電腦產(chǎn)品技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同范本

1、合同訂立原那么平等原那么：根據(jù)?中華人民共和國合同法?第三條：“合同當(dāng)事人的法律地位平等， 一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方的規(guī)定，平等原那么是指地位平等的合同 當(dāng)事人，在充分協(xié)商達(dá)成一致意思表示的前提下訂立合同的原那么。這一原那么包 括三方面內(nèi)容：合同當(dāng)事人的法律地位一律平等。不管所有制性質(zhì)，也不問 單位大小和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)弱，其地位都是平等的。合同中的權(quán)利義務(wù)對等。 當(dāng)事人所取得財產(chǎn)、勞務(wù)或工作成果與其履行的義務(wù)大體相當(dāng)；要求一方不得 無償占有另一方的財產(chǎn)，侵犯他人權(quán)益；要求禁止平調(diào)和無償調(diào)撥。合同當(dāng) 事人必須就合同條款充分協(xié)商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌 駕于另一方之上，不得

2、把自己的意志強(qiáng)加給另一方，更不得以強(qiáng)迫命令、脅迫 等手段簽訂合同。自愿原那么：根據(jù)?中華人民共和國合同法?第四條：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同 的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)的規(guī)定，民事活動除法律強(qiáng)制性的規(guī) 定外，由當(dāng)事人自愿約定。包括：第一，訂不訂立合同自愿；第二，與誰訂合 同自愿，；第三，合同內(nèi)容由當(dāng)事人在不違法的情況下自愿約定；第四，當(dāng)事 人可以協(xié)議補(bǔ)充、變更有關(guān)內(nèi)容；第五，雙方也可以協(xié)議解除合同；第六，可 以自由約定違約責(zé)任，在發(fā)生爭議時，當(dāng)事人可以自愿選擇解決爭議的方式。 公平原那么：根據(jù)?中華人民共和國合同法?第五條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原那么確定 各方的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，公平

3、原那么要求合同雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)要 公平合理具體包括：第一，在訂立合同時，要根據(jù)公平原那么確定雙方的權(quán)利和 義務(wù)；第二，根據(jù)公平原那么確定風(fēng)險的合理分配；第三，根據(jù)公平原那么確定違 約責(zé)任。 老實(shí)信用原那么：根據(jù)?中華人民共和國合同法?第六條：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng) 當(dāng)遵循老實(shí)信用原那么的規(guī)定，老實(shí)信用原那么要求當(dāng)事人在訂立合同的全過程 中，都要老實(shí)，講信用，不得有欺詐或其他違背老實(shí)信用的行為。 善良風(fēng)俗原那么：根據(jù)?中華人民共和國合同法?第七條：“當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng) 遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共 利益的規(guī)定，“遵守法律、行政法規(guī)，尊

4、重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩 序和損害社會公共利益指的就是善良風(fēng)俗原那么。包括以下內(nèi)涵：第一，合同 的內(nèi)容要符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的精神和原那么。第二，合同的內(nèi)容要符合社 會上被普遍認(rèn)可的道德行為準(zhǔn)那么。合同號用戶ID:XXXXXXXXXX 甲方：用戶 乙方：寧波市海曙區(qū)八二電子商務(wù) 82 生活網(wǎng) 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方對合同所列電腦產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)效勞事宜達(dá)成合同如下：第一條總那么82 生活網(wǎng)是創(chuàng)立于國際互聯(lián)網(wǎng)上的，面向群眾的專業(yè)購物、效勞網(wǎng) 站。網(wǎng)站本著“ 82 生活網(wǎng)，天天幫您忙的經(jīng)營方針，以“倡導(dǎo)時 尚消費(fèi)，播撒電子商務(wù)種子，把便捷、實(shí)惠、個性化效勞送到家 為

5、效勞宗旨，竭誠為社會群眾提供全方位的一站式效勞。 第二條效勞內(nèi)容及效勞設(shè)備清單、效勞費(fèi)用 甲方在本合同所列的電腦設(shè)備在合同期內(nèi)，均可享受乙方提供的故 障免費(fèi)上門維護(hù)優(yōu)惠7X 24小時全天候響應(yīng)，老三區(qū)1小時、寧 波大市范圍內(nèi)其他區(qū)域 24小時到位效勞。乙方為甲方提供的維護(hù)效勞主要內(nèi)容包括： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測維護(hù)、軟硬件故障排除、硬件維修不包括維修成 本、設(shè)備清洗保養(yǎng)、病毒檢測去除、系統(tǒng)軟件整理以及解答用戶 技術(shù)咨詢、幫助用戶解決電腦設(shè)備使用過程中遇到的相關(guān)問題等。 效勞設(shè)備清單及費(fèi)用： 設(shè)備名稱及型號設(shè)備編號單位效勞費(fèi)用元 設(shè)備共臺，合同效勞費(fèi)用總金額為整，Y：元。第三條效勞響應(yīng)約定 甲方在設(shè)備發(fā)

6、生故障或需要提供效勞時，乙方提供 7X 24 小時全天 候響應(yīng)，老三區(qū) 1 小時、寧波大市范圍內(nèi)其他區(qū)域 24小時到位服 務(wù)，甲方可以通過網(wǎng)上 82 下“ 82電腦上門維護(hù)服 務(wù)訂單或撥打乙方 24 小時效勞熱線 87348282、87368282、 87938282方式提出效勞需求。響應(yīng)效勞約定如下：1、乙方保證網(wǎng)上“ 82電腦上門維護(hù)效勞訂單即時處理，效勞熱 線 24 小時接聽。一般故障 解答，需現(xiàn)場效勞的，一般情況下老 三區(qū) 1 小時、寧波大市范圍內(nèi)其他區(qū)域 24小時內(nèi)響應(yīng)到位；2、 故障無法現(xiàn)場解決需場外維修的，一般故障3 個工作日內(nèi)修復(fù)并 送達(dá)甲方處，較大故障原那么上 7 個工作日內(nèi)

7、修復(fù)并送達(dá)甲方處；3、因設(shè)備本身原因?qū)е碌奶厥夤收蠠o法修復(fù)或無法在規(guī)定期限內(nèi)修 復(fù)的，乙方在 5個工作日內(nèi)以書面或 形式通知甲方。4、 甲方提出效勞要求時應(yīng)報出維護(hù)效勞合同用戶ID 號，經(jīng)乙 方即時處理人員核對無誤前方可提供相應(yīng)效勞。5、每次上門效勞完畢，甲方人員均應(yīng)在乙方效勞人員出示的效勞工 單上作確認(rèn)簽字，并可提相應(yīng)的意見、建議。第四條合同效勞期限及付款方式 本合同效勞期限為自合同簽訂之日起壹年。甲方須在合同簽訂之日 起三個工作日內(nèi)一次性付清合同規(guī)定的效勞費(fèi)用，乙方收到效勞費(fèi) 用款項(xiàng)后開始履行本合同。如因乙方原因?qū)е潞贤崆爸兄?，此效勞費(fèi)用款項(xiàng)可按剩余合同期 占合同期比例返回，否那么不再退

8、回。第五條乙方效勞標(biāo)準(zhǔn) 除上述效勞內(nèi)容及效勞響應(yīng)約定外，為保證效勞質(zhì)量，乙方承諾乙 方效勞人員按下述效勞標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供效勞：1、形象標(biāo)準(zhǔn)效勞人員應(yīng)保持總體形象整潔，不蓄長發(fā)、染彩色頭發(fā)；面部保持清潔衛(wèi)生，男士不留胡須，保持口腔清潔，無異味；保持雙手干凈，不留長指甲；工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服并保持服裝的整潔，無油澤、破損；效勞人員上門效勞時應(yīng)佩帶82生活網(wǎng)工作牌，并主動作自我介紹；效勞人員工作時應(yīng)精神飽滿，積極熱情。2、工作標(biāo)準(zhǔn)每位效勞人員必須全面熟知效勞內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，熟知網(wǎng)絡(luò)和電腦的性 能與故障排除方法；效勞人員應(yīng)本著全心全意為客戶效勞的宗旨，做到禮貌、熱情、微笑式效勞，表達(dá)82優(yōu)秀效勞形象；

9、上門效勞前先與客戶 聯(lián)系，確定上門具體時間及路線。上門時 應(yīng)帶好必備的工具維修工具，備件維修單，效勞名片，電腦專用清潔 劑,鞋套,抹布,系統(tǒng)盤等；必須在客戶許可情況下，才能進(jìn)入相應(yīng)場所，必要時應(yīng)穿上鞋套；效勞過程中，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，按維修工藝流程操作，并注意平安，不 容許帶電插拔外圍設(shè)備；嚴(yán)禁效勞人員給客戶安裝非隨機(jī)所帶的軟件或非正版軟件；設(shè)備維護(hù)前，效勞人員應(yīng)與客戶共同檢驗(yàn)機(jī)器配置和故障現(xiàn)象，然 后填寫?效勞工單?相應(yīng)內(nèi)容；在維修過程中，必須注意保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)，對硬盤進(jìn)行操作前必須 將可能發(fā)生的結(jié)果告訴客戶，并請客戶確認(rèn)；對需場外維修的設(shè)備，在帶離客戶現(xiàn)場前須先征得客戶同意，并出 具收條。維修完

10、畢應(yīng)及時送還客戶處，并索回收條；遇到客戶有怨氣，應(yīng)主動向客戶解釋、抱歉，積極處理好與客戶的 關(guān)系；不應(yīng)推波助瀾，慫恿客戶投訴；-對免費(fèi)效勞范圍的效勞工程不能收取任何名目的費(fèi)用。對合同范圍 外的有償效勞內(nèi)容，效勞前要出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征得客戶同意，收款時 必須憑發(fā)票或收據(jù)；-整個效勞完成后，效勞人員應(yīng)再次與客戶共同檢驗(yàn)機(jī)器配置和確認(rèn) 故障的修復(fù)，請客戶在?效勞工單?上簽字確認(rèn)，并向客戶禮貌告 別。3、行為標(biāo)準(zhǔn)效勞人員應(yīng)積極維護(hù)客戶的利益，維護(hù) 82生活網(wǎng)形象；勇于承當(dāng) 效勞責(zé)任，不得無故推諉或推卸責(zé)任，不做有損企業(yè)形象和利益的 行為；效勞過程中應(yīng)主動與客戶交流，講解電腦維護(hù)常識；效勞過程中要專注工作

11、，不亂走動，不亂動用客戶的物品；移動或借用客戶的物品時，事先需征得客戶許可，借用物品離開前 必須歸還；效勞結(jié)束主動為客戶擦拭顯示器和機(jī)箱，并清潔現(xiàn)場；-工作完畢應(yīng)與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，確定沒有其他問題前方可離 開；效勞過程中不得在客戶處吸煙、吃飯；效勞過程中不得打聽客戶的隱私包括不亂查閱客戶數(shù)據(jù)，不負(fù) 面評論客戶的人員和環(huán)境；效勞過程中不得使用客戶的 ；如確有必要使用客戶的 ，應(yīng) 獲得客戶同意，并應(yīng)長話短說，簡單明了，盡快結(jié)束通話。絕不容 許使用客戶的 撥打長途；-損壞客戶的物品要向客戶抱歉，并按價賠償；-效勞人員不得向客戶索取禮物；對客戶的饋贈應(yīng)婉言謝絕；-效勞人員不應(yīng)將工具或備件遺忘在客戶處；-效勞人員不容許強(qiáng)迫客戶對效勞結(jié)果表示滿意。甲方有權(quán)對乙方效勞人員遵守上述效勞標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán) 要求乙方對不標(biāo)準(zhǔn)之處進(jìn)行整改。第六條特別約定1、本合同簽訂后，合同附件內(nèi)登記已標(biāo)記設(shè)備名稱及型號、設(shè)備 編號的設(shè)備為本合同指定由乙方履行維護(hù)效勞的設(shè)備。2、如因不可抗力或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等因素，造成甲方效勞需求通知不 順利或中斷，乙方對由此引起的效勞延緩、暫?；蛉∠?，不承當(dāng)法 外責(zé)任。3、對合同規(guī)定條款，如因國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策的調(diào)整而與之 不符時，乙方有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)條款變更或停止執(zhí)行。第七條爭議解決及其他1、合同中未盡事宜或執(zhí)行過程中發(fā)生的其他問題由雙方協(xié)商