品質(zhì)經(jīng)營體系管理

1、教材編輯TB009-2品經(jīng)體管理企業(yè)管理顧問股份有限公司目錄第一章品經(jīng)體管理概念1. 品質(zhì)經(jīng)營與品經(jīng)體管理的意義2. 品經(jīng)體管理的精神與目的3. 品經(jīng)體管理的實施要領(lǐng)第二章任務(wù)職掌與目標(biāo)1. 部門任務(wù)與職掌2. 部門評價項目與基準(zhǔn)3. 部門管理項目與決定要領(lǐng)4. 日常要項管理實施第三章管理的方法1. 管理方法的決定2. 數(shù)據(jù)3. 數(shù)據(jù)收集的方法4. 負差異分析5. 異常原因的處置6. 標(biāo)準(zhǔn)化7. 管理實績月報8. 權(quán)限第四章部門管理與品管圈結(jié)合1. 品管圈活動2. 專題研究進行的要領(lǐng)3. 現(xiàn)狀把握要因分析4. 改善案的提出5. 改善案重要度順位決定6. 改善案實施計劃7. 效果確認與剩餘問題8

2、. 專題研究與日常要項管理結(jié)合第一章品經(jīng)體管理概念一、品質(zhì)經(jīng)營與品經(jīng)體管理的意義1. 何謂品質(zhì)經(jīng)營以最經(jīng)濟、最有效的方法做好製品品質(zhì)、工程品質(zhì)、工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的維持和改善，使質(zhì)、量、成本達到最佳效果，並且長期的使顧客獲得滿足感及安心感；由此獲取最適利潤的經(jīng)營方式，謂之品質(zhì)經(jīng)營（Quality Management）品質(zhì)經(jīng)營ç品質(zhì)為中心的經(jīng)營以最經(jīng)濟、最有效的方法做好2.何謂品經(jīng)體管理（QMU System）企業(yè)內(nèi)能發(fā)揮經(jīng)營活動之現(xiàn)場基本單位的同一部門內(nèi)主要幹部人員由部門主管領(lǐng)導(dǎo)，主動的進行品質(zhì)經(jīng)營活動所組成的個體謂之品經(jīng)體（QMU）這些個體做為全公司品質(zhì)經(jīng)營之基本個體，

3、明確本部門之任務(wù)職掌，以日常要項管理之原則下動員全體力量，轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，活用專題研究及品管圈活動，貫徹上級方針，有效達成質(zhì)、量、成本之最佳經(jīng)營效果的管理謂之品經(jīng)體管理（QMU System）二、品經(jīng)體管理的精神與目的1. 品經(jīng)體管理之精神加強主人翁之經(jīng)營者意識建立有朝氣、有幹勁的部門重視任務(wù)、職掌、權(quán)限成為盡責(zé)、盡職的部門發(fā)揮部門的實力改善品質(zhì)經(jīng)營的績效2.品經(jīng)體管理的目的提高品質(zhì)經(jīng)營的意識提高重視計劃的意識提高依據(jù)事實管理的意識提高重點指向型的意識提高重視過程的意識提高整體性的意識提高自主管理的意識現(xiàn)場經(jīng)營基本個體為品質(zhì)經(jīng)營的重心三、品經(jīng)體管理的實施要領(lǐng)1. 明確任務(wù)、職掌、權(quán)限2.

4、 實施日常要項管理3. 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化1) 明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限2) 實施日常要項管理3) 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化重複次數(shù)很高者能系列化者需要量多者同樣的手續(xù)、方法、標(biāo)準(zhǔn)化步驟由多數(shù)人重複在做者不良抱怨缺點等發(fā)生次數(shù)很高者個人技術(shù)有效轉(zhuǎn)換部門技術(shù)部門的日常業(yè)務(wù) 已標(biāo)準(zhǔn)化65% 35%未標(biāo)準(zhǔn)化4)進行專題研究部門問題點真正迫切而不易解決的問題點專題研究固有技術(shù)+統(tǒng)計手法改善歷程法更好的Know-how 5)推行品管圈活動品經(jīng)體管理發(fā)揮成效基層人員素質(zhì)開發(fā)人力資源技術(shù)能力勞力腦力工作態(tài)度維持與改善自己工作現(xiàn)場品管圈活動6)定期舉行品經(jīng)體會議 部門主管掌握本部門整體營運狀況a.要求部屬各單位（課）每月提出日常

5、管理實績月報表b.親自主持品經(jīng)體會議c.有效轉(zhuǎn)動全部門管理循環(huán)«PàPlanDàDoCàCheckAàAction4.進行專題研究5.推行品管圈活動6.定期舉行品經(jīng)體會議第二章任務(wù)職掌與目標(biāo)一、部門任務(wù)與職掌1.任務(wù)與職掌的意義任務(wù)ð須完成的使命謂之任務(wù)。一般所指的使命可分為品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全五大任務(wù)，各部門（單位）為協(xié)力達成企業(yè)經(jīng)營目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務(wù)中決定各部門（單位）之任務(wù)。職掌ð指各部門（單位）為完成任務(wù)須要管的事項。一般職掌由本部門（單位）任務(wù)展開，逐條列記。2.部門的任務(wù)訂定1)

6、 根據(jù)上司指示交待，列記部門（單位）的任務(wù)。2) 從組織觀之，思考部門（單位）應(yīng)扮演角色，列記部門（單位）的任務(wù)向上級報告。3) 就目前部門（單位）所實施掌列記其目的。4) 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務(wù)向上級報告。5) 作必要調(diào)整，認可後，確定本部門（單位）任務(wù)。3.部門職掌的訂定1) 部門（單位）就行業(yè)與上級要求列記部門（單位）的職掌。2)針對部門（單位）為達成任務(wù)列出所應(yīng)做的所應(yīng)管的職掌，不管目前實施與否均須列記。3)上級必須加以審查，有遺漏時即予以指出補列或修改。4)將上述經(jīng)上級認可後整理成本部門（單位）職掌。部門（單位）文件編號任務(wù)職掌表版本頁次任務(wù)品質(zhì)（Quality

7、）成本（Cost）交期（Delivery）士氣（Morale）安全（Safety）職掌制訂日期年月日核準(zhǔn)審核制訂修訂日期年月日生效日期年月日二、部門評價項目與基準(zhǔn)1.何謂部門評價項目1) 何謂部門評價項目為掌握部門（單位）整體營運狀況，依任務(wù)職掌以數(shù)量化表現(xiàn)出遂行結(jié)果是否達成任務(wù)的所有項目稱為評價項目。評價項目一般可分為結(jié)果型評價項目與過程型評價項目。2)部門評價項目決定要領(lǐng)A. 依任務(wù)職掌能表現(xiàn)本部門（單位）績效的項目B. 依職掌逐項列出可能數(shù)量化的項目。C. 考慮的整體平衡。D. 考慮機能別管理中有關(guān)本部門（單位）應(yīng)擔(dān)當(dāng)項目。E. 向上級報告，認可後確定為本部門（單位）的評價項目。2.部門

8、目標(biāo)決定1)何謂部門目標(biāo)考慮公司現(xiàn)有實力，依據(jù)公司方針，本部門（單位）所期望達成的理想值。2)部門目標(biāo)決定要領(lǐng)A. 掌握或預(yù)估本部門（單位）現(xiàn)有實力。B. 列出公司有關(guān)方針。C. 綜合A、B考慮本部門（單位）的期望決定目標(biāo)。D. 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標(biāo)向上級報告。E. 作必要調(diào)整，認可後，確定本部門（單位）目標(biāo)。3.部門管理基準(zhǔn)決定1)何謂部門管理基準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)有的5M1E（Man ,Machine, Material ,Method ,Measurement Environment）及管理方式，本部門（單位）能發(fā)揮的最基本實力的水準(zhǔn)值。4.部門管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)1)計量值A(chǔ)

9、. 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）B. 計算平均值（X）。C. 求移動全距Rm值。D. 以平均值±3Rm為部門（單位）管理基準(zhǔn)。2)計數(shù)值A(chǔ). 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）。p(1-p)nB. 計算平均不良率p。C. 以p ± 3為部門（單位）管理基準(zhǔn)。 3)基準(zhǔn)ç實力（可依季節(jié)分段訂定）4)如過去無數(shù)據(jù)可用經(jīng)驗值，以（）區(qū)分之。5)如屬累積型項目先預(yù)定每週期之基準(zhǔn)值再以累加變成累計基準(zhǔn)值。三、部門管理項目與決定要領(lǐng)1.何謂部門管理項目以重點指向決定本部門（單位）目前迫切不可忽略的重要評價項目為管理項目。2.部門管理項目決定要領(lǐng)1)以管理項目決定

10、表來決定各評價項目的重要度。2)重要度評價方式。A. 公司方針及上司關(guān)心的項目。B. 表現(xiàn)本部門（單位）的業(yè)績的項目。C. 自己很擔(dān)心的項目。D. 經(jīng)常出問題的項目且發(fā)生問題時會重大影響各部門（單位）營運的項目。3)以本部門（單位）目前現(xiàn)有能力決定管理項目、項數(shù)但項目不宜，儘可能不超過項。4)綜合整理為本部門（單位）的管理項目向上級報告，認可後確定為本部門（單位）的管理項目。部門管理項目決定表部門（單位）：年月日 評價1234評圈 評 項目 價管理項目公司方針及上司關(guān)心者表現(xiàn)本部門或單位的業(yè)績的項目自己很擔(dān)心的項目經(jīng)常出問題且發(fā)生時會重大影響部門或單位者價合計選決定12345678910111

11、2131415備註v評價以¡，D，û表示，¡è分，Dè分，ûè分v圈選決定由部門主管決定，項目以不超過項為原則評價決定審核評價製表評價四、日常要項管理實施1.日常要項管理之實施為有效達成部門任務(wù)，依重點指向及管理循環(huán)的原則，使所部門管理項目能切實掌握實際狀況，發(fā)生異常時能迅速採取有措施，使長期充分維持部門（單位）的實力。2.日常要項管理實施要領(lǐng)1) 逐項決定要實施之管理項目。2) 依照管理項目，提出過去相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。3) 對提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)，檢討是否能有效達成基準(zhǔn)。A. 如能充分達成基準(zhǔn)，則整理成公司（部門

12、）標(biāo)準(zhǔn)書B. 如未能充分達成基準(zhǔn)，重新檢討並制定標(biāo)準(zhǔn)。4) 依照標(biāo)準(zhǔn)書擬定教育訓(xùn)練的計劃。5) 依照教育訓(xùn)練計劃，確定做好教育訓(xùn)練。6) 要求有關(guān)人員確實依照標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)。A. 訂定依照標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的糾正辦法。B. 有關(guān)人員發(fā)覺實施標(biāo)準(zhǔn)有困難或?qū)嵤┙Y(jié)困不良時，應(yīng)立刻向主管報告。7) 主管對實施結(jié)困不良的標(biāo)準(zhǔn)，必須立刻加以研討，修改調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。3.基準(zhǔn)調(diào)整1) 出現(xiàn)正差異時A. 時機連續(xù)七點均出現(xiàn)正差異時B. 基準(zhǔn)調(diào)整方法依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計算，決定新基準(zhǔn)。2) 出現(xiàn)負差異時A. 時機連續(xù)三點均出現(xiàn)負差異時B. 基準(zhǔn)調(diào)整方法作統(tǒng)計分析追查異常原因無法發(fā)掘異常原因時依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計算，決定新

13、基準(zhǔn)。第三章、管理的方法一、 管理方法決定1. 何謂管理方法為判斷管理項目之遂行結(jié)果是否未能充分發(fā)揮原有實力，如低於基準(zhǔn)值時，便於迅速採取措施，使恢復(fù)原有實力所採用之管理工具。2. 管理方法之內(nèi)容管理方法應(yīng)詳細填入日常管理表中內(nèi)容包括：l 週期：要查檢該管理項目之遂行結(jié)果之頻率對課長言之，一般為月或週。l 方式：一般常用推移圖、累計推移圖或管制圖。l 數(shù)據(jù)收集：註明數(shù)據(jù)收集計算方式及來源。l 異常處置：註明該管理項目之異常處置分類（TAX）決定。l 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實力，使管理項目達到基準(zhǔn)值以上時所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。3.管理方法之決定管理方法雖有多種，但用於日常要項管理而言，一般

14、最常用的管理方法是推移圖、累計推移圖及管制圖三種。管理方法決定後，必須呈報主管認可。二、數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)的種類1) 定性數(shù)據(jù)2) 定量數(shù)據(jù)A. 計量值B. 計數(shù)值日常管理表期間：年月日年月日填表日期：年月日日常管理項目基準(zhǔn)目標(biāo)實績達成率備註 差異分析： 本期重點工作Check： 下期重點工作Plan：核部門(單位)主管填表示2.數(shù)據(jù)來源檢討1)依各種評價項目，對目前現(xiàn)狀之?dāng)?shù)據(jù)作一調(diào)查。2)調(diào)查項目A. 目前是否有收集數(shù)據(jù)B. 目前收集數(shù)據(jù)的收集方法C. 數(shù)據(jù)來源部門（單位）及使用表格名稱D. 目前是否有施以定期解析E. 目前採用何種統(tǒng)計解析之方法三、數(shù)據(jù)收集的方法1. 明確評價項目1) 明確各部

15、門（單位）評價項目2) 明確評價項目的計算方式2.數(shù)據(jù)收集方式1)收集地點2)收集週期3)收集時間4)收集人5)記錄格式3.查檢表設(shè)計1) 何謂查檢表A. 點檢用查檢表B. 記錄用查檢表2) 查檢表設(shè)計要領(lǐng)（記錄用）A. 能正確、迅速、簡易地記錄數(shù)據(jù)B. 記錄時要考慮到層別C. 數(shù)據(jù)履歷要清楚D. 儘可能以符號、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn)E. 查檢表配合目的，必要時檢討修正3) 數(shù)據(jù)收集方法決定後必須呈報主管認可四、負差異分析1. 負差異分析的方式1) 何謂負差異部門（單位）管理項目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實績較所訂的部門（單位）管理基準(zhǔn)（實力）不好時，稱為負差異。2) 負差異分析的方式發(fā)生負差異的異常原

16、因，必須加以分析，其分析的模式，依作業(yè)、技術(shù)瞭解程度，可分為下列三型：A. 技術(shù)掌握型簡稱型B. 原因分析型簡稱型C. 原因未知型簡稱型3)級管理項目A. 影響該管理項目的要因已完全掌握，並對固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。B. 負差異發(fā)生，立即可以判斷出原因，採取必要對策。4)級管理項目A. 影響該管理項目的要因雖已掌握，但對其固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。B. 該管理項目發(fā)生負差異時，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解析，才能找出異常原因並採取改善措施，使之恢復(fù)正常。5)級管理項目A. 對固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)平均不能掌握，影響管理項目的要因也不知道。B. 異常原因很難追查，也不容易採取適當(dāng)?shù)母纳拼胧?/p>

17、6)分級各級的特徵如下表：區(qū)分級級級影響特性質(zhì)之要因明確明確不明技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確不明不明標(biāo)準(zhǔn)化已有已有困難或未愚巧化或自助化可能困難困難誤差項目很小小於要因大於要因使部門（單位）管理項目管理實績在基準(zhǔn)可能可能困難負差異發(fā)生祇靠就可追查真因統(tǒng)計分析可追查真因追查真因困難YKKD：直覺經(jīng)驗?zāi)懽R（日音）2.負差異分析要領(lǐng)1) 確認部門（單位）管理項目是屬於T型、A型或X型。2) 若為型A. 馬上對5M1E詳加檢點，找出異常原因。B. 這些原因譬如：a. 未依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)b. 檢查錯誤c. 指示延遲，倉促進行工作d. 連絡(luò)不明確e. 不遵守共同決議f. 外界突發(fā)的事故等3) 若為A型A. 先用本部門（單

18、位）固有法（）去層別分析或歸納分析找出真因。B. 若固有法（）無法找出真因，則依下列步驟作分析。a. 將本月所有相關(guān)數(shù)據(jù)作各種層別整理。b. 針對整理結(jié)果，把握可能引起負差異的要因。c. 針對這些原因，再以固有性（KKD）判斷其影響程度。d. 依其影響程度，找出真因所在。4) 若為X型A. 收集過去個月的相關(guān)數(shù)據(jù)。B. 將這些數(shù)據(jù)，用各種統(tǒng)計手法，如七大手法、檢定、推定、相關(guān)迴歸、變異數(shù)分析等，作各種解析，找出要因。C. 找出要因以固有法（）判斷其影響程度，找出真因。D. 若不能解決，則必須列入專題改善或品管圈活動的改善題目，應(yīng)徹底體會管理基準(zhǔn)就是實力，對管理基準(zhǔn)的訂定必要時可重新檢討，並儘量

19、利用簡單的QC七大手法，以求實效，不一定要利用較複雜的QC手法，此與專題研究，專題改善不同，最好透過負差異分析，部門（單位）管理項目有辦法從X級逐次提升到T級水準(zhǔn)。五、異常原因的處置1. 何謂異常處置為使遂行結(jié)果能保持穩(wěn)定實績的過程中，發(fā)覺異常時，必須速採取處置措施，使遂行結(jié)果恢復(fù)正常運作，使部門維持原有實力。處置方法可分為應(yīng)急措施及再發(fā)防止。1) 應(yīng)急措施ð發(fā)現(xiàn)異常時，迅速除去現(xiàn)象，使恢復(fù)原狀。2) 再發(fā)防止ð採取應(yīng)急措施恢復(fù)原狀後，並使今後長期不再發(fā)生同樣原因所採取的改善措施。2.異常處置的要領(lǐng)1) 掌握負差異分析的真因。2) 依照異常原因，先動員部門（單位）有關(guān)人員採

20、取應(yīng)急措施，使迅速恢復(fù)原狀。方法如下：a. 將異?，F(xiàn)象儘速通知有關(guān)部門（單位）。b. 對真因有關(guān)的5M1E採取處置措施。c. 把異常群體加以選別，不良品加以修理、再加工、再調(diào)整或採教育、溝通、協(xié)調(diào)等措施以達成恢復(fù)原狀的效果。d. 將處置內(nèi)容記入異常報告書。3.恢復(fù)原狀後，部門（單位）主管必須立刻加以自我檢討，針對真因採取再發(fā)防止措施，使同樣原因不再發(fā)生。4.檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)沒有增訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有遵是修改標(biāo)準(zhǔn)守否了否教育標(biāo)準(zhǔn)解是合否修改標(biāo)準(zhǔn)理是調(diào)整工作5.如能採取愚巧法措施時，儘可能愚巧化。6.如採取措施無效而無法恢復(fù)原狀時，則須納入專題研究或品管圈改善。六、標(biāo)準(zhǔn)化1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)各企業(yè)實況，合理的

21、制定有關(guān)材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或規(guī)格等方式，依照標(biāo)準(zhǔn)化體系文書化起來的就是標(biāo)準(zhǔn)書。有組織的、靈活的有效運用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達到經(jīng)營管理的目的之一切活動就是標(biāo)準(zhǔn)化。2. 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性l 標(biāo)準(zhǔn)化是一切管理的根本。l 標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)目的與營運相互調(diào)和。l 標(biāo)準(zhǔn)化能有效的達成權(quán)限委讓。l 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)管制的第一步。l 標(biāo)準(zhǔn)化能達成技術(shù)儲蓄。l 標(biāo)準(zhǔn)化是邁進高度工業(yè)化的踏腳石。3. 標(biāo)準(zhǔn)化體系擬案修改審查權(quán)實施威核準(zhǔn)性說明指示教育整理編號發(fā)佈4. 標(biāo)準(zhǔn)化委員會的有效營運l 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系l 標(biāo)準(zhǔn)化宣導(dǎo)，讓全員認識標(biāo)準(zhǔn)化l 標(biāo)準(zhǔn)化推行問題點掌握及提出解決

22、措施5. 管理項目與標(biāo)準(zhǔn)化要管好該項管理項目，必須1) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2) 查檢標(biāo)準(zhǔn)3) 再發(fā)防止措施與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合A. 檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。B. 制（修）訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.標(biāo)準(zhǔn)的體系大分類中分類小分類規(guī)定一般規(guī)定組織規(guī)定事務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之一般規(guī)定事項標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)格式各部課的名稱與職掌各職務(wù)之範(fàn)圍與責(zé)任遂行所必要的權(quán)限各委員會之組織及營運手續(xù)管制各基本事務(wù)的組織，運營手續(xù)在規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)所訂之手續(xù)在某條件下所規(guī)定的具體方法、手段規(guī)格製品規(guī)格原材料規(guī)格半成品規(guī)格對製品的構(gòu)成、機能、原材料、尺寸、外觀等品質(zhì)所規(guī)定者標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試驗標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)為實現(xiàn)品質(zhì)而所規(guī)定之手段、方法心理準(zhǔn)備七、管理實績月報

23、1. 何謂管理實績月報部門（單位）主管為掌握本部門（單位）整體管理狀態(tài)是否良好，依照部門（單位）評價項目，把所有的目標(biāo)、基準(zhǔn)、實績、負差異發(fā)生的狀況及採取措施結(jié)果予以整理成總表，每月定期作自我檢討並提出呈報上級。實施管理實績月報時，必須使用實績管理表或日常要項管理實績月報表2. 實績管理表的填寫要領(lǐng)1) 列舉管理項目2) 每一管理項目必須繪製一張實績管理表3) 依照管理週期遂行所發(fā)生的各種條件，確實記錄、填寫4) 每月初以依上月實績管理表內(nèi)容，整理填寫到管理實績月報表5) 依照管理實績月報表對自己本部門作自我檢討6) 呈報上級3.日常要項管理異常追查表的填寫A. 負差異的項目必須記錄入日常要項

24、管理異常追蹤表以便追蹤B. 每月在實績月報時提出檢討報告八、權(quán)限1. 何謂權(quán)限遂行職掌完成任務(wù)所被授與之權(quán)力範(fàn)圍（分配）2. 權(quán)限一覽表的制訂1) 裁決項目欄列記本課有關(guān)權(quán)限不明確或困擾須標(biāo)準(zhǔn)化的項目2) 根據(jù)上級的有關(guān)說明和自己的意見，於權(quán)限欄列記各有關(guān)階層人員的權(quán)限如擬案作D記號經(jīng)由作記號裁決作O記號報告作記號3)相關(guān)部門欄記上裁決項目於裁決前所須知會的部門名4)相關(guān)會議欄註明裁決項目於裁決之前所須召開會議名稱5)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)欄註明與裁決項目有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)書名稱6)向上級說明，作必要調(diào)整，認可後實施實績管理表部門（單位）：年管理項目目標(biāo)基準(zhǔn)週期（）月份123456789101112當(dāng)預(yù)計實績期達成

25、率累預(yù)計實績計達成率差異說明填表人主管日常要項管理異常追蹤表部門：年度：頁次：NO.日常要項管理異常項目擔(dān)當(dāng)者登錄日期預(yù)計完成日期實際完成日期結(jié)案確認者第四章部門管理與品管圈結(jié)合一、品管圈活動1.品管圈活動的本質(zhì)品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行品質(zhì)管制活動所組成的小組謂之品管圈這些小組做為全公司品質(zhì)管制活動的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計方法以全員參加的方式不斷的進行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動謂之品管圈活動2.品管圈活動的基本概念 品 管 圈 的 精 神 品 管 圈 的 作 法尊重人性自動自發(fā)開拓光明愉快的現(xiàn)場自我啟發(fā)發(fā)揮人的能力全員參加開發(fā)無限的腦力激盪全員發(fā)言改善企

26、業(yè)體質(zhì)相互啟發(fā)繁榮企業(yè) 自 己 的 工 作 現(xiàn) 場 品管圈的目標(biāo)提提提提提提高高高高高高現(xiàn)現(xiàn)品問改成場場質(zhì)題善為水士意意意品準(zhǔn)氣識識識管重心3.部門別管理與品管圈結(jié)合1) 透過品管圈活動做好日常業(yè)務(wù)的維實A. 管理項目有效展開，貫徹到品管圈B. 徹底遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)受查檢標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)2) 透過品管圈活動分擔(dān)日常業(yè)務(wù)的改善A. 現(xiàn)場基層問題由品管圈自動自發(fā)來改善B. 層次較高教育較廣的問題由課長以專題研究或?qū)０父纳苼硌芯拷馕鯟. 全員動員，共同協(xié)力，突破現(xiàn)狀，提昇實力3) 圈長會議有效的營運A. 定期召開，掌握圈活動問題點並提出改善對策B. 確實做好上情下達，下情上達的雙向溝通4) 部門管理實績會議

27、程序步驟內(nèi)容擔(dān)當(dāng)上月方針指示事項傳達部門主管各機能別有關(guān)要求配合事項傳達擔(dān)當(dāng)幹事本部門應(yīng)配合之重大事項傳達擔(dān)當(dāng)幹事各擔(dān)當(dāng)課報告日常要項管理實績報告前次重要異常解決報告專題研究與品管圈活動進行狀況報告各擔(dān)當(dāng)課重要異常的解析與對策決定擔(dān)當(dāng)者部門標(biāo)準(zhǔn)化增修訂及實施狀況報告擔(dān)當(dāng)幹事臨時動議及討論協(xié)調(diào)（全員）部門主管總結(jié)部門主管二、專題研究進行的要領(lǐng)1. 專題研究必須活用統(tǒng)計方法同時與固有技術(shù)結(jié)合，有效的把握真因，提出更有效的改善案（know-how）提高部門管理或技術(shù)實力。2. 專題研究的改善歷程1) 題目選定2) 現(xiàn)狀把握3) 要因解析4) 重要要因把握5) 改善案提出6) 改善案實施7) 效果確認

28、8) 有效案納入日常要項管理9) 報告書整理10) 剩餘問題再確認3.專題研究題目選定1) 列出部門評價項目中，目標(biāo)與基準(zhǔn)相差太懸殊，實力太差者。2) 列出問題點一覽表。3) 依上司關(guān)心度、表現(xiàn)業(yè)績、本課問題、機能別問題等四項展開列出。4) 依重要度評價決定專題研究題目。5) 決定改善目標(biāo)。三、現(xiàn)狀把握要因分析1. 特性要因圖特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結(jié)果（製品的特性）受原因（影響特性的原因）之影響情形或二者之間的關(guān)係的圖形。如圖形很似魚骨，亦稱謂魚骨圖，又此圖是由石川馨博士所研究提出使用，故亦稱石川圖。2. 繪製特性要因圖應(yīng)注意事項l 集合全員的知識與經(jīng)驗。l 應(yīng)用腦力激盪術(shù)使全員發(fā)言

29、。l 應(yīng)用5W1H（Who When Where What Why How）法。l 最未端必須記入能採取措施的要因。l 特性要因圖最好寫在白報紙上，貼在全員能看到的壁上。l 特性要因圖上之要因，必須依其重要度加紅圈圈，圈數(shù)愈多表示愈重要。四、改善案的提出1. 改善的觀念1) 何謂改善A. 改變目前的做法，使效果更好。B. 改善事例在工作現(xiàn)場有很多。降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品品質(zhì)改善提高效率或收率。C. 改善五條件：好ð品質(zhì)的改善ð製品的質(zhì)輕鬆ð疲勞的減輕ð人群關(guān)係安全ð不安全的減輕ð安全感快ð時間的縮短ð作業(yè)效率便宜&

30、#240;經(jīng)費的節(jié)省ð成本2)提出的改善案的想法提出改善案，相關(guān)人員參與共同動腦筋。創(chuàng)意構(gòu)想是把記憶在腦海中的零散事物組合起來成為新而有效的改善案。2.提出改善案的步驟1) 明確構(gòu)想的目的目的何在有無其他手段2) 提出改善的構(gòu)想列記改善對策想到時，當(dāng)立即記錄。不要僅限於一個構(gòu)想中。忽視一般所謂的常識批判。從各種角度、觀點去考慮。決定期限。3) 提出改善案思考的原則應(yīng)用5W1H的方法（WhyWhatWhereWhoWhenHow）應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法充分創(chuàng)意，突破現(xiàn)狀。 檢討5M1E（ManMachineMaterialMethodMeasurementEnvironment）考慮改善

31、要點。(1) 剔除(2) 正與反(3) 變數(shù)與定數(shù)(4) 正常與例外(5) 合併與分離(6) 集中與分散(7) 擴大與縮小(8) 附加與消除(9) 調(diào)換順序(10)平行與直列(11)共通與差異(12)代替與補充應(yīng)用多原則（勉強多餘欠多浪費多）應(yīng)用愚巧法。應(yīng)用工作簡化原則（刪除合併重組簡化）4) 應(yīng)用專門技術(shù)尋求突破5) 列出所想到的改善案6) 評價各個可能性改善案7) 檢討可能改善案之門的關(guān)係8) 撰擇最有效益的改善案9) 提出具體改善案五、改善案重要度順位決定1. 將對策以簡捷字句寫在標(biāo)籤上2. 將標(biāo)籤排在桌面3. 為了達成目標(biāo)或目的，到底要那些上層次手段，由標(biāo)籤中找出，並予以配置。目的手段目的手段4. 將上層次手段，轉(zhuǎn)成目的，要達到此目的，到底要那些必要手段，由標(biāo)籤中找出，並放置在目的的標(biāo)籤後而。5. 依目的手段關(guān)係，將標(biāo)籤貼在報紙上並以線連接。6. 要達到上層次的目的，手段是否足夠，如不夠再予以補上。7. 將手段以效果、實施可能性、費用三項分段評價其順位。效果佳效果差 實施可能實施不可能 費用低費用高 8. 依評價分數(shù)合計得點高低並列出順位9. 依實施計劃決定工作分配單位六、改善案實施計劃1. 擬定實施計劃的目的1)為使改善案能有計劃性的進行並成為連續(xù)活動。2)為防止臨時變動