檢查排隊預約系統(tǒng)項目計劃書(共29頁)

1、智能檢查排隊預約系統(tǒng)xxx20xx年7月目 錄1項目背景11.1市場需求：11.2解決方案：22立項思路32.1市場機會32.2市場定位52.3市場切入點：53系統(tǒng)介紹63.1產(chǎn)品功能：73.1.1醫(yī)院自助預約檢查終端（以下簡稱“終端”）的使用方式及功能：73.1.2.患者手機端的使用方式及功能：73.2使用流程83.3相關(guān)技術(shù)介紹：93.3.1LED屏幕顯示技術(shù)103.3.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)103.3.3微信公眾平臺技術(shù)104競爭力分析124.1波特五力模型：124.2 SWOT分析135創(chuàng)新之處：145.1算法創(chuàng)新。145.2模式創(chuàng)新。145.3渠道創(chuàng)新。146盈利模式：156.1商業(yè)模式畫布1

2、56.2具體盈利方式176.2.1廣告收費176.2.2保險銷售176.2.3硬件收入177營銷策略187.1占領(lǐng)市場策略187.2合作策略187.3全套服務策略188財務核算188.1成本核算188.2收入核算198.2.1系統(tǒng)收入198.2.2保險傭金收入208.2.3廣告收入208.2.4凈利潤計算209未來規(guī)劃與公司愿景238.1未來規(guī)劃238.2公司愿景241 項目背景1.1市場需求：隨著生活水平的提高，人們對健康越來越重視，對醫(yī)療服務的需求越來越大。雖然社會對醫(yī)療資源的投入不斷加大，仍然無法滿足人們的需求。在現(xiàn)有的醫(yī)療資源基礎(chǔ)上，改變醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式，提升醫(yī)院管理效率，是解決這種

3、矛盾的重要途徑。目前患者到醫(yī)院就診的基本流程一般是預約掛號，醫(yī)生就診，輔助醫(yī)技檢查，臨床診斷。對于患者來說，診斷和檢查是醫(yī)療服務黃金時間。但患者在就醫(yī)時，存在著“三長一短”的問題，即掛號時間長，候診時間長，檢查排隊時間長，就醫(yī)診斷時間短?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給就醫(yī)環(huán)境的帶來了很大的改善，在就醫(yī)的很多環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”，比如在線問診，在線門診預約掛號，在線查看檢查報告，在線支付等。特別是網(wǎng)上預約掛號對門診量較大的綜合型醫(yī)院的掛號難，排隊時間長問題已經(jīng)起到了一定作用，但是對于病人輔助檢查方面花費大量時間和精力進行排隊等待的問題沒有得到充分解決，目前還沒有成熟的互聯(lián)網(wǎng)方案對其進行優(yōu)化。檢查環(huán)節(jié)如下

4、圖紅框部分：圖 11 現(xiàn)有一般就醫(yī)流程我們對西安交通大學第一附屬醫(yī)院，西北醫(yī)院，西京醫(yī)院等多所三甲醫(yī)院針對檢查環(huán)節(jié)進行了實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)缺乏針對檢查環(huán)節(jié)的預約排隊系統(tǒng)所帶來的問題是非常明顯的。具體問題如下：     對患者而言，患者進行多項檢查的時候，需要往返排隊，導致患者排隊時間過長，增加就醫(yī)負面情緒。而且患者不能及時了解排隊情況，內(nèi)心焦躁，容易引起醫(yī)患關(guān)系緊張。     對醫(yī)護工作者而言，現(xiàn)在檢查預約都是手工方式，這種方式費時，費力，增加了檢查科室醫(yī)護人員的工作量。同時患者由于無法及時了解排隊情況而不時詢問護士，容易打斷護士工作節(jié)奏

5、，增加護士工作負擔。   對醫(yī)院而言，由于無法全面了解患者排隊情況，所以不能對患者的檢查次序進行合理更改，無法對患者進行分流，導致有的科室排滿人，有的科室無人排隊，造成了醫(yī)療資源閑置。因此，一套完整有效的醫(yī)院檢查預約排隊系統(tǒng)的實現(xiàn)對患者整個就醫(yī)流程的改造和優(yōu)化是十分有必要而且具有重要的意義。通過預約系統(tǒng)使資源得到充分共享，優(yōu)化了檢查科室與門診、住院等相關(guān)部門的業(yè)務流程，減少患者做各項檢查的奔波之苦，減少患者排隊等待時間。對于醫(yī)院而言，能夠更加有效有序地開展正常的醫(yī)療活動，有效提高了醫(yī)院的工作效率和服務質(zhì)量，對于醫(yī)院的長期協(xié)調(diào)發(fā)展有重要意義。1.2解決方案：我們的方案立足于患

6、者和醫(yī)療機構(gòu)的需求，著眼于優(yōu)化醫(yī)院檢查排隊環(huán)節(jié)， 通過醫(yī)院歷史就診記錄分析出各個檢查科室的人均耗時，在了解不同項目人均耗時前提下，年輕患者可以通過手機對時間不沖突的項目進行并行預約（并行：多個項目同時預約，預約時間精確到分鐘，如果隊列有變化立刻通過手機反饋），中老年患者可以通過科室終端（醫(yī)護工作人員操作）進行分時預約，把幾個檢查項目分配到幾個不同的小時內(nèi)進行。（分時：不通過手機預約，所以無法實時地把排隊變化情況反饋給患者，只能把幾個項目分配到不同的小時內(nèi)，預約時間只能精確到小時的范圍），患者也可以通過自助終端進行分時預約，自助終端主要達到給科室終端分流的效果。通過這樣的檢查預約體系：患者可以進

7、行多個檢查項目預約，減少自己的排隊時間，及時了解排隊進度，避免盲目等待?？剖裔t(yī)護工作者改進手工方式給患者進行排隊，減輕了的工作壓力。醫(yī)院從系統(tǒng)中獲取的信息改善檢查的順序，提高檢查資源的利用效率，改善醫(yī)院服務質(zhì)量，同時通過合理分流達到降低醫(yī)院各個科室滯留人數(shù)的效果，改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。（產(chǎn)品原理比較復雜，請參照產(chǎn)品方案ppt附件）2 立項思路2.1市場機會隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的逐漸應用，“醫(yī)療信息化”也逐漸形成規(guī)模。目前中國在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面有很多產(chǎn)品和方案，這些產(chǎn)品方案幾乎涉及到整個醫(yī)療環(huán)節(jié)的方方面面。但經(jīng)過我們的市場調(diào)研，在檢查項目預約這一環(huán)節(jié)的成熟產(chǎn)品幾乎沒有。原因在于以下幾點：檢查環(huán)節(jié)

8、并非每個患者都需要，所以戰(zhàn)略地位不夠突出，在這個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的初期，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，傳統(tǒng)醫(yī)藥公司等紛紛選擇更具戰(zhàn)略地位的環(huán)節(jié)發(fā)力，比如門診預約，在線支付等。存在技術(shù)難題，算法復雜。檢查環(huán)節(jié)沒有明確的商業(yè)模式。我們認為以上幾點原因是造成檢查環(huán)節(jié)沒有過多成熟產(chǎn)品的原因。但是隨著醫(yī)院信息化的逐步加深，醫(yī)院任何環(huán)節(jié)，無論大小都會進行信息化的改進，檢查預約環(huán)節(jié)也不例外，我們現(xiàn)在選擇這個垂直細分領(lǐng)域提前準備，會占有很大的先發(fā)優(yōu)勢。我們的市場機會在于以下幾點：目前市場上在這一環(huán)節(jié)還沒有成熟的產(chǎn)品和方案，我們具備先發(fā)優(yōu)勢。我們已經(jīng)設(shè)計出一個合理的算法（并行分時）解決技術(shù)難題，能同時滿足醫(yī)患雙方的需求。國家大力提

9、倡“互聯(lián)網(wǎng)”，而且國家最近出臺文件明確指出醫(yī)院信息化建設(shè)需要占醫(yī)院支出12%，從政策上面給予了支持。我們的商業(yè)模式基于我們的場景，具備可盈利的能力。我們的系統(tǒng)能兼容到醫(yī)院現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)，比如his系統(tǒng)，還能復用現(xiàn)有的硬件資源，比如LED顯示屏，自動檢驗報告機等硬件。我們的產(chǎn)品很好地與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品兼容，與他們合作，幫助他們提高競爭力。我們設(shè)計的智能檢查排隊預約系統(tǒng)，通過細化就醫(yī)流程服務、優(yōu)化就醫(yī)體驗來同時滿足醫(yī)患雙方的需求，以此來打開市場。智能檢查排隊預約系統(tǒng)通過極大縮短病人排隊時間，減少醫(yī)院病人滯留數(shù)量來實現(xiàn)醫(yī)療資源優(yōu)化配置，改善醫(yī)患關(guān)系。本產(chǎn)品脫離了排隊系統(tǒng)傳統(tǒng)模式，通過分時和并行技術(shù)，使

10、智能化排隊成為可能。同時，產(chǎn)品整合了查詢、預約排隊和信息輸出等多項功能，實現(xiàn)了終端的充分利用，實現(xiàn)了就醫(yī)效率根本性的提高。傳統(tǒng)排隊系統(tǒng)只是對人力排隊模式的電子化，免除了人為登記和站立排隊的低效和體力耗費，并沒有從根本上改變原有排隊模式，同時，現(xiàn)有醫(yī)院排隊系統(tǒng)都是“抽號等待叫號服務”的模式，無法滿足對不同醫(yī)療機構(gòu)提供針對性服務。例如：有大量患者面臨著多項檢查，需要在多個部門逐個排隊，傳統(tǒng)系統(tǒng)沒有關(guān)注也不能解決這樣的需求。而這恰恰使得患者的檢查過程時間耗費巨大，制約了醫(yī)院效率的提高和患者就醫(yī)體驗的提升，也是現(xiàn)有排隊解決方案所面臨的瓶頸。此外，由于醫(yī)療行業(yè)的移動硬件和智能應用開發(fā)尚處于發(fā)展初期，其功

11、能和服務并不完善，這一領(lǐng)域的市場具有十分光明的發(fā)展前景，該市場具有巨大的潛力值得深度發(fā)掘。因此，我們智能檢查排隊預約系統(tǒng)作為針對該市場開發(fā)的產(chǎn)品，其發(fā)展前景也是十分樂觀的。2.2市場定位我們的目標市場是醫(yī)療服務的信息化，我們對自己的定位是垂直細分服務提供商。醫(yī)療服務領(lǐng)域通過平臺搭建起患者和醫(yī)療機構(gòu)的溝通橋梁，實現(xiàn)醫(yī)療效率和護理質(zhì)量、患者需求和醫(yī)院利益之間的平衡，在醫(yī)患之間用理解和信任取代質(zhì)疑和矛盾的理念更容易為醫(yī)患雙方接受。我們將自身定位為檢查就醫(yī)環(huán)節(jié)這個垂直細分領(lǐng)域的解決方案提供商，通過結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的預約就診、智能分診導診、線上便捷支付等方式，再利用自己創(chuàng)新的技術(shù)，實現(xiàn)患者就醫(yī)流程中排隊時間

12、盡可能的減少，過程盡可能便捷的目的。從對傳統(tǒng)就醫(yī)流程方案的優(yōu)化改革中，滿足患者更高層次的就醫(yī)體驗。2.3市場切入點：在市場中存在大量需求和傳統(tǒng)方案提供者的基礎(chǔ)上，如果想要準確切入市場，實現(xiàn)效益，必須利用創(chuàng)新的思維來實現(xiàn)系統(tǒng)的革新，突破現(xiàn)有系統(tǒng)的思維限制，從而從根本上改變模式，實現(xiàn)系統(tǒng)效率的進一步提升。從我國醫(yī)療體系現(xiàn)狀來看，病人看病面臨著“三長一短”的問題。而目前，我國醫(yī)療體系中只有針對掛號時間長這一問題的解決措施，對于檢查排隊時間長這一同樣突出也同樣重要的問題卻還沒有人提出完善的解決方案。我們團隊主要從整個就診過程中的排隊等待時間較長這一突出問題入手，通過著重優(yōu)化醫(yī)療檢查這個環(huán)節(jié)的排隊方案來

13、顯著減少就診時間，提高醫(yī)療機構(gòu)服務，這一理念是十分具有創(chuàng)新精神的。3 系統(tǒng)介紹從具體實施方案來看，我們團隊的系統(tǒng)也是十分具有特點的，其具體實行方案如下：圖 31 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲圖我們有三個客戶端和一個服務器，三個客戶端分別是手機端（微信公眾號），自助終端（嵌入式設(shè)備），科室終端（pc軟件）。以微信公眾平臺和醫(yī)院自助預約檢查終端、科室預約系統(tǒng)為載體，為患者提供便捷快速的預約和智能排隊服務，通過分時和并行兩大算法，實現(xiàn)排隊模式的創(chuàng)新，從根本上提升排隊效率，降低排隊時間，解決了現(xiàn)在的排隊時間長，手續(xù)繁雜的問題，大大提高了排隊效率。此外，通過上述信息載體整合廣告、保險、推送和信息傳遞等功能，進一步提高系

14、統(tǒng)效率。手機端的功能是通過關(guān)注微信公眾號實現(xiàn)的，主要是針對互聯(lián)網(wǎng)用戶提供便捷快速的并行預約服務?？剖医K端是一套供醫(yī)護檢查人員使用的軟件，主要是為不熟悉或者不使用手機的半互聯(lián)網(wǎng)非互聯(lián)網(wǎng)用戶提供分時預約服務。自助終端也是為用戶提供分時預約服務，主要是起到為科室終端分流的作用。三個客戶端的功能具體介紹如下：3.1產(chǎn)品功能：3.1.1醫(yī)院自助預約檢查終端（以下簡稱“終端”）的使用方式及功能：1.掃描錄入信息功能：在就診之后取得醫(yī)囑單，患者可以通過就診卡在終端進行掃描或者通過醫(yī)囑單的二維碼掃描(根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)備決定使用哪個方式)，終端錄入患者個人信息和需要檢查的項目信息。2.顯示項目詳情功能：終端提供

15、信息及選擇界面，該界面顯示各個項目的信息如下：檢查項目名稱，檢查科室位置，檢查注意事項，單次檢查項目所需時間，目前排隊人數(shù)，可以預約的時間。3.預約功能：患者查看所有的檢查項目信息后，選擇幾個檢查項目并預約檢查時間實現(xiàn)分時預約，通過刷就診卡的方式付費，付費預約成功后，患者獲取檢查付費掛號憑單（包含檢查時間），同時終端上顯示患者做此項檢查的時間。4.公眾號顯示功能：終端顯示微信公眾號二維碼，二維碼下面顯示此微信公眾號的功能，詢問是否掃描關(guān)注并倒計時，時間結(jié)束跳轉(zhuǎn)到終端首頁。5.取消預約功能：患者可以通過終端取消預約。3.1.2.患者手機端的使用方式及功能：1.關(guān)注公眾號功能：患者通過掃描二維碼，

16、關(guān)注醫(yī)院檢查預約平臺公眾號（以下簡稱“公眾號”）。2.掃描錄入信息功能：患者公眾號掃描醫(yī)囑憑單二維碼或者輸入代表個人信息的卡號或身份證號（此處待定），公眾號識別并從數(shù)據(jù)庫提取個人信息和需要檢查的項目信息。3.顯示項目詳情功能:公眾號顯示個人信息及需做檢查項目的具體信息包括：檢查項目名稱，檢查科室位置，檢查注意事項，單次檢查項目所需時間，目前排隊人數(shù)，可以預約的檢查時間等。4.預約功能：選擇需要檢查的幾個項目并行預約，選擇預約檢查時間（系統(tǒng)自動排除沖突時間），詢問是否確定預約順序，選擇手機付費方式（通過支付寶或者微信錢包，此處待定），成功付費后顯示預約成功，并提供預約付費成功的數(shù)字密碼（此處待定

17、），同時公眾號推送患者檢查的時間表消息。5.實時消息推送功能：公眾號實時推送檢查項目的改變消息，比如提前、延遲、隊列前面有空號等。6.取消預約功能：患者可以通過公眾號進行預約項目的取消。7.調(diào)整預約功能：在時間允許的條件下，患者通過公眾號進行項目的調(diào)整。比如把預約提前等?？剖翌A約系統(tǒng)和自助終端功能類似，皆為分時預約，只是前者是由醫(yī)護人員操作，后者患者自行操作。3.2使用流程對患者：終端機：病人帶著檢查申請單到體檢中心自助預約終端機器面前掃描條碼，終端機獲取病人需要檢查的項目。直接在可選擇的時間段進行不同項目預約，提交預約計劃，掃卡付費，打印回執(zhí)單?；颊邞{此證，在約定時間到指定科室門口等待叫號，

18、完成檢查即可。 流程圖如下： 圖 32 系統(tǒng)使用流程（終端機）手機端公眾號：患者首先關(guān)注公眾號，在公眾號首頁點擊預約標簽，掃描醫(yī)囑單后，直接在手機上選擇合適的時間進行不同項目預約，提交預約計劃，公眾號返回數(shù)字密碼，患者憑借數(shù)字密碼在約定時間進行檢查。流程圖如下：圖 33 系統(tǒng)使用流程（公眾號）對醫(yī)院工作人員： 對從公眾號預約的患者，工作人員提前推送消息詢問他們能否前來檢查，能則跳到，不能則對該患者銷號，把空出來的號根據(jù)不同的策略合理安排。 根據(jù)患者提供的回執(zhí)單或者數(shù)字密碼，確定病人身份，如果正確則在預約隊列中進行銷號并對患者進行檢查。流程圖：圖 34 系統(tǒng)使用流程（醫(yī)生端）3.3相關(guān)技術(shù)介紹：

19、該排隊預約系統(tǒng)采用的是物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)，即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應用層。感知層目前主要使用的技術(shù)是二維碼/條形碼識別技術(shù)，通過二維碼/條形碼識別技術(shù)，是獲取用戶的檢查信息的主要的途徑；網(wǎng)絡(luò)層主要使用的是目前被廣泛使用的web技術(shù)，同時，借助微信的公眾平臺可以將實現(xiàn)將排隊的相關(guān)的信息及時對用戶推送；同時，為了防止手機電量耗盡等因素影響消息的推送，同時需要安裝LED電子顯示屏來實時顯示目前排隊的信息。在信息系統(tǒng)的后臺，需要利用數(shù)據(jù)技術(shù)維護用戶的相關(guān)的信息以及排隊信息。以下對相關(guān)的技術(shù)進行簡單的介紹：3.3.1LED屏幕顯示技術(shù)LED ，發(fā)光二極管（light emitting diode縮寫）。它是一種

20、通過控制半導體發(fā)光二極管的顯示方式，由鎵（Ga）與砷（As）、磷（P）、氮（N）、銦（In）的化合物制成的二極管，當電子與空穴復合時能輻射出可見光，因而可以用來制成發(fā)光二極管。在電路及儀器中作為指示燈，或者組成文字或數(shù)字顯示。在醫(yī)院，可以將LED顯示器與信息源進行連接就可以顯示醫(yī)院的排隊的實時信息。3.3.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)在系統(tǒng)的后臺，我們可以采用MySQL數(shù)據(jù)庫來維護相關(guān)的信息。MySQL是一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，由瑞典 MySQL AB 公司開發(fā)，目前屬于 Oracle 公司。MySQL 最流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，在 WEB 應用方面 MySQL 是最好的 RDBMS (Relation

21、al Database Management System，關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)) 應用軟件之一。MySQL 是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL 所使用的 SQL 語言是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標準化語言。MySQL 軟件采用了雙授權(quán)政策（本詞條“授權(quán)政策”），它分為社區(qū)版和商業(yè)版，由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，一般中小型網(wǎng)站的開發(fā)都選擇 MySQL 作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。由于其社區(qū)版的性能卓越，搭配 PHP 和 Apache 可組成良好的開發(fā)環(huán)境。3.3.3微信公眾平臺

22、技術(shù)微信公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺作用。微信主要價值：在于讓企業(yè)的服務意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務，運營方案上面有很多方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡單的編輯模式；群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容；自動回復：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務。在醫(yī)院中，可以利用微信公眾平臺對的第三方開發(fā)技術(shù)以及數(shù)據(jù)推送的技術(shù)，做到對相關(guān)的動態(tài)的消息及時向患者或者是用戶進行推送。競爭環(huán)境：目前市場上存在的解決方案大多立足

23、于兩種載體，一是APP，獨立易識別，更容易形成品牌和聲望，同時聚合了預約就診和便捷支付等多種服務，尤其值得一提的是，支付過程中對于不懂智能手機的中老年患者，可由其子女代為預約和支付，患者就醫(yī)過程中更加便利；二是就診卡，通過患者信息條碼將就診記錄和數(shù)據(jù)傳送給患者，保證就診信息安全性的同時可以給患者留下詳細的就診資料，也免除保存和攜帶病歷就診的不便。兩者在用戶體驗方面各有側(cè)重，再加上進入市場早，有一定的用戶群體，作為市場新的進入者，這對于我們來說恰是最大的挑戰(zhàn)。但目前的叫號系統(tǒng)無法實時推送檢查排隊信息給患者，就診需要做多項檢查的病人來說，時間均固定在醫(yī)院的等待中，漫長枯燥的等待大大增加了患者就醫(yī)的

24、不便。ACE排隊叫號系統(tǒng)可以幫助病人利用手機端便捷地同時預約繳費多項檢查項目，并且時時更新就診時間，使得患者在不耽誤就診的情況下自由支配等待時間，增強了就診過程的靈活性和醫(yī)院的排隊秩序，這是系統(tǒng)的優(yōu)勢所在。4 競爭力分析4.1波特五力模型：圖 41（1）供應商的議價能力：本產(chǎn)品的核心在于軟件系統(tǒng)，由公司團隊自主研發(fā)。物理終端為一般型號，對功能無特殊要求，轉(zhuǎn)換供應廠商成本較低，因而供應商的選擇范圍較廣，供應商的議價能力較弱。（2）購買者的議價能力：由于本產(chǎn)品市場上無同類型產(chǎn)品，所以具有一定的壟斷性。隨著客戶醫(yī)院使用效果的傳播，客戶數(shù)目會不斷增加，由于本公司在產(chǎn)品供應方面的壟斷，購買者的議價能力較

25、差。（3）新進入者的威脅：本系統(tǒng)的核心思想相對較為簡明，很有可能遭到其他公司的模仿和復制。因此在產(chǎn)品定型后應當申請專利并不斷優(yōu)化功能，保護本系統(tǒng)不受到模仿者的惡意競爭。（4）替代品的威脅：本系統(tǒng)是由傳統(tǒng)系統(tǒng)改進而來，在現(xiàn)有條件下，模式改進已經(jīng)接近極限，替代品只能在服務性能方面改善，因而需要加強自我產(chǎn)品的完善和升級，保持競爭優(yōu)勢。（5）同業(yè)競爭者的競爭程度：本產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進得到的全新產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)并不存在同類型的競爭者，如果能順利申請得到專利，同業(yè)競爭者的競爭帶來的威脅將較小。4.2 SWOT分析表 41 SWOT分析S（優(yōu)勢）：1、模式創(chuàng)新，能很好的提高現(xiàn)有排隊系統(tǒng)效率與患者就醫(yī)體驗。

26、2、操作簡便，醫(yī)院終端和手機終端結(jié)合使用。3、將付款，預約，查詢等多個功能結(jié)合起來，功能全面而強大W（劣勢）：1、產(chǎn)品初創(chuàng)，系統(tǒng)設(shè)計有待提高。2、患者使用本系統(tǒng)需要一定適應期.O（機會）：1、醫(yī)患關(guān)系逐漸引起社會關(guān)注，患者感受日漸受到重視。2、醫(yī)院系統(tǒng)電子化，信息化程度不斷提高，設(shè)備投入不斷加大。3、移動互聯(lián)網(wǎng)成本不斷降低，使用不斷普及。T（威脅）：1、容易遭到同行業(yè)企業(yè)模仿。2、與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)兼容可能存在一定的障礙。5 創(chuàng)新之處：5.1算法創(chuàng)新。將一般系統(tǒng)采用的“單隊列”或“單項目多隊列”模式改為“多項目多隊列”，用戶可以根據(jù)各個科室的現(xiàn)時排隊情況和檢查耗費時間，自主合理安排檢查順序，同時在

27、多個檢查項目科室進行排隊，大大降低了排隊時間。傳統(tǒng)的排隊電子系統(tǒng)，只是利用抽號和電子叫號替代了傳統(tǒng)意義上的隊列形式，實際上只是優(yōu)化了排隊秩序和設(shè)備，并沒有太大的突破。在一個排隊進程中，病人依然需要在附近等待，在設(shè)備和醫(yī)生人數(shù)不變的情況下，排隊時間也不會有顯著改善。而我們的系統(tǒng)允許病人在多個檢查項目同時排隊，在排隊時間方面是突破性的。5.2模式創(chuàng)新。本系統(tǒng)將原有的“識別”、“查詢”、“登記”、“排隊”和“交費”等環(huán)節(jié)融為一體，在一臺終端上可以一次性全部完成，大大節(jié)省了患者四處咨詢和排隊等待的時間，一定程度上有主意調(diào)和醫(yī)患關(guān)系。同時也提高了醫(yī)院的運行效率，降低了醫(yī)院職工的工作量。5.3渠道創(chuàng)新。采

28、用了醫(yī)院實體終端和手機終端（公眾號或網(wǎng)頁）兩個方式，兩種方式優(yōu)勢互補，能夠給患者帶來最大的方便。實體終端能方便地滿足在院患者的需求，而手機終端能夠滿足用戶提前預約，實時監(jiān)控的需求，讓用戶始終能夠把握自己的時間。6 盈利模式：6.1商業(yè)模式畫布圖 61 商業(yè)模式畫布表 61 具體商業(yè)模式畫布分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品價值（VP）建立了檢查預約排隊機制。一方面，節(jié)約患者就診時間，優(yōu)化醫(yī)療服務，充分滿足患者的需求；另一方面，維持醫(yī)院秩序，提升醫(yī)療護理效率和服務質(zhì)量，滿足了醫(yī)院的需求?？蛻舴矫婵蛻艏毞郑–S）系統(tǒng)服務的各方客戶，主要包括：醫(yī)院、保險公司、檢查患者和需要投放軟性廣告的各方企業(yè)。分銷渠道（CH）線下

29、推廣：與各方客戶直接洽談并合作。線上營銷：通過各種渠道進行廣告投放以吸引客戶進行合作?？蛻絷P(guān)系（CR）通過與各方客戶簽署長期合作協(xié)議的方式維持相對穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并對有需要的客戶提供培訓、系統(tǒng)維護等售后服務。管理架構(gòu)重要合作（KP）與終端機供應商合作，將系統(tǒng)安裝在終端機中，整體銷售帶有系統(tǒng)的終端機；與保險公司合作進行保險代售業(yè)務；與營銷公司合作進行軟性廣告的推送。核心資源（KR）主要運用排隊論、預約機制和微信開發(fā)來進行產(chǎn)品研發(fā)。關(guān)鍵業(yè)務（KA）包括系統(tǒng)銷售、平臺管理和系統(tǒng)維護。財務表現(xiàn)收入來源（RS）包括終端機銷售收入、保險傭金收入和廣告推送收入。成本結(jié)構(gòu)（CS）包括系統(tǒng)硬件成本、研發(fā)成本、營

30、銷成本和管理成本6.2具體盈利方式本公司的自我定位是垂直細分服務提供商，專注于檢查預約環(huán)節(jié)。中國目前在移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域還沒有形成非常成熟的商業(yè)模式，為此我們根據(jù)系統(tǒng)的應用場景設(shè)計了三種盈利方式。我們查看了不少資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的商業(yè)模式也不適用于我們，我們從我們的應用場景出發(fā)設(shè)計了以下盈利模式。6.2.1廣告收費在患者無所事事，無聊等待的時候，患者會多次查看手機消磨時間，據(jù)此，本系統(tǒng)提供電影預告片和綜藝節(jié)目預覽等娛樂性內(nèi)容（軟性廣告），讓患者等待時間不再無聊，同時也能獲取營銷推廣費用。6.2.2保險銷售通過對用戶的分析發(fā)現(xiàn)，本系統(tǒng)用戶為存在患病可能性并且對疾病具有一定意識和恐懼心理的群體，因此其

31、對保險的接受程度應較普通人群更高。因此本公司與保險公司合作，通過微信公眾號把保險險種推送給用戶，并提供公司聯(lián)系方式和購買方式，以便有意愿的患者購買，向保險公司收取一定費用。6.2.3硬件收入醫(yī)院使用我們的軟件系統(tǒng)完全可以覆蓋所有的用戶，無論是有手機的中青年患者，還是沒有手機的老年患者，但是如果醫(yī)院想給自己檢查科室終端系統(tǒng)分流，其需要在本公司指導下購買終端機硬件。而通過和硬件廠商的合作，本公司賺取一點差價。我們?nèi)齻€盈利方式可行的前提需要一定數(shù)量的用戶支撐，而我們的用戶數(shù)量取決于和我們合作的醫(yī)院數(shù)目，所以為了加快系統(tǒng)覆蓋范圍，我們免費向醫(yī)院提供軟件系統(tǒng)。與醫(yī)療設(shè)備商等合作，向醫(yī)院出售硬件系統(tǒng)。7

32、營銷策略7.1占領(lǐng)市場策略檢查排隊預約系統(tǒng)在一定程度上屬于新產(chǎn)品，在打開市場方面，企業(yè)先向幾家醫(yī)院銷售終端機，只收取終端機的費用，免費向醫(yī)院提供系統(tǒng)。從幾家醫(yī)院開始進行試點工作，通過醫(yī)院在引入系統(tǒng)后的成功表現(xiàn)建立示范效應，吸引更多的醫(yī)院購買和使用本系統(tǒng)，逐步擴大客戶群，占領(lǐng)市場，并為保險代售業(yè)務和廣告推送業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。7.2合作策略免費向國內(nèi)已經(jīng)比較成熟的醫(yī)療APP提供服務，即我們允許其用戶免費使用我們的服務，以吸引其他醫(yī)療類APP的用戶量，同時化解本公司面臨的競爭劣勢。7.3全套服務策略貫徹軟件即服務（SaaS）理念，全面給醫(yī)院客戶提供科室規(guī)劃、檢查流程再造、軟硬件系統(tǒng)安裝調(diào)試，

33、后期維護升級等一系列服務。通過為醫(yī)院提供全方位的服務，增加醫(yī)院對系統(tǒng)的依賴，從而增加客戶使用粘性，鞏固市場并進一步擴大市場。8 財務核算8.1成本核算（1）總公司設(shè)在西安，并逐步向長三角、珠三角和京津冀地區(qū)擴展，設(shè)立分公司，拓展業(yè)務。（2）硬件設(shè)備成本：計算機等硬件設(shè)備成本80000元（包括計算機12臺，每臺5000元，購置其他電子設(shè)備約20000元），房租84000（地址選定西安市高新區(qū)錦業(yè)路1號，唐延路與錦業(yè)路交匯處西北角，每月7000元），物業(yè)費每年31680元（17.60元/平米/月），水電費、網(wǎng)費每年共計45000元。 （3）系統(tǒng)開發(fā)與維護成本：產(chǎn)品自主研發(fā)64000（周期四個月），

34、 技術(shù)人員工資每人每月5000元，共5人，每年共計300000元。運營技術(shù)人員工資每月3000元，共2人，每年共計72000元。（4）營銷成本：營銷人員工資每人每月4000元，5人一年共240000元，廣告投放24000元每年（百度推廣2000元每月，每年共24000），其他營銷成本每個客戶20000元（包括業(yè)務招待費用、人員車旅費及其他支出等）（5）管理成本：財務人員（3人）及其他人員（5人）成本5000元*8人*12=480000 ，其他維護費用100000，（包括辦公用品購買、固定資產(chǎn)折舊等）。（6）半成品購進：終端機器購進2650元每臺，依需求情況訂貨。（7）專利成本：5900（發(fā)明專

35、利：官方申請費900元+代理費5000）（8）培訓成本：2000元每套（每次500*4次）（9）客服成本：保險銷售客服人員每人每年96000，每家醫(yī)院配一名客服人員。其中，產(chǎn)品自主研發(fā)費用只在第一年支付，后期不再產(chǎn)生費用，10年攤銷；硬件設(shè)備成本在10年內(nèi)攤銷，專利成本在10年內(nèi)攤銷；其他各項成本為年均成本。8.2收入核算8.2.1系統(tǒng)收入我們的系統(tǒng)采用了“軟件”+“終端機”+“服務”的體系，我們在提供客戶訂購數(shù)目的終端機的同時，還將為免費客戶提供與之配套的軟件和培訓服務。此外，還有免費的技術(shù)支持，以及優(yōu)惠的升級服務。終端機將帶來變動收益，而每一套系統(tǒng)的軟件部分收益將固定。由于我們的產(chǎn)品在硬件

36、上和現(xiàn)有傳統(tǒng)產(chǎn)品并不存在過大區(qū)別，因此我們在定價上可以參考傳統(tǒng)產(chǎn)品。在傳統(tǒng)產(chǎn)品中，每臺終端機定價約為4000元（參考阿里巴巴網(wǎng)站），為了更快地占領(lǐng)市場，每臺終端機我們定價為4000元。從每個客戶可以得到的收入為4000*D其中D為終端訂購臺數(shù)。根據(jù)每家三家醫(yī)院40臺終端訂購量來計算，每個醫(yī)院客戶將產(chǎn)生160000元的營業(yè)收入。后期還將擁有客觀的技術(shù)升級收入。假設(shè)第一年共有10家三甲醫(yī)院采購本系統(tǒng)，將產(chǎn)生160萬元的營業(yè)額。此后第二年醫(yī)院客戶數(shù)增長20%，以后每年新增醫(yī)院客戶數(shù)減少1個，但總的客戶群體一直在增長。8.2.2保險傭金收入本公司另一主要收入來源是提供保險銷售渠道所獲得的傭金收入。根據(jù)

37、前期調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，某大型三甲醫(yī)院年門診量達200萬人以上，根據(jù)門診量和檢查/門診比例，我們估計每家醫(yī)院客戶可以帶來的年均檢查人數(shù)在50萬人左右，假設(shè)其中有一半人使用我們的系統(tǒng)的手機端，即25萬人。則每家醫(yī)院的客戶群體可以達25萬人。中國電子商務研究中心（8.2.3廣告收入公司的另一收入來源為廣告?zhèn)蚪鹗杖?。公司將針對客戶所進行的檢查項目進行有針對性的廣告推送，在方便患者的同時，增加公司收入。我們以每家醫(yī)院25萬人的受眾規(guī)模來計算，收費水平為0.01元每人次（通過調(diào)研網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)得到），計算得到逐年增長的廣告收入。8.2.4凈利潤計算前十年各年醫(yī)院數(shù)目及各項收入如下表所示：表 81 各項收入表通過市場擴張策略，客戶數(shù)量逐年增長，保險收入和廣告收入也穩(wěn)定增長。前三年的利潤情況如下表所示：表 82利潤表從以上數(shù)據(jù)可以看出，本公司第一年即