1中國移動通信客戶服務(wù)協(xié)議

1、合工商格式備案2012-20-1-1中國移動通信客戶服務(wù)協(xié)議本協(xié)議甲方系指客戶，乙方系指中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司授權(quán)的位于本協(xié)議簽署地的下屬市級分公司。一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1.甲方愿意使用乙方提供的號碼，并接受乙方提供的通信服務(wù)，乙方愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供通信服務(wù)。2.甲方可以自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡稱“代收費業(yè)務(wù)”），具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)告知甲方，乙方予以協(xié)助。3.乙方提供的通信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)

2、的規(guī)定使用乙方提供的服務(wù)。4.乙方將通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。乙方向甲方明確提供服務(wù)項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方通過業(yè)務(wù)受理單等方式具體簽署服務(wù)協(xié)議。5. 乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，乙方客戶投訴處理部門應(yīng)在接到客戶投訴之日起小時內(nèi)處理。二、入網(wǎng)登記1.甲方使用乙方客戶號碼并接受乙方提供的通信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時，需向乙方提供真實有效的身份證件原件；甲方委托他人代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人真實有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶

3、）、軍人身份證件、武裝警察身份證件，港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護(hù)照。單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋單位公章的注冊證照復(fù)印件，并同時提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件。2.如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時到乙方營業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)，乙方對甲方提供的資料進(jìn)行審核。3.甲方入網(wǎng)后自動獲取客戶初始服務(wù)密碼的，應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼并妥善保管。服務(wù)密碼是業(yè)務(wù)辦理的憑證，凡使用服務(wù)密碼定制、變更業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔(dān)，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方避免損失擴(kuò)大。4.甲方因SIM卡丟失或損壞等原因需辦理補(bǔ)卡手續(xù)或換卡手

4、續(xù)時，甲方應(yīng)憑有效身份證件原件到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理，甲方委托他人代辦需同時提供甲方及代理人真實有效身份證件原件及委托書。三、資費及費用交納1.甲方使用乙方提供的通信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費用，乙方收取的相關(guān)費用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和甲乙雙方的約定。2.乙方為甲方提供免費的話費清單和通話詳單查詢服務(wù)，并有義務(wù)對賬單、詳單進(jìn)行解釋。3.甲方應(yīng)按照與乙方約定的時間、方式，向乙方交納費用賬單中記載的全部費用。逾期未交的，自付費日期期滿后次日起，甲方應(yīng)按照每日未交款項的3（千分之三）向乙方支付違約金。4.自欠費停機(jī)之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費和違約金的，乙方應(yīng)在甲方交清欠費和違約金后的24小時內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（

5、以下簡稱“復(fù)機(jī)”）。欠費停機(jī)滿60日，甲方仍未交清欠費和違約金的，乙方有權(quán)終止提供通信服務(wù)（以下簡稱“銷號”），并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費和違約金。5.在下列情況下，乙方應(yīng)提前通知甲方及時交費，甲方未及時交費的，乙方有權(quán)暫停或限制甲方的通信服務(wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任： （1）甲方在規(guī)定的交費期限內(nèi)未交清費用的；（2）甲方銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成乙方結(jié)算時劃扣不成功而欠費的；（3）甲方預(yù)付費使用完畢而欠費的；（4）甲方以“先使用，后付費”方式結(jié)算，通信費用超過可透支額度的；（5）甲方發(fā)送帶有違法違規(guī)內(nèi)容信息的。若甲方無過錯，被乙方暫停

6、或限制通信服務(wù)的，由此給甲方造成的損失，由乙方承擔(dān)。6.甲方可以自行申請辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)，停機(jī)保號期間收取停機(jī)保號費。7.乙方對計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。若甲方對乙方收取的費用有異議，應(yīng)在異議費用發(fā)生后5個月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。8.甲方對乙方收取的費用提出異議的，乙方有責(zé)任在規(guī)定的投訴受理時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實確屬乙方責(zé)任多收費用的，在甲方確認(rèn)后乙方應(yīng)在30日內(nèi)將已多收的部分雙倍返還甲方。9.如果甲方訂購第三方服務(wù)商的代收費業(yè)務(wù)，則視同甲方同意乙方代第三方服務(wù)商向甲方收取服務(wù)費。若甲方對收取的代收費業(yè)務(wù)

7、服務(wù)費有異議，可與第三方服務(wù)商協(xié)商解決，乙方應(yīng)予協(xié)助。10.甲方應(yīng)妥善保管自己的號碼不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長，可及時撥打客服熱線10086或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理停機(jī)手續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報案；乙方應(yīng)積極配合甲方和公安部門調(diào)查相關(guān)情況。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1.經(jīng)協(xié)商一致，甲方可以將本協(xié)議項下的號碼過戶給第三人（以下稱受讓人）。甲方和受讓人應(yīng)持雙方有效身份證件原件到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理過戶手續(xù)。（1）甲方需在辦理過戶前結(jié)清已出賬的通信費用，受讓人承擔(dān)甲方在過戶日前可能發(fā)生而未出賬的費用。一旦出現(xiàn)上述費用，乙方將直接向受讓人收取。（2）甲方過戶日前的可用積分由甲方自行處理，過戶后甲方的可兌換

8、積分、總消費積分將由受讓人承繼使用。（3）甲方在簽訂本協(xié)議前可查詢打印過戶前的通話清單、賬單，甲方同意過戶后不再向乙方提出過戶前的通話清單、賬單查詢打印的要求，受讓人不得向乙方提出對過戶前通話清單、賬單的查詢打印要求。（4）受讓方對所過戶的號碼品牌、相關(guān)資費、所保留的業(yè)務(wù)均已了解，并自愿接受。（5）過戶后受讓方應(yīng)及時設(shè)置或修改服務(wù)密碼、門戶網(wǎng)站密碼、定制的各類業(yè)務(wù)的使用密碼。因未設(shè)置、修改密碼或密碼保管不善造成的后果由受讓方自行承擔(dān)。2.甲方可以持登記的有效身份證件到乙方營業(yè)網(wǎng)點要求終止提供服務(wù)（以下簡稱銷號）。除雙方另有約定外，乙方不應(yīng)拒絕甲方銷號，甲方應(yīng)在銷號前結(jié)清所有費用。3.甲方在未參

9、與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況下，銷號時，可以預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方另一有效號碼的賬戶；甲方在參與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況下，費用余額按營銷活動協(xié)議約定進(jìn)行處理。4.如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。5.有下列情況之一的，乙方有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)及政府部門的規(guī)定，收回號碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）甲方（包括代理人）、過戶業(yè)務(wù)的受讓人提供的證件虛假； （2）利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動； （3）利用乙方提供的服務(wù)從事?lián)p害社會公共利益的活動；（4）乙方收到國家有關(guān)部門通知要求停止向甲方提供通信服務(wù)。五、

10、隱私和通信權(quán)益保護(hù)1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致泄密的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要求乙方提供協(xié)助和配合，乙方給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。2.甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收客戶同意大量發(fā)送騷擾信息，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)，直至終止服務(wù)。六、特別提示1. 乙方的全球通、動感地帶、神州行等不同品牌的資費和服務(wù)存在差異，甲方入網(wǎng)時可自愿選擇品牌。2.甲方應(yīng)使用取得國家入網(wǎng)許可并具有進(jìn)網(wǎng)

11、許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持甲方所選服務(wù)的相應(yīng)功能。3. 甲方或其代理人已詳細(xì)閱讀本協(xié)議的全部條款，甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。七、爭議解決本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向有關(guān)政府部門申訴、向消費者協(xié)會等有關(guān)單位投訴、向人民法院提起訴訟或向 仲裁委員會申請仲裁。八、其他1.甲方辦理與乙方相關(guān)的各類業(yè)務(wù)所簽署的業(yè)務(wù)受理單、表單、協(xié)議等為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議。2. 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)加蓋乙方公司的合同專用章，甲方蓋章或簽字后生效。為便于雙方辦理業(yè)務(wù)，雙方在本協(xié)議背面業(yè)務(wù)受理單上簽字

12、或蓋章后即視為簽署本協(xié)議并共同遵守。model chord length must not be less than 2m, for each of the specifications of the tank production 2. Linear model must be less than 1M. Measurement of weld angular deformation of arc model, its chord length must not be less than 1M, making 2 blocks. Precast process in accordance w

13、ith the Setup in order to meet the requirements, prefabricated plates should make good marks, respectively in order to facilitate subsequent installation. 7.2.4 die and the model making die making due to tank wall, and roof thin, find round Hou as store inappropriate will will produced deformation,

14、special making wall Board and roof die the a, following figure by shows: model making tank in prefabricated assembled and the test process in the by using of model requirements following: arc model string long shall not is less than 2m, for each species specifications of tank the making 2 block. Lin

15、ear model must be less than 1M. Measurement of weld angular deformation of arc model, its chord length must not be less than 1M, making 2 blocks. Sample thickness =0.75 metal production. Backplane precast precast floor should be carried out according to the design drawings. Bottom row plate design s

16、hould be enlarged in diameter 0.1%0.2% diameter to compensate for welding contraction. Bow-plate butt joint gap should be used (see the following figure), the lateral clearance, E1 should be for 6 7mm, E2, should be 812mm inside clearance. Floor distance between any adjacent welds shall be not less than 300mm. 7.2.5 bow-edge plates the size of deviation shall meet the following requirements: site tolerance (m