乘務班組整改措施.doc

1、乘務班組整改措施靈寶東收費站 收費二班2月份整改措施為提高收費二班全班人員整體素質 提高服務水平和業(yè)務技能，更好的開展全站各項工作，我們班積極響應站領導的號召，通過匯集，整理，發(fā)現(xiàn)了一些問題，及時作出自查自糾報告，現(xiàn)根據(jù)實際情況做出如下整改措施：一、針對無車牌和車牌不符的問題，我班規(guī)定凡車輛駛入安全島時，必須仔細看清每輛車的車牌，車型，車情，對車牌模糊看不清的，詢問司機，對沒有懸掛車牌的新車，詢問司機臨時牌照，輸入車牌確定無誤后，方可刷通行卡，絕對避免無車牌和車牌不符現(xiàn)象。二、對班組文明服務進行自評自比，對文明服務不到位的，要求每位收費員發(fā)、收每輛車做到兩點頭，兩轉體動作規(guī)范，手勢標準，文明用

2、語完整，聲音洪亮，吐字清晰，微笑服務，做到唱收唱付。通過收費站對我們二班稽查出來的問題，我班將整改完畢。在以后的工作中，收費二班加強業(yè)務技能知識的學習，努力做好每一天的工作，堅持“文明執(zhí)收，優(yōu)質服務，應征不漏，應免不征?！弊鲆幻细竦氖召M員。收費二班YOUR LOG班組檢查情況及整改措施撰寫人：_ 本文檔介紹了_.120_年11月2日D106次長沙三組，段長一行四人西站上車，對班組進行了檢查，根據(jù)檢查反饋的意見，我們認真查找自身原因，結合實際，積極落實整改，現(xiàn)將整改措施整理匯報如下“一、存在問題工作風貌有待于提高。在檢查過程中辦公席擺放凌亂，部分列車服務員在乘務過程中，未按要求戴帽子，存在聚崗

3、現(xiàn)象。主動服務意識不強。缺乏主動服務意識，班組管理無序；迎檢意識不強。遇領導上車沒有主動匯報，到站前沒有與領導交換意見。二、原因分析p 1、管理責任意識不強，車長在工作中對于細節(jié)管理落實力度不夠。車長沒有抓落實，按標意識不強，平時就很少戴帽子，吃飯時四名乘務員時常一起吃，臺賬資料為求方便就放在桌上，擺放凌亂等現(xiàn)象。服務意識不強。列車一線員工的服務意識有待于進一步提高，由于列車上往往抽煙旅客數(shù)量往往比較多，列車服務員在處理各種事務時，往往存在著心急、煩躁等狀況，因- 11 明用語，“你好”，“謝謝”，“這邊請”，做到15度角鞠躬，微笑，接包，迎導，匯報（16輛編組，一長四員，客流多少，工作重點：

4、安全、路風、服務、餐飲銷售）；6除第5條相關內(nèi)容，在領導下車前應與其交換意見，征求其對本班組有何要求與意見等。班組檢查情況及整改措施- 31班組檢查情況及整改措施20_年11月2日D106次長沙三組，段長一行四人西站上車，對班組進行了檢查，根據(jù)檢查反饋的意見，我們認真查找自身原因，結合實際，積極落實整改，現(xiàn)將整改措施整理匯報如下“一、存在問題工作風貌有待于提高。在檢查過程中辦公席擺放凌亂，部分列車服務員在乘務過程中，未按要求戴帽子，存在聚崗現(xiàn)象。主動服務意識不強。缺乏主動服務意識，班組管理無序；迎檢意識不強。遇領導上車沒有主動匯報，到站前沒有與領導交換意見。二、原因分析p 1、管理責任意識不強

5、，車長在工作中對于細節(jié)管理落實力度不夠。車長沒有抓落實，按標意識不強，平時就很少戴帽子，吃飯時四名乘務員時常一起吃，臺賬資料為求方便就放在桌上，擺放凌亂等現(xiàn)象。服務意識不強。列車一線員工的服務意識有待于進一步提高，由于列車上往往抽煙旅客數(shù)量往往比較多，列車服務員在處理各種事務時，往往存在著心急、煩躁等狀況，因此，服務質量尤其是微笑服務，溫馨服務的執(zhí)行力度大幅度下降。存在僥幸和形式心理。對于迎檢，我們存在僥幸和形式心理，對于迎檢工作的認識不夠全面，重視度不高。三、整改措施1、注重細節(jié)管理，努力提升班組整體的對外形象。在今后的工作中，我們將更加注重細節(jié)管理，將細節(jié)管理做為日常工作的一項重要內(nèi)容，抓

6、細微之處，如1B型車底應四名乘務員輪流吃飯，不聚崗，桌子上除列車辦公席牌子外，不放任何東西，通過細節(jié)管理的提高，努力提升班組的整體對外形象。2、注重服務管理，以乘客為重心。我們將針對此次檢查過程中存在的問題，有針對性的提高服務管理，從意識、風貌、行為三方面入手，一是努力提高全體班組成員的服務意識，營造良好的服務氛圍。樹立乘客至上的工作理念，想乘客之所想想，急乘客之所急，營造一個溫馨的服務環(huán)境，切實根據(jù)不同旅客，重點旅客的特點，完善具體的服務措施。同時對待違章時應態(tài)度和藹，用十字文明用語；二是努力提高全體班組成員的精神風貌，嚴格貫徹執(zhí)行班組出乘標準，如：人容，妝容，包，隊伍等；三是提高迎檢意識，

7、重視迎檢工作，做好迎檢工作，堅持文明用語，“你好”，“謝謝”，“這邊請”，做到15度角鞠躬，微笑，接包，迎導，匯報；6除第5條相關內(nèi)容，在領導下車前應與其交換意見，征求其對本班組有何要求與意見等。班組檢查情況及整改措施運行班組安全大檢查自查整改3 事故照明定期切換試驗未按規(guī)定周期開展整改措施：每月15日按規(guī)定開展定期開展事故照明電切換和記錄。 4 個別工作票有涂改現(xiàn)象整改措施：重新學習了公司兩票管理規(guī)定，嚴格遵守兩票管理規(guī)定，關鍵操作動詞及數(shù)字禁止涂改 。5 班長日志良好實踐與存在問題、表揚批評與獎勵內(nèi)容空洞 整改措施：根據(jù)工作實際完成情況進行記錄 ，完善班后會內(nèi)容，據(jù)實進行表揚和批評。 10 安全工器具臺帳試驗周期未按規(guī)定記錄整改措施：已重新完善臺帳 11工作票危險點分析p 與實際情況不相符、工作票填寫術語不規(guī)范整改措施： 已進行培訓上