QC小組基礎(chǔ)知識(shí)講座(院)

1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)講座小組基礎(chǔ)知識(shí)講座核工業(yè)第四研究設(shè)計(jì)院核工業(yè)第四研究設(shè)計(jì)院 孫慧孫慧一、一、QC小組的來源和意義小組的來源和意義QC小組，是全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容之一。小組，是全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容之一。所謂全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和所謂全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理整的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理TQM是最是最早起源于于早起源于于50 年代的一種管理途徑，美國的年代的一種管理途徑，美國的菲根鮑姆首先提

2、出的。菲根鮑姆首先提出的。QC小組，雖然起源于美國，但是盛行于日本。日本一小組，雖然起源于美國，但是盛行于日本。日本一個(gè)大企業(yè)一年有個(gè)大企業(yè)一年有2000多個(gè)小組在活動(dòng)。我國的多個(gè)小組在活動(dòng)。我國的QC小組，小組，從從80 年代初期開始，逐步地變得非常普及了。年代初期開始，逐步地變得非常普及了。小組活動(dòng)的核心小組活動(dòng)的核心PDCA循環(huán)和循環(huán)和ISO9000的管理理念的管理理念相一致，通過相一致，通過QC小組更好地搞好質(zhì)量管理，是企業(yè)持小組更好地搞好質(zhì)量管理，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的方式之一。續(xù)改進(jìn)的方式之一。小組活動(dòng)作為提出問題并加以改進(jìn)從小組活動(dòng)作為提出問題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效

3、益的有效途而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高而形成的質(zhì)量觀，必將體員工質(zhì)量意識(shí)的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與小的積極性，使他們自覺地、自主地參與小組活動(dòng)。組活動(dòng)。 小組活動(dòng)以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)小組活動(dòng)以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、方法是小組活動(dòng)的據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、方法是小組活動(dòng)的靈魂。通過加強(qiáng)教育，要使員工充分了解循環(huán)靈魂

4、。通過加強(qiáng)教育，要使員工充分了解循環(huán)個(gè)階段、個(gè)步驟以及相互關(guān)系，新老種工具的使個(gè)階段、個(gè)步驟以及相互關(guān)系，新老種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運(yùn)用方法，是使小組活動(dòng)具有科應(yīng)用等品質(zhì)工具的運(yùn)用方法，是使小組活動(dòng)具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。學(xué)性的重要基礎(chǔ)。二、概述二、概述1、概念、概念QC小組，即質(zhì)量管理（小組，即質(zhì)量管理（Quality Control）小組，）小組，通俗地講，通俗地講，QC小組活動(dòng)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析小組活動(dòng)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程，它的完整定義是：問題、解決問題的過程，它的

5、完整定義是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。動(dòng)的小組。2、特點(diǎn)、特點(diǎn)從從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：特點(diǎn)： （1）明顯的自主性；（）明顯的自主性；（2）廣泛的群眾性；（）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性；（高度的

6、民主性；（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。）嚴(yán)密的科學(xué)性。 具體來講，具體來講，QC小組是由職工自愿參加，自己組建，小組是由職工自愿參加，自己組建，自主管理，互相啟發(fā)，共同提高的一個(gè)群眾性活動(dòng)。自主管理，互相啟發(fā)，共同提高的一個(gè)群眾性活動(dòng)。小組組長可以是民主推選的，也可以輪流擔(dān)當(dāng)課題小組組長可以是民主推選的，也可以輪流擔(dān)當(dāng)課題小組組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目標(biāo)。同時(shí)，高度民主，群策群力，共同完成既定目標(biāo)。同時(shí)，小組的活動(dòng)程序是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，要求?jiān)持用數(shù)據(jù)小

7、組的活動(dòng)程序是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，要求?jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。通過說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。通過QC小組活動(dòng)，可以提高小組成員分析問題、解決小組活動(dòng)，可以提高小組成員分析問題、解決問題的能力以及管理才能。問題的能力以及管理才能。通俗地講，通俗地講，QC小組成員，在工作中發(fā)現(xiàn)問題小組成員，在工作中發(fā)現(xiàn)問題以后，自發(fā)地組成小組，選擇課題，進(jìn)行分以后，自發(fā)地組成小組，選擇課題，進(jìn)行分析問題解決問題的一個(gè)過程。析問題解決問題的一個(gè)過程。QC小組的管理技術(shù)包括三個(gè)方面：小組的管理技術(shù)包括三個(gè)方面： 遵循遵循PDCA循環(huán)；循環(huán)； 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；以事實(shí)為依據(jù)，用

8、數(shù)據(jù)說話； 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。即即P（Plan）計(jì)劃；）計(jì)劃；D（Do）執(zhí)行；）執(zhí)行；C（Check）檢查；檢查；A（Action）處理。）處理。 P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：階段通常包含著四個(gè)步驟，即： 找出存在的找出存在的問題；問題； 分析產(chǎn)生問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因； 找出主要原因；找出主要原因；制訂對策。制訂對策。 D階段包含一個(gè)步驟，即按照制訂的對策實(shí)施。階段包含一個(gè)步驟，即按照制訂的對策實(shí)施。 C階段包含一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。階段包含一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。 A階段包含兩個(gè)步驟，即階段包含兩個(gè)步驟，即 制訂鞏固措施，防止制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；

9、問題再發(fā)生； 總結(jié)及下一步打算。總結(jié)及下一步打算。課題類型課題類型按照按照QC小組課題的特點(diǎn)，分為：小組課題的特點(diǎn)，分為：“現(xiàn)場現(xiàn)場型型”、“服務(wù)型服務(wù)型”、“攻關(guān)型攻關(guān)型” 、“管理型管理型”及及“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”五種類型的課題。五種類型的課題?！艾F(xiàn)場型現(xiàn)場型”即是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品即是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)的，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。濟(jì)效益不一定大。 “服務(wù)型服務(wù)型”

10、課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不會(huì)效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。長，見效較快。 “攻關(guān)型攻關(guān)型”課題通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題課題通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。一般設(shè)計(jì)和監(jiān)理都可的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。一般設(shè)計(jì)和監(jiān)理都可以選擇此類課題。以選擇此類課題。 “管理型管理型”課題是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管課題是以提高業(yè)務(wù)

11、工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍，課題理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及一個(gè)部門具體管理工作方法改有大有小，如只涉及一個(gè)部門具體管理工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大些，課題難度也不相同，效果也差別較大。大些，課題難度也不相同，效果也差別較大?！皠?chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題”是是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題

12、是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，可此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，可以有多種方案，應(yīng)由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，以有多種方案，應(yīng)由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進(jìn)行分析論證和評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模并對各種方案進(jìn)行分析論證和評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。創(chuàng)新型課擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。創(chuàng)新型課題與前述四類課題的活動(dòng)程序有所不同?？蒲姓n題題與前述四類課題的活動(dòng)程序有所不同。科研課題可能用的較多，設(shè)計(jì)一個(gè)新的方案也可以選擇可能用的較多，設(shè)計(jì)一個(gè)新的方案也可以選擇“創(chuàng)創(chuàng)新型課題新型課題”。1 選擇課題選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)

13、狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)5 確定主要原因確定主要原因4 分析原因分析原因6 制訂對策制訂對策7 實(shí)施對策實(shí)施對策8 檢查效果檢查效果是是否否9 制訂鞏固措施制訂鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？PDCA1、選擇課題、選擇課題課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，即是由上級主管部門根據(jù)實(shí)際需要，以行政指令即是由上級主管部門根據(jù)實(shí)際需要，以行政指令的形式向的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。

14、這種情況是根據(jù)課題成立攻關(guān)性的課題。這種情況是根據(jù)課題成立QC小組，小組，二是指導(dǎo)性課題，通常有企業(yè)的管理部門根據(jù)企業(yè)二是指導(dǎo)性課題，通常有企業(yè)的管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇可供選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。方式。三是由小組自行選擇課題。三是由小組自行選擇課題。 （1）如何選擇課題）如何選擇課題從設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)來選題。課題宜小，從設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)來選題。課題宜小，不宜

15、大，一般來說不提倡以整個(gè)設(shè)計(jì)過程為題，而不宜大，一般來說不提倡以整個(gè)設(shè)計(jì)過程為題，而應(yīng)選擇其中的某一難點(diǎn)如方案、技術(shù)重點(diǎn)等等，或應(yīng)選擇其中的某一難點(diǎn)如方案、技術(shù)重點(diǎn)等等，或者以某類設(shè)計(jì)中普遍容易出現(xiàn)的薄弱問題為題來開者以某類設(shè)計(jì)中普遍容易出現(xiàn)的薄弱問題為題來開展展QC小組活動(dòng)。例如設(shè)備所的過濾機(jī)，可以選擇小組活動(dòng)。例如設(shè)備所的過濾機(jī)，可以選擇“降低濾布的偏差率降低濾布的偏差率”為課題等。為課題等。 在管理部門，宜從加強(qiáng)管理方面選題。如財(cái)務(wù)在管理部門，宜從加強(qiáng)管理方面選題。如財(cái)務(wù)部門部門“降低差錯(cuò)率降低差錯(cuò)率”，檔案部門，檔案部門“提高電子圖檔利提高電子圖檔利用率用率”，人力資源部人力資源部“提

16、高關(guān)鍵崗位培訓(xùn)面提高關(guān)鍵崗位培訓(xùn)面”，項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部“提高顧客滿意調(diào)查回復(fù)率提高顧客滿意調(diào)查回復(fù)率”等。等。身邊長期困擾的問題身邊長期困擾的問題宜從小處入手，對現(xiàn)場中遇到的問題來選擇課題，宜從小處入手，對現(xiàn)場中遇到的問題來選擇課題，簡便易行，效果顯著。簡便易行，效果顯著。從上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題從上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題如，降低不合格率、降低消耗、提高效率等等。如，降低不合格率、降低消耗、提高效率等等。從用戶反饋、抱怨的意見中找課題從用戶反饋、抱怨的意見中找課題這也是這也是ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)改進(jìn)。比如比如“降低降低變更次數(shù)變更次

17、數(shù)”，“降低概算總額降低概算總額”，“提高服提高服務(wù)效率務(wù)效率”等等。等等。從周圍和現(xiàn)場的從周圍和現(xiàn)場的5S要求來尋找課題。要求來尋找課題。（2）選題還要注意以下兩個(gè)問題：）選題還要注意以下兩個(gè)問題：課題宜小不宜大。課題宜小不宜大。小課題活動(dòng)周期短，易于取得成果，效果明小課題活動(dòng)周期短，易于取得成果，效果明顯，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。另外，顯，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。另外，小課題也易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所小課題也易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)。在，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)。另外，課題小，也有利于成果的整理和發(fā)表。另外，課題小，也有利于成果的整理和發(fā)表。如果確實(shí)

18、有大課題，需要解決，可以分為幾如果確實(shí)有大課題，需要解決，可以分為幾個(gè)小課題，分別進(jìn)行活動(dòng)，各個(gè)攻破。個(gè)小課題，分別進(jìn)行活動(dòng)，各個(gè)攻破。盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題，而且盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題，而且要有可比性要有可比性我院檔案管理小組的課題我院檔案管理小組的課題“提高電子圖檔利提高電子圖檔利用率用率”等，就簡潔明了，針對性強(qiáng)，而且具等，就簡潔明了，針對性強(qiáng)，而且具有可比性。有可比性。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正，第一種是目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正，第一種是口號式，如口號式，如“提高成品出版檔次，爭創(chuàng)行業(yè)一流水提高成品出版檔次，爭創(chuàng)行業(yè)一流水平平”，如把后一句去掉就比較貼

19、切。還有的課題名，如把后一句去掉就比較貼切。還有的課題名稱為稱為“鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳”。其。其實(shí)內(nèi)容就是某產(chǎn)品的成品合格率的提高的過程，如實(shí)內(nèi)容就是某產(chǎn)品的成品合格率的提高的過程，如改為用特性值表達(dá)的改為用特性值表達(dá)的“提高提高成品一次合格率成品一次合格率”就很簡潔明了。就很簡潔明了。另一種是把采用的主要對策冠以課題名稱，如另一種是把采用的主要對策冠以課題名稱，如“提提高樁孔巖石爆破效果，確保樁孔施工進(jìn)度高樁孔巖石爆破效果，確保樁孔施工進(jìn)度”、“應(yīng)應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”，這里的，這里的“提高提高樁孔巖石爆破效果

20、樁孔巖石爆破效果”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)”都是都是對策，小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還沒對策，小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還沒有分析問題，確定要因等，更沒對策，怎能用對策有分析問題，確定要因等，更沒對策，怎能用對策來作為題目呢？來作為題目呢？（3）選題理由的陳述）選題理由的陳述簡明扼要，最好用圖表表示。選定課題簡明扼要，最好用圖表表示。選定課題比如：標(biāo)準(zhǔn)要求比如：標(biāo)準(zhǔn)要求90% 現(xiàn)狀現(xiàn)狀70%不要列出大的口號，要有比較切實(shí)的內(nèi)容。不要列出大的口號，要有比較切實(shí)的內(nèi)容。用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)

21、、控制圖等。列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。降低不合格品率降低不合格品率指標(biāo)1.0%折線圖平均1.3%柱狀圖80%95%合格率現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)要求（4）選擇課題后要制訂小組活動(dòng)計(jì)劃）選擇課題后要制訂小組活動(dòng)計(jì)劃按照按照QC小組活動(dòng)內(nèi)容確定活動(dòng)計(jì)劃。小組活動(dòng)內(nèi)容確定活動(dòng)計(jì)劃。QC小組活動(dòng)計(jì)劃一般用橫道圖表示，可以表小組活動(dòng)計(jì)劃一般用橫道圖表示，可以表達(dá)計(jì)劃和實(shí)際兩種進(jìn)度。達(dá)計(jì)劃和實(shí)際兩種進(jìn)度。（5）小結(jié)）小結(jié)小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問題。選小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問題。選擇針對性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮擇針對性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。作用的課

22、題。可從完成上級下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場存在的問題、可從完成上級下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場存在的問題、用戶反饋的意見等方面來尋找和選擇課題。用戶反饋的意見等方面來尋找和選擇課題。課題名稱簡明扼要課題名稱簡明扼要選題理由的陳述，主要闡明課題的目的性和必要選題理由的陳述，主要闡明課題的目的性和必要性。盡可能數(shù)據(jù)表達(dá)。性。盡可能數(shù)據(jù)表達(dá)。2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來，然后才能的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來

23、，然后才能進(jìn)行下一步的設(shè)定目標(biāo)，分析原因等。進(jìn)行下一步的設(shè)定目標(biāo)，分析原因等。這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其作用一是找出問題的癥這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其作用一是找出問題的癥結(jié)所在，二是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。結(jié)所在，二是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、簡易圖表、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 調(diào)查表和簡易圖表，大家在大學(xué)課本或在雜志上調(diào)查表和簡易圖表，大家在大學(xué)課本或在雜志上經(jīng)常見到，我就不說了。下面我就結(jié)合實(shí)際講一下經(jīng)常見到，我就不說了。下面我就結(jié)合實(shí)際講一下常用

24、到的頻數(shù)表和排列圖。常用到的頻數(shù)表和排列圖。（1）如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查）如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查到現(xiàn)場去做調(diào)查，取得第一手資料和數(shù)據(jù)，到現(xiàn)場去做調(diào)查，取得第一手資料和數(shù)據(jù)，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。以掌握問題的實(shí)質(zhì)。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：收集的收據(jù)要收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：收集的收據(jù)要有客觀性、要有可比性、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有客觀性、要有可比性、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。有約束。（2）如何找出問題的癥結(jié)）如何找出問題的癥結(jié)要找到問題的癥結(jié)，就要對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、要找到問題的癥結(jié)，就要對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，進(jìn)行分層分析。分類，進(jìn)行分層分析。為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行分

25、類分析，通常把數(shù)據(jù)按以下幾種為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通常把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：標(biāo)志進(jìn)行分類：按時(shí)間區(qū)分按時(shí)間區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分按癥狀來區(qū)分按癥狀來區(qū)分按作業(yè)區(qū)分按作業(yè)區(qū)分按操作人員、機(jī)器、方法、原料、環(huán)境、測量按操作人員、機(jī)器、方法、原料、環(huán)境、測量等區(qū)分等區(qū)分現(xiàn)狀調(diào)查要注意用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，列出頻數(shù)表。序號項(xiàng)目名稱頻 數(shù)(故障次數(shù))(出現(xiàn)問題次數(shù))頻率累計(jì)頻率1xxx1337.1%37.1%2xxxxx1234.3%71.4%3xxx514.3%85.7%4xxxx38.6%94.3%5xxx25.7%100%合計(jì)35100%100%根據(jù)頻數(shù)表來繪制排列圖。71

26、.4%37.1%351 00%12345從排列圖中可以看出從排列圖中可以看出1+2的頻率，已經(jīng)超過的頻率，已經(jīng)超過50%，而且與后面的第，而且與后面的第3項(xiàng)的頻率差距較大，項(xiàng)的頻率差距較大，可以認(rèn)為可以認(rèn)為1+2為主要問題。為主要問題。當(dāng)數(shù)據(jù)較多時(shí)，可以分層后用直方圖來找出當(dāng)數(shù)據(jù)較多時(shí)，可以分層后用直方圖來找出主要問題。見教材。主要問題。見教材。（3）小結(jié)）小結(jié)課題選定后，首先要弄清現(xiàn)狀，明確問題的嚴(yán)重課題選定后，首先要弄清現(xiàn)狀，明確問題的嚴(yán)重程度，然后再對所調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。程度，然后再對所調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析?，F(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，同時(shí)為現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為

27、設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，同時(shí)為解決問題明確突破口，并為后面的檢查改進(jìn)提供原解決問題明確突破口，并為后面的檢查改進(jìn)提供原始的對比依據(jù)。始的對比依據(jù)。數(shù)據(jù)要客觀，分析數(shù)據(jù)常用的方法有調(diào)查表、簡數(shù)據(jù)要客觀，分析數(shù)據(jù)常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過秤能力指數(shù)等。直方圖、控制圖、過秤能力指數(shù)等。數(shù)據(jù)的時(shí)間性：要求數(shù)據(jù)能夠說明問題，盡量選數(shù)據(jù)的時(shí)間性：要求數(shù)據(jù)能夠說明問題，盡量選用能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，剔除無關(guān)數(shù)據(jù)和已過時(shí)效的用能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，剔除無關(guān)數(shù)據(jù)和已過時(shí)效的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的目的很

28、明確，即為設(shè)定目標(biāo)的目的很明確，即為QC小組的活小組的活動(dòng)確定一個(gè)方向，也為以后的檢查活動(dòng)的效動(dòng)確定一個(gè)方向，也為以后的檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。果提供依據(jù)。（1）設(shè)定目標(biāo)要注意的問題：）設(shè)定目標(biāo)要注意的問題：a. 目標(biāo)要與課題相對應(yīng)，這是最容易出錯(cuò)的目標(biāo)要與課題相對應(yīng)，這是最容易出錯(cuò)的地方。如課題名稱是地方。如課題名稱是“降低從零件的加工廢降低從零件的加工廢品率品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。切勿驢唇不對馬嘴。另外，目標(biāo)也不要設(shè)定切勿驢唇不對馬嘴。另外，目標(biāo)也不要設(shè)定得太多，以免把

29、問題復(fù)雜化，通常得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常12個(gè)。個(gè)。b. 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化目標(biāo)一般來說有兩種，即定性和定量目標(biāo)。目標(biāo)一般來說有兩種，即定性和定量目標(biāo)。定性目標(biāo)定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，成為只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，成為定性目標(biāo)。設(shè)定這樣的目標(biāo)無法進(jìn)行衡量和對比，定性目標(biāo)。設(shè)定這樣的目標(biāo)無法進(jìn)行衡量和對比，一般不建議設(shè)定定性目標(biāo)。如一般不建議設(shè)定定性目標(biāo)。如“通過通過xxx認(rèn)證認(rèn)證”、“xxx達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”等。等。定量目標(biāo)定量目標(biāo) 前面我們提到管理技術(shù)的三個(gè)方面時(shí)，就說到還前面我們提到管理技術(shù)的三個(gè)方面時(shí)，就說到還要用數(shù)據(jù)表達(dá)事實(shí)。這里所說的要用數(shù)據(jù)表達(dá)

30、事實(shí)。這里所說的“目標(biāo)要明確表示目標(biāo)要明確表示”即要把目標(biāo)量化，用數(shù)據(jù)表達(dá)，才能在活動(dòng)后易于即要把目標(biāo)量化，用數(shù)據(jù)表達(dá)，才能在活動(dòng)后易于對比，便于檢查效果。如不合格率從對比，便于檢查效果。如不合格率從5%降到降到2%等。等。（2）目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)）目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：這樣才能更好地調(diào)動(dòng)小組目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性：這樣才能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到目標(biāo)后，也能有成就成員的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到目標(biāo)后，也能有成就感，體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞士氣。感，體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞士氣。通過努力可以達(dá)到：因?yàn)橥ㄟ^努力可以達(dá)到：

31、因?yàn)镼C小組是群眾性活動(dòng)，小組是群眾性活動(dòng)，希望能通過小組成員自己的努力就可以達(dá)到。另一希望能通過小組成員自己的努力就可以達(dá)到。另一方面，也是保護(hù)小組成員的積極性。方面，也是保護(hù)小組成員的積極性。如果現(xiàn)狀和上級確定的目標(biāo)相差太大，建議小組可如果現(xiàn)狀和上級確定的目標(biāo)相差太大，建議小組可以經(jīng)過兩個(gè)以經(jīng)過兩個(gè)PDCA循環(huán)來解決問題，先確定一個(gè)較低的目標(biāo)。設(shè)定的依據(jù)設(shè)定的依據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)；上級下達(dá)的指標(biāo)；顧客提出的需求；顧客提出的需求；同行業(yè)水平或歷史最好水平；同行業(yè)水平或歷史最好水平；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決主要問題后測通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決主要問題后測算出的水平。算出的水平。涉

32、及到的統(tǒng)計(jì)方法有柱狀圖，折線圖等簡涉及到的統(tǒng)計(jì)方法有柱狀圖，折線圖等簡易圖表。易圖表。 問題找到了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就要分問題找到了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就要分析問題，找原因了。析問題，找原因了。4、分析原因、分析原因這一環(huán)節(jié)就要求這一環(huán)節(jié)就要求QC小組全體成員集思廣益小組全體成員集思廣益了。全體成員應(yīng)以平等的態(tài)度從可以設(shè)想的了。全體成員應(yīng)以平等的態(tài)度從可以設(shè)想的所有角度收集可產(chǎn)生問題的全部原因。而不所有角度收集可產(chǎn)生問題的全部原因。而不是以某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)人的看法來代替。是以某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)人的看法來代替。（1）要針對所存在的問題分析原因。）要針對所存在的問題分析原因。講到這兒，大家可能認(rèn)為

33、這是最簡單的，最講到這兒，大家可能認(rèn)為這是最簡單的，最起碼的。事實(shí)上，我們在評審時(shí)經(jīng)常碰到起碼的。事實(shí)上，我們在評審時(shí)經(jīng)常碰到QC小組活動(dòng)時(shí)容易產(chǎn)生這方面的邏輯性錯(cuò)誤。小組活動(dòng)時(shí)容易產(chǎn)生這方面的邏輯性錯(cuò)誤。如課題是如課題是“提高電子圖檔利用率提高電子圖檔利用率”，問題分，問題分析時(shí)已找出主要問題析時(shí)已找出主要問題“軟件不能不完善軟件不能不完善”，結(jié)果分析原因時(shí)，又針對電子圖檔利用率的結(jié)果分析原因時(shí)，又針對電子圖檔利用率的總問題上來分析原因，就出現(xiàn)了邏輯上的混總問題上來分析原因，就出現(xiàn)了邏輯上的混亂。亂。（2）分析原因要展示問題的全貌）分析原因要展示問題的全貌一般從一般從4M1E五個(gè)角度展示分析

34、，人五個(gè)角度展示分析，人（Man）、機(jī)（）、機(jī)（Machine）、材料）、材料（Material）、方法（）、方法（Method）、環(huán)境）、環(huán)境（Enviroment），后來又增加了測量），后來又增加了測量（Measure），也可以根據(jù)我們課題的特殊），也可以根據(jù)我們課題的特殊性從不用的角度來分析，但注意要盡量展示性從不用的角度來分析，但注意要盡量展示問題的全貌，發(fā)揮問題的全貌，發(fā)揮QC小組全體成員的智慧，小組全體成員的智慧，把遺漏減少到最少。把遺漏減少到最少。 （3）分析原因要徹底。）分析原因要徹底。就是說分析到最后一層原因（即末端原因）就是說分析到最后一層原因（即末端原因）可以直接采取措施

35、為止。如針對可以直接采取措施為止。如針對“設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)圖紙圖面錯(cuò)誤較多圖面錯(cuò)誤較多”這一問題，從環(huán)境角度原因這一問題，從環(huán)境角度原因可以說可以說“制圖時(shí)沒看清制圖時(shí)沒看清”，再往下分析是，再往下分析是“燈光不好燈光不好”，第三層原因可以是，第三層原因可以是“燈泡太燈泡太少少”，“燈泡瓦數(shù)太小燈泡瓦數(shù)太小”，至此，就可以直，至此，就可以直接采取措施，接采取措施，“增加燈泡數(shù)量增加燈泡數(shù)量”、“換大一換大一點(diǎn)的燈泡點(diǎn)的燈泡”，所以可以說，所以可以說“燈泡太少燈泡太少”，“燈泡瓦數(shù)太小燈泡瓦數(shù)太小”是末端原因。大家可能說是末端原因。大家可能說這么簡單不會(huì)出錯(cuò)的，可在具體操作中就不這么簡單不會(huì)出錯(cuò)的，

36、可在具體操作中就不那么容易了。那么容易了。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。聯(lián)圖。 我先講一下常用的因果圖。我先講一下常用的因果圖。一般不超過四層，不少于兩層。一般不超過四層，不少于兩層。機(jī)人環(huán)法系統(tǒng)圖大家可能比較熟悉，一般形式象家譜。主主要要問問題題還有一個(gè)是關(guān)聯(lián)圖，關(guān)聯(lián)圖原因之間有交叉還有一個(gè)是關(guān)聯(lián)圖，關(guān)聯(lián)圖原因之間有交叉影響（以上兩種均沒有），基本類型有兩種：影響（以上兩種均沒有），基本類型有兩種：一是中央集中型：將問題放在中央位置，與一是中央集中型：將問題放在中央位置，與其關(guān)

37、聯(lián)的原因逐層排列在其周圍，末端原因其關(guān)聯(lián)的原因逐層排列在其周圍，末端原因設(shè)在最外圈。設(shè)在最外圈。中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題1問題2231單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖問題1問題2（4）小結(jié)）小結(jié)針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進(jìn)行分析針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進(jìn)行分析要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用分析原因的統(tǒng)計(jì)工具。要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用分析原因的統(tǒng)計(jì)工具。因果圖因果圖 單一問題單一問題 原因較少時(shí)原因較少時(shí)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 單一問題單一問題 問題較多且問題較多且系統(tǒng)性較強(qiáng)時(shí)系統(tǒng)性較強(qiáng)時(shí)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 單一問題或者多個(gè)問題單一問題或者多個(gè)問題 原因之原因之間有交叉間有交叉分析的具體做法分析的具體做法展開分析法

38、，也就是前一個(gè)原因是后一個(gè)原因展開分析法，也就是前一個(gè)原因是后一個(gè)原因的結(jié)果，進(jìn)行逐級分析。的結(jié)果，進(jìn)行逐級分析。結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因 結(jié)果結(jié)果 原因原因頭腦風(fēng)暴法，即召開原因分析會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，即召開原因分析會(huì)，運(yùn)用“頭腦頭腦風(fēng)暴法風(fēng)暴法”把所有能想到和聯(lián)想到的原因列出來，進(jìn)把所有能想到和聯(lián)想到的原因列出來，進(jìn)行整理歸納，列到原因分析圖中。行整理歸納，列到原因分析圖中。分析原因要展示全貌。分析原因要展示全貌。要層層展開，分析到末端原因，也就是分要層層展開，分析到末端原因，也就是分析到可以直接采取措施的程度為止。析到可以直接采取措施的程度為止。通過分析原因找出影響問題的末

39、端原因可能通過分析原因找出影響問題的末端原因可能有很多，有的可達(dá)幾十條，但是否都是影響有很多，有的可達(dá)幾十條，但是否都是影響問題的主要原因呢？問題的主要原因呢？5、確定主要原因、確定主要原因（1）找出所有的末端原因）找出所有的末端原因回到前面的因果分析圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖中，看看什么樣的是回到前面的因果分析圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖中，看看什么樣的是末端原因。末端原因。（2）逐條確認(rèn)）逐條確認(rèn)最關(guān)鍵的就是要因確認(rèn)。確認(rèn)，就是要找出影響的問題的證最關(guān)鍵的就是要因確認(rèn)。確認(rèn)，就是要找出影響的問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 （3）常用的方法有以下幾種：

40、）常用的方法有以下幾種： 現(xiàn)場測量、測試；現(xiàn)場測量、測試； 現(xiàn)場試驗(yàn)；現(xiàn)場試驗(yàn)； 現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)場調(diào)查。 總之，要到現(xiàn)場去取得數(shù)據(jù)，為確認(rèn)要因提供依據(jù)?？傊?，要到現(xiàn)場去取得數(shù)據(jù)，為確認(rèn)要因提供依據(jù)。（4）確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖）確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。（5）確定要因不正確的方法）確定要因不正確的方法由于一些小組不善于用數(shù)據(jù)說話，或者覺得現(xiàn)場調(diào)由于一些小組不善于用數(shù)據(jù)說話，或者覺得現(xiàn)場調(diào)查太復(fù)雜，采用了一些主觀的方法確定要因，致使查太復(fù)雜，采用了一些主觀的方法確定要因，致使確定要因證據(jù)不足，漏

41、掉要因，在制定對策后成效確定要因證據(jù)不足，漏掉要因，在制定對策后成效不大，事倍功半。不大，事倍功半。不正確方法有：不正確方法有：打分的方法打分的方法分析論證的方法分析論證的方法可能很多采用這種方式，這種從理論上、技術(shù)上、可能很多采用這種方式，這種從理論上、技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上的分析，它不反映客觀的事實(shí)，因此也是一經(jīng)驗(yàn)上的分析，它不反映客觀的事實(shí)，因此也是一種主觀認(rèn)定的錯(cuò)誤判別方法。種主觀認(rèn)定的錯(cuò)誤判別方法。以難易程度來確定要因。以難易程度來確定要因。容易解決的就不作為要因，這樣也容易漏掉容易解決的就不作為要因，這樣也容易漏掉要因，因?yàn)橛械目此迫菀捉鉀Q，實(shí)質(zhì)上沒有要因，因?yàn)橛械目此迫菀捉鉀Q，實(shí)質(zhì)上沒有

42、弄清問題的實(shí)質(zhì)，結(jié)果，也犯了主觀性的毛弄清問題的實(shí)質(zhì)，結(jié)果，也犯了主觀性的毛病病。（6）小結(jié)）小結(jié)要把所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別。不要主觀要把所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別。不要主觀地挑出幾條來確認(rèn)。因?yàn)檫@樣會(huì)把真正的主要原因地挑出幾條來確認(rèn)。因?yàn)檫@樣會(huì)把真正的主要原因漏掉。漏掉。確認(rèn)主要原因的程序是：確認(rèn)主要原因的程序是：明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法明確確認(rèn)方法 明確判別標(biāo)準(zhǔn)（取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）明確判別標(biāo)準(zhǔn)（取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)是要因符合標(biāo)準(zhǔn)是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因在末端原因較多的情況下，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常為此在末端原因較多的情況下

43、，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常為此制訂確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。制訂確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)計(jì)劃的格式是：要因確認(rèn)計(jì)劃的格式是：序號序號 末端原因末端原因 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)確認(rèn)方法方法確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成完成時(shí)間時(shí)間不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因。不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因。 主要原因確定后，就可針對每條要因制定主要原因確定后，就可針對每條要因制定對策。對策。6、制訂對策、制訂對策（1）提出對策。）提出對策。方案的特點(diǎn)從時(shí)間性、實(shí)效性、成本、精力方案的特點(diǎn)從時(shí)間性、實(shí)效性、成本、精力等方面看各不相同。等方面看各不相同。為此，制

44、訂對策的首要問題就是，針對每一為此，制訂對策的首要問題就是，針對每一條主要原因，讓小組全體成員采用條主要原因，讓小組全體成員采用“頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法”開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)；從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法?？刹换l(fā)；從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法?？刹槐叵瓤紤]提出對策是否可行，只要想得到的必先考慮提出對策是否可行，只要想得到的就提出來，集思廣益。就提出來，集思廣益。（2）評價(jià)和選擇對策）評價(jià)和選擇對策從提出對策中分析研究，對每種對策進(jìn)行綜從提出對策中分析研究，對每種對策進(jìn)行綜合評價(jià)，相互比較，選出最令人滿意的對策，合評價(jià)，相互比較，選出最令人滿意的對策，

45、作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策。作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策?？蓮囊韵路矫孢M(jìn)行綜合評價(jià)可從以下方面進(jìn)行綜合評價(jià)序序號號評價(jià)內(nèi)評價(jià)內(nèi)容容評價(jià)值表示評價(jià)值表示綜合得綜合得分分選定方選定方案案1 1有效性有效性2 2可實(shí)施可實(shí)施性性3 3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性4 4可靠性可靠性5 5時(shí)間性時(shí)間性（3）策劃實(shí)施對策的措施）策劃實(shí)施對策的措施對策（方案）確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對策，采對策（方案）確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求，是在制訂對用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求，是在制訂對策計(jì)劃時(shí)，必須要考慮到的問題。策計(jì)劃時(shí)，必須要考慮到的問題。（4）設(shè)定對策的目標(biāo)）設(shè)定對策的目標(biāo)被確定的主要原因，是因?yàn)檫@

46、條末端原因（因素）被確定的主要原因，是因?yàn)檫@條末端原因（因素）的現(xiàn)狀已超出標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格范圍，制訂對策就是要使的現(xiàn)狀已超出標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格范圍，制訂對策就是要使該原因通過改進(jìn)，回到規(guī)格范圍之內(nèi)。因此，要對該原因通過改進(jìn)，回到規(guī)格范圍之內(nèi)。因此，要對每條對策設(shè)定目標(biāo)，該目標(biāo)不僅要求是一個(gè)盡可能每條對策設(shè)定目標(biāo)，該目標(biāo)不僅要求是一個(gè)盡可能量化的目標(biāo)，還要和總目標(biāo)遙相呼應(yīng)。量化的目標(biāo)，還要和總目標(biāo)遙相呼應(yīng)。（5）制訂對策表）制訂對策表對策要根據(jù)對策要根據(jù)5W1H的原則制定：的原則制定：序序號號要要因因what對對策策why目目標(biāo)標(biāo)How措措施施who負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人where地地點(diǎn)點(diǎn)when完成完成日期日期制定對

47、策常用的統(tǒng)計(jì)方法有：簡易圖表、矩制定對策常用的統(tǒng)計(jì)方法有：簡易圖表、矩陣圖、陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等等。以上是驗(yàn)設(shè)計(jì)等等。以上是P階段（計(jì)劃階段）下階段（計(jì)劃階段）下面就是面就是D階段了（執(zhí)行階段）。階段了（執(zhí)行階段）。（6）注意的問題）注意的問題對策和措施不分；對策和措施不分；這樣對策不確切，措施不具體，無法用對策這樣對策不確切，措施不具體，無法用對策表指導(dǎo)下一步的實(shí)施。表指導(dǎo)下一步的實(shí)施。目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值或者干脆沒有目標(biāo)目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值或者干脆沒有目標(biāo)一欄一欄無法對每一個(gè)對策進(jìn)行衡量，是否達(dá)到了預(yù)無法對每一個(gè)對策進(jìn)行衡量，是否達(dá)到了

48、預(yù)期的目標(biāo)。期的目標(biāo)。在對策表中使用抽象的詞語在對策表中使用抽象的詞語不要用不要用“加強(qiáng)、提高、減少、爭取、盡量、隨時(shí)加強(qiáng)、提高、減少、爭取、盡量、隨時(shí)”等抽象詞語，不符合等抽象詞語，不符合“小、實(shí)、活、新、以實(shí)為主小、實(shí)、活、新、以實(shí)為主”的精神，無法知道實(shí)施。的精神，無法知道實(shí)施。不針對每條要因制訂對策不針對每條要因制訂對策不針對每一條要因逐條制訂對策，而是把確定的要不針對每一條要因逐條制訂對策，而是把確定的要因又進(jìn)行歸納，又按因又進(jìn)行歸納，又按“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”等類等類別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對策。這樣做，要因與對別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對策。這樣做，要因與對策脫節(jié)，給

49、解決問題的思路及邏輯性造成中斷或混策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性造成中斷或混亂。亂。（7）小結(jié)）小結(jié)針對每條要因，提出盡量多的對策以供選針對每條要因，提出盡量多的對策以供選擇。擇。對每條原因進(jìn)行評價(jià)選擇。對每條原因進(jìn)行評價(jià)選擇。按照按照5W1H原則制訂對策表原則制訂對策表目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化對策和措施分開，措施是對對策的細(xì)化，對策和措施分開，措施是對對策的細(xì)化，是實(shí)施對策的手段是實(shí)施對策的手段盡量少使用抽象詞語盡量少使用抽象詞語7、實(shí)施對策、實(shí)施對策（1）按）按“對策表對策表”的要求逐一實(shí)施的要求逐一實(shí)施由于所確定的要因的性質(zhì)各不相同，而每條由于所確定的要因的性質(zhì)各不相同，而每條對策都是針對

50、不同的主要原因制訂的，所以，對策都是針對不同的主要原因制訂的，所以，要達(dá)到受控，必須一個(gè)對策一個(gè)對策地實(shí)施，要達(dá)到受控，必須一個(gè)對策一個(gè)對策地實(shí)施，以顯示其針對性和邏輯性。以顯示其針對性和邏輯性。（2）每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的）每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施措施”欄逐條實(shí)施欄逐條實(shí)施這些具體措施落實(shí)了，對策才能實(shí)現(xiàn)。這些具體措施落實(shí)了，對策才能實(shí)現(xiàn)。（3）每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)效果）每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)效果每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)所定的目標(biāo)比較，以檢查對

51、策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。到了要求。（4）如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，）如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正采取的措施要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正采取的措施（5）每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，）每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還要對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)還要對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。量等方面進(jìn)行檢查。（6）實(shí)施過程常用的方法）實(shí)施過程常用的方法PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法）箭條圖法箭條圖法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法在實(shí)施過程中要做好活動(dòng)記錄（前面的活動(dòng)在

52、實(shí)施過程中要做好活動(dòng)記錄（前面的活動(dòng)過程也都要有活動(dòng)記錄），以便為最后整理過程也都要有活動(dòng)記錄），以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。成果報(bào)告提供依據(jù)。（7）小結(jié)）小結(jié)按對策和措施逐條實(shí)施按對策和措施逐條實(shí)施實(shí)施后確認(rèn)效果，而且還不能對其他方面實(shí)施后確認(rèn)效果，而且還不能對其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響產(chǎn)生負(fù)面影響實(shí)施過程中可以使用一些統(tǒng)計(jì)方法，如調(diào)實(shí)施過程中可以使用一些統(tǒng)計(jì)方法，如調(diào)查表、直方圖、控制圖等。查表、直方圖、控制圖等。8、檢查效果、檢查效果 這是這是C（Check）階段，對策表中所有對策）階段，對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，

53、就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的作），并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的總體效果?？傮w效果。（1）與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對）與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比比把在改進(jìn)后的生產(chǎn)（工作）條件下進(jìn)行生產(chǎn)把在改進(jìn)后的生產(chǎn)（工作）條件下進(jìn)行生產(chǎn)所確定的數(shù)據(jù)，與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行所確定的數(shù)據(jù)，與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比，以明確是否已實(shí)現(xiàn)小組的預(yù)定目標(biāo)。對比，以明確是否已實(shí)現(xiàn)小組的預(yù)定目標(biāo)。常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。過程能力指數(shù)等。（2）與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比）與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比在效果檢查中，首先應(yīng)對現(xiàn)狀調(diào)查的解決情在效果檢查中，首先應(yīng)對現(xiàn)狀調(diào)查的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性。況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。即前后用的統(tǒng)計(jì)工具相呼應(yīng)，來比較。如前即前后用的統(tǒng)計(jì)工具相呼應(yīng)，來比較。如前面現(xiàn)狀調(diào)查用的是排列圖，效果檢查也用排面現(xiàn)狀調(diào)查用的是排列圖，效果檢查也用排列圖來檢查改進(jìn)后的現(xiàn)狀。列圖來檢查改進(jìn)后的現(xiàn)狀。（3）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要夸大拔計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要夸大拔高，或加長計(jì)算期。不要以經(jīng)濟(jì)效益的高