物流考試重點培訓(xùn)資料

1、11從社會發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展、物流發(fā)展及物流學(xué)科發(fā)展的特點進行比較分析，物流的發(fā)展可分為幾個階段？2簡述美、日、中國物流的發(fā)展。3試述為什么說物流是經(jīng)濟領(lǐng)域的“黑暗大陸”和“第三(d sn)利潤源泉”？4中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對物流的定義。5從物流活動在企業(yè)中的作用角度可將物流分為哪幾類？對每類物流活動作簡要介紹 。第一章緒論(xln)小結(jié)第一頁，共40頁。2q6試述物流的效用？試述物流的效用？q7論述物流學(xué)的主要觀點。論述物流學(xué)的主要觀點。q8為什么說物流學(xué)是一門交叉、邊緣學(xué)科？為什么說物流學(xué)是一門交叉、邊緣學(xué)科？q9舉例說明物流活動中存在的效益悖反現(xiàn)象舉例說明物流活動中存在的效益悖反現(xiàn)

2、象(xinxing)，效益悖反現(xiàn)象，效益悖反現(xiàn)象(xinxing)對于物流管對于物流管理工作有哪些具體的指導(dǎo)意義？（物流總成本與理工作有哪些具體的指導(dǎo)意義？（物流總成本與各功能成本之間的關(guān)系是各功能成本相互影響的各功能成本之間的關(guān)系是各功能成本相互影響的結(jié)果結(jié)果 ）第二頁，共40頁。3q物流是為迎合物流是為迎合(yngh)顧客需求而對原材料、半成品、顧客需求而對原材料、半成品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地高效率、低成本產(chǎn)成品及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地高效率、低成本流動和儲存而進行的規(guī)劃、實施與控制過程。流動和儲存而進行的規(guī)劃、實施與控制過程。 q物流從一般活動成為系統(tǒng)活動有賴于信息的作用。物流

3、從一般活動成為系統(tǒng)活動有賴于信息的作用。q現(xiàn)代物流管理的首要目標(biāo)是滿足顧客需要，現(xiàn)代物現(xiàn)代物流管理的首要目標(biāo)是滿足顧客需要，現(xiàn)代物流是一種以客戶滿意為出發(fā)點的服務(wù)，加強一切以流是一種以客戶滿意為出發(fā)點的服務(wù)，加強一切以客戶為中心。物流系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)以顧客服務(wù)水平為客戶為中心。物流系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)以顧客服務(wù)水平為中心中心 。q控制物流成本最有效的視角或范圍是整個供應(yīng)鏈?？刂莆锪鞒杀咀钣行У囊暯腔蚍秶钦麄€供應(yīng)鏈。q物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容，這物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容，這是因為物流業(yè)有極強的服務(wù)性質(zhì)，物流業(yè)屬于第三是因為物流業(yè)有極強的服務(wù)性質(zhì)，物流業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)。第

4、三頁，共40頁。4q實體產(chǎn)品物流網(wǎng)絡(luò)和非實體物流網(wǎng)絡(luò)（主實體產(chǎn)品物流網(wǎng)絡(luò)和非實體物流網(wǎng)絡(luò)（主要指物流信息網(wǎng)絡(luò)）結(jié)合要指物流信息網(wǎng)絡(luò)）結(jié)合(jih)在一起，在一起，就形成了完整的物流網(wǎng)絡(luò)。就形成了完整的物流網(wǎng)絡(luò)。q社會經(jīng)濟活動由生產(chǎn)領(lǐng)域、消費領(lǐng)域和流社會經(jīng)濟活動由生產(chǎn)領(lǐng)域、消費領(lǐng)域和流通領(lǐng)域三大領(lǐng)域組成。通領(lǐng)域三大領(lǐng)域組成。q物流的基本構(gòu)成包括運輸、儲存、裝卸、物流的基本構(gòu)成包括運輸、儲存、裝卸、搬運、流通加工、包裝和物流信息處理。搬運、流通加工、包裝和物流信息處理。q不同類型的企業(yè)，其物流活動的側(cè)重點是不同類型的企業(yè)，其物流活動的側(cè)重點是不同的。不同的。 第四頁，共40頁。5q物流價值主要表現(xiàn)

5、為創(chuàng)造時間效用、空間物流價值主要表現(xiàn)為創(chuàng)造時間效用、空間效用以及形質(zhì)效用三個方面。效用以及形質(zhì)效用三個方面。q流通活動是由商品交易和物的流通兩個流通活動是由商品交易和物的流通兩個(lin )基本活動領(lǐng)域組成的。基本活動領(lǐng)域組成的。q物流產(chǎn)生的基礎(chǔ)是生產(chǎn)與消費在時間和空物流產(chǎn)生的基礎(chǔ)是生產(chǎn)與消費在時間和空間上的分離間上的分離 第五頁，共40頁。6q從物流活動在企業(yè)中的作用角度分，可以分為供應(yīng)從物流活動在企業(yè)中的作用角度分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。供應(yīng)物流是指為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件流。供應(yīng)物流是指為生產(chǎn)企業(yè)提供原

6、材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。生產(chǎn)物流是指生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、流動。生產(chǎn)物流是指生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。銷售物半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。銷售物流是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供流是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方和需方之間的實體流動?；厥瘴锪魇侵覆缓细裎锓胶托璺街g的實體流動。回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。廢棄物物流是指回到供方所形

7、成的物品實體流動。廢棄物物流是指將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理并分送到專門處理(chl)場所時所形成的物品實體場所時所形成的物品實體流動。流動。第六頁，共40頁。7q造成逆向物流的原因（比如造成逆向物流的原因（比如(br)顧客顧客退貨、產(chǎn)品召回退貨、產(chǎn)品召回 、環(huán)保要求、價值發(fā)、環(huán)保要求、價值發(fā)現(xiàn)、降低成本等）現(xiàn)、降低成本等）第七頁，共40頁。8第二章：供應(yīng)鏈管理(gunl)和第三方物流第八頁，共40頁。9內(nèi)容(nirng)q2.

8、1 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理(gunl)q2.2 “長鞭效應(yīng)長鞭效應(yīng)”q2.3 外包和第三方物流服務(wù)外包和第三方物流服務(wù)第九頁，共40頁。10qKey TermsnBullwhip effectnContract logistics（第三方物流）（第三方物流）nJIT nLogistics outsourcing第十頁，共40頁。11小結(jié)(xioji)與思考題q供應(yīng)鏈管理的定義是什么？有什么特點？供應(yīng)鏈管理的定義是什么？有什么特點？q“長鞭效應(yīng)長鞭效應(yīng)”指什么？長鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因以及抑制長鞭指什么？長鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因以及抑制長鞭效應(yīng)的一些方法。效應(yīng)的一些方法。 q什么是第三方物流？

9、企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的利弊各是什么是第三方物流？企業(yè)使用第三方物流服務(wù)的利弊各是什么？什么？q第三方物流企業(yè)有哪些第三方物流企業(yè)有哪些(nxi)特征？特征？ q第三方物流企業(yè)可以為客戶提供哪些第三方物流企業(yè)可以為客戶提供哪些(nxi)增值物流服務(wù)？增值物流服務(wù)？q談?wù)剛€人對我國第三方物流服務(wù)市場的理解。談?wù)剛€人對我國第三方物流服務(wù)市場的理解。第十一頁，共40頁。12第三章 訂單(dn dn)管理與客戶服務(wù)第十二頁，共40頁。13內(nèi)容(nirng)q3.1 訂單管理訂單管理q3.2 客戶服務(wù)客戶服務(wù)企業(yè)物流管理的核心企業(yè)物流管理的核心 q3.3 物流客戶服務(wù)與產(chǎn)品物流客戶服務(wù)與產(chǎn)品q3.4 帕

10、累托法則及帕累托法則及ABC分類法分類法q3.5 客戶服務(wù)衡量指標(biāo)客戶服務(wù)衡量指標(biāo)q3.6 優(yōu)化客戶服務(wù)水平優(yōu)化客戶服務(wù)水平q3.7 制訂制訂(zhdng)客戶服務(wù)政策客戶服務(wù)政策第十三頁，共40頁。14小結(jié)(xioji)與思考題q訂單管理的內(nèi)容一般訂單管理的內(nèi)容一般(ybn)包括哪幾個方包括哪幾個方面？面？q訂單管理的作用有哪些？訂單管理的作用有哪些？q客戶服務(wù)主要包括哪些因素？客戶服務(wù)主要包括哪些因素？q客戶關(guān)系管理要做好哪幾個方面的工作？客戶關(guān)系管理要做好哪幾個方面的工作？第十四頁，共40頁。15小結(jié)(xioji)與思考題q什么是帕累托法則？有什么重要意義？什么是帕累托法則？有什么重要意

11、義？qABC分類法在物流管理分類法在物流管理(gunl)中有哪些中有哪些實際應(yīng)用？實際應(yīng)用？q常見的衡量客戶服務(wù)的指標(biāo)有哪些？常見的衡量客戶服務(wù)的指標(biāo)有哪些？q如何制訂合適的物流客戶服務(wù)政策？如何制訂合適的物流客戶服務(wù)政策？第十五頁，共40頁。16第四章 運輸(ynsh)戰(zhàn)略 選址(xun zh)戰(zhàn)略 庫存(kcn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)運輸戰(zhàn)略l 運輸方式l 承運人路線/時間l 運輸批量/集運第十六頁，共40頁。17內(nèi)容(nirng)4.1 運輸在物流中的作用運輸在物流中的作用4.2 運輸系統(tǒng)概況運輸系統(tǒng)概況(gikung)4.3 運輸成本運輸成本4.4 運輸費率運輸費率4.5 運輸決策運輸決策第十七

12、頁，共40頁。18小結(jié)(xioji)與思考題q如何理解運輸在物流管理中的重要作用如何理解運輸在物流管理中的重要作用q五大基本運輸方式是什么？各有什么特五大基本運輸方式是什么？各有什么特征？征？q哪些因素可以決定運價哪些因素可以決定運價(yn ji)？常見？常見的運價的運價(yn ji)有哪幾種？有哪幾種？第十八頁，共40頁。19小結(jié)(xioji)與思考題q運輸決策都包括哪些內(nèi)容？如何選擇合適運輸決策都包括哪些內(nèi)容？如何選擇合適的承運人？的承運人？q評估運輸服務(wù)的指標(biāo)有哪些？他們?nèi)绾斡霸u估運輸服務(wù)的指標(biāo)有哪些？他們?nèi)绾斡绊懣蛻舻奈锪鞒杀?？響客戶的物流成本？q運輸過程中，使用托盤、集裝箱的優(yōu)點有運

13、輸過程中，使用托盤、集裝箱的優(yōu)點有哪些？哪些？q（比如，提高裝卸（比如，提高裝卸(zhungxi)效率、效率、 改善改善運輸服務(wù)質(zhì)量運輸服務(wù)質(zhì)量 、節(jié)省貨物的包裝用料、加、節(jié)省貨物的包裝用料、加速周轉(zhuǎn)、集裝箱與托盤是集裝系統(tǒng)的兩大速周轉(zhuǎn)、集裝箱與托盤是集裝系統(tǒng)的兩大支柱）支柱）第十九頁，共40頁。20第五章 倉儲(cngch)管理國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院(xuyun)第二十頁，共40頁。21主要(zhyo)內(nèi)容q5.1 企業(yè)為什么需要倉庫？企業(yè)為什么需要倉庫？ q5.2 倉庫的功能倉庫的功能q5.3 倉庫的種類倉庫的種類(zhngli)q5.4 倉庫運作倉庫運作q5.5 倉儲決策的主要內(nèi)容倉儲決策的主要內(nèi)

14、容第二十一頁，共40頁。22小結(jié)(xioji)與思考題q企業(yè)為什么需要倉儲？企業(yè)為什么需要倉儲？q倉儲的主要經(jīng)濟效用有哪些？倉儲的主要經(jīng)濟效用有哪些？q倉儲的主要服務(wù)效用有哪些？倉儲的主要服務(wù)效用有哪些？q倉庫類型主要有哪些？倉庫類型主要有哪些？q倉儲決策主要包含倉儲決策主要包含(bohn)哪些內(nèi)容？哪些內(nèi)容？第二十二頁，共40頁。23第六章 需求預(yù)測第二十三頁，共40頁。24內(nèi)容(nirng)q6.1 需求的特征分析需求的特征分析q6.2 預(yù)測預(yù)測(yc)方法方法第二十四頁，共40頁。25小結(jié)(xioji)與思考題q如何理解需求如何理解需求(xqi)的時間性和空間性？的時間性和空間性？q需求

15、需求(xqi)預(yù)測的基本原則是什么？預(yù)測的基本原則是什么？q需求需求(xqi)預(yù)測的基本步驟。預(yù)測的基本步驟。第二十五頁，共40頁。26小結(jié)(xioji)與思考題q常見的定性預(yù)測法有哪些？常見的定性預(yù)測法有哪些？q德爾菲法具有哪些特點？德爾菲法具有哪些特點？q如何利用移動如何利用移動(ydng)平均法和指數(shù)平滑平均法和指數(shù)平滑法進行預(yù)測？如何計算？法進行預(yù)測？如何計算？q物流市場預(yù)測的一般步驟。物流市場預(yù)測的一般步驟。第二十六頁，共40頁。277、庫存管理、供應(yīng)(gngyng)合同和風(fēng)險分擔(dān)第二十七頁，共40頁。28主要(zhyo)內(nèi)容q庫存管理庫存管理q經(jīng)濟批量模型經(jīng)濟批量模型q需求不確定性

16、需求不確定性/ /供應(yīng)合同供應(yīng)合同(h tong)(h tong)q(s,S)(s,S)策略策略q定期檢查策略定期檢查策略q風(fēng)險分擔(dān)風(fēng)險分擔(dān)第二十八頁，共40頁。29小結(jié)(xioji)與思考題q在（在（s, S）定貨策略中，庫存控制的關(guān)鍵因）定貨策略中，庫存控制的關(guān)鍵因素是什么？在定期檢查策略中，庫存控制的素是什么？在定期檢查策略中，庫存控制的關(guān)鍵因素是什么？關(guān)鍵因素是什么？q庫存在企業(yè)物流中的作用？庫存在企業(yè)物流中的作用？q庫存管理中的庫存管理中的ABC分類法分類法q計算方法計算方法 (包括包括(boku)：EOQ、(s,S)策略、策略、定期檢查策略）定期檢查策略）q安全庫存安全庫存: 為應(yīng)

17、付需求的不確定性，或者生為應(yīng)付需求的不確定性，或者生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期內(nèi)可能發(fā)生的變化而設(shè)置產(chǎn)周期或供應(yīng)周期內(nèi)可能發(fā)生的變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存。的一定數(shù)量的庫存。第二十九頁，共40頁。30第九章 物流信息技術(shù)第三十頁，共40頁。31內(nèi)容(nirng)q9.1 信息在物流系統(tǒng)信息在物流系統(tǒng)(xtng)中的作用中的作用q9.2 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)(xtng)q9.3 物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)第三十一頁，共40頁。32小結(jié)(xioji)與思考題q什么是物流信息系統(tǒng)？它的主要子系統(tǒng)包括哪些？什么是物流信息系統(tǒng)？它的主要子系統(tǒng)包括哪些？q高效的信息系統(tǒng)可以帶來哪些方面的好處？高效的信息系統(tǒng)可以帶

18、來哪些方面的好處？q訂單管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？訂單管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？q倉儲管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？倉儲管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？q運輸運輸(ynsh)管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？管理系統(tǒng)處理哪些業(yè)務(wù)？q什么是條形碼？在物流領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？什么是條形碼？在物流領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？第三十二頁，共40頁。33q什么是什么是EFID？RFID對促進物流管理的發(fā)展有何作對促進物流管理的發(fā)展有何作用？用？q什么是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)什么是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(jsh)(EDI)？q什么是地理信息系統(tǒng)什么是地理信息系統(tǒng)(GIS)？在物流領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？在物流領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？q什么是什么是GPS技術(shù)技術(shù)(jsh)？在物流領(lǐng)域有哪

19、些應(yīng)用？在物流領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？q如何辯證地看待在物流信息技術(shù)如何辯證地看待在物流信息技術(shù)(jsh)發(fā)展過程中發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，比如期初時高的投入成本和整合出現(xiàn)的一些問題，比如期初時高的投入成本和整合協(xié)調(diào)成本。協(xié)調(diào)成本。 第三十三頁，共40頁。34qEDI用電子技術(shù)而不是用電子技術(shù)而不是(b shi)通過傳統(tǒng)的通過傳統(tǒng)的郵件、快遞，或者傳真來描述兩個組織之郵件、快遞，或者傳真來描述兩個組織之間傳輸信息的能力和實踐。間傳輸信息的能力和實踐。q物流信息系統(tǒng)的基本功能有信息采集、儲物流信息系統(tǒng)的基本功能有信息采集、儲存、信息傳播存、信息傳播 及信息處理與輸出。及信息處理與輸出。第三十四頁，共40頁。35第十章 國際(guj)物流 第三十五頁，共40頁。36主要(zhyo)內(nèi)容q10.1 國際物流概述國際物流概述(i sh)q10.2國際物流的主要參與者國際物流的主要參與者q10.3 國際運輸國際運輸q10.4 國際物流運作國際物流運作第三十六頁，共40頁。37國際(guj)物流概述q全球物流