校訊通運營發(fā)展規(guī)劃課件

1、集團客戶部2010年5月業(yè)務(wù)發(fā)展概述業(yè)務(wù)發(fā)展概述產(chǎn)品體系規(guī)劃產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署下步工作部署目錄目錄運營存在問題運營存在問題黑龍江校訊通發(fā)展歷程黑龍江校訊通發(fā)展歷程 校訊通發(fā)展歷程，階段成果 增強統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺的支撐能力，省級平臺改版升級 嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式應(yīng)用，增加內(nèi)容資源 借助關(guān)系營銷，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道 全省一半左右的地市實現(xiàn)了良性發(fā)展統(tǒng)一發(fā)展平臺全省統(tǒng)籌 （06年）探索中前行穩(wěn)步發(fā)展 （07年）服務(wù)標準化深度運營 （08年） 將業(yè)務(wù)由SP獨自運營統(tǒng)一到全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺 移動公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)運營，銷售代理商輔助 集團公司納入KPI考核 探索校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展模式，加強代理渠道建設(shè) ，強化代理商之間的

2、競爭 加強地市指導(dǎo)，打造校訊通應(yīng)用標桿學(xué)校，以點帶面 制定代理商考核管理辦法 行業(yè)市場化、規(guī)?；l(fā)展 打造家長網(wǎng)校門戶，豐富教學(xué)內(nèi)容資源，嘗試企業(yè)聯(lián)盟等應(yīng)用 嘗試與教育主管部門的合作，借助行政力量推動業(yè)務(wù)發(fā)展 嘗試教育專家講座活動，豐富校訊通業(yè)務(wù)內(nèi)涵規(guī)模覆蓋，良性發(fā)展（09-至今）起步起步發(fā)展發(fā)展運營運營規(guī)模規(guī)模5.1萬13.6萬21.5萬33.1萬我省校訊通業(yè)務(wù)從我省校訊通業(yè)務(wù)從0606年發(fā)展至今，覆蓋學(xué)校規(guī)模已從最初幾十所學(xué)校發(fā)展至現(xiàn)在的年發(fā)展至今，覆蓋學(xué)校規(guī)模已從最初幾十所學(xué)校發(fā)展至現(xiàn)在的900900 所，客戶規(guī)模已從最初幾千戶到現(xiàn)在的所，客戶規(guī)模已從最初幾千戶到現(xiàn)在的33.133.1萬

3、萬訂購客戶，其中訂購客戶，其中3232萬萬計費客戶。計費客戶。20102010年年4 4月份，當月收入已達月份，當月收入已達246.3246.3萬萬元元。用戶數(shù)：用戶數(shù)：校訊通量收整體保持穩(wěn)定增長校訊通量收整體保持穩(wěn)定增長,已呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢已呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢n2010年4月校訊通收入達到 246.3246.3萬元，校訊通業(yè)務(wù)收入占整體信息化收入比為18.4%18.4%（全國平均為16.25%）。n2010年1-4月校訊通累計收入685.4685.4萬元萬元，同比增94.8%94.8%；訂購用戶達到33.133.1萬戶萬戶，同比增58%58%。n截至4月，全省校訊通覆蓋城鎮(zhèn)中小學(xué)900900所，覆

4、蓋率44.5%44.5%；覆蓋城鎮(zhèn)幼兒園15所，覆蓋率為0.5%0.5%。單位：萬戶單位：萬戶代理商模式是校訊通的發(fā)展主渠道代理商模式是校訊通的發(fā)展主渠道20062006年底開始年底開始自營渠道發(fā)展模式自營渠道發(fā)展模式20082008年年1010月開始月開始合作渠道發(fā)展模式合作渠道發(fā)展模式具具體措施：體措施：u基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作c分公司客戶經(jīng)理負責學(xué)校資料導(dǎo)入分公司客戶經(jīng)理負責學(xué)校資料導(dǎo)入、IDID卡制作、用戶訂購、客戶服務(wù)卡制作、用戶訂購、客戶服務(wù)等工作等工作u信息服務(wù)信息服務(wù)c分公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)、督促各學(xué)校分公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)、督促各學(xué)校教師發(fā)送信息教師發(fā)送信息u學(xué)校關(guān)系維護學(xué)校關(guān)系維護 c按

5、收費用戶及比例返還費用給學(xué)校按收費用戶及比例返還費用給學(xué)校c與學(xué)校合作開展活動，加強對業(yè)務(wù)與學(xué)校合作開展活動，加強對業(yè)務(wù)的宣傳的宣傳u教師激勵教師激勵c對信息發(fā)送達標的老師，按班內(nèi)收對信息發(fā)送達標的老師，按班內(nèi)收費用戶，提供測試話費激勵費用戶，提供測試話費激勵具體措施：具體措施：c移動公司負責校訊通業(yè)務(wù)的本地移動公司負責校訊通業(yè)務(wù)的本地規(guī)劃以及對代理商售前、售中售規(guī)劃以及對代理商售前、售中售后的規(guī)范管理后的規(guī)范管理 c交由代理商負責教育行業(yè)接入洽交由代理商負責教育行業(yè)接入洽談、學(xué)校接入營銷、校訊通設(shè)備談、學(xué)校接入營銷、校訊通設(shè)備安裝維護、用戶營銷發(fā)展、學(xué)校安裝維護、用戶營銷發(fā)展、學(xué)校的基礎(chǔ)信息

6、管理、關(guān)系維護以及的基礎(chǔ)信息管理、關(guān)系維護以及信息服務(wù)質(zhì)量管理等信息服務(wù)質(zhì)量管理等c移動公司通過月度指標分解，季移動公司通過月度指標分解，季度獎勵和考核辦法，來調(diào)動代理度獎勵和考核辦法，來調(diào)動代理商積極性和提高執(zhí)行力商積極性和提高執(zhí)行力截止截止20092009年年1212月底，全省自營發(fā)展用月底，全省自營發(fā)展用戶戶4.144.14萬戶，接入學(xué)校萬戶，接入學(xué)校121121所。所。截止截止20092009年年1212月底，全省合作運營發(fā)月底，全省合作運營發(fā)展用戶展用戶32.532.5萬戶，接入學(xué)校萬戶，接入學(xué)校847847所。所。代理商代理商用戶數(shù)用戶數(shù)創(chuàng)力科技128652恒泰科技106634格瑞

7、特爾44643上海鼎旭24011業(yè)務(wù)品牌校訊通“家校通”暫定業(yè)務(wù)通道省級自有平臺省級自有平臺平臺廠商聯(lián)創(chuàng)科技在了解中用戶情況35萬0主要產(chǎn)品家?；?9元/月）親情電話（目前免費）平安短信（目前免費）家長網(wǎng)校（免費）已經(jīng)啟動教育行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與準備工作，并與省內(nèi)校訊通代理商接觸目前沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)動作，詳細信息進一步摸底中渠道情況依托渠道代理商，少量自營依托渠道代理分成比例移動：代理商=5：5電信：代理=3：7市場策略以代理商與移動公司聯(lián)合營銷推進為主要策略；既是粘性業(yè)務(wù)，也是收入型業(yè)務(wù)；重點以信息服務(wù)為依托，加大培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。結(jié)合學(xué)校的寬帶給予優(yōu)惠地市電信與代理商聯(lián)合推進競爭情況分析競爭情況分

8、析我省校訊通競爭環(huán)境相對寬松我省校訊通競爭環(huán)境相對寬松競爭情況分析競爭情況分析競爭對手重點關(guān)注教育行業(yè)市場競爭對手重點關(guān)注教育行業(yè)市場 中國電信中國電信20102010年教育行業(yè)主要拓展思路年教育行業(yè)主要拓展思路 大學(xué)：天翼放號、一卡通（實體卡和手機卡）、WLAN覆蓋 中小學(xué)：數(shù)字校園、家?；?校務(wù)信息校務(wù)信息管理管理作業(yè)同步作業(yè)同步輔導(dǎo)輔導(dǎo)電信電信金色校園金色校園班級信息班級信息管理管理教師信息教師信息管理管理考勤信息考勤信息管理管理成績信息成績信息管理管理從從20102010年電信教育行業(yè)主要拓展思路來看，家?；訉峭七M重點年電信教育行業(yè)主要拓展思路來看，家?；訉峭七M重點因此，

9、我們必須加快提升校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校和用戶覆蓋率，先入為主，捆因此，我們必須加快提升校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校和用戶覆蓋率，先入為主，捆綁用戶。綁用戶。運營存在問題運營存在問題產(chǎn)品體系規(guī)劃產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署下步工作部署目錄目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述業(yè)務(wù)發(fā)展概述n目標用戶范圍窄目標用戶范圍窄業(yè)務(wù)主要集中在城市中小學(xué)，農(nóng)村市場、幼兒園、高校未有效進入n產(chǎn)品功能單一產(chǎn)品功能單一除家?；佣绦乓酝?，缺少豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且家長互動很少，全國家長上行短信0.16條（我省0.08條）n缺少優(yōu)秀的代理商缺少優(yōu)秀的代理商目前，全省只有4家代理商參與業(yè)務(wù)運營，無法滿足業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的需要n考核監(jiān)督力度不夠，缺少有效的激勵機制考核監(jiān)

10、督力度不夠，缺少有效的激勵機制n對SA考核監(jiān)督不夠，積極性未實現(xiàn)有效發(fā)揮，缺少有效的激勵手段n短信通道帶寬有限，不能滿足業(yè)務(wù)運作需要短信通道帶寬有限，不能滿足業(yè)務(wù)運作需要家?；訕I(yè)務(wù)日短信發(fā)送量約為45萬條，時間集中在上午8點-9點半之間，下午15點半-17點半之間，3個半小時左右，現(xiàn)有帶寬無法滿足信息發(fā)送需求，造成信息延時，引起用戶投訴省平臺用戶已超過30萬，服務(wù)規(guī)模較去年增長72%，日短信發(fā)送量將超過60萬條，忙時小時發(fā)送量需求超過15萬條/小時，目前帶寬流量為上下行120條/秒，預(yù)計增加到200條/秒n校訊通業(yè)務(wù)運營的整體社會氛圍缺失，沒有形成良好的口碑效果校訊通業(yè)務(wù)運營的整體社會氛圍缺

11、失，沒有形成良好的口碑效果n暫未與教育主管部門、相關(guān)部委建立良好關(guān)系，取得理解和支持暫未與教育主管部門、相關(guān)部委建立良好關(guān)系，取得理解和支持n家長網(wǎng)校門戶沒有運營起來，使校訊通業(yè)務(wù)缺乏運營的根基家長網(wǎng)校門戶沒有運營起來，使校訊通業(yè)務(wù)缺乏運營的根基n自營渠道信息服務(wù)維系能力不夠自營渠道信息服務(wù)維系能力不夠業(yè)務(wù)運營過程中存在的瓶頸業(yè)務(wù)運營過程中存在的瓶頸產(chǎn)品體系規(guī)劃產(chǎn)品體系規(guī)劃運營面臨問題運營面臨問題下步工作部署下步工作部署目錄目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述業(yè)務(wù)發(fā)展概述促進教育信息化促進教育信息化發(fā)展發(fā)展共建設(shè)省、市級教育共建設(shè)省、市級教育信息化服務(wù)體系信息化服務(wù)體系為節(jié)省教師工作為節(jié)省教師工作每一秒而努力每一

12、秒而努力為教師日常教學(xué)、班為教師日常教學(xué)、班務(wù)和進修工作提供更務(wù)和進修工作提供更為便捷的應(yīng)用平臺為便捷的應(yīng)用平臺關(guān)愛孩子成長每關(guān)愛孩子成長每一天一天全面提供關(guān)于學(xué)生成長的全面提供關(guān)于學(xué)生成長的德、智、體、美、安全、德、智、體、美、安全、健康方面的信息服務(wù)內(nèi)容健康方面的信息服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)青少年自我實現(xiàn)青少年自我成長成長成長檔案、課件資成長檔案、課件資源、師生博客、校源、師生博客、校園智能卡應(yīng)用園智能卡應(yīng)用服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨中國移動中國移動合作伙伴合作伙伴提供提供“校訊通校訊通”產(chǎn)品產(chǎn)品教育

13、廳、局教育廳、局家長家長學(xué)生學(xué)生教師教師產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位：“校訊通校訊通”業(yè)務(wù)是我公司面向教育行業(yè)提供的信息化綜合解決方案，旨在為業(yè)務(wù)是我公司面向教育行業(yè)提供的信息化綜合解決方案，旨在為教育主管部門、學(xué)校、教師、家長和學(xué)生提供信息溝通、校園管理、教育輔導(dǎo)等全業(yè)務(wù)教育主管部門、學(xué)校、教師、家長和學(xué)生提供信息溝通、校園管理、教育輔導(dǎo)等全業(yè)務(wù)信息化服務(wù)。信息化服務(wù)。 “校訊通校訊通”業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位手機手機/ /互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)結(jié)合業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 彩信彩信 短信短信 語音語音嬰兒嬰兒 幼兒園幼兒園 小學(xué)小學(xué) 中學(xué)中學(xué) 大學(xué)大學(xué) 社會社會求職通求職通1 1、中小

14、學(xué)校訊通為成熟產(chǎn)品（課件資源、中小學(xué)校訊通為成熟產(chǎn)品（課件資源正在試點、教育信息管理功能正在開發(fā)）正在試點、教育信息管理功能正在開發(fā)）2 2、高校版已具備上線條件、高校版已具備上線條件3 3、幼兒園正在進行針對性開發(fā)、幼兒園正在進行針對性開發(fā)家?；蛹倚；佑H情電話親情電話平安短信平安短信家長網(wǎng)校家長網(wǎng)校辦公短信辦公短信教育信息化管理教育信息化管理課件資源課件資源總體思路：總體思路：以以“校訊通校訊通”為總體業(yè)務(wù)名稱，以城市中小學(xué)為重點目標客戶，逐步拓為總體業(yè)務(wù)名稱，以城市中小學(xué)為重點目標客戶，逐步拓展到各級學(xué)校，豐富產(chǎn)品內(nèi)容和形式最終實現(xiàn)覆蓋各教育階段的整體解決方案。展到各級學(xué)校，豐富產(chǎn)品內(nèi)

15、容和形式最終實現(xiàn)覆蓋各教育階段的整體解決方案。數(shù)字校園數(shù)字校園校園生活校園生活家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺母嬰母嬰寶業(yè)寶業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品覆蓋從產(chǎn)品覆蓋從0 0歲到大學(xué)畢業(yè)歲到大學(xué)畢業(yè)校友錄校友錄園區(qū)園區(qū)管理管理育兒育兒知識知識視頻視頻監(jiān)控監(jiān)控幼兒幼兒定位定位一卡通一卡通高校信息化高校信息化已上線已上線產(chǎn)品體系規(guī)劃（一）產(chǎn)品體系規(guī)劃（一）母嬰信息服務(wù)母嬰信息服務(wù)1 1母嬰百科母嬰百科：相關(guān)階段的綜合類知識點，以彩信手機報的形式展現(xiàn)健康知識健康知識：孕婦、嬰幼兒健康保健知識、胎教、父母注意等事項心理成長心理成長：根據(jù)嬰幼兒不同時期，提供心理、性格引導(dǎo)方法 專家咨詢專家咨詢：用戶通過發(fā)送需要提問的內(nèi)容

16、或者關(guān)心的內(nèi)容到指定的號碼，由母嬰寶專家在線下行答復(fù)9 9月月1010日上線日上線中小學(xué)信息中小學(xué)信息化解決方案化解決方案2 2學(xué)籍管理學(xué)籍管理：為學(xué)校提供基礎(chǔ)的信息資料管理流程學(xué)校建站學(xué)校建站：針對學(xué)校特點提供個性化的建站服務(wù)，設(shè)計建站模板教務(wù)管理教務(wù)管理：包括排課管理、教師考勤管理、 成績管理等模塊校園校園OA：提供基礎(chǔ)版本的校園內(nèi)部的辦公自動化服務(wù)辦公短信辦公短信：按照學(xué)?；A(chǔ)架構(gòu)提供基于短信的信息溝通服務(wù)渠道6 6月月3030日上線日上線班級空間班級空間3 3教師個性應(yīng)用教師個性應(yīng)用：教師博客、相冊、教師園地、日程安排等教師班級管理教師班級管理：同步課堂、班級公告、班級相冊、學(xué)生檔案等

17、內(nèi)容資源內(nèi)容資源：教師資源、家長資源、學(xué)生資源學(xué)生功能學(xué)生功能：學(xué)生博客、成長日志、成長相冊、交友討論等7 7月月2525日上線日上線產(chǎn)品體系規(guī)劃（二）產(chǎn)品體系規(guī)劃（二）教育內(nèi)容資教育內(nèi)容資源共享源共享4 4共享平臺共享平臺：建設(shè)資源共享平臺、服務(wù)全市校訊通用戶資源發(fā)布資源發(fā)布：學(xué)校個性化資源發(fā)布（學(xué)科樹方式組織）資源池資源池：面向家長依托網(wǎng)站提供收費的體系化同步知識資源服務(wù)在線電子書庫在線電子書庫：基于家長網(wǎng)校平臺提供在線電子書閱讀庫7 7月月1010日上線日上線教師積分商教師積分商城城5 5積分累計積分累計：教師通過信息發(fā)送、用戶定制、互聯(lián)網(wǎng)活動獲取積分積分兌換積分兌換：移動公司制定積分兌

18、換管理辦法，設(shè)定積分兌換標準兌換管理兌換管理：移動、代理商、教師形成兌換禮品流轉(zhuǎn)節(jié)點6 6月月2020日上線日上線高校應(yīng)用高校應(yīng)用6 6數(shù)字校園數(shù)字校園：利用現(xiàn)代化通信手段打造高校師生間的信息互動平臺，實現(xiàn)校內(nèi)信息的及時傳遞，輔助高校內(nèi)部的信息化管理校園生活校園生活：與專業(yè)內(nèi)容CP合作，面向高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，豐富學(xué)生的校園生活8 8月月2020日上線日上線下步工作部署下步工作部署運營面臨問題運營面臨問題產(chǎn)品體系規(guī)劃產(chǎn)品體系規(guī)劃目錄目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述業(yè)務(wù)發(fā)展概述總述：我省校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展階段預(yù)判總述：我省校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展階段預(yù)判黑龍江省校訊通發(fā)展現(xiàn)狀及黑龍江省校訊通發(fā)展現(xiàn)狀及20102010年

19、發(fā)展目標年發(fā)展目標現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標用戶數(shù)用戶數(shù)（萬戶）（萬戶）學(xué)校數(shù)學(xué)校數(shù)（所）（所）城鎮(zhèn)中小學(xué)城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率（戶）覆蓋率（戶）用戶數(shù)目標用戶數(shù)目標（萬戶）（萬戶）學(xué)校數(shù)（所）學(xué)校數(shù)（所）城鎮(zhèn)中小學(xué)覆城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率蓋率黑龍黑龍江省江省33.133.190090044.5%44.5%38381200120060%60%截止截止4 4月份，全省城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率為月份，全省城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率為44.5%44.5%，還沒有達到集團公司年底覆蓋率，還沒有達到集團公司年底覆蓋率50%50%的目標；全省中小學(xué)覆蓋率僅為的目標；全省中小學(xué)覆蓋率僅為9%9%，市場潛力巨大，因此，市場潛力巨大，因此，20102

20、010年我省校訊通業(yè)務(wù)年我省校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展的階段是：發(fā)展的階段是：提升用戶覆蓋率、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、迅速實現(xiàn)規(guī)?；?、延伸業(yè)務(wù)外延提升用戶覆蓋率、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、迅速實現(xiàn)規(guī)?；?、延伸業(yè)務(wù)外延覆蓋率基數(shù)將以省級教育主管部門數(shù)據(jù)為準覆蓋率基數(shù)將以省級教育主管部門數(shù)據(jù)為準20102010年校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施年校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施 一是一是人員到位人員到位。組建虛擬團隊。組建虛擬團隊 專人專崗，職責明確專人專崗，職責明確 合署辦公，有效管控（已實施）合署辦公，有效管控（已實施）二是二是以客戶需求為導(dǎo)向，促進產(chǎn)品開發(fā)。以客戶需求為導(dǎo)向，促進產(chǎn)品開發(fā)。逐步進入教育信息化主戰(zhàn)場三是三是精細化運營精細化運營。打

21、造。打造“電信級電信級”產(chǎn)品產(chǎn)品 基于省級平臺優(yōu)化運營指標管理體系，實現(xiàn)精確定位基于省級平臺優(yōu)化運營指標管理體系，實現(xiàn)精確定位 強化省級平臺的日常運維管理，形成管理機制強化省級平臺的日常運維管理，形成管理機制四是四是創(chuàng)新和精確營銷創(chuàng)新和精確營銷，推廣有力，推廣有力 取得政府支持，簽署教育行業(yè)合作協(xié)議取得政府支持，簽署教育行業(yè)合作協(xié)議 渠道部署到位，豐富合作渠道，優(yōu)化商務(wù)合作模式渠道部署到位，豐富合作渠道，優(yōu)化商務(wù)合作模式 精確使用營銷資源精確使用營銷資源五是五是服務(wù)有保障服務(wù)有保障，快速響應(yīng)客戶投訴和咨詢。，快速響應(yīng)客戶投訴和咨詢。1 1、組建虛擬團隊、組建虛擬團隊n虛擬團隊構(gòu)成虛擬團隊構(gòu)成p

22、工作小組工作小組小組職責：細化業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、提出產(chǎn)品優(yōu)化建議、具體落實執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展決策、渠道合作管理、制定業(yè)務(wù)管理及服務(wù)流程組長：省集團客戶部副總經(jīng)理唐慧敏副組長：省公司項目經(jīng)理:李剛組員：市公司集團客戶部主任、市公司校訊通項目經(jīng)理、哈分省級教育行業(yè)客戶經(jīng)理、省級平臺落地支撐（崔永、孟慶化）、省級代理商公司經(jīng)理2 2、產(chǎn)品功能體系優(yōu)化、產(chǎn)品功能體系優(yōu)化面向家面向家長、孩長、孩子子面向老面向老師師面向教面向教育主管育主管部門部門數(shù)字校園：數(shù)字校園：與集團專線聯(lián)合打造數(shù)字校園，為學(xué)校提供門戶網(wǎng)站、郵箱、OA、班級空間等服務(wù)；教務(wù)管理：教務(wù)管理：開發(fā)教務(wù)管理平臺，為學(xué)校提供教務(wù)辦公自動化應(yīng)用。面向?qū)W

23、面向?qū)W校校n內(nèi)容資源運營內(nèi)容資源運營：針對老師需求提供教育資源下載服務(wù)，并鼓勵老師提供電子版課件，針對下載量給予老師積分；n教師博客教師博客：在家長網(wǎng)校門戶開發(fā)教師應(yīng)用博客，鼓勵老師使用博客發(fā)布日志，增加使用粘性。家長手機報：家長手機報：與教育行業(yè)CP合作，打造基于彩信的家長教育手機報；商企聯(lián)盟：商企聯(lián)盟：基于現(xiàn)有用戶規(guī)模，打造商企聯(lián)盟，聯(lián)合教育相關(guān)商家，打造校訊通業(yè)務(wù)多維度價值鏈；在線答疑、視頻名師講座：在線答疑、視頻名師講座：開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的增值應(yīng)用，比如在線答疑、視頻名師講座等，豐富現(xiàn)有校訊通業(yè)務(wù)的應(yīng)用內(nèi)涵；中小學(xué)市場解決方案：中小學(xué)市場解決方案：增加學(xué)生安全監(jiān)管、學(xué)生定位、遠程監(jiān)控等功

24、能服務(wù)。家長網(wǎng)校門戶：家長網(wǎng)校門戶：與教育主管部門、相關(guān)事業(yè)單位聯(lián)合打造家長網(wǎng)校門戶，樹立品牌。依托家校依托家校互動帶來互動帶來的用戶規(guī)的用戶規(guī)模與社會模與社會效應(yīng)，繼效應(yīng)，繼續(xù)深化校續(xù)深化校訊通業(yè)務(wù)訊通業(yè)務(wù)功能，增功能，增加面向不加面向不同用戶的同用戶的多維賣點多維賣點n內(nèi)容資源運營已經(jīng)上線，2010年重點引入更多的CP參與；n教師博客已經(jīng)開發(fā)完畢，計劃在7月10日前上線。n家長網(wǎng)校門戶在08年就已經(jīng)上線，2010年重點優(yōu)化操作界面，增加家教超市。n已經(jīng)嘗試企業(yè)建站、集團專線與校訊通業(yè)務(wù)捆綁發(fā)展，9月初嘗試數(shù)字校園應(yīng)用；n已經(jīng)開發(fā)完畢，計劃6月份上線。n家長手機報在6月份上線；n已經(jīng)在大慶、

25、綏化試點，9月份下發(fā)全省推進指導(dǎo)意見；n結(jié)合家長網(wǎng)校門戶展開，下半年重點推進；n2010年完成產(chǎn)品體系規(guī)劃，打造試點基地。3 3、資費體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、資費體系結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱資費標準資費標準備注備注基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品（城市版）（城市版）家?；蛹倚；影掳? 9元元親情電話親情電話免費免費本地通話（學(xué)生：本地通話（學(xué)生：6060分鐘分鐘/ /月，老師：月，老師：300300分鐘分鐘/ /月）。目前與家?；永壨圃拢?。目前與家?；永壨茝V，免費贈送廣，免費贈送平安短信平安短信免費免費目前與家?；永壨茝V，免費贈送目前與家?；永壨茝V，免費贈送基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品（鄉(xiāng)鎮(zhèn)

26、版）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)版）家?；蛹倚；影掳? 5元元免費提供親情電話、平安短信功能免費提供親情電話、平安短信功能附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品家長網(wǎng)校家長網(wǎng)校免費免費提供家教超市，面向校訊通用戶提供教提供家教超市，面向校訊通用戶提供教育內(nèi)容服務(wù)育內(nèi)容服務(wù)辦公短信辦公短信免費免費中小學(xué)校老師內(nèi)部辦公短信中小學(xué)校老師內(nèi)部辦公短信教育內(nèi)容產(chǎn)教育內(nèi)容產(chǎn)品品家長手機報（基家長手機報（基本版）本版）免費免費基本的教育內(nèi)容信息基本的教育內(nèi)容信息家長手機報（收家長手機報（收費版）費版）包月包月2 2元（元（3 3條條/ /周）周）教學(xué)知識點、教育方法、學(xué)習(xí)技巧等內(nèi)教學(xué)知識點、教育方法、學(xué)習(xí)技巧等內(nèi)容信息容信息4 4、強化渠道建

27、設(shè)，優(yōu)化商務(wù)合作模式、強化渠道建設(shè)，優(yōu)化商務(wù)合作模式需求響需求響應(yīng)制度應(yīng)制度優(yōu)化商優(yōu)化商務(wù)模式務(wù)模式制定并執(zhí)行需求受理及反饋流程，打消渠道對校訊通平臺需制定并執(zhí)行需求受理及反饋流程，打消渠道對校訊通平臺需求響應(yīng)及時性的擔心求響應(yīng)及時性的擔心調(diào)動積調(diào)動積極性極性n招募渠道代理：招募渠道代理：只要有教育資源的公司就可以成為移動業(yè)務(wù)只要有教育資源的公司就可以成為移動業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道，建立成規(guī)模的渠道隊伍。發(fā)展的渠道，建立成規(guī)模的渠道隊伍。n新代理扶持：新代理扶持：移動公司對新代理給予一定的政策扶持，包括移動公司對新代理給予一定的政策扶持，包括禮品、客戶關(guān)系等，避免出現(xiàn)用戶規(guī)模過大的代理商。禮品、客戶關(guān)

28、系等，避免出現(xiàn)用戶規(guī)模過大的代理商。n嚴格考核：嚴格考核：省公司制定嚴格的考核標準，加大考核力度，重省公司制定嚴格的考核標準，加大考核力度，重獎重罰！獎重罰！n豐富激勵機制：豐富激勵機制：在對新代理商扶持的基礎(chǔ)上，加大對優(yōu)秀老在對新代理商扶持的基礎(chǔ)上，加大對優(yōu)秀老代理商的激勵，豐富激勵手段，從宣傳支持、禮品贈送、年代理商的激勵，豐富激勵手段，從宣傳支持、禮品贈送、年終評級、通報表揚等方式強化代理商的積極性。終評級、通報表揚等方式強化代理商的積極性。采取分工比例結(jié)算的方式，見下一頁采取分工比例結(jié)算的方式，見下一頁建立渠道建立渠道信心，優(yōu)信心，優(yōu)化商務(wù)合化商務(wù)合作模式，作模式，同時體現(xiàn)同時體現(xiàn)依托

29、省級依托省級平臺開展平臺開展業(yè)務(wù)的優(yōu)業(yè)務(wù)的優(yōu)越性，對越性，對依托校訊依托校訊通平臺發(fā)通平臺發(fā)展的渠道展的渠道提供支持提供支持政策政策商務(wù)合作模式調(diào)整優(yōu)化方案一商務(wù)合作模式調(diào)整優(yōu)化方案一工作內(nèi)容及權(quán)重分配工作內(nèi)容及權(quán)重分配序號序號運營環(huán)節(jié)運營環(huán)節(jié)工作內(nèi)容工作內(nèi)容權(quán)重權(quán)重1售前（10%）教育主管部門關(guān)系協(xié)調(diào)4%2學(xué)校拓展前期關(guān)系溝通3%3學(xué)校的拓展與接入3%4售中（55%）校訊通業(yè)務(wù)營銷推廣校訊通業(yè)務(wù)營銷推廣30%30%5營銷政策執(zhí)行與配合7%6學(xué)校、班級信息資料的收集、錄入5%8校訊通平臺的信息維護5%9校領(lǐng)導(dǎo)、教師的關(guān)系維系3%10話機安裝及維護5%11售后（20%）學(xué)校老師、家長的業(yè)務(wù)使用培

30、訓(xùn)5%12愛心卡制作與發(fā)放、補發(fā)7%13新開通業(yè)務(wù)用戶資料核實3%14客戶投訴處理5%按照代理商承擔的工作量，計算商務(wù)合作分成比例，按照按勞取酬的方按照代理商承擔的工作量，計算商務(wù)合作分成比例，按照按勞取酬的方式開展合作式開展合作5 5、校訊通運營平臺優(yōu)化改造（一）、校訊通運營平臺優(yōu)化改造（一）運營功能現(xiàn)狀運營功能現(xiàn)狀 數(shù)據(jù)報表：數(shù)據(jù)報表：各套餐用戶數(shù)、上下行短信及狀態(tài)報告統(tǒng)計、學(xué)校數(shù)、學(xué)生數(shù)、家長數(shù)、用戶增減統(tǒng)計、 親情電話、考勤統(tǒng)計等功能。 代理商管理：代理商管理：代理商維護、代理商資料審核及修改、分配地市、密碼修改、二級代理商維護及審核 學(xué)校管理：學(xué)校管理：學(xué)校接入、修改、刪除審核，學(xué)校

31、轉(zhuǎn)移等功能 套餐管理：套餐管理：個人及批量套餐設(shè)置、提交狀態(tài)查詢 終端管理：終端管理：考勤設(shè)備管理、查詢、統(tǒng)計等 客訴管理：客訴管理：客訴狀態(tài)查詢、統(tǒng)計 查詢功能：查詢功能：用戶及學(xué)校查詢、短信上下行、免費期滿、用戶上行情況及包年狀態(tài)查詢、家長長時間無短信告警等 資料導(dǎo)入導(dǎo)出：資料導(dǎo)入導(dǎo)出：學(xué)生家長資料導(dǎo)出、教師資料導(dǎo)出、短信上下行資料導(dǎo)出、包年套餐明細、積分資料導(dǎo)出、BOSS同步退 訂資料導(dǎo)出 校務(wù)管理：校務(wù)管理：教師、學(xué)生管理，消息的審核、學(xué)生轉(zhuǎn)班 教師積分機制：教師積分機制：積分設(shè)定、兌換、審核、查詢、統(tǒng)計等功能 校訊通日常巡檢：校訊通日常巡檢：每天對服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢，并監(jiān)測各項

32、進程、日志及業(yè)務(wù)撥測。 平臺故障與投訴管理：平臺故障與投訴管理：提供故障應(yīng)急預(yù)案、故障處理流程及投訴分析 短信安全管理：短信安全管理：關(guān)鍵字過濾、特殊時期平臺安全管理機制 用戶權(quán)限管理：用戶權(quán)限管理：提供對省，地市，SA三級管理用戶權(quán)限管理，并可進行靈活配置。5 5、校訊通運營平臺優(yōu)化改造（二）、校訊通運營平臺優(yōu)化改造（二）按照集團公司61號文件要求對平臺功能及運營功能進行深度優(yōu)化，以滿足用戶使用及運營需要。對平臺中已經(jīng)具備但由后臺維護的功能，將按照集團公司及省公司要求在規(guī)定時間內(nèi)在平臺側(cè)完成功能上線。功能功能目前狀態(tài)目前狀態(tài)完成時間完成時間短信評語模板已經(jīng)開發(fā)完成6月4日手機短彩信增值服務(wù)已

33、經(jīng)開發(fā)完成6月20日短信發(fā)送成功率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日短信發(fā)送時延正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日開通學(xué)校覆蓋率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日扣費成功率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日移動占有率（使用、訂制）正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日教育行業(yè)占有率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月5日活躍用戶率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日上行占比正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日教師活躍度正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日校園卡發(fā)卡數(shù)正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日校園卡有效使用率正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日短信成功率正在從后臺維護向前臺

34、頁面轉(zhuǎn)換6月10日短信時延正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日黑名單管理正在從后臺維護向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月17日6 6、優(yōu)化校訊通業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對標先進省份、優(yōu)化校訊通業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對標先進省份n目標目標n規(guī)范和統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程、時限。規(guī)范和統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程、時限。n統(tǒng)一服務(wù)熱線服務(wù)標準，統(tǒng)一到統(tǒng)一服務(wù)熱線服務(wù)標準，統(tǒng)一到“一個一個”界面。界面。n統(tǒng)一駐點服務(wù)標準，制定代理商服務(wù)管理流程與規(guī)范。統(tǒng)一駐點服務(wù)標準，制定代理商服務(wù)管理流程與規(guī)范。n優(yōu)化代理商管理制度，優(yōu)化服務(wù)標準，降低客訴。優(yōu)化代理商管理制度，優(yōu)化服務(wù)標準，降低客訴。n具體工作具體工作n參照集團公司指導(dǎo)及先進省份經(jīng)驗，制定校訊通業(yè)

35、務(wù)運營管理規(guī)范及服務(wù)流參照集團公司指導(dǎo)及先進省份經(jīng)驗，制定校訊通業(yè)務(wù)運營管理規(guī)范及服務(wù)流程程產(chǎn)品管理：優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體系，制定業(yè)務(wù)受理規(guī)范，產(chǎn)品開發(fā)及更改流程產(chǎn)品管理：優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體系，制定業(yè)務(wù)受理規(guī)范，產(chǎn)品開發(fā)及更改流程平臺管理：增強平臺運營支撐能力，制定平臺日常維護運營制度，確保平臺的穩(wěn)定平臺管理：增強平臺運營支撐能力，制定平臺日常維護運營制度，確保平臺的穩(wěn)定代理商管理：優(yōu)化商務(wù)合作模式，增強代理商合作管理力度，提升代理商服務(wù)水平代理商管理：優(yōu)化商務(wù)合作模式，增強代理商合作管理力度，提升代理商服務(wù)水平服務(wù)管理：完成校訊通統(tǒng)一查詢退訂改造，制定服務(wù)熱線工作規(guī)范、客服人員服務(wù)服務(wù)管理：完成校訊通

36、統(tǒng)一查詢退訂改造，制定服務(wù)熱線工作規(guī)范、客服人員服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化咨詢及投訴處理流程，強化協(xié)議簽署落地工作規(guī)范、優(yōu)化咨詢及投訴處理流程，強化協(xié)議簽署落地工作營銷管理：已經(jīng)下發(fā)了教師積分獎勵管理辦法，下一步重點制定協(xié)同營銷管理機制營銷管理：已經(jīng)下發(fā)了教師積分獎勵管理辦法，下一步重點制定協(xié)同營銷管理機制7 7、加強營銷創(chuàng)新、增強情感認同、去商業(yè)化、加強營銷創(chuàng)新、增強情感認同、去商業(yè)化校訊通校訊通20102010年年營銷計劃營銷計劃第一階段第一階段5-85-8月月 制定統(tǒng)一宣傳工具包（制定統(tǒng)一宣傳工具包（6月底月底完成）完成）一套宣傳片一套宣傳片 一本宣傳冊一本宣傳冊 一篇一篇PPT演示演示 一系列軟文一系列軟文簽署教育行業(yè)框架合作協(xié)議簽署教育行業(yè)框架合作協(xié)議（8月底完成）月底完成）以地市為單位開展行業(yè)推介會，以地市為單位開展行業(yè)推介會，2010年每個地市最少一場年每個地市最少一場第二階段第二階段9-129-12月月 9月份開始。在大慶、牡丹江月份開始。在大慶、牡丹江建設(shè)校訊通深度運營