交叉銷(xiāo)售與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

1、0黃玲虹黃玲虹 2015年年6月月交叉銷(xiāo)售與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)交叉銷(xiāo)售與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)1 1、交叉銷(xiāo)售的定義、交叉銷(xiāo)售的定義 2、交叉銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的區(qū)別、交叉銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的區(qū)別 3、交叉銷(xiāo)售的衡量標(biāo)準(zhǔn)、交叉銷(xiāo)售的衡量標(biāo)準(zhǔn) 4、交叉銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)及其原則、交叉銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)及其原則 5、交叉銷(xiāo)售的基本流程、交叉銷(xiāo)售的基本流程 6、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義 7、如何推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、如何推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 目錄目錄2交叉銷(xiāo)售交叉銷(xiāo)售農(nóng)農(nóng)行行員員工工自自己己持持有有本本行行產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)？3我們目前的現(xiàn)實(shí)狀況我們目前的現(xiàn)實(shí)狀況“我不需要這個(gè)我不需要這個(gè)” 以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心“幫我銷(xiāo)戶吧，我很少用幫我銷(xiāo)戶吧，我很少用”

2、客戶持有產(chǎn)品單一客戶持有產(chǎn)品單一“你們賣(mài)了產(chǎn)品就不管我你們賣(mài)了產(chǎn)品就不管我了了” 一次性銷(xiāo)售一次性銷(xiāo)售4想一想想一想一個(gè)已經(jīng)一個(gè)已經(jīng)4040歲有工作的客戶歲有工作的客戶，來(lái)到銀行開(kāi)立，來(lái)到銀行開(kāi)立5050萬(wàn)元的存萬(wàn)元的存款賬戶。銀行的業(yè)務(wù)只跟他款賬戶。銀行的業(yè)務(wù)只跟他完成這一項(xiàng)存款嗎？有多少完成這一項(xiàng)存款嗎？有多少業(yè)務(wù)跟此客戶合作呢？業(yè)務(wù)跟此客戶合作呢？5在生活中交叉銷(xiāo)售。在生活中交叉銷(xiāo)售。電影（優(yōu)酷、土豆、迅雷）電影（優(yōu)酷、土豆、迅雷）購(gòu)物（淘寶、京東）購(gòu)物（淘寶、京東）游戲（手游、網(wǎng)游）游戲（手游、網(wǎng)游）旅游（攜程、途牛）旅游（攜程、途牛）小說(shuō)（起點(diǎn)、天天）小說(shuō)（起點(diǎn)、天天）6何為交叉銷(xiāo)售

3、？何為交叉銷(xiāo)售？Cross-selling 交叉銷(xiāo)售就是以銀行與客戶現(xiàn)交叉銷(xiāo)售就是以銀行與客戶現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)客戶的多種需有關(guān)系為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而銷(xiāo)售多種求，并通過(guò)滿足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。7交叉銷(xiāo)售與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式的區(qū)別交叉銷(xiāo)售與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式的區(qū)別 交叉銷(xiāo)售注重從橫向角度開(kāi)發(fā)交叉銷(xiāo)售注重從橫向角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)，在某次銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品市場(chǎng)，在某次銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)同一客戶的深入挖掘，開(kāi)拓通過(guò)對(duì)同一客戶的深入挖掘，開(kāi)拓并滿足其更多的需求。并滿足其更多的需求。8怎樣衡量我們客戶經(jīng)營(yíng)的好壞？怎樣衡量我們客戶經(jīng)

4、營(yíng)的好壞？產(chǎn)品滲透率產(chǎn)品滲透率產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率9貴賓客戶貴賓客戶交叉銷(xiāo)交叉銷(xiāo)售率售率持有持有5個(gè)個(gè)以上產(chǎn)品以上產(chǎn)品貴賓客戶貴賓客戶交叉銷(xiāo)售交叉銷(xiāo)售率率1.371.37國(guó)際先進(jìn)水平國(guó)際先進(jìn)水平5 520152015年目標(biāo)：年目標(biāo)：1.751.75客戶交叉銷(xiāo)售率客戶交叉銷(xiāo)售率10如何衡量交叉銷(xiāo)售績(jī)效？如何衡量交叉銷(xiāo)售績(jī)效？數(shù)量交叉銷(xiāo)售率數(shù)量交叉銷(xiāo)售率通常用一個(gè)客戶金融產(chǎn)品銷(xiāo)通常用一個(gè)客戶金融產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與第一種產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量之比來(lái)衡量售數(shù)量與第一種產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量之比來(lái)衡量交叉銷(xiāo)售率（以月為時(shí)段）交叉銷(xiāo)售率（以月為時(shí)段）金融機(jī)構(gòu)交叉銷(xiāo)售水平金融機(jī)構(gòu)交叉銷(xiāo)售水平1.2-1.5較低較低1.5-2

5、.0中等中等2.0較高較高11 在在1998年時(shí)公司零售條線每位客戶銷(xiāo)售金融產(chǎn)品數(shù)僅為年時(shí)公司零售條線每位客戶銷(xiāo)售金融產(chǎn)品數(shù)僅為3.2個(gè)，個(gè)，至至2011年末，公司零售條線每位客戶銷(xiāo)售金融產(chǎn)品數(shù)達(dá)到年末，公司零售條線每位客戶銷(xiāo)售金融產(chǎn)品數(shù)達(dá)到6.29個(gè)，個(gè)，目前公司絕大部份收入來(lái)源于交叉銷(xiāo)售。目前公司設(shè)定的單位客戶目前公司絕大部份收入來(lái)源于交叉銷(xiāo)售。目前公司設(shè)定的單位客戶銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的目標(biāo)是銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的目標(biāo)是8個(gè)，而根據(jù)富國(guó)銀行估計(jì)美國(guó)每戶消費(fèi)金個(gè)，而根據(jù)富國(guó)銀行估計(jì)美國(guó)每戶消費(fèi)金融服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)目最多可達(dá)到融服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)目最多可達(dá)到14個(gè)到個(gè)到16個(gè)。個(gè)。案例：案例：“交叉銷(xiāo)售之王交叉銷(xiāo)售之

6、王”富國(guó)銀行富國(guó)銀行12案例：案例：“交叉銷(xiāo)售之王交叉銷(xiāo)售之王”富國(guó)銀行富國(guó)銀行 富國(guó)銀行歷來(lái)重視交叉銷(xiāo)售，曾在年報(bào)中強(qiáng)調(diào)富國(guó)銀行歷來(lái)重視交叉銷(xiāo)售，曾在年報(bào)中強(qiáng)調(diào)交叉銷(xiāo)售是其商業(yè)模式的基石，是其收入和利潤(rùn)不交叉銷(xiāo)售是其商業(yè)模式的基石，是其收入和利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。因此，其強(qiáng)調(diào)一切以客戶利益為重?cái)嘣鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)。因此，其強(qiáng)調(diào)一切以客戶利益為重的銷(xiāo)售理念，通過(guò)盡量多地向客戶推銷(xiāo)金融產(chǎn)品來(lái)的銷(xiāo)售理念，通過(guò)盡量多地向客戶推銷(xiāo)金融產(chǎn)品來(lái)滿足客戶多元化的財(cái)務(wù)需求和實(shí)現(xiàn)自身收入的增長(zhǎng)滿足客戶多元化的財(cái)務(wù)需求和實(shí)現(xiàn)自身收入的增長(zhǎng)。 交叉銷(xiāo)售模式增加了客戶粘性交叉銷(xiāo)售模式增加了客戶粘性，提高了單戶貢獻(xiàn)度，促使?fàn)I業(yè)收

7、入，提高了單戶貢獻(xiàn)度，促使?fàn)I業(yè)收入增長(zhǎng)高于行業(yè)平均增長(zhǎng)高于行業(yè)平均45%-80%。 13交叉銷(xiāo)售有利于提高客戶滿意度交叉銷(xiāo)售有利于提高客戶滿意度留學(xué)留學(xué)移民移民購(gòu)車(chē)購(gòu)車(chē)現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理退休規(guī)劃退休規(guī)劃置業(yè)置業(yè)子女教育子女教育投資投資保障保障便捷交易便捷交易真正滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)真正滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)14交叉銷(xiāo)售可以有效提升客戶忠誠(chéng)度交叉銷(xiāo)售可以有效提升客戶忠誠(chéng)度客戶流失率客戶流失率客戶持有產(chǎn)品數(shù)量客戶持有產(chǎn)品數(shù)量15該該 怎怎 么么 做？做？1617挖掘需求挖掘需求發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求一切從客戶需求出發(fā)一切從客戶需求出發(fā)18尿布和啤酒的故事尿布和啤酒的故事1920第一：

8、第一：“找對(duì)人找對(duì)人” 有實(shí)例證明：進(jìn)行用戶群特征研究并有實(shí)例證明：進(jìn)行用戶群特征研究并建立了相應(yīng)的模型后的市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)率，建立了相應(yīng)的模型后的市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)率，較無(wú)模型時(shí)的響應(yīng)率提高了較無(wú)模型時(shí)的響應(yīng)率提高了5.345.34倍?？梢?jiàn)倍。可見(jiàn)，找對(duì)人可以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的命中率。，找對(duì)人可以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的命中率?！?+1”的小技巧的小技巧21 第二：第二：“說(shuō)對(duì)話說(shuō)對(duì)話” 在在“找對(duì)人找對(duì)人”的基礎(chǔ)上，選取小樣的基礎(chǔ)上，選取小樣本的目標(biāo)客戶利用不同的促銷(xiāo)方式開(kāi)展本的目標(biāo)客戶利用不同的促銷(xiāo)方式開(kāi)展宣傳，確定有效的促銷(xiāo)渠道。宣傳，確定有效的促銷(xiāo)渠道?！?+1”的小技巧的小技巧22 第三：第三：“做對(duì)事做

9、對(duì)事” 向客戶營(yíng)銷(xiāo)他們期望的產(chǎn)品，以最優(yōu)向客戶營(yíng)銷(xiāo)他們期望的產(chǎn)品，以最優(yōu)組合向客戶進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。組合向客戶進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售?！?+1”的小技巧的小技巧23養(yǎng)成跟蹤、反饋的習(xí)慣，建立客戶信息名錄養(yǎng)成跟蹤、反饋的習(xí)慣，建立客戶信息名錄 緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道。柜員、大堂經(jīng)理等一線人員應(yīng)該建立一個(gè)自。柜員、大堂經(jīng)理等一線人員應(yīng)該建立一個(gè)自己的客戶信息名錄。通過(guò)平時(shí)柜面上的觀察，己的客戶信息名錄。通過(guò)平時(shí)柜面上的觀察，發(fā)掘潛在的客戶，通過(guò)了解客戶的資產(chǎn)情況，發(fā)掘潛在的客戶，通過(guò)了解客戶的資產(chǎn)情況，并適時(shí)的與他們溝通。并適時(shí)的與他們溝通。“3+1”的小技巧的

10、小技巧24一位銀行員工與客戶的對(duì)話一位銀行員工與客戶的對(duì)話25我：我：“先生，現(xiàn)在可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行。先生，現(xiàn)在可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行?！笨蛻簦嚎蛻簦骸爸x謝，不用，我家沒(méi)上網(wǎng)。謝謝，不用，我家沒(méi)上網(wǎng)。”我：我：“以后您可以在家交個(gè)水電煤氣費(fèi)什么的，還可以上網(wǎng)買(mǎi)點(diǎn)東西，給別人轉(zhuǎn)個(gè)帳。以后您可以在家交個(gè)水電煤氣費(fèi)什么的，還可以上網(wǎng)買(mǎi)點(diǎn)東西，給別人轉(zhuǎn)個(gè)帳?！笨蛻簦嚎蛻簦骸拔壹覜](méi)上網(wǎng)，我不辦。我家沒(méi)上網(wǎng)，我不辦?！蔽遥何遥骸跋壬?，現(xiàn)在還可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)電話銀行，以后可以打電話轉(zhuǎn)賬。先生，現(xiàn)在還可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)電話銀行，以后可以打電話轉(zhuǎn)賬?！笨蛻簦嚎蛻簦骸拔沂裁匆膊晦k，你就給我取我什么也不辦，你

11、就給我取50005000塊錢(qián)就行了。塊錢(qián)就行了?！蔽遥何遥骸跋壬姓焦ぷ髅?？先生您有正式工作么？”客戶：客戶：“有，怎么地啊。有，怎么地啊。”我我: :“那太好了，可以免費(fèi)給您申請(qǐng)一張我們行的信用卡，可以透支刷卡消費(fèi)。那太好了，可以免費(fèi)給您申請(qǐng)一張我們行的信用卡，可以透支刷卡消費(fèi)?！笨蛻簦嚎蛻簦骸拔也煌钢?。我不透支?！蔽遥何遥骸安煌钢?？哦，那太好了先生，不透支的話您一定有很多存款吧，正好您可以看看我們行的金卡或金葵花卡，如果您資產(chǎn)達(dá)到五萬(wàn)不透支？哦，那太好了先生，不透支的話您一定有很多存款吧，正好您可以看看我們行的金卡或金葵花卡，如果您資產(chǎn)達(dá)到五萬(wàn)或五十萬(wàn)，我立馬可以免費(fèi)給您申請(qǐng)一張，以后

12、去北站坐車(chē)、去機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)您可以走貴賓通道，多有面子的事啊。或五十萬(wàn)，我立馬可以免費(fèi)給您申請(qǐng)一張，以后去北站坐車(chē)、去機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)您可以走貴賓通道，多有面子的事啊?！笨蛻簦嚎蛻簦骸拔覜](méi)有那么多錢(qián)。我沒(méi)有那么多錢(qián)?！蔽遥何遥骸澳鞘菫槭裁茨?？那是為什么呢？”客戶：客戶：“沒(méi)有就是沒(méi)有，要不你給我錢(qián)啊，你給我錢(qián)我就辦一個(gè)。沒(méi)有就是沒(méi)有，要不你給我錢(qián)啊，你給我錢(qián)我就辦一個(gè)?！蔽遥何遥骸皩?duì)不起，我不能給您。但是如果您買(mǎi)了我們行新發(fā)行的基金，也許很快就會(huì)有五萬(wàn)、甚至五十萬(wàn)了，我們行的基金收益穩(wěn)定，風(fēng)對(duì)不起，我不能給您。但是如果您買(mǎi)了我們行新發(fā)行的基金，也許很快就會(huì)有五萬(wàn)、甚至五十萬(wàn)了，我們行的基金收益穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)

13、低，非常很適合您這樣有投資意識(shí)的有為年輕人。險(xiǎn)低，非常很適合您這樣有投資意識(shí)的有為年輕人?！笨蛻簦嚎蛻簦骸按蟾?，你怎么這么大哥，你怎么這么mojimoji呢，我只是想取呢，我只是想取50005000塊錢(qián)。塊錢(qián)?！蔽遥何遥骸班?，不好意思，對(duì)了，先生您取喔，不好意思，對(duì)了，先生您取50005000塊錢(qián)有什么用途么？塊錢(qián)有什么用途么？”客戶：客戶：“我取錢(qián)關(guān)你什么事，你就給我取就好了。我取錢(qián)關(guān)你什么事，你就給我取就好了?！蔽遥何遥骸安皇堑南壬?，您誤會(huì)了，其實(shí)我們行正在推出一款名叫基金定投的產(chǎn)品，要是您這不是的先生，您誤會(huì)了，其實(shí)我們行正在推出一款名叫基金定投的產(chǎn)品，要是您這50005000塊錢(qián)沒(méi)有什

14、么特殊的用途，可以以一個(gè)零塊錢(qián)沒(méi)有什么特殊的用途，可以以一個(gè)零存整取的方式購(gòu)買(mǎi)我們的基金，哪怕每個(gè)月投存整取的方式購(gòu)買(mǎi)我們的基金，哪怕每個(gè)月投500500，2020年后您就會(huì)成為百萬(wàn)富翁。到時(shí)您可以加入我們的私人銀行隊(duì)伍，體驗(yàn)一下私人年后您就會(huì)成為百萬(wàn)富翁。到時(shí)您可以加入我們的私人銀行隊(duì)伍，體驗(yàn)一下私人銀行的快意人生。銀行的快意人生?！笨蛻簦嚎蛻簦骸案鐐?，我要瘋了，你把你們行長(zhǎng)找來(lái)。哥們，我要瘋了，你把你們行長(zhǎng)找來(lái)?！蔽遥何遥骸霸趺戳讼壬?，您密碼忘了么？怎么了先生，您密碼忘了么？”客戶：客戶：“我要投訴你。我要投訴你?！蔽遥何遥骸芭?，投訴的話只要您撥打哦，投訴的話只要您撥打9555595555

15、就好了，按照語(yǔ)音提示，流程順暢，順便您還可以體驗(yàn)一下我們電話銀行的快捷服務(wù)。就好了，按照語(yǔ)音提示，流程順暢，順便您還可以體驗(yàn)一下我們電話銀行的快捷服務(wù)?！笨蛻簦嚎蛻簦骸拔乙荒銡馑懒恕Ｎ乙荒銡馑懒??！蔽遥何遥骸澳钦?，我們行現(xiàn)在和生命人壽一起銷(xiāo)售一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅擁有強(qiáng)大的保障功能，還具有理財(cái)收益性，如果您真的遭遇了不幸那正好，我們行現(xiàn)在和生命人壽一起銷(xiāo)售一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅擁有強(qiáng)大的保障功能，還具有理財(cái)收益性，如果您真的遭遇了不幸，那您的家人可以得到，那您的家人可以得到2020萬(wàn)元的巨額賠付。您放心，銀行對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的審查是非常嚴(yán)格的，確保您的個(gè)人利益不受侵害。萬(wàn)元的巨額賠付。您放心，銀行對(duì)保

16、險(xiǎn)產(chǎn)品的審查是非常嚴(yán)格的，確保您的個(gè)人利益不受侵害?！笨蛻簦嚎蛻簦骸肮?，哈哈哈哈。哈哈，哈哈哈哈。”我：我：“怎么了先生，您對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)感興趣么？或者您對(duì)我的服務(wù)感到非常滿意吧。怎么了先生，您對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)感興趣么？或者您對(duì)我的服務(wù)感到非常滿意吧?！笨蛻簦嚎蛻簦骸澳銊偛耪f(shuō)的那些業(yè)務(wù)，都得需要身份證吧。你剛才說(shuō)的那些業(yè)務(wù)，都得需要身份證吧?！蔽遥何遥骸笆堑?，先生。是的，先生?！笨蛻簦嚎蛻簦骸肮?，我沒(méi)帶身份證，看你能把我咋地吧。哈哈哈，我沒(méi)帶身份證，看你能把我咋地吧?！蔽遥何遥骸皠倓傔^(guò)去的兩分鐘里，您已經(jīng)對(duì)招行的零售業(yè)務(wù)有了初步的了解，下次，下次您帶身份證的時(shí)候，一定請(qǐng)您回味一下我剛才的介剛剛過(guò)去

17、的兩分鐘里，您已經(jīng)對(duì)招行的零售業(yè)務(wù)有了初步的了解，下次，下次您帶身份證的時(shí)候，一定請(qǐng)您回味一下我剛才的介紹，希望您留心我的介紹，希望您成為我們忠實(shí)的客戶，希望在招行的幫助下您能財(cái)運(yùn)亨通、事業(yè)發(fā)達(dá)！先生這是您要取的紹，希望您留心我的介紹，希望您成為我們忠實(shí)的客戶，希望在招行的幫助下您能財(cái)運(yùn)亨通、事業(yè)發(fā)達(dá)！先生這是您要取的50005000塊錢(qián)，塊錢(qián)，請(qǐng)您拿好慢走。請(qǐng)您拿好慢走?！拔遥何遥骸跋乱晃幌壬?，現(xiàn)在我們可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行下一位先生您好，現(xiàn)在我們可以免費(fèi)給您開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行”一位銀行員工與客戶的對(duì)話一位銀行員工與客戶的對(duì)話262727精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是什么？28精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定

18、義：定義： （Precision Marketing）是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依）是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。就是公司需要更精準(zhǔn)、現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃，還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃，還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資。就我個(gè)人的觀點(diǎn)而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不是立足于媒體廣告發(fā)就我個(gè)人的觀點(diǎn)而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不是立足于媒體

19、廣告發(fā)力的，而是立足于客戶服務(wù)發(fā)力的。傾聽(tīng)典型客戶和潛在力的，而是立足于客戶服務(wù)發(fā)力的。傾聽(tīng)典型客戶和潛在客戶的意見(jiàn)，更好地完成自己產(chǎn)品乃至品牌布局，才是精客戶的意見(jiàn)，更好地完成自己產(chǎn)品乃至品牌布局，才是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的力量源泉準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的力量源泉切實(shí)打在消費(fèi)者的消費(fèi)欲求上。切實(shí)打在消費(fèi)者的消費(fèi)欲求上。29精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面的含義：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面的含義：第一、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)思想，營(yíng)銷(xiāo)的終極追求第一、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)思想，營(yíng)銷(xiāo)的終極追求 就是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，到達(dá)終極思想的過(guò)渡就是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，到達(dá)終極思想的過(guò)渡 就是逐步精準(zhǔn)。就是逐步精準(zhǔn)。第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。這種手段是可衡量的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)。307979萬(wàn)財(cái)富萬(wàn)財(cái)富客戶客戶點(diǎn)均點(diǎn)均30