)假不來上班的，按曠工處理，扣除三倍工資。6.上下班需要打卡，有特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明。無特殊情況未打卡的，扣除10元。小時(shí)，超出局部累計(jì)倒休。未滿188小時(shí)的，按比例扣除工資。四會(huì)議制度1.晨會(huì)制度。 運(yùn)營(yíng)部每天上午8:30在影院大廳準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。所有運(yùn)營(yíng)部人員在8:30分整理好自己的儀容儀表，提前領(lǐng)取工作的物資。2.周會(huì)。 每周二14:00，全體辦公室員工開周會(huì)。不允許請(qǐng)假，如有特殊情況需向部門經(jīng)理請(qǐng)假。五各崗位職責(zé)及行為準(zhǔn)那么一運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行影院日常工作的管理；負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)

4、區(qū)域的設(shè)備設(shè)施維護(hù)與利用；效勞人員的崗位培訓(xùn)、管理與崗位安排管理； 票房、貨、款、票等物料的統(tǒng)計(jì)、交接及管理；負(fù)責(zé)本部門員工排班、工作的監(jiān)督及評(píng)估工作；配合業(yè)務(wù)部做好影片宣傳及影院的陣地宣傳；每月運(yùn)營(yíng)狀況分析2.場(chǎng)務(wù)1崗位職責(zé)：觀眾的進(jìn)場(chǎng)、散場(chǎng)組織工作觀眾在觀影過程中的平安保障對(duì)影片放映質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時(shí)間放映關(guān)注顧客的觀影體驗(yàn)，包括：環(huán)境舒適程度，電影放映質(zhì)量，等等檢查保潔工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不清潔情況時(shí)，及時(shí)通知保潔做出處理要確保觀眾在入場(chǎng)、觀影、散場(chǎng)時(shí)對(duì)影城的設(shè)施、清潔及所享受的效勞滿意檢查每位顧客是否購(gòu)票，是否外帶食品2工作流程開店檢票口效勞入場(chǎng)指引巡廳散場(chǎng)疏

5、導(dǎo)閉店開店：清潔檢票臺(tái)：臺(tái)面干凈、無污漬、無可見的無關(guān)任何物品公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等私人物品設(shè)備：檢查通道內(nèi)LED、對(duì)講機(jī)等設(shè)備是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理查看交接留言：查看上一班次的?交接留言本?，確認(rèn)本班次應(yīng)該知道、完成的事項(xiàng)和市場(chǎng)活動(dòng)檢票確認(rèn)檢票入場(chǎng)的條件，如觀影人數(shù)較多，應(yīng)盡量提前檢票，并增加檢票員工。如有顧客提前到檢票口，應(yīng)耐心告知；“請(qǐng)您稍等，您的票是XX點(diǎn)XX分，提前十分鐘檢票，再等XX分鐘。核對(duì)電影票，仔細(xì)核對(duì)票面信息：日期、面命、放映廳、開場(chǎng)時(shí)間、是否優(yōu)惠票。學(xué)生票等特殊優(yōu)惠票需要檢查相應(yīng)的證明。注意檢查兒童票身高標(biāo)準(zhǔn)1.3M以下如果是3D電影，按人數(shù)發(fā)放眼鏡員工

6、內(nèi)部觀影，填寫觀影記錄表入場(chǎng)指引對(duì)特殊觀眾提供額外效勞：優(yōu)先為老、弱、病、殘等觀眾帶位對(duì)遲到觀眾，使用手電筒將其領(lǐng)至座位，使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“小心臺(tái)階“祝您觀影愉快防止觀眾走錯(cuò)廳或串廳 巡廳感受廳內(nèi)環(huán)境地?zé)糁甘?、溫度、溫度、氣味檢查放映質(zhì)量聲音、畫面、故事情節(jié)查看是否有不文明的觀影行為吸煙、坐姿不雅、食用瓜子、攝像、攝影平安檢查 散場(chǎng)疏導(dǎo)準(zhǔn)備散場(chǎng)，留意散場(chǎng)時(shí)間引導(dǎo)顧客檢查是否有顧客遺留物品檢查椅子是否破損、污漬，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系做好散場(chǎng)記錄閉店交接班：將物料、工具、表格交給接班員工 隨時(shí)在?留言本?留言，做好未完成事項(xiàng)的交接 離崗時(shí)需征得主管或者經(jīng)理同意閉店：最后一場(chǎng)電影開場(chǎng)20分鐘后，

7、詢問值班經(jīng)理是否可以結(jié)業(yè)，不可私自結(jié)業(yè)離崗。 在檢票口放置隔離帶，停止觀眾入場(chǎng) 保存根本照明，關(guān)閉所有LED 做好清潔工作，完成后值班經(jīng)理檢查 檢查火源 上交物料3.賣品1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)賣品的銷售負(fù)責(zé)賣品區(qū)域的清潔貨品盤點(diǎn)及補(bǔ)充2工作流程準(zhǔn)備 售賣 結(jié)業(yè) 準(zhǔn)備工作領(lǐng)取備用金、對(duì)講機(jī)等設(shè)備清潔：地面、臺(tái)面干凈、無污漬、賣品設(shè)備干凈；臺(tái)面、臺(tái)面宣傳物品擺放有序，無可見任何物品。如公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等員工私人物品設(shè)備：翻開販賣系統(tǒng)等其他設(shè)備盤點(diǎn)：對(duì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)查看留言交接本 售賣記錄點(diǎn)單、建議銷售聚集產(chǎn)品收銀呈遞產(chǎn)品感謝光臨 結(jié)業(yè)盤點(diǎn)、結(jié)賬、4.票房1崗位職責(zé)影票的銷售會(huì)員卡辦理及充值臺(tái)面柜子翻

8、開電閘翻開遵守影院效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供親切、準(zhǔn)確、快速的優(yōu)質(zhì)效勞，以到達(dá)給顧客留下深刻效勞印象的目的，使其愿意再次光臨熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨(dú)立解決簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障。售票前備齊所有影片介紹，熟悉故事梗概，根本演員、放映場(chǎng)次、時(shí)間、片長(zhǎng)、中英文名稱放映影廳及相關(guān)信息，以便觀眾詢問時(shí)解答、合理推薦影片。2工作流程準(zhǔn)備工作售票流程交接班閉店準(zhǔn)備工作領(lǐng)取物料，備用金、電影票、會(huì)員卡及活動(dòng)券、排片表等，并做好相關(guān)登記檢查擺放宣傳立牌賣品區(qū)域的衛(wèi)生清潔查看交接留言本檢查電腦、出票機(jī)等是否正常 售票流程選位唱票、款，驗(yàn)鈔、找零、遞票交接班結(jié)業(yè)、結(jié)算二辦公室崗位職責(zé)1.行政、人事部參與制定公司行政管理制度、

9、完善和細(xì)化辦公管理體系和業(yè)務(wù)流程：工作內(nèi)容主要包括：影城內(nèi)部各事項(xiàng)呈批件的撰寫；各項(xiàng)合同及呈批件上報(bào)駐店經(jīng)理審批并上報(bào)集團(tuán)公司；影城內(nèi)部各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單、付款申請(qǐng)、借款單的傳遞工作；執(zhí)行公司年度行政方案，制度行政費(fèi)用預(yù)算并控制行政費(fèi)用：工作內(nèi)容：在每年年末根據(jù)上年度預(yù)算執(zhí)行情況，配合駐店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部制定影城新一年度的行政費(fèi)用預(yù)算；參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)：活動(dòng)主要包括：每月一次的員工大會(huì)撰寫員工大會(huì)流程、年末影城年會(huì)對(duì)影城員工進(jìn)行年度表彰，并組織員工聯(lián)歡會(huì)購(gòu)置、辦公用品；并對(duì)辦公用品進(jìn)行管理，并在每周固定日期為各部門進(jìn)行辦公用品的領(lǐng)用，做好領(lǐng)用登記；每季度末對(duì)辦公用品賬目進(jìn)行核

10、對(duì)結(jié)賬工作。管理公文、行政檔案、證章、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等重要資料：包括：對(duì)各項(xiàng)公文、行政檔案進(jìn)行分類存檔，并制作相應(yīng)檔案的目錄；對(duì)各項(xiàng)重要磁盤、軟件進(jìn)行保管，確保影城內(nèi)部各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；購(gòu)置辦公設(shè)備、辦公家具，將附合規(guī)定的設(shè)備、家具劃入固定資產(chǎn)賬，定期對(duì)公司內(nèi)部的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、管理，并建立固定資明細(xì)賬，及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行固定資產(chǎn)賬目的核對(duì)；做好與員工、各部門、駐店經(jīng)理及集團(tuán)公司之間的溝通工作； 人事工作： 負(fù)責(zé)公司各部門人員招騁、面試工作，保證影城各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行人員培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行檢查； 為員工辦理入職手續(xù)，要求員工入職時(shí)提供身份證、戶口本、學(xué)歷證明等證件

11、的復(fù)印件，為員工領(lǐng)取工服、工牌、錄入考勤指紋并收取工服押金。員工入職后與員工簽勞動(dòng)合同，確定試用期限，并簽訂勞動(dòng)合同。員工入職時(shí)需講解公司的企業(yè)文件、薪資待遇、入離職手續(xù)的辦理等，使員工在入職之初對(duì)公司事項(xiàng)有所解，隨后將員工帶著到運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行入職培訓(xùn)；為員工辦理離職手續(xù)，收回員工的工服、工牌，確保工服干凈，工牌未損壞的情況下退工服押金，并與員工簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議。在員工辦理完入離職手續(xù)手及時(shí)進(jìn)行社保、公積金的增減工作；根據(jù)每月請(qǐng)假單、加班單及打卡記錄核對(duì)影城全體員工當(dāng)月考勤；根據(jù)考勤核對(duì)情況以及餐補(bǔ)、夜補(bǔ)統(tǒng)計(jì)情況為全體員工進(jìn)行工資核算；負(fù)責(zé)對(duì)總機(jī)進(jìn)行日常工作的培訓(xùn)。2.總機(jī)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及

12、接轉(zhuǎn)、回復(fù)客戶問題、訂票負(fù)責(zé)排片錄入、并下發(fā)負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息更新負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作收發(fā)快遞統(tǒng)籌安排市場(chǎng)部工作；控制宣傳及信息的發(fā)布，宣傳的跟蹤；影院資源的開發(fā)利用；提高團(tuán)體票的銷售、團(tuán)體業(yè)務(wù)的開展、安排團(tuán)體客戶的回訪；團(tuán)體票、包場(chǎng)銷售的管理；影城排片。4.市場(chǎng)宣傳籌劃根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)拓展；認(rèn)真與客戶聯(lián)絡(luò)，溝通，為公司建立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶渠道建立真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶檔案；在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成銷售所涉及的各種表格，合同；負(fù)責(zé)售后的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作如：為包場(chǎng)客戶提供音響，會(huì)議擺放，宣傳條幅

13、擺掛，飲料食品進(jìn)場(chǎng)前發(fā)放等；定期將自己的各項(xiàng)工作以書面形式向市場(chǎng)部主管報(bào)告；作好公司臨時(shí)分派的其他工作如：臨時(shí)安排外出收發(fā)文件，緊急資料等；負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)，客戶，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；負(fù)責(zé)活動(dòng)的文件，板報(bào)，DM，照片，音像等資料收集、整理工作包含分類，分冊(cè)，立檔，歸檔。負(fù)責(zé)電商的團(tuán)購(gòu)、在線選座的上線倉庫商品定置管理；庫容庫貌管理；倉庫平安管理、倉庫物資出入庫程序的制定；收貨單據(jù)的制定及應(yīng)用管理；制定倉庫保管員工作標(biāo)準(zhǔn)；商品入、出庫管理，保證貨品先進(jìn)先出，負(fù)責(zé)商品的有效期管理；定時(shí)賣品盤點(diǎn)流程；6.統(tǒng)計(jì)票務(wù)統(tǒng)計(jì)；票務(wù)分類、 票券結(jié)賬；卡票申請(qǐng)及領(lǐng)用；接收并發(fā)放廣告執(zhí)行單

14、、場(chǎng)次報(bào)告；綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、新片起片單、海報(bào)留存、陣地單及包場(chǎng)單；9001ISO認(rèn)證及統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)表；會(huì)員及非會(huì)員 收集、市場(chǎng)部發(fā)文、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；7.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作的整體安排，監(jiān)督本崗位員工的工作，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與其他部門關(guān)系，保證本部門工作的協(xié)調(diào)及有效推進(jìn)。主要負(fù)責(zé)對(duì)影城、稅務(wù)部門、統(tǒng)計(jì)部門、對(duì)上級(jí)公司管理層等各類報(bào)表的編制；預(yù)算制定、預(yù)算執(zhí)行及執(zhí)行結(jié)果反應(yīng)要求分部門、分月；收入、本錢、轉(zhuǎn)賬類憑證制作，資金類憑證審核；應(yīng)收、應(yīng)付帳款的清理；日常費(fèi)用的支出審核及預(yù)算控制。負(fù)責(zé)影城質(zhì)量管理的相關(guān)工作。8.出納主要負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行銀行、現(xiàn)金收支，銀行、現(xiàn)金類憑證制作，確保帳實(shí)相符，遵守結(jié)算

15、紀(jì)律。編制資金日?qǐng)?bào)、銀行余額調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)員工臨時(shí)借款的核對(duì)及及時(shí)報(bào)賬。購(gòu)置、保管發(fā)票，根據(jù)結(jié)算人員提供的結(jié)算單開具發(fā)票，每月及時(shí)將當(dāng)月開具發(fā)票寄出。財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。與影院、發(fā)行商核對(duì)票房數(shù)據(jù)，按合同約定時(shí)間與發(fā)行商、影院結(jié)算片款。財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。9.設(shè)計(jì)：每月DM單、活動(dòng)設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作對(duì)外宣傳雜志、店內(nèi)宣傳設(shè)計(jì)制作影片陣地海報(bào)設(shè)計(jì)制作票紙票樣設(shè)計(jì)網(wǎng)站海報(bào)更新店內(nèi)LED電子屏海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)執(zhí)行陣地廣告宣傳擺放負(fù)責(zé)客戶檔案的建立三行為準(zhǔn)那么1.運(yùn)營(yíng)部女員工每天需化淡妝，著工服，工牌統(tǒng)一佩戴在左胸。每天晨會(huì)時(shí)值班經(jīng)理或者部門主管檢查。2.上班時(shí)著制服禁止攜帶現(xiàn)金，被發(fā)現(xiàn)扣除20

16、元。3.上班時(shí)身著制服禁止玩 ，長(zhǎng)時(shí)間接打私人 ，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次100元，依此類推。4.上班時(shí)身著制服禁止在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，被發(fā)現(xiàn)罰款50元。5.禁止一切時(shí)間穿工服玩游戲機(jī)，違者罰款50元。6.運(yùn)營(yíng)區(qū)域電腦禁止上私人聊天工具，開無關(guān)的網(wǎng)頁，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。7.員工上班期間，禁止在自己崗位吃東西。8.造成公司物品損壞的，按損壞物品所造成的損失賠償。9.票房、賣品現(xiàn)金誤差，按誤差額全額當(dāng)下補(bǔ)款。10.上班時(shí)間嘻笑打鬧、大聲喧嘩、做與工作無關(guān)的事情，扣款50元。11.上班時(shí)間未經(jīng)請(qǐng)示離開工作崗位或請(qǐng)示后未批準(zhǔn)離開工作崗位、未按時(shí)回崗，均視為擅自離崗，扣款30元。12.

17、擅自換崗視情節(jié)嚴(yán)重程度處以通告批評(píng)或者罰款。13.私自放觀眾進(jìn)影院，相關(guān)人員需補(bǔ)影票一張。 徇私放親友進(jìn)場(chǎng)，需補(bǔ)雙倍影票。14.公司所有員工在工作期間必須熱情接待來訪及來電的顧客，禮貌答復(fù)顧客的咨詢及詢問，不能答復(fù)的應(yīng)向他人尋求幫助幫助，違反規(guī)定的被處以警告。態(tài)度惡劣的或者遭顧客投訴的處以通報(bào)批評(píng)，并罰款50元。15.員工上班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)并檢查現(xiàn)金、物品、設(shè)備及清潔情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)，如未匯報(bào)，待下一班次或者經(jīng)理抽查中發(fā)現(xiàn)差異、損壞或者清潔狀況差，該班次員工將視情節(jié)輕重被處以警告、罰款處分。16.各崗位員工由于工作不仔細(xì)等個(gè)人原因造成損失或者不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重程度，處以相應(yīng)

18、懲罰17.員工需按要求填寫各種表格，員工觀影需填寫觀影記錄，場(chǎng)務(wù)巡場(chǎng)需填寫表格，不按規(guī)定填寫，罰款10元。18.除行政人員外，其他人員不得無故在影院溜達(dá)、轉(zhuǎn)悠19.由于工作積極，收到顧客好評(píng)的，應(yīng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)20.拾金不昧，撿到顧客遺失物品上交的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)21.管理層犯錯(cuò)雙倍處分六報(bào)銷制度1.各部門把所需物品報(bào)給值班經(jīng)理或者行政部，原那么上統(tǒng)一購(gòu)置。2.員工外出公干，憑節(jié)省原那么，盡量乘坐公共交通工具。除店長(zhǎng)外，其余人一律乘坐公交車；其余人除特殊情況報(bào)銷時(shí)需說明情況，并由部門經(jīng)理簽字。古今名言敏而好學(xué)，不恥下問孔子業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨韓愈興于?詩?，立于禮，成于樂孔子己所不欲，勿施于人孔子讀書破萬卷，下筆如有神杜甫讀書有三到，謂心到，眼到，口到朱熹立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本歐陽修讀萬卷書，行萬里路劉彝黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲顏真卿書卷多情似故人，晨