公司前臺(tái)管理制度1216

1、 精品word文檔 值得下載 值得擁有公司前臺(tái)管理制度第一章 目的、適用范圍、有效時(shí)間及歸屬第一條 公司前臺(tái)場(chǎng)所作為涉外窗口，直接代表著企業(yè)形象，為使企業(yè)形象的更人性化和具體化，特制訂本制 度。第二條 本制度適用公司全體員工。第三條 本制度自總經(jīng)理簽字發(fā)布后實(shí)施，有效期自發(fā)布日起至2014年12月31日止。第四條本制度最終解釋權(quán)歸本公司所有。第二章職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第十三條接待標(biāo)準(zhǔn)（1） 有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪客人并點(diǎn)頭微笑。（2） 語(yǔ)氣輕柔，對(duì)待來(lái)訪客人應(yīng)有耐心，講話口氣保持溫和、親切。（3） 在拜訪登記表（詳見(jiàn)附件一）上注明拜訪原因，給予正確接待。1 .對(duì)于來(lái)訪的客人，確認(rèn)好對(duì)方身份并邀

2、請(qǐng)入座，2 .及時(shí)通知相關(guān)人員，將來(lái)訪者帶至指定會(huì)面場(chǎng)所，遞上茶水后禮貌離開。3 .如來(lái)訪客人需要等待我司對(duì)接人，前臺(tái)人員將按照對(duì)接人需要將其安排在空置會(huì)議室并禮貌告知需等待時(shí) 間。（4） 客人離開，應(yīng)起身送行，并將客人使用過(guò)的杯子、茶幾進(jìn)行清理，保持會(huì)議室環(huán)境整潔。（5） 若是與工作無(wú)關(guān)人員，如：快遞員、外賣員等非本公司工作人員，不得讓其出入公司辦公室區(qū)域，如有接待需求，對(duì)接人需提前知會(huì)前臺(tái)，并準(zhǔn)備空置的會(huì)議室接待。第十四條快遞收發(fā)（1） 快遞統(tǒng)一由前臺(tái)收取，放在前臺(tái)處，之后會(huì)通知物品主人領(lǐng)取。（2） 使用公司快遞發(fā)件1 .如是公司物品、文件需寄快遞，將填好的面單和物品文件交至前臺(tái)，由前臺(tái)統(tǒng)

3、一交給快遞員。如有特殊需 求，如加急或當(dāng)天件（原則上當(dāng)天11點(diǎn)之前需要寄出），需及時(shí)告知。2 .如是私人物品，要用公司快遞，須自行交給快遞員，并當(dāng)場(chǎng)付款，公司不進(jìn)行代付。（三）公司到付件1 .如是公司到付件，先由收件人自己支付，之后在前臺(tái)處領(lǐng)取快遞到付說(shuō)明（詳見(jiàn)附件二），交由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。2 .憑借發(fā)票、快遞底單、快遞到付說(shuō)明（詳見(jiàn)附件二）去財(cái)務(wù)部進(jìn)行報(bào)銷，三項(xiàng)報(bào)銷憑證缺一不可。（四）前臺(tái)每天將公司寄出的快遞登記在快遞查詢表（詳見(jiàn)附件三），在每個(gè)周期交付快遞費(fèi)時(shí)，根據(jù)表中的費(fèi)用金額與快遞公司所開的發(fā)票金額核對(duì)是否一致。第十五條接聽(tīng)電話（1） 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候?qū)Ψ剑v話聲音要清晰悅耳，并自

4、報(bào)公司和部門。（2） 如來(lái)電客人要找的人員不在，應(yīng)記下轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并及時(shí)告知當(dāng)事人。（3） 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。（4） 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。第十六條前臺(tái)環(huán)境（1） 保持前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整齊規(guī)范，不得堆放私人物品，影響公司形象。（2） 業(yè)務(wù)資料存放整齊，桌面上不放置與工作無(wú)關(guān)的物品。第十七條 電器、設(shè)施報(bào)修（1） 若發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部電器損壞，應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)，由前臺(tái)和技術(shù)人員一起查看。（2） 若本公司技術(shù)人員無(wú)法修理，由前臺(tái)找相應(yīng)的維修公司。第十八條 訂水：每次訂水需將日期、桶數(shù)記錄在訂水記錄（詳見(jiàn)附件四）上。第十九條 會(huì)議室的管理和安排，按照會(huì)議管理制度【滬得嘉行政201

5、311 （08）號(hào)】規(guī)定實(shí)施。第二十條 固定資產(chǎn)、辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放，按照固定資產(chǎn)管理制度【滬得嘉行政 201311 （07）號(hào)】和辦公用品管理制度【滬得嘉行政201311 （06）號(hào)】規(guī)定實(shí)施。第二H一條 考勤管理和統(tǒng)計(jì)，按照考勤管理制度【滬得嘉行政201311 （01）號(hào)】規(guī)定實(shí)施。« fDEJIAMEDIA附件：來(lái)訪登記表附件快遞到付說(shuō)明哇若日期時(shí)閭千苗目叼-事，W七二:L 43匚1總干: F.一法r審 e*Ai.*£- r-吳”，一。.-5火-一聲來(lái)訪登記翕二濯再交文化自森卓口SHANGHAI MJIACLrLTURE MEDIA亡ENTER *=二聿胃與IZ理發(fā)

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