最新國家開放大學(xué)電大《物業(yè)管理實(shí)務(wù)1》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫

1、最新國家開放大學(xué)電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號2225） 考試說明：本人根據(jù)學(xué)員的需求匯總了歷年來所有的期末試題及答案，形成了一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫，對考 生的復(fù)習(xí)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時(shí)間。內(nèi)容包含：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判 斷并改正錯(cuò)誤題、筒答題、論述題。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具（Ctrl+F）,把考題中的關(guān)鍵字輸 到查找工具的查找內(nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核、機(jī)考及教學(xué)考一體化試題 答案，敬請查看。一、單項(xiàng)選擇題1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oC.業(yè)主2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。C. 經(jīng)營管理權(quán)3 物的管理原則

2、上僅限于（）。A. 建筑物的共用部分4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）。A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)5. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。A. 服務(wù)權(quán)8. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額

3、不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。B. 30%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成11. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)12. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收?。ǎ﹐D.管理員薪酬及服務(wù)代理酬金13. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。D. 設(shè)備卡片14. 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來綜合評定的。B. 完損程度15. （）的基本原理是：員工的工作是多方而的，工作業(yè)績也是多維度的，不

4、同個(gè)體對同一工作得 出的印象是不同的。A. 360度考核法16. 安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了（）0A. 解答投標(biāo)人提出的各類問題17. 社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文 化的（）特點(diǎn)。C. 歸屬性19. 在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）oB. 宣傳溝通20. 現(xiàn)代的物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)21. 物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)22. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ﹐D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金23. 對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃

5、歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)24. 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來綜合評定的。B. 完損程度25. 根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告規(guī)定，提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費(fèi)，以（）為銷售額，按照簡易計(jì)稅方法依3%的征 收率計(jì)算繳納增值稅。D. 納稅人支付的自來水水費(fèi)26. 評標(biāo)委員會應(yīng)由（）oD.招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方而的專家組成27. 按勞動法規(guī)定每個(gè)勞動者每周工作40小時(shí)計(jì)算，需要24小時(shí)提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備 保安員人數(shù)為（）oB. 4. 2 人28. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及

6、過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）oB. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)29 .服務(wù)的最根本的特征是（）。D.無形性30. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。C. 可感知性31. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于（）oC. 日本法32. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。B. 專有所有權(quán)33. 清潔工一般是通過（）方式用工。C. 勞務(wù)派遣工34. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性35. 無形資產(chǎn)管理把（）作為管理重點(diǎn)。C. 企業(yè)文化建設(shè)36. 物業(yè)的基本屬性是（）oA. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性37. 2007年10

7、月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項(xiàng)維修 資金事 項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2 / 3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同 意；決定本條例 第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過的業(yè)主 旦占總?cè)藬?shù)過的業(yè)主同 意。（）C. 2/3 2/338. 確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）oA. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同39. 創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。A. 50萬元以上人民幣40. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全而發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）oA. 長遠(yuǎn)目標(biāo)41. 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。C.經(jīng)營管理權(quán)42. 20

8、07年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)， 向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和（）備案。A. 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府43. 接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）oB. 滿足安全、使用功能要求44. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（）oC. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督45. 物業(yè)管理實(shí)行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價(jià)，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）發(fā)展模式。C.市場化46. 電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這 體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（）

9、特性。C.可感知性47. 前期物業(yè)管理活動中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）。C.建立管理機(jī)構(gòu)48. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。B. 建筑物49. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）0B. 滿足安全、使用功能要求50. 創(chuàng)立一個(gè)最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。A. 50萬元以上人民幣51. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。B. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論52. 委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有（）oC. 經(jīng)營管理權(quán)53. 物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是（）。C. 竣工驗(yàn)收54. 物業(yè)管理處在編制管理處財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入二物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅 金十管理人酬金”的“（）原則

10、”。C. 零預(yù)算55. 管理的機(jī)構(gòu)是圍繞（）能夠正常循環(huán)而設(shè)置的。A. 封閉系統(tǒng)56. 物業(yè)綜合管理服務(wù)是指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務(wù)需求，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮物業(yè)基本 功能的（）oB. 公共服務(wù)或常規(guī)服務(wù)57. 前期物業(yè)管理活動中物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)是（）。C. 建立管理機(jī)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）oA. 一個(gè)建筑群B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地2. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。B. 物業(yè)管理服務(wù)成本C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤3. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A

11、. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)4. 根據(jù)薪物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 （）備案。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府5. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有（）0A. 一級資質(zhì)B. 二級資質(zhì)C. 三級資質(zhì)D. 臨時(shí)資質(zhì)6. 對物的管理中的基地包括（）。A. 立體重疊上去的專有部分下的基地B. 共用部分的基地C. 建筑物至市政道路的基地D. 其他基地7. 根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告規(guī)

12、定，提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費(fèi)，以扣除納稅人支付的自來水水費(fèi)后的余額為銷售額, 按照簡易計(jì)稅方法依3%的征收率計(jì)算繳納一一o 備案。（）A. 營業(yè)稅B. 增值稅C. 所得稅D. 城市建設(shè)維護(hù)稅8. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則。A. 符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力C. 經(jīng)濟(jì)效益D. 收支平衡，質(zhì)價(jià)相稱9. 以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有（）。A. 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B. 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間D. 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體10. 下列屬于共有所有

13、權(quán)的特征選項(xiàng)有（）oA. 復(fù)合性B. 廣泛性C. 多重性D. 從屬性11. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）oA. 資料檔案管理B. 質(zhì)量管理D. 修繕管理12. 在建工程驗(yàn)收包括（）oA. 隱蔽工程驗(yàn)收B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣工驗(yàn)收13. 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告主要包括（）。A. 會計(jì)報(bào)表B. 報(bào)表附注D. 財(cái)務(wù)情況說明書14. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A. 業(yè)主監(jiān)督的直接性B. 業(yè)主因素的相關(guān)性C. 政策因素的導(dǎo)向性D. 環(huán)境條件的制約性15. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）oA. 對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B. 對建筑物不當(dāng)使用行為的管理C.

14、 對生活妨害行為的管理16. 共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）。A. 選擇表決權(quán)B. 提議權(quán)C. 知情監(jiān)督權(quán)D. 請求權(quán)17. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A. 公共服務(wù)C. 秩序維護(hù)服務(wù)D. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)18. 根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告規(guī)定'提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費(fèi).以扣除納稅人支付的自來水水費(fèi)后的余額為銷售額,按照簡易計(jì)稅方法依（）的征收率計(jì)算繳納增值稅OA. 7%B. 11%C. 3%D. 20%19. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。A. 智能大廈管理系統(tǒng)B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D. 樓字設(shè)備

15、監(jiān)控系統(tǒng)20. 物業(yè)管理基本特征有（）oA. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B. 物業(yè)管理社會化c.物業(yè)管理專業(yè)化21. 我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）。A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格22物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（）幾種類型。A. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅專項(xiàng)維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入D. 國家財(cái)政補(bǔ)助資金23. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢是（）。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B. 專業(yè)服務(wù)社會化C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化24. 下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有（）。A. 復(fù)合性B. 專有所有

16、權(quán)的主導(dǎo)性C. 一體性D. 權(quán)利主體身份的多重性25. T列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是（A. 二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B. 是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一26. 物業(yè)管理收入由（）幾部分構(gòu)成。A.公共性服務(wù)費(fèi)收入C. 公眾代辦性服務(wù)收入D. 特約服務(wù)收入27 .服務(wù)質(zhì)量的類型包括（）。A. 感知服務(wù)質(zhì)量B. 技術(shù)質(zhì)量C功能質(zhì)量D. 預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量28. 新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事

17、處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府29. 交樓文件主要有（）。A.知會式文件C. 圖紙式文件D. 使用指南30. 住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行（）的原則。A.專戶存儲C. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督31. （）是對員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。B.獎(jiǎng)勵(lì)D. 懲罰32 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A.服務(wù)素質(zhì)D. 服務(wù)技能33. 成員權(quán)人的權(quán)利有（）。A. 表決權(quán)B. 參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請求權(quán)34. 委托作為經(jīng)濟(jì)學(xué)上的名詞強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問題。這三個(gè)問題是（）oA. 交易必須有費(fèi)用B. 交易必須由一定的契約來予以約束委托雙方的行為C. 以追求共同利益最大化為目標(biāo)35. 確定物業(yè)管理

18、服務(wù)費(fèi)測算主要定額，應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則。A.先進(jìn)性原則C. 分類對待原則D. 適時(shí)調(diào)整原則三、判斷并改正錯(cuò)誤題1. 2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。（J ）2. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（J ）3. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ）改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作 是房屋完損等級的評定。4. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理

19、。（X）改正：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及 非業(yè)主使用人的需求”。5. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ）改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。6. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。（J ）7. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X ）改正; 將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。8. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個(gè) 特色。（X ）改正：將“情”改為“全二9. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)

20、服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（J ）10. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分 布。（V）11. 2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見提出要探索符 合條件的社區(qū)居民委員會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。（J）12. 物業(yè)管理根本屬性是企業(yè)管理。（X ）改正：“企業(yè)管理”改為“公共管理” o13. 因事設(shè)職原則要求做到人人有事做。（X ）改正：“人人有事做”改為“事事有人做”。14. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行者，它必須

21、按照委托人的意志辦事。（J ）15. 住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（X ）改正： “住宅物業(yè)”改為“非住宅物業(yè)”。16. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（J ）17. 住宅專項(xiàng)維修資金實(shí)行“專戶存儲、專款專用，所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督”的原則。（J ）18. 顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對比。（X）改正：“實(shí)際質(zhì)量”改為 “預(yù)期質(zhì)量” o19. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性

22、是公共管理的屬性。（。）20. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助，負(fù)責(zé)對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒舆M(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（J ）21. 業(yè)主大會屬于管理團(tuán)體，是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的企業(yè)組織。（X）改正: “企業(yè)組織”改為“業(yè)主自治管理組織”22. 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的 業(yè)主同意。（X）改正：將兩個(gè)“2/3”改為“半數(shù)”23. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

23、與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（J ）24. 物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動。（J ）25. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X ）改 為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。26. 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X）改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模 越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越低。27. 物業(yè)管理的根本屬性是公共管理。（V ）28. 物業(yè)管理全而正式啟動以用戶的入住為標(biāo)志。（X ）改正：將“用戶人住”改為“物業(yè)的承接 查驗(yàn)”。29. 現(xiàn)代

24、區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X）改正：“只針對物的管理， 不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。30. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（X ）改正：“商業(yè)”改為“住宅 區(qū)”31. 協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作范疇，就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的公共秩序。（J ）32. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ）33. 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（X）改為：物業(yè)管理處財(cái) 務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量人為出的“零預(yù)算”原則。34. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。（X）改為：

25、將“高級 管理人員的培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。35. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X ）改正：“高”改為“低”。36. 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行了修改，如將 “物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“業(yè)主規(guī)約”，將“業(yè)主臨時(shí)公約”修 改為“臨時(shí)管理規(guī)約”，并對個(gè)別條文的文字作了修改。（X）改正：將“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù) 企業(yè)”，將“業(yè)主規(guī)約”修改為“管理規(guī)約”。37. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（J ）38. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有

26、合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（/ ）39. 在停車場交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將車的活動放在首位。（X ）改為：“車的活動心人的活動”。40. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X）改為：“所有權(quán)”改為“服 務(wù)權(quán)”。41. 員工培訓(xùn)只需要達(dá)到更新知識的目的。（X）改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、 更新知識、發(fā)展素質(zhì)”42. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積1/2以上的業(yè)主旦 占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ）改正：將兩個(gè)“1/2”改為“2/3”。43. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，

27、并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場。（"）44. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（X）改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收 取"。45. 服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。（X）改 為：服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。46. 根據(jù)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分而積超過 建筑物總面積30%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街

28、道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ）改正：將“30%改為“50%” o47. 商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府（房 地產(chǎn)）主管部門代管。（/ ）48. 通過員工培訓(xùn)達(dá)到更新知識的目的。（X ）改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、 更新知識、發(fā)展素質(zhì)”。49. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價(jià)格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。（X）改為：改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改 為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)”。50. 提交投標(biāo)

29、文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。（J ）51. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有o（X ）改 正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。52. 將在某方而具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。（X ）改為：將“白主式”以為“自助式” O53. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。（X ）改為：將“保證 性”改為“保證性”。四、簡答題1. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答案要點(diǎn)：白上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）突出了管

30、理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作o（2）多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。（3）將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。（4）物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。2. 如何做好交樓工作？答案要點(diǎn)：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否 被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)

31、益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。3. 物業(yè)租賃的特征如何？答案要點(diǎn)：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征：(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核

32、心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。4. 簡述物業(yè)管理的作用。參考答案：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重要的 作用。具體有：(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值。(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。(3) 物業(yè)管理是社區(qū)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定器”。(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)。(5) 物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)。(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。5. 物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？參考答案：物業(yè)設(shè)備管理制度有：(1) 物業(yè)設(shè)備接管驗(yàn)收制度。(2) 物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度。(3)

33、物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度。(4) 值班制度。(5) 交接班制度。(6) 報(bào)告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報(bào)廢 規(guī)劃及審批制度，承租戶責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點(diǎn)、盤點(diǎn)制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制度 體系，從而有效實(shí)行專業(yè)化、制度化的管理。6. 環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？參考答案：(1) 明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。環(huán)境衛(wèi)生管理工作的范圍，一般應(yīng)包括以下四個(gè)方而：室外衛(wèi)生 管理；樓內(nèi)保潔與消毒；垃圾的分類收集和清運(yùn)；在現(xiàn)實(shí)生活中，保潔衛(wèi)生管理工作通常會與生態(tài)環(huán)境保 護(hù)與治理密切相關(guān)。因此，環(huán)境衛(wèi)生管理工作，還應(yīng)會涉及到諸如

34、廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身 心健康及生活環(huán)境的有毒、有害物質(zhì)的預(yù)防與整治。(2) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)?？茖W(xué)完善的管理制度是環(huán)境衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行的有力保障。為此必 須做到：明確要求；規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃安排；定期檢查。(3) 加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。衛(wèi)生設(shè)施是搞好保潔衛(wèi)生管理，并保持其工作成果的基礎(chǔ)。這些設(shè)施可以包 括清掃車、垃圾運(yùn)輸車、灑水車、吸塵器等環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾清運(yùn)站、垃圾桶、果皮箱等便民設(shè)施。(4) 嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是保證各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃得以落實(shí)的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，應(yīng)采 用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查、部門主管巡檢和經(jīng)理抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。使環(huán)境衛(wèi)生管理工作 落到實(shí)處

35、，達(dá)到提高環(huán)境效益的目的。(5) 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。良好的環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主和 物業(yè)使用人的保持與配合。因此，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè) 服務(wù)企業(yè)搞好保潔衛(wèi)生管理工作。7. 簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答案要點(diǎn)物業(yè)管理基本內(nèi)容有：(1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和 凈化、美化生活工作環(huán)境。(2) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活

36、條件, 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。(3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，第一大類 是最基本的工作，是必須做好的，同時(shí)根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二、第三大類中的具體服 務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作， 并不斷拓展。8. 區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？答案要點(diǎn)：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種 共同管理在意見的形式與費(fèi)用

37、的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑 物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1) 自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu) 成一個(gè)管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管 理。(2) 管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式， 反之為非管理人方式。(3) 法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán) 體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。9. 物

38、業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有：(1) 服務(wù)對象的相對長期性。(2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3) 政策因素的導(dǎo)向性。(4) 業(yè)主因素的相關(guān)性。(5) 環(huán)境條件的制約性。10. 簡述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。參考答案：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相 關(guān)場地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場地。11. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？參考答案：(1) 有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛

39、盾；(2) 制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方面的不規(guī)范行為；(3) 加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。12. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī)制？參考答案：(1) 目標(biāo)激勵(lì)。(2)精神激勵(lì)。(3)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。(4) 福利激勵(lì)。(5)榮譽(yù)激勵(lì)。(6)參與激勵(lì)。(7) 考核激勵(lì)。13. 簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答案要點(diǎn)：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：(1) 復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán) 所構(gòu)成。(2) 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取 得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不

40、單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán) 的大小。(3) -體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承 時(shí)，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。(4) 登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明 權(quán)利的得失變更。(5) 權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu) 成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。14. 簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。答案要點(diǎn)：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全而的管理工作，可歸納為以下兒個(gè)方面：(1) 建

41、立管理機(jī)構(gòu)。(2) 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。(3) 招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4) 深人工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況。(5) 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。(6) 重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。(7) 逐步展開日常的管理工作。(8) 成立業(yè)主委員會。前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。15. 簡述物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位在前期管理工作中的職責(zé)。答案要點(diǎn)：開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)是：(1) 在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書面的物業(yè)管理合同。(2) 要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場所。(3) 提供機(jī)會，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具 體情況。(4) 參加竣工驗(yàn)收的全過程，確保竣工驗(yàn)收合格后，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。(5) 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。(6) 依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費(fèi)用。(7) 要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。16. 前期介入有什么作用？答案要點(diǎn)：其積極作用可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 完善