人員培訓(xùn)方案

1、人員培訓(xùn)方案一、 人員培訓(xùn)方案人員培訓(xùn)總則(1)本項(xiàng)目執(zhí)行公司培訓(xùn)操作流程對(duì)參加本項(xiàng)目作業(yè)的有關(guān)員工進(jìn)行專(zhuān) 業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。(2)公司將對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理、管理人員、清潔工等實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員 工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)新到的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行 各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、 專(zhuān)業(yè)技能、安全防護(hù)、應(yīng)急處理等)，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，考核合格后上崗。(3)崗前培訓(xùn)：職業(yè)道德規(guī)范，保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，文明服務(wù)禮儀，安全生產(chǎn)規(guī) 范；在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作 之前由公司組織培訓(xùn)；在崗保

2、潔員和新錄用保潔員都要參加類(lèi)似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培 訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)講課；積極開(kāi)展崗位中的技術(shù) 指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高保潔員的作業(yè)水平；參加本項(xiàng)目作業(yè)的管 理人員，為了保證他們能勝任本職工作，必須持證上崗。(4)接管后人員培訓(xùn)：正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保 服務(wù)人員嚴(yán)格按照程序操作，確保服務(wù)水平，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)。具體內(nèi)容包括：怎樣處理突發(fā)性事件；如何切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；如何有效的調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；新技術(shù)和新服務(wù)方式培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作， 現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式；考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間 后，由培訓(xùn)組

3、織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的 依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手 的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。(5)工人進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)安專(zhuān)員、主管對(duì)保潔員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)、質(zhì) 量安全和職業(yè)道德方面的教育，并建立檔案，做好有關(guān)記錄。(6)對(duì)新機(jī)械、新材料的操作人員，操作前要由設(shè)備工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)， 達(dá)到上崗要求才能進(jìn)行操作。(7)培訓(xùn)后試用不合格的員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn) 必須在一周內(nèi)完成。人員培訓(xùn)細(xì)則培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理動(dòng)作重要內(nèi)容之一，通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí) 踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司

4、不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò) 培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人 員。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將是圓滿(mǎn)完成本項(xiàng)目的重要保證和推動(dòng)我公司專(zhuān)業(yè) 化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。主要培訓(xùn)內(nèi)容備注1清掃保潔管理制度最新修訂2環(huán)衛(wèi)清潔工作管理規(guī)定最新修訂3垃圾清運(yùn)工作管理規(guī)定最新修訂4車(chē)輛管理制度最新修訂5消防管理制度最新修訂6危險(xiǎn)崗位的安全操作規(guī)程最新修訂7安全檢查制度最新修訂8安全事故處理應(yīng)艾措施最新修訂9安全生產(chǎn)故育培訓(xùn)制度最新修訂10道路清掃保潔安全生產(chǎn)制度及獎(jiǎng)懲制度最新修訂11開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5、的有關(guān)規(guī)定最新修訂12員工工作績(jī)效考核辦法最新修訂13培訓(xùn)制度最新修訂14員工職業(yè)道德規(guī)范最新修訂15優(yōu)秀員工評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)條例最新修訂培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，使全體員工牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品種。同時(shí)有著良好的精神風(fēng)貌和管理服務(wù)水平。通過(guò)培訓(xùn)和考核，達(dá)到以下目標(biāo)：（一）管理人員持證上崗率達(dá)到100%。（二）管理人員全面掌握保潔專(zhuān)業(yè)、園林綠化管養(yǎng)專(zhuān)業(yè)、社會(huì)服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)，按本部門(mén)ISO9001質(zhì)量體系建立的工作職責(zé)流程及標(biāo)準(zhǔn)。（三）全體工作人員全面掌握基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（四）考試（含口試、筆試和實(shí)際操作）合格率

6、100%。.對(duì)是否需要培訓(xùn)作出估計(jì),實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃/確定培訓(xùn)之需要，八進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃（一）第一階段：接管前人員培訓(xùn)為了使服務(wù)中心全體人員在接管后能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下:(1)管理公共科目培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間公共科目1、企業(yè)精神(企業(yè)發(fā)展概況、發(fā)展前景、企業(yè)規(guī)章制度等)。2、職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)。3、保潔管理及城市管理基礎(chǔ)知識(shí)、Oo4、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、安全知識(shí)、消防知識(shí)教育。6、管理規(guī)章制度。7、言行規(guī)范、儀容儀表。8、工作紀(jì)律。9、項(xiàng)目作業(yè)情況介紹。集中培訓(xùn)2天備注1、做好培訓(xùn)記錄。2、培訓(xùn)完

7、畢即進(jìn)行書(shū)面考試。(2)管理人員的崗前培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間公共科目見(jiàn)“管理公共科目培訓(xùn)計(jì)劃”專(zhuān)業(yè)技能1、值班管理2、迎賓、禮儀培訓(xùn)3、項(xiàng)目業(yè)務(wù)與相關(guān)制度4、目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、安全教育集中培訓(xùn)2天實(shí)地操作進(jìn)行實(shí)地練習(xí)上崗操作3天備注1、做好培訓(xùn)記錄2、培訓(xùn)完畢進(jìn)行書(shū)面測(cè)評(píng)(3)清潔工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間公共科目見(jiàn)“管理干部公共科目培訓(xùn)計(jì)劃”專(zhuān)業(yè)技能1、清潔工形象教育2、崗位制度、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等3、清潔機(jī)械工具、清潔用品的操作和使用保養(yǎng)4、安全教育集中培訓(xùn)1天備注認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄(二)第二階段：接管后人員培訓(xùn)正式接管項(xiàng)目后，伴隨著服務(wù)對(duì)象數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則笥和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：(1)怎樣有效處理服務(wù)對(duì)象的投訴或意見(jiàn)；(2)如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；(3)如何與各方進(jìn)行有效溝通；(4)怎樣管好班組；(5)如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性和提高執(zhí)行力；(6)如何完成計(jì)劃管理、目標(biāo)管理。其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：(1)回首過(guò)去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行了再次培訓(xùn)。(2)注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)