日常工作規(guī)范

1、.日常工作規(guī)范一、崗位規(guī)范1、上班1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知 ,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。1.3 準(zhǔn)備出發(fā)。2、辦公用品和文件的保管2.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。2.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3、工作匯報(bào)3.1 當(dāng)天的工作進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)主管。3.2 當(dāng)天要

2、對自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。3.3 每周寫報(bào)告。3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時(shí)候'.4.1 首先報(bào)告。4.2 虛心接受意見和批評。4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要逃避責(zé)任。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好 ,內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時(shí) ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生 ,鞋面潔

3、凈 ,在工作場所不打赤腳 ,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊 ,不染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間'.不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿 ,注意力集中 ,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后

4、背與椅背保持一定間隙 ,不用手托腮。3.4不翹二郎腿 ,不抖動腿 ,椅子過低時(shí) ,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí) ,應(yīng)側(cè)面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂 ;雙腳并攏 ,腳跟相靠 ,腳尖微開。3.8 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜。三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)&

5、#39;.冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。3、文明用語3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。4、交換名片4.1 名片代表客人 ,用雙手遞接名片。4.2 看名片時(shí)要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1 員工有履行保守

6、公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。'.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會議規(guī)范1. 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始前 5 分鐘進(jìn)場。3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4. 開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言。7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8. 認(rèn)

7、真聽別人的發(fā)言并記錄。9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11. 會議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12. 保存會議資料。14. 保持會場肅靜。'.2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。2.4 定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的， 有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。八、人際關(guān)系1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的