全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

1、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識一、概論1、質(zhì)量治理的進(jìn)展分為五個時期： 操作者質(zhì)量治理、工長質(zhì)量治理、檢驗員質(zhì)量治理、統(tǒng)計質(zhì)量治理、全面質(zhì)量治理。2、質(zhì)量治理隨著生產(chǎn)的進(jìn)展已成為一門具有完整理論體系的邊緣學(xué)科。 全面質(zhì)量治理的進(jìn)展和深化將成為人類生產(chǎn)活動的永恒主題。3、全面質(zhì)量治理的深化和進(jìn)展的要緊標(biāo)志是建立一個包含ISO9000 和 ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量一體化治理體系（ TQIMS ），把全面質(zhì)量治理推向更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo) 準(zhǔn)化的新時期。4、ISO8402 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量治理的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過讓顧客中意和本組織所有 成員及社會受益而達(dá)

2、到長期成功的治理途徑。5、全面質(zhì)量治理的原理：是基于對質(zhì)量形成的全過程，即質(zhì)量環(huán)的操縱，并通過有效的 質(zhì)量體系或系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)來實施和體現(xiàn)。 質(zhì)量環(huán)和系統(tǒng)工程能夠用過程來體現(xiàn)， 過 程的不穩(wěn)固性，正是全面質(zhì)量治理的操縱目標(biāo)。6、不同的行業(yè)和產(chǎn)品都有各自的特點， 因此質(zhì)量環(huán)的劃分應(yīng)該隨行業(yè)和產(chǎn)品不同而有一 定的差異，然而，不管質(zhì)量環(huán)如何不同，其產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程都應(yīng)包括在內(nèi)并進(jìn) 行有效操縱。7、全面質(zhì)量治理的特點：全員、全過程、全范疇及多方法的質(zhì)量治理。8、全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)質(zhì)量治理的差異： 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理、 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、 強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要。二、全面質(zhì)量治理體系的建立與運行1、

3、全面質(zhì)量治理的構(gòu)成要素包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量 成本、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量文化及質(zhì)量審核。2、質(zhì)量方針：由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。3、質(zhì)量體系：為實施質(zhì)量治理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。三、過程操縱和質(zhì)量操縱點1、過程操縱是質(zhì)量治理的核心和基礎(chǔ)，質(zhì)量操縱點是過程操縱的重要措施和方法。2、過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組有關(guān)聯(lián)的資源和活動。資源可包括人員、 資金、裝置、設(shè)備，以及技術(shù)和方法等。3、工序是制造操縱的要緊環(huán)節(jié)。 工序操縱的目的是為實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量， 通過制造最終 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及滿足用戶要求。4、工序能力確實是操作者、設(shè)備、工裝、使

4、用的原材料、操作方法、檢驗方法以及環(huán)境 等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下， 操作呈穩(wěn)固狀態(tài)時所具有的加工精度， 也確實是工序處于穩(wěn)固 狀態(tài)下的實際加工能力。5、在服務(wù)質(zhì)量環(huán)中， 較為重要的是服務(wù)設(shè)計過程和服務(wù)提供過程， 他們是服務(wù)質(zhì)量形成 的要緊環(huán)節(jié)。6、質(zhì)量操縱點：是指在質(zhì)量活動過程中需要重點進(jìn)行操縱的對象或?qū)嶓w。質(zhì)量操縱點是一個廣泛的實體范疇； 它能夠是硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或零件， 也能夠是 軟件產(chǎn)品的環(huán)節(jié)或程序，還能夠流程性材料的重要工藝過程；在服務(wù)過程中，它能夠 是關(guān)鍵部門，關(guān)鍵人員和關(guān)鍵因素等；質(zhì)量操縱點具有動態(tài)性，也確實是講，隨著過 程的進(jìn)行，質(zhì)量操縱點的設(shè)置不是永久不變的。7、質(zhì)量操縱點的確定和

5、實施， 為操作人員和檢驗員提出了專門高的要求， 要緊應(yīng)明確職 責(zé)，并制造性地做好本職工作。四、全面質(zhì)量治理的經(jīng)濟(jì)成效建立有效的質(zhì)量體系和持續(xù)深化全面質(zhì)量治理， 其最終目的是使企業(yè)及顧客等多方受、益。1、符合性成本：為實現(xiàn)所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費用。非符合性成本： 由于不滿足所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性成本的 附加費用。2、阻礙顧客中意度的因素：中意因素、專門中意因素、不中意因素。3、中意因素：是指某一與顧客中意程度存在線性關(guān)系的期望的條件或事件。4、質(zhì)量成本屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇， 它包括確保和保證中意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用， 以及 未達(dá)到中意的質(zhì)量所造成的缺失。因此，如

6、何對質(zhì)量成本進(jìn)行推測、打算、考核和操 縱， 直截了當(dāng)關(guān)系到全面質(zhì)量治理的經(jīng)濟(jì)成效和社會效益。質(zhì)量成本不僅是全面質(zhì)量治理關(guān)注的中心，同時也涉及到生產(chǎn)者、用戶和社會利益。5、過程成本法是對任何一個過程中與質(zhì)量有關(guān)的成本進(jìn)行分析的方法，它要緊分析兩類數(shù)據(jù)：符合性成本、非符合性成本。6、質(zhì)量成本分為三個級不的科目：一級科目：質(zhì)量成本；二級科目： 預(yù)防成本、 鑒定成本、 內(nèi)部缺失成本、 外部缺失成本、 外部質(zhì)量保證成本； 三級科目：（對二級科目每種成本的展開）7、質(zhì)量成本推測是制定質(zhì)量成本打算的要緊依據(jù)，是通過分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的依存關(guān)系，對一定時期的質(zhì)量成本目標(biāo)，作出長期、中期、短期推測。8、

7、制定質(zhì)量成本打算應(yīng)與企業(yè)綜合經(jīng)營打算、質(zhì)量打算和產(chǎn)品成本打算相和諧。9、質(zhì)量改進(jìn)： 為向本組織及顧客提供更多的收益， 在整個組織內(nèi)所采取的旨在提升活動 過程的效益和效率的各種措施。10、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時， 要劃清長期性故障和偶發(fā)性故障之間的界限。 關(guān)于偶發(fā)性咨詢題 的解決屬于操縱范疇，關(guān)于經(jīng)常連續(xù)長期性咨詢題的解決屬于改進(jìn)范疇。11、質(zhì)量改進(jìn)的原理： 質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來實現(xiàn)的。 因為過程的效益和效率直截 了當(dāng)關(guān)系到質(zhì)量， 因此對過程的改進(jìn)可直截了當(dāng)阻礙到質(zhì)量和收益。 預(yù)防和糾正措施 是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。五、質(zhì)量治理小組和 5S 活動1、質(zhì)量治理小組（QCC）和5S活動差不多上現(xiàn)場全面質(zhì)量治理

8、具體實施的要緊措施和 保證，同時也體現(xiàn)了全面質(zhì)量治理以人為本和實施主體的差不多思想。2、 QC 小組的性質(zhì)要緊表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個方面。3、QC 小組的特點：廣泛的群眾性、組織的靈活性、明顯的自主性、高度的民主性、明 確的目的性。4、QC 小組的要緊任務(wù)應(yīng)該是提升質(zhì)量意識，加大全面質(zhì)量治理的理論和方法的學(xué)習(xí)及 解決實際質(zhì)量咨詢題。5、QC小組分為：治理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。6、QC小組活動的要緊步驟：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析緣故、制定計策、實施計策、檢查成效、鞏固措施和下步打算等。（PDCA四個時期）7、QC小組選題確定以后，調(diào)查現(xiàn)狀時，應(yīng)注意調(diào)查的客觀性

9、、調(diào)查的時刻性。8、 5S活動：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。（質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工程）六、質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的決策應(yīng)盡可能地以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為依據(jù)，應(yīng)使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)， 對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢和變化進(jìn)行分析。1、IS09004-4質(zhì)量改進(jìn)指南中列舉 11種質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)。A1 :調(diào)查表：用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)資料，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的統(tǒng)計圖表。 適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2 :分層圖：按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或意 見加以整理、歸類和匯總。A3 :水平對比法：是對比公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或先進(jìn)水平來度量自己處于何種狀態(tài)的方法。A4 :頭腦風(fēng)暴法：是通過集體討

10、論互相激發(fā)并產(chǎn)生制造性思維的方法。A5 :因果圖：是表述和分析因果關(guān)系的一種方法。A6 :流程圖：是用圖的形式表示過程的一種方法。A7 :樹圖：是把某一主題分解成若干要素，并能表示要素之間關(guān)系的一種方法。 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8 :操縱圖：是用于區(qū)分由專門或?qū)ｉT緣故所引起的波動和過程固有的隨機(jī)波動的一 種工具。A9 :直方圖：用柱型表示數(shù)據(jù)頻數(shù)的圖，又稱為頻數(shù)直方圖。A10 :排列圖（帕累托圖）：是由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)和幾個按高低順序排列的矩 形及一條累計百分比折線組成，以表示每個項目在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡明圖示技術(shù)。A11 :散布圖：描述兩個因素之間關(guān)系的圖形稱為散布圖，又稱有關(guān)圖。要緊用來發(fā)覺和確認(rèn)兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確認(rèn)兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。2、從統(tǒng)計學(xué)的角度來看，能夠把產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和專門波動。正常波動：是由隨機(jī)緣故引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。（生產(chǎn)過程處于操縱狀態(tài)或穩(wěn)固狀態(tài)）專門波動：是由系統(tǒng)緣故引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。（