百貨場調(diào)查報告書范文

1、白貨市場調(diào)查報告書范文一、前言本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在 與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百 貨、利星購物廣場、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧 和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。 調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個 方面進(jìn)行了解，通過我們白身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解 這些商場在消費者心目中的形象等。每次分別給予每個人一定量的工作任務(wù)， 在規(guī)定期限內(nèi)完成，每 次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對待工作，并在 每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求， 使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪I可，獲得

2、不少資料。同時， 我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可 以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢， 讓我們清楚地看到中國的 零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以 在競爭中取得優(yōu)勢。二、調(diào)查的基本情況我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：（一）目標(biāo)顧客就杭州市各大商場的目標(biāo)顧客來說，他們也是各白針對一個消費 群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階 層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費者 為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是 大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標(biāo)顧客。從中，我們會發(fā)

3、 現(xiàn)每家大商場其目標(biāo)顧客也是各有差異， 相對來說，現(xiàn)在的商場正在 形成各白的消費群，并為之服務(wù)。（二）商品特色各家商場根據(jù)白己所要服務(wù)的消費群體，商品的品種等也有差別。 例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰 的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要， 則是銷售 時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層 次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、 高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng) 營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。（三）商場布置、裝潢情況商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形

4、象的象征。例 如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商 品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商 場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層 燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓 有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù) 門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局， 以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色 外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門 外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以方便一些 年輕人進(jìn)行表演，商場內(nèi)燈光明

5、亮，還播放一些流行音樂，給人一種 輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處， 但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并 讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景， 有一 “百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山 水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地 也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放 著?？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。（四）促銷方案為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多 不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各 商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員 卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工 本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需 30元工本費，杭州大廈申請