部署培育與員工輔導(dǎo)技巧

1、-部屬培育與教練技術(shù)部屬培育與教練技術(shù)-何謂管理何謂管理 管理就是管理就是有效的運(yùn)用有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、信人力、物力、財(cái)力、信息等息等資源資源，以，以達(dá)成達(dá)成組織的組織的目標(biāo)目標(biāo)。 管理就是界定企業(yè)的管理就是界定企業(yè)的使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)，并組織，并組織人人力資源力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命-彼得彼得. .德魯克德魯克新世紀(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)新世紀(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)“人才的競(jìng)爭(zhēng)人才的競(jìng)爭(zhēng)”，誰(shuí)擁，誰(shuí)擁有了人才，誰(shuí)就會(huì)贏得競(jìng)爭(zhēng)。聯(lián)想的有了人才，誰(shuí)就會(huì)贏得競(jìng)爭(zhēng)。聯(lián)想的項(xiàng)鏈理論項(xiàng)鏈理論對(duì)此作了對(duì)此作了如此的詮釋：如此的詮釋：“人才競(jìng)爭(zhēng)不在于把最大最好的珠子買(mǎi)回，而是要先理人才競(jìng)

2、爭(zhēng)不在于把最大最好的珠子買(mǎi)回，而是要先理好自己的一條線，形成完善的管理機(jī)制，把一顆顆珍珠好自己的一條線，形成完善的管理機(jī)制，把一顆顆珍珠串起來(lái)，串成一條精美的項(xiàng)鏈。而沒(méi)有這條線，珠子再串起來(lái)，串成一條精美的項(xiàng)鏈。而沒(méi)有這條線，珠子再大再多還是一盤(pán)散沙大再多還是一盤(pán)散沙” 杰克杰克. .韋爾奇：一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人韋爾奇：一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人杰克杰克韋爾奇曾經(jīng)不止一次的提出：韋爾奇曾經(jīng)不止一次的提出：“一流的教練是最一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人偉大的領(lǐng)導(dǎo)人”。20042004年年“杰克杰克韋爾奇中國(guó)行韋爾奇中國(guó)行”，在，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次

3、強(qiáng)調(diào)“偉大的偉大的CEOCEO就就是偉大的教練是偉大的教練”。在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾采訪。在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的退休后的打算時(shí)打算時(shí)”曾回答曾回答“退休后想靜靜地做一名教練退休后想靜靜地做一名教練”。如今，如今，他是美國(guó)杰克他是美國(guó)杰克韋爾奇咨詢公司的董事長(zhǎng)，為世界韋爾奇咨詢公司的董事長(zhǎng)，為世界500500強(qiáng)強(qiáng)做企業(yè)教練。做企業(yè)教練。 教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源19751975年，美國(guó)網(wǎng)球教練年，美國(guó)網(wǎng)球教練添添高威高威宣稱自己找到一個(gè)不用宣稱自己找到一個(gè)不用“教教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人信的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人信他的話。后來(lái)，美

4、國(guó)他的話。后來(lái)，美國(guó)ABCABC以以“質(zhì)疑者質(zhì)疑者”身份組織了身份組織了2020個(gè)根本個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的2020人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)添添高威高威輕松輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和

5、步伐，也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中了就說(shuō)盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中了就說(shuō)“擊中擊中”；如果球落到了地上，就說(shuō)；如果球落到了地上，就說(shuō)“飛彈飛彈”。莫莉就照著。莫莉就照著他的話去做，一副很無(wú)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，他的話去做，一副很無(wú)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源添添高威高威說(shuō)：說(shuō)：“我并沒(méi)有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我我并沒(méi)有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，

6、她的心態(tài)經(jīng)歷了歷了“不會(huì)不會(huì)”到到“會(huì)會(huì)”的轉(zhuǎn)變，就是這么簡(jiǎn)單。的轉(zhuǎn)變，就是這么簡(jiǎn)單。”這以后，這以后，添添高威高威頻頻出現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)在ATATT T、IBMIBM、蘋(píng)果電腦、可、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)等大公司里。在隨后的口可樂(lè)等大公司里。在隨后的2020多年里，他從一個(gè)體育教多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅被被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了工作的內(nèi)在訣竅工作的內(nèi)在訣竅這本書(shū)也得到了廣泛好評(píng)。這本書(shū)也得到了廣泛好評(píng)。教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在

7、自己的需要培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要 關(guān)于未知世界關(guān)于未知世界教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方 關(guān)于盲點(diǎn)和障礙關(guān)于盲點(diǎn)和障礙培訓(xùn)：我一定比你強(qiáng)，你得按我說(shuō)的去做培訓(xùn)：我一定比你強(qiáng)，你得按我說(shuō)的去做 關(guān)于解決方案與操作技術(shù)關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：教練：我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你 區(qū)分方向給你激勵(lì)并幫助你去做到區(qū)分方向給你激勵(lì)并幫助你去做到 關(guān)于心態(tài)與信念關(guān)于心態(tài)與信念教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分德魯克的教練公式德魯克的教練公式 P P p p i i 表現(xiàn)表現(xiàn) 潛力潛力 干擾干擾 Perform

8、ance Potential InterferencePerformance Potential Interference教練做減法教練做減法排除干擾排除干擾教練做加法教練做加法催化能量催化能量教練式輔導(dǎo)四大要點(diǎn)教練式輔導(dǎo)四大要點(diǎn)J 協(xié)助確立目標(biāo)，協(xié)助確立目標(biāo)，激發(fā)激發(fā)意愿動(dòng)力意愿動(dòng)力J 提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，予以行為提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，予以行為影響影響J 排除障礙盲點(diǎn)，排除障礙盲點(diǎn)，引導(dǎo)引導(dǎo)心態(tài)建設(shè)心態(tài)建設(shè)J 歸納提煉總結(jié)，歸納提煉總結(jié)，鼓勵(lì)鼓勵(lì)運(yùn)用嘗試運(yùn)用嘗試-員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧-工作輔導(dǎo)（工作輔導(dǎo)（OJT- On The Job TrainingOJT- On The Job Training

9、）v是一種由日常工作業(yè)務(wù)來(lái)完成被輔導(dǎo)者訓(xùn)練的訓(xùn)練系統(tǒng)，是一種由日常工作業(yè)務(wù)來(lái)完成被輔導(dǎo)者訓(xùn)練的訓(xùn)練系統(tǒng)，早期的學(xué)徒制可以說(shuō)是工作輔導(dǎo)的原型。早期的學(xué)徒制可以說(shuō)是工作輔導(dǎo)的原型。v工作輔導(dǎo)就是在工作中經(jīng)由對(duì)完成職務(wù)上必要的工作輔導(dǎo)就是在工作中經(jīng)由對(duì)完成職務(wù)上必要的知識(shí)、知識(shí)、技能、態(tài)度技能、態(tài)度，進(jìn)行，進(jìn)行有計(jì)劃性有計(jì)劃性、組織性組織性、持續(xù)性持續(xù)性的訓(xùn)練。的訓(xùn)練。重視輔導(dǎo)的理由重視輔導(dǎo)的理由v 工作輔導(dǎo)是以被輔導(dǎo)者個(gè)人為對(duì)象的個(gè)別培育計(jì)劃，故工作輔導(dǎo)是以被輔導(dǎo)者個(gè)人為對(duì)象的個(gè)別培育計(jì)劃，故因材施教因材施教效果最好。效果最好。v 教學(xué)相長(zhǎng)教學(xué)相長(zhǎng)，有利于培養(yǎng)輔導(dǎo)者的，有利于培養(yǎng)輔導(dǎo)者的自我領(lǐng)導(dǎo)力

10、自我領(lǐng)導(dǎo)力1.1.工作分析工作分析2.2.被輔導(dǎo)者評(píng)估被輔導(dǎo)者評(píng)估3.3.設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)4.4.訂定輔導(dǎo)項(xiàng)目訂定輔導(dǎo)項(xiàng)目/ /方法方法5.5.實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃6.6.評(píng)估與檢討評(píng)估與檢討輔導(dǎo)的實(shí)施步驟輔導(dǎo)的實(shí)施步驟需需求求 分分 析析 計(jì)計(jì) 劃劃 執(zhí)執(zhí)行行評(píng)評(píng)估估 步驟一：工作分析步驟一：工作分析 透過(guò)工作分析，分析出工作上所需要的各種態(tài)度、透過(guò)工作分析，分析出工作上所需要的各種態(tài)度、知識(shí)或技能等。知識(shí)或技能等。 分析完成工作所應(yīng)該具備的知識(shí)、態(tài)度和技能，如：分析完成工作所應(yīng)該具備的知識(shí)、態(tài)度和技能，如：溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)要點(diǎn)、計(jì)劃管理等溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)要點(diǎn)、計(jì)

11、劃管理等 輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（一）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（一）步驟二：被輔導(dǎo)者需求評(píng)估步驟二：被輔導(dǎo)者需求評(píng)估 利用與被輔導(dǎo)者面談、觀察、測(cè)試等，了解被輔導(dǎo)利用與被輔導(dǎo)者面談、觀察、測(cè)試等，了解被輔導(dǎo)者目前的實(shí)際狀況。者目前的實(shí)際狀況。 面談：適用于對(duì)態(tài)度、情緒方面的需求評(píng)估面談：適用于對(duì)態(tài)度、情緒方面的需求評(píng)估 觀察：適用于對(duì)技能、態(tài)度方面的需求評(píng)估觀察：適用于對(duì)技能、態(tài)度方面的需求評(píng)估 測(cè)試：適用于對(duì)知識(shí)、技能方面的需求評(píng)估測(cè)試：適用于對(duì)知識(shí)、技能方面的需求評(píng)估輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（二）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（二）步驟三：設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)步驟三：設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) 在設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)時(shí)，必須注意二要：在設(shè)定輔導(dǎo)目

12、標(biāo)時(shí)，必須注意二要： 結(jié)合績(jī)效考核目標(biāo)結(jié)合績(jī)效考核目標(biāo) 獲得其認(rèn)同與共識(shí)獲得其認(rèn)同與共識(shí)輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（三）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（三）步驟四：訂定輔導(dǎo)項(xiàng)目與方法步驟四：訂定輔導(dǎo)項(xiàng)目與方法 根據(jù)輔導(dǎo)目標(biāo)，設(shè)定輔導(dǎo)的重點(diǎn)，并選擇適當(dāng)?shù)姆礁鶕?jù)輔導(dǎo)目標(biāo)，設(shè)定輔導(dǎo)的重點(diǎn)，并選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā７?。輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（四）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（四）v在知識(shí)、態(tài)度、技能這三個(gè)方面的輔導(dǎo)重點(diǎn)在知識(shí)、態(tài)度、技能這三個(gè)方面的輔導(dǎo)重點(diǎn)v在知識(shí)、態(tài)度、技能這三個(gè)方面的輔導(dǎo)方法在知識(shí)、態(tài)度、技能這三個(gè)方面的輔導(dǎo)方法輔導(dǎo)的三大類型輔導(dǎo)的三大類型v指導(dǎo)式：說(shuō)明指導(dǎo)式：說(shuō)明教導(dǎo)教導(dǎo)監(jiān)督監(jiān)督v分享式：參與分享式：參與解釋解釋觀察觀

13、察v支持式：指引支持式：指引啟發(fā)啟發(fā)放手放手步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃 輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（五）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（五）在實(shí)施過(guò)程中注意追蹤，給予在實(shí)施過(guò)程中注意追蹤，給予溝通反饋溝通反饋，并對(duì)于被輔，并對(duì)于被輔導(dǎo)者的進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)。導(dǎo)者的進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)。何謂輔導(dǎo)面談何謂輔導(dǎo)面談 是指輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者針對(duì)實(shí)際的工作表現(xiàn)進(jìn)行的是指輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者針對(duì)實(shí)際的工作表現(xiàn)進(jìn)行的一對(duì)一的面談，重點(diǎn)是一對(duì)一的面談，重點(diǎn)是幫助幫助其認(rèn)識(shí)到在工作方面的優(yōu)點(diǎn)其認(rèn)識(shí)到在工作方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，和不足，同時(shí)提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，支持支持其改善績(jī)效，其改善績(jī)效，提高能力。提高能力。 輔

14、導(dǎo)面談應(yīng)達(dá)成的目的輔導(dǎo)面談應(yīng)達(dá)成的目的v 對(duì)工作的表現(xiàn)過(guò)程給予評(píng)價(jià)對(duì)工作的表現(xiàn)過(guò)程給予評(píng)價(jià) -不只針對(duì)結(jié)果，而更應(yīng)關(guān)注過(guò)程不只針對(duì)結(jié)果，而更應(yīng)關(guān)注過(guò)程 v 指出優(yōu)點(diǎn)所在與待改進(jìn)的缺點(diǎn)指出優(yōu)點(diǎn)所在與待改進(jìn)的缺點(diǎn) -是探討成功和提高的機(jī)會(huì)，而不要去指責(zé)和辯論是探討成功和提高的機(jī)會(huì)，而不要去指責(zé)和辯論 v 雙方對(duì)某項(xiàng)待改進(jìn)雙方對(duì)某項(xiàng)待改進(jìn)/ /輔導(dǎo)所訂的計(jì)劃達(dá)成共識(shí)輔導(dǎo)所訂的計(jì)劃達(dá)成共識(shí) -雙方對(duì)如何做達(dá)成一致，并彼此做出承諾雙方對(duì)如何做達(dá)成一致，并彼此做出承諾輔導(dǎo)面談的要點(diǎn)技巧輔導(dǎo)面談的要點(diǎn)技巧v 集中于未來(lái)的提高而非既往的結(jié)果集中于未來(lái)的提高而非既往的結(jié)果v 先肯定進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)，再討論不足與改進(jìn)之

15、處先肯定進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)，再討論不足與改進(jìn)之處( (用積極的用積極的語(yǔ)詞語(yǔ)詞) )v 引導(dǎo)說(shuō)話、善于發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)共同的聲音引導(dǎo)說(shuō)話、善于發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)共同的聲音 v 以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談 集中于未來(lái)而非既往集中于未來(lái)而非既往 v輔導(dǎo)面談是注重在輔導(dǎo)面談是注重在未來(lái)未來(lái)如何做，而不是既往已做的如何做，而不是既往已做的v將重點(diǎn)擺在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中對(duì)未來(lái)將重點(diǎn)擺在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中對(duì)未來(lái)有益有益的方面的方面v輔導(dǎo)面談重在輔導(dǎo)面談重在行為如何發(fā)展行為如何發(fā)展，如何改進(jìn)，如何提升，如何改進(jìn)，如何提升先談優(yōu)點(diǎn)，再討論改進(jìn)之處先談優(yōu)點(diǎn)，再討論改進(jìn)之處 v先談被輔導(dǎo)者的先談被輔導(dǎo)者的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)，再談工作要

16、項(xiàng)中需要，再談工作要項(xiàng)中需要改進(jìn)的地方改進(jìn)的地方v發(fā)揚(yáng)和保持被輔導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)既是面談的技巧，更是發(fā)揚(yáng)和保持被輔導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)既是面談的技巧，更是輔導(dǎo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容輔導(dǎo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容v用用積極積極的語(yǔ)詞討論不足之處的語(yǔ)詞討論不足之處引導(dǎo)說(shuō)話、善于發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)共同的聲音引導(dǎo)說(shuō)話、善于發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)共同的聲音 v面談一定要是雙向的溝通面談一定要是雙向的溝通v運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧v傾聽(tīng)共同的聲音傾聽(tīng)共同的聲音 -“傾聽(tīng)傾聽(tīng)”指的是要指的是要“真正地去聽(tīng)真正地去聽(tīng)-發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ㄅc發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ㄅc感覺(jué)感覺(jué)”，而不只是保持緘默不說(shuō)話，而不只是保持緘默不說(shuō)話 - - “傾聽(tīng)傾聽(tīng)”時(shí)注意把握有目的性的時(shí)注意把握有目的

17、性的關(guān)鍵詞語(yǔ)關(guān)鍵詞語(yǔ)教練技術(shù)常用問(wèn)話教練技術(shù)常用問(wèn)話F 你想要的目標(biāo)是什么？它對(duì)你有什么意義？你想要的目標(biāo)是什么？它對(duì)你有什么意義？ F 是什么阻止了目標(biāo)的達(dá)成？目前的現(xiàn)狀如何？是什么阻止了目標(biāo)的達(dá)成？目前的現(xiàn)狀如何？F 發(fā)生了什么？對(duì)你有什么影響？發(fā)生了什么？對(duì)你有什么影響？F 你打算這么做的原因是？那對(duì)你意味著什么？你打算這么做的原因是？那對(duì)你意味著什么？F 是什么因素促使了這種改變？是什么因素促使了這種改變？F 從這件事中你了解了什么？感悟了什么？從這件事中你了解了什么？感悟了什么？F 還有呢？請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)？還有呢？請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)？F 正面輔導(dǎo)面談要點(diǎn)正面輔導(dǎo)面談要點(diǎn) v 真誠(chéng)性真誠(chéng)性 -不可過(guò)于

18、謙遜，更不可夸大其詞，你的表?yè)P(yáng)確實(shí)是你的不可過(guò)于謙遜，更不可夸大其詞，你的表?yè)P(yáng)確實(shí)是你的真情流露，而不是真情流露，而不是“套近乎套近乎” v 具體性具體性 -對(duì)某件事有針對(duì)性地具體地提出你的鼓勵(lì)，而不是籠統(tǒng)地對(duì)某件事有針對(duì)性地具體地提出你的鼓勵(lì)，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)被輔導(dǎo)者表現(xiàn)很好說(shuō)被輔導(dǎo)者表現(xiàn)很好v 建設(shè)性建設(shè)性 -再給被輔導(dǎo)者提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)或引導(dǎo)，幫助被輔導(dǎo)再給被輔導(dǎo)者提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)或引導(dǎo)，幫助被輔導(dǎo)者分析如何才能做得更好者分析如何才能做得更好負(fù)面輔導(dǎo)面談要點(diǎn)負(fù)面輔導(dǎo)面談要點(diǎn) v 描述而不是指責(zé)描述而不是指責(zé) -具體描述行為，對(duì)事而不對(duì)人，指責(zé)只能僵化彼此的關(guān)具體描述行為，對(duì)事而不對(duì)

19、人，指責(zé)只能僵化彼此的關(guān)系，對(duì)面談無(wú)益系，對(duì)面談無(wú)益 v 傾聽(tīng)被輔導(dǎo)者的看法傾聽(tīng)被輔導(dǎo)者的看法 -傾聽(tīng)被輔導(dǎo)者怎么看待問(wèn)題，而不是一味喋喋不休地教導(dǎo)傾聽(tīng)被輔導(dǎo)者怎么看待問(wèn)題，而不是一味喋喋不休地教導(dǎo)和訴說(shuō)和訴說(shuō)v 探討改進(jìn)的措施探討改進(jìn)的措施 -要引導(dǎo)被輔導(dǎo)者以發(fā)展的角度，共同商定未來(lái)如何加以改要引導(dǎo)被輔導(dǎo)者以發(fā)展的角度，共同商定未來(lái)如何加以改進(jìn)做得更好進(jìn)做得更好以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談 v要促使要促使/ /引發(fā)被輔導(dǎo)者引發(fā)被輔導(dǎo)者積極積極與與自信自信的情緒的情緒v面談結(jié)束后，被輔導(dǎo)者應(yīng)該知道面談結(jié)束后，被輔導(dǎo)者應(yīng)該知道以后要做什么，怎么以后要做什么，怎么做做，而且他也知道，而

20、且他也知道您會(huì)積極地輔導(dǎo)他去達(dá)成目標(biāo)您會(huì)積極地輔導(dǎo)他去達(dá)成目標(biāo)步驟六：評(píng)估與檢討步驟六：評(píng)估與檢討 輔導(dǎo)效果的評(píng)估與檢討，若效果不佳，則重新輔導(dǎo)效果的評(píng)估與檢討，若效果不佳，則重新 輔導(dǎo)或檢討輔導(dǎo)目標(biāo)。輔導(dǎo)或檢討輔導(dǎo)目標(biāo)。v如果被輔導(dǎo)者達(dá)到了目標(biāo)，要注意通過(guò)如果被輔導(dǎo)者達(dá)到了目標(biāo)，要注意通過(guò)激勵(lì)固化起行為，激勵(lì)固化起行為，并適當(dāng)提出新的目標(biāo)要求并適當(dāng)提出新的目標(biāo)要求v如果被輔導(dǎo)者沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，要一起分析其中的原因，重如果被輔導(dǎo)者沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，要一起分析其中的原因，重新檢討這個(gè)輔導(dǎo)的過(guò)程，切忌一味的責(zé)難和表現(xiàn)出不滿的新檢討這個(gè)輔導(dǎo)的過(guò)程，切忌一味的責(zé)難和表現(xiàn)出不滿的情緒。情緒。輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明

21、（六）輔導(dǎo)的實(shí)施步驟說(shuō)明（六）我們的行為受什么影響？我們的行為受什么影響？ 做做+ + 好好+ = + = 繼續(xù)做繼續(xù)做+ + （正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)）（正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)） 做做+ + 壞壞- = - = 不做了不做了- - （逃避不想要的結(jié)果）（逃避不想要的結(jié)果）不做不做- - 好好+ = + = 不做了不做了- - （坐享其成）（坐享其成）不做不做- - 壞壞- = - = 只好做只好做+ + （負(fù)強(qiáng)化，被威脅）（負(fù)強(qiáng)化，被威脅） 做做+ + 無(wú)反應(yīng)無(wú)反應(yīng)0 = 0 = 不做了不做了0 0 （消極）（消極）不做不做- - 無(wú)反應(yīng)無(wú)反應(yīng)0 = 0 = 不做了不做了0 0 （消極）（消極）鼓勵(lì)鼓勵(lì)

22、 正面強(qiáng)化行為正面強(qiáng)化行為威脅威脅 負(fù)強(qiáng)化行為負(fù)強(qiáng)化行為懲罰懲罰 弱化行為弱化行為不理睬不理睬 弱化行為（消極）弱化行為（消極）行為是互動(dòng)的，每個(gè)人都始終在產(chǎn)生影響行為是互動(dòng)的，每個(gè)人都始終在產(chǎn)生影響互動(dòng)行為（一）：為什么不能保持互動(dòng)行為（一）：為什么不能保持你努力了，但什么都沒(méi)有發(fā)生，你必然會(huì)放棄。（消極）你努力了，但什么都沒(méi)有發(fā)生，你必然會(huì)放棄。（消極）他還沒(méi)有改到足夠好呢！他還沒(méi)有改到足夠好呢！這樣就表?yè)P(yáng)他，那不是很容易使他驕傲？這樣就表?yè)P(yáng)他，那不是很容易使他驕傲？好不了幾天他又故態(tài)復(fù)萌了。好不了幾天他又故態(tài)復(fù)萌了。 當(dāng)我們把事情看成是理所當(dāng)然的時(shí)候，我們就很難對(duì)微當(dāng)我們把事情看成是理所

23、當(dāng)然的時(shí)候，我們就很難對(duì)微小的優(yōu)點(diǎn)或改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，相反地我們更多地斥責(zé)對(duì)方的小的優(yōu)點(diǎn)或改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，相反地我們更多地斥責(zé)對(duì)方的不足。不足?；?dòng)行為（二）：受到鼓勵(lì)的事情將不斷持續(xù)互動(dòng)行為（二）：受到鼓勵(lì)的事情將不斷持續(xù)當(dāng)一個(gè)人正在做你希望他做的事情時(shí)，你給予了鼓勵(lì)，那當(dāng)一個(gè)人正在做你希望他做的事情時(shí)，你給予了鼓勵(lì)，那么他的行為肯定會(huì)得到強(qiáng)化。（即時(shí)的力量：鼓勵(lì)的最佳么他的行為肯定會(huì)得到強(qiáng)化。（即時(shí)的力量：鼓勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)就是行為正在發(fā)生時(shí)）時(shí)機(jī)就是行為正在發(fā)生時(shí)）你要維持一種行為必須保證這種行為得到足夠的正面鼓勵(lì)。你要維持一種行為必須保證這種行為得到足夠的正面鼓勵(lì)。如果一種行為慢慢減弱，說(shuō)明正面鼓勵(lì)力量正在發(fā)生變化。如果一種行為慢慢減弱，說(shuō)明正面鼓勵(lì)力量正在發(fā)生變化。 v是否正面鼓勵(lì)要看接受人而不是鼓勵(lì)事件本身。是否正面鼓勵(lì)要看接受人而不是鼓勵(lì)事件本