【培訓(xùn)課件】人際交往與溝通技巧

1、服務(wù)財(cái)經(jīng)教育服務(wù)財(cái)經(jīng)教育推動(dòng)管理進(jìn)步推動(dòng)管理進(jìn)步高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材注重技能培養(yǎng) 趨同行業(yè)認(rèn)證配套課程建設(shè)提供網(wǎng)絡(luò)支持主編：繆啟軍主編：繆啟軍 詹秀娟詹秀娟 中國(guó)財(cái)經(jīng)在線中國(guó)財(cái)經(jīng)在線 組編組編立信會(huì)計(jì)出版社立信會(huì)計(jì)出版社3 人際交往與溝通技巧人際交往與溝通技巧 公共關(guān)系實(shí)務(wù)主編：繆啟軍 詹秀娟 出版：立信會(huì)計(jì)出版社日期：200- ISBN： 配套教材配套教材當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。 現(xiàn)代人現(xiàn)代人在人際關(guān)系中的問(wèn)題在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人只在乎溝通內(nèi)容而

2、忘了溝通態(tài)度你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0% 溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 空間 位置 書(shū)面 口頭 身體動(dòng)作 和姿態(tài) 身體語(yǔ)言 副語(yǔ)言 物體操縱 服飾 儀態(tài) 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 我沒(méi)說(shuō)，是別人說(shuō)的我沒(méi)說(shuō)，是別人說(shuō)的我沒(méi)說(shuō)他偷了錢(qián)，是別人偷的我沒(méi)說(shuō)他偷了錢(qián)，是別人偷的他偷了別人的錢(qián)他偷了別人的錢(qián)他偷了客戶的其他東西他偷了客戶的其他東西往上溝通沒(méi)有膽。往下溝通沒(méi)有心。水平溝通沒(méi)有肺。用口去聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛

3、看用眼睛看 用心聆聽(tīng)用心聆聽(tīng)聽(tīng) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。逃走了，一位警察很快接報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）書(shū)寫(xiě)（書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)傾聽(tīng)（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）People dont care how much you know, until they know how much you care. 人們不在乎你知道多少，人們不在乎你知道多少， 直至人們知道

4、你在乎他們多少直至人們知道你在乎他們多少好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處 別人覺(jué)得自己被欣賞和有價(jià)值 減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間 增進(jìn)信任和合作 有助于更快解決問(wèn)題關(guān)注真誠(chéng)尊重傾聽(tīng)的原則傾聽(tīng)的原則專注于對(duì)方：不僅把耳朵借給對(duì)方，把注意力 也放在對(duì)方身上。有耐心：充分表示出你的興趣，不能顯露出不 耐煩的樣子。聽(tīng)出弦外之音：存同理心，才能由其觀點(diǎn)了解 所傳達(dá)的內(nèi)容。努力去感受對(duì)方所說(shuō)：聽(tīng)內(nèi)容，還聽(tīng)出其感覺(jué) 與情緒。了解想法但不一定認(rèn)同：想法不同時(shí)，用客觀 的態(tài)度去聆聽(tīng)，不加以評(píng)斷。澄清疑問(wèn)：不清楚時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)題以求真正了解。聆聽(tīng)技巧不好的征兆聆聽(tīng)技巧不好的征兆1. 遲收到重要事件的消息2. 下屬彼此探討 但不與你探討3. 總是疲于奔命的在救火4. 上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)5. 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息6. 收到大量文字資料請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。 驚驚濤濤拍拍岸岸等等閑閑中中說(shuō)不不的藝術(shù)非語(yǔ)言行為，是指說(shuō)話時(shí)能為人所察覺(jué)的言