第八現(xiàn)代企業(yè)信息管理

1、信息管理概論石大信息學院信管系第8章 現(xiàn)代企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。信息管理水平的高低、優(yōu)劣，直接制約著企業(yè)管理活動的水平和質量。信息管理概論石大信息學院信管系管理管理常規(guī)管理常規(guī)管理信息管理信息管理信息信息物物人人財財管理職能管理職能計劃計劃組織組織領導領導控制控制信息管理概論石大信息學院信管系 組織組織( (企業(yè)企業(yè)) )是社會大系統(tǒng)的一個分支部分，受到社是社會大系統(tǒng)的一個分支部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響，必須增強組織會環(huán)境各方面因素的影響，必須增強組織( (企業(yè)企業(yè)) )對對環(huán)境的適應性環(huán)境的適應性。 一個一個企業(yè)

2、協(xié)作系統(tǒng)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)存在三個要素，即存在三個要素，即協(xié)作的意愿、協(xié)作的意愿、共同目標共同目標和和信息交流信息交流。 經理人員的職能：就是經理人員的職能：就是建立和維持一個信息交流的建立和維持一個信息交流的系統(tǒng)系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織規(guī)定組織的目標的目標。信息管理概論石大信息學院信管系明茨伯格經理角色理論明茨伯格經理角色理論 u 亨利亨利明茨伯格，將經理人員的工作概括為在明茨伯格，將經理人員的工作概括為在人際人際關系關系、信息聯(lián)系信息聯(lián)系和和決策決策等三種任務中的十種角色。等三種任務中的十種角色。 經理人員的角色經理人員的角色 掛名首腦掛名首腦，經

3、理人員要代表組織主持各種禮，經理人員要代表組織主持各種禮儀活動，參加各種社交應酬。儀活動，參加各種社交應酬。 聯(lián)絡者聯(lián)絡者，經理要同組織以外的經理和其他人，經理要同組織以外的經理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護自行發(fā)展起來的組相互交往，保持聯(lián)系，維護自行發(fā)展起來的組織與外部的聯(lián)系和溝通網絡?？椗c外部的聯(lián)系和溝通網絡。 領導者領導者，經理要處理好同下屬的關系，對組，經理要處理好同下屬的關系，對組織成員做好激勵和調配工作?？棾蓡T做好激勵和調配工作。 信息接受者信息接受者，經理要注意接收和收集各種信，經理要注意接收和收集各種信息，對組織及其環(huán)境有徹底的了解，進而成為息，對組織及其環(huán)境有徹底的了解，進

4、而成為組織內外的信息中樞。組織內外的信息中樞。 信息傳播者信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織，需要將掌握的外部信息在組織內傳播，并將獲取的內部信息逐級下傳。內傳播，并將獲取的內部信息逐級下傳。 發(fā)言人發(fā)言人，要把組織的有關信息傳遞給外部人，要把組織的有關信息傳遞給外部人員，包括政府機構、新聞媒體等。員，包括政府機構、新聞媒體等。 企業(yè)家企業(yè)家，尋找機會，要不斷地開拓、創(chuàng)新和變革，根據外，尋找機會，要不斷地開拓、創(chuàng)新和變革，根據外部環(huán)境和內部條件，制定和實施戰(zhàn)略計劃及其行動方案。部環(huán)境和內部條件，制定和實施戰(zhàn)略計劃及其行動方案。 故障排除者故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時，

5、需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時，采取補救措施。采取補救措施。 資源分配者資源分配者，對組織的所有資源進行合理的分配，即作出，對組織的所有資源進行合理的分配，即作出或批準組織的所有重大決定。或批準組織的所有重大決定。 談判者談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。 信息管理概論石大信息學院信管系 在在人際關系任務人際關系任務中，經理人員與上級、下級、供應中，經理人員與上級、下級、供應商、顧客以及其他經理人員之間的交往主要是進行商、顧客以及其他經理人員之間的交往主要是進行信息交流與溝通信息交流與溝通。 在在信息聯(lián)系角色信息聯(lián)系角色中

6、，由于經理是中，由于經理是信息中樞信息中樞，因此作，因此作為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重要。要。 在在決策任務決策任務中，經理的每一項決策都要中，經理的每一項決策都要以所掌握的以所掌握的信息為基礎信息為基礎。 信息管理概論石大信息學院信管系 管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應地，管理活動中的信息可分為基層管理。相應地，管理活動中的信息可分為戰(zhàn)略戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息等三類。和作業(yè)信息等三類。管理活動中的信息管理活動中的信息管理層次管理層次管理屬性管理

7、屬性信息層次信息層次信息依據信息依據信息來源信息來源獲取信息的獲取信息的目的目的高 層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預測未來外部為主戰(zhàn)略決策中 層戰(zhàn)術管理戰(zhàn)術信息現(xiàn)實狀況內外信息戰(zhàn)術決策基 層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料內部為主具體操作信息管理概論石大信息學院信管系戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息 外部信息為主，輔以內部信息，主要是為了進外部信息為主，輔以內部信息，主要是為了進行戰(zhàn)略決策；行戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術信息戰(zhàn)術信息 包括內外信息，主要是為了進行戰(zhàn)術決策，但包括內外信息，主要是為了進行戰(zhàn)術決策，但同時也需要得到來自上、下級的控制信息；同時也需要得到來自上、下級的控制信息；作業(yè)信息作業(yè)信息 主要是內部的、精確的、日常的信息，以便

8、于主要是內部的、精確的、日常的信息，以便于具體進行操作。具體進行操作。信息管理概論石大信息學院信管系1信息是管理系統(tǒng)的基本構成要素，并促使各要素形信息是管理系統(tǒng)的基本構成要素，并促使各要素形成有機聯(lián)系成有機聯(lián)系 信息信息是構成管理系統(tǒng)的基本是構成管理系統(tǒng)的基本要素要素之一。之一。沒有信息，管沒有信息，管理活動也失去了存在的基礎。理活動也失去了存在的基礎。 信息信息也是也是管理系統(tǒng)各要素管理系統(tǒng)各要素形成有機聯(lián)系的形成有機聯(lián)系的媒介媒介。信息信息反映了組織內部的權責結構、資源狀況和外部環(huán)境的反映了組織內部的權責結構、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，使管理者能夠據此做出正確的決策。狀態(tài)，使管理者能夠據此

9、做出正確的決策。信息管理概論石大信息學院信管系2信息是信息是管理過程管理過程的媒介，使管理活動得以順利進行的媒介，使管理活動得以順利進行 管理的過程也就是管理的過程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋信息輸入、變換、輸出和反饋的過的過程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，才使管理活動得以順利進行。才使管理活動得以順利進行。3信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調的紐帶信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調的紐帶 組織需要實現(xiàn)整體的目標，組織的各個部門、層次與組織需要實現(xiàn)整體的目標，組織的各個部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調行動，以消除各自所具有的獨立性

10、的影環(huán)節(jié)需要協(xié)調行動，以消除各自所具有的獨立性的影響，這除了需要有一個響，這除了需要有一個中樞（管理者）中樞（管理者）以外，還需要以外，還需要有紐帶能夠將其聯(lián)系在一起，使其能夠相互溝通，有紐帶能夠將其聯(lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這這個紐帶就是信息個紐帶就是信息。 信息管理概論石大信息學院信管系4信息是決策者正確決策的基礎信息是決策者正確決策的基礎 決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做出決策的依據。出決策的依據。 決策者只有決策者只有及時掌握全面的、充分而有效的信息及時掌握全面的、充分而有效的信息，才能，才能提挈全局，高瞻遠矚，從而做

11、出正確的決策。提挈全局，高瞻遠矚，從而做出正確的決策。5信息開發(fā)利用是提高社會資源利用效率的重要途徑信息開發(fā)利用是提高社會資源利用效率的重要途徑 社會資源是有限的，需要提高其利用效率。社會資源是有限的，需要提高其利用效率。 對于企業(yè)而言，即表現(xiàn)為經濟效益和社會效益的提高。對于企業(yè)而言，即表現(xiàn)為經濟效益和社會效益的提高。及時、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增及時、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會財富。加社會財富。信息管理概論石大信息學院信管系 信息資源管理（信息資源管理（IRMIRM）最初是在政府部門出現(xiàn)，隨）最初是在政府部門出現(xiàn)，隨后迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構和高等

12、院校。在企后迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構和高等院校。在企業(yè)管理領域，業(yè)管理領域，IRMIRM被賦予了新的內涵，即如何利用現(xiàn)被賦予了新的內涵，即如何利用現(xiàn)代信息技術手段有效地管理企業(yè)的信息資源，使之充代信息技術手段有效地管理企業(yè)的信息資源，使之充分發(fā)揮其經濟價值。分發(fā)揮其經濟價值。信息管理概論石大信息學院信管系 信息能夠為人類社會服務，價值是逐步被人類所發(fā)信息能夠為人類社會服務，價值是逐步被人類所發(fā)現(xiàn)與認識的，并逐漸被人們視為一種重要資源。現(xiàn)與認識的，并逐漸被人們視為一種重要資源。 同樣作為資源，同樣作為資源，物質為人類提供各種材料；能源提物質為人類提供各種材料；能源提供動力；信息則為人類提供知

13、識供動力；信息則為人類提供知識。哈佛大學的研究。哈佛大學的研究人員通過研究得到了著名的資源三角形（如下圖）人員通過研究得到了著名的資源三角形（如下圖）沒有材料，什么也不存在；沒有能源，什么也不會發(fā)生；沒有信息，任何事物都沒有意義。信息物質能源資源三角形資源三角形8.2.1 信息資源管理（信息資源管理（IRM）概念）概念信息管理概論石大信息學院信管系v狹義信息資源狹義信息資源是指信息本身是指信息本身。有用的數據和資料。有用的數據和資料。v廣義信息資源廣義信息資源是信息活動中各種要素是信息活動中各種要素（信息本身、信息本身、技術、設備、資金和人技術、設備、資金和人）的總稱。的總稱。v信息要素，是信

14、息要素，是核心資源核心資源；v技術、設備、資金和人等屬技術、設備、資金和人等屬支持性資源支持性資源。v廣義的信息概念廣義的信息概念，將信息活動作為一個系統(tǒng)來分析，將信息活動作為一個系統(tǒng)來分析，體現(xiàn)了體現(xiàn)了整體性整體性。v狹義的信息概念狹義的信息概念，突出了信息資源的核心與實質突出了信息資源的核心與實質。信息管理概論石大信息學院信管系 信息資源管理（信息資源管理（IRMIRM）思想思想： (1) (1) 信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。(2) (2) 必須將技術、經濟、人文手段相結合，實現(xiàn)對信必須將技術、經濟、人文手段相結合，實現(xiàn)對信息資源的整體管理。息資源的整體管理。 (3

15、) (3) 信息資源管理是一種觀念，也是一種模式?？煞中畔①Y源管理是一種觀念，也是一種模式?？煞譃槿齻€層次，即個人的、組織的和社會的為三個層次，即個人的、組織的和社會的IRMIRM。人們。人們普遍重視組織層次的信息資源管理。普遍重視組織層次的信息資源管理。 IRMIRM雖發(fā)源于政府部門管理，但在企業(yè)管理領域被賦雖發(fā)源于政府部門管理，但在企業(yè)管理領域被賦予了新的內涵，即更多地體現(xiàn)信息資源管理的予了新的內涵，即更多地體現(xiàn)信息資源管理的經濟特經濟特征征。 信息管理概論石大信息學院信管系階段階段1：文本管理階段文本管理階段(19世紀晚期世紀晚期至至1950年代年代)。信息管理。信息管理的的核心是對信息

16、的物理載體進行管理核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理，信息管理功能是低水平和功能是低水平和輔助性的。輔助性的。階段階段2：公司自動化技術管理階段公司自動化技術管理階段(1960至至1970年代年代)。標志。標志是是計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g，主要目的是提高信息處理速度和效率。為信息技術，主要目的是提高信息處理速度和效率。階段階段3：信息資源管理階段信息資源管理階段(1970年代至年代至8190年代早期年代早期)。企業(yè)。企業(yè)開始把開始把信息看作信息看作是等同于是等同于人、人、財、物財、物的的戰(zhàn)略資源

17、；把信息管理戰(zhàn)略資源；把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管理的重要職能。信息技術擴散到企業(yè)的所有領域理的重要職能。信息技術擴散到企業(yè)的所有領域，信息系統(tǒng)朝，信息系統(tǒng)朝著著集成化的方向發(fā)展。集成化的方向發(fā)展。信息管理概論石大信息學院信管系階段階段4：競爭者分析和競爭情報階段競爭者分析和競爭情報階段（始于始于1980年代中期）年代中期）。國際貿易競爭加劇，企業(yè)。國際貿易競爭加劇，企業(yè)為了為了維持或贏得競爭優(yōu)勢，開始維持或贏得競爭優(yōu)勢，開始研究和開發(fā)更復雜的能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。研究和開發(fā)更復雜的能夠支持企業(yè)決策

18、的信息系統(tǒng)。階段階段5：戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息管理（本世紀以來本世紀以來）。也稱為）。也稱為“知識管理知識管理階段階段”，知識被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。知識管理的深，知識被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。知識管理的深入，企業(yè)變得入，企業(yè)變得“聰明聰明”起來。起來。p從理論角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息從理論角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領域的管理活動。管理的交集，是一種跨領域的管理活動。 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息管理信息管理信息管理概論石大信息學院信管系信息資源管理只是信息管理的一部分3 信息資源管理 2 信息技術的管理 4 競爭性情報管理5 戰(zhàn)略信息管理 1

19、900 1950 1960 1970 1980 1990 2004相互銜接，發(fā)展演化而來同時并存，并不相互替代1 文獻信息管理信息管理信息管理概論石大信息學院信管系信息符號的識信息符號的識別能力別能力包括對文字符包括對文字符號的辨認和理號的辨認和理解，對聲音和解，對聲音和圖像的感知等。圖像的感知等。信息資源調查信息資源調查能力能力具備采用各種具備采用各種調查方法來收調查方法來收集原始信息的集原始信息的能力。常用的能力。常用的調查方法有觀調查方法有觀察法、實驗法察法、實驗法和問卷法等。和問卷法等。信息檢索能力信息檢索能力括檢索策略的括檢索策略的確定，計算機確定，計算機和手工檢索工和手工檢索工具的

20、使用等。具的使用等。信息分析鑒別信息分析鑒別能力能力能夠對信息的能夠對信息的真實性、可靠真實性、可靠性做出準確的性做出準確的判斷。熟悉各判斷。熟悉各類信息資源的類信息資源的性能和特點，性能和特點，有科學的思維有科學的思維方式、推理能方式、推理能力以及有關的力以及有關的專業(yè)技術知識。專業(yè)技術知識。信息的處理轉信息的處理轉化能力化能力能夠對信息進能夠對信息進行篩選，去粗行篩選，去粗取精，去偽存取精，去偽存真，由表及里，真，由表及里，由此及彼，以由此及彼，以得到最需要最得到最需要最有價值的信息。有價值的信息。1. 利用信息資源的能力利用信息資源的能力信息管理概論石大信息學院信管系觀察分析法。借助于直

21、接感知和直接記錄信觀察分析法。借助于直接感知和直接記錄信息源所產生的各種信息，并加以利用的方法。息源所產生的各種信息，并加以利用的方法。理性思維法。思維的實質是借助抽象來反映理性思維法。思維的實質是借助抽象來反映客觀世界中事物本質的一種復雜勞動。理性思客觀世界中事物本質的一種復雜勞動。理性思維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與反駁等。反駁等。社會調查分析法。通過隨機取樣或其他調查社會調查分析法。通過隨機取樣或其他調查方法，取得相關的數據或信息資料，進行加工、方法，取得相關的數據或信息資料，進行加工、分析，并將其結果提供給用戶。分析，并將其結果提供給用

22、戶。數據庫法。可以將有關的基礎數據，如產品數據庫法?？梢詫⒂嘘P的基礎數據，如產品信息、客戶資料等收集和整理后錄入數據庫，信息、客戶資料等收集和整理后錄入數據庫，由數據庫加工和存儲。由數據庫加工和存儲。網絡化方法。從網絡化方法。從Internet上檢索、獲取信息。上檢索、獲取信息。實現(xiàn)對網絡信息資源最大可能的開發(fā)利用。實現(xiàn)對網絡信息資源最大可能的開發(fā)利用。信息管理概論石大信息學院信管系信息資源開發(fā)利用管理所要解決的問題主要有：信息資源開發(fā)利用管理所要解決的問題主要有：決策問題決策問題。在信息開發(fā)利用過程中，會遇到許多決策問。在信息開發(fā)利用過程中，會遇到許多決策問題，例如如何科學而合理地設計信息資

23、源開發(fā)的內容，題，例如如何科學而合理地設計信息資源開發(fā)的內容，如何進行深層次的信息資源開發(fā)等等。如何進行深層次的信息資源開發(fā)等等。具體操作問題具體操作問題。在開發(fā)利用的過程中，管理者會遇到沒。在開發(fā)利用的過程中，管理者會遇到沒有預料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力有預料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經驗作基礎；并將出現(xiàn)的問題以及解和豐富的具體操作經驗作基礎；并將出現(xiàn)的問題以及解決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。 管理者應當同時具備決策和具體操作兩方面的素質。只管理者應當同時具備決策和具體操作兩方面的

24、素質。只有管理者素質高，信息資源的開發(fā)利用才能持續(xù)、快速有管理者素質高，信息資源的開發(fā)利用才能持續(xù)、快速、健康地進行。、健康地進行。信息管理概論石大信息學院信管系1 1）建立企業(yè)內部網絡）建立企業(yè)內部網絡 內聯(lián)網內聯(lián)網是是高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有兩項任務：將企業(yè)信息化的核心系統(tǒng)兩項任務：將企業(yè)信息化的核心系統(tǒng) ( (財務或業(yè)務財務或業(yè)務) ) 的的相關信息加工后提供給企業(yè)的管理層；成為所有非核心相關信息加工后提供給企業(yè)的管理層；成為所有非核心信息系統(tǒng)的共用信息平臺。信息系統(tǒng)的共用信息平臺。 內聯(lián)網內聯(lián)網還可以利用公用基礎設施向企業(yè)的合作伙

25、伴、客還可以利用公用基礎設施向企業(yè)的合作伙伴、客戶和在外的員工進行聯(lián)系。戶和在外的員工進行聯(lián)系。2 2）建立企業(yè)信息系統(tǒng)）建立企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)的信息系統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)，按照企業(yè)的不同職能或需要可相對獨，按照企業(yè)的不同職能或需要可相對獨立建立各類信息系統(tǒng)，如生產信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)立建立各類信息系統(tǒng)，如生產信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。、信息處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。信息管理概論石大信息學院信管系企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） 實施實施ERP的主要目的是規(guī)范流程，提高管的主要目的是規(guī)范流程，提高管理水平。理水平。ERP集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，是實現(xiàn)高水平信息化的標志。業(yè)的運行模式，是實現(xiàn)高水平信息化的標志。供應鏈管理（供應鏈管理（SCM） SCM是圍繞核心企業(yè)，主