空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-5版

1、呈：南宮龍騰煤化工有限公司空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司技術(shù)服務(wù)分公司地 址：江蘇江陰雙良工業(yè)園電話：05傳真：05郵編：214444E-mail第一部分公司簡(jiǎn)介 2第二部分主要優(yōu)勢(shì) 3第三部分方案介紹 4一、前言 4（一）、年保修服務(wù)主旨 4（二）、年保修服務(wù)定義 4（三）、年保修服務(wù)核心價(jià)值 5二、年保修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 6三、年保修服務(wù)項(xiàng)目介紹 7（一）、漠化鋰空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目表（ A級(jí)保養(yǎng)） 12（二）、漠化鋰空調(diào)主機(jī)巡檢流程表（ B級(jí)保養(yǎng)） 13（三）、漠化鋰空調(diào)主機(jī)配件更換周期表 14四、年保修服務(wù)表單介紹 17（一）、維保服務(wù)計(jì)劃實(shí)施日程表 18（二）、漠化鋰空

2、調(diào)主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)（ A級(jí)保養(yǎng)）記錄表 19（三）、漠化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表 20（四）、空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表 21第四部分 服務(wù)費(fèi)用 22第五部分 資質(zhì)榮譽(yù) 23第一部分公司簡(jiǎn)介雙良 毗鄰亞太金融中心上海，地處經(jīng)濟(jì)繁榮的長(zhǎng)江三角洲。2003 年 4 月 22 日，江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司（簡(jiǎn)稱雙良空調(diào)）在上海證券交易所成功上市交易，證券代碼為 600481。 雙良空調(diào)是中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，是中國(guó)最大的溴化鋰吸收式制冷機(jī)生產(chǎn)基地，是溴化鋰制冷機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定者。在成為中國(guó)規(guī)模最大、技術(shù)最領(lǐng)先的中央空調(diào)制造商的同時(shí)，雙良于1998 年全面進(jìn)入中央空調(diào)（系統(tǒng)）

3、服務(wù)市場(chǎng)，作為雙良空調(diào)旗下的全資子公司，江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司技術(shù)服務(wù)分公司（簡(jiǎn)稱雙良服務(wù)公司）現(xiàn)已成為中央空調(diào)（系統(tǒng)）服務(wù)的領(lǐng)航者。雙良服務(wù)公司秉承“中央空調(diào)（系統(tǒng)）的貼心服務(wù)管家”等一系列服務(wù)理念，以“創(chuàng)新永為領(lǐng)先、客戶永遠(yuǎn)至上，服務(wù)永無(wú)止境”為核心價(jià)值觀，面向所有中央空調(diào)（溴化鋰空調(diào)、電制冷空調(diào)）提供“一站式”的專業(yè)化、系統(tǒng)級(jí)服務(wù)。雙良服務(wù)公司根據(jù)國(guó)際服務(wù)最新理念，結(jié)合雙良先進(jìn)的管理思想，建立有功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、快速響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。分布全國(guó)各地的100 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)的 300 名專業(yè)服務(wù)工程師、快捷周到的備件采購(gòu)與物流配送渠道、24 小時(shí)在線支持的遠(yuǎn)程監(jiān)

4、控中心、隨時(shí)待命的專業(yè)服務(wù)車是雙良服務(wù)公司最強(qiáng)有力的后臺(tái)保證。長(zhǎng)期以來(lái)，雙良服務(wù)公司致力為客戶創(chuàng)造系統(tǒng)價(jià)值，“7X 24小時(shí)不間斷全程服務(wù)關(guān)懷”更是雙良服務(wù)的重要特點(diǎn)和堅(jiān)定承諾。雙良服務(wù)公司取得了ISO9001、 ISO14001、 GB/T28001 等多項(xiàng)認(rèn)證，獲得了中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝（A類I級(jí)）企業(yè)資質(zhì)，并先后榮獲了 “全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)最隹企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、 “江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)， 2007 年在第三屆全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中被評(píng)為 “全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、 “全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”。依托雙良20 余年的品牌沉淀、潛心經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新開拓，同步于雙良空調(diào)

5、20 余年的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)積累，雙良服務(wù)公司持續(xù)打造雙良服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值鏈，致力為客戶創(chuàng)造系統(tǒng)價(jià)值，追求客戶、員工、社會(huì)的永續(xù)共贏！第二部分主要優(yōu)勢(shì)規(guī)模價(jià)值：30000二十多年來(lái)，雙良始終站在世界暖通技術(shù)前沿推動(dòng)中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為客戶提供大量 的優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，迄今為止，雙良服務(wù)公司已為國(guó)內(nèi)外30000多個(gè)客戶提供服務(wù)支持。規(guī)模經(jīng)營(yíng)達(dá)到最優(yōu)成本，規(guī)模優(yōu)勢(shì)提供最有力保障，規(guī)模管理為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。技術(shù)價(jià)值：20+20依托雙良集團(tuán)20余年的沉淀與開拓，同步于雙良空調(diào) 20余年的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的技術(shù) 優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)積累，形成了雙良服務(wù)公司最強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力?！八嚫咧懘?，膽大之

6、兵強(qiáng)”，雙良服務(wù)公司非常注重服務(wù)工程師梯隊(duì)的培訓(xùn)及成長(zhǎng)，定 期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)及技能比武活動(dòng)，使得雙良服務(wù)公司的員工技術(shù)素質(zhì)永遠(yuǎn)走在行業(yè)的 前端。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值：100 + 300雙良服務(wù)公司是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最完備、服務(wù)技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的中央空調(diào)系統(tǒng)服務(wù) 商，國(guó)內(nèi)擁有100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、300名服務(wù)工程師。服務(wù)“以人為本”。雙良服務(wù)公司總部凝聚了豐富的人力資源與技術(shù)力量，擁有專業(yè)的產(chǎn) 品服務(wù)工程師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師、軟件開發(fā)工程師、系統(tǒng)水質(zhì)保養(yǎng)工程師、技術(shù)培訓(xùn)講師 等。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)匯集了多類產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)力量雄 厚，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，實(shí)

7、現(xiàn)專業(yè)人員專業(yè)上崗，為 客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。資源價(jià)值：2000+ 3000雙良服務(wù)公司持續(xù)打造服務(wù)硬件資源平臺(tái)，服務(wù)工具裝備價(jià)值逾2000萬(wàn)元以上，從有形設(shè)備上更好保障了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與精確性。雙良服務(wù)公司依托雙良在全球的備件采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，與世界主要制冷器件品牌建立友好合作， 保證為用戶提供質(zhì)量可靠的專用或原廠備件。雙良服務(wù)公司總部設(shè)有備件總庫(kù)，庫(kù)存?zhèn)浼?價(jià)值3000多萬(wàn)元，備件存量充足，各服務(wù)分公司（辦）設(shè)有不同級(jí)別的主用備件倉(cāng)庫(kù)， 以此為客戶提供第一時(shí)間的主用備件響應(yīng)服務(wù)。關(guān)懷價(jià)值：7X 24小時(shí)“機(jī)動(dòng)、快速、優(yōu)質(zhì)”是雙良服務(wù)公司長(zhǎng)期秉持與形成的職業(yè)素養(yǎng)（特質(zhì)），雙良服務(wù)工程師全

8、天候?yàn)槟目照{(diào)系統(tǒng)提供快速的專家級(jí)支持服務(wù)，第一時(shí)間的電話支持、7X24小時(shí)不間斷全程服務(wù)關(guān)懷、基于 web的遠(yuǎn)程診斷維護(hù)及完善的 CRM （客戶服務(wù)管理系統(tǒng)）， 最大限度的貼近客戶，更細(xì)致入微地滿足客戶的實(shí)時(shí)工作需求。第三部分 方案介紹、夕 4一、刖 百作為樓宇建筑、工業(yè)企業(yè)，其核心動(dòng)力設(shè)備中央空調(diào)系統(tǒng)的高效運(yùn)行是每一位業(yè)主和 領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的大事，為確?？照{(diào)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，針對(duì)空調(diào)進(jìn)行“體檢式”的專業(yè)保養(yǎng)服 務(wù)和“保險(xiǎn)式”的物料服務(wù)至關(guān)重要?？照{(diào)年保修服務(wù)是代表雙良實(shí)力與優(yōu)勢(shì)的最有力風(fēng)險(xiǎn)保障措施之一，雙良將為您的空 調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，并可根據(jù)您不同的需要，為您的空調(diào)度身定做最隹年度保修方案

9、, 為您帶來(lái)空調(diào)使用的豐富價(jià)值?。ㄒ唬?、年保修服務(wù)主旨空調(diào)年保修服務(wù)通過(guò)一系列專業(yè)的儀器設(shè)備檢測(cè)和有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)工作，提升空調(diào) 工作性能，預(yù)防空調(diào)故障發(fā)生，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命，實(shí)現(xiàn)空調(diào)更高效、更穩(wěn)定、更長(zhǎng)年限 的運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于空調(diào)日常維護(hù)與突發(fā)維修過(guò)程中所需求的更換配件費(fèi)用，固定包含在 保修服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中，更大化解除您空調(diào)系統(tǒng)使用的后顧之憂?。ǘ?、年保修服務(wù)定義空調(diào)主機(jī)年保修服務(wù)空調(diào)主機(jī)年保修服務(wù)指為用戶空調(diào)主機(jī)提供維護(hù)保養(yǎng)、故障響應(yīng)及配件保修更換等綜 合服務(wù)工作的協(xié)議維保方式（其綜合服務(wù)工作主要含技術(shù)勞務(wù)型和物料型二方面）。（三）、年保修服務(wù)核心價(jià)值1 .維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)性年保修服務(wù)期間，雙

10、良憑借專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與廣泛的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)用戶空調(diào)進(jìn)行有 計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)工作以及突破性的預(yù)防服務(wù)，有效降低故障頻率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命， 從而提高空調(diào)的可靠性和運(yùn)行效率，最大化的延伸空調(diào)使用壽命周期，促保用戶空調(diào)使 用價(jià)值最充分的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶空調(diào)系統(tǒng)最大化的保值與升值。2 .服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)先權(quán)年保修服務(wù)期間，用戶享有故障維修和技術(shù)提升的優(yōu)先權(quán)，空調(diào)主機(jī)在投運(yùn)過(guò)程中一旦 出現(xiàn)突發(fā)性故障，在接到報(bào)修通知后即組織最強(qiáng)的技術(shù)力量，以最便捷的方式、最快的 速度赴現(xiàn)場(chǎng)予以高效解決與處理，確保事故損失控制在最低限度，確保在搶修時(shí)間上最 大化的滿足與保證用戶。3 .較單次服務(wù)相比的費(fèi)用節(jié)省性年保修服務(wù)是一種嚴(yán)

11、格計(jì)劃性和主動(dòng)預(yù)防性的服務(wù)方式，而單次服務(wù)方式則是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再找服務(wù)人員解決的方式，相對(duì)而言，年保修服務(wù)是較為節(jié)省的協(xié)議服務(wù)方式。通過(guò) 嚴(yán)格計(jì)劃性工作可以提高服務(wù)工程師工作效率，同時(shí)，通過(guò)主動(dòng)預(yù)防性工作可最大化避 免故障發(fā)生，最大化減少故障發(fā)生頻次，因而可以相應(yīng)降低各項(xiàng)服務(wù)成本。4 .物料支出成本的固定性由于空調(diào)設(shè)備需要長(zhǎng)年的連續(xù)運(yùn)行，空調(diào)始終面臨著配件意外損壞等系列風(fēng)險(xiǎn)。年保修 服務(wù)的配件保修更換是一種“保險(xiǎn)式”的物料服務(wù)，對(duì)于期間空調(diào)日常維護(hù)與突發(fā)維修 過(guò)程中所需求的更換配件費(fèi)用，其固定包含在保修服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中，有效實(shí)現(xiàn)了空調(diào)物料 支出成本的固定性與空調(diào)物料運(yùn)營(yíng)成本的清晰化。5 .物料更換手

12、續(xù)的簡(jiǎn)化性年保修服務(wù)的配件保修更換是一種更高效率的響應(yīng)形式，無(wú)需用戶每次更換配件時(shí)進(jìn)行報(bào)計(jì)劃、簽協(xié)議、付款項(xiàng)等系列繁瑣程序，節(jié)約了雙方的管理資源，提升了雙方的工作 效率，使用戶能將更多的資源投入至核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，同時(shí)也使雙良服務(wù)工程師有更多 的精力投入至設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作中。二、年保修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)保養(yǎng)A級(jí)保養(yǎng)或B級(jí)保養(yǎng)1次/2月故障搶修高效解決與處理突發(fā)性故障最快的速度（響應(yīng)時(shí)間以實(shí)際路途 為經(jīng)英）配件提供對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過(guò)程中所需 求的配件（非人為因素?fù)p壞），將給予免費(fèi)提供。免費(fèi)配件范圍見下文 （三）、年保修服務(wù)免 費(fèi)配件清單工況測(cè)試系統(tǒng)測(cè)定空調(diào)（系統(tǒng)

13、）工況性能2次/年（制冷、制熱工況 各1次）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶空調(diào)操作人員和維護(hù)技術(shù)人員1次/年服務(wù)響應(yīng)隨時(shí)解決空調(diào)（系統(tǒng)）相關(guān)需求和疑難問(wèn)題7 X 24小時(shí)增值服務(wù)根據(jù)協(xié)議約定提供用戶免費(fèi)公司培訓(xùn)、 免資費(fèi)無(wú) 線監(jiān)控服務(wù)等增值服務(wù)條款以協(xié)議具體約定為準(zhǔn)計(jì)劃管理預(yù)期溝通與擬編維保服務(wù)計(jì)劃記錄®保服務(wù)計(jì)劃實(shí) 施日程表質(zhì)量評(píng)價(jià)追蹤調(diào)查并持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量維保服務(wù)年度結(jié)束期間 提供測(cè)評(píng)表單，由用戶 逐項(xiàng)量化打分三、年保修服務(wù)項(xiàng)目介紹1 . 年保修服務(wù)的基本項(xiàng)目專業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)由專業(yè)服務(wù)工程師每雙月度至少一次主動(dòng)上門保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)分A級(jí)保養(yǎng)和B級(jí)保養(yǎng)二種形式，通過(guò)有計(jì)劃且逐項(xiàng)細(xì)化的調(diào)整、

14、清潔、緊固和潤(rùn)滑等工作提升設(shè)備工作性能效率，預(yù)防設(shè)備故障發(fā)生，增強(qiáng)設(shè)備抗疲勞性和延長(zhǎng)設(shè)備壽命。（ 1）、A 級(jí)保養(yǎng)A 級(jí)保養(yǎng)適用于期間停運(yùn)空調(diào)主機(jī)，A 級(jí)保養(yǎng)時(shí)由專業(yè)服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢測(cè)儀器設(shè)備進(jìn)行 “體檢式”服務(wù)， 期間將嚴(yán)格對(duì)照主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)項(xiàng)目表中的內(nèi)容、方法及要求實(shí)施。（ 2）、B 級(jí)保養(yǎng)B 級(jí)保養(yǎng)適用于期間正投運(yùn)空調(diào)主機(jī)，B 級(jí)保養(yǎng)是A 級(jí)保養(yǎng)工作的有益補(bǔ)充，B 級(jí)保養(yǎng)時(shí)由專業(yè)服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢測(cè)儀器設(shè)備進(jìn)行“例行式”設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查和運(yùn)行數(shù)據(jù)觀測(cè)，期間將嚴(yán)格對(duì)照主機(jī)巡檢流程表要求實(shí)施。專業(yè)的診斷和建議由專業(yè)服務(wù)工程師每年度二次為空調(diào)進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測(cè)定，并向用戶提供性能檢

15、測(cè)報(bào)告和專業(yè)維護(hù)建議。說(shuō)明： 在用戶外部系統(tǒng)條件許可的前提下每年對(duì)主機(jī)進(jìn)行工況性能測(cè)定調(diào)試，直燃型機(jī)組及螺桿式風(fēng)冷熱泵機(jī)組制冷期間一次（5月1日6月15日期間）、采暖期間一次（9月1日10月15日期間）；蒸汽型機(jī)組、螺桿式水冷機(jī)組及螺桿式風(fēng)冷單冷機(jī)組制冷期間一次（5月1日6月15日期間）。常年的技術(shù)交流由專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并據(jù)用戶主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)行情況每年二次前往現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。說(shuō)明：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行管理情況每年度對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（5月1日6月15日或者9月1日

16、10月15日期間進(jìn)行一次），培訓(xùn)內(nèi)容包括空調(diào)操作、故障處理和維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專業(yè)服務(wù)工程師全程提供 7 X 24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫您解決空調(diào)主機(jī)的相 關(guān)需求和疑難問(wèn)題。說(shuō)明：對(duì)于協(xié)議分項(xiàng)涵括空調(diào)外部系統(tǒng)年保修服務(wù)的用戶，期間還將對(duì)相關(guān)空調(diào)外部系統(tǒng) 提供技術(shù)咨詢及聞?dòng)嵵笇?dǎo)服務(wù)。2 .年保修服務(wù)的增值項(xiàng)目免費(fèi)增值項(xiàng)目2.1.1 突發(fā)性的故障搶修空調(diào)主機(jī)在投運(yùn)過(guò)程中一旦出現(xiàn)突發(fā)性故障，在接到報(bào)修通知后即組織最強(qiáng)的技術(shù)力量，以最便捷的方式、最快的速度赴現(xiàn)場(chǎng)予以高效解決與處理，確保事故損失控制在最低限度，期間發(fā)生的系列管理費(fèi)用（人工與差旅費(fèi)用）由我公司予以承擔(dān)。說(shuō)明

17、： 最快速度需以實(shí)際路途所占用時(shí)間為參考。2.1.2 免費(fèi)的配件提供在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過(guò)程中所需求的配件（非人為因素?fù)p壞） ，我公司將給予免費(fèi)提供。說(shuō)明： 免費(fèi)配件范圍參見下文（三）、 年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單，期間辦理免費(fèi)配件領(lǐng)用手續(xù)的前提：用戶至少付清當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的95%預(yù)付款，并填寫免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）。2.1.3 免費(fèi)的配件安裝在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過(guò)程中所需求更換的配件，我公司將免費(fèi)提供安裝服務(wù)，期間發(fā)生的系列管理費(fèi)用（人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用）由我公司予以承擔(dān)。2.1.4 免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)在協(xié)議執(zhí)行期間，用戶可根據(jù)自身管理需求情

18、況，向我公司培訓(xùn)中心申請(qǐng)1人次/臺(tái)的技術(shù)交流與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，期間的食宿與培訓(xùn)費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)。說(shuō)明： 免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)協(xié)議具體條款執(zhí)行，為便于我公司有序安排培訓(xùn)，需求用戶傳真雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專用）至我公司培訓(xùn)中心，并提前1 個(gè)月與我公司培訓(xùn)中心預(yù)約。2.1.5 免資費(fèi)無(wú)線監(jiān)控服務(wù) 為積極響應(yīng)“遠(yuǎn)程巡檢現(xiàn)場(chǎng)回訪”相結(jié)合的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)模式，更好推廣普及維保服務(wù)用戶的電子化服務(wù)進(jìn)程，在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)于已安裝空調(diào)主機(jī)無(wú)線監(jiān)控系統(tǒng)的維保服務(wù)用戶，雙良將對(duì)空調(diào)主機(jī)無(wú)線監(jiān)控系統(tǒng)期0的通信資費(fèi)予以全部免收（1000元/臺(tái)年）。說(shuō)明： 免資費(fèi)無(wú)線監(jiān)控服務(wù)根據(jù)協(xié)議具體條款執(zhí)行，公司總部監(jiān)控中心每日對(duì)用

19、戶空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行參數(shù)至少進(jìn)行1 次數(shù)據(jù)監(jiān)視與數(shù)據(jù)診斷，同時(shí)，為確保故障報(bào)警的即時(shí)性，我司公司將據(jù)用戶工作需求及時(shí)開通“短信報(bào)警”服務(wù)。優(yōu)惠增值項(xiàng)目2.2.1 優(yōu)惠的配件供應(yīng)對(duì)設(shè)備日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過(guò)程中所需求的但未包含在下文（三）、 年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單中的配件，我公司將免費(fèi)提供維修服務(wù)，期間用戶若意愿更換新件或配件客觀狀況已不具有維修價(jià)值的特例，我公司將在統(tǒng)一銷售核定價(jià)的基礎(chǔ)上一次下浮10%予以優(yōu)惠提供（即：以配件采購(gòu)成本價(jià)提供），同時(shí)期間所需的人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)。2.2.2 優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)保修期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目（如：整機(jī)氣密性檢測(cè)、傳熱管清洗、制冷

20、液保養(yǎng)等）以及需要實(shí)施的空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，將給予優(yōu)惠收費(fèi)。配置優(yōu)化增值項(xiàng)目隨著空調(diào)技術(shù)的不斷發(fā)展，我公司將及時(shí)提示用戶對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的持續(xù)配置優(yōu)化和技術(shù)提升，在配置優(yōu)化與技術(shù)提升項(xiàng)目進(jìn)程中所需的硬件費(fèi)用，我公司將在統(tǒng)一銷售核定價(jià)的基礎(chǔ)上一次下浮8%予以優(yōu)惠提供，服務(wù)期間所需的人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)，同時(shí)對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的管理費(fèi)（項(xiàng)目合理利潤(rùn)與雙良服務(wù)公司其他管理費(fèi)用分?jǐn)偅┪宜疽惨宦捎枰悦馐?，即：期間我司僅予收取服務(wù)項(xiàng)目所需硬件材料費(fèi)用的采購(gòu)成本價(jià)。說(shuō)明：相關(guān)配置優(yōu)化或技術(shù)提升項(xiàng)目包括：、空調(diào)系統(tǒng)能源改型服務(wù)；、蒸汽系統(tǒng)冷 凝水回收服務(wù)；、空調(diào)系統(tǒng)水保養(yǎng)加藥設(shè)備提供服務(wù)

21、；、空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)【空調(diào)主 機(jī)（有線 /無(wú)線）監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)主機(jī)（有線無(wú)線）監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)機(jī)房監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)末端系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)系統(tǒng)節(jié)電服務(wù)冷卻水泵/冷（熱）媒水泵變頻控制、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)流量調(diào)節(jié)（控制） 服務(wù)】 ； 、 空調(diào)自控升級(jí)服務(wù)【例： 手動(dòng)機(jī)組控制系統(tǒng)改型為MMI系統(tǒng)或DK系統(tǒng)】；、空調(diào)MMI1核心器件升級(jí)服務(wù)等。3 .年保修服務(wù)的檔案管理項(xiàng)目雙良總部存檔 我公司服務(wù)工程師除了將相關(guān)工作信息進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)溝通外，還需完整填報(bào)相關(guān)信息表單，并將信息表單定期返回雙良總部進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)建立技術(shù)管理檔案。相關(guān)歸檔工作表單主要包括：、每2月填報(bào)一次的 主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)（A類保養(yǎng)）記錄表 或主

22、機(jī)現(xiàn)場(chǎng) 巡檢（B類保養(yǎng)）記錄表 ;、不定期填報(bào)的 服務(wù)行為報(bào)告 及維修服務(wù)反饋單 ;、 每年度2次的 主機(jī)性能試驗(yàn)記錄表（維保服務(wù)專用）;、每年度1次的 雙良空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)定表（維保服務(wù)專用） ;、不定期填報(bào)的 雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專 用）；、不定期填報(bào)的 免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）;、維保服務(wù)到期后返回的 空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表等。年度交流與質(zhì)量評(píng)價(jià)在一年的維保服務(wù)期即將結(jié)束之時(shí)，我公司服務(wù)工程師將與用戶系統(tǒng)溝通（回顧）年度內(nèi)的維保服務(wù)工作情況，期間以空調(diào)維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表形式征詢用戶主管工作意見或建議，由用戶據(jù)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)考核評(píng)分并填寫評(píng)價(jià)意見后返至雙良總部組織跟

23、進(jìn)管理， 總結(jié)成績(jī)，分析差異，持續(xù)改進(jìn)，為雙方下一年度維保服務(wù)工作的更好合作筑實(shí)基礎(chǔ)！4 .年保修服務(wù)的優(yōu)先權(quán)雙良將對(duì)簽約年保修服務(wù)的用戶提供優(yōu)先服務(wù)，使用戶享有維修和技術(shù)提升的優(yōu)先權(quán)。5 .年保修服務(wù)費(fèi)用及付款方式年保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙良空調(diào)產(chǎn)業(yè)化集成服務(wù)（維保）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)議簽約。服務(wù)期限按生效協(xié)議規(guī)定的期限進(jìn)行服務(wù)。付款方式協(xié)議生效后，貴單位預(yù)支付不低于協(xié)議總價(jià)的90%，協(xié)議余款請(qǐng)?jiān)趨f(xié)議生效后的半年內(nèi)一次性予以結(jié)清。6 .年保修服務(wù)的重要性說(shuō)明為避免空調(diào)重大故障發(fā)生，提高空調(diào)使用效率，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命，我公司希望貴單位空調(diào)能夠在我公司服務(wù)工程師的協(xié)管下運(yùn)行。如貴單位由于種種原因暫時(shí)不簽定

24、空調(diào)（系統(tǒng)）年保修服務(wù)協(xié)議，那將不能得到以上相關(guān)維保服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，貴單位設(shè)備在出現(xiàn)故障后，完全有義務(wù)支付單項(xiàng)維修服務(wù)費(fèi)用，從而得以保障空調(diào)故障能夠得到及時(shí)處理。希望貴單位能積極簽定空調(diào)（系統(tǒng)）年保修服務(wù)協(xié)議，與我公司共同攜手保證空調(diào)正常運(yùn)行質(zhì)量?。ㄒ唬?、澳化鋰空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目表注：為直燃型漠化鋰空調(diào)主機(jī)；O為蒸汽型漠化鋰空調(diào)主機(jī)。1.真空檢查與保養(yǎng)O /機(jī)組真空1.機(jī)組真空度檢測(cè)及真空合格度確認(rèn)；2.抽氣輔助設(shè)備工作正常Q / a直空泵1.極限性能的確認(rèn)；2.閥門及其連接管道的密封；3.真空泵油面及油質(zhì)檢查、更換；4.電器的常規(guī)檢查2.一質(zhì)粒色打保喬U / a冷劑水檢查1.目測(cè)透明清液無(wú)雜質(zhì)

25、；2.冷劑水輜度O /溶液檢查1.稀溶液濃度檢測(cè)；2.濃溶液濃度檢測(cè)與顯本校驗(yàn)O /A循環(huán)量控制稀溶液循環(huán)量調(diào)節(jié)閥閥位3.電氣檢查與保養(yǎng)O /冷水/冷劑水/其他溫度校驗(yàn)1.溫度顯示校驗(yàn)2.接線牢固O蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固O /A蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固O /液位傳感器校驗(yàn)1.液位顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏O /靶流開關(guān)安全試驗(yàn)1.安裝正確2.動(dòng)作靈敏3.接線牢固4.不漏水O /故障報(bào)警安全試驗(yàn)1.報(bào)警顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏O蒸汽電動(dòng)閥1.執(zhí)行器動(dòng)作檢查2.不漏汽3.動(dòng)作正常O /變頻器1.電器保養(yǎng)2.風(fēng)機(jī)機(jī)械保養(yǎng)3.除塵

26、清潔O /溶液泵/冷劑泵1.搖表檢測(cè)絕緣電阻，1兆歐 2.震動(dòng)及噪音O /控制柜控制柜器件清潔、除塵及檢驗(yàn)O /機(jī)組接地檢查搖表檢測(cè)機(jī)組接地電阻，10歐姆4.燃燒器檢查與保養(yǎng)煙管爐膛煙垢檢查開防爆門或泄其門檢查煙管、爐膛內(nèi)煙垢情況電眼/離子火焰棒調(diào)整清潔電眼并確認(rèn)感光部位透明無(wú)損/清洗火焰探針?lè)e炭霧化盤清理清洗霧化盤并確認(rèn)其無(wú)損壞、霧化正常點(diǎn)火電極校驗(yàn)對(duì)點(diǎn)火電極清洗并確認(rèn)其無(wú)損壞、位置正確燃料過(guò)濾器清洗檢查并清洗燃料過(guò)濾器噴嘴清洗清洗噴嘴積炭、并確認(rèn)其無(wú)損壞、位置正確風(fēng)門伺候機(jī)構(gòu)檢查檢查風(fēng)門及轉(zhuǎn)動(dòng)情況鋼帶調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)檢查燃燒器鋼帶伺候機(jī)構(gòu)燃?xì)忾y組/檢漏儀檢查檢查燃?xì)忾y組/泄漏檢測(cè)裝置動(dòng)作是否正常燃

27、氣/空氣開關(guān)校驗(yàn)電磁閥開關(guān)可靠，試驗(yàn)供氣壓力上、下超限反應(yīng)油泵清洗清洗油泵過(guò)濾器排氣成分分析檢測(cè)過(guò)量空氣系數(shù)燃燒器保養(yǎng)清除鋼帶上的灰塵和水漬，防止生銹保養(yǎng)內(nèi)容、方法及要求機(jī)型保養(yǎng)項(xiàng)目5.試機(jī)驗(yàn)證O /性能確認(rèn)1 可nnsi揩）作n否滿足使用；2.根據(jù)機(jī)組運(yùn)行不足O /外觀清潔檢查機(jī)組外觀清潔度并協(xié)助清潔工作（二）、澳化鋰空調(diào)主機(jī)巡檢流程表1.出發(fā)前查閱用 戶檔案及上次服 務(wù)工作信息2.電話聽取用戶 意見，與用戶預(yù) 約保養(yǎng)時(shí)間3.預(yù)前編制保養(yǎng) 工作計(jì)劃4.準(zhǔn)備保養(yǎng)工具 及檢測(cè)儀器5.詢問(wèn)運(yùn)行情 況，查閱運(yùn)行記 錄6.運(yùn)行數(shù)據(jù)觀察7.控制程序邏輯 性確認(rèn)8.觸摸屏回面顯 示的符合性確認(rèn)9.冷（溫）

28、水能 量自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作 可靠性檢測(cè)10.控制參數(shù)設(shè) 置11.蒸汽調(diào)節(jié)閥 動(dòng)作觀察12.燃燒器運(yùn)行 狀況觀察13.冷（溫）水進(jìn) 出口溫度傳感器 校驗(yàn)14.機(jī)組儀表（真 空計(jì)與壓力表） 指示值準(zhǔn)確度校 核15.機(jī)組屏蔽泵 工作電流確認(rèn)16.機(jī)組及屏蔽 泉有無(wú)異響或氣 蝕17.冷卻水系統(tǒng) 恒溫調(diào)節(jié)18.冷（溫）水、 冷卻水流量檢查 （進(jìn)出口壓左砒認(rèn)）19.冷（溫）水 靶式流量計(jì)動(dòng)作 試驗(yàn)20.冷劑水低溫 保護(hù)動(dòng)作試驗(yàn)21.冷劑水比重 測(cè)定22.澳化鋰溶液 測(cè)定23.校驗(yàn)所有溫 度傳感器24.校驗(yàn)所有壓 力傳感器25.目測(cè)煙管及 爐膛后無(wú)結(jié)垢26.目測(cè)溶液及 機(jī)組內(nèi)銹蝕情況27.檢查機(jī)組真 空截止閥工作

29、位 置28.檢查機(jī)組真 空29.真空泵保養(yǎng)30.能源消耗分 析、降耗建議31.檢查機(jī)房溫 度、濕度是否在 控制范圍內(nèi)（三）、年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單1、漠化鋰空調(diào)主機(jī)部分機(jī)組類型類別免費(fèi)配件名稱蒸汽MMI型澳化 鋰機(jī)組本體法蘭式隔膜閥、焊接式隔膜閥I、焊接式隔膜閥II、隔膜閥片、管道閥、麥?zhǔn)险婵沼?jì)、真空壓力表、壓力表、燒結(jié)視鏡、密封條、橡膠嵌 條、屏敝泵、真空泵其配件電氣PLC控制器、觸摸屏、控制器底板、模擬量輸入模塊、模擬量輸出模 塊、開關(guān)量輸入模塊、開關(guān)量輸出模塊、溫度檢測(cè)模塊、流量開關(guān)、 觸摸屏電池、PLC控制器電池、變頻器、九針插頭、熱繼電器、中間 繼電器、液位控制器、中間繼電器插座、相

30、序繼電器、接觸器、調(diào)節(jié) 閥配件、調(diào)節(jié)閥復(fù)位裝置、24VDC電源、空氣斷路器、觸點(diǎn)、排氣扇、 電極頭、調(diào)節(jié)閥專配變壓器、蜂鳴器、單極開關(guān)四、年保修服務(wù)表單介紹表單名稱工作用途備注主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)（A級(jí)保養(yǎng)）記錄表A級(jí)保養(yǎng)記錄表單參見附件（一）主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)巡檢（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表B級(jí)保養(yǎng)記錄表單參見附件（二）售后服務(wù)信息反饋單（產(chǎn)業(yè)化服務(wù)專用）服務(wù)信息反饋表單略澳化鋰機(jī)組性能試驗(yàn)記錄表（維保服務(wù)專用）性能測(cè)試記錄表單略雙良空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)定表（維保服務(wù)專用）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄表單略雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專用）免費(fèi)培訓(xùn)申請(qǐng)表單略免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）免費(fèi)配件申請(qǐng)表單略空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表服務(wù)質(zhì)量

31、評(píng)價(jià)表單參見附件（四）（一）、澳化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)（A級(jí)保養(yǎng)）記錄表注：為直燃型澳化鋰空調(diào)主機(jī)；。為蒸汽型澳化鋰空調(diào)主機(jī)。用戶單位機(jī)組型號(hào)/機(jī)組編號(hào)出廠日期聯(lián)系人/聯(lián)系電話機(jī)型保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容、方法及要求1.真空檢查與保養(yǎng)q /A機(jī)組直大1.機(jī)組真空度檢測(cè)及真空合格度確認(rèn)；2抽氣輔助設(shè)備工作正常0 /A直九泵1.極限性能的確認(rèn)；2.閥門及其連接管道的密封；3.、工真空泵油面及油質(zhì)檢查、更換；4.電器的常規(guī)檢查2.工質(zhì)檢查與保養(yǎng)O /冷劑水檢查1.目測(cè)透明清澈無(wú)雜質(zhì)；2.冷劑水密度O /溶液檢查1稀溶液濃度檢測(cè)；2.濃溶液濃度檢測(cè)與顯示校驗(yàn)O /循環(huán)量控制稀溶液循環(huán)量調(diào)節(jié)閥閥位3.電氣檢查與保

32、養(yǎng)O /冷水/冷劑水/其他溫度校驗(yàn)1溫度顯示校驗(yàn)2接線牢固O蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1壓力顯示校驗(yàn)2接線牢固O /蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1壓力顯示校驗(yàn)2接線牢固O /液位傳感器校驗(yàn)1.液位顯示校驗(yàn)2接線牢固3.動(dòng)作靈敏O /靶流開關(guān)安全試驗(yàn)1安裝正確2.動(dòng)作靈敏3.接線牢固4.不漏水O /故障報(bào)警安全試驗(yàn)1報(bào)警顯示校驗(yàn)2接線牢固3.動(dòng)作靈敏O蒸汽電動(dòng)閥1.執(zhí)行器動(dòng)作檢查2.不漏汽3.動(dòng)作正常O /變頻器1.電器保養(yǎng)2.風(fēng)機(jī)機(jī)械保養(yǎng)3.除塵清潔O /溶液泵/冷劑泵1.搖表檢測(cè)絕緣電阻，上兆歐 2.震動(dòng)及噪音O /控制柜控制柜器件清潔、除塵及檢驗(yàn)O /機(jī)組接地檢查搖表檢測(cè)機(jī)組接地電阻，V 10歐

33、姆4.燃燒器檢查與保養(yǎng)煙管爐膛煙垢檢查開防爆門或泄其門檢查煙管、爐膛內(nèi)煙垢情況電眼/離子火焰棒調(diào)整清潔電眼并確認(rèn)感光部位透明/清洗火焰探針?lè)e炭霧化盤清理清洗霧化盤并確認(rèn)其無(wú)損壞、霧化正常點(diǎn)火電極校驗(yàn)對(duì)點(diǎn)火電極清洗并確認(rèn)其無(wú)損壞、位置正確燃料過(guò)濾器清洗檢查并清洗燃料過(guò)濾器噴嘴清洗清洗噴嘴積炭、并確認(rèn)其無(wú)損壞、位置正確風(fēng)門伺候機(jī)構(gòu)檢查檢查風(fēng)門及轉(zhuǎn)動(dòng)情況鋼帶調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)檢查燃燒器鋼帶伺候機(jī)構(gòu)燃?xì)忾y組/檢漏儀檢查檢查燃?xì)忾y組/泄漏檢測(cè)裝置動(dòng)作是否正常燃?xì)?空氣開關(guān)校驗(yàn)電磁閥開關(guān)可靠，試驗(yàn)供氣壓力上、下超限反應(yīng)油泵清洗清洗油泵過(guò)濾器排氣成分分析檢測(cè)過(guò)量空氣系數(shù)燃燒器保養(yǎng)清除鋼帶上的灰塵和水漬，防止生銹5.試

34、機(jī)驗(yàn)證O /性能確以1.據(jù)負(fù)荷判斷機(jī)組制冷（熱）量是否滿足使用；2根 用據(jù)機(jī)組運(yùn)行不足問(wèn)題提出運(yùn)行改進(jìn)或維護(hù)建議O /外觀清潔檢查機(jī)組外觀清潔度并協(xié)助清潔工作建議1 .請(qǐng)嚴(yán)密監(jiān)督機(jī)組真空，如機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)真空泵啟動(dòng)頻率高于每周一次，或機(jī)組制冷量有衰減現(xiàn)象，請(qǐng)立即告知我方, 在此單上注明。2 .并（二）、澳化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)巡檢（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表用戶單位機(jī)組型號(hào)/機(jī)組編號(hào)出廠日期聯(lián)系人/聯(lián)系電話序號(hào)回訪項(xiàng)目檢查結(jié)果處理記錄01機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)啟動(dòng)真空泵頻率吞抽一次02機(jī)組真空是否合格，真空泵是否已脫機(jī)03機(jī)組的制冷及制熱量是否滿足要求04機(jī)組制冷量是否有衰減現(xiàn)象05冷（熱）水能量自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作是否正常06溶液循環(huán)量（變頻器）自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作是否正常07燃