時代廣場清潔工作手冊

1、海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司HAINAN PEARL RIVER PROPE RTY HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.時代廣場清潔工作手冊批 準：吳建社 文 件 編號： ZJWY/QM-3/SD 審 核: 李 燕 修改狀態(tài)號： A/0編 制：黃 榮 受 控 章：發(fā)布日期：2011年5月1日 文件發(fā)放號：崗位職責和任職要求1 清潔管理員1.1清潔管理員職責 在清潔公司和服務中心的領導下做到：1.1.1 負責各項清潔服務的具體管理工作。1.1.2 每日檢查各區(qū)域，各清潔班組工作完成情況，發(fā)現質量問題組織返工。1.1.3 負責對各片區(qū)域帶班組長的督導和管理、提高帶班組長的工作能力

2、和組織能力。1.1.4 督導各帶班組長做好清潔設備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫存量，減少損耗，控制成本。1.1.5 制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。1.1.6 負責對清潔工進行操作技能的培訓，不斷提高清潔工的業(yè)務素質。1.1.7 主持召開清潔工各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.2 清潔管理員的任職要求1.2.1 思想品德：a認真遵守國家的法律、法規(guī)；b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。1.2.2 知識水平1.2.2.1 專業(yè)知識a 掌握公司有關的程序文件規(guī)定；b

3、 掌握各類清潔用品的使用方法；c 掌握部門工作管理標準及業(yè)務標準；d 了解清潔設備的操作使用和保養(yǎng)。1.2.3 工作能力a 具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務；b 有較強的實際操作能力。6.2.4 學歷、經歷、培訓a 學歷：高中或中技以上學歷；b 經歷：從事物業(yè)清潔管理或相近領域工作3年以上；2 帶班組長2.1 帶班組長崗位職責 在清潔管理員的直接領導下做到2.1.1 接受清潔管理員的督導，對所屬片區(qū)的清潔服務質量負責；2.1.2 每日上班前留意當日管理員的提示；2.1.3 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如過道、走廊、病房及大堂、辦公室、樓層公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔

4、衛(wèi)生；2.1.4 檢查員工簽到記錄，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作；2.1.5 隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配置情況；2.1.6 檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本，執(zhí)行安全保護制度；2.1.7 做好維修報告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等；2.1.8 注意掌握員工的思想動態(tài)，做好員工的工作評估。2.2 帶班組長的任職要求2.2.1 思想品德：a認真遵守國家的法律、法規(guī)；b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識a 熟練掌握本崗

5、位工作所需的專業(yè)知識；2.2.2.2 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求。b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。2.2.2.3 工作能力a 認真工作，努力完成上級交給的各項任務；b 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。9.2.3 學歷、經歷、培訓a 學歷：初中以上文化程度；b 經歷：從事物業(yè)管理或相關領域工作1年以上；3清潔工3.1 清潔工崗位職責在清潔管理員、清潔組長的領導下做到：a 按規(guī)定和標準做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；b 出現問題或業(yè)主投訴應及時處理或向領班匯報；c 遵章守紀

6、、著裝整潔，對業(yè)主要有禮貌，保持良好形象；d 努力鉆研業(yè)務，不斷提高工作技能和服務質量；e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；f 愛護、保管、保養(yǎng)好勞動工具，清潔機具不丟失，不損壞。3.2 思想品德：a認真遵守國家的法律、法規(guī)；b遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。3.2.1 專業(yè)知識a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識；b 熟悉安全操作規(guī)范。3.2.2 工作能力a 認真工作，努力完成上級交給的各項任務；b 嚴格遵守公司的各項管理制度。3.2.3 學歷、培訓a 學歷：初中以上文化程度；b 培訓：經公司的

7、業(yè)務培訓，合格上崗員工行為規(guī)范1目的： 規(guī)范清潔員工服務提供過程的儀容儀表、行為舉止，維護物業(yè)公司的整體服務形象，為業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質的服務。2 適用范圍：本規(guī)范適用于省醫(yī)服務中心全體清潔員工。3 規(guī)范：3.1 儀容儀表儀容儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現了對他人、對社會尊重，表現出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客戶的熱情，儀表端莊，衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃、熱情、可以信賴的感覺，并使客戶增強信任感，也體現出公司的整體素質和良好的管理水平。因此，員工的儀容儀表將會直接影響公司的信譽和美譽,請務必做到：3.1.1 工作服A：工作時間只能穿公司發(fā)放或醫(yī)院指

8、定的工作服；B：工作服要保持整潔、平整、褲線整齊，凡是有污跡、開線缺口等要立即更換、穿皺巴巴、有污跡、汗臭味的服裝將給公司的氣氛、形象帶來壞的影響；C：除工作需要外,制服口袋不得放其它東西;D：在崗位上，制服鈕扣要全部扣好，袖口、褲腿不得卷起來；E：要經常檢查制服有無破損，勤洗勤換，保管好工作服。F：管理層員工穿著的襯衫必須在褲內束好；操作層員工著裝不得出現里長外短現象；3.1.2 襪子A：男士：穿黑色或深色不見皮膚顏色的襪子；女：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子，穿裙子的女士要穿長筒襪，穿長筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子;B:不得穿跳絲或有洞的襪子；C：保持清潔，每天換洗。3.1

9、.3 鞋A：鞋要穿好，不得像穿拖鞋一樣；B：不得穿有裂口、破損的鞋；C：皮鞋上崗前要擦拭，布鞋要經常洗刷。3.1.4 頭發(fā)A：男士：不得留長發(fā)或蓬松的發(fā)式，不得留大鬢角、頭發(fā)兩側不得遮蓋耳朵，后面不得蓋住衣領；女士：嚴禁披頭散發(fā)，不得用頭發(fā)遮住臉，長發(fā)要盤起；B：頭發(fā)除黑色外，不得染太夸張的顏色；C：不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等；D：要保持清潔，注意有無脫發(fā)，頭皮落在制服上。3.1.5 帽子：必須將帽子戴好、戴正、保持干凈、整潔。3.1.6 工號牌當班時，必須佩戴工號牌，左胸部距左腋下一厘米處，橫五厘米處。蓋住“珠江清潔”四個字。3.1.7 胡子：男士上班前將胡子刮凈。3.1.8 手指

10、甲： A：手要保持清潔，所有指甲要剪短。B：不得使用有色指甲油。3.1.9 口腔A：早晚要刷牙以防止口臭、經常漱口、特別是飯后；B：上班前不得食用刺激味道濃的食品，如蔥、蒜等；C：上班前三小時不得飲酒，并嚴禁帶酒上崗。3.1.10 化妝A：不得使用香水等味濃化妝品B：女員工上班不得化濃妝；C：男員工不得化妝。3.1.11 裝飾品A：手表：表帶鏈不得過松；B：戒指：只限于結婚或訂婚戒指；C：眼鏡：不得使用有色鏡；D：工作時不得戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等華麗顯眼的裝飾品。3.1.12 身體：每天洗澡、防止體臭。3.2 員工儀態(tài)要求3.2.1 站姿：是指人在交往生活中的舉止所表現出的姿態(tài)和風度。正確的站立

11、姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩腳平視前方，挺胸、收腹；3.2.2 走姿A：走路不得以“八”字腳或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走；B：不得雙手插在褲兜里走路；C：客用區(qū)域，不得二人并肩而行，搭腰、挽手，與客戶相遇要靠邊而走，并主動問好，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞粗俗無禮。3.2.3 手姿：在為客人指引方向時所表現出來的手勢。A：手指并攏、掌心向上，手勢幅度不宜過大，眼睛要兼顧客人和所指示的方向或目標；B：不可用手指或手中的掃把為客人指示方向；3.2.4 表情和眼神A：微笑是員工最起碼要有的表情；B：面對客戶要表現出熱情、親切、真誠

12、、真實、友好、關心、關注，必要時還要有同情的表情，要做到精神振奮、情緒飽滿；C：和客人交談時要全神貫注，眼望對方（不得死盯著），頻頻點頭稱是，不得眼光呆滯，無表情，目光向上（傲慢），眼簾低垂（心不在焉、不熱情），視而不見（不禮貌、失禮），目光雖專注而無反應（輕佻、嘲諷）；D：在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼；E：在服務、工作、打電話和客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意自己注意到他的來臨，不得無所表示等客戶先開口。3.2.5 形態(tài)A：在客用區(qū)域和服務崗位上，不得摳鼻孔、挖耳朵、剔牙、擦鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懶腰

13、、搔癢、搓身上的汗泥、吃（嚼東西）、抓（理）頭發(fā)、料理個人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地、用手敲桌（臺面）、打響指、手腳總不停地做一些不必要的動作等，嚴禁吸煙、蹲、臥、席地而坐、嬉戲、大聲喧嘩、扎堆、交頭接耳、竊竊私語；B：在客戶面前不得經?？幢?；C：不得用手指或筆桿（掃把）為客人指示方向；D：咳嗽、打噴嚏時要轉身向后，并說對不起；3.2.6 言談A：聲調要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高過低，以免客人或對方聽不清楚;B：在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話；C：不準講粗話或使用蔑視和侮辱性的語言；D：不準模仿他人的語言語調和談話；E：不開過分的

14、玩笑；F：說話要注意藝術、多用敬語，注意“請”、“謝”字，不離口；G：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；H：要注意稱呼客戶姓氏、未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”；I：指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”；J：無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝；K：客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得豪無反應；L：任何時候不準講“喂”或說“不知道”；3.2.7 接電話A：所有來電，務必在三響之內接答，B：接電話先問好，報單位或崗位，后講“我能幫你什么忙”，不得顛倒順序；C：通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米處，中途若須與他人交談要捂住話筒；D：必要時要作好記錄、

15、通話要點要問清，然后向對方復述一遍；E：對方掛斷之后為通話完畢，任何時候都不能用力擲聽筒；F：對話時一定要面帶微笑，雖然對方看不到你的笑容，但可以從交談中感受到你的熱情和友好。3.3 禮節(jié)禮貌在社會生活中，人們往往把講禮貌作為衡量一個人道德水準的高低和有無教養(yǎng)的尺度，而作為一家大公司的服務人員，他的禮節(jié)、禮儀、禮貌就像無聲的語言，說明這家公司的檔次，級別和服務水準，優(yōu)良的服務態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是公司經營成功的關鍵，它的好壞直接影響到公司的經濟效益及公司的聲譽。3.3.1 禮節(jié)：在日常的工作中常見的禮節(jié)有：問候禮、稱呼禮、應答禮、迎送禮、操作禮、握手禮、致意禮等七種。 3.3.1.1 問候禮問

16、候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。主要以問候、祝賀語言為主，常用的問候禮有：您好、早上好、晚上好、新年好、節(jié)日愉快、圣誕快樂、祝你生日快樂、祝賀你們在比賽中獲勝、你們表演得很精彩、您身體好些了嗎、祝你早日康復等等。3.3.1.2 稱呼禮稱呼禮是指日常工作生活中和別人打交道時所用的稱謂。由于語言、風俗習慣不同，因而在人與人之間的稱呼上有很大的差別，如果稱呼錯了，職務不對，姓名不對，不但會使別人不悅，引起反感，甚至還會鬧出笑話和產生誤會。常用的稱呼禮有：一般習慣稱呼先生、小姐、女士、夫人、太太；按職位稱呼：知道學位、軍銜、職位時，要在先生、小姐前冠以職銜。3.3.1.3 應答禮應答禮是指同客人

17、交談時的禮節(jié)。當對方的問話或托辦事項沒聽清楚時要同對方說：“對不起，請再重復一遍好嗎？或者說我再把您的留言重復一遍好嗎?”,在為客戶處理服務上的問題時,語氣要婉轉,禁止說一些否定語,如:“不成、不可以、不知道、沒有辦法”等。3.3.1.4 迎送禮迎送禮是指迎送客人時的禮節(jié)。要主動打招呼，笑臉相迎，服裝要整潔，姿勢要端正，使客人有一種親切感。（注意在接待公司領導時也要使用迎送禮）3.3.1.5 操作禮操作禮主要是指服務人員在日常工作中的禮節(jié)。日常工作中要著裝整潔、注意儀表，舉止大方，態(tài)度和藹。工作期間不準大聲喧嘩，不準開玩笑，不準哼小曲，保持工作地點安靜。3.3.1.6 握手禮握手禮是人們在交往

18、時最常見的一種禮節(jié)。主要是人們見面或告別時的禮節(jié)，行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。3.3.1.7 致意禮點頭、致意是同級或平輩之間的禮節(jié)。在公共場合或在路上行走遇到相識的朋友，同事，在不便招呼的情況下，一般點頭致意即可，距離較遠可舉起右手打招呼，與相識者在同一場合多次見面時，不必再次問好、握手，只點頭、微笑致意即可。3.3.2 禮貌：是指待人接物時言談、舉止、神態(tài)等謙虛誠懇、友善，體現對他人的尊重和關心，日常禮貌用語根據表達的語意主要分為七類：問候語、請托語、致謝語、禮贊語、道歉語、告別語、祝賀語。3.3.2.1

19、 問候語：問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌，面對客戶或上司視而不見，就是不禮貌的行為。通用的問候語有“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好”，“上午好”，“下午好”，“晚上好”，“您對我們的服務滿意嗎”，“有什么需要幫助的嗎”，“你有什么建議嗎”，等等。3.3.2.2 請托語一般來說，向別人提出請求時應“請”字當先，而且語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出請求，對方并沒有義務非得按你說的去做.通常用語有：“請”，“勞駕了”，“有勞你費心了”，“對不起了”，“請多關照”，“拜托了”等等。3.3.3.3 致謝語致謝時，要表現出你的真誠，不論是自上對下，自下對上或平行的

20、致謝。常用的致謝語：“謝謝”，“多謝”，“非常感謝”，“十分感謝”，“有勞你了”，“難為你了”，“勞您費心了”等等。當客人夸獎你時，或上司表揚你時，你要說“謝謝”，總之，在別人給你幫助提供服務時，都需說“致謝語”。3.3.3.4 禮贊語每個人都希望得到贊美，人性最深切的渴望就是擁有他人的贊美，這是人類之所以有別于動物的地方，孔子說“三人行，必有我?guī)煛?，每個人都有他的優(yōu)點和長處，要善于發(fā)現，欣賞別人的優(yōu)點，作為上司要善于發(fā)現員工的優(yōu)點，發(fā)揮其特長。常用的禮贊語有“太好了”，“美極了”，“你干得真不錯”，“這樣做很好”，“你的想法很好”，“您的建議給了我們很大的幫助”等等。3.3.3.5 告別語根

21、據離別的不同去向、環(huán)境使用恰如其分的告別語.常用的有“再見”，“待會見”，“明天見”，“慢走”，“請走好”，“祝您愉快”，“歡迎您再次光臨”等等，但在醫(yī)院里對將要離院的病人就要注意使用這些詞語，可以用“以后可不要太操勞了”，“回去要好好修養(yǎng)”等等。3.3.3.6 道歉語在日常生活和交際中，有時我們會因為某種原因而打擾別人，影響別人，或是給別人帶來某種不便，甚至給別人造成某種損失或傷害，此時我們應及時表示道歉。常用的有“對不起”，“請原諒”，“很抱歉”，“打擾了”等等。3.3.3.7 祝賀語人生在世，喜慶之事，無日不有，喜悅之情，無刻不在，一句祝福將給他人帶來無窮的快樂。常用的祝賀語有“祝您好運

22、”，“祝您幸福”，“祝您愉快”，“恭喜您”等等。在我們日常工作當中，作為珠江公司的每一個員工，要根據不同的情形、場合、環(huán)境使用不同的禮節(jié)、禮貌用語，從而使我們的服務水平能上一個新臺階。3.4微笑服務3.4.1微笑服務是禮貌服務的前提，是優(yōu)質服務的基礎，是員工素質和企業(yè)文化的一個重要標志。3.4.2向客戶提供微笑服務，是服務人員的職業(yè)榮譽感和對客服務的責任感的具體表現，也是服務人員良好的工作情緒和心境的展示，是良好的服務環(huán)境和氣氛的重要組成方面。3.4.3微笑服務是潤滑劑，它可以調節(jié)服務人員與客人之間的關系，符合客人的心理需要，它可以使客人的心情向愉快的方向發(fā)展。微笑可以減少客人的投訴，增加回頭

23、客，有利于公司的經營，提高公司的聲譽。3.4.4微笑服務對公司的經營會產生效益。微笑本身是一種勞動形式，而且是一種易于被客人接受并能夠提高服務質量的有效的勞動形式。只有微笑服務才能使賓客光臨，有了客源，便有了財源，就可以提高經濟效益。3.4.5微笑是服務人員通過任何關卡的安全護照。服務人員要想在客人面前通過，就必須學會微笑。地面保潔工作程序1 目的 規(guī)范大理石、仿石、木質地面和其他地面的清潔保養(yǎng)工作。2 適用范圍 適用于清潔公司所管理項目中大理石、仿石、木質地板等的清潔保養(yǎng)工作。3 職責3.1項目經理負責制定清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質量檢查。3.2現場清潔管理人員負責協助項目經理檢查、組織實施

24、地面的清潔保潔工作。3.3清潔工負責依照本規(guī)定、進行地面清潔保潔工作。4 程序要點4.1地面清潔保養(yǎng)計劃的制定4.1.1根據季節(jié)、氣候、客流量及服務要求等情況制定地面清潔保養(yǎng)計劃。4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)4.2.1大理石地面的日常例行清潔保養(yǎng)4.2.1.1推塵：掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日常循環(huán)保養(yǎng)。4.2.1.2濕拖：用濕拖把對地面進行拖洗。4.2.1.3機洗：將清潔劑稀釋后（使用清潔劑參照清潔劑安全使用工作程序）用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面的污水；用清水過凈。4.2.2 大理石地面打蠟保養(yǎng)4.2.2.1大理石地面打蠟的作用A 起到保護、保

25、養(yǎng)作用，在地面鋪上一層水基蠟，形成一層保護硬膜，減少行人或物體對地面的損壞和摩擦，增加地面材料的使用壽命，降低投資和護理成本。B 在地面上鋪上一層水基蠟，能起到防塵、防水、防滑、防止污漬滲透作用，同時也能添平地面凹凸不平的小毛孔,便于清潔保養(yǎng)，增加地面“濕地效應”。4.2.2.2大理石地面落蠟層數的確定：根據地面的材質和蠟劑的品種及實際的現場環(huán)境及使用的工具而確定，在一般情況下：A 在面的材料較硬，密度高、光潔度亮的地方，輔蠟按一底二面三層蠟即可，相反則需增加層數，但最高不能超過六層。B 在我們國內現使用的蠟劑中，有些蠟劑較稠，有些蠟劑較稀，比較稀的蠟劑可適當增加1至2層，如ncl、超寶、迪邦

26、等等。C 人流量大的地方，如酒店、辦公樓等大堂、樓道、房間門口可適當增加1至2遍蠟。D 正常的打蠟操作程序中，輔蠟時應用落蠟拖和榨水器配合使用，這樣的情況下，最多的落蠟層不超過四層：2底2面、1底3面、1底2面皆可，如果因節(jié)約成本或操作條件不許可的情況下，可用鏡布或干凈的不掉毛的舊涂水器落蠟。這些替用工具落蠟較薄，此時應特別注意在人流多的地方增加一至二遍蠟，用多功能擦地機配合紅墊落蠟也比較厚，但其落蠟時，技術性要求非常高，操作人員必須能非常熟練的使用機器，而且也需要非常豐富的打蠟經驗，否則，蠟層容易打花及蠟層不能堅固地面，容易脫落。4.2.2.3打蠟流程A 基本流程（以2底2面為例）：清場起蠟

27、吸水過清吸水風干推塵輔底蠟(第一層) 風干拋拭推塵第二層底蠟風干拋拭推塵第三層面蠟風干拋拭推塵第四層面蠟風干拋光保養(yǎng)保潔.B 輔蠟方式：輔蠟時，應用“井”形，也就是第一遍橫輔，第二遍就必須豎輔，這樣的方式輔蠟才能使蠟面均勻堅固，原則上最后一遍蠟應對著光源豎著輔蠟。4.2.2.4打蠟的要求A 起蠟水應和40-60的溫水調配，水與起蠟水的稀釋比例為1：5-10；起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；B 起蠟水稀釋液應用地拖拖于地面，并對于舊蠟進行浸泡5-15分鐘，使其充分反應，再用擦地機配合起蠟墊進行摩擦起蠟；起蠟墊的選用：較硬材質的選用黑色起蠟墊，材質適中、較軟的選用紅色等起蠟

28、墊。C 起蠟水為強堿性的化學藥劑，因此必須清除干凈，否則將使新輔的蠟層不能緊附地面；D 在用吹風機風干蠟層時，不能直接對著蠟面吹，應將風口支架撐開或在風口下墊上物體，將風口稍微抬高，否則蠟面會出現波浪紋；E落蠟時，層與層之間原則上應使用拋光機配合白色拋光墊進行拋拭，這樣處理能使第二層蠟均勻的自然散開，干透后能堅固地連成一體；F 落蠟時，應保持良好的通風，但不能讓陽光直射地面，地面的溫度也不能過高，如果地面溫度過高或陽光直射地面將會使蠟干得太快而出現桔皮現象；G 落蠟時，天氣的選擇也非常重要，雨天及空氣濕度較大，有霧的時候皆不能落蠟，如不然，蠟層無法干透，即使勉強干透蠟面也不能很好地堅固地面，容

29、易起皮；H 影響落蠟的還有一個主要因素，即地面在落蠟前必須確定已經干透，水基蠟在輔上地面后形成一層不能滲透的薄膜，如果地面未干透，當水分往上蒸發(fā)時，受蠟膜阻礙影響會在地面表層形成水斑，從而影響整體效果，還有一個情況我們也應當注意，就是新裝修完的地面，不能馬上輔蠟，應該是使用3-6個月后，待地面內部水分全蒸發(fā)完后才能輔蠟，平時的保養(yǎng)只需每日用清潔磨光蠟拋拭即可；I 在打蠟時，要一行一行順著落蠟，不要有遺漏，如有必須即時回拖，回拖的要求是必須“及時”，蠟不能有干的跡象，否則會拉起蠟層，補蠟要求是蠟面必須干透才能局部的補蠟；J 落蠟時，排與排之間的接頭也應注意收起，盡量在地面自然的接縫處。4.2.2

30、.5大理石蠟面的定期保養(yǎng)a) 大理石地面打蠟一般每2-3個月1次。b)保養(yǎng)期的長短，視人流情況和蠟面磨損情況而定。4.2.3大理石地面晶面處理4.2.3.1準備工作：備好晶面處理所需物料，如：摩擦機、鋼絲摩擦綿墊、工作告示牌、晶面清潔劑、晶面處理劑、晶面護養(yǎng)劑、垃圾鏟、軟掃把。檢查摩擦機各部件是否完好，電源線、插座、插頭是否破損。清場：把要處理場地內能挪動物品盡量搬離工作場地，放上告示牌。清掃：先把工作場地仔細清掃一遍，然后把有嚴重污跡之處清潔處理干凈。4.2.3.2晶面處理程序要點：往云石地面表面落上晶面清潔劑配合摩擦機先對云石表面進行表面預清潔、直至磨出干粉塵，然后用掃把或干凈推塵清理干凈

31、。再落晶面處理劑于云石表面、用摩擦機進行研磨。通過摩擦機的不斷研磨會產生加壓加熱現象，致使云石表面晶體發(fā)生改變，封住石材細微的氣孔。摩擦機工作時應保持平穩(wěn)，一行重迭一行，有順序地均速研磨（研磨時磨出光亮即可）。每次研磨時應不超過2平方米面積。在研磨過程中應時刻觀察地面亮度是否達到標準、色澤是否均勻，一般情況下晶面處理劑研磨2-4遍。如有需要可適當增加次數。經過晶面處理劑研磨后達到標準的云石表面需再進行晶面護養(yǎng)劑處理，處理方法同樣是通過均速研磨，使護養(yǎng)劑形成一層滲透性的保護膜，一般情況下重復研磨2遍即可。云石地面處理完畢后，用塵推或掃把將表面粉塵清掃干凈。檢查地面是否有遺漏或質量未達標之處。方法

32、是蹲下身體順著光線從各種角度近距離進行觀察。如有遺漏或不達標之處及時補救。撤出并清潔干凈工作用具。恢復并擺放整齊設施，撤出工作告示牌。4.2.3.3日常清潔護養(yǎng)用高速拋光機和清潔磨光蠟對地面進行清潔磨光處理，去除表面污跡，保護、提高云石表面亮度。保潔員工用噴上靜電除塵液的塵推進行推塵工作。4.2.3.4要求與標準無污漬、無腳印、無雜物。表面應光潔晶亮、“濕地美觀效應”明顯、色澤均勻。4.2.3.5注意事項晶面處理時不得貪快、貪多，每次研磨不超過2平方米范圍，需均勻重復地進行。鋼絲綿墊或纖維摩擦墊必須保持干燥，有水份的摩擦墊將嚴重影響工作質量。晶面處理劑每次不得落出過多。每次落量應按1安士/9平

33、方左右。操作時應注意禮讓行人，并隨時提醒行人行走安全區(qū)域。晶面處理液落上地面，必須及時處理，避免沾附于地面過久，對云石表面產生腐蝕。4.2.4大理石地面翻新4.2.4.1翻新步驟：大面積翻新邊角位收邊晶面處理。由于專業(yè)大理石地面翻新機體積大（自重達350公斤以上），邊角位（如墻邊、柜子邊等）約5cm的區(qū)域需采用手提翻新機進行翻新收邊工作。4.2.4.2翻新（大面積）采用專業(yè)大理石地面翻新機，以約2m2為一個單位進行翻新處理。結合需翻新區(qū)域大理石的實際情況，翻新工作以3個步驟（約10道工序）來完成，即粗磨細磨拋光。翻新磨片的選用及工序：粗磨（50#300#磨片）細磨（500#1500#磨片）拋光

34、（3000#磨片）。根據需要，必要時可重復某個或多個工序。4.2.4.3收邊（邊角位）采用手提翻新機進行，程序上同。4.2.4.4晶面處理翻新結束后必要時可再進行地面晶面處理工作。4.2.4.4質量標準：經翻新后，大理石地面總體光亮度良好。4.3文化石、仿石、拋光磚、瓷磚地面的清潔保養(yǎng)4.3.1日常清潔保養(yǎng)：a)先掃凈地面，然后根據需要或要求進行濕拖；b)將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數次；c)對污染較重部位應用稀釋的適當清潔劑清潔。4.3.2定期采用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗。4.3.3操作時應注意：a)使用酸性清潔劑清潔時參照清潔劑安全使用工作程序及清潔劑的使用說明，注意防止酸

35、液腐蝕地面或周邊金屬設施；b)全面清洗地面應在營業(yè)時間以外或晚上進行。4.3.4地面清潔保養(yǎng)標準應達到：目視地面色澤光鮮。4.3.5文化石的保養(yǎng)可采用蠟劑或封閉劑處理，打蠟程序參照大理石地面打蠟程序，使用封閉劑參照封閉劑使用說明。4.4木質地面的清潔保養(yǎng)4.4.1木地板特點：4.4.1.1木地板相對石材地面要富有彈性、舒適，并且具有一定的保溫功能；4.4.1.2木地板容易隨空氣中的溫度，溫度的變化或長期用水清潔而產生裂縫、翹曲、破損，也容易受到硬的物體劃傷；4.4.2木地板的分類4.4.2.1實木地板：又分軟木材料：松、杉木；硬木材料：楊、楓、橡木、水曲柳、紅木等；4.4.2.2復合木地板：表

36、層一般為亞克力，中間為黏合劑，下層有：雜木、桐木、機壓板或竹板等等；4.4.3木地板的保養(yǎng)4.4.3.1始初的保養(yǎng)：新地板安裝后（限實木地板），要用粗、中、細三道工序進行刨、砂平滑；刨砂出來的木屑用吸塵器吸凈；用擦地機配上清洗棉墊，將木地板仔細清洗干凈，這里要注意的是棉墊必須擰至不滴水，才可使用，清洗一段后，將棉墊放入清洗配比液中洗凈擰干，再次使用，清洗配比液有專用的木地板清洗劑，也可用全能水或清潔消毒液（俗稱綠水）按1：1020配比，裝入水桶中使用，配比液不可直接傾到在木地板上使用；待地板完全干透后，再在表面涂上三層木地板專用清漆，每層干透后經過拋擦再涂抹下一層；最后將干透漆面試擦一遍，上水

37、基蠟保護漆面，一般情況落34遍蠟即可，落蠟時，必須均勻，不可過厚；4.4.3.2日常護養(yǎng)地板前應墊上防塵墊（纖維織毯），防止砂粒對木置地板的磨損；用塵推配合推塵液進行推塵處理；有條件的情況下，可用拋光機配合清潔磨光臘時木地板臘面進行護養(yǎng)；每周應對木地板進行定期清潔，用吸塵機將木地板縫隙內雜物吸凈，再用棉墊配合清洗劑擰干將木地板表面擦拭干凈，用水量不能過多；日常搬運物件時，不可在木地板上進行拖拉，避免將表面拉花；小局部的物跡，用潤毛巾試擦刮干凈，干凈即可，粘附較強的物跡可用纖維墊（不可過粗）或小軟木刀擦刮干凈，擦刮時不能傷及漆面；客流量多的地方?？啥ㄆ谶M行局部地補蠟；4.4.3.3定期清潔打蠟因

38、木地板不能過多受水，一般去除陳舊蠟可采用棉墊浸泡起蠟水配比液擰至不滴水后配合擦地機慢慢地清除，不可貪多貪快，（棉墊可采用白墊替代，起蠟水配比濃度為1：25）；小面積地面或邊角處可用手工清除，起蠟水濃度可適當提高（1：12）或原液，主要根據臘層厚度決定）；有些木地板廠商在施工完后，會在木地板上鋪上一層熱蠟。此臘冷卻后形成的薄膜較硬，不容易損壞，但使用時間久了會起殼，用起蠟水根本不能有效清除。起這種臘可采用擦地機配鋼絲棉墊或專用磨砂布干磨起凈，然后進行吸塵、清洗、上漆、落臘處理；4.4.4木質地板清潔保養(yǎng)標準應達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤5 相關記錄5.1日常工作檢查記錄表5.2清潔服務考

39、評表墻面保潔工作程序1 目的 規(guī)程墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2 適用范圍 適用于清潔公司所管轄項目范圍內的各類墻面清潔。3 職責3.1項目部經理負責對墻面清潔工作的質量檢查與監(jiān)督。3.2現場清潔管理人員負責依照本規(guī)程組織實施清潔工作。3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。4 程序要點4.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4.1.1操作要領：a)先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入適量的清潔劑；b)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c)把涂水器浸入放有清潔劑的水里，瀝干后沿著墻壁從上往下來回擦；d)瓷磚縫要用小刷子刷洗；e)用清水、涂水器或毛巾將墻面徹底清抹兩遍，必要時以刮水器刮凈；f)用

40、拖把拖干凈地面；g)墻面清抹和清洗的頻次根據實際需要安排進行。4.1.2清潔時應注意：a)用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；b)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；c)大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，需要再封蠟時封蠟程序參照地面清潔標準作業(yè)規(guī)程）。4.1.3保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡或服務合同要求。4.2乳膠漆/涂料墻面的清潔乳膠漆、涂料墻面原則上是不能用清潔劑清潔，可用刮刀、細砂紙或干凈的紅、白百潔墊等工具刮、擦進行清潔，如這樣仍不能達到徹底清潔的效果時則根據服務要求選用清潔劑進行清潔。4.2.1準備物料：清潔劑、抹布一塊、

41、報廢床單等布草、手刷、水桶、掃把、拖把等4.2.2操作程序：a)關閉要清潔之處的門窗，用報廢布草鋪在需清潔墻面的地板上，以免清潔時將地面弄濕、弄臟；b)用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；d)用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；e)需要使用清潔劑去除墻上的頑固污點時，應用手刷蘸一些清潔劑水平或上下刷洗墻上污點（注意刷洗時應盡可能的縮小范圍，避免污水染到干凈的墻身），然后用濕抹布擦去墻上清潔劑，最后再用干抹布擦干表面（水平或垂直）；f）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；4.2.3污漬種類、處理方法及清潔劑的選用A蠟筆或唇

42、膏：用鈍刀先刮去較厚的地方，再用無味煤油或適合的松節(jié)油等溶劑，擦去剩下的顏料，用變質酒精或氨水也可去除。B油脂類：用濕布輕抹如油脂類的污垢，再使用除油清潔劑清洗干凈。C墨水：立即吸干，再用濕水熱熨斗熨，吸收油脂，再敷以滑石粉或溶媒，干后刷凈。D油漆：新污跡可以用油漆溶媒，如松節(jié)油除去。E水跡：施以漂白土膏和變質酒精，待全干后，刷掃干凈，再用清水輕擦。4.2.4清潔時應注意：a)使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；b)作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。4.2.5保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4.3木質墻面清潔4.3.1操作程序：a)用撣子撣

43、凈墻壁的灰塵；b)用微濕的布擦拭墻壁；上蠟保養(yǎng)時，需再用干毛巾擦拭一遍或待其自然干燥后進行。c)木板墻上蠟時將少許固體蠟或碧麗珠涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上，另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。4.3.2木質墻面保潔注意事項：a)不要用太濕的毛巾擦拭，以免木墻受潮發(fā)黑；b)木質墻面上蠟前應先將舊蠟去除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。C）日常抹塵使用的毛巾或抹布應質地柔軟，避免因毛巾干結而刮劃木墻。4.4墻毯清潔4.4.1清潔前，先用吸塵器對墻毯吸塵；a)用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；b)擦地機的打泡箱內加入適合地氈清潔劑（參照清潔劑安全使用工作程序及使用說明），連接喉管毛刷

44、接通電源；c)啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進行刷洗；d)抽洗機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e)啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復進行，把大部分水分吸干。4.4.2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除漬；c)地毯清潔劑稀釋后（參照清潔劑安全使用工作程序及使用說明），裝入噴壺內，將噴嘴調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；d)擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，特別適用于羊毛

45、等高檔的墻毯。4.4.3清洗后的墻毯應達到無污跡、無斑點，氈毛松軟，色澤光鮮。4.5墻紙清潔4.5.1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。4.5.2將全能水（參照清潔劑安全使用工作程序及使用說明）噴在墻紙上用半濕的布（不褪色的毛巾或凈布）用力擦拭?？筛鶕埐馁|、污漬的不同，采用百潔墊、海綿刷、牙刷結合進行。4.5.3洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進行擦拭。4.5.4另用1條濕布擦拭墻紙2遍。4.5.5最后用干布擦干。4.6樓宇外墻、玻璃幕墻清潔4.6.1準備工作4.6.1.1 準備好操作清洗用的高空繩索、吊板、安全帽、安全帶、自鎖器、雨衣、雨鞋、吊桶、工作指示牌、清潔劑、鏟刀、毛套、清潔擦、毛巾、伸縮桿

46、、墊布等。備好沖洗墻面用的高壓水機、水槍、維修工具、配件等，確定好水源、電源。4.6.1.2 確定清洗用繩及安全繩數量，在樓宇天臺將高空吊繩的一端栓在天臺牢固之處（如鋼結構、粗石柱等），并仔細檢查是否將繩索拴牢。栓繩索時應將繩索折成雙股，使繩扣既牢固又易解。4.6.1.3 將吊繩的另一端緩慢放到樓下，在繩索與建筑物、墻體直接擠壓處墊上墊布，以防操作過程中磨損繩索而造成安全事故。4.6.1.4 高空操作人員穿戴好雨衣、雨鞋、安全帽、安全帶，帶齊作業(yè)工具。地勤人員隨即備好高壓水槍等清洗輔助工具。4.6.2 作業(yè)過程4.6.2.1高空操作人員首先將吊板和吊桶固定在高空吊繩上面，將毛套、刮水器、鏟刀用

47、細繩捆好，拴固在吊板上。固定位置應便于操作人員操作。避免工具脫落而造成安全事故。4.6.2.2 高空操作人員攀上樓宇邊緣，用一只手抓住樓宇邊緣牢固處，另一只手抓住吊繩，然后慢慢地坐在高空吊板上進行外墻或幕墻清洗工作。在此過程中地勤人員和輔助人員應抓牢高空操作人員身上的安全帶，至其在高空吊板上坐穩(wěn)為止。高空操作人員立即將安全帶栓在安全繩上。4.6.2.3 地勤人員將高壓水槍，交與高空操作人員攜帶。4.6.2.4 在清洗外墻或玻璃時，首先用鏟刀將外墻上或幕墻上的水垢、殘渣物等用鏟刀輕輕鏟出。然后用毛套在吊桶里蘸上外墻清潔劑或玻璃清潔劑對外墻和幕墻進行涂抹清洗。必要時，可重復進行。4.6.2.5 在

48、墻面未風干前，操作人員取出攜帶的高壓水槍，按自上而下的順序將毛套涂抹后的外墻、幕墻沖洗干凈。必要時，可重復進行。4.6.3 高空作業(yè)禁止事項。4.6.3.1 下列情況下禁止作業(yè)。a 安全繩具沒有檢查；b 沒有現場監(jiān)管人員；c 風力超過四級或氣溫超過35；d 雷雨大霧天氣；e 作業(yè)人員身體不適；f 本人不愿意操作的不能強迫上崗。4.6.4 高空作業(yè)完畢后的工作。a收起吊繩及工具；b撤除地面路障、警示牌；c清除地面積水、污水；d工具收倉。4.6.5 高空作業(yè)器具的管理與存放。a發(fā)現繩索或單節(jié)內斷絲時，作報廢處理；b吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。C自鎖器涂上潤滑油；d及時晾曬吊繩；e搬運時，禁止使

49、用有鉤刺的工具；f專人保管、專項使用、不準外借它用；g貯存在干燥通風處。4.6.6清潔鋁塑板、鏡面不銹鋼時禁止使用硬質粗糙的工具，如鋼絲球等。5 相關記錄5.1日常工作檢查記錄表5.2清潔服務考評表室內公共區(qū)域清潔工作程序1 目的 規(guī)范室內清潔作業(yè)流程，確保室內衛(wèi)生清潔效果。2 適用范圍 適用于清潔公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3 職責3.1項目部經理負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。3.2現場清潔管理人員負責協助項目經理檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。4 程序要點4.1室內公共區(qū)域清潔計劃的制定。4.1.1根據節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律及

50、服務要求制定出工作計劃。4.1.2室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a)一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂（廳）4.2.1日常保潔工作內容：4.2.1.1進行垃圾、雜物的清掃收集、地面推塵、玻璃及不銹鋼煙灰桶的清潔；4.2.1.2擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；4.2.1.3及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；4.2.1.4對墻面、消防設施、百葉窗、標識牌等抹塵；4.2.1.5對天頂空調冷氣口抹塵；4.2.1.6對天頂燈飾、天花板進行撣塵、除蜘蛛網等清潔；4.2.1.7根據實際情況決定是否噴灑空氣清新劑、除蟲劑。4.2.1.8下雨天

51、門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；4.2.1.9下班前應把垃圾清倒干凈；4.2.2清潔大做項目：地面打蠟、地面晶面處理按地面清潔工作程序。4.2.3保潔標準：符合服務合同要求。4.3作業(yè)流程4.3.1 在業(yè)主（客戶）（客戶）上班前（08：00， 14：30），用掃把、垃圾鏟對地面垃圾、雜物進行清掃、收集。用抹布擦拭不銹鋼煙桶外表及清洗不銹鋼煙灰桶蓋。用塵推對地面進行推塵并收集、清掃積塵。4.3.2用拖布擦凈地板附著的污漬?？山Y合中性全能清潔劑進行。4.3.3用平鏟去除地板附著的香口膠等雜物。4.3.4 在業(yè)主（客戶）上班前鋪設大門“歡迎光臨”膠墊，在業(yè)主（客戶）下班后對“歡迎光臨”膠墊進行清洗

52、（用板刷結合萬能清潔劑進行刷洗并清水過凈、涼干）。4.3.5 使用干凈、干燥的柔布抹除玻璃、鏡面上的手印。4.3.6 用柔布對標識牌、百葉窗、冷氣口等進行清抹。4.3.7在進行全方位清潔時，應遵循由上到下，先撣塵后抹塵的流程，以免造成二次污染。4.3.8地板有水漬、油污應盡量采用抹布擦凈，如污漬面較大需用濕拖布拖洗時，應放置“小心地滑”工作牌。4.3.9清理電梯轎廂地板時間較長時，應放置“清潔進行中”工作牌。4.3.10 清潔煙灰桶時，應輕拿輕放。4.3.11 使用柔布對大堂電梯門進行抹油保養(yǎng)，抹油不宜過多，以手摸無油膩感為宜。4.3.12 噴灑空氣清新劑、殺蟲劑。4.3.13清潔工具應置于偏

53、僻角落或指定位置。4.3樓層通道、樓梯間的保潔4.3.1操作要領：a)清掃各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b)將垃圾收集運到垃圾房；c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓箱、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，并進行循環(huán)保潔；d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應定期進行除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應定期刷洗或拖洗。4.3.4大理石地面根據要求打蠟、拋光或晶面處理。4.3.5拋光磚、瓷磚等根據要求定期機洗保養(yǎng)。4.3.6注意事項：a)洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內及污染涂料

54、墻面；b)清潔工具不能放在梯間通道。4.3.7清潔作業(yè)標準：符合服務合同要求。4.4電梯4.4.1定期保養(yǎng)4.4.1.1自動步梯a準備工具：毛刷、螺絲批、告示牌、毛巾、人字梯、中性全能去漬水、不銹鋼油b向管理處申請停開步梯；c在上、下入口處擺放告示牌；d用毛刷或百潔布蘸按正確比稀釋的全能水刷梯級槽縫及踏板（注意：用水不宜過多，毛刷消除不掉的硬泥塊，可借助螺絲批鏟除）。e用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。f用干毛巾吸干槽縫內的污水。g將浸泡過全能水的干凈毛巾擰干，擦拭不銹鋼，傳送帶并擦干。h用干凈的無絨毛巾將適量的光油均勻地涂抹在不銹鋼表面，并拋光。i用干凈的無絨毛巾將皮或橡膠質的傳送帶均勻地涂抹上保護蠟水。j通知管理處開啟步梯。4.4.1.2升降電梯a準備工具：毛刷、百潔布、毛巾、人字梯、中性全能清潔劑、不銹鋼光亮劑、告示牌。b向管理處申請停開電梯；c在電梯門口處放置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌；d電梯轎廂清掃，吸塵或撤換地毯；e用毛刷或吸塵器清理門縫，門軌內泥塵、雜物；f用毛刷蘸全能清潔劑刷電梯門縫；g用干凈濕毛巾擦拭門縫、邊，再用干毛巾將水跡吸干；h用浸泡過全能清潔劑的潤毛巾抹轎廂天花、排風口、燈飾、顯示屏。i用浸泡過全能清潔劑的潤毛巾擦拭不銹鋼表面并擦干；j將適量的不銹油倒在無絨布上，均勻涂抹在不銹鋼表面，并