領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(4章 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為)

1、領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為追隨者追隨者/團(tuán)體團(tuán)體心理反應(yīng)心理反應(yīng)-感覺(jué)感覺(jué)態(tài)度態(tài)度情感情感動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)期望期望追隨者行為追隨者行為結(jié)果結(jié)果-績(jī)效績(jī)效礦工礦工人員流動(dòng)人員流動(dòng) 返回上一張領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征-行為特征技能權(quán)力來(lái)源追隨者特征-能力與技能態(tài)度和價(jià)值觀需求和動(dòng)機(jī)情境特征-任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織第一步：分析情境和下屬特征，確定恰當(dāng)?shù)谝徊剑悍治銮榫澈拖聦偬卣鳎_定恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為的領(lǐng)導(dǎo)行為第二步：提供下屬所需要的領(lǐng)導(dǎo)行為第二步：提供下屬所需要的領(lǐng)導(dǎo)行為第三步：判別情境因素，調(diào)整情境和下屬第三步：判別情境因素，調(diào)整情境和下屬因素，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為因素，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為 1.分析情境和追隨者特征分析情境和追隨者特征 （某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行

2、為是必要的嗎？）（某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為是必要的嗎？）3.調(diào)整情境或追隨者特征調(diào)整情境或追隨者特征（重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)或（重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)或培養(yǎng)追隨者的自我領(lǐng)導(dǎo)）培養(yǎng)追隨者的自我領(lǐng)導(dǎo)）2.提供追隨者所需的提供追隨者所需的 領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為（向追隨者提供獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)（向追隨者提供獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)或支持等）或支持等）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程:三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為二、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為二、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為三、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為三、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為四、領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)懲行為四、領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)懲行為五、超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)行為五、超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為方式支持-表現(xiàn)出對(duì)追隨者個(gè)人感情與要求的的體諒、容忍指導(dǎo)-給追隨者

3、安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序參與-向追隨者咨詢以征求意見(jiàn)和想法，使他們參與到?jīng)Q策中超凡魅力-展示較高的期望、自信和能力；傳達(dá)能反映追隨者需求的精神目標(biāo)的愿景獎(jiǎng)懲-提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益；懲罰有害的追隨者行為 一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類型一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類型 二、有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧、特性和權(quán)力二、有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧、特性和權(quán)力來(lái)源來(lái)源 三、支持型領(lǐng)導(dǎo)的作用三、支持型領(lǐng)導(dǎo)的作用 四、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為情境動(dòng)態(tài)四、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為情境動(dòng)態(tài) （一）增強(qiáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （二）降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 （三）替代支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素 五、總結(jié)：評(píng)估支持型領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)

4、態(tài)五、總結(jié)：評(píng)估支持型領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)態(tài) 1支持型領(lǐng)導(dǎo)定義支持型領(lǐng)導(dǎo)定義 支持型領(lǐng)導(dǎo)是一種涉及關(guān)心、接納、支持型領(lǐng)導(dǎo)是一種涉及關(guān)心、接納、尊重和促進(jìn)下屬成長(zhǎng)等行為的領(lǐng)導(dǎo)方式。尊重和促進(jìn)下屬成長(zhǎng)等行為的領(lǐng)導(dǎo)方式。這些行為通過(guò)建立員工之間的協(xié)調(diào)性和凝這些行為通過(guò)建立員工之間的協(xié)調(diào)性和凝聚力，有助于保持工作團(tuán)隊(duì)的完整性。聚力，有助于保持工作團(tuán)隊(duì)的完整性。 支持型支持型領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)心下屬需要關(guān)心下屬需要友善、體貼和理解友善、體貼和理解關(guān)心他人困難關(guān)心他人困難信任和尊重信任和尊重溝通和鼓勵(lì)溝通和鼓勵(lì)幫助下屬提高幫助下屬提高能力和進(jìn)行能力和進(jìn)行職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展1在下級(jí)工作完成好時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)。在下級(jí)工作完

5、成好時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)。2對(duì)于下級(jí)的要求不超過(guò)他力所能及的。對(duì)于下級(jí)的要求不超過(guò)他力所能及的。3幫助下級(jí)解決其個(gè)人問(wèn)題。幫助下級(jí)解決其個(gè)人問(wèn)題。4不在他人面前批評(píng)下級(jí)。不在他人面前批評(píng)下級(jí)。5即使這樣做并不普遍，也仍然支持下級(jí)。即使這樣做并不普遍，也仍然支持下級(jí)。6不堅(jiān)持一定要按自己的方式去做事情。不堅(jiān)持一定要按自己的方式去做事情。7不拒絕有關(guān)變更的建議。不拒絕有關(guān)變更的建議。8努力使下級(jí)與那些具有較高職權(quán)的人愉快相努力使下級(jí)與那些具有較高職權(quán)的人愉快相處。處。9愿意解釋自己的行動(dòng)。愿意解釋自己的行動(dòng)。10公平對(duì)待所有的下級(jí)。公平對(duì)待所有的下級(jí)。11愿意采取變革。愿意采取變革。12友好并且容易接

6、近。友好并且容易接近。1）激勵(lì)理論）激勵(lì)理論-某些需要的滿足。某些需要的滿足。2）激勵(lì)理論之目標(biāo)設(shè)置理論）激勵(lì)理論之目標(biāo)設(shè)置理論反饋反饋-支持支持性（正面）性（正面）-自我效能感增強(qiáng)自我效能感增強(qiáng)3）操作性條件反射學(xué)習(xí)模型）操作性條件反射學(xué)習(xí)模型-人際支持是人際支持是一種獎(jiǎng)勵(lì)，一種積極強(qiáng)化。一種獎(jiǎng)勵(lì)，一種積極強(qiáng)化。4）群體動(dòng)力學(xué)之地位研究）群體動(dòng)力學(xué)之地位研究-懷特的經(jīng)典性飯懷特的經(jīng)典性飯店研究。店研究。5）溝通理論）溝通理論溝通的功能之二：激勵(lì)和情緒溝通的功能之二：激勵(lì)和情緒表達(dá)表達(dá) 員工對(duì)社會(huì)支持的需要。員工對(duì)社會(huì)支持的需要。有效的支持型有效的支持型領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧和權(quán)力來(lái)源和權(quán)力來(lái)源

7、 溝通技巧溝通技巧人際技巧人際技巧技術(shù)和專業(yè)能力技術(shù)和專業(yè)能力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力專家權(quán)力專家權(quán)力指示權(quán)力指示權(quán)力（參照性權(quán)力）（參照性權(quán)力） 1.評(píng)價(jià)：成員們的發(fā)言方式、語(yǔ)氣或言語(yǔ)內(nèi)容評(píng)價(jià)：成員們的發(fā)言方式、語(yǔ)氣或言語(yǔ)內(nèi)容被視作為團(tuán)隊(duì)中的其他人進(jìn)行批評(píng)或判斷。被視作為團(tuán)隊(duì)中的其他人進(jìn)行批評(píng)或判斷。 2.控制：溝通被視作操縱或統(tǒng)治接受者的某種控制：溝通被視作操縱或統(tǒng)治接受者的某種企圖。企圖。 3.謀略：成員們被看成從隱藏的動(dòng)機(jī)出發(fā)去運(yùn)謀略：成員們被看成從隱藏的動(dòng)機(jī)出發(fā)去運(yùn)作、玩游戲、偽造情緒、扣留信息或私下進(jìn)入資料作、玩游戲、偽造情緒、扣留信息或私下進(jìn)入資料的源泉。的源泉。 4.高人一等：成員們傳

8、達(dá)一種對(duì)他人有優(yōu)越感高人一等：成員們傳達(dá)一種對(duì)他人有優(yōu)越感的態(tài)度。的態(tài)度。 5.教條主義：成員們堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是最教條主義：成員們堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是最佳的，并且試圖把它們強(qiáng)加給團(tuán)隊(duì)。佳的，并且試圖把它們強(qiáng)加給團(tuán)隊(duì)。返回 1.臨時(shí)主義：成員們鼓勵(lì)靈活性、實(shí)驗(yàn)性和創(chuàng)造性。臨時(shí)主義：成員們鼓勵(lì)靈活性、實(shí)驗(yàn)性和創(chuàng)造性。 2.移情：成員們?cè)噲D聆聽(tīng)和理解彼此的觀點(diǎn)和價(jià)值。移情：成員們?cè)噲D聆聽(tīng)和理解彼此的觀點(diǎn)和價(jià)值。 3.平等：成員們尊重他人的立場(chǎng)并且沒(méi)有一個(gè)人感平等：成員們尊重他人的立場(chǎng)并且沒(méi)有一個(gè)人感到低人一等。到低人一等。 4.自發(fā)性：成員們自由地和誠(chéng)實(shí)地表達(dá)理念，沒(méi)有自發(fā)性：成員們自由地和誠(chéng)實(shí)

9、地表達(dá)理念，沒(méi)有任何隱藏的動(dòng)機(jī)。任何隱藏的動(dòng)機(jī)。 5.問(wèn)題取向：成員們公開(kāi)地討論相互的問(wèn)題，并不問(wèn)題取向：成員們公開(kāi)地討論相互的問(wèn)題，并不急于給出解決辦法或堅(jiān)持一致意見(jiàn)。急于給出解決辦法或堅(jiān)持一致意見(jiàn)。 6.描述性的：溝通清晰并公開(kāi)地描述情況。成員們描述性的：溝通清晰并公開(kāi)地描述情況。成員們分享觀點(diǎn)，并不必然意味著一種改變的需要。分享觀點(diǎn)，并不必然意味著一種改變的需要。返回支持型溝通有助于加強(qiáng)溝通者與被溝通者之間的關(guān)系。支持型溝通有助于加強(qiáng)溝通者與被溝通者之間的關(guān)系。-支持型支持型 非支持型非支持型-問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題導(dǎo)向 人員導(dǎo)向人員導(dǎo)向描述性的描述性的 評(píng)價(jià)性的評(píng)價(jià)性的一致的語(yǔ)言或行為一致的語(yǔ)言

10、或行為 不一致的語(yǔ)言或行為不一致的語(yǔ)言或行為鼓勵(lì)鼓勵(lì) 批評(píng)批評(píng)具體的具體的 籠統(tǒng)或模糊的籠統(tǒng)或模糊的雙向的（傾聽(tīng)）雙向的（傾聽(tīng)） 單向的（說(shuō)教單向的（說(shuō)教） 積極聽(tīng)取對(duì)鼓勵(lì)最大水平的反饋和公開(kāi)是必要的。聽(tīng)是一種積極聽(tīng)取對(duì)鼓勵(lì)最大水平的反饋和公開(kāi)是必要的。聽(tīng)是一種在搜尋意思和理解中將身體的、情感上的和思維上的投入合在一在搜尋意思和理解中將身體的、情感上的和思維上的投入合在一起的過(guò)程。當(dāng)接受者按愿意理解發(fā)送者的信息時(shí)，聽(tīng)是有效的。起的過(guò)程。當(dāng)接受者按愿意理解發(fā)送者的信息時(shí)，聽(tīng)是有效的。 積極的聽(tīng)涉及聽(tīng)的原因和目的。好的聽(tīng)眾往往尋找所說(shuō)的積極的聽(tīng)涉及聽(tīng)的原因和目的。好的聽(tīng)眾往往尋找所說(shuō)的話的價(jià)值和意

11、義。話的價(jià)值和意義。 積極的聽(tīng)包括暫停判斷，至少是在最初時(shí)。好的聽(tīng)眾需要積極的聽(tīng)包括暫停判斷，至少是在最初時(shí)。好的聽(tīng)眾需要注意發(fā)送者的整個(gè)信息而不是根據(jù)所表述的最初幾個(gè)觀點(diǎn)就形成注意發(fā)送者的整個(gè)信息而不是根據(jù)所表述的最初幾個(gè)觀點(diǎn)就形成評(píng)估。評(píng)估。 積極的聽(tīng)包括抵制分散環(huán)境，集中注意力。積極的聽(tīng)包括抵制分散環(huán)境，集中注意力。 積極的聽(tīng)包括對(duì)發(fā)送者做出反應(yīng)之前的停頓。積極的聽(tīng)包括對(duì)發(fā)送者做出反應(yīng)之前的停頓。 積極的聽(tīng)包括用你自己的話重述發(fā)送者似乎在說(shuō)的內(nèi)容和積極的聽(tīng)包括用你自己的話重述發(fā)送者似乎在說(shuō)的內(nèi)容和情感，尤其是當(dāng)信息是情感型的或不明確時(shí)。情感，尤其是當(dāng)信息是情感型的或不明確時(shí)。 積極的聽(tīng)根

12、據(jù)信息的總體內(nèi)容和感覺(jué)尋求發(fā)送者的談話主題。積極的聽(tīng)根據(jù)信息的總體內(nèi)容和感覺(jué)尋求發(fā)送者的談話主題。 積極的聽(tīng)包括使用思考速度和講話速度之間的時(shí)間差對(duì)內(nèi)容積極的聽(tīng)包括使用思考速度和講話速度之間的時(shí)間差對(duì)內(nèi)容進(jìn)行思考和搜尋意思。進(jìn)行思考和搜尋意思。 九種行為與有效的傾聽(tīng)技能有關(guān)九種行為與有效的傾聽(tīng)技能有關(guān)1使用目光接觸。使用目光接觸。2展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。4提問(wèn)。提問(wèn)。5復(fù)述。復(fù)述。6避免中間打斷說(shuō)話者。避免中間打斷說(shuō)話者。7不要多說(shuō)。不要多說(shuō)。8避免爭(zhēng)論或批評(píng)。爭(zhēng)論與批評(píng)會(huì)使對(duì)方處于防避免爭(zhēng)論或批評(píng)。爭(zhēng)

13、論與批評(píng)會(huì)使對(duì)方處于防衛(wèi)狀態(tài)。衛(wèi)狀態(tài)。9. 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。目標(biāo)：目標(biāo)：幫助你理解和區(qū)別支持型領(lǐng)導(dǎo)的有效傾聽(tīng)和無(wú)效傾聽(tīng)。測(cè)評(píng)要求：測(cè)評(píng)要求：對(duì)下列領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)行為，根據(jù)其重要性進(jìn)行排序。1-當(dāng)某人正在談話時(shí)，強(qiáng)調(diào)談話的關(guān)鍵觀點(diǎn)。2-提一些問(wèn)題，表示對(duì)話題感興趣，并且想進(jìn)一步了解。3-常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。4-傾聽(tīng)時(shí)避免失態(tài)和分心。5-只聽(tīng)你們都感興趣的或你倆都認(rèn)同的部分。6-當(dāng)談話內(nèi)容枯燥無(wú)味或無(wú)關(guān)緊要時(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，立即結(jié)束談話。7-思想集中，緊跟與談話內(nèi)容相關(guān)的談話者的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和情感。8-在理解談話內(nèi)容前，仔細(xì)判斷一下談話者的

14、肢體語(yǔ)言特征。9-揣摩談話者的態(tài)度和信念，以理解談話者對(duì)談話內(nèi)容的感受。10-當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。 丹尼爾丹尼爾.高曼在其高曼在其1966年出版的年出版的情感智情感智力力（Emotional Intelligence）一書(shū)中指）一書(shū)中指出：出：人際間的智力人際間的智力包括以下四個(gè)方面：包括以下四個(gè)方面： 組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)（激發(fā)和協(xié)調(diào)他人努力工作的技（激發(fā)和協(xié)調(diào)他人努力工作的技能能) 談判技巧談判技巧（防止糾紛或解決沖突的才能）；（防止糾紛或解決沖突的才能）； 人際關(guān)系人際關(guān)系（聯(lián)絡(luò)感情的才能）；（聯(lián)絡(luò)感情的才能）； 社會(huì)分析社會(huì)分析（洞察情感、動(dòng)機(jī)以及

15、大眾所關(guān)心（洞察情感、動(dòng)機(jī)以及大眾所關(guān)心的事情的能力）。的事情的能力）。 上述技能的綜合是使交際完美的基礎(chǔ)上述技能的綜合是使交際完美的基礎(chǔ)，是增，是增強(qiáng)個(gè)人魅力、獲得社會(huì)成功的必要因素。強(qiáng)個(gè)人魅力、獲得社會(huì)成功的必要因素。 （三）領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法控制的組織因素會(huì)促進(jìn)或（三）領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法控制的組織因素會(huì)促進(jìn)或阻礙其提供支持型領(lǐng)導(dǎo)行為。阻礙其提供支持型領(lǐng)導(dǎo)行為。 1領(lǐng)導(dǎo)者的上級(jí)的喜好會(huì)促進(jìn)或阻礙其支領(lǐng)導(dǎo)者的上級(jí)的喜好會(huì)促進(jìn)或阻礙其支持型行為。持型行為。 2組織的宗旨和文化也會(huì)促進(jìn)或阻礙一個(gè)組織的宗旨和文化也會(huì)促進(jìn)或阻礙一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持性。領(lǐng)導(dǎo)者的支持性。 3不同國(guó)家和文化中的領(lǐng)導(dǎo)者所采用的支不同國(guó)家和文化

16、中的領(lǐng)導(dǎo)者所采用的支持方式也會(huì)不同。持方式也會(huì)不同。 -下屬利益下屬利益 組織利益組織利益-對(duì)工作和上級(jí)滿意對(duì)工作和上級(jí)滿意 增加組織凝聚力和協(xié)調(diào)性增加組織凝聚力和協(xié)調(diào)性增加組織忠誠(chéng)度增加組織忠誠(chéng)度 低返修、缺勤、遲到和抱怨率低返修、缺勤、遲到和抱怨率減少壓力減少壓力 提高合作能力提高合作能力增強(qiáng)了自信心增強(qiáng)了自信心 提高了生產(chǎn)率提高了生產(chǎn)率提高了工作能力提高了工作能力-領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心、信任、尊重下屬關(guān)心、信任、尊重下屬體貼、理解的態(tài)度體貼、理解的態(tài)度友好、鼓勵(lì)和溝通友好、鼓勵(lì)和溝通幫助員工成長(zhǎng)幫助員工成長(zhǎng)下屬下屬/團(tuán)隊(duì)的心理反應(yīng)團(tuán)隊(duì)的心理反應(yīng)滿足了被尊重和被接受的需要滿足了被尊重和

17、被接受的需要對(duì)工作和上級(jí)滿意對(duì)工作和上級(jí)滿意對(duì)工作環(huán)境滿意對(duì)工作環(huán)境滿意對(duì)組織忠誠(chéng)對(duì)組織忠誠(chéng)工作壓力低，情緒穩(wěn)定工作壓力低，情緒穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力下屬行為和結(jié)果下屬行為和結(jié)果低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率（一）增強(qiáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素（一）增強(qiáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素（二）降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素（二）降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素（三）替代支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素（三）替代支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素增加支持有效性增加支持有效性的情境因素的情境因素下屬特征下屬特征-1.缺乏自

18、信缺乏自信2.缺乏自尊感缺乏自尊感3.缺乏安全感缺乏安全感4.高度的發(fā)展需求高度的發(fā)展需求工作特征工作特征-1.對(duì)工作感到不滿意對(duì)工作感到不滿意工作壓力大工作壓力大2.工作高度結(jié)構(gòu)化工作高度結(jié)構(gòu)化3.需要?jiǎng)?chuàng)造性需要?jiǎng)?chuàng)造性需要學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)組織和團(tuán)隊(duì)的特征組織和團(tuán)隊(duì)的特征-1.外部沖突外部沖突2.新成立的團(tuán)隊(duì)新成立的團(tuán)隊(duì)3.有凝聚力的團(tuán)隊(duì)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)4.機(jī)械的組織文化機(jī)械的組織文化5.以人文服務(wù)為宗旨以人文服務(wù)為宗旨6.獨(dú)斷專行的上級(jí)獨(dú)斷專行的上級(jí)返回降低支持型領(lǐng)導(dǎo)降低支持型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有效性的情境因素思想僵化思想僵化的下屬的下屬大團(tuán)隊(duì)大團(tuán)隊(duì)寬泛的工作范圍寬泛的工作范圍高層次的工作高層次

19、的工作替代支持型替代支持型領(lǐng)導(dǎo)需求的情境領(lǐng)導(dǎo)需求的情境本身令人滿意本身令人滿意的工作的工作興趣興趣滿足滿足有意義有意義來(lái)自工作的直接反饋來(lái)自工作的直接反饋迅速迅速具體具體準(zhǔn)確準(zhǔn)確把組織的獎(jiǎng)勵(lì)把組織的獎(jiǎng)勵(lì)放在重要的位置放在重要的位置漲工資漲工資升職升職領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心、信任、尊重下屬關(guān)心、信任、尊重下屬體貼、理解的態(tài)度體貼、理解的態(tài)度友好、鼓勵(lì)和溝通友好、鼓勵(lì)和溝通幫助員工成長(zhǎng)幫助員工成長(zhǎng)下屬下屬/團(tuán)隊(duì)的心理反應(yīng)團(tuán)隊(duì)的心理反應(yīng)滿足了被尊重和被接受的需要滿足了被尊重和被接受的需要對(duì)工作和監(jiān)督滿意對(duì)工作和監(jiān)督滿意對(duì)工作整體滿意對(duì)工作整體滿意對(duì)組織忠誠(chéng)對(duì)組織忠誠(chéng)工作壓力低，情緒穩(wěn)定，不易疲勞工作壓力低，情緒穩(wěn)定，不易疲勞團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力下屬行為和結(jié)果下屬行為和結(jié)果低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和抱怨率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率降低領(lǐng)導(dǎo)作用的降低領(lǐng)導(dǎo)作用的情境因素情境因素減弱支持減弱支持-保守的下屬保守的下屬大團(tuán)隊(duì)大團(tuán)隊(duì)寬泛的工作范圍寬泛的工作范圍高層次工作高層次工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用的情境因素情境因素加強(qiáng)支持加強(qiáng)支持-令人不滿意或壓力令人不滿意或壓力大的工作大的工作下屬自信、安全感和下屬自信、安全感和自尊感低自尊感低下屬