汽車行業(yè)實施ISO9001：2000的特殊要求(ppt 472)

1、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程2003/02/251版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程本文件聲明決不侵犯IATF版權(quán)；本文件僅供MMA ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)宣貫說明會使用；本文件使用的所有名詞，僅以解釋說明為目的，如有任何疑意，概以IATF發(fā)行版本原文為準(zhǔn)；本文件未經(jīng)MMA同意，請勿翻印。2版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right res

2、erved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程第一部分：第一部分：ISO/TS 16949:2002 發(fā)展史及簡介發(fā)展史及簡介第二部分：顧客導(dǎo)向過程第二部分：顧客導(dǎo)向過程第三部分：第三部分：ISO/TS 16949:2002 標(biāo)準(zhǔn)條文解析標(biāo)準(zhǔn)條文解析第四部分：第四部分： ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)要點回顧標(biāo)準(zhǔn)要點回顧第五部分：第五部分：認(rèn)證流程及要求認(rèn)證流程及要求3版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAIS

3、O/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程ISO/TS 16949:2002 發(fā)展史及簡介發(fā)展史及簡介4版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程ISO/PAS &ISO/TS：每三年審查一次。：每三年審查一次。類型類型定義定義委員會同意比例委員會同意比例ISO/PASISO/PAS公布的可獲得的規(guī)范公布的可獲得的規(guī)范50%50%ISO/TSISO/TS技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范2/32/3IS

4、OISO國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)75%75%5版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程IATFInternational Automotive Task Force(國際汽車推動小組)6版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程包括以下成員包括以下成員: :AIOB-AIOB-

5、國際汽車監(jiān)督局（國際汽車監(jiān)督局（ QS-9000QS-9000）ANFIA-ANFIA-意大利汽車工業(yè)協(xié)會（意大利汽車工業(yè)協(xié)會（ AVSQAVSQ）CCFACCFA- -法國汽車制造商委員會（法國汽車制造商委員會（ EAQFEAQF）FIEV-FIEV-法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（ EAQFEAQF）SMMT-SMMT-英國汽車與零部件廠商協(xié)會（英國汽車與零部件廠商協(xié)會（ EAQFEAQF）VDAVDA-QMS-QMS-德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心（德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心（VDA6.1VDA6.1）7版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserve

6、d by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程成員還包括以下汽車制造商成員還包括以下汽車制造商:BMW Group（德國寶馬）（德國寶馬）Daimler Chrysler（戴姆勒（戴姆勒-克萊斯勒）克萊斯勒）Fiat Auto（意大利菲亞特）（意大利菲亞特）Ford Motor Company（福特）（福特）General Motors Corporation（通用）（通用）PSA Peugeot Citroen（雪鐵龍）（雪鐵龍）Renault SA（雷諾）（雷諾）Volkswagon（大眾）（大眾）8版

7、權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程9版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程上海大眾（桑塔娜）上海大眾（桑塔娜） &上海通用（別克上海通用（別克/賽歐）賽歐）一汽大眾（捷達(dá)一汽大眾（捷達(dá)/奧迪）奧迪）二汽雪鐵龍（富康）二汽雪鐵龍（富康）廣州標(biāo)致廣州標(biāo)致/廣

8、州本田廣州本田北京切諾基北京切諾基天津夏利天津夏利/一汽豐田一汽豐田貴州云雀（日本富士重工）貴州云雀（日本富士重工）重慶奧托（日本鈴木）重慶奧托（日本鈴木）上海奇瑞上海奇瑞/長安福特長安福特/海南馬自達(dá)海南馬自達(dá)/南京依維克南京依維克&英格爾英格爾/浙江吉利浙江吉利/華晨寶馬華晨寶馬/風(fēng)神藍(lán)鳥風(fēng)神藍(lán)鳥/上汽五菱上汽五菱汽車零部件商汽車零部件商: 德爾福德爾福/徳爾科電子徳爾科電子/博世博世10版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)

9、準(zhǔn)培訓(xùn)教程Quality system Automotive suppliers particular requirements for the appl-ication of ISO 9001:1994質(zhì)量體系質(zhì)量體系汽車供方應(yīng)用汽車供方應(yīng)用ISO9001:1994ISO9001:1994的特殊要求的特殊要求由由IATFIATF于己于于己于1999.3 1999.3 發(fā)布發(fā)布( (第一版第一版) )11版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教

10、程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程Quality management system - Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and relevant service part organization質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求由IATF 于2002.3 發(fā)布(第二版)12版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/

11、TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程ISO/TC 176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會JAMA JAMA （日本汽車制造商協(xié)會）（日本汽車制造商協(xié)會）IATFIATF（國際汽車推動小組）（國際汽車推動小組）國內(nèi)機構(gòu)正申請國內(nèi)機構(gòu)正申請IAOBIAOB的認(rèn)可的認(rèn)可九鼎九鼎13版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程與適用的客戶特定要求相匹配與適用的客戶特定要求相匹配為那些簽署本文件的組織為那些簽署本文件的組織,

12、, 定義一定義一“基本的質(zhì)量管基本的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求理系統(tǒng)要求”避免多重認(rèn)證審核避免多重認(rèn)證審核為汽車行業(yè)提供質(zhì)量管理系統(tǒng)的共同方法為汽車行業(yè)提供質(zhì)量管理系統(tǒng)的共同方法14版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防減少變差及浪費減少變差及浪費持續(xù)改善持續(xù)改善15版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16

13、949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程SMMT (GB)BS 5750ISO 9000QS-9000VDA (Germany)1970198019902000VDA 6AIAG (USA)9487797299ANFIA (Italy)CCFA / FIEV (France)AVSQEAQFISO 9000IATFISO/ TS 1694916版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程ISO/TS 16949 證書證書ISO

14、 9001ISO 9001 / ISO 9004EFQM / ISO 14001QS 9000 VDA 6.1AVSQ EAQFISO 9001 證書證書17版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程2000 2001 2002 2003 2004 2005ISO 9001 : 1994ISO 9001 : 2000ISO/TS 16949 : 1999ISO/TS 16949 : 2002標(biāo)準(zhǔn)使用期限標(biāo)準(zhǔn)使用期限證書有效性證書有效

15、性 to ISO 9001 : 1994to ISO 9001 : 2000to ISO/TS 16949 : 1999 to ISO/TS 16949 : 2002至多至多3年時間（根據(jù)年時間（根據(jù) IAF-TC176 報告報告）18版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程ISO/TS 16949:2002 質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求；的

16、特殊要求；ISO/TS 16949:2002 汽車行業(yè)認(rèn)證方案獲得IATF認(rèn)可的規(guī)則；IATF的ISO/TS 16949:2002指南；質(zhì)量體系評定檢查清單-ISO/TS16949:2002的檢查清單。19版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程顧客有要求時必須使用顧客指定的手冊；顧客沒有要求時，由組織在已公開的參考手冊中選擇；各汽車制造商關(guān)于FMEA、SPC、MSA是等效的；各汽車制造商都有自己的產(chǎn)品策劃方法與產(chǎn)品/過程批準(zhǔn)要求

17、。20版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程適用于整個汽車供應(yīng)鏈；適用于組織的顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場；現(xiàn)場或外部的支持功能（例如設(shè)計中心、公司總部和配送中心），因其支持現(xiàn)場而構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得關(guān)于本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證。21版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)

18、培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程生產(chǎn)件：顧客指定的用于裝車的各級產(chǎn)品。服務(wù)件：顧客指定的用于維修的各級產(chǎn)品。（注意與售后零件的區(qū)別）制造現(xiàn)場：制造零件/材料、裝配或熱處理/焊接/噴漆/電鍍等服務(wù)的增值場所。22版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程刪減：當(dāng)組織沒有產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)時（設(shè)計職責(zé)只能是組織負(fù)責(zé)或顧客負(fù)責(zé)），可刪減7.3中的相關(guān)部分，制造過程的設(shè)計是不可刪減的。技術(shù)規(guī)范的其他部分可能沒有發(fā)生（如顧客財產(chǎn)、服務(wù)、實驗室等）不可刪減。（可

19、不編文件）23版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程TS16949：2002常見問題解答（常見問題解答（FAQ）( IATF 2003年年2月月13日發(fā)布日發(fā)布)汽車業(yè)汽車業(yè): : 小汽車、卡車（輕型、中型和重型）、公共汽小汽車、卡車（輕型、中型和重型）、公共汽車、摩托車車、摩托車不包括：不包括： 工業(yè)用、農(nóng)業(yè)用、非道路交通用（礦業(yè)、林業(yè)、工業(yè)用、農(nóng)業(yè)用、非道路交通用（礦業(yè)、林業(yè)、建筑業(yè)，等）建筑業(yè)，等）24版權(quán)所有版權(quán)所有 翻

20、印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程認(rèn)可機構(gòu)：認(rèn)可機構(gòu)：IATF認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證機構(gòu)(截止到2002.03)：48家認(rèn)證機構(gòu),包括：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL8 家目前處于申請狀態(tài), 包括：HKQAA(香港品質(zhì)保證局)、北京九鼎(CAQC, CEPRE,)25版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS169

21、49：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程IATFIATF將安排監(jiān)督審核活動；將安排監(jiān)督審核活動；第一次監(jiān)督審核將在前五個證書內(nèi)發(fā)生；第一次監(jiān)督審核將在前五個證書內(nèi)發(fā)生；組織必須接受組織必須接受IATFIATF的監(jiān)督審核活動；的監(jiān)督審核活動；26版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程27版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of M

22、MAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 由顧客到組織的直接輸入導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出的與顧客直接相關(guān)的過程。28版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程過程界限： 輸入（顧客要求）輸出（顧客滿意）。過程活動鏈： 輸入活動1 活動2 活動N 輸出29版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/

23、TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程輸入輸入輸出輸出組織組織30版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程組織組織IOIOIOIOIOIOIOIO31版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程市場分析/顧客要求投標(biāo)訂單/要求產(chǎn)品和

24、過程設(shè)計產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付支付擔(dān)保/服務(wù)銷售/顧客反饋32版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程序序號號COP輸入輸入輸出輸出績效指標(biāo)績效指標(biāo)滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)33版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程明確所有者過程已定義過程已文件化已建立過程間的

25、聯(lián)系過程監(jiān)控過程維護和改進(jìn)34版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程是否已理解并滿足顧客要求進(jìn)程是否增值過程表現(xiàn)和效率怎樣是否實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)35版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程輸入輸入組織組織輸出輸出ABC 1 2 336版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 C

26、opy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程輸入輸入部門部門“A”輸出輸出支持過程支持過程A1支持過程支持過程A2支持過程支持過程An37版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程文件和資料管理培訓(xùn)采購計量設(shè)備管理 38版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by Zengw

27、angJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程COPSOPMOP39版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)管理評審內(nèi)審持續(xù)改進(jìn) 40版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程輸入輸入

28、2過程過程1輸出輸出3使用什么？使用什么？（材料（材料/設(shè)備）設(shè)備）4如何完成？如何完成？（方法（方法/程序程序/技術(shù)）技術(shù)）6通過那些關(guān)鍵準(zhǔn)則？通過那些關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量（測量/評估）評估）7由誰完成？由誰完成？（能力（能力/技能技能/培訓(xùn)）培訓(xùn)）541版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程序號序號填寫內(nèi)容填寫內(nèi)容1COP或過程名稱2填寫詳細(xì)的實際輸入，可能是一份文件、材料、工具、計劃等。3填寫詳細(xì)的實際輸出，可能是產(chǎn)品、文件，

29、而且應(yīng)該和實際的有效性的測量相聯(lián)系。4填寫機器（包括試驗設(shè)備）、材料、計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明。5填寫資源需求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則、安全設(shè)備等。6相關(guān)過程控制：支持過程、程序、方法、指導(dǎo)書7績效指標(biāo)：填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)。42版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程顧客需要車票顧客需要車票售票售票用什么售票：用什么售票：售票軟件、售票機、售票軟件、售票機、車票用紙車票用紙過程控制：過程控

30、制：售退票規(guī)定售退票規(guī)定車次說明公告車次說明公告過程評價：過程評價：售票時間售票時間差錯率差錯率系統(tǒng)故障時間等系統(tǒng)故障時間等由誰完成：由誰完成：售票員、票務(wù)部門、售票員、票務(wù)部門、軟硬件維護員軟硬件維護員顧客得到車票顧客得到車票43版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程過程過程適用的條適用的條款及其必款及其必須項須項當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)措施措施針對必針對必須進(jìn)行的更改須進(jìn)行的更改（差異）（差異）如何做如何做潛在的實潛在的實施戰(zhàn)略施戰(zhàn)

31、略超市付款準(zhǔn)確條形碼快速條形碼20個通道專人監(jiān)測、崗位儲備付款方式 現(xiàn)金、信用卡、不接受支票及外幣設(shè)固定專用通道44版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程顧客導(dǎo)向過程（顧客導(dǎo)向過程（COP）顧客顧客顧客顧客支持過程（支持過程（SOP）管理過程（管理過程（MOP）45版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：

32、20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程46版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程0 0 引言引言1 1 范圍范圍2 2 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義4 4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系5 5 管理職責(zé)管理職責(zé)6 6 資源管理資源管理7 7產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)8 8測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)47版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAI

33、SO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程0 0 引言引言 0.1 0.1 總則總則 0.2 0.2 過程方法過程方法 0.3 0.3 與與ISO9004ISO9004的關(guān)系的關(guān)系 0.4 0.4 與其他管理體系的相容性與其他管理體系的相容性48版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程前言與引言前言與引言不再用不再用“質(zhì)量保證質(zhì)量保證” 。采用采用“質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系”一詞，與其他管

34、理體系兼一詞，與其他管理體系兼容。容。強調(diào)過程方法，提出了新的過程模式。強調(diào)過程方法，提出了新的過程模式。與與ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。49版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程50版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程51版權(quán)所有版

35、權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程1.2 1.2 應(yīng)用應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減?？梢钥紤]對其進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7 7章中那些不影響組織提供滿

36、章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。52版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程53版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程適用于整

37、個汽車供應(yīng)鏈；適用于整個汽車供應(yīng)鏈；適用于組織的顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場適用于組織的顧客指定生產(chǎn)件或服務(wù)件的制造現(xiàn)場；現(xiàn)場或外部的支持功能（例如設(shè)計中心、公司總部現(xiàn)場或外部的支持功能（例如設(shè)計中心、公司總部和配送中心），因其支持現(xiàn)場而構(gòu)成現(xiàn)場審核的一和配送中心），因其支持現(xiàn)場而構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得關(guān)于本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證。部分，但不能獨立獲得關(guān)于本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證。54版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程生產(chǎn)

38、件：顧客指定的用于裝車的各級產(chǎn)品。生產(chǎn)件：顧客指定的用于裝車的各級產(chǎn)品。服務(wù)件：顧客指定的用于維修的各級產(chǎn)品。服務(wù)件：顧客指定的用于維修的各級產(chǎn)品。（注意注意與售后零件的區(qū)別）與售后零件的區(qū)別）制造現(xiàn)場：制造零件制造現(xiàn)場：制造零件/ /材料、裝配或熱處理材料、裝配或熱處理/ /焊接焊接/ /噴噴漆漆/ /電鍍等服務(wù)的增值場所。電鍍等服務(wù)的增值場所。55版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程刪減：當(dāng)組織沒有產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)時（設(shè)計職責(zé)

39、只能刪減：當(dāng)組織沒有產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)時（設(shè)計職責(zé)只能是組織負(fù)責(zé)或顧客負(fù)責(zé)），可刪減是組織負(fù)責(zé)或顧客負(fù)責(zé)），可刪減7.37.3中的相關(guān)部分，中的相關(guān)部分，制造過程的設(shè)計是不可刪減的。制造過程的設(shè)計是不可刪減的。技術(shù)規(guī)范的其他部分可能沒有發(fā)生（如顧客財產(chǎn)、技術(shù)規(guī)范的其他部分可能沒有發(fā)生（如顧客財產(chǎn)、服務(wù)、實驗室等）不可刪減。（可不編文件）服務(wù)、實驗室等）不可刪減。（可不編文件）56版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程2 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)

40、準(zhǔn) 通過在本技術(shù)規(guī)范中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)通過在本技術(shù)規(guī)范中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本技術(shù)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，成本技術(shù)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補或修訂不適用。但是，簽署本技術(shù)規(guī)范該標(biāo)準(zhǔn)的增補或修訂不適用。但是，簽署本技術(shù)規(guī)范的各方鼓勵討論使用的各方鼓勵討論使用 下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。對下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。對于未標(biāo)日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)最新版本是適用的。于未標(biāo)日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)最新版本是適用的。ISO及及IEC成員保持現(xiàn)有有效的國際標(biāo)準(zhǔn)的注冊地位。成員保持現(xiàn)有有效的國際標(biāo)準(zhǔn)的注冊地位。 ISO9000 ISO9000：2000 2000

41、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系- -基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語57版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 本標(biāo)準(zhǔn)采用本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/TI9000GB/TI9000中的術(shù)語和定義。中的術(shù)語和定義。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語如經(jīng)過了本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語如經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況：更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方供方 組織組織 顧客顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織組織”取代取代GB/TI9001-1994GB

42、/TI9001-1994所使用的術(shù)語所使用的術(shù)語“供方供方”，術(shù)語，術(shù)語“供方供方”取代術(shù)語取代術(shù)語“分承包方分承包方”。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品產(chǎn)品”，也可指，也可指“服服務(wù)務(wù)”。58版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3 3 條文解析條文解析理解新的供應(yīng)鏈：理解新的供應(yīng)鏈： 供方供方 組織組織 顧客（顧客（20002000版）版） 分承包方分承包方 供方供方 顧客（顧客（9494版）版）59版權(quán)所有

43、版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1汽車行業(yè)的術(shù)語和定義汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 針對本技術(shù)規(guī)范的目的，實用針對本技術(shù)規(guī)范的目的，實用ISO9000：2000和和以下給出的術(shù)語和定義。以下給出的術(shù)語和定義。3.1.1控制計劃控制計劃 對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程文件化的描寫。對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程文件化的描寫。3.1.2具有設(shè)計職責(zé)的組織具有設(shè)計職責(zé)的組織 組織有權(quán)限建立新的，或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范。組織有權(quán)限建立新的，或更改現(xiàn)

44、有的產(chǎn)品規(guī)范。 注：本職責(zé)包括按顧客指定方法進(jìn)行設(shè)計性能的注：本職責(zé)包括按顧客指定方法進(jìn)行設(shè)計性能的試驗和驗證。試驗和驗證。60版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.3防錯防錯 產(chǎn)品和制造過程設(shè)計和開發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)產(chǎn)品和制造過程設(shè)計和開發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)品。品。 3.1.4實驗室實驗室 進(jìn)行包括但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電進(jìn)行包括但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗在內(nèi)的檢驗、試驗和校準(zhǔn)設(shè)施。

45、性能或可靠性試驗在內(nèi)的檢驗、試驗和校準(zhǔn)設(shè)施。61版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.5實驗室范圍實驗室范圍 包括以下內(nèi)容的受控文件：包括以下內(nèi)容的受控文件： 實驗室有資格進(jìn)行的規(guī)定試驗、評價和校準(zhǔn)；實驗室有資格進(jìn)行的規(guī)定試驗、評價和校準(zhǔn)； 用來進(jìn)行上述活動的設(shè)備清單；用來進(jìn)行上述活動的設(shè)備清單； 進(jìn)行上述活動的方法和標(biāo)準(zhǔn)清單。進(jìn)行上述活動的方法和標(biāo)準(zhǔn)清單。62版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right r

46、eserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.6制造制造 制造和裝配以下事項的過程：制造和裝配以下事項的過程： 生產(chǎn)原材料；生產(chǎn)原材料； 生產(chǎn)件或服務(wù)件；生產(chǎn)件或服務(wù)件； 熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其他最終服務(wù)。熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其他最終服務(wù)。 63版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.7預(yù)知性維護預(yù)知性維

47、護 基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)知可能的失效模式而避免基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)知可能的失效模式而避免維護問題的活動。維護問題的活動。 3.1.8預(yù)防性維護預(yù)防性維護 為消除設(shè)備失效和非計劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活為消除設(shè)備失效和非計劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動，是制造過程設(shè)計的輸出。動，是制造過程設(shè)計的輸出。 64版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.9超額運費超額運費 由于生產(chǎn)額外交付而導(dǎo)致的額外的成本或費用。由于生產(chǎn)額外交付而導(dǎo)致的額外

48、的成本或費用。 注：這可能會因方法、數(shù)量、非計劃或延遲交付注：這可能會因方法、數(shù)量、非計劃或延遲交付等而導(dǎo)致。等而導(dǎo)致。3.1.10外部場所外部場所 支持現(xiàn)場及非生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。支持現(xiàn)場及非生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。 65版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程3.1.11現(xiàn)場現(xiàn)場 增值制造過程發(fā)生的場所增值制造過程發(fā)生的場所 。 3.1.12特殊特性特殊特性 可能影響安全性或法規(guī)的符合性、產(chǎn)品的配合、可能影響安全性或法規(guī)的符合性、

49、產(chǎn)品的配合、功能、性能，或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造功能、性能，或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。過程參數(shù)。66版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.1 總要求總要求4.2 文件要求文件要求 4.2.1 總則總則 4.2.2 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊 4.2.3 文件控制文件控制 4.2.4 記錄控制記錄控制TS16949：2002增加增加 2條補充條補充 1條：條：4.1.1 總要求總要求-補充補充4.2.3.1

50、工程規(guī)范工程規(guī)范4.2.4.1 記錄保存記錄保存67版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4 4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.1 4.1 總要求總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 組織應(yīng)：組織應(yīng)： a) a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中應(yīng)用識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中

51、應(yīng)用（見（見1.21.2）；）； b) b) 確定這些過程的順序和相互作用；確定這些過程的順序和相互作用； c) c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；和方法； d) d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；的運作和監(jiān)視；68版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 e) e) 監(jiān)視、測量和分析這些過

52、程；監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。管理體系中加以識別。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與

53、管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程?，F(xiàn)和測量有關(guān)的過程。4.1.1 4.1.1 總要求總要求- -補充補充 確?？刂仆獍^程不能免除組織對符合所有顧客要求的確保控制外包過程不能免除組織對符合所有顧客要求的職責(zé)。職責(zé)。 注：見注：見7.4.17.4.1和和7.4.1.37.4.1.3 69版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.1 4.1 條文解析條文解析一個識別、兩個確定、三個確保一個識別、兩個確定、三個確保 識別識

54、別過程（環(huán)節(jié)）、外包過程、輸入輸出、過過程（環(huán)節(jié)）、外包過程、輸入輸出、過 程的顧客、顧客要求、責(zé)任人程的顧客、顧客要求、責(zé)任人 確定確定過程的總體流程、接口、相互作用過程的總體流程、接口、相互作用 確定確定過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則、方法過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則、方法 過程所需要的資源和信息過程所需要的資源和信息 過程評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視、測量和分析過程評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視、測量和分析 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)70版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程

55、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.1.1 4.1.1 條文解析條文解析外包過程的控制：外包過程的控制：外包不允許委托技術(shù)職責(zé)；外包不允許委托技術(shù)職責(zé)；外包不等于刪減；外包不等于刪減；組織可以運用組織可以運用“7.4采購采購”要求監(jiān)視外包過程的結(jié)果；要求監(jiān)視外包過程的結(jié)果；注意產(chǎn)品和過程的設(shè)計注意產(chǎn)品和過程的設(shè)計/開發(fā)（如：符合顧客零件批準(zhǔn)程開發(fā)（如：符合顧客零件批準(zhǔn)程序）序）在與供方的協(xié)議中可能需包括過程的規(guī)范和過程確認(rèn)、體在與供方的協(xié)議中可能需包括過程的規(guī)范和過程確認(rèn)、體系要求、現(xiàn)場檢驗系要求、現(xiàn)場檢驗/驗證、審核。驗證、審核。 71版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved

56、by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.2 4.2 文件要求文件要求4.2.1 4.2.1 總則總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目；形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目； b) b) 質(zhì)量手冊；質(zhì)量手冊； c) c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) d) 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的 文件；文件； e) e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.

57、44.2.4）。）。注注1 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，之處，即要求建立該程序，形成文件， 并加以實施并加以實施和保持。和保持。注注2 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) a) 組織的規(guī)模和活動的類型；組織的規(guī)模和活動的類型； b) b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) c) 人員的能力。人員的能力。注注3 3：文件可采用任何形式或類型的媒體。：文件可采用任何形式或類型的媒體。72版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy

58、 Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.2.1 4.2.1 條文解析條文解析質(zhì)量管理體系文件層次：質(zhì)量管理體系文件層次：質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊程序文件程序文件作業(yè)文件作業(yè)文件記記 錄錄質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、方法：標(biāo)準(zhǔn)、方法：不涉及職責(zé)；不涉及職責(zé)；程序文件：程序文件：一個以上部門，協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系；一個以上部門，協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系；作業(yè)文件：作業(yè)文件：完成某項功能的描述。完成某項功能的描述。l組織的規(guī)模組織的規(guī)模l活動的類型活動的類型l過程和相互作用的復(fù)雜過

59、程和相互作用的復(fù)雜程度程度l人員的能力人員的能力l文件可多可少文件可多可少l文件可詳可略文件可詳可略l可采用任何形式或類可采用任何形式或類型的媒體型的媒體73版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO/TS16949：20022002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程4.2.1 4.2.1 條文解析條文解析要求形成文件的程序（要求形成文件的程序（6 6處）：處）： 4.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.34.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3要求

60、的記錄（要求的記錄（1919處）：處）： 5.6.1 6.2.2 7.1 7.2.2 7.3.2 7.3.45.6.1 6.2.2 7.1 7.2.2 7.3.2 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4.1 7.5.2 7.5.3 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.6 8.2.2 8.2.4 8.3 8.5.2 7.5.4 7.6 8.2.2 8.2.4 8.3 8.5.2 8.5.3 8.5.374版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 Copy Right reserved by ZengwangJing of MMAISO/TS16949ISO