最新電子商務(wù)概論期末復(fù)習(xí)題及答案

1、學(xué)習(xí)-好資料電子商務(wù)概論期末復(fù)習(xí)題一、名詞解釋1. 電子郵件：電子郵件（E-mail，也被大家昵稱為”伊妹兒”）是In ternet應(yīng)用最廣的服務(wù)： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，您可以用非常低廉的價(jià)格 （不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地） 與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)絡(luò)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時(shí)，您可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng) 的方式也無(wú)法相比的。正是由于電子郵件的使用簡(jiǎn)易、投遞迅速、收費(fèi)低廉，易于保存、全 球暢通無(wú)阻，使得電子郵件被廣泛地應(yīng)用，它使人

2、們的交流方式得到了極大的改變。2. 加密和解密：加密是指采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息（通常稱為”明文”）進(jìn)行再組織，使它成為一種不可理解的形式，這種不可理解的內(nèi)容叫做密文；解密是加密的逆過(guò)程，即將密文還原成原來(lái)可理解的形式3. 數(shù)字現(xiàn)金：又稱為“電子現(xiàn)金”，是經(jīng)銀行數(shù)字簽名的表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它是以David Chaum所研究發(fā)展的盲目簽名技術(shù)為基礎(chǔ)的一種數(shù)字化貨幣，它適合于 在因特網(wǎng)上進(jìn)行小額實(shí)時(shí)支付。4. 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（In ternet Trade ）顧名思義，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng) 絡(luò)貿(mào)易是電子商務(wù)的重要組成部分之一，它是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)，或者是指以In ter

3、net為載體，利用數(shù)字化進(jìn)行的在線交易。在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，貿(mào)易活動(dòng)的各方通過(guò)不同 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布瀏覽貿(mào)易信息、進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等。5. 政府采購(gòu)：政府采購(gòu)，是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。 政府采購(gòu)不僅是指具體的采購(gòu)過(guò)程，而且是采購(gòu)政策、采購(gòu)程序、采購(gòu)過(guò)程及采購(gòu)管理的總稱，是 一種對(duì)公共采購(gòu)管理的制度，是一種政府行為。6. 局域網(wǎng)：局域網(wǎng)（Local Area Network， LAN）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的 計(jì)算機(jī)組。一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)文件管

4、理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)組成，也可以由一個(gè)公司內(nèi)的上千臺(tái)計(jì)算機(jī)組成。學(xué)習(xí)-好資料7. 防火墻：防火墻（英文：firewall） 是一項(xiàng)協(xié)助確保信息安全的設(shè)備，會(huì)依照特定的規(guī)則,允許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過(guò)。防火墻可以是一臺(tái)專屬的硬件也可以是架設(shè)在一般硬件上的一套軟件。也有以防火墻為名的電影。8. 網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念， 指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)

5、和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。二、填空題1. 按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分類，可把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：_局域網(wǎng)、城域網(wǎng) 和 廣域網(wǎng)2. 一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題主要考慮物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理 安全和電子商務(wù)安全立法。3.電子錢包主要功能有電子安全證書的管理、安全電子交易和交易記錄的保存。更多精品文檔多項(xiàng)選擇題1.驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有（ABDA.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展信息產(chǎn)

6、業(yè)的發(fā)展C.新聞媒體的炒作各國(guó)消費(fèi)的增長(zhǎng).軍事競(jìng)爭(zhēng)的需要2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素:(ABDA.網(wǎng)絡(luò)服務(wù).傳輸介質(zhì)C.協(xié)議.計(jì)算機(jī)3.無(wú)形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有:(ABCDA.網(wǎng)上訂閱模式.付費(fèi)瀏覽模式C.廣告支付模式.網(wǎng)上贈(zèng)與模式4.企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)時(shí)主要針對(duì)（ABCD）進(jìn)行設(shè)計(jì)。A.產(chǎn)品/服務(wù).價(jià)格C.推廣.渠道.品種5.F列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中正確的有:BCDA.中繼器是鏈路層的設(shè)備.網(wǎng)橋是鏈路層的設(shè)備C.路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層.網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來(lái)連接異種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)-好資料四、簡(jiǎn)答題1 簡(jiǎn)述危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的主要因素。網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素。 網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素。 工

7、作人員的不安全因素。 交易信用的風(fēng)險(xiǎn)因素。 計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊。 法律方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。 環(huán)境的 不安全因素。2 .簡(jiǎn)述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。電子支付效率高，省時(shí)省力，但是安全性不如傳統(tǒng)支付3. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的主要功能。廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施的步驟。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一共有五個(gè)方面，分別為構(gòu)建營(yíng)銷型平臺(tái) 網(wǎng)站優(yōu)化seo網(wǎng)站優(yōu)化ueo網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合。5. 國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易的流程。1. 交易前的準(zhǔn)備2.交易磋商和簽訂合同 3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4.交易合同的履行和索 賠五、論述題1 舉例說(shuō)明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的

8、應(yīng)用有哪些。1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過(guò)通信線路連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是共享硬件資源和軟件資源。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳輸信息，收發(fā)郵件，F(xiàn)TP文件上傳、下載，新聞組，遠(yuǎn)程登錄（Telnet） , BBS以及網(wǎng)絡(luò)游戲的使用等。例如，我們可以使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件，搜索資料，下載信息，聊天，打IP電話等。2結(jié)合實(shí)際談你對(duì)電子商務(wù)發(fā)展及其對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)，并對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的 主要問(wèn)題談看法和建議。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在

9、因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)迅速普及的背景下，世界主要國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家， 仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，正成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。2008年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)前期延續(xù)了2007年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢(shì)頭，后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長(zhǎng)放緩。但總體來(lái)說(shuō)

10、，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到24000億元，同比增值達(dá)到41.2%，其中B2B市場(chǎng)仍是總交易額的構(gòu)成主體，C2C基本維持現(xiàn)狀，B2C將提速發(fā)展。學(xué)習(xí) 好資料2008 年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)除在擴(kuò)大資金來(lái)源、支撐體系建設(shè)方面有所成就外，不可避免 的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來(lái)的影響， 但隨著中國(guó)電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、 更深， 充分利用電子商務(wù) B2C手段已經(jīng)成為中國(guó)行業(yè)企業(yè)在度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此， 2008年投資機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的關(guān)注度不降反升，其中B2C行業(yè)無(wú)論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢(shì)。2008 年政府加強(qiáng)了

11、在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以改善中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的投資環(huán) 境，政府通過(guò)將投資收益返還社會(huì)投資人、 支持社會(huì)投資回購(gòu)政府所持股份等政策， 將大量 資金引入電子商務(wù)的發(fā)展。 2008年底，依托“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“現(xiàn)代 服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺(tái)”構(gòu)建的“正佳網(wǎng)”在廣州正式開業(yè)，充分說(shuō)明國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的高度，市場(chǎng)發(fā)展的資金問(wèn)題逐步得到緩解。隨著國(guó)內(nèi) Internet 使用人數(shù)的增加， 利用 Internet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi) 方式已漸流行， 市場(chǎng)份額也在快速增長(zhǎng)， 電子商務(wù)逐漸成為業(yè)界熱議的一個(gè)焦點(diǎn)話題， 相關(guān) 的電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

12、2009 年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，而政府和企 業(yè)的通力合作是抓住機(jī)遇并贏得挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。 在此基礎(chǔ)上， 中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)才有可能逐步 向發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)水平接近。 在電子商務(wù)方式下，人們除了從電視、廣播、書籍和報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外， 還可以從一種全新的媒體 Internet 網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息。 Internet 網(wǎng)絡(luò)通過(guò)大量的，每天 至少有千人乃至幾十萬(wàn)人訪問(wèn)的網(wǎng)站， 實(shí)現(xiàn)了真正的大眾傳媒的作用， 它可以比任何一種方 式都更快、 更直觀、 更有效地把一個(gè)信息或思想傳播開來(lái)。 而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的 特點(diǎn)，客戶根據(jù)自己的需要獲取信息，且沒有時(shí)間、地域的限制。電子商

13、務(wù)的推廣，已經(jīng)使 家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。 Internet 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)帶來(lái)了人們接受教育的方式改變。 Internet 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)對(duì)人們的娛樂、休閑方式也帶來(lái)了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)革命的主導(dǎo)力量， 已經(jīng)融入了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域， 在產(chǎn)品流通方面也 不例外，電子商務(wù)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最為活躍的概念之一。發(fā)達(dá)國(guó)家電于商務(wù)發(fā)展迅速， 通過(guò) Internet 進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。它將是企業(yè)對(duì)內(nèi)這行高效管 理，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。但在我國(guó)， 由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不 夠普遍，金融電子化程序還不理想， 電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間。 我個(gè)人認(rèn)為，目前影響電

14、子商務(wù)發(fā)展的因素主要有以下幾點(diǎn)，而以下幾點(diǎn)里，最為關(guān)鍵的是3、4、5、8這四點(diǎn)。如果這些問(wèn)題不能得到很好的解決，電子商務(wù)想要騰飛，翅膀?qū)?huì)很沉。1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包， 雖然質(zhì)量不錯(cuò)， 但怎么看款式都沒有網(wǎng)上 那個(gè)中意。 許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟 失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息， 人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息， 尤其 是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。 由此可見， 從某種意義上說(shuō)， 并不是商家有意欺騙 消費(fèi)者， 網(wǎng)絡(luò)自身

15、的局限性會(huì)自然不自然地誤導(dǎo)消費(fèi)者， 可能使消費(fèi)者不再輕易相信自己的 眼睛，對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑。2、搜索功能不夠完善當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)， 用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物 品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就 按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接。但根據(jù) NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少 10 億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì) 5 億網(wǎng)頁(yè)建立索引。 仍然有一半不能索引。 這主要不是由于技 術(shù)原因， 而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。 因此當(dāng)用戶在往上購(gòu)

16、物時(shí)， 不得不 一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。3、用戶消費(fèi)觀念跟不上 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面， 交易的虛擬性強(qiáng)， 這 就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好， 信用消費(fèi)的觀念要深入人心。 西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì) 頭比較好， 一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好， 信用制度比較健全， 信用消費(fèi)觀念已 被人們普遍接受。 然而在我國(guó)， 一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱， 信用卡的使用遠(yuǎn)沒有 普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品， 更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？ 由于網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有完全普及， 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不了解也是影響網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。

17、目前 大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用主要是了解信息和聊天，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)甚至只是一個(gè)概念， 這種情況下電子商務(wù)不景氣也是可以預(yù)料的。4、交易的安全性得不到保障 電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于 Internet 的迅速流行，電 子商務(wù)引起了廣泛的注意， 被公認(rèn)為是未來(lái) IT 業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn) 。然而， 在開放的 網(wǎng)絡(luò)上處理交易， 如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。 調(diào) 查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí) ，絕大 多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。 因此，有一部分人或企業(yè) 因 擔(dān)心安

18、全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)， 安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。 目前電子商務(wù)的 安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面A、安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；B、有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說(shuō)， 不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶和服務(wù)方 ） 進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。 考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用 Internet 具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象 在數(shù)據(jù)庫(kù)中一樣得到

19、保證。 另外， 必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性， 防止欺詐行 為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet 的多方面的威脅， 以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性， 在這些安全特性下， 用戶可以信賴他的系統(tǒng)去 完成重大的商務(wù)應(yīng)用。5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范 電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī) 范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、 技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些 方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度， 不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。 另外電子商務(wù)平臺(tái)的 前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消

20、費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件， 它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終 能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)， 決定電子商務(wù)的管理是不是有效， 決定電子商 務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。6、稅務(wù)問(wèn)題稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收） 是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。 由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固 定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行， 造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。 因此， 在制定 與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)， 需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段， 建立新的、 有效的稅 收機(jī)制。7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題各

21、國(guó)的國(guó)情不同， 電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異， 而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、 全球性的貿(mào)易活動(dòng)， 因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、 統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)， 以解 決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。 中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清， 搞電子的搞商務(wù)， 搞 商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個(gè)問(wèn)題：一是解 決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)； 二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)， 應(yīng)用是其龍頭， 因此 要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來(lái)；三是解決互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。8、支付問(wèn)題由于金融手段落后、 信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而 在美國(guó)，現(xiàn)金

22、交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付，而且國(guó)家出于金融、稅收、治安 等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全 的支付手段是 B to C 電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、 上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、 用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此， 制度 ,正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，人才的不足以及配送的滯后， 更重要的原因來(lái)自于信 我們應(yīng)該加大金融改革力度、 健全法制、 建立信用 為我國(guó) B to C 電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。9、配送問(wèn)題配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。 網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象， 而

23、且配送 的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送 銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題 在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中， 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。 由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的 是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保 護(hù)的問(wèn)題尤為突出。11、電子合同的法律問(wèn)題在電子商務(wù)中， 傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。 一方面， 電子合同存在容 易編造、 難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題； 另一方面， 現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字 化印章和簽名的法律效力進(jìn)

24、行規(guī)范。 此外， 現(xiàn)有技術(shù)還無(wú)法做到對(duì)數(shù)字化印章和簽名的唯一 性、保密性進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的認(rèn)定。 如何保證電子商務(wù)活動(dòng)中合同的有效性以及電子印章和電 子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。12、電子證據(jù)的認(rèn)定 信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性， 這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)， 鎖定侵權(quán) 證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大， 對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。 如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。13、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題 最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題， 例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊， 主要成交類別商品價(jià)格 最大相差 40；網(wǎng)上商店服務(wù)

25、的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng) 速度參差不齊； 電子商務(wù)方面的法律， 對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì) 致的規(guī)定。當(dāng)然，電子商務(wù)目前發(fā)展遇到的問(wèn)題不僅僅局限于上面談到的， 電子商務(wù)的發(fā)展還會(huì)帶來(lái)什 么樣的問(wèn)題誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料， 而我們要解決和完善這些問(wèn)題并不是由某個(gè)人或者某個(gè)團(tuán)體所能 及的，因此想要騰飛，翅膀?qū)?huì)很沉。3結(jié)合實(shí)際談 BtoC 電子商務(wù)即企業(yè)是如何通過(guò) Internet 向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品 和提供服務(wù)的，并針對(duì)在現(xiàn)實(shí)交易中你遇到或聽到的 BtoC 電子商務(wù)存在的問(wèn)題提出自己的 看法和建議。B2C 即 business to custome

26、r的簡(jiǎn)稱，翻譯過(guò)來(lái)就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。在今天，B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的 運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以 8848 網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C電子商務(wù)平臺(tái)分類：1、綜合型B2C 發(fā) 揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。 如卓越亞馬遜， 可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上， 借助母公司亞馬遜國(guó)際化的背 景，探索國(guó)際品牌代購(gòu)業(yè)務(wù)或者采購(gòu)國(guó)際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。2、垂直型 B2C 核心領(lǐng)域內(nèi)

27、繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。 積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作， 化解與線下渠道商的利益沖突， 擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型 B2C4、第三方交易平臺(tái)型 B2C網(wǎng)站5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型 B2C存在問(wèn)題：首先，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。其次，資金周轉(zhuǎn)困難。第三，定位不準(zhǔn)。第四， 網(wǎng)上支付體系不建全。 第五，信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。 建議是 加強(qiáng)制度 建設(shè)， 完善整個(gè)流程，形成完整的第三方監(jiān)督體制，不要盲目擴(kuò)張，形成有特色的持續(xù)發(fā)展 能力，目前處于市場(chǎng)發(fā)展的初期，只有挺的過(guò)去才能更好的發(fā)展。4. 分析危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的主要因素，結(jié)合

28、計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng) 的危害情況，論述電子商務(wù)系統(tǒng)安全的必要性及其防范策略 。P141147 從某種意義上講， 計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客是危害當(dāng)今計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不可忽視的兩 大因素。 從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)建立有效的病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客防范機(jī)制， 以保證 網(wǎng)絡(luò)交易的 順利進(jìn)行和電子商務(wù)活動(dòng)的健康發(fā)展。 一、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的類型、 危害與防 范： 1 、計(jì)算機(jī)病網(wǎng)絡(luò)病毒的類型：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒按廣義概念可分為以下幾種： （1）蠕 蟲； （ 2） 邏輯炸彈； （ 3）特洛伊木馬； （ 4）陷井入口； （5）核心大戰(zhàn) 2 、計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)病毒的危害：計(jì)算機(jī)病毒的危害可以分為對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的危害

29、和對(duì)微型計(jì)算 機(jī)的危害 兩個(gè)方面： （1）病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的主要危害：病毒程序通過(guò)“自我復(fù)制”傳染正在運(yùn)行 的其 他程序，并與正常運(yùn)行的程序爭(zhēng)奪計(jì)算機(jī)資源；病毒程序可沖毀存儲(chǔ)器中的大量數(shù)據(jù)， 致使計(jì)算機(jī)其他用戶的數(shù)據(jù)蒙受損失； 病毒不僅侵害所使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 而且侵害與該系 統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；病毒程序可導(dǎo)致計(jì)算機(jī)為核心的網(wǎng)絡(luò)失靈。（2）病毒對(duì)計(jì)算機(jī)的 危害：計(jì)算機(jī)病毒破壞磁盤文件分配表，使用戶在磁盤上的信息丟失；將非法數(shù)據(jù)置入 操作 系統(tǒng)（如 DOS 的內(nèi)存參數(shù)區(qū)） ，引起系統(tǒng)崩潰；刪除硬盤或軟盤上特定的可執(zhí)行文 件可數(shù)據(jù) 文件；修改或破壞文件的數(shù)據(jù)；影響內(nèi)存常駐程序的正常執(zhí)行；在磁盤上產(chǎn)生

30、虛假壞分區(qū)， 從而破壞有關(guān)的程序或數(shù)據(jù)文件；更改或重新寫入磁盤的卷標(biāo)號(hào)；不斷反復(fù)傳 染拷貝，造成 存儲(chǔ)空間減少，并影響系統(tǒng)運(yùn)行效率；對(duì)整個(gè)磁盤或磁盤上的特定磁道進(jìn)行 格式化；系統(tǒng)掛 起，造成顯示屏幕或鍵盤的封鎖狀態(tài)。 3 、計(jì)算機(jī)病毒的防范： （ 1）給 自己的電腦安裝防病毒軟件；（2）認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度； （ 3）控制權(quán)限； （ 4）高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱； （5）不打開陌生地址的電子郵件。二、網(wǎng)絡(luò)黑客及其防范： 1 、黑客（ Hacker ）源于英語(yǔ)運(yùn)詞 Hack ，意為“劈，砍” ，引申“干了一件非常漂亮的工作” 。 今天的黑客可分為兩類，一類是駭客，一類是竊客； 2 、黑客例證：一臺(tái)計(jì)

31、算機(jī)，一條電話 線，一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，就可以被黑客用來(lái)遠(yuǎn)距離作案。 據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，黑客入侵成功率 高達(dá) 65%，平均每 20 秒發(fā)生一起黑客入侵 Internet 計(jì)算 機(jī)事件，在每 150 次事件中， 只能被發(fā)現(xiàn)一次。 可以說(shuō)黑客防不勝防， 所制造的破壞活動(dòng)令 人觸目驚心。 大量事實(shí)說(shuō)明， 保證網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的正常動(dòng)作， 必須正視嚴(yán)峻的黑客現(xiàn) 實(shí) ，高度重視網(wǎng)絡(luò)交易安全 問(wèn)題。 3 、黑客手段：黑客入侵網(wǎng)絡(luò)的一般方法是：首先利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的一些漏洞，獲取系 統(tǒng)的口 令文件， 然后對(duì)口令進(jìn)行破譯，再利用破譯后的賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)。 4 、防范黑客措施： （1）使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障。（

32、2）使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客。 （ 3）使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者。（ 4）時(shí)常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時(shí)修復(fù)。（5） 加強(qiáng)防范意識(shí)，防止攻擊。 總之，安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)交易成功與否的關(guān)鍵所在，也是致命所在。 所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易 的安全問(wèn)題絕不可以等閑視之，必須把它提到重要的議事日程，只有 這樣，才能促進(jìn)電子商 務(wù)的更快發(fā)展。5. 通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際談一下你對(duì)解決我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題的看法 和建議 。在全球網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展如火如荼， 網(wǎng)絡(luò)概念股炒得此起彼伏， 電子商務(wù)做得有聲有色的大背景 下，中國(guó)的電子商務(wù)目前進(jìn)入了加速發(fā)展階段。 而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比， 我國(guó)的電子商務(wù)大多數(shù) 是無(wú)傳統(tǒng)企

33、業(yè)背景的純電子商務(wù)公司， 他們考慮得更多的是如何利用電子商務(wù)的概念圈錢上 市。要想?yún)⑴c國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，著眼于未來(lái)，必須從根本上改變目前電子商務(wù)發(fā)展中的短期行為， 創(chuàng)造一個(gè)有利于電子商務(wù)成長(zhǎng)和發(fā)展的系統(tǒng)環(huán)境，走一條適合國(guó)情的電子商務(wù)發(fā)展之路。1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)自 1996 年至今，我國(guó)電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，其特點(diǎn)為：l 互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量急劇增加。 1995 年，中國(guó)僅有不到 5 萬(wàn)的因特網(wǎng)用戶；到 1999 年底伏 到 890 萬(wàn)；到今年年底，網(wǎng)民數(shù)可能超過(guò) 3000萬(wàn)。目前全國(guó)。有 8 萬(wàn)余家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，其中 計(jì)算機(jī)行業(yè)占 34%，通訊企業(yè)為 23%，金融業(yè) 11%，光是網(wǎng)上商店就已達(dá) 1

34、00 家左右。2電子商務(wù)的市場(chǎng)主角由傳統(tǒng)IT 業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)服務(wù)商。 1998 年中國(guó)電子商務(wù)的主角是傳統(tǒng)IT業(yè)界的媒體和國(guó)外的大生產(chǎn)供應(yīng)商（如IBM）,他們?cè)谙蛑袊?guó)網(wǎng)民和業(yè)界推廣、介紹、提供技術(shù)的同時(shí)，也在銷售產(chǎn)品和概念，推動(dòng)了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。而1999 年后，中國(guó)電子商務(wù)的主角已變成了電子商務(wù)企業(yè)、 網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu) （如 8848 、雅寶等） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供商務(wù)、信息等服務(wù)。3網(wǎng)上支付方式進(jìn)入實(shí)用階段。 我國(guó)網(wǎng)上支付在 1998 年由招商銀行開始試行, 現(xiàn)已發(fā)展很 多電子商務(wù)網(wǎng)站與多家銀行拉起手實(shí)施多元化支付方式。如“ 8848”網(wǎng)站提供的多元化支付方式由首都信息發(fā)展有限

35、公司開發(fā)并投入使用的首都電子商城商務(wù)支付平臺(tái)即是一個(gè)范 例。4電子商務(wù)的實(shí)物配送體系有所突破。 作為電子商務(wù)必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié) - 實(shí)物配送， 其重要性不但被電子商務(wù)界人士認(rèn)同， 還進(jìn)行了各種嘗試， 并取得突破性發(fā)展。 如時(shí)空網(wǎng)在 全國(guó)建立 27 個(gè)配送中心和 2500 個(gè)配送點(diǎn)；“ 8848”除自身的送貨力量外，還與中國(guó)郵政 EMS合作開展配送業(yè)務(wù)；上海梅林以及北京的送奶、送報(bào)的系統(tǒng)正在深入千家萬(wàn)戶。5電子商務(wù)正在與國(guó)際接軌。一方面，一大批從國(guó)外留學(xué)回國(guó)的人員進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)行 業(yè)，充任首席執(zhí)行官等高級(jí)管理崗位或者干脆受國(guó)外公司委派在中國(guó)新注冊(cè)成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公 司；另一方面，國(guó)際投資機(jī)構(gòu)、

36、風(fēng)險(xiǎn)投資基金積極向我國(guó)網(wǎng)企注入資金。隨著中國(guó)加入WTO的臨近，超越國(guó)界的中國(guó)電子商務(wù)不可逆轉(zhuǎn)地走上世界一體化道路。2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題中國(guó)的電子商務(wù)在不斷完善和發(fā)展過(guò)程中， 仍然存在許多制約電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。 這些問(wèn) 題主要表現(xiàn)在：1電子商務(wù)虛火上升。時(shí)下流行一句：“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”，仿佛一夜間電子商務(wù)成了世界上最時(shí)髦的東西， 很多企業(yè)不管是否有條件， 不論原來(lái)做什么， 只要與網(wǎng)絡(luò)有 關(guān)、與電子有關(guān)、與商務(wù)有關(guān)，或者硬扯上個(gè)什么關(guān)系，都紛紛往電子商務(wù)上面靠。專家警 告：我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有巨大的潛力，也有巨大風(fēng)險(xiǎn)；如果自己不知做什么，就別做，最好把風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)想清

37、楚再進(jìn)去。2上市公司刻意做概念，炒作之風(fēng)盛行。一些電子商務(wù)企業(yè)出于創(chuàng)“品牌”需要，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作和上市圈錢目標(biāo)， 他們不是踏踏實(shí)實(shí)在業(yè)務(wù)方面下功夫， 而是利用公眾心理， 通過(guò)與某 從事 IT 業(yè)的公司簽一項(xiàng)置換股本的協(xié)議，夸大其詞的宣傳炒作，搖身一變，就成了電子商 務(wù)從業(yè)者， 其股價(jià)隨概念的熱炒一路攀升， 其實(shí)質(zhì)是在制造經(jīng)濟(jì)泡沫。 其結(jié)果是誤導(dǎo)實(shí)施者 和股民，泡沫破滅，害人害已。3嚴(yán)重忽視經(jīng)濟(jì)效益。中國(guó)的電子商務(wù)普遍存在著一種片面強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的神奇力量，嚴(yán)重忽視現(xiàn)實(shí)或預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的傾向。 不少電子商務(wù)企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)目以風(fēng)險(xiǎn)投資收益為唯一目標(biāo)，片面追求訪問(wèn)量， 追求上市。 這種一廂情愿的思想使很

38、多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展方 面進(jìn)退維谷，舉步為艱，面臨難以為繼的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。殊不知包括美國(guó)在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站 80%以上因資金難以為繼而遭遇破產(chǎn)。如何在進(jìn)入前做出科學(xué)的可行性研究論證，是全球電 子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵所在。中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)也不例外。4缺乏穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍。近來(lái)，眾多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都遇到一個(gè)瓶頸問(wèn)題人才。一方面，由于企業(yè)的人才激勵(lì)機(jī)制不健全，同類企業(yè)之間人才流動(dòng)率高。據(jù)報(bào)道，北 京中關(guān)村一帶的企業(yè)人才流動(dòng)率達(dá) 20%以上。 這種高人才流動(dòng)率造成企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息和 技術(shù)秘密的泄露， 給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。 另一方面， 人才市場(chǎng)上缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng) 管理的復(fù)合型

39、人才， 也是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。 資金與人才是發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)不 可或缺的兩個(gè)基本因素，哪怕?lián)碛袕?qiáng)大的資金來(lái)源，但人才的欠缺也會(huì)使資金無(wú)用武之地。5技術(shù)與商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)民感到不同網(wǎng)站之間內(nèi)容 相仿，功能大同小異。 中國(guó)電子商務(wù)目前仍停留在對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式和海外先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng) 營(yíng)模式的模仿的移植水平上，很少創(chuàng)新， 尤其缺乏與中國(guó)國(guó)情結(jié)合的創(chuàng)新。 這種做法， 在某 種意義上說(shuō)是一種重復(fù)建設(shè)， 加劇了這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 怎樣與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合， 充分發(fā)揮電 子商務(wù)的優(yōu)越性， 實(shí)現(xiàn)具有現(xiàn)實(shí)意義的電子商務(wù)與商務(wù)模式的創(chuàng)新， 是擺在中國(guó)電子商務(wù)業(yè) 界人士面前的一大課

40、題。6現(xiàn)代物流配送體系滯后。雖然國(guó)內(nèi)涉足電子商務(wù)的企業(yè)都已意識(shí)到物流配送的重要性，也取得了一些成效。 但由于籌建物流體系需要龐大的資金支持以及現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的不成 熟，并且在送貨費(fèi)過(guò)高、 貨物回收、 資金回籠、 售后服務(wù)等問(wèn)題上尚未找到合理的解決方案， 網(wǎng)上零售只能寄生于傳統(tǒng)零售企業(yè)。 加上管理落后， 許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都曾經(jīng)歷過(guò)面 對(duì)琳瑯滿目商品在點(diǎn)去后常常出現(xiàn)“已賣完”、“貨未到”、“待進(jìn)”等字樣。出現(xiàn)這些問(wèn) 題的真正原因就是缺乏一個(gè)完善的現(xiàn)代物流配送體系。 而要實(shí)現(xiàn)真正的 “電子商務(wù)” 還需要 一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完善物流配送系統(tǒng)。3 加速發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的對(duì)策 為縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的

41、差距，加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，可從以下幾點(diǎn)著手：1從思想認(rèn)識(shí)上對(duì)電子商務(wù)予以重視。 盡管目前影響電子商務(wù)發(fā)展的因素很多： 資金不足， 人才缺乏， 傳統(tǒng)管理方式不適應(yīng)等， 它們都不是關(guān)鍵問(wèn)題。 關(guān)鍵的是各界人士 （特別是主管） 沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化和電子商務(wù)的作用，他們采取不支持或不能長(zhǎng)期支持的消極態(tài) 度。如目前全國(guó) 560 萬(wàn)家企業(yè)中，上網(wǎng)企業(yè)僅占 1.5%，我國(guó)的電子商務(wù)普及率低。如果把 上網(wǎng)比作馬拉松長(zhǎng)跑，美國(guó)已跑完 100 米，中國(guó)才跑完 10 米，如果現(xiàn)在停留不跑，只會(huì)越 來(lái)越落后。 為此， 各級(jí)政府主管應(yīng)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)、 搶占信息市場(chǎng)的 必要性與緊迫性。 要象

42、先進(jìn)的工業(yè)化國(guó)家的經(jīng)理們那樣， 哪怕是改變他們的宗教信仰也要向 電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。2修建由政府導(dǎo)航的“航標(biāo)燈”。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的很多問(wèn)題都不是單個(gè)企業(yè)能 解決的。應(yīng)該由政府來(lái)導(dǎo)航，給電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)開放、創(chuàng)新、寬松的宏觀環(huán)境。國(guó)外電 子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐也證明：必須發(fā)揮政府作用。比如新加坡的所有電子商務(wù)均由政府控制， 政府實(shí)施了 “新加坡一號(hào)”計(jì)劃。即使一向主張放松政府管制的美國(guó)也認(rèn)為，在必要性非常 清楚時(shí)政府要采取準(zhǔn)確行動(dòng)。政府的“航標(biāo)燈”作用主要體現(xiàn)在：（ l ）政府應(yīng)為電子商務(wù) 搭建總體框架， 實(shí)現(xiàn)政策的統(tǒng)一和組織的協(xié)調(diào)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)企業(yè)電子化行為， 為企 業(yè)提供一個(gè)非常好的信息平臺(tái)。（ 2）制定符合國(guó)情的電子商務(wù)法。雖然電子商務(wù)在我 國(guó)發(fā)展較快，但我國(guó)法律卻未對(duì)“數(shù)字簽名”、“數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力”、“數(shù)據(jù) 電文留存、歸屬”、認(rèn)證中心的性質(zhì)、地位、功能和如何管理以及電子交易各方的權(quán)利和義 務(wù)作出規(guī)定。 隨著與國(guó)際接軌的倒計(jì)時(shí)， 如何使電子商務(wù)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題