管理學(xué)試卷A及參考答案

1、管理學(xué)試卷A及參考答案1、 名詞解釋（每題2分，共10分）1管理：2決策：3、 激勵：4、領(lǐng)導(dǎo)：5、管理幅度：二、判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）l. ( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2. ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是外部環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。3. ( )彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。5.( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情

2、感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。6.( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。7. ( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是個組織。8. ( )當(dāng)管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9. ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。10.( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。三、選擇題（從所給出的選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每題1分，共15分）1.計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的

3、，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計劃 B生產(chǎn)作業(yè)計劃 C.戰(zhàn)略性計劃 D財務(wù)成本計劃2.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，( )。A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C.管理就是決策D.管 理 就是由其他人去完成一定的工作3.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下( )選項的描述是錯誤的。 A全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程 B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程 C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控 D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，

4、被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是( )。A.專題計劃 B.專項計劃 C.預(yù)算 D.決算 5.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（）A來源廣泛，選擇余地大B不會產(chǎn)生不滿情緒C更快地勝任工作D能為組織帶來新的觀念6.需求層次理論的提出者是( )A.赫茨伯格 B.馬斯洛C.麥克萊蘭 D.弗魯姆 7.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認(rèn)為（）A職工受到尊敬后會被激勵B職工得到足夠報酬則會努力工作C被激勵的職工會感到滿意D精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果 8.以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（）A有限理性決策B最優(yōu)決策C非理性決策D經(jīng)驗決策 9.確定合理的管理寬度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種

5、說法是正確的?( )A管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低B管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高C不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度D管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力 10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是( )。A.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項管理職能 11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是( )。A.按產(chǎn)品劃分 B.按職能劃分 C.按人數(shù)劃分 D.按時間劃分 12.美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為( )A.保健因素能直接起激勵職工的作用B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D.激勵因素不能產(chǎn)

6、生使職工滿足的積極效果 13.某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A估量機會，確定目標(biāo)B明確計劃的前提條件C擬定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化D提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 14.某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是( )A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織

7、結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D矩陣結(jié)構(gòu) 15.控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的( )過程。A.信息反饋 B.信息擴散 C.信息上傳 D.信息下達(dá)四、簡答題（每題5分，共25分）1、簡述有效溝通的障礙2、 簡述公平理論3、企業(yè)組織采用“事業(yè)部制”結(jié)構(gòu)有那些優(yōu)點？ 4、 控制一般要經(jīng)過那幾個步驟？5、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源有哪些？五、論述題（每題10分，共20分）1、 試述管理方格理論的五種典型管理方式2、 創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展有何重要意義？6、 案例分析題（每題10分，共20分）1、 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年

8、，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門 燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛

9、在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域:一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例

10、如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問 題 :1）請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2） 依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(4分)2、“宇宙”冰箱廠的組織結(jié)構(gòu) 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的

11、積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收

12、入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠

13、又恢復(fù)了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李莢升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，

14、這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎? 問題： 1企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(4分) 2你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分) 3你怎樣看待小劉的疑問?(2分)管理學(xué)A卷參考答案一、名詞解釋（每題2分，共10分）1管理：管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。2決策：組織或個人為實現(xiàn)某種

15、目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、激勵：上級主管激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標(biāo)的過程。4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程5、管理幅度：一名主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)目。二、判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）1.× 2. 3.× 4.× 5.× 6. 7.× 8. 9.× 10.三、選擇題（從所給出的選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每題1分，共15分）C ,A, B, C, C, B,B, A, C

16、, A,D, C, D,C,A四、簡答題（每題5分，共25分）1、簡述有效溝通的障礙有效溝通的障礙包括個人因素，包括兩類：一是有選擇地接受，另一是溝通技巧 人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接收者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。 技術(shù)因素，主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量2、簡述公平理論公平理論是美國心理學(xué)家，北卡羅來納大學(xué)行為學(xué)教授斯塔亞.亞當(dāng)斯提出的。公平理論主要揭示了人們由于將報償與他人比較而得到的心理平衡感與他的行為積極性之間的關(guān)系。有三種比較情況： 1.將報酬與其所付出的投入進(jìn)行比較； 2.將現(xiàn)在的

17、報償與投入之比與其他自己過去的情況相比； 3.將自己的報償與投入之比與他可比較對象的情況相比。3、企業(yè)組織采用“事業(yè)部制”結(jié)構(gòu)有那些優(yōu)點？事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓(xùn)管理人才。 4、控制一般要經(jīng)過那幾個步驟？建立標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象衡量績效：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量實際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)是否有偏差糾正偏差：找出偏差原因，采取糾正措施。5、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源

18、有哪些？ 法定權(quán)利 組織授予的權(quán)利 行政權(quán)力 經(jīng)濟權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)影響力 專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)自身的權(quán)利 個人魅力 五、論述題（每題10分，共20分1、試述管理方格理論的五種典型管理方式（1）管理方格理論是美國管理學(xué)家布萊克和穆頓設(shè)計的一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心生產(chǎn)”“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合的一個領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）1.1型方式，表示對任何工作都極不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作。（3）9.1型管理方式，表示對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心，也就是不關(guān)心成員的需要和滿足，并盡可能是后者不至干擾工作的進(jìn)行。因

19、而被稱作“獨裁的、重任務(wù)型管理”（4）1.9型管理，表示對人極為關(guān)心，機關(guān)新成員的需要是否獲得滿足，重視搞好關(guān)系和強調(diào)同事和下屬同自己的感情，但忽略工作的效果，因而被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”（5）5.5型管理，表示即對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，程度適中，強調(diào)適可而止。但這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“中庸之道型管理”（6）9.9型方式，表示對工作和對人都極為關(guān)心。這種領(lǐng)導(dǎo)方式能使組織的目標(biāo)與個人的需要最有效地結(jié)合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，是群體合作，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”。管理方格理論，對于有效的領(lǐng)導(dǎo)這是一種有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處領(lǐng)

20、導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者較清楚地認(rèn)識到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出改進(jìn)的方向。2、創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展有何重要意義？（1）創(chuàng)新是指企業(yè)對生產(chǎn)要素的重新組合，包括引入新產(chǎn)品、采用新方法、開辟新市場、實行新組織、獲得新的材料供應(yīng)。（2）今天，影響企業(yè)發(fā)展的因素增加，而且各種因素變化太快，如果不創(chuàng)新，組織發(fā)展就會受制于環(huán)境影響而停滯不前，因此，創(chuàng)新就是使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境發(fā)展的需要。（3）科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度快，新產(chǎn)品、新工藝、新方法不斷涌現(xiàn)，企業(yè)若不創(chuàng)新，就會被新技術(shù)進(jìn)步所淘汰。（4）隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化時代的到來，市場競爭日益加劇，企業(yè)創(chuàng)新乏力，就會落后與競爭對手，甚至被競爭者取代。（5）企業(yè)創(chuàng)新是重新配置企

21、業(yè)資源的有效途徑，是激發(fā)企業(yè)員工工作動力的有效手段，也是企業(yè)提升競爭能力的有力保障六、案例分析題（每題10分，共20分）（略）1、答案要點 :(此答案僅供參考，只要言之有理即可)(1)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容?？茖幑镜膽?zhàn)略決策:既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策:第一 ，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二 ，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。(2)依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。中期計劃是問題1中的策略計劃。短期計

22、劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。2、參考答案： (答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌娊猓詧A其說) (1)企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原

23、則的靈活運用。 (2)王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 (3)關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。管理學(xué)B卷一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、 授權(quán)，上級通過一定的程序給予下一級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督下具有相當(dāng)?shù)臋?quán)利，完成特定目標(biāo)2、 決策，組織或個人為實現(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、 激勵，上級主管激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標(biāo)的過程。4、 控制，組織在動態(tài)的環(huán)境下，監(jiān)視各種活動

24、保證其按計劃實行，并糾正各種偏差的過程5、 組織，是指人們進(jìn)行合作活動以達(dá)到個人和共同目標(biāo)的的群體，是有特定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。二、判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）1.× 2. 3.× 4. 5.× 6.× 7. 8. 9.× 10.l. ( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。2. ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是外部環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。3. ( )彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局

25、的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。4. ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。5( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是個組織。6( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用 這種方法進(jìn)行部門設(shè)計。 7( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。企業(yè)目標(biāo)是

26、企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。8. ( )當(dāng)管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9. ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。10.( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。三、選擇題（從所給出的選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每題1分，共15分）1.C 2. A 3. D 4. C 5.A 6.A 7.B 8.B 9.B 10.B 11. C 12. B 13.C 14.C 15.C四、簡答題（每題5分，共25分）1、 簡述決策的一般程序提出問題、分析問題、制定方案、比較和選定方案、執(zhí)行方案、檢查處理控制反饋2、 簡述

27、需要層次理論馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人是有需要的動物。人的需要有層次之分，從低級到高級依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要3、 企業(yè)創(chuàng)新主要包括哪些內(nèi)容?引入一種新產(chǎn)品采用一種新的生產(chǎn)方法開辟一個新的市場獲得一種原料或者半成品的新的供給來源實行一種新的企業(yè)組織形式4、 控制一般要經(jīng)過那幾個步驟？建立標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象衡量績效：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量實際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)是否有偏差糾正偏差：找出偏差原因，采取糾正措施。5、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源有哪些？ 法定權(quán)利 組織授予的權(quán)利 行政權(quán)力 經(jīng)濟權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)影響力 專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)自身的權(quán)利 個人魅力 五、論述題（每題10分，共20分）1、試述有關(guān)人

28、的“經(jīng)濟人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點為X理論，他對人性的假設(shè)條件是： 1、 人天生是懶惰的。 2、 人不愿意負(fù)責(zé)任。 3、 人缺乏理智，易受他人影響。 4、 人是經(jīng)濟人，將選擇在經(jīng)濟上獲利最大的事情來做。5、 個人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對員工必須嚴(yán)加管制。在“經(jīng)濟人”假設(shè)下，主張高壓管理。麥格雷戈提出的Y理論認(rèn)為： 1、 工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。 2、 沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實行自我管理和自我控制。 3、 人在解決組織難題的時候，大都充滿活力、想

29、象力和創(chuàng)造性。 4、 人不僅是經(jīng)濟人，還是社會人，人在追求不斷滿足的同時，不僅不逃避責(zé)任，反而會謀求重任。 5、 人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C會，會融合為一。在“社會人”假設(shè)下，主張通過鼓勵激發(fā)員工的潛能。2、 論述管理中管理者如何運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。應(yīng)該注意以下幾個方面:干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作善于同下屬交談，傾聽下屬的意見爭取眾人的友誼和合作做自己時間的主人六、案例分析題（每題10分，共20分）（略）管理學(xué)C卷1、 名詞解釋（每題2分，共10分）1、激勵，上級主管激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標(biāo)的過程。2、控制，組織在

30、動態(tài)的環(huán)境下，監(jiān)視各種活動保證其按計劃實行，并糾正各種偏差的過程3、計劃，根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡內(nèi)、 外條件，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。4、溝通，是指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交流情報、交流信息的過程，是群體發(fā)生聯(lián)系的必然形式5、決策，組織或個人為實現(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、 判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）1 2× 3× 4× 5× 6 7× 8× 9 10×1( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是

31、控制的前提。 2( )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素； 3( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 4. ( )彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 5( )定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 6. ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 7( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是個組織。 8( )按職能來劃分企業(yè)部門

32、，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用 這種方法進(jìn)行部門設(shè)計。 9( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 10( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。3、 選擇題（從所給出的選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每題1分，共15分）1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 6.A 7.A 8.B 9.A 10.C 11.D 12.D 13.B 14.C 15.A四、簡答題（每題5分，共25分）1企業(yè)文化

33、理論的含義和功能是什么? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動；戶創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2、簡要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。部門劃分的原則： （1）力求維持最少的部門，以便于組織結(jié)構(gòu)精簡； （2）部門的劃分要有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)； （3）各部門工作量盡量均衡； （4）部門的設(shè)立應(yīng)有彈性，要隨著業(yè)務(wù)的增減而變化。3.簡要說明影響管理寬度的主要因素。管理寬度是指一名主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)目。管理寬度受下列因素的影響： （1）管理人員的素質(zhì) （2）工作內(nèi)容和性質(zhì) （3）工作條件 （4）組織環(huán)境4、 淺析目標(biāo)管理的優(yōu)缺點優(yōu)點：形成激勵、有效管理、明確任務(wù)、自我管理、控制有效缺點：強調(diào)短期目標(biāo)、目標(biāo)設(shè)置困難、無法改變5、 簡述需要層次理論馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人是有需要的動物。人的需要有層次之分，從低級到高級依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五、論述題（每題10分，共20分）1、試述雙因素理論 雙因素理論是赫茨伯格提