人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果及對(duì)患者滿意度的影響

1、    人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果及對(duì)患者滿意度的影響    王靜【摘 要】目的：探討人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇2017年2月至2018年2月在我院門診就醫(yī)的70例患者作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)的方法分為對(duì)照組和觀察組，每組35例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理措施，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加人文關(guān)懷。觀察兩組護(hù)理效果，對(duì)比兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度為94.3%，顯著高于對(duì)照組74.3%，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷在門診護(hù)理中應(yīng)用效果顯著，護(hù)患關(guān)系得到緩解，大大提升了護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用?！娟P(guān)

2、鍵詞】人文關(guān)懷;應(yīng)用效果;患者滿意度;護(hù)理abstract objective：to explore the application value of humanistic care in outpatient nursing. methods：70 out-patients from february 2017 to february 2018 were selected as the study subjects. the patients were randomly divided into control group and observation group with 35 case

3、s in each group. the control group was given routine nursing measures， while the observation group was given humanistic care on the basis of routine nursing. observe the nursing effect of the two groups， and compare the nursing satisfaction of the two groups. results：the nursing satisfaction of the

4、observation group was 94.3%， which was significantly higher than that of the control group （74.3%，pkey words：humanistic care; application effect; patient satisfaction; nursing【中圖分類號(hào)】 r181.3+2 b 1672-3783（2019）03-03-088-01護(hù)理工作是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量好壞的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，各大醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的重視程度極高，而護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是關(guān)鍵所在1。人文關(guān)懷就是以人為本，重視患者精神需求，以

5、患者為中心，尊重患者的人格和社會(huì)地位，更人性化的開(kāi)展護(hù)理工作。門診受眾范圍較廣，因此門診護(hù)理工作尤為重要，更人性化的護(hù)理工作，有利于提高護(hù)理效果。本文將對(duì)我院門診治療的患者實(shí)行人文關(guān)懷護(hù)理措施，詳情報(bào)告如下。1 資料與方法1.1 一般資料 選擇2017年2月至2018年2月在我院門診就醫(yī)的70例患者作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)的方法分為對(duì)照組和觀察組，每組35例。對(duì)照組，男性18例，女性17例，年齡1659歲，平均（36.4±5.8）歲。觀察組，男性20例，女性15例，年齡1659歲，平均（36.4±5.8）歲。兩組基線資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）。1.2 方法

6、 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)。主要包括，為患者提供良好的治療環(huán)境，提供就診流程圖并針對(duì)不同病情給予相應(yīng)的健康教育等。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加人文關(guān)懷，分為以下幾點(diǎn)：由醫(yī)院進(jìn)行人文關(guān)懷相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，護(hù)理人員要理解人文關(guān)懷在門診護(hù)理工作中的重要性，在工作中多觀察患者的心情變化，尊重患者，對(duì)患者提出的問(wèn)題，態(tài)度端正、熱情周到的回答，滿足患者的心理需求;注重護(hù)理禮儀，衣著整潔，接待有禮，態(tài)度和藹可親，面帶微笑，展現(xiàn)真誠(chéng)、熱情的服務(wù)形象;了解并協(xié)助患者分析病情，協(xié)助指導(dǎo)其進(jìn)行各項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向醫(yī)師匯報(bào)，緩解患者的緊張和不安，創(chuàng)造和諧、專業(yè)化的診治環(huán)境;積極與患者及其家屬溝通，對(duì)其進(jìn)行健康教育，提醒

7、患者家屬多關(guān)心、關(guān)注患者，并以專業(yè)的話語(yǔ)獲取患者信任，保持良好的護(hù)患關(guān)系。1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 觀察兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度。采用我院自制的調(diào)查問(wèn)卷由患者或家屬自行填寫(xiě)，滿分100分，得分大于90分為非常滿意，8190分為滿意，6080分為一般，低于60分為不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)*100%。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理使用spss19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行，其中計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，技術(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，以率（%）表示，以p<0.05位有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果觀察組護(hù)理滿意度為94.3%，顯著高于對(duì)照組的74.3%，組間比較差異有

8、統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。見(jiàn)表1。3 討論目前，有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診護(hù)理工作人員較為冷漠，護(hù)理工作都是機(jī)械式操作，缺乏人文關(guān)懷2，一方面表現(xiàn)在護(hù)士只關(guān)心患者病情進(jìn)展，忽視其自身感受和身心健康，多表現(xiàn)為不尊重患者的隱私，與患者溝通不暢通等3;另一方面則表現(xiàn)在護(hù)理人員對(duì)患者不冷不熱，缺乏熱心，患者在治療中得不到幫助，導(dǎo)致護(hù)患矛盾頻發(fā)。護(hù)理工作中的人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，在了解其生理及精神需求的基礎(chǔ)上提供全面、到位的服務(wù)，從而提高患者的就診感受及其滿意度。本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（p<0.05），與以往文獻(xiàn)報(bào)道一致。人文關(guān)懷是建立在以人為本基礎(chǔ)上、一

9、切護(hù)理工作以患者為中心的護(hù)理方式，在護(hù)理工作中，護(hù)理人員充分了解并理解患者的護(hù)理需求并采取人性化護(hù)理服務(wù)，從而讓患者切實(shí)感受到被重視和被尊重，從而獲得心理上的滿足。研究中發(fā)現(xiàn)，人文關(guān)懷的實(shí)施不但使得患者更易認(rèn)可醫(yī)院的各項(xiàng)診療服務(wù)，提高其配合度和依從性，而且也是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，顯著減少護(hù)患矛盾的發(fā)生。通過(guò)本次研究，總結(jié)門診護(hù)理中人文關(guān)懷措施的幾點(diǎn)改善建議：護(hù)理人員需要提高自身綜合素質(zhì)，提升職業(yè)道德規(guī)范，醫(yī)院可采取專項(xiàng)培訓(xùn)的方法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、禮儀等培訓(xùn)，讓其樹(shù)立以患者為中心的理念，提升其主動(dòng)護(hù)理的服務(wù)意識(shí)和積極性;應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)舒適的人文環(huán)境，門診基礎(chǔ)設(shè)施可增加電視、飲水機(jī)等

10、，為患者提供便利的服務(wù)4;設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，接待患者并引導(dǎo)其就醫(yī)，詳細(xì)列出各科專家坐診時(shí)間，方便患者查詢;接待患者過(guò)程中多使用敬語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)走這邊”等，遇到老弱病殘患者則要主動(dòng)為其提供幫助，讓患者感受到自己被重視;制作健康教育宣傳資料，并為有疑問(wèn)患者講解健康教育的基礎(chǔ)知識(shí)，還可利用微信平臺(tái)、電話等方式進(jìn)行健康教育問(wèn)答，讓患者一個(gè)信息或一個(gè)電話即可得到自己想要的信息;此外，定期制作以某個(gè)疾病為主題的健康教育講座，提升患者自我護(hù)理意識(shí)，為患者健康保駕護(hù)航5;展現(xiàn)良好的醫(yī)護(hù)人員形象，醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一著裝，不可濃妝艷抹，不可留指甲涂指甲油等，儀表端莊大方，展現(xiàn)積極向上、熱情的形象。綜上所述，人文關(guān)懷在門診護(hù)理中應(yīng)用效果顯著，護(hù)患關(guān)系得到緩解，大大提升了護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。參考文獻(xiàn)1王艷麗.分析人文關(guān)懷在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果j.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（80）：307-307.2彭春光，周燕，吳林燕，等.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用j.實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2016，16（8）：73-74.3李紅，劉瓊帆，趙曙光.人文