整體管理 范圍管理總結

1、整體管理整體管理 范圍管理范圍管理總結總結2如何準備軟考高項考試1、準備時間：6.6-11.62、備考步驟：看教材上課復習中要知識點 做練習題和模擬題 6字箴言：書看透 理解、記憶、背書的3個層次 題做夠 檢驗效果，強化解題方法，上午綜 合800道、案例分析30道(近6年真題)32015上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）大數據云計算移動互聯(lián)網信息化建設 職業(yè)道德軟件需求 業(yè)務需求、用戶需求、功能需求MVC軟件度量計算機軟件質量保證計劃軟件測試黑盒測試高內聚低耦合配置管理可靠性和可維護性測試評審信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全 5個層面訪問控制MAC

2、DAC信息系統(tǒng)運維計算機網絡 核心層 匯聚層 接入層DNS 解釋OSI參考模型 表示層TCP/IP協(xié)議 IGMP ICMP RRP ARP以太網 RJ45綜合布線六大子系統(tǒng)面向對象 類 消息 對象面向對象 組件UML含義合同法合同法評標依據整體管理項目章程 事業(yè)環(huán)境因素五大過程組 指導和管理 執(zhí)行過程組變更審批三點估算 剪線圖范圍管理 范圍確認 范圍定義溝通管理WBS可行性分析 經濟 社會 組織 財務可行性范圍說明書績效報告內容計算題 投資估算評估項目風險風險識別 評估方法 風險類別風險定性分析采購計劃 工具及技術合同法 材料上漲合同收尾外包管理項目選擇和優(yōu)先級排序 PMO的職責 和方法大項目

3、的過程 制定 監(jiān)督 執(zhí)行沖突管理流程管理 三個流程 管理、操作、支持流程績效評審 概念 動態(tài)回收期計算S曲線 管理儲備 成本偏差 進度偏差 超出的成本 概念S曲線 PV EV AC BAC看圖計算項目成本控制質量管理 工具 質量審計質量管理計劃創(chuàng)建和發(fā)現基線的步驟 四個步驟版本號 1.0收集需求方法需求跟蹤66-70計算71-75英語題4知識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明信息系統(tǒng)生命周期212生命周期開發(fā)階段信息化與系統(tǒng)集成1、321 信息系統(tǒng)類型 3 電子商務物流 62 ERP項目實施軟件工程知識5、6、7、8、9、10、11、1585 軟件需求 6 軟件需求 7 軟件工程管理過程

4、 8 軟件質量保證 9 軟件質量保證 10 軟件設計 11 軟件測試 15 可靠性評審計算機網絡19、20、21、22、23、24619 無線局域網 20 以太網 22 網絡設計原則 23 SMTP協(xié)議 24 網卡地址安全知識16、17、18316 信息安全系統(tǒng) 17 安全機制 18 入侵檢測系統(tǒng)面向對象系統(tǒng)分析與設計25、26、27325 多態(tài) 26 UML 關系 27 UML關系圖形法律法規(guī)與標準12、13、14、28、29、30、39、40812 GB/T 11235-2001 13 GB/T 16680-1996 14GB/T14394-2008 28 采購法 29 合同法 30 合同

5、法 39 招投標法 40 招投標法 項目管理一般知識414 項目經理職業(yè)道德項目整體管理31、33、44331 項目章程 33 整體變更 34 項目收尾項目范圍管理32、38 232 范圍說明書 38 WBS項目進度管理35、36、37335評價進度風險的工具 36 求時差 37 活動清單項目成本管理59159 成本控制項目質量管理60、61260 質量管理體系 61 質量控制項目溝通管理41、42、42、44441溝通方式 42 溝通計劃編制 43 績效報告44項目干系人分析項目風險管理45、46、47、48、49545風險識別 46 風險分析項目采購和合同管理54154 合同履行管理需求變

6、更和配置管理62、63、64、65462、63、基線 64 版本號規(guī)則 65 需求跟蹤計算機題57、58257 軟件規(guī)模估算 58 掙值分析項目整體績效評估55、56255 項目評價特征 56 財務績效評估方法組織級與大項目管理50、51、52、53450多項目資源沖突51 大項目協(xié)作52大項目范圍管理 53 大項目協(xié)作管理項目管理高級知識（運籌學）66、67、68、69、70566 67自制外購分析68 最短長度69決策分析 70最少費用專業(yè)英語71、72、73、74、75570-75專業(yè)英語2014下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）5知

7、識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)方法1、221結構化 2生命周期模型信息化與系統(tǒng)集成4、6、6234電子政務 6 電子商務活動 62 ERP項目實施軟件工程知識3、5、7、10、24、2563軟件過程改進5 軟件質量屬性 7軟件需求 10軟件過程 24軟件開發(fā)時間 25 系統(tǒng)評估方法監(jiān)理知識8 、928 總監(jiān)職責 9 監(jiān)理文件計算機網絡19、20、21、22、23、26619網絡層功能 20 IP地址管理策略 21TCP/IP協(xié)議 22網絡設計原則 23WLAN認證 26 綜合布線安全知識15、16、17315安全保護等級劃分準則16 17 OSI安全體系結構面向對象系統(tǒng)

8、分析與設計11111 UML圖形法律法規(guī)與標準12、13、14、28、29、30、34、41、42912 GB/T16680-1996 13 GB/T 16260 14 GB/T16680 28要約與承諾 29 要約邀請 30 著作權期限 34 合同法41招投標42招投標項目可行性27、47、58327投資回收期 47 盈虧平衡點計算 58 可行性研究報告主要內容項目整體管理60160 項目監(jiān)控過程工作內容項目范圍管理37、38、39337 WBS 38 WBS結構圖 39 WBS分解項目進度管理35、36235 三點估算工期計算 36 三點估算工期計算項目成本管理56、57256 掙值技術

9、57 成本控制項目質量管理18、31、59318QA 31質量保證 59質量保證項目溝通管理43、44、46、53、54543編制溝通計劃輸入44溝通計劃存在問題46 干系人管理 53 績效報告 54 績效報告項目風險管理32、33 、48332 風險預測 33 風險曝光度 48 風險應對策略項目采購和合同管理40、45240 詢價 45 索賠需求變更和配置管理61、63、64、65、66561 配置審核 63 管理文檔 64 65 配置管理 66 版本管理項目整體績效評估55155 績效評價組織級與大項目管理49、50、51、52449 組合管理 50 大型項目管理 51大型項目管理 52

10、大型與復雜項目管理項目管理高級知識（運籌學）67、68、69、70467最少需要 68 最大利潤 69 最短路徑 70 評選最佳項目專業(yè)英語71、72、73、74、75570-75專業(yè)英語2014上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）6知識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)方法1、921 生命周期模型 9 V模型信息化與系統(tǒng)集成2、4、5、6、752 企業(yè)信息化 4 商業(yè)智能 5 信息資源管理 6 大數據7 云計算軟件工程知識8、10、1448、軟件設計中的視圖 10軟件需求 14 軟件設計評審計算機網絡與安全15、16、1、

11、18、19、20、21、22、24915 信息系統(tǒng)安全 16 加密算法 17 入侵18商業(yè)密碼等級19 WI-FI標準 20 3G 21 路由器協(xié)議 22 RJ-45計算 24 NAS網絡存儲面向對象系統(tǒng)分析與設計25、26、27325面向對象基本概念 26 UML知識 27UML 序列圖法律法規(guī)與標準12、13、23、28、29、30、31、42、43912 13 GB/T16260-2006 23 機房設計原則 28 31 42 43 招投標 30 合同法項目管理一般知識32、33232項目管理核心目標 33 組織結構項目整體管理313組織過程資產項目范圍管理36、40236 WBS 40

12、 范圍管理流程項目進度管理37、38、39337 進度計劃編制 38 根據代碼計算進度 39 掙值分析項目成本管理57、58257、58 掙值分析項目質量管理11111質量保證（評審）項目溝通管理44、45244 溝通技巧 45 績效報告內容項目人力資源管理35、41、46335 人力資源計劃 41 團隊建設活動 46 團隊管理項目風險管理59159 風險管理項目采購和合同管理56、60、61356 供方選擇 60 工作說明書 61 供應商選擇需求變更和配置管理47、48、49、64、65547 需求建模 48 需求變更影響分析 49 需求跟蹤 64 基線 65 版本管理項目整體績效評估551

13、55 績效評估業(yè)務流程管理和重組62、63 262 業(yè)務流程重組實施原則 63 業(yè)務流程層次組織級與大項目管理34、50、51、52、53、54634 組合管理 50 大型復雜項目管理 51 大項目風險計劃制定52大項目WBS分解53大項目人力資源管理54大項目資源沖突管理項目管理高級知識（運籌學）66、67、68、69、70566-67最大利潤68最小成本69最小時間70項目選擇專業(yè)英語71-75571-75專業(yè)英語2013下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）7知識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)方法1、2、331生命周

14、期模型(V模型) 2面向對象方法 3 軟件審計信息化與系統(tǒng)集成4、6、7、21、22、23、2474電子政務 6 電子商務 7 現代企業(yè)信息系統(tǒng) 21-22UML知識23 J2EE 24 工作流計算機網絡與安全11、12、13、14、15、16、17、18、20911攻擊類型12 平均失效時間計算 13 安全審計 14 信息安全保障系統(tǒng) 15 權限分配 16 安全（入侵檢測系統(tǒng) 防火墻）17 UDP協(xié)議 18 網線網絡安全加密 20 5類非屏蔽雙絞線最大距離信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識28128 支付申請（監(jiān)理）法律法規(guī)與標準5、8、9、19、25、26、27、38、39、61、62105 GB/T1

15、1457 2006 軟件工程術語 8、GB/T16260 2006軟件工程產品質量 9軟件管理文檔指南199619機房設計規(guī)范25政府采購法 26 合同法（索賠）27 著作權 38-39 招投標法 61 計算機軟件文檔編制規(guī)范2006 62 軟件工程產品質量項目立項管理36、37236 立項步驟 37 詳細可行性報告內容項目范圍管理34、35、63334 創(chuàng)建WBS輸出 35 創(chuàng)建WBS (控制賬戶)63 需求分析階段成果項目進度管理31、32、33331制定進度計劃工具 32-33 自由時差 總時差項目質量管理10、59、60310 抽樣統(tǒng)計（合格率計算） 59 編制質量規(guī)范60質量檢查項目

16、成本管理57、58257 成本管理 58 成本變更項目溝通管理40、41、42、43、45、46640溝通模型41 溝通管理計劃 42 溝通途徑計算 43 績效報告 45 干系人管理 46 溝通問題處理程序項目風險管理47、48、49347 制定風險管理計劃 48 風險類型 49 風險量化變更和配置管理29、30、64、65429 變更（項目經理在變更中負責）30 變更人員組成 64 配置管理 65 版本管理戰(zhàn)略管理53153 戰(zhàn)略管理項目整體績效評估55、56255 整體評估特征 56 財務績效評估方法組織級與大項目管理44、50、51、52、54544 大項目管理 50 項目組合管理 51

17、 項目組合管理 52 組合管理 54 項目組合管理項目管理高級知識（運籌學）66-70566 最大利潤 67 最短路徑 68 最大利潤 69 最小運費 70 最短長度專業(yè)英語71-75571-75專業(yè)英語2013上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）8知識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)基礎1、2、4、5、6、76信息系統(tǒng)開發(fā)方法（原型法）、軟件測試的分類、用例圖、軟件測試（邊界值分析）、軟件設計（高內聚低耦合）、軟件質量（人員安排）信息化與系統(tǒng)集成3、28、29、304電子商務的物流模式、J2EE、WEB組件、Web Se

18、rvice計算機網絡與安全15-25、2712數字簽名、非對稱加密流程、5個安全保護等級、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計、常用網絡命令解釋、OSI七層架構、雙絞線的制作、網絡拓撲結構、網絡長度限制、千兆以太網信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識31、32、333三大監(jiān)理文檔、監(jiān)理常識、（付款申請）的簽字權法律法規(guī)與標準9-14、26、668軟件工程術語2006（軟件工程術語產品質量2006）、軟件可靠性和可維護性管理2008、信息安全等級保護等級指南2008、電子信息系統(tǒng)機房設計規(guī)范2008、計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南（三大類文檔）項目管理一般知識581PMO的戰(zhàn)略職能項目立項管理42、552可行性研究報告、動態(tài)

19、收益計算公式項目范圍管理36、38、40、41、61、626范圍確認的作用與工具、范圍說明書、產品范圍與工作范圍的聯(lián)系、分包項目的WBS、需求開發(fā)的工作與需求基線的關系、需求管理項目進度管理53、542成本估算與WBS的關系、儲備金的使用項目質量管理8、45、463CMMI、質量保證的目的、質量控制的工具項目成本管理53、542成本估算與WBS的關系、儲備金的使用項目人力資源管理501責任分配矩陣項目溝通管理471多種溝通方式比較項目采購管理43、442招投標法知識（資格預審）項目配置管理60、63、64、654需求基線的作用、三大配置庫、版本控制、配置管理計劃組織級項目管理34、48、49、

20、51、56、576組合管理的要素、資源協(xié)調、PMO與WBS字典、資源平衡技術、活動計劃、過程計劃項目管理高級知識52、59、67、68、69、706業(yè)務流程評估方法、多層BPR實施體系、管理科學基礎4專業(yè)英語71-75571-75專業(yè)英語2012下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）下半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）92012上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）上半年信息系統(tǒng)項目管理師題型分析（上午綜合）知識點知識點題號題號分值分值具體說明具體說明系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)基礎1、2、7、8、9、1361、開發(fā)方法 2、螺旋模型 7、軟件需求類 8、軟件需求模型（4+1試圖模型）9、

21、軟件維護 13軟件測試信息化與系統(tǒng)集成技術3、4、5、23、24、2563、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）4、電子商務 5、物聯(lián)網（RFID）23.NET 24、WEB SERVICE 25、工作流項目可行性研究與評估6、40、6036、項目前期階段 40、項目論證 60、項目啟動國標10、11、12、14410、軟件質量保證計劃 11、軟件文檔編制規(guī)范 12、軟件文檔管理指南 14 GB/T12504-1990信息安全15、16、17、18415、加密技術 16 病毒 17、入侵檢測系統(tǒng) 18、安全等級通信與計算機網絡19、20219、網絡可用性 20、無線局域網機房設計21、22221、電子信

22、息設計規(guī)范 22、機房安全法律法規(guī)26、27、28、29、41、42626、政府采購法 27、合同法 28、著作權 29、41、42招投標知識管理30130、知識管理平臺構建采購管理31131、采購方式外包管理32132、外包的好處進度管理33、37、51、52433、時差計算 37、活動排序（計算工期）51、資源分配 52、完工計算項目范圍管理35、36、38335、36、WBS 38、范圍管理項目成本管理39、61239、61 掙值分析項目溝通管理43、45243、績效報告 45、干系人管理項目需求管理44、55244、需求變更 55、需求管理項目質量管理46、47、53346、質量評審

23、47、質量控制 53 質量保證說明書項目風險管理62、63、64362、掙值分析判斷風險 63、風險應對 64、風險審計項目人力資源管理54154、項目經理職責配置管理65、66265、配置管理（配置項狀態(tài)）66、版本號的命名大項目、復雜項目管理48、49、50、56、57548、49、50大項目管理 56、項目組合管理（資源平衡）57、大型項目團隊管理管理科學基礎58、59、67-70658、企業(yè)戰(zhàn)略 59、投資分析 67、68、70 成本分析 69、決策分析專業(yè)英語71-75571、網絡設備 72、OSI協(xié)議 73、范圍驗證 74、團隊沖突 75、范圍變更10歷年案例分析考點分析 案例分析

24、案例分析上半年案例分析案例分析下半年2005人力資源變更管理綜合知識時間管理成本管理溝通管理2006配置管理范圍管理時間管理2007整體管理溝通管理多項目管理2008項目管理人力資源時間管理人力資源質量管理項目啟動2009范圍管理人力資源需求管理風險管理整體管理項目管理2010項目管理體系人力資源項目啟動招標法需求管理成本管理2011質量管理項目管理變更監(jiān)理相關整體管理時間管理采購管理2012整體管理時間管理成本管理整體管理配置管理整體管理進度管理質量管理2013質量管理進度管理整體整體收尾管理掙值計算掙值計算成本管理配置配置管理2014需求管理質量管理掙值計算掙值計算整體整體收尾管理掙值計算

25、掙值計算整體整體管理范圍溝通整體整體啟動溝通管理2015進度管理掙值計算綜合綜合人力 變更計劃綜合綜合進度項目章程11知識點知識點次數次數時間時間整體管理（啟動、收尾管理）122006.11,2007.11,2008.11,2009.11,2010.5,2011.5,2011.11,2012.11,2013.5,2013.11,2014.5, 2014.11配置管理（變更管理）42005.5,2006.11,2012.11,2013.11,范圍管理(需求管理)52006.11,2009.5,2010.11,2014.5,2014.11成本管理42005.11,2010.11,2012.5,20

26、13.11進度管理72005.11,2006.11,2008.5,2011.5,2012.5,2012.11,2013.5,2015.5質量管理32007.11, 2013.5,2014.5,溝通管理32005.11,2007.11,2014.11人力資源管理52005.5,2008.5,2008.11,2009.5,2010.5風險管理12009.11合同管理22010.11,2010.11掙值管理32013.11,2014.5,2014.11,2015.5綜合2015.5歷年案例分析考點分析 論文頻發(fā)區(qū)年份年份論文論文2015年上半年論項目的風險風險管理論信息系統(tǒng)項目的質量質量管理2014

27、年下半年論多項目的資源管理論項目的進度管理2014年上半年論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理論信息系統(tǒng)項目的范圍管理2013年下半年論信息系統(tǒng)項目的質量管理和提升論信息系統(tǒng)項目的溝通管理2013年上半年論大型項目的溝通管理論大型項目的風險管理2012年下半年論大型項目管理論項目的安全管理2012年上半年論信息系統(tǒng)的風險管理論信息系統(tǒng)的可行性研究2011年下半年論信息系統(tǒng)項目的質量控制如何做好項目團隊管理2011年上半年論項目的人力資源管理論項目的成本管理年份年份論文論文2010年下半年論大型項目的進度管理論多項目的資源管理2010年上半年論信息系統(tǒng)工程的范圍管理論信息系統(tǒng)工程項目的可行性分析2009

28、年下半年論信息系統(tǒng)項目的成本管理論信息系統(tǒng)項目的需求管理2009年上半年論軟件項目的質量管理及應用大型信息系統(tǒng)項目的風險管理2008年下半年項目的采購管理項目的溝通管理2008年上半年企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立項目的質量管理項目的團隊建設與績效考核2007年下半年大型項目的計劃與監(jiān)控組織級項目管理的績效考核評審在項目質量管理過程中的重要作用2006年下半年人力資源管理論項目的整體管理知識點知識點出題次數出題次數說明說明項目管理九大知識領域項目管理九大知識領域項目整體管理12006年上項目范圍管理32014年上、2010上、2005上項目進度管理22014下、2010年下項目成本管理220

29、11年上、2009年下項目質量管理72015年上、2013年下、2011年下、2009年上、2008年上、2007年下、2005年下項目人力資源管理42014年上、2011年下、2008年上、2006年下項目溝通管理42013年下、2013年上、2011年上、2008年下項目風險管理52015上、2013年上、2012年上、2009年上、2005年下、項目采購管理12008年下項目管理其他環(huán)節(jié)項目管理其他環(huán)節(jié)大型項目資源管理22014年下、2010年下組織級項目管理32012年下、2008年上、2007年下需求管理22009年下、2005年上立項管理22012年上、2010年上安全管理1201

30、2年下項目資源管理2014年下14項目管理思維 預防為主，持續(xù)改進 有錯必改，勿以善小而不為，勿以惡小而為之 建設性解決問題 以人為本，承認普世價值，講政治 崇尚友善的人際關系，追求團隊協(xié)作 變更是個貶義詞 范圍可以減少，質量不能降低 漸變而不要突變15項目管理思維 凡事要主動，求人不如求己 項目經理是個管理者，管人為主，做事為輔 低頭拉車，更要抬頭看路，溝通+匯報+公關 項目經理管項目屬于：小人物做大事，不要對外部因素有過多期望 計劃必須有，計劃是根本，項目經理制定計劃 唯物主義的思維方式：萬能公式法則16PMBOK（項目管理知識體系）PMBOK是Project Management Bod

31、y Of Knowledge的縮寫， 即項目管理知識體系，是美國項目管理協(xié)會（PMI）對項目管理所需的知識、技能和工具進行的概括性描述。6070年代，從事項目管理的人們都是在實踐方面進行總結。1976年的一次會議上，有人大膽地提出了一個設想，能否把這些具有共性的實踐經驗進行總結，并形成“標準”。1981年，PMI組委會批準了這個項目，組成了10人小組進行開發(fā)。1983年該小組發(fā)表了第一份報告。這個報告中項目管理的基本內容劃分為6個領域，即：范圍管理、成本管理、時間管理、質量管理、人力資源管理、和溝通管理。1996年進行了修訂，成為現在的項目管理知識體系，在這個知識體系指南中，把項目管理劃分為9

32、個知識領域，即：范圍管理，時間管理，成本管理，質量管理，人力資源管理，溝通管理，采購管理，風險管理和集成管理。國際標準化組織以該文件為框架，制訂了ISO10006關于項目管理的標準。PMBOK目前每四年更新一次，已出，預計13年6月份PMBOK第五版的中文版會出版。17第一單元 信息系統(tǒng)項目管理綜述1.項目與運營第一單元項目管理綜述18什么是項目項目是為了創(chuàng)造獨特的產品、服務或者成果而進行的臨時性工作項目是為了創(chuàng)造獨特的產品、服務或者成果而進行的臨時性工作項目的特點：項目的特點：臨時性：明確的起點及終點臨時性：明確的起點及終點/何時結束何時結束獨特性獨特性: 獨一無二、特殊性、不確定性獨一無二

33、、特殊性、不確定性漸進明細：使用滾動式規(guī)劃漸進明細：使用滾動式規(guī)劃項目可以創(chuàng)造： 一個產品，可能是其他產品的組成部分、某個產品的升級，也可能本身就是最終產品； 一種服務或提供某種服務的能力（如支持生產或配送的業(yè)務職能）； 對現有產品線或服務線的改進（如實施六西格瑪項目以降低缺陷率）； 一種成果，例如某個結果或文件（如某研究項目所創(chuàng)造的知識，可據此判斷某種趨勢是否存在，或判斷某個新過程是否有益于社會）。 19 項目的“臨時性臨時性”是指項目有明確的起點和終點。當項目目標達成時，或當項目因不會或不能達到目標而中止時，或 當項目需求不復存在時，項目就結束了。如果客戶（顧客、發(fā)起人或項目倡導者）希望終

34、止 項目，那么項目也可能被終止。臨時性并不一定意味著項目的持續(xù)時間短，它是指項目的參 及程度及其長度。項目所創(chuàng)造的產品、服務或成果一般不具有臨時性。大多數項目都是為了 創(chuàng)造持久性的結果。例如，國家紀念碑建設項目就是要創(chuàng)造一個流傳百世的成果。項目所產生的社會、經濟和環(huán)境影響，也往往比項目本身長久得多。 每個項目都會創(chuàng)造獨特獨特的產品、服務或成果，項目的產出可能是有形的，也可能是無形的。盡管某些項目可交付成果或活動中可能存在重復的元素，但這種重復并不會改變項目工 作本質上的獨特性。例如，即便采用相同或相似的材料，由相同或不同的團隊來建設，但每 個建筑項目都因不同的位置、不同的設計、不同的環(huán)境和情況

35、、不同的干系人等，而具備獨特性。 持續(xù)性持續(xù)性工作通常是遵循組織已有流程的重復性過程。相比之下，由于項目具有獨特性， 所以其創(chuàng)造的產品、服務或成果可能存在不確定性或差異性。項目活動對于項目團隊成員來 說可能是全新的，需要比其他例行工作進行更精心的規(guī)劃。此外，項目可以在組織的任何層 面上開展。一個項目可能只涉及一個人，也可能涉及很多人；可能只涉及一個組織單元，也可能涉及多個組織的多個單元。20信息系統(tǒng)項目特點信息系統(tǒng)（Information system）是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。以信息的集成為目標，功能的集

36、成為結構，平臺的集成為基礎，人的集成為保證 項目目標的特性：（多目標性、優(yōu)先級、層次性）項目目標要遵守項目目標要遵守SMART原則原則：Specific（具體的）、Measurable（可測量的）、Agree to（相關方同意的）、Realistic（現實的）、Timeoriented（有時間要求的）典型信息系統(tǒng)項目的特點 1、 目標不明確2、 需求變化頻繁3、 智力密集型4、 設計人員調度專業(yè)化5、 涉及的承包商多，各級承包商分布在各地，相互聯(lián)系復雜6、 系統(tǒng)集中項目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng)7、 項目生命期通常較短8、 通常要采用大量的新技術21組織的兩類工作：運營和項目 運營（Oper

37、ation） 1.標準化的生產線或服務流程 2.持續(xù)進行 3.重復性工作 4.同樣的結果 項目（Project） 1、生產或服務過程逐漸細化 2、規(guī)定時間內 3、一次性工作 4、獨特的結果1、由人來做2、受制約因素3、需要規(guī)則執(zhí)行和監(jiān)控4、為了實現組織的目標或戰(zhàn)略計劃22項目和運營以下哪些是項目，哪些是運營1、北京奧運會2、南京2014青奧會3、改建道路4、手機的售后服務5、改成材料采購6、無線通信系統(tǒng)和維護7、生產新型飛機發(fā)動機8、房地產的物業(yè)管理9、政治競選10、西天取經11、考駕照12、汽車保養(yǎng)13、軟考備考23什么是項目管理 項目管理就是將知識、技能、工具及技術應用于項目活動，以滿足項

38、目的要求。 項目管理通過合理運用與整合 44 個項目管理過程得以實現?？梢愿鶕溥壿嬯P系，把這 44個過程歸類成五大過程組，即：啟動 規(guī)劃 執(zhí)行 監(jiān)控 收尾 管理一個項目需要 識別需求， 規(guī)劃、執(zhí)行、處理干系人各種需求、期望 權衡多重約束：范圍、質量、進度、預算、資源、風險（三角約束的含義） 滾動式規(guī)劃：反復修正，漸進明細 項目管理就是把各種系統(tǒng)、方法和人員結合在一起，在規(guī)定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作項目經理項目經理就是負責實現項目目標的那個人。資源范圍范圍進度進度質量質量成本成本風險24項目管理、項目集管理、項目組合管理 項目組合管理的一個目的：實現項目組合的價值最大化

39、項目集:一組項目關聯(lián)且被協(xié)調管理的項目 項目集管理：為獲得分別管理無法實現的利益及控制 項目集管理重點關注項目間的依賴關系 項目與戰(zhàn)略計劃 項目是實現組織戰(zhàn)略計劃的手段 組織的戰(zhàn)略計劃是決定項目投資的重要因素 項目組合、項目集和項目之間的關系可以這樣表述：項目組合項目組合是為了實現戰(zhàn)實現戰(zhàn)略目標略目標而組合在一起組合在一起管理的項目、項目集、子項目組合和運營工作的集合。 項目集包含在項目組合中， 其自身又包含需協(xié)調管理的子項目集、項目或其他工作，以支持項目組合。單個項目無論屬于或不屬于項目集，都是項目組合的組成部分。雖然項目組合中的項目項目組合中的項目或項目集不一定彼此依賴不一定彼此依賴或直接

40、相直接相關關，但是它們都通過項目組合及組織戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系在一起。 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略及優(yōu)先級優(yōu)先級相關聯(lián)關聯(lián)，項目組合與項目集之間以及項目集與單個項目之間都存在聯(lián)系。組織規(guī)劃通過對項目的優(yōu)先級排序來影響項目，而項目的優(yōu)先級排序則 取決于風險、資金和與組織戰(zhàn)略規(guī)劃相關的其他考慮。制定組織規(guī)劃時，可以根據風險的類 型、具體的業(yè)務范圍或項目的一般分類，如基礎設施項目和內部流程改進項目，來決定對項 目組合中各個項目的資源投入和支持力度。25項目、項目集及項目組合管理26項目及戰(zhàn)略 組織經常直接或間接利用項目，去實現戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標。項目的批準通常出于以下一項或多項戰(zhàn)略考慮： 市場需求（如為應對汽油緊缺，某

41、汽車公司批準一個低油耗車型研發(fā)項目,特斯拉） 戰(zhàn)略機會業(yè)務需求（如為提高收入，某培訓公司批準一個新課開發(fā)項目） 社會需要（如某發(fā)展中國家的某非政府組織批準一個項目，向傳染病高發(fā)社區(qū)提供飲 用水系統(tǒng)、 廁所設施和衛(wèi)生教育）； 環(huán)境考慮（如為降低污染，某上市公司批準一個項目 ，建立一項共享電動小轎車的新服務Uber、Airbnb） 客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準一個新變電站建設項目） 技術進步（如基于計算機存儲技術和電子技術的發(fā)展，某電子公司批準一個更快速、 更便宜、更小巧的筆記本電腦開發(fā)項目）；27項目管理的知識領域人力資源管理采購管理溝通管理28事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素（En

42、terprise Environmental Factor)圍繞項目或能影響項目成敗的任何內外部環(huán)境因素。 受到事業(yè)環(huán)境因素的影響削低10米身高項目所在環(huán)境的客觀影響因素/多是制約條件/必須遵守 29事業(yè)環(huán)境因素1、組織文化、結構和流程2、政府或行業(yè)標準3、基礎設施基礎設施4、現有人力資源狀況5、從事管理制度6、公司的工作授權系統(tǒng)7、市場條件8、干系人風險承受能力風險承受能力9、政治氛圍10、組織已有的溝通渠道11、商業(yè)數據庫商業(yè)數據庫12、項目管理信息系統(tǒng)如果忽視，帶來負 面后果無法控制無法回避客觀存在2015上322013下330組織過程資產 組織過程資產：參及項目組織中一切有利于項目成功

43、有利于項目成功的任何或者全部與過程相關的資產，包括： 正式或非正式的計劃、政策、程序和指南 組織的知識庫；經驗教訓和歷史信息 項目團隊成員（所有人）有責任更新和補充組織過程資產。 來自項目執(zhí)行組織內部又要做新項目了，先查以前的項目檔案31歷史信息及經驗學習系統(tǒng)歷史信息及經驗學習系統(tǒng)：（如項目文檔、記錄、所有項目收尾信息，歷史項目的篩選決策記錄以及績效信息、風險管理的信息）配置管理知識庫配置管理知識庫（包括執(zhí)行組織的所有標準、政策、程序和任何項目文件的各種版本 及基準）財務數據庫，包括人工時、實際成本、預算和成本超支等方面的信息；歷史信息與經驗教訓知識庫歷史信息與經驗教訓知識庫（如項目記錄與文件

44、、完整的項目收尾信息與文件、關于 以往項目選擇決策的結果及以往項目 績效的信息，以及從風險管理活動中獲取的信息）；問題與缺陷管理數據庫問題與缺陷管理數據庫，包括問題與缺陷的狀態(tài)、控制信息、解決方案以及相關行動 的結果；過程測量數據庫，用來收集與提供過程和產品的測量數據；標準化的指導方針，工作結構，提案評價標準，以及工作狀況測量標準模板（如風險模板，工作分解結構模板，項目進度網絡圖模板）為了滿足項目的特殊要求，組織標準過程中采用的指導方針和標準要作適當的修剪組織的溝通需求（如明確可用的通信技術，被許可的傳播媒體，錄音記錄和安全需要）項目收尾的指導方針或需求（如最終的項目審計，項目評價，產品確認和

45、認可標準）組織過程資產2013下332事業(yè)環(huán)境因素及組織過程資產 組織過程資產 - 可可裁剪裁剪的、可選擇可選擇的 事業(yè)環(huán)境因素 - 不可選擇的，只能適應只能適應的 凡是帶系統(tǒng)系統(tǒng)的為事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 凡是帶程序程序的為組織過程資產組織過程資產 對于事業(yè)環(huán)境因素及組織過程資產相交叉的 你想利用它，他就是資產；不想利用但回避不也其影響，它就是環(huán)境目前，我們最大的事業(yè)環(huán)境因素是什么啊？33項目階段和項目生命周期 一般按時間順序劃分為項目階段項目階段，每個階段每個階段以主要的可以交付成果可以交付成果來確認確認，由實施項目的執(zhí)行組織根據控制需要決定 階段啟動審查階段啟動審查：每階段的正式啟動，

46、確定該階段的目標 驗證先前假設，評估風險，明確需要的過程 管理層管理層來審查及決定審查及決定是否開始該階段 階段末階段末審查；對可交付成果審查可交付成果審查，確定其完整性和可接受性 獲準結束當前階段和下一階段，或終止項目 對關鍵可交付成果和累計項目績效評審績效評審； a.是否進入下一階段； b.經濟有效地發(fā)現錯誤時間費用和人員水平初始階段中間階段最后階段評審評審評審評審評審評審34項目生命周期通常規(guī)定每個階段應完成那些技術工作每個階段的交付物應如何產生？對每個交付物如何進行評審評審、驗證驗證和確認確認？每個階段都有哪些人員參及如何控制和批準每個階段？項目階段的特征：每個階段都以一個或多個可交付

47、成果的完成為標志項目階段的結束階段的結束通常以對完成工作與可交付成果的審查工作與可交付成果的審查為標志標志在未決定是否啟動任何其他階段時，也可以結束一個階段階段的正式完成不包括核準后的階段。階段末審查往往稱為階段放行口、階段關卡或驗收站為了有效控制，每一階段每一階段都要正式啟動正式啟動項目階段和項目生命周期35階段間的關系 順序關系：排除了縮短進度的可能性 交疊關系：快速跟進、并行工作、風險、返工 迭代關系：適用需求不能立即明確的項目，原型法36項目生命周期特征所有項目呈現相同的生命結構啟動項目、組織及準備、執(zhí)行項目、結束項目初始階段，項目干系人影響項目的最終產品特性的能力最高，隨著項目的繼續(xù)

48、逐漸降低隨著項目階段是深入，變更和缺陷修改的費用通常會降低項目初始階段不確定性水平高，因此項目目標風險高，后續(xù)階段逐步穩(wěn)定存檔的項目文件啟動項目組織與準備執(zhí)行與工作結束項目成本與人力投入水平項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果時間高程度低項目時間干系人的影響力干系人的影響力、項目風險及不、項目風險及不確定性確定性變更的代價變更的代價37項目生命周期及產品生命周期 產品生命期的階段劃分：產品生命周期的最后階段通常是產品的退出 產品生命期包含產品生命期包含一個或多個項目生命期多個項目生命期 產品生命期中的很多活動都可以作為項目實施 在整個項目過程中，管理過程和產品為導向的過程相互重疊

49、相互重疊和相互作用相互作用產品戰(zhàn)略及市場需求分析產品開發(fā)過程/項目執(zhí)行過程產品市場管理38典型項目的生命周期 瀑布模型：需求明確，按照生命周期分為，可行性分析、需求分析、軟件設計（概要設計、詳細設計）、編碼、測試、運行維護等 V模型：測試 螺旋模型：龐大而復雜、高風險 噴泉模式：面向對象，以用戶需求為向導 迭代模型：四階段并行，初始、細化、構造、移交，面向對象項目生命周期及產品生命周期啟動、計劃、執(zhí)行、收尾立項、開發(fā)、運維、消亡39項目干系人管理 項目干系人（Project Stakeholder），也稱利害相關者利害相關者，就是積極參及項目，或者其利益其利益因項目的實施實施或完成完成而受到積

50、極或消積極或消極影響的個人或組織，他們還會對項目對項目的目標目標和成果施加影響成果施加影響。 項目經理一定是要項目的干系人進行分類干系人進行分類，采用不同的應對策略不同的應對策略。 三種項目干系人:參與/影響/被影響 干系人的重要意義：影響項目成敗 如何管理項目干系人：溝通+公關 發(fā)起人：提供資金/項目選擇過程/項目初步范圍說明書/超出PM控制范圍的事項/其他:范圍變更審批、階段末評審、繼續(xù)不繼續(xù)選擇 客戶/用戶：接受產品與管理產品者/使用產品者 賣方：根據協(xié)議為項目提供組件或服務的外部公司 項目管理中典型的項目干系人項目管理中典型的項目干系人（Project Stakeholder）：項目經

51、理（Project Manager）、顧客/客戶（Customer/User）執(zhí)行組織（Performing Organization） 項目團隊成員（Project Team Members）項目管理團隊（Project Manager Team）出質人/發(fā)起人（Sponsor）有影響力的人（Influencers） 項目管理辦公室(PMO)40項目經理項目經理（Project Manager）：項目經理是負責實現項目目標的個人一般要求：一般要求：廣博的知識廣博的知識（項目管理知識、系統(tǒng)集成行業(yè)知識、客戶行業(yè)知識）豐富的經驗和經歷經驗和經歷良好的協(xié)調協(xié)調能力重視用戶參及重視用戶參及談判與沖突

52、管理沖突管理解決問題重視項目團隊的管理項目團隊的管理，獎罰分明良好的溝通能力與表達能力溝通能力與表達能力良好的領導能力領導能力良好的職業(yè)道德項目經理：是執(zhí)行組織委派其實現項目目標的個人職能經理：專注于監(jiān)管某個行政領域/為PM提供支持41項目干系人管理1、識別所有干系人2、確定干系人的需求和期望3、同干系人溝通4、管理干系人的影響全部識別、重點管理、盡早全部識別、重點管理、盡早參及參及項目干系人項目組合經理運營經理項目集經理職能經理發(fā)起人項目團隊項目管理團隊項目團隊其他成員項目經理客戶/用戶項目管理辦公室賣方/業(yè)務伙伴項目業(yè)務伙伴職能經理42項目組織機構 項目隸屬于組織 項目往往隸屬及組織，所以

53、不可避免地接受到組織結構的影響。 影響項目的組織結構類型 職能型組織結構：職能型組織結構：層級結構、每個人都有一個明確的上級、按專業(yè)分組 項目型組織結構：項目型組織結構：團隊集中辦公、組織大部分資源用于項目、項目經理有很大的自主權 矩陣型組織結構：矩陣型組織結構：兼具項目型和職能型的特征弱矩陣：協(xié)調員（有一定權力），聯(lián)絡員（沒有權力）平衡矩陣：全職項目經理，不完全的管理項目和項目資金強矩陣：全職的PM和全職的項目行政人員43職能型組織 溝通渠道必須通過全部部門經理總裁職能經理職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點便于對專業(yè)人員的管理與昂更注重部門內部的

54、專長單一的報告渠道在項目管理上沒有很好的職業(yè)發(fā)展定位項目協(xié)調44項目型組織 以項目的方式來組織人員優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點1、高效的項目組織1、項目結束后團隊成員沒有歸屬感2、溝通比職能型更有效2、缺乏職業(yè)紀律3、結構單一，責權分明，利于統(tǒng)一指揮3、管理成本過高，如頊目的工作量不足則資源配置效率低：資源利用率低 4、目標明確單一。 5、溝通簡潔、方便。 6、決策快。4、項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術知識等共享；5、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。（2013下33）45矩陣型 弱矩陣項目協(xié)調46矩陣型 平衡矩陣項目協(xié)調47矩陣型強陣型項目協(xié)調48組織結構對項目的影響職能型職能型矩陣型矩陣型項目型項目

55、型弱矩陣弱矩陣平衡矩陣平衡矩陣強矩陣強矩陣項目經理權限很少或者沒有有限少到中等中等到大很多、甚至全部可用資源很少或者沒有有限少到中等中等到大很多、甚至全部控制項目預算者職能經理職能經理職能經理與項目經理項目經理項目經理項目經理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政軟硬半職半職半職全職全職49三種職能結構的應用1、職位型組織 主要由一個部門內完成 單一專業(yè)項目2、項目型組織 開括型風險比較大的項目 對資源需求高、規(guī)模大、風險程度高的項目 對進度、成本、質量等指標有嚴格的要求的項目3、矩陣型組織 跨領域、跨職能、跨專業(yè)的復雜項目 在管理規(guī)范、分工明確的公司 多專業(yè)跨部門項目50項目管理過程為了使項

56、目成功使項目成功，項目團隊必須：選擇適用的過程適用的過程來實現項目目標；使用定義的方法定義的方法來滿足要求；建立并及干系人的適當溝通遵守要求以滿足干系人的需求和期望滿足干系人的需求和期望；平衡范圍平衡范圍/時間時間/成本成本/質量質量/資源資源/風險風險，以完成特定的產品、服務、成果。 項目管理就是將知識、技能、工具及技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。為了實現對這些知識的應用，需要對項目管理過程進行有效管理。 過程過程是為創(chuàng)建預定的產品、服務或成果而執(zhí)行的一系列相互關聯(lián)的行動和活動。每個過程每個過程都有各自的輸入輸入、工具和技術工具和技術及相應輸出輸出。 項目經理需要考慮組織過程資產和事業(yè)

57、環(huán)境因素。即使它們在過程規(guī)范中沒有被明確列為輸入，也必須在每個過程中予以考慮。組織過程資產為裁剪裁剪組織的過程提供指南和準則，以滿足項目的特定要求。事業(yè)環(huán)境因素則可能限制項目管理的靈活性。 輸入（有形或無形）輸出（有形或無形處理（使用與技術）51項目管理過程及產品導向過程項目過程由項目團隊 實施，分為兩大類： 項目管理過程；確保項目自始至終順利進行。這些過程借助各種工具和技術來應用各知識領域的技能和能力。 產品導向過程；產品導向過程通常用生命周期來定義，并因應該領域而異?！安眉簟?：項目經理及團隊負責項目經理及其團隊應該認真考慮每個過程及其輸入和輸出，確定哪些過程確定哪些過程適用于他們正在從事

58、的項目。當考慮項目所需遵守的整體思路和方法時，可以把項目管理指南作為管理項目的依據。這一努力叫做“裁剪裁剪”。 52項目管理過程間的作用關系1、在實踐中，各過程（組）間相互重疊及作用相互重疊及作用2、各項目管理過程組以其產生的輸出相互聯(lián)系相互聯(lián)系3、多階段項目中，各過程在每一個階段中重復進行重復進行項目輸入退出階段結束項目監(jiān)控過程啟動過程執(zhí)行過程規(guī)劃過程收尾過程項目管理過程組和“計劃執(zhí)行檢查行動（即PDCA）”項目發(fā)起人/贊助人項目可交付物項目記錄最終用戶過程資產項目邊界53啟動過程組 啟動過程組（Initiaing Process Group） -正式開始項目或項目階段制定項目章程3.2.1

59、.1（4.1）制定項目初步范圍說明書（4.2）規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組1、授權、定義授權、定義一個新項目或現有項目的新階段2、劃分階段劃分階段3、多階段啟動多階段啟動：確定最初決策的合理性/保證符合預定的業(yè)務需要/驗證成標準/審查干系人影響/決定是否繼續(xù)項目4、干系人參加干系人參加：提高主人翁意識/更容易接受結果/更容易對項目滿意5、授權項目經理進行項目54規(guī)劃過程組 定義和細化目標，規(guī)劃最佳的行動方案 界定項目目標并分解為一系列 活動 明確主要活動間的相關性，據 此排出網絡計劃圖 對各個活動所用的時間和費用 進行估算，制定進度和費用計 劃 制定項目團隊的組織結構和溝 通計

60、劃 制定項目的質量保證計劃 制定項目的風險管理計劃 計劃是一個迭代和持續(xù)的過程項目管理計劃的漸項目管理計劃的漸進明細經常被稱作進明細經常被稱作“滾動式規(guī)劃滾動式規(guī)劃”Planning Process Group55執(zhí)行過程組u 按照項目計劃統(tǒng) 一實施項目活動 并協(xié)調、整合相關資源u 該過程還要按范 圍說明書實施經 過審批的變更項目進行到項目進行到15%后后績效就是穩(wěn)定的績效就是穩(wěn)定的指導及管理項目執(zhí)行啟動過程組規(guī)劃過程組實施質量保證項目團隊組建項目團隊建設詢價信息發(fā)布賣方選擇監(jiān)控過程組收尾過程組Executing Process Group56監(jiān)控過程組u 定期測量和監(jiān)控項目進展，識別及項目管