QCC品管圈教材2

1、QCC品管圈12/12/20211 課程目錄n一什麼是QCCn二QCC的作用n三QCC小組活動(dòng)流程n四QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)n五QCC成果發(fā)表n六案例2第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?3什麼是QCC？. nQCC英文全稱英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作中文譯作“品管圈品管圈”。QCC就是由同就是由同一工作場所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成一工作場所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組），小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自主地加以

2、解決的活動(dòng)。主地加以解決的活動(dòng)。 4品管圈是以廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員( (通常通常3 3至至5 5人為人為一組一組) )組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理之培訓(xùn)5QCC目的n訓(xùn)練第一線主管人員管理能力訓(xùn)練第一線主管人員管理能力n培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力解決問題的能力n交換工作技能與知識交換工作技能與知識, , 達(dá)成共識達(dá)成共識, ,發(fā)揮發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神n提高人員及企業(yè)素質(zhì)提高人員及企業(yè)素質(zhì)n調(diào)動(dòng)人員的積極性調(diào)動(dòng)人員的積極性, ,落實(shí)持續(xù)改善落實(shí)持續(xù)改

3、善6品質(zhì)管理圈品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿自愿的原則下，由同一工作場所的人員由同一工作場所的人員，自發(fā)自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動(dòng)主動(dòng)提出，然后全體合作合作，活用品管手法活用品管手法，討論討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題品質(zhì)問題的活動(dòng)的團(tuán)體?？茖W(xué)性科學(xué)性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性7第二部分第二部分：QCC的作用的作用8QCC作用n提高素質(zhì)、提高效率提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才n改變工作態(tài)度改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對精神n改善管理改善管理-綜合運(yùn)用 q目標(biāo)管理技術(shù)q人性管理技術(shù)q重點(diǎn)管理技術(shù)q問題分析技術(shù)n鼓舞士氣鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)

4、系和諧、開朗而有干勁n降低成本，增加效益降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價(jià)。9QCC活動(dòng)?xùn)|西方管理文化結(jié)合的瑰寶n它促使了從傳統(tǒng)的管理它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)代品管的根本轉(zhuǎn)變現(xiàn)代品管的根本轉(zhuǎn)變 n管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人n管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素n管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理n管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動(dòng)接受-主動(dòng)參與10第三部分：第三部分：QCC小組小組活動(dòng)流程活動(dòng)流程11第一節(jié)： QCC申請的條件n組成品管圈、培訓(xùn)；n品管圈的命名；n掌握工作崗位的問題點(diǎn)

5、；n主題的選定；n設(shè)定目標(biāo)；QCC的組建原則的組建原則 QCC的組建是從實(shí)際出發(fā)，遵循“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”的原則。12第二節(jié)： QCC活動(dòng)的基本條件n領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；n員工對QCC活動(dòng)有認(rèn)識，有要求；n培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；n建立健全的QCC活動(dòng)規(guī)章制度；13第三節(jié)：品管圈分析問題的步驟n盡量尋找問題n分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大n想出對策n實(shí)際去試行解決n結(jié)果之好壞都要調(diào)查n定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化n圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今後的問題n結(jié)論,作報(bào)告14第四節(jié)： 小組活動(dòng)的具體程序如圖所示： 1 選擇改善主題2 小組成員簡介3

6、選題理由說明4 現(xiàn)狀調(diào)查5 目標(biāo)設(shè)定6 制定改善計(jì)劃排程7 原因分析8 制定對策并實(shí)施目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到11 對策標(biāo)準(zhǔn)化12 總結(jié)和下一步打算PDCA9 效果確認(rèn)10 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)包含圈名及精神標(biāo)語15第五節(jié)： QCC的活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟)步驟步驟1 1、組織品管圈：、組織品管圈：n形成外部環(huán)境q領(lǐng)導(dǎo)-重視、支持、參與、對QCC之認(rèn)識q培訓(xùn)-統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知q種子圈-遍地開花q按ISO9000要求形成管理體系 n組織q啟發(fā)-報(bào)名-選擇 16步驟步驟2.2.命名、選圈長命名、選圈長通過第一次會議-營造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命 -對號入座，確定類型。 n現(xiàn)場型：與現(xiàn)

7、場職工日常工作結(jié)合緊密。 (班組、工序、現(xiàn)場員工)n攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)n管理型：其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施(管理人員為主)n服務(wù)型：在各自的服務(wù)崗位特點(diǎn)特點(diǎn)QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型17圈長圈長：q產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人q圈長責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。q條件條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力有凝聚力和約束能力181

8、任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)19圈長的目標(biāo)計(jì)劃圈長的目標(biāo)計(jì)劃n推行品管圈的活動(dòng),最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡單的統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對圈員則教導(dǎo)一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本. 20品質(zhì)保證q工程不良的減少q疏忽錯(cuò)誤的減少q初期不良的減少q拒收品的

9、減少q客戶投訴的減少q品質(zhì)的提高q變異的減少q制程的安定異常值的除去降低成本q人員的削減q工時(shí)的削減q材料有效使用率的提高q操作率的提高q經(jīng)費(fèi)的節(jié)約21步驟步驟3 3：掌握工作崗位問題點(diǎn)：掌握工作崗位問題點(diǎn)可以從下列方面尋找：可以從下列方面尋找：n品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù)) 3Nn效率(失敗或反工) 4Mn輔料消耗n其它改善活動(dòng)如 5S發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？ 明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)；22步驟步驟4 4：確定主題：確定主題選題主要注意哪三個(gè)問題？選題主要注意哪三個(gè)問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看

10、出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；23課題命名注意點(diǎn)：n名稱要簡潔、明確，不可抽象24常見命題錯(cuò)誤n口號式q實(shí)施精益生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率q顧客在我心中，質(zhì)量在我手中q適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收q提高三環(huán)箱體加工質(zhì)量q四龍相會創(chuàng)奇跡迭交隧導(dǎo)施工技術(shù)的探索n手段+目的q加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗q通過技術(shù)改造，提高側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率q革新工藝、改造設(shè)備，提焊接質(zhì)量q加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障25正確設(shè)定課題名稱n降低筆記本返修率n升C4線直通率n降低C1線外觀不良率n降低一次電測不良率26設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問題？設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問題？n目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；n目標(biāo)要量化表示；n

11、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。步驟步驟5 5：設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)27設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？n本企業(yè)、部門歷史最好水平；本企業(yè)、部門歷史最好水平；n依公司即定的年度目標(biāo)或高階主管期許的目標(biāo)；依公司即定的年度目標(biāo)或高階主管期許的目標(biāo)；n消除現(xiàn)況水準(zhǔn)與應(yīng)有水準(zhǔn)之間差異的消除現(xiàn)況水準(zhǔn)與應(yīng)有水準(zhǔn)之間差異的70%70%；n客戶要求；客戶要求；n現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；n同行業(yè)達(dá)到的中上水平；同行業(yè)達(dá)到的中上水平；28目目標(biāo)標(biāo)管理的管理的SMART原則：原則：Specific: 清晰明確 Measurable: 可衡量(數(shù)據(jù))Attainable: 通過努力可以達(dá)到 Rele

12、vant: 體現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人均需要的Time Table: 目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的 目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊29步驟步驟6 6：活動(dòng)計(jì)劃：活動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)展開、分配、確定進(jìn)度 步驟7：掌握改善主題的重點(diǎn)30步驟步驟8 8：追究原因：追究原因活用層別法、柏拉圖、魚骨圖 、 散布圖、調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析原因分析31常用的工具1 1、調(diào)查表、調(diào)查表 (例：對插頭焊接缺陷調(diào)查表)序序 號號 項(xiàng)項(xiàng) 目目 頻頻 數(shù)數(shù) 累累 計(jì)計(jì) 累累 計(jì)計(jì) % A 插插 頭頭 槽槽 徑徑 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9 .1 4 B 插插 頭頭 假假 焊焊 5

13、2 1 3 8 8 8 7 9 .8 4 C 插插 頭頭 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7 .6 9 D 插插 頭頭 內(nèi)內(nèi) 有有 焊焊 錫錫 2 0 1 4 4 7 1 9 1 .8 2 E 絕絕 緣緣 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5 .0 2 F 芯芯 線線 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7 .4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 322、排列圖(柏拉圖)333、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一問題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要問題，如果有幾個(gè)主要問題，那么就畫幾張因果圖)為為什什么么端端子

14、子開開口口不不良良高高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規(guī)格壽命方法電測手法技朮人員調(diào)試方法鉚刀調(diào)試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數(shù)人員外觀檢驗(yàn)作業(yè)敲打端子線材拉扯機(jī)器鉚刀調(diào)試壓著機(jī)下壓時(shí)間角度鉚刀檢測開關(guān)壓著時(shí)間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜34步驟步驟9 9：提出對策：提出對策n為消除產(chǎn)生問題原因確定改善項(xiàng)目n視圈員能力及主動(dòng)要求,分擔(dān)任務(wù)n成功把握與困難預(yù)計(jì)n以對策表予以肯定 注：措施具體，過程中不隨意改動(dòng),改進(jìn)成本 得到主管的認(rèn)可和支持。35步驟步驟1010：實(shí)施對策：實(shí)施對策-圈員將QCC分配的任務(wù)轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員

15、工的共同行為。-及時(shí)掌握公布進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整戰(zhàn)術(shù)盡快解決.36步驟步驟11:11:確認(rèn)效果確認(rèn)效果用柏拉用柏拉圖圖、柱狀、柱狀圖圖、推移、推移圖圖u 對比活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù))u 如未達(dá)到預(yù)期效果，就應(yīng)將對策重新檢討返回追究 原因的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)。u 正確對待失敗從中獲得財(cái)富37步驟步驟12:12:效果維持標(biāo)準(zhǔn)化效果維持標(biāo)準(zhǔn)化38步驟步驟13:13:遺留問題遺留問題: :作為下一個(gè)目標(biāo),進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán).步驟步驟14:14:遺留問題遺留問題: :n 意義-逐級論證，得到認(rèn)可，交流經(jīng)驗(yàn)， 分享成果.n 形式-成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀成果.39步驟步驟15:15:選擇

16、下一主題選擇下一主題: : 品管圈的意義與啟示: 人們大部分時(shí)間是在工作場所中度過，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈達(dá)成的理想。40第四部分：第四部分：QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)41推動(dòng)的障礙推動(dòng)的障礙 n不知道問題所在,感覺不到有問題存在n不能區(qū)別原因與結(jié)果n受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配n僅用眼睛看,不能換一個(gè)方法來想n由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn)n過於依賴權(quán)威,抗拒變化n失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全的感覺n缺少熱心與沖動(dòng),對問題的反應(yīng)很遲鈍42品管圈活動(dòng)十大原則品管圈活動(dòng)十大原則 n以班長為中心組成品管圈:人數(shù)以15人以下為原則n品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性n提高圈長的領(lǐng)導(dǎo)力,加強(qiáng)其管理能力n不斷追求上進(jìn)n促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會n鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng),使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍n召開公司內(nèi)品管圈互相觀摩,互相啟發(fā)n與其他公司互相觀摩, 互相啟發(fā)n每人