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文檔簡介

掃碼參與調(diào)研，即送土豪金書簽.用戶體驗(yàn)之“生命周期溝通設(shè)計(jì).尼瑪！ 這丫在說啥！.用戶體驗(yàn)1之“生命周期3溝通2設(shè)計(jì).1. 用戶體驗(yàn).用戶體驗(yàn)是由什么組成的？.用戶的體驗(yàn)不僅來自于運(yùn)用產(chǎn)品本身，還包括對(duì)品牌籠統(tǒng)、效力的感知。.2. 溝通.品牌、產(chǎn)品、效力體驗(yàn)的構(gòu)建需求與用戶進(jìn)展溝通.如何設(shè)計(jì)溝通.溝通不是閑聊，而是有目的的.吸引流量引見產(chǎn)品功能解答用戶疑問構(gòu)建產(chǎn)品籠統(tǒng)闡明運(yùn)用方法促成買賣.用戶溝通渠道與方式？.溝通的時(shí)間維度事前 事中 事后.運(yùn)用事前、事中、事后溝通舉兩個(gè)例子：信譽(yù)卡暫時(shí)調(diào)額產(chǎn)品的新功能.任務(wù)坊挑戰(zhàn)舉一個(gè)我們本身產(chǎn)品中可以運(yùn)用事前、事中、事后溝通的例子.有效的單次溝通 針對(duì)特定的人群 在詳細(xì)的場景中事件、時(shí)點(diǎn) 經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞?傳達(dá)明確的內(nèi)容.前面說的都是零散的點(diǎn)，如今我們要把它們穿成線.3. 生命周期.從信譽(yù)卡的生命周期說起.辦卡激活首刷用卡還款到期續(xù)卡步驟目的發(fā)卡量45天激活率手機(jī)自助渠道激活率45天首刷率消費(fèi)金額、活卡率支付勝利率商戶優(yōu)惠承兌率最低還款逾期率自動(dòng)還款簽約率續(xù)卡激活率根據(jù)目的制定溝通方案、方案賬單電子賬單浸透率.任務(wù)坊挑戰(zhàn)1.繪制我們產(chǎn)品的生命周期2.拆解目的3.制定溝通方案、方案.Q&A溝通很必要，但大家都去與用戶

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