導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)2020

1、導(dǎo)游年度個人工作總結(jié) 2020導(dǎo)游年度個人工作總結(jié) 2020掐指一算做導(dǎo)游已 2 年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試 圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 * 旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來 200x 年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次 準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對 這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理 問題，面臨問題時要臨危不亂， 以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心， 多請教老導(dǎo)游， 但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握， 有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季

2、，一定要提醒 旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來 意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等， 主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在 事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理 好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客 人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也 要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因 此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總 結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

3、6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng) 你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一 個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理， 客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問 題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小 小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待 ! “路漫漫其修遠(yuǎn)兮” 也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 “革命尚未成功，同志仍需努力” ! ，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（ 人多 車多 壓力多） ，作為導(dǎo)游就要做到三心 （ 多一份細(xì)心，多一份小心，多 一份誠心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì) 心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。這時耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的 游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以 迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?， 導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時