零售業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

1、-作者xxxx-日期xxxx零售業(yè)個(gè)人工作總結(jié)【精品文檔】年終總結(jié)2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。一、今年完成的主要工作1、市場(chǎng)的開(kāi)拓從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。2、產(chǎn)品的推廣公司

2、共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。3、團(tuán)隊(duì)的組建目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右

3、。2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。二、2012年的計(jì)劃1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量

4、，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。2011年是不平凡的一年，通過(guò)我們部門(mén)人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷(xiāo)售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到 (轉(zhuǎn)載于:零售業(yè)個(gè)人工作總結(jié))我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。篇二：零售業(yè)工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)2015年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)展開(kāi)。作為一名服裝銷(xiāo)售人員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指導(dǎo)建議。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員有著不可比擬的作用，產(chǎn)品是豐富多樣化的，

5、所以銷(xiāo)售方式也是豐富而多樣化的，每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方式不同，但是從總體的來(lái)說(shuō)：“沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的產(chǎn)品、只有銷(xiāo)售不出產(chǎn)品的人”；銷(xiāo)售人員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。銷(xiāo)售人員除了將服裝展示給顧客，并加以簡(jiǎn)單說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，銷(xiāo)售人員本身要有熱情和信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的“實(shí)際客觀條件”，推薦適合的服裝。3、配合各個(gè)產(chǎn)品的特征，如設(shè)計(jì)、品質(zhì)、適用年齡、穿著場(chǎng)合、流行趨勢(shì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重

6、強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征和著裝感覺(jué)。4、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的面部反映和心理變化，著重引導(dǎo)顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的理念，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。5、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。6、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的購(gòu)買(mǎi)心理由“比較”到“相信”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信心。銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好銷(xiāo)售工

7、作，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容清晰。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、銷(xiāo)售人員要及時(shí)把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合現(xiàn)在流行的趨勢(shì)。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝零售工作做到最好。今后我會(huì)牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在xxxxx，滿(mǎn)意在xxxxx的職業(yè)理

8、念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我們店面全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，為2016年創(chuàng)造更出色的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxx服裝店面的一名員工，我深切感到xxxxx服裝的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xxxxx服裝銷(xiāo)售人員的拼搏向上的精神。祝愿xxxxx服飾在2006年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺！篇三：零售業(yè)客服工作總結(jié)客服工作總結(jié)接觸客服工作已經(jīng)

9、有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣。客服工作的開(kāi)展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問(wèn)題解決。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過(guò)程中，有沒(méi)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說(shuō)同樣的事情有沒(méi)有更好的解決方案？在處理過(guò)程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過(guò)實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過(guò)程中，有些事情是必須要關(guān)注的。首先，要擺正自己的心態(tài)，身處

10、客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶(hù)排憂(yōu)解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過(guò)程中，不良情緒的存在很容易為各類(lèi)問(wèn)題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來(lái)影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話(huà)同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想。其次，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽(tīng)記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過(guò)程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓

11、其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶(hù)提出解決方案，切實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。曾經(jīng)遇到一位用戶(hù)，在我司購(gòu)買(mǎi)彩電，安裝時(shí)，由于信號(hào)有些問(wèn)題，顧客在安裝師傅的建議下購(gòu)買(mǎi)了一款高清線，在后期的使用過(guò)程中，顧客的機(jī)器出現(xiàn)閃屏的現(xiàn)象。顧客強(qiáng)烈要求退掉此高清線，而按規(guī)定這不屬于退換范圍的，顧客投訴到我司。在了解事情的始末后，我們沒(méi)有跟顧客糾纏高清線是否可以退掉的問(wèn)題，從顧客角度分析目前的情況，閃屏現(xiàn)象確實(shí)存在，而如何解決閃屏問(wèn)題是關(guān)鍵，若電視可以正常收視的話(huà)，相信也就不存在退還的問(wèn)題。同時(shí)為用戶(hù)提出先解決閃屏問(wèn)題，從有線數(shù)字信號(hào)到商品質(zhì)量一一排查，確定究竟是那個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，找到癥結(jié)所在才可以對(duì)癥下藥，用戶(hù)認(rèn)可了

12、我們的解決方案。我們又積極幫用戶(hù)聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門(mén)上門(mén)為用戶(hù)做檢查與調(diào)試，通過(guò)調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶(hù)很滿(mǎn)意。通過(guò)這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶(hù)需求是處理客訴的入門(mén)課，你只有了解用戶(hù)的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問(wèn)題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶(hù)溝通，盡快服務(wù)到位。根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類(lèi)可以分為咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)與投訴類(lèi)兩大類(lèi)，在實(shí)際的操作中，針對(duì)需求不同，處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶(hù)認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其

13、帶來(lái)的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問(wèn)題。某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的遭遇投訴到消協(xié)備案。面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過(guò)程中，我們一直在努力傾聽(tīng)，希望可以從顧客的話(huà)語(yǔ)中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開(kāi)始溝通，通過(guò)前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰(shuí)都有三分的火性，在消

14、費(fèi)過(guò)程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問(wèn)題都可以迎刃而解。處理投訴過(guò)程中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：一，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，不存在誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)的問(wèn)題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉。 二，在未徹底了解事情的真相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。四，有效區(qū)分顧客的需求是否合理，對(duì)于敲詐、勒索的不合理要求，我們有權(quán)駁回，向顧客表明我們的處理方式與觀點(diǎn)立場(chǎng)，讓其明白它的無(wú)理要求是達(dá)不到的，同

15、時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。五，問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類(lèi)的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避，在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。七，對(duì)于各類(lèi)投訴事件的處理過(guò)程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢(xún)。處理客訴問(wèn)題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾

16、的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶(hù)所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！倍?，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！四，各類(lèi)投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問(wèn)題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢(xún)問(wèn)顧

17、客對(duì)于我們的解決方式是否滿(mǎn)意，有無(wú)其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。四，對(duì)于處理的客訴問(wèn)題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類(lèi)，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開(kāi)展提供信息幫助。客訴工作的開(kāi)展不是一帆風(fēng)順，也會(huì)存在一定的危險(xiǎn)性，但我們只要有信心，堅(jiān)信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，在處理過(guò)程中多為顧客分擔(dān)一些，相信顧客也會(huì)感受到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿(mǎn)解決。（本文以2008年特定時(shí)間段的真實(shí)工作經(jīng)歷所得之感悟，如有雷同，實(shí)屬巧合）篇四：超市主管工作總結(jié)范文_個(gè)人工作總結(jié)范文超市主管工作總結(jié)范文_個(gè)人工作總結(jié)范文年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市

18、這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)將自己x的工作總結(jié)一、xx市場(chǎng)大廈工作階段xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的

19、情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)

20、。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。二、xx超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入

21、交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突

22、發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培

23、訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場(chǎng)的5xxxx名員工到xx市場(chǎng)超市的3xxxx員工再到8月份xx超市六部門(mén)乙班4xxxx名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品

24、知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市

25、場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能

26、量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理x-xx-xx篇五：人力資源部門(mén)年度工作總結(jié)和計(jì)劃 零售行業(yè)2015年度人力資源工作總結(jié)和2016年度人力資源工作計(jì)劃公司人力資源部第一部分： 2015年度人力資源工作總結(jié)2015年度公司人力資源部各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，各部門(mén)/項(xiàng)目的大力支持和配合下順利開(kāi)展，現(xiàn)將公司2015年度的人力資源管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、崗位編制、人員調(diào)整和招聘管理工作1. 組織制定分公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位編制計(jì)劃。按照2015年度分公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，公司人力資源部在年初組織制定了分

27、公司2015年度的組織機(jī)構(gòu)和崗位編制計(jì)劃，經(jīng)分公司經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后上報(bào)總公司。公司2015年崗位編制總?cè)藬?shù)為101人（經(jīng)營(yíng)副總編制在物業(yè)，不包含園林綠化部崗位編制計(jì)劃），截至到2015年12月22日，分公司實(shí)際在崗人數(shù)為82人，比崗位編制計(jì)劃少19人，其中操作類(lèi)員工6人，沒(méi)有超出崗位編制計(jì)劃。在本年度中后期，結(jié)合分公司需要針對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整，5月初人事行政辦公室拆分為總經(jīng)理辦公室和人力資源部,7月中旬成立總工辦。2. 人員合理優(yōu)化，適度壓縮基層操作員工數(shù)量。結(jié)合公司現(xiàn)狀，將各部門(mén)編制進(jìn)行梳理，總經(jīng)理辦公室于年底前撤消保潔崗位，同時(shí)司機(jī)編制由原來(lái)3名縮減為2名。霸州項(xiàng)目與阿卡項(xiàng)目結(jié)束

28、，相關(guān)人員暫分別調(diào)入文安項(xiàng)目與君蘭苑項(xiàng)目。3. 組織分公司崗位空缺人員的招聘工作。2015年度人力資源部本著“謹(jǐn)慎招聘、滿(mǎn)足需求”的原則，按照年初制定的崗位編制進(jìn)行員工招聘，由于“江南水郡”與“陽(yáng)光逸墅”項(xiàng)目截至目前尚未開(kāi)工，故本年度招聘任務(wù)量相對(duì)較小。分公司人力資源部采用的招聘渠道主要有：網(wǎng)絡(luò)（廊坊熱線）、報(bào)刊（消費(fèi)廣場(chǎng)）以及集團(tuán)各級(jí)人力資源部人才信息共享平臺(tái)、員工推薦，在廊坊熱線人才招聘板塊長(zhǎng)期發(fā)布招聘信息；與消費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行合作，本年度在該報(bào)紙發(fā)布人才招聘信息共2次。通過(guò)上述招聘渠道，2015年度截至目前經(jīng)面試和復(fù)試合格后錄用的員工包括：總工程師1名；總經(jīng)理辦公室主任1人；工地代表2人，其中

29、文安錦繡家園項(xiàng)目1人，君蘭苑項(xiàng)目1人；銷(xiāo)售代表3人，其中君蘭苑項(xiàng)目2人，文安項(xiàng)目1人；工程部預(yù)算員1人；營(yíng)銷(xiāo)中心平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員1人、綜合服務(wù)專(zhuān)員1人；市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員2人。4. 招聘工具的開(kāi)發(fā)。為了提高人才甄選過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)的考評(píng)能力，促進(jìn)招聘過(guò)程中人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和甄選質(zhì)量的提升，根據(jù)控股公司關(guān)于組織編寫(xiě)“人才測(cè)評(píng)試題”的通知要求，公司人力資源部自6月初按步驟組織編寫(xiě)了“人才測(cè)評(píng)試題”，作為人員甄選的重要工具，由于公司在“人才測(cè)評(píng)試題”編寫(xiě)后尚未出現(xiàn)招聘需求，故此項(xiàng)工具尚未得到應(yīng)用。5. 關(guān)鍵人員納新率與流失率。2015年度截至目前招聘到崗（含調(diào)入人員）關(guān)鍵人員15人，分別是總工辦總工程師

30、懷志斌，總經(jīng)理辦公室主任鄔忠仕，市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員唐傳志、高堰，營(yíng)銷(xiāo)中心平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員武英杰，君蘭苑工地代表亢長(zhǎng)剛，工程部預(yù)算員宋金梅，君蘭苑銷(xiāo)售代表丁艷，人力資源部負(fù)責(zé)人張麗霞，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人宋景欣，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)安亞萍，應(yīng)屆畢業(yè)生石娜娜（10月份調(diào)入滄州公司）王曉亮、顧佳寧、王哲；離職員工人數(shù)為21人，其中關(guān)鍵人員8人，分別是人事行政辦公室主任楊華、營(yíng)銷(xiāo)中心策劃專(zhuān)員屈運(yùn)旺，工程部核算員韓瑞環(huán)、孔杰，君蘭苑工地代表馬玉良，文安工地代表尚金玉，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)主管何勇鵬、會(huì)計(jì)王良成。截至12月22日關(guān)鍵人員流失率為25.81%。6. 人才培養(yǎng)和輸送。2015年度廊分公司向公司輸送了一名高級(jí)管理人員王建新，現(xiàn)任

31、常州公司總經(jīng)理，曾任長(zhǎng)沙公司總經(jīng)理。為公司高級(jí)人才培養(yǎng)和輸送做出了貢獻(xiàn)。二、績(jī)效管理1. 部門(mén)經(jīng)理年度業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)的簽訂和考核。公司人力資源部在年初根據(jù)分公司08年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分公司經(jīng)理08年度業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)中的指標(biāo)分解制定了分公司各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員08年度的業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)，經(jīng)充分溝通后及時(shí)進(jìn)行了業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)的簽訂工作。同時(shí)人力資源部在平時(shí)的工作中加強(qiáng)對(duì)各考核指標(biāo)相關(guān)信息跟蹤、收集和整理，為年終考核工作的順利實(shí)施提供依據(jù)和保證。2. 月度考核。公司人力資源部在總公司出臺(tái)的月度考核實(shí)施細(xì)則基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)范了月度考核管理，并針對(duì)不同人員的考核表分別制定了填寫(xiě)模板，進(jìn)而保證考核工具應(yīng)用的實(shí)效性。3. 專(zhuān)項(xiàng)考核。公司人力資源部在08年度按照公司的制度要求組織員工轉(zhuǎn)正、提名任命考核，做到考核資料完整。共完成轉(zhuǎn)正考核23項(xiàng)，社會(huì)招聘試用轉(zhuǎn)正考核18項(xiàng)：分別為君蘭苑工地代表魏志遠(yuǎn)、亢長(zhǎng)剛，銷(xiāo)售代表丁艷、劉紅娟，市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員唐傳志、高堰，工程部造價(jià)主管趙玉敏、預(yù)算員宋金梅，辦公室主任鄔忠仕、行政專(zhuān)員韓爽，營(yíng)銷(xiāo)中心綜合服務(wù)專(zhuān)員焦陽(yáng)、平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員武英杰，文安工地代表李剛，總工辦總工程師懷志斌；應(yīng)屆畢業(yè)生試用期轉(zhuǎn)培養(yǎng)