客服部工作總結(jié)范文【三篇】doc

1、客服部工作總結(jié)范文【三篇】客服部工作總結(jié)范文篇一歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20xx年 里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺接待 相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接 待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求， 工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相 關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時， 做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、

2、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是, 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有 待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的 如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì), 加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！客服部工作總結(jié)范文篇二在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職 業(yè)跨入不

3、同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是 卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下， 逐漸摸索學(xué) 習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合， 很多地方比起最 初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要 把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識， 本月 主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工 具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟 悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。 相對 來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這 段工作時間

4、來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的 時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?， 我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部 門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口 給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一 費的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力 支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì) 節(jié)還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先 要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進 行有必要的改進）、細(xì)化培訓(xùn)大綱

5、的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲 論壇那邊共同推進工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門 進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時 間完成。至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi) 工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚， 但 還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在 日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫 助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的?？头抗ぷ骺偨Y(jié)范文篇三在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財 險給我的機會，感謝人保財險江門分公

6、司和x x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我 工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和 幫助。自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門， 下午就和x x支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。在xx支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜” 的工作，這可不是一般的“打雜”的工作， 這可是讓我知道了很多工 作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好 壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄 在工作中也給予了我很大的關(guān)心

7、和支持，也給了我很多去一線承保， 查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車 險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序， 各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理 賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。 而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會， 讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作 中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的 嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了， 有待提高的東西 太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了 一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意 外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。 感 覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方 面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心， 而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自