素質(zhì)是訓(xùn)練出來的

1、.素質(zhì)是訓(xùn)練出來的要想讓人們在管理過程中把事情做到位，只是提要求是不夠的，而是不斷的訓(xùn)練。管理的過程就是不斷訓(xùn)練的過程。優(yōu)秀的運動員都是出色的訓(xùn)練造就的，優(yōu)秀的職場人也是出色的訓(xùn)練造就的。缺乏了持續(xù)的訓(xùn)練，再偉大的球員都將淪為業(yè)余。要持續(xù)保持良好的狀態(tài)，必需進行持續(xù)的訓(xùn)練。管理要想到位，人員的持續(xù)訓(xùn)練是基本功。為什么大家感覺到大企業(yè)出來的人做事更有板有眼？很簡單，就是在大企業(yè)受到了各式各樣的訓(xùn)練，我在中遠(yuǎn)集團工作的時候，不僅接受基本的制度訓(xùn)練和新人訓(xùn)練，還有職場要求訓(xùn)練、計算機技術(shù)的訓(xùn)練（那是1995年，計算機還不是很普及，我們?nèi)耸忠慌_電腦，必須使用）、英語訓(xùn)練、航運基礎(chǔ)知識訓(xùn)練（對于我們這些

2、非航運院校的畢業(yè)生）、專項業(yè)務(wù)訓(xùn)練，已經(jīng)更進一步層次的經(jīng)營管理知識訓(xùn)練。知名的大型企業(yè)如GE、寶潔、豐田等都是對人員進行系統(tǒng)訓(xùn)練的標(biāo)桿。聯(lián)想對新人就有“入模子”訓(xùn)練。人員來自五湖四海，做法千差萬別，如何確保大家迅速融入公司、清晰角色，唯有訓(xùn)練。而直銷企業(yè)安利的訓(xùn)練更是業(yè)內(nèi)聞名。我們這類的咨詢培訓(xùn)公司也是如此，我們建立了國富商學(xué)院，培養(yǎng)自己的咨詢師隊伍。為什么？公司規(guī)模大了、單子多了，從社會上招聘的人多了，來自各個兄弟咨詢公司的咨詢師也多了。我承認(rèn)，有不少咨詢公司的一些做法比我們成熟；我也承認(rèn)，不少來自外部的咨詢師也很優(yōu)秀，但是缺少了整合訓(xùn)練的咨詢師不僅會給客戶造成“換個人就不很不一樣”的印象，

3、而且客戶的信任度就會下降。要想咨詢項目操作過程中，無論多少項目、無論是什么樣的項目，都能夠體現(xiàn)國富的綜合優(yōu)勢、都能夠?qū)㈨椖孔龅米尶蛻魸M意，對于咨詢師的持續(xù)訓(xùn)練是必需的。正是基于這樣的理念，國富商學(xué)院不僅用于對客戶的培訓(xùn)，我們還設(shè)立了專門的咨詢師培訓(xùn)中心，為國富的“黃埔軍?！?。但是，不少人對這種訓(xùn)練仍然持有異議，甚至有人說：我們一年到頭都在培訓(xùn)，收效甚微。我說：那要看你是如何培訓(xùn)的，都培訓(xùn)了什么。你是打籃球的運動員，可總是訓(xùn)練足球的技術(shù)，即使訓(xùn)練時間長了，又有何用？我發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的很多企業(yè)，無論是有培訓(xùn)機構(gòu)的大型企業(yè)，還是民營小企業(yè)，都存在著對訓(xùn)練的誤區(qū)，更多的停留在培訓(xùn)，而對練卻長期忽視。我曾經(jīng)

4、在一堂執(zhí)行力課上對學(xué)員講：你真的希望我一天的課程聽完了，你們的執(zhí)行力就一下子提高了？結(jié)果，有的學(xué)員認(rèn)為“是”，更多的學(xué)員持懷疑態(tài)度。我說：我可以保證，如果你們按我說的原則和方法堅持做下去，執(zhí)行力一定提升100%。你難道真的認(rèn)為你聽了一堂游泳課后就成為游泳冠軍嗎？那么，這樣課程的意義在哪里呢？那就是提醒你可以嘗試新的方法，我給你提供了思考的方向和工具?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)不能被認(rèn)同，其主要因素是企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的不足和偏頗。不少人覺得只要請個知名老師來了講講就可以了。更有意思的現(xiàn)象是什么呢？是課后不是對學(xué)員學(xué)到進行評估，而是讓學(xué)員對授課老師進行評價。結(jié)果就是，口吐蓮花的老師成了最愛，即使沒有學(xué)習(xí)到啥東西，

5、只要講得熱鬧或者只要講得幽默風(fēng)趣，讓參會的學(xué)員很高興，就OK了。這樣一來，優(yōu)秀老師都變成郭德綱了，至少要變成周立波。其實，要保持員工良好的狀態(tài)，使得大家的管理勁頭不松懈，而且做事到位，符合要求，并實現(xiàn)目標(biāo)，我們的企業(yè)不僅僅要請到能講的老師，更應(yīng)該做的是，不僅訓(xùn)，而且練，強調(diào)訓(xùn)育練的緊密結(jié)合。這樣的訓(xùn)練可以分為四個階段：第一階段：入眼訓(xùn)練。這是最基本的訓(xùn)練，先讓大家知道和了解，眼睛看到，把握了基本的知識和工具，比如新員工的文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、初步的師帶徒、基本技能培訓(xùn)，即使是比較高級的管理技能培訓(xùn)仍然屬于此類的培訓(xùn)。這時候，組織也有不少練的成分，業(yè)務(wù)員話術(shù)的訓(xùn)練、客服人員基本技能的練習(xí)等。第二階

6、段：入腦訓(xùn)練。這個階段就是需要持續(xù)牢記的訓(xùn)練了，像中學(xué)生背誦和準(zhǔn)備高考的做題、公司內(nèi)部基層員工關(guān)鍵技能的反復(fù)練習(xí)、軍隊不斷的實戰(zhàn)演習(xí)，其基本要求是需要這些知識技能的時候隨時能夠啟用，不用重新訓(xùn)練，隨時可以調(diào)用這些知識和技能，做到十分熟練。第三階段：入心訓(xùn)練到了這個階段，訓(xùn)練的目的不僅僅是熟練了，而是能夠得心應(yīng)手、融會貫通，并能夠自如的運用所學(xué)到的知識和工具進行工作，并達到目的。第四階段：入髓訓(xùn)練。這是員工訓(xùn)練達到最高級階段。其效果是不僅僅達到了技術(shù)和技巧的熟能生巧、運用自如，而且能夠觸類旁通，學(xué)會在原有的基礎(chǔ)上進行完善和細(xì)節(jié)創(chuàng)新，形成自動自發(fā)學(xué)習(xí)的意識。至此，訓(xùn)練不再是被動的詞，不再是被人訓(xùn)、

7、被人練的被動者，而是一個積極主動參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練并能夠成為訓(xùn)練師和教練的人。我就一直強調(diào)，一個優(yōu)秀的講師一定是一個能夠主動學(xué)習(xí)并熱愛自己專業(yè)的人，這樣，他的課程才能真正的精彩、才能真正的成功，如果一個講師講得連他自己都不相信，你相信他能夠講出來精彩的課程嗎？在豐田，高層認(rèn)為，培訓(xùn)員工如同培訓(xùn)外科醫(yī)生。眾所周知，外科醫(yī)生需要經(jīng)過大量的專業(yè)訓(xùn)練和臨床訓(xùn)練才能做好本職工作。在醫(yī)學(xué)院，他們只能學(xué)到書本知識，沒有一個人會愿意讓一個一手拿著書本一手拿著手術(shù)刀的醫(yī)生為自己動手術(shù)，因此，外科醫(yī)生還需要不斷練習(xí)動手能力。對此，他們會跟隨專家來學(xué)習(xí)所需要的技藝，并隨著時間的增加而技藝越來越熟練，逐漸承擔(dān)了更多的責(zé)任

8、，自己的動手時間會越來越多。豐田的一位高層管理者說：“我們不需要爭論組裝線上的每一項工作是否具有類似心臟手術(shù)的復(fù)雜性，但是每一項工作都已經(jīng)被分解、改善、記載成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并反復(fù)地改進。豐田以外科醫(yī)生所應(yīng)具有的精度要求，教給生產(chǎn)員工當(dāng)前最好的辦法。這同樣適用于工程師、團隊領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源專家”。從這個意義上說，管理就是培訓(xùn)。我曾經(jīng)見過不少企業(yè)，說是重視培訓(xùn)，其實是不太重視，將培訓(xùn)視同于授課，尤其是部分民營企業(yè)更嚴(yán)重，而且往往是老板聽課多，其他人聽課少，所受的訓(xùn)練更少，即使有訓(xùn)練也就是最基本的訓(xùn)練，比如我們在浙江的一家西餅生產(chǎn)企業(yè)，老板總是覺得店長做的不到位，總是覺得員工的素質(zhì)太差，可是當(dāng)我問

9、及他們參加過何種訓(xùn)練的時候，老板很是尷尬，只有幾個店長參加過一些普適性的培訓(xùn)，員工重視參加過新員工培訓(xùn)，偶爾（一年最多也就是1次）請臺灣的一位西餅培訓(xùn)師過來給他們指導(dǎo)一下，時間短的可憐。這樣的企業(yè)，什么樣的制度也很難執(zhí)行下去，管理很難能夠持續(xù)，店員做到位的可能性極小，盡管有店員手冊。手冊也是需要培訓(xùn)的呀。按說，手冊的基本要求應(yīng)由店長負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)，可是店長自己都不是很清楚，她又如何培訓(xùn)別人呢？多少年來，蒙牛的管理都是讓人稱道的，其中奧秘就是訓(xùn)練。我們自2005年以來長期與蒙牛合作，對其管理層到員工進行訓(xùn)練。當(dāng)時，上至總裁下到班組長，我?guī)缀跞空J(rèn)識了，幾乎走遍了蒙牛的任何一個事業(yè)部和基地。訓(xùn)練內(nèi)容從領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力到核心管理技能以及其他必備素質(zhì)。更為重要的是，我們與蒙牛的合作不是純粹的培訓(xùn)而是咨詢式培訓(xùn) + 訓(xùn)練，全部都是通過訓(xùn)練營的形式和事前事后的咨詢顧問來達到目的的。在培訓(xùn)前，我們項目組對參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員都進行了簡短的調(diào)查，并對訓(xùn)練的需求進行了反復(fù)的確認(rèn)和溝通，在訓(xùn)練過程反復(fù)重點訓(xùn)練，事后，由我們的項目組進行一對一跟蹤，了解其訓(xùn)練后的效果，以及訓(xùn)練后