保潔部工作手冊

1、 物業(yè)管理制度文件 【保潔部工作手冊】 機(jī)密文件（僅限內(nèi)部使用） 2011年06月 XXXX物業(yè)管理有限公司保潔部工作手冊目 錄一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)2、保潔部保潔員崗位職責(zé)3、保潔部消殺崗位職責(zé)二、設(shè)備使用操作管理規(guī)程1、單項地刷機(jī)操作規(guī)程2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程4、拋光機(jī)操作規(guī)程5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程九、垃圾收集與

2、處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十二、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵

3、、處罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進(jìn)行糾正。8）依據(jù)項目保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)

4、格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）工作中時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進(jìn)行處理；6）不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)1） 消殺人員根據(jù)項目范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使

5、達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上

6、電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動機(jī)器。F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.安全注意事項* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé) 由專項操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備

7、的保養(yǎng)。4）工作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認(rèn)無異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動機(jī)器。C.操作時，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.安全注意事項G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保

8、養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動機(jī)器。D.操作時，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫里放好。H.安全注意事項* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并

9、進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動機(jī)器。F.啟動機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫里。H.注意事項* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免

10、損壞拋光機(jī)。5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3

11、）職責(zé)由專項保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.安全注意事項* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項操作員操

12、作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫房干燥處。F.安全注意事項* 嚴(yán)禁吸水桶污水過滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3、職責(zé)1） 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

13、2） 保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查以及清潔操作的培訓(xùn)。4、程序要點(diǎn)1）年度培訓(xùn)計劃的制定。A保潔部經(jīng)理于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報項目部及公司審批。B員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：* 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓(xùn)范圍；* 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；* 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；* 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2）新入職員工的培訓(xùn)。A新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn)，然后項目部崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗：* 入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、

14、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；* 第二天由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；* 第三天由保潔部經(jīng)理安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位；* 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部經(jīng)理組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。3）清潔知識技能的培訓(xùn)。A室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 家居保潔的注意事項；* 大堂、會所大廳保潔方法；* 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 主干道

15、路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。C清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的注意事項。D地毯清洗方法培訓(xùn)：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；*抽洗操作。E常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：* 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。F地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：* 地面日常保養(yǎng)的注意事項；* 地面清潔的頻度。G消殺服務(wù)培訓(xùn)：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。H其他保潔知識

16、的培訓(xùn)：*保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應(yīng)注意事項。I清潔知識的培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個小時。4）安全培訓(xùn)。A安全培訓(xùn)內(nèi)容：* 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；* 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B安全培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人員共同進(jìn)行。C 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不得少于兩個小時。5）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。A參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)。B物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次。C培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。6）其他方面的培訓(xùn)。A凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。B外出參觀學(xué)習(xí)。C計劃外培訓(xùn)

17、。7）培訓(xùn)考核方式。A筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。B實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。C實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部經(jīng)理組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。8）培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部經(jīng)理應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表上報項目部，并將相關(guān)記錄由部門歸

18、檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。5、記錄6、相關(guān)支持文件保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。四、保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。4、程序要點(diǎn)1）保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)A保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)符合保潔部室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。B保潔員在進(jìn)行保潔員作時，應(yīng)依照地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、玻璃、不銹

19、鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行清潔。C保潔員在使用清潔設(shè)備時，必須符合清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。D當(dāng)項目發(fā)生特殊事件時，應(yīng)按照特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中要求進(jìn)行工作。E保潔員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項要求。F保潔部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依照保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。G保潔部全體員工必須按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。2）考評評分結(jié)構(gòu)A績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司績效

20、考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。B保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。C保潔部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：* 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 自身工作技能（滿分10分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 工作效果（滿分10分）；* 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分1

21、0分）；* 處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；* 遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；* 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；* 道德水準(zhǔn)（滿分10分）。3）績效考評扣分細(xì)則：A保潔部保潔員考評扣分細(xì)則：* 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的615分；引起不良后果的視情況扣減1630分?？弁隇橹?；* 保潔員必須按保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的35分

22、；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目的620分。扣完為止；* 保潔員在進(jìn)行保潔員作時不符合保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的35分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的610分，扣完為止；* 所有保潔員在進(jìn)行保潔員作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的13分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項目的46分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項目的720分，扣完為止；* 保潔部員工當(dāng)值時，不符合項目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣34分；引起不良后果的扣對應(yīng)項目的510分?？弁隇橹?；

23、* 保潔員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)者扣減對應(yīng)項目的34分；引起不良后果的，視情況扣減該項目的610分?？弁隇橹埂、保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則：* 嚴(yán)格按照保潔部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目的34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目的510分，同時應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目

24、內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減34分）；* 保潔部經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的因素，在相應(yīng)欄

25、目內(nèi)同時扣減相應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區(qū)域）工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的12分；嚴(yán)重違規(guī)的扣減對應(yīng)項目的310分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目風(fēng)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分；并按本款1）項的方法分

26、析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）。C一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。D“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。E檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情

27、節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人進(jìn)行獎勵。F獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人加以處罰。5、記錄1）保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表6、相關(guān)支持文件1）績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4）行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5）員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20

28、服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對保潔員作質(zhì)量作出客觀評價。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔員作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。2）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A道路* 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。B

29、綠化帶* 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑三厘米以上的石子；房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個以下。C排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。D垃圾箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘貼物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。F 果皮箱* 檢查

30、方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。G標(biāo)識宣傳牌、雕塑* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵，無污跡、無亂張貼。H沙井和污雨水井* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。I游樂場* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。J化糞池（工程部需配合完成）* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排便通、無污水外溢。K 噴水池* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。L天臺、雨蓬1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目

31、視檢查；2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。2）室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A地面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。B墻面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻紙無污跡。C樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過1

32、個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。E電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無塵，轎廂無雜物、污漬。F辦公室* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。G公用衛(wèi)生間*檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，

33、墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。H燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。I玻璃門窗、鏡面* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3）地下室、地下停車庫A檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；B質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標(biāo)識牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4）保潔部經(jīng)理匯同領(lǐng)班對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情

34、況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。5）該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5、記錄衛(wèi)生檢查評分表6、相關(guān)支持文件衛(wèi)生檢查評分表年 月 日 NO:區(qū)域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號評分檢評項目總 分注：1A為10分，B為7分，C為4分，D為2分. 2評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一.檢查人/日期： 主管負(fù)責(zé)人/日期：六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2）保潔部

35、領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔員作。4、程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。A保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。B室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 不同天氣情況保潔頻次；* 重點(diǎn)路段的保潔頻次；* 重點(diǎn)保潔工作措施；* 清潔費(fèi)用的預(yù)算。2）道路的清潔、保潔A每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃；B對主干路段定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；D旱季時每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G道路的

36、清潔標(biāo)準(zhǔn)。* 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；* 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；* 行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；* 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C及時清除地面的油污漬、粘附物；D每天擦拭1次花壇；E發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機(jī)，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4）綠化帶的清潔A用掃帚仔

37、細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；C每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)；D每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：* 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；* 每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；* 花壇外表潔凈無污漬。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A每月對地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次（配合工程部完成）1）打

38、開井蓋后，用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)（配合工程部完成）1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D注意事項：1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時，應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時作業(yè)。6）化糞池的清理（配合工程部完成）A化糞池的清潔每年清理1次。B清理工作一般委外進(jìn)行。C清理時：* 保潔部經(jīng)理應(yīng)指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；* 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。D清理完畢后應(yīng)

39、隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E化糞池清理應(yīng)達(dá)到：* 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；* 化糞池蓋無污漬、污物。7）噴水池的清潔。A保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B噴水池清潔每月1次。C噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗。* 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時，保潔員入池清潔；* 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；* 用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；* 排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；* 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周

40、圍地面污跡；* 清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。D區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。E清潔噴水池時應(yīng)注意：* 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；* 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；* 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；* 注意防滑、跌倒。F噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8）人工湖的保潔。A人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次；B作業(yè)人員必須會游泳；C一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作；E乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部經(jīng)理批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行；F

41、保持人工湖水面無飄浮物。9）游樂設(shè)施的清潔。A轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B保潔時應(yīng)注意：* 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理或工程部；* 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。C游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)* 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10）路燈的保潔A路燈應(yīng)每月保潔1次；B路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時

42、進(jìn)行，作業(yè)前保潔部經(jīng)理應(yīng)通知工程部斷開電源；C路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作；D路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）；E擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。A雕塑裝飾物的清潔。* 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；* 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；* 有污跡時應(yīng)用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。B宣傳標(biāo)識牌的清潔。* 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后用濕抹布

43、從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；* 標(biāo)識牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。C清潔時應(yīng)注意。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 保潔員具不要損傷被清潔物。D清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。12）天臺和雨蓬的清潔。A準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。* 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；* 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；* 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；* 天臺、雨蓬每半月清掃1次。B清潔時應(yīng)注意。* 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止跌傷；* 雜物、垃圾袋和工具不

44、要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；* 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁時間。C清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。A垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。B垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。C清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。E先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。F將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。G清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。H清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：* 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬

45、；* 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14）排水溝的清潔。（工程部配合完成）A排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 清除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。B每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15）信報箱的清潔。A每周擦拭業(yè)主信報箱2次。B擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。16）監(jiān)控探頭。A監(jiān)控探頭每周擦拭一次。* 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；* 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷

46、玻璃。C清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。17）室外清潔、保潔工作檢查。A保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中；B保潔部經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1）清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3）玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2、適

47、用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄項目的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3、職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控及檢查、組織實(shí)施保潔工作。2）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4、程序要點(diǎn)1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。A保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。B室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；* 節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2）大堂A日間保潔* 每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；* 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；* 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；* 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

48、* 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；* 下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈；* 每周擦拭墻面1次；B保潔標(biāo)準(zhǔn)* 大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個；* 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；* 保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個；* 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；* 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；* 保持空氣清新無異味。3）梯間通道的保潔A作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。二）將“正在保潔中”的提示牌掛在監(jiān)控門上加以提示。三）擦抹各種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提示牌，進(jìn)入下一個做業(yè)區(qū)的順序進(jìn)行保潔。1、用掃

49、灰器清潔棚面，做到無灰網(wǎng)和蜘蛛網(wǎng)。2、保潔墻面用干抹布清掃，對存在的鞋印等印跡用細(xì)砂紙打磨掉，對張貼廣告用云石刀除去，后用細(xì)細(xì)砂紙打磨掉。3、窗臺、踢腳步線臺用刷子將窗溝、窗臺和踢腳步線臺上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。4、地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級拖抹地面和梯階，拖抹時需多次清洗拖布、5、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。盡量擰干水分的抹布進(jìn)行擦抹，不要打開箱子對內(nèi)部進(jìn)行保潔，以防發(fā)生不測。6、保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓表面及內(nèi)部的灰塵及消防管道。7、樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。8、每日兩種對樓道單元門進(jìn)行保潔。四)擦玻璃1、工具：梯子、安全帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。2、兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。3、先用云石刀清理硬性污跡，再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。* 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；* 將垃圾收集到樓下垃圾房；* 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每