部署培育與員工輔導(dǎo)技巧

1、-部屬培育與教練技術(shù)部屬培育與教練技術(shù)-何謂管理何謂管理 管理就是管理就是有效的運(yùn)用有效的運(yùn)用人力、物力、財力、信人力、物力、財力、信息等息等資源資源，以，以達(dá)成達(dá)成組織的組織的目標(biāo)目標(biāo)。 管理就是界定企業(yè)的管理就是界定企業(yè)的使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)，并組織，并組織人人力資源力資源去實現(xiàn)這個使命去實現(xiàn)這個使命-彼得彼得. .德魯克德魯克新世紀(jì)的全球競爭實際上是一場新世紀(jì)的全球競爭實際上是一場“人才的競爭人才的競爭”，誰擁，誰擁有了人才，誰就會贏得競爭。聯(lián)想的有了人才，誰就會贏得競爭。聯(lián)想的項鏈理論項鏈理論對此作了對此作了如此的詮釋：如此的詮釋：“人才競爭不在于把最大最好的珠子買回，而是要先理人才競

2、爭不在于把最大最好的珠子買回，而是要先理好自己的一條線，形成完善的管理機(jī)制，把一顆顆珍珠好自己的一條線，形成完善的管理機(jī)制，把一顆顆珍珠串起來，串成一條精美的項鏈。而沒有這條線，珠子再串起來，串成一條精美的項鏈。而沒有這條線，珠子再大再多還是一盤散沙大再多還是一盤散沙” 杰克杰克. .韋爾奇：一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人韋爾奇：一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人杰克杰克韋爾奇曾經(jīng)不止一次的提出：韋爾奇曾經(jīng)不止一次的提出：“一流的教練是最一流的教練是最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人偉大的領(lǐng)導(dǎo)人”。20042004年年“杰克杰克韋爾奇中國行韋爾奇中國行”，在，在與中國的企業(yè)家進(jìn)行對話時，再次強(qiáng)調(diào)與中國的企業(yè)家進(jìn)行對話時，再次

3、強(qiáng)調(diào)“偉大的偉大的CEOCEO就就是偉大的教練是偉大的教練”。在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪。在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的退休后的打算時打算時”曾回答曾回答“退休后想靜靜地做一名教練退休后想靜靜地做一名教練”。如今，如今，他是美國杰克他是美國杰克韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界500500強(qiáng)強(qiáng)做企業(yè)教練。做企業(yè)教練。 教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源19751975年，美國網(wǎng)球教練年，美國網(wǎng)球教練添添高威高威宣稱自己找到一個不用宣稱自己找到一個不用“教教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會打網(wǎng)球。當(dāng)時，沒有人信的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會打網(wǎng)球。當(dāng)時，沒有人信他的話。后來，美

4、國他的話。后來，美國ABCABC以以“質(zhì)疑者質(zhì)疑者”身份組織了身份組織了2020個根本個根本不會打網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添不會打網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源在來到網(wǎng)球場的在來到網(wǎng)球場的2020人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動。當(dāng)她穿著長裙來球場時，只見很多年不運(yùn)動。當(dāng)她穿著長裙來球場時，只見添添高威高威輕松輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和

5、步伐，也不需要拼盡全力。其實很簡單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說盡全力。其實很簡單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說“擊中擊中”；如果球落到了地上，就說；如果球落到了地上，就說“飛彈飛彈”。莫莉就照著。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源添添高威高威說：說：“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，

6、她的心態(tài)經(jīng)歷了歷了“不會不會”到到“會會”的轉(zhuǎn)變，就是這么簡單。的轉(zhuǎn)變，就是這么簡單?！边@以后，這以后，添添高威高威頻頻出現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)在ATATT T、IBMIBM、蘋果電腦、可、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的口可樂等大公司里。在隨后的2020多年里，他從一個體育教多年里，他從一個體育教練轉(zhuǎn)型為一個企業(yè)教練。他的著作練轉(zhuǎn)型為一個企業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅被被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了工作的內(nèi)在訣竅工作的內(nèi)在訣竅這本書也得到了廣泛好評。這本書也得到了廣泛好評。教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點在

7、自己的需要培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點在自己的需要 關(guān)于未知世界關(guān)于未知世界教練：你自己要學(xué)習(xí)成長，焦點在對方教練：你自己要學(xué)習(xí)成長，焦點在對方 關(guān)于盲點和障礙關(guān)于盲點和障礙培訓(xùn)：我一定比你強(qiáng)，你得按我說的去做培訓(xùn)：我一定比你強(qiáng)，你得按我說的去做 關(guān)于解決方案與操作技術(shù)關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：教練：我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你 區(qū)分方向給你激勵并幫助你去做到區(qū)分方向給你激勵并幫助你去做到 關(guān)于心態(tài)與信念關(guān)于心態(tài)與信念教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分教練技術(shù)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)分德魯克的教練公式德魯克的教練公式 P P p p i i 表現(xiàn)表現(xiàn) 潛力潛力 干擾干擾 Perform

8、ance Potential InterferencePerformance Potential Interference教練做減法教練做減法排除干擾排除干擾教練做加法教練做加法催化能量催化能量教練式輔導(dǎo)四大要點教練式輔導(dǎo)四大要點J 協(xié)助確立目標(biāo)，協(xié)助確立目標(biāo)，激發(fā)激發(fā)意愿動力意愿動力J 提供實踐機(jī)會，予以行為提供實踐機(jī)會，予以行為影響影響J 排除障礙盲點，排除障礙盲點，引導(dǎo)引導(dǎo)心態(tài)建設(shè)心態(tài)建設(shè)J 歸納提煉總結(jié)，歸納提煉總結(jié)，鼓勵鼓勵運(yùn)用嘗試運(yùn)用嘗試-員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧-工作輔導(dǎo)（工作輔導(dǎo)（OJT- On The Job TrainingOJT- On The Job Training

9、）v是一種由日常工作業(yè)務(wù)來完成被輔導(dǎo)者訓(xùn)練的訓(xùn)練系統(tǒng)，是一種由日常工作業(yè)務(wù)來完成被輔導(dǎo)者訓(xùn)練的訓(xùn)練系統(tǒng)，早期的學(xué)徒制可以說是工作輔導(dǎo)的原型。早期的學(xué)徒制可以說是工作輔導(dǎo)的原型。v工作輔導(dǎo)就是在工作中經(jīng)由對完成職務(wù)上必要的工作輔導(dǎo)就是在工作中經(jīng)由對完成職務(wù)上必要的知識、知識、技能、態(tài)度技能、態(tài)度，進(jìn)行，進(jìn)行有計劃性有計劃性、組織性組織性、持續(xù)性持續(xù)性的訓(xùn)練。的訓(xùn)練。重視輔導(dǎo)的理由重視輔導(dǎo)的理由v 工作輔導(dǎo)是以被輔導(dǎo)者個人為對象的個別培育計劃，故工作輔導(dǎo)是以被輔導(dǎo)者個人為對象的個別培育計劃，故因材施教因材施教效果最好。效果最好。v 教學(xué)相長教學(xué)相長，有利于培養(yǎng)輔導(dǎo)者的，有利于培養(yǎng)輔導(dǎo)者的自我領(lǐng)導(dǎo)力

10、自我領(lǐng)導(dǎo)力1.1.工作分析工作分析2.2.被輔導(dǎo)者評估被輔導(dǎo)者評估3.3.設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)4.4.訂定輔導(dǎo)項目訂定輔導(dǎo)項目/ /方法方法5.5.實施輔導(dǎo)計劃實施輔導(dǎo)計劃6.6.評估與檢討評估與檢討輔導(dǎo)的實施步驟輔導(dǎo)的實施步驟需需求求 分分 析析 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí)行行評評估估 步驟一：工作分析步驟一：工作分析 透過工作分析，分析出工作上所需要的各種態(tài)度、透過工作分析，分析出工作上所需要的各種態(tài)度、知識或技能等。知識或技能等。 分析完成工作所應(yīng)該具備的知識、態(tài)度和技能，如：分析完成工作所應(yīng)該具備的知識、態(tài)度和技能，如：溝通能力、產(chǎn)品知識及技術(shù)要點、計劃管理等溝通能力、產(chǎn)品知識及技術(shù)要點、計

11、劃管理等 輔導(dǎo)的實施步驟說明（一）輔導(dǎo)的實施步驟說明（一）步驟二：被輔導(dǎo)者需求評估步驟二：被輔導(dǎo)者需求評估 利用與被輔導(dǎo)者面談、觀察、測試等，了解被輔導(dǎo)利用與被輔導(dǎo)者面談、觀察、測試等，了解被輔導(dǎo)者目前的實際狀況。者目前的實際狀況。 面談：適用于對態(tài)度、情緒方面的需求評估面談：適用于對態(tài)度、情緒方面的需求評估 觀察：適用于對技能、態(tài)度方面的需求評估觀察：適用于對技能、態(tài)度方面的需求評估 測試：適用于對知識、技能方面的需求評估測試：適用于對知識、技能方面的需求評估輔導(dǎo)的實施步驟說明（二）輔導(dǎo)的實施步驟說明（二）步驟三：設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)步驟三：設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) 在設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)時，必須注意二要：在設(shè)定輔導(dǎo)目

12、標(biāo)時，必須注意二要： 結(jié)合績效考核目標(biāo)結(jié)合績效考核目標(biāo) 獲得其認(rèn)同與共識獲得其認(rèn)同與共識輔導(dǎo)的實施步驟說明（三）輔導(dǎo)的實施步驟說明（三）步驟四：訂定輔導(dǎo)項目與方法步驟四：訂定輔導(dǎo)項目與方法 根據(jù)輔導(dǎo)目標(biāo)，設(shè)定輔導(dǎo)的重點，并選擇適當(dāng)?shù)姆礁鶕?jù)輔導(dǎo)目標(biāo)，設(shè)定輔導(dǎo)的重點，并選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。法。輔導(dǎo)的實施步驟說明（四）輔導(dǎo)的實施步驟說明（四）v在知識、態(tài)度、技能這三個方面的輔導(dǎo)重點在知識、態(tài)度、技能這三個方面的輔導(dǎo)重點v在知識、態(tài)度、技能這三個方面的輔導(dǎo)方法在知識、態(tài)度、技能這三個方面的輔導(dǎo)方法輔導(dǎo)的三大類型輔導(dǎo)的三大類型v指導(dǎo)式：說明指導(dǎo)式：說明教導(dǎo)教導(dǎo)監(jiān)督監(jiān)督v分享式：參與分享式：參與解釋解釋觀察觀

13、察v支持式：指引支持式：指引啟發(fā)啟發(fā)放手放手步驟五：實施輔導(dǎo)計劃步驟五：實施輔導(dǎo)計劃 輔導(dǎo)的實施步驟說明（五）輔導(dǎo)的實施步驟說明（五）在實施過程中注意追蹤，給予在實施過程中注意追蹤，給予溝通反饋溝通反饋，并對于被輔，并對于被輔導(dǎo)者的進(jìn)步予以表揚(yáng)。導(dǎo)者的進(jìn)步予以表揚(yáng)。何謂輔導(dǎo)面談何謂輔導(dǎo)面談 是指輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者針對實際的工作表現(xiàn)進(jìn)行的是指輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者針對實際的工作表現(xiàn)進(jìn)行的一對一的面談，重點是一對一的面談，重點是幫助幫助其認(rèn)識到在工作方面的優(yōu)點其認(rèn)識到在工作方面的優(yōu)點和不足，同時提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，和不足，同時提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，支持支持其改善績效，其改善績效，提高能力。提高能力。 輔

14、導(dǎo)面談應(yīng)達(dá)成的目的輔導(dǎo)面談應(yīng)達(dá)成的目的v 對工作的表現(xiàn)過程給予評價對工作的表現(xiàn)過程給予評價 -不只針對結(jié)果，而更應(yīng)關(guān)注過程不只針對結(jié)果，而更應(yīng)關(guān)注過程 v 指出優(yōu)點所在與待改進(jìn)的缺點指出優(yōu)點所在與待改進(jìn)的缺點 -是探討成功和提高的機(jī)會，而不要去指責(zé)和辯論是探討成功和提高的機(jī)會，而不要去指責(zé)和辯論 v 雙方對某項待改進(jìn)雙方對某項待改進(jìn)/ /輔導(dǎo)所訂的計劃達(dá)成共識輔導(dǎo)所訂的計劃達(dá)成共識 -雙方對如何做達(dá)成一致，并彼此做出承諾雙方對如何做達(dá)成一致，并彼此做出承諾輔導(dǎo)面談的要點技巧輔導(dǎo)面談的要點技巧v 集中于未來的提高而非既往的結(jié)果集中于未來的提高而非既往的結(jié)果v 先肯定進(jìn)步與優(yōu)點，再討論不足與改進(jìn)之

15、處先肯定進(jìn)步與優(yōu)點，再討論不足與改進(jìn)之處( (用積極的用積極的語詞語詞) )v 引導(dǎo)說話、善于發(fā)問、傾聽共同的聲音引導(dǎo)說話、善于發(fā)問、傾聽共同的聲音 v 以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談 集中于未來而非既往集中于未來而非既往 v輔導(dǎo)面談是注重在輔導(dǎo)面談是注重在未來未來如何做，而不是既往已做的如何做，而不是既往已做的v將重點擺在過去經(jīng)驗中對未來將重點擺在過去經(jīng)驗中對未來有益有益的方面的方面v輔導(dǎo)面談重在輔導(dǎo)面談重在行為如何發(fā)展行為如何發(fā)展，如何改進(jìn)，如何提升，如何改進(jìn)，如何提升先談優(yōu)點，再討論改進(jìn)之處先談優(yōu)點，再討論改進(jìn)之處 v先談被輔導(dǎo)者的先談被輔導(dǎo)者的進(jìn)步與優(yōu)點進(jìn)步與優(yōu)點，再談工作要

16、項中需要，再談工作要項中需要改進(jìn)的地方改進(jìn)的地方v發(fā)揚(yáng)和保持被輔導(dǎo)者的優(yōu)點既是面談的技巧，更是發(fā)揚(yáng)和保持被輔導(dǎo)者的優(yōu)點既是面談的技巧，更是輔導(dǎo)的一項重要內(nèi)容輔導(dǎo)的一項重要內(nèi)容v用用積極積極的語詞討論不足之處的語詞討論不足之處引導(dǎo)說話、善于發(fā)問、傾聽共同的聲音引導(dǎo)說話、善于發(fā)問、傾聽共同的聲音 v面談一定要是雙向的溝通面談一定要是雙向的溝通v運(yùn)用發(fā)問技巧運(yùn)用發(fā)問技巧v傾聽共同的聲音傾聽共同的聲音 -“傾聽傾聽”指的是要指的是要“真正地去聽真正地去聽-發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ㄅc發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ㄅc感覺感覺”，而不只是保持緘默不說話，而不只是保持緘默不說話 - - “傾聽傾聽”時注意把握有目的性的時注意把握有目的

17、性的關(guān)鍵詞語關(guān)鍵詞語教練技術(shù)常用問話教練技術(shù)常用問話F 你想要的目標(biāo)是什么？它對你有什么意義？你想要的目標(biāo)是什么？它對你有什么意義？ F 是什么阻止了目標(biāo)的達(dá)成？目前的現(xiàn)狀如何？是什么阻止了目標(biāo)的達(dá)成？目前的現(xiàn)狀如何？F 發(fā)生了什么？對你有什么影響？發(fā)生了什么？對你有什么影響？F 你打算這么做的原因是？那對你意味著什么？你打算這么做的原因是？那對你意味著什么？F 是什么因素促使了這種改變？是什么因素促使了這種改變？F 從這件事中你了解了什么？感悟了什么？從這件事中你了解了什么？感悟了什么？F 還有呢？請繼續(xù)說？還有呢？請繼續(xù)說？F 正面輔導(dǎo)面談要點正面輔導(dǎo)面談要點 v 真誠性真誠性 -不可過于

18、謙遜，更不可夸大其詞，你的表揚(yáng)確實是你的不可過于謙遜，更不可夸大其詞，你的表揚(yáng)確實是你的真情流露，而不是真情流露，而不是“套近乎套近乎” v 具體性具體性 -對某件事有針對性地具體地提出你的鼓勵，而不是籠統(tǒng)地對某件事有針對性地具體地提出你的鼓勵，而不是籠統(tǒng)地說被輔導(dǎo)者表現(xiàn)很好說被輔導(dǎo)者表現(xiàn)很好v 建設(shè)性建設(shè)性 -再給被輔導(dǎo)者提出一些建設(shè)性的意見或引導(dǎo)，幫助被輔導(dǎo)再給被輔導(dǎo)者提出一些建設(shè)性的意見或引導(dǎo)，幫助被輔導(dǎo)者分析如何才能做得更好者分析如何才能做得更好負(fù)面輔導(dǎo)面談要點負(fù)面輔導(dǎo)面談要點 v 描述而不是指責(zé)描述而不是指責(zé) -具體描述行為，對事而不對人，指責(zé)只能僵化彼此的關(guān)具體描述行為，對事而不對

19、人，指責(zé)只能僵化彼此的關(guān)系，對面談無益系，對面談無益 v 傾聽被輔導(dǎo)者的看法傾聽被輔導(dǎo)者的看法 -傾聽被輔導(dǎo)者怎么看待問題，而不是一味喋喋不休地教導(dǎo)傾聽被輔導(dǎo)者怎么看待問題，而不是一味喋喋不休地教導(dǎo)和訴說和訴說v 探討改進(jìn)的措施探討改進(jìn)的措施 -要引導(dǎo)被輔導(dǎo)者以發(fā)展的角度，共同商定未來如何加以改要引導(dǎo)被輔導(dǎo)者以發(fā)展的角度，共同商定未來如何加以改進(jìn)做得更好進(jìn)做得更好以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談 v要促使要促使/ /引發(fā)被輔導(dǎo)者引發(fā)被輔導(dǎo)者積極積極與與自信自信的情緒的情緒v面談結(jié)束后，被輔導(dǎo)者應(yīng)該知道面談結(jié)束后，被輔導(dǎo)者應(yīng)該知道以后要做什么，怎么以后要做什么，怎么做做，而且他也知道，而

20、且他也知道您會積極地輔導(dǎo)他去達(dá)成目標(biāo)您會積極地輔導(dǎo)他去達(dá)成目標(biāo)步驟六：評估與檢討步驟六：評估與檢討 輔導(dǎo)效果的評估與檢討，若效果不佳，則重新輔導(dǎo)效果的評估與檢討，若效果不佳，則重新 輔導(dǎo)或檢討輔導(dǎo)目標(biāo)。輔導(dǎo)或檢討輔導(dǎo)目標(biāo)。v如果被輔導(dǎo)者達(dá)到了目標(biāo)，要注意通過如果被輔導(dǎo)者達(dá)到了目標(biāo)，要注意通過激勵固化起行為，激勵固化起行為，并適當(dāng)提出新的目標(biāo)要求并適當(dāng)提出新的目標(biāo)要求v如果被輔導(dǎo)者沒有達(dá)到目標(biāo)，要一起分析其中的原因，重如果被輔導(dǎo)者沒有達(dá)到目標(biāo)，要一起分析其中的原因，重新檢討這個輔導(dǎo)的過程，切忌一味的責(zé)難和表現(xiàn)出不滿的新檢討這個輔導(dǎo)的過程，切忌一味的責(zé)難和表現(xiàn)出不滿的情緒。情緒。輔導(dǎo)的實施步驟說明

21、（六）輔導(dǎo)的實施步驟說明（六）我們的行為受什么影響？我們的行為受什么影響？ 做做+ + 好好+ = + = 繼續(xù)做繼續(xù)做+ + （正面鼓勵，被鼓勵）（正面鼓勵，被鼓勵） 做做+ + 壞壞- = - = 不做了不做了- - （逃避不想要的結(jié)果）（逃避不想要的結(jié)果）不做不做- - 好好+ = + = 不做了不做了- - （坐享其成）（坐享其成）不做不做- - 壞壞- = - = 只好做只好做+ + （負(fù)強(qiáng)化，被威脅）（負(fù)強(qiáng)化，被威脅） 做做+ + 無反應(yīng)無反應(yīng)0 = 0 = 不做了不做了0 0 （消極）（消極）不做不做- - 無反應(yīng)無反應(yīng)0 = 0 = 不做了不做了0 0 （消極）（消極）鼓勵鼓勵

22、 正面強(qiáng)化行為正面強(qiáng)化行為威脅威脅 負(fù)強(qiáng)化行為負(fù)強(qiáng)化行為懲罰懲罰 弱化行為弱化行為不理睬不理睬 弱化行為（消極）弱化行為（消極）行為是互動的，每個人都始終在產(chǎn)生影響行為是互動的，每個人都始終在產(chǎn)生影響互動行為（一）：為什么不能保持互動行為（一）：為什么不能保持你努力了，但什么都沒有發(fā)生，你必然會放棄。（消極）你努力了，但什么都沒有發(fā)生，你必然會放棄。（消極）他還沒有改到足夠好呢！他還沒有改到足夠好呢！這樣就表揚(yáng)他，那不是很容易使他驕傲？這樣就表揚(yáng)他，那不是很容易使他驕傲？好不了幾天他又故態(tài)復(fù)萌了。好不了幾天他又故態(tài)復(fù)萌了。 當(dāng)我們把事情看成是理所當(dāng)然的時候，我們就很難對微當(dāng)我們把事情看成是理所

23、當(dāng)然的時候，我們就很難對微小的優(yōu)點或改進(jìn)進(jìn)行鼓勵，相反地我們更多地斥責(zé)對方的小的優(yōu)點或改進(jìn)進(jìn)行鼓勵，相反地我們更多地斥責(zé)對方的不足。不足?；有袨椋ǘ菏艿焦膭畹氖虑閷⒉粩喑掷m(xù)互動行為（二）：受到鼓勵的事情將不斷持續(xù)當(dāng)一個人正在做你希望他做的事情時，你給予了鼓勵，那當(dāng)一個人正在做你希望他做的事情時，你給予了鼓勵，那么他的行為肯定會得到強(qiáng)化。（即時的力量：鼓勵的最佳么他的行為肯定會得到強(qiáng)化。（即時的力量：鼓勵的最佳時機(jī)就是行為正在發(fā)生時）時機(jī)就是行為正在發(fā)生時）你要維持一種行為必須保證這種行為得到足夠的正面鼓勵。你要維持一種行為必須保證這種行為得到足夠的正面鼓勵。如果一種行為慢慢減弱，說明正面鼓勵力量正在發(fā)生變化。如果一種行為慢慢減弱，說明正面鼓勵力量正在發(fā)生變化。 v是否正面鼓勵要看接受人而不是鼓勵事件本身。是否正面鼓勵要看接受人而不是鼓勵事件本