聯(lián)通商城銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題一

1、聯(lián)通商城銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題（一）1、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要注冊(cè)嗎？答：若您是中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶（部分省智能網(wǎng)用戶除外），無(wú)需注冊(cè)，可直接使用您的手機(jī)號(hào)碼以及服務(wù)密碼，即可立即登錄聯(lián)通商城。若您不是中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶，您可通過(guò)以下步驟，即可成為中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/聯(lián)通商城用戶，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。 1)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角注冊(cè)鏈接。2)進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)用戶名、密碼和驗(yàn)證碼。3)提交注冊(cè)信息。2、如何關(guān)閉攔截彈出窗口功能？      答：1） WINXP SP2操作系統(tǒng)步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器上方“工具”菜單，選擇“彈出窗口阻止程序”進(jìn)行設(shè)置。步驟2：選擇“關(guān)閉

2、彈出窗口阻止程序”，即關(guān)閉窗口攔截功能。2）3721 上網(wǎng)助手步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器右上方“上網(wǎng)助手”的下拉菜單。步驟2：選擇“廣告攔截設(shè)置”。步驟3：彈出“廣告攔截設(shè)置”頁(yè)面，顯示攔截廣告類(lèi)型，取消“攔截彈出廣告”，即關(guān)閉窗口攔截功能。3）百度搜霸步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器右上方“廣告攔截”下拉菜單。步驟2：直接點(diǎn)擊“攔截彈出廣告”，即取消窗口攔截功能。4）google工具條步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器上方中間位置的“* 個(gè)已攔截”的圖標(biāo)。步驟2：圖標(biāo)變?yōu)椤霸试S顯示網(wǎng)站的彈出式窗口”，即取消了窗口攔截功能。5）MSN工具條步驟1 ：點(diǎn)擊瀏覽器右上方的“已經(jīng)阻止了彈出窗口的顯示”圖標(biāo)。步驟2 ：圖標(biāo)變?yōu)椤霸试S顯示”

3、，即取消了窗口攔截功能。3、如何在線購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)？答：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為您提供兩種方式購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)步驟：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，在“iPhone”欄目下選擇iPhone手機(jī)，點(diǎn)擊“合約計(jì)劃”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看合約計(jì)劃；3）選擇您適合的合約計(jì)劃、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號(hào)碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或“添加到購(gòu)物車(chē)”，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面，您需填寫(xiě)入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫(xiě)發(fā)票抬頭。同時(shí)

4、選擇或填寫(xiě)收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。單機(jī)購(gòu)買(mǎi)步驟：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，在“iPhone”欄目下選擇iPhone手機(jī)，點(diǎn)擊“直接購(gòu)買(mǎi)”；2）點(diǎn)擊查看商品詳情；3）點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或購(gòu)物車(chē)中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。4）您可修改商品數(shù)量或刪除不想購(gòu)買(mǎi)的商品，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知后，點(diǎn)擊“下一步”。5）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫(xiě)發(fā)票抬頭，并選擇或填寫(xiě)收貨信息。點(diǎn)擊“下一步”6）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。7）在支付成功頁(yè)面

5、，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。4、如何在線購(gòu)買(mǎi)樂(lè)Phone手機(jī)？答：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為您提供一種方式購(gòu)買(mǎi)樂(lè)Phone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)步驟：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，在“優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”欄目下選擇樂(lè)Phone手機(jī)，點(diǎn)擊“合約計(jì)劃”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看合約計(jì)劃；3）選擇您適合的合約計(jì)劃、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號(hào)碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或“添加到購(gòu)物車(chē)”，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面，您需填寫(xiě)入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫(xiě)發(fā)票抬頭。

6、同時(shí)選擇或填寫(xiě)收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。5、如何在線購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼？答：您可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)到任何您需要的3G或2G號(hào)碼。按照如下步驟進(jìn)行在線購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼操作：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“選號(hào)入網(wǎng)”；2）點(diǎn)擊“3G號(hào)碼”或“2G號(hào)碼”，選擇您滿意的手機(jī)號(hào)碼、套餐和可選包，點(diǎn)擊下一步。3）如您希望選擇更多商品，可以將選中的商品加入購(gòu)物車(chē)中一并支付。4）點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或購(gòu)物車(chē)中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。5）您需填寫(xiě)入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)

7、議后，點(diǎn)擊“下一步”。6）您需閱讀發(fā)票描述信息，并選擇是否需要發(fā)票。同時(shí)選擇或填寫(xiě)收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”7）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。8）在支付成功頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。6、如何預(yù)約號(hào)碼？答：您可以按照如下步驟進(jìn)行預(yù)約號(hào)碼操作：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，“聯(lián)通商城”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，選擇“選號(hào)入網(wǎng)”。 2）點(diǎn)擊“3G號(hào)碼”或“2G號(hào)碼”，選擇您滿意的手機(jī)號(hào)碼、套餐和可選包，點(diǎn)擊下一步。3）點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面。按提示填寫(xiě)預(yù)約信息、選擇預(yù)約營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)擊確定。4）在預(yù)約結(jié)果頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示預(yù)約的相關(guān)信息。5）預(yù)約成功后請(qǐng)您于次

8、日下午17點(diǎn)前在預(yù)約營(yíng)業(yè)廳憑預(yù)約時(shí)登記的有效身份證件原件辦理入網(wǎng)手續(xù)。7、如何在線參加優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)？答：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，選擇參加優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的手機(jī)，或者在“優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”欄目下選擇“優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看優(yōu)惠購(gòu)機(jī)政策；3）選擇您適合的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)套餐政策、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號(hào)碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”、“添加到購(gòu)物車(chē)”，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面，您需填寫(xiě)入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫(xiě)發(fā)票抬頭。同時(shí)選擇或填寫(xiě)收貨信息，

9、點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。注：您也可以選擇“預(yù)約辦理”方式，選擇好您滿意的手機(jī)和號(hào)碼后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到預(yù)約營(yíng)業(yè)廳辦理優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的合約計(jì)劃。8、為什么我填寫(xiě)了入網(wǎng)信息，頁(yè)面提示“您提供的身份信息暫不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”？答：存在以下幾個(gè)原因：1）您有未結(jié)歷史欠費(fèi)，請(qǐng)交費(fèi)后再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)（需客服代表查詢）；2）您曾多次預(yù)訂號(hào)碼，但均未進(jìn)行支付。9、怎么在線購(gòu)買(mǎi)3G上網(wǎng)卡、3G上網(wǎng)本、3G手機(jī)？答：您可以按照如下步驟進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作：1）進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“3G上網(wǎng)卡”（或

10、“3G手機(jī)”、“3G上網(wǎng)本”）2）選擇您滿意的3G無(wú)線上網(wǎng)卡（或3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本），并可點(diǎn)擊查看商品詳情。3）如您希望選擇更多商品，可以將選中的3G商品加入購(gòu)物車(chē)中一并支付。4）點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”或購(gòu)物車(chē)中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。5）您可修改商品數(shù)量或刪除不想購(gòu)買(mǎi)的商品，并確認(rèn)已閱讀購(gòu)前須知后，點(diǎn)擊“下一步”。6）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫(xiě)發(fā)票抬頭，并選擇或填寫(xiě)收貨信息。點(diǎn)擊“下一步”7）根據(jù)頁(yè)面提示，選擇您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。8）在支付成功頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息。10、在聯(lián)通商城最多可預(yù)約多少個(gè)號(hào)碼？答：同一身份證件在成功辦理前只能預(yù)約一個(gè)號(hào)碼。11

11、、購(gòu)買(mǎi)3G學(xué)生套餐需具備什么條件？答：3G學(xué)生套餐僅適用于在校大中專(zhuān)學(xué)生。若您選擇了3G學(xué)生套餐，請(qǐng)簽收時(shí)同時(shí)提供機(jī)主的學(xué)生證復(fù)印件和身份證復(fù)印件。12、聯(lián)通商城目前有哪些優(yōu)惠活動(dòng)？答：聯(lián)通商城目前的優(yōu)惠活動(dòng)包括：1）優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)，在活動(dòng)期間選擇186元及以上檔3G套餐，并預(yù)存一定費(fèi)用，即可享受驚喜補(bǔ)貼，以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)沃3G手機(jī)一部?；顒?dòng)期間，在聯(lián)通商城在線購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通3G套餐入網(wǎng)，可享受免186 USIM卡費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包可享受95折優(yōu)惠。預(yù)約辦理3G套餐用戶不參加免卡費(fèi)活動(dòng)。13、如何進(jìn)行訂單查詢？答：預(yù)約訂單查詢：如果您是未登錄用戶，您可以登錄中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)入聯(lián)通商城欄目，點(diǎn)

12、擊頁(yè)面右上方的“我的訂單”，在預(yù)約訂單查詢中，輸入您預(yù)約時(shí)填寫(xiě)的證件號(hào)碼和預(yù)約的移動(dòng)電話號(hào)碼進(jìn)行查詢，即可查詢到您的預(yù)約訂單信息。如果您是已登錄用戶，點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“我的訂單”，在預(yù)約訂單查詢中，輸入您預(yù)約時(shí)填寫(xiě)的證件號(hào)和預(yù)約的移動(dòng)電話號(hào)碼進(jìn)行當(dāng)前訂單和歷史訂單查詢。您也可點(diǎn)擊“我的商城”進(jìn)入預(yù)約訂單查詢頁(yè)面進(jìn)行訂單查詢。支付訂單查詢：您可以登錄中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)入聯(lián)通商城欄目，點(diǎn)擊“我的商城”或頁(yè)面右上方的“我的訂單”，進(jìn)入支付訂單查詢頁(yè)面可查詢到您的訂單信息。目前聯(lián)通商城暫提供186號(hào)碼、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、iPhone手機(jī)等商品的訂單查詢。關(guān)于充值卡訂單查詢，請(qǐng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)

13、充值卡頁(yè)面，點(diǎn)擊“充值卡購(gòu)買(mǎi)歷史記錄查詢”，進(jìn)行訂單查詢。14、為什么我在支付時(shí)會(huì)看不到銀行信息頁(yè)面，如何解決？答：可能是由于您使用了彈出窗口攔截功能，為了確保您在支付完成后能夠看到銀行的支付信息和商家支付成功的界面，請(qǐng)您在支付的時(shí)候務(wù)必要關(guān)掉諸如3721、google、IE等攔截彈出窗口軟件。15、聯(lián)通商城支持哪些支付方式？答：目前聯(lián)通商城僅支持在線支付方式，已開(kāi)通易寶在線支付。16、網(wǎng)上支付未成功，可能有哪些原因？答：網(wǎng)上支付未成功，可能有以下幾種原因：1）電腦未接入INTERNET或其訪問(wèn)區(qū)域受限。2）您所持銀行卡尚未開(kāi)通網(wǎng)上在線支付功能；3）您所持銀行卡已過(guò)期、作廢、掛失；4）您所持銀

14、行卡內(nèi)余額不足；5）您輸入銀行卡卡號(hào)或密碼不符；6）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常。17、聯(lián)通商城網(wǎng)上支付金額有限制嗎？限額是多少？答：目前各銀行對(duì)于網(wǎng)上支付均有一定金額的限制，由于各銀行政策不同，建議您在申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能時(shí)向銀行咨詢相關(guān)事宜。18、如何判斷網(wǎng)上支付是否成功？答：當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過(guò)程后，系統(tǒng)應(yīng)提示支付成功；如果系統(tǒng)沒(méi)有提示支付失敗或成功，您可通過(guò)電話、ATM 、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，說(shuō)明您已支付成功。如果出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導(dǎo)致支付不成功，請(qǐng)您于訂購(gòu)當(dāng)日登錄聯(lián)通商城“我的商城”，在支付訂單中找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付。19、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)支付費(fèi)用安全嗎？答：網(wǎng)上支付的安全性由銀行方面保障進(jìn)行保障。國(guó)內(nèi)各大銀行的支付網(wǎng)關(guān)，采用國(guó)際流行的SSL或SET方式加密，無(wú)法在傳輸過(guò)程中被截獲，就如同在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)一樣，確保您的賬號(hào)和密碼信息在網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩捅Ｃ?。?qǐng)您盡量避免在公共場(chǎng)合輸入信用卡信息，以防被他人看到您的卡號(hào)及密碼。如果您需要得到更多與“網(wǎng)上支付安全”方面的信息，可以直接與您的發(fā)卡銀行聯(lián)系。20、在支付時(shí)輸入了我的銀行卡號(hào)和密碼為什么被拒絕支付？答：1） 您的銀行卡還未開(kāi)通網(wǎng)上支付功能；（請(qǐng)您按照各銀行的開(kāi)通方式及時(shí)開(kāi)通）2） 您的銀行卡已過(guò)期、作廢或已被掛失；（請(qǐng)到銀行柜臺(tái)重新辦