德安第一繽紛大街商業(yè)營(yíng)運(yùn)方案

1、謹(jǐn)呈：德安.第一繽紛大街 陳總 吳總德安.第一繽紛大街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案深圳市締之美商業(yè)管理有限公司2017年1月15日推薦精選目 錄一、項(xiàng)目組織管理架構(gòu)二、主要部門職能與崗位職責(zé)三、招商與營(yíng)運(yùn)崗位職能檢查重點(diǎn)四、商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作流程五、商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范及細(xì)則1、業(yè)主及租戶管理程序2、公共區(qū)域統(tǒng)一管理3、商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理程序4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范5、客戶溝通管理規(guī)范6、消費(fèi)者投訴受理規(guī)定7、日常運(yùn)營(yíng)巡查場(chǎng)管理規(guī)定8、服務(wù)值班管理規(guī)定9、上門維修服務(wù)規(guī)范10、廣告位租賃管理程序11、項(xiàng)目應(yīng)急處置預(yù)案六、營(yíng)銷推廣策劃管理規(guī)范（略）推薦精選一、本項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)組織管理架構(gòu)德安.繽紛第一大街，實(shí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，商業(yè)運(yùn)

2、營(yíng)管理主要包括四個(gè)方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管理。 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目的是通過(guò)統(tǒng)籌和整合各種營(yíng)運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和建筑空間，從而保持購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)活力,提升項(xiàng)目整體商業(yè)價(jià)值。商管運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員配置及架構(gòu)設(shè)置如下： 備注：本項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理由深圳締之美總部商管公司總經(jīng)理親自駐場(chǎng)。推薦精選二、主要部門職能與職責(zé) 一）營(yíng)運(yùn)部職能：1. 定期定時(shí)定崗巡查商戶經(jīng)營(yíng)狀況，收集客戶反映經(jīng)營(yíng)問(wèn)題及合理化建議。處理消費(fèi)者投訴，督促與輔導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)租戶提高經(jīng)營(yíng)管理水平，配合與協(xié)助策劃部、物

3、業(yè)部等有關(guān)工作落實(shí)與執(zhí)行。2. 對(duì)各租戶商家營(yíng)業(yè)員的管理（營(yíng)銷培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范），對(duì)各品牌租戶及貨品陳列、品種、季節(jié)性品類、衛(wèi)生、價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)督管理；3. 不斷完善商業(yè)中心各租戶經(jīng)營(yíng)狀況，包括租戶經(jīng)營(yíng)預(yù)警分析評(píng)估，并提出合理化方案。4.每日對(duì)各租戶出勤、開(kāi)閉店及客流、服務(wù)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況、銷售額、客單價(jià)等進(jìn)行記錄與分析評(píng)估，每周或每月匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)決策； 5. 商家進(jìn)、退場(chǎng)各項(xiàng)手續(xù)辦理及裝修管理，營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及內(nèi)外環(huán)境、燈光、衛(wèi)生等管理6. 每月或每季度督促各租戶按照合同及相關(guān)約定催繳各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)嚴(yán)重拖欠租金等上報(bào)處理并提出處理建議。7.每月對(duì)所有租戶進(jìn)行分

4、類評(píng)估：優(yōu)質(zhì)租戶、潛力租戶、問(wèn)題租戶、困難租戶等并記錄存檔考評(píng)，作為今后獎(jiǎng)懲依據(jù)，鼓勵(lì)租戶積極主動(dòng)求變，同時(shí)作為經(jīng)營(yíng)決策層針對(duì)性制訂營(yíng)銷策略與經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)策略與幫扶政策重要依據(jù)。8. 負(fù)責(zé)與租戶溝通對(duì)接并落實(shí)策劃推廣各項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)執(zhí)行，協(xié)調(diào)與溝通、對(duì)所有租戶按業(yè)態(tài)綜合評(píng)估、并提出應(yīng)引進(jìn)新業(yè)態(tài)和租戶淘汰建議報(bào)告；（二）、招商部職能1.制定本項(xiàng)目招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門下達(dá)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)；2.現(xiàn)有鋪位租戶經(jīng)營(yíng)及業(yè)態(tài)的合理布局調(diào)整工作；3.行業(yè)內(nèi)個(gè)品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔； 4.項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作；5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)

5、行；6.配合營(yíng)銷策劃部與商家銜接開(kāi)展促銷活動(dòng)；7.對(duì)商戶的綜合評(píng)定工作；8.商鋪空置鋪位的招商簽約與洽談工作；9.備選淘汰商戶的確定與潛力租戶儲(chǔ)備。推薦精選三）、策劃推廣部職能1、制訂年度月度營(yíng)銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況擬訂具體實(shí)施方案并負(fù)責(zé)主導(dǎo)與推進(jìn)具體落地執(zhí)行； 2、根據(jù)第一繽紛大街各階段的實(shí)際需要進(jìn)行整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷推廣方案，并與各主力店租戶、中小租戶進(jìn)行溝通策劃方案或依據(jù)廣大租戶需求針對(duì)性地策劃營(yíng)銷推廣方案與節(jié)奏安排； 3、各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成； 4、負(fù)責(zé)搜集最新的媒體傳

6、播、營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，做好本地區(qū)商業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)對(duì)手活動(dòng)信息和相關(guān)行業(yè)的信息，并迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，快速跟進(jìn)制訂竟?fàn)幮誀I(yíng)銷推廣策略；5、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)整體的VI對(duì)外形象、包裝設(shè)計(jì)的統(tǒng)一管理維護(hù)，包括戶外廣告牌、櫥窗廣告牌及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作、安裝等；6、商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類POP促銷海報(bào)、DM促銷海報(bào)等宣傳資料編寫(xiě)、繪制、派發(fā)；7、協(xié)助公司企業(yè)文化體系建設(shè)，員工活動(dòng)的策劃和組織等；8、協(xié)助指導(dǎo)商家進(jìn)行店鋪形象布置、櫥窗美陳、租戶廣告張貼等工作規(guī)范管理；12、每月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及策劃執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。三）、重點(diǎn)崗位工作職責(zé)3.1 商管總經(jīng)理崗位工作職責(zé)工作關(guān) 系直接上

7、級(jí)部門項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)對(duì)接部門各部門內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門各部門外部關(guān)聯(lián)部門治安城管/衛(wèi)生/環(huán)保/消防/公安/工商項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1全面主持項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營(yíng)全面經(jīng)營(yíng)管理工作；2領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成甲方下達(dá)的各項(xiàng)租金收繳指標(biāo)和日常管理工作；3組織擬定（修改）年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真指導(dǎo)完成；推薦精選4組織擬定與優(yōu)化各部門的管理制度和業(yè)務(wù)流程；5根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，指導(dǎo)與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)優(yōu)化調(diào)整；6支持運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，實(shí)行目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)；7長(zhǎng)期目標(biāo)共同提升營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。項(xiàng) 次主要工作1審核并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并對(duì)指標(biāo)合理進(jìn)行分解并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況；

8、2組織編制運(yùn)營(yíng)基本制度和流程，擬定各項(xiàng)管理辦法及緊急事件處理程序；3推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改；4負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)運(yùn)、策劃推廣及招商工作的完成狀況，并及時(shí)作出調(diào)整；5協(xié)助支持監(jiān)督項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況；6統(tǒng)籌和整合租戶、招商、營(yíng)運(yùn)、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率；7收集掌握各項(xiàng)目租戶、市場(chǎng)信息，對(duì)租戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。8分析運(yùn)營(yíng)現(xiàn)存在的重大問(wèn)題并提出經(jīng)營(yíng)決策與整改意見(jiàn)。9審核營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)目報(bào)告、租戶裝修圖紙，并監(jiān)督租賃合同執(zhí)行、變更、終止?fàn)顩r。10支持協(xié)助策劃推廣活動(dòng)方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。1

9、1在遵循公司總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)各部達(dá)成公司的各種業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。12定期召集工作會(huì)議，確保公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。13負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。3.2運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位工作職責(zé) 工作關(guān) 系直接上級(jí)部門商管總經(jīng)理業(yè)務(wù)對(duì)接部門招商部/策劃部主要評(píng)估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門物業(yè)部、招商部，策劃部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與指標(biāo)的分解落實(shí)與達(dá)成；2協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3對(duì)現(xiàn)租戶組合及各業(yè)態(tài)、動(dòng)線、推廣活動(dòng)等進(jìn)行檢討分析評(píng)估，并迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)；推薦精選4整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；5重

10、點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)租戶質(zhì)量，確保項(xiàng)目租金。6跟蹤分析各項(xiàng)目租金催繳狀況，并及時(shí)作出應(yīng)變與合理建議；項(xiàng) 次主要工作1全面掌控項(xiàng)目各業(yè)態(tài)租戶經(jīng)營(yíng)情況，并推進(jìn)制訂經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與營(yíng)銷推廣計(jì)劃實(shí)施；2了解各租戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并提出租戶業(yè)態(tài)調(diào)整和幫扶困難租戶提高業(yè)績(jī)具體方案；3負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)部門全體員工完成年度、季度、月度的各項(xiàng)租賃費(fèi)用收繳計(jì)劃；4不定時(shí)組織市調(diào)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)竟?fàn)巹?dòng)態(tài)及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)建議；5每季或每月組織項(xiàng)目?jī)?nèi)主力租戶/顧客圓桌會(huì)議，收集與匯總相關(guān)問(wèn)題上報(bào)；6負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行計(jì)劃、跟進(jìn)、檢討、改進(jìn)7指導(dǎo)與培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管等下屬的日常工作達(dá)標(biāo)8定期組織各商戶員工

11、培訓(xùn)不斷提升整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平3.3 招商經(jīng)理崗位工作職責(zé)工 作 關(guān) 系直接上級(jí)部門項(xiàng)目總經(jīng)理 /運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下轄部門主要評(píng)估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部、項(xiàng)目物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、策劃推廣部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)；2帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略；4發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營(yíng)戶并且與這些經(jīng)營(yíng)戶談判租約；5維持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。8長(zhǎng)期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量和租金水平。推薦精選項(xiàng) 次主要工作1全面

12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部管理及運(yùn)作；2制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)；3傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃；4協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計(jì)劃；5倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；6定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考；7按時(shí)提交每周/每月/年度等招商工作成果匯報(bào)與報(bào)表，對(duì)商鋪空置率負(fù)責(zé)；8建立完善的招商合同或客戶登記儲(chǔ)備制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無(wú)缺；9督促各業(yè)務(wù)人員對(duì)租戶進(jìn)行核查，確保租戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確；并每月按時(shí)催繳和收取租金；10負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定期調(diào)查，向主管領(lǐng)導(dǎo)提供報(bào)告；11配合其他部門的工作（企劃活動(dòng)

13、、營(yíng)運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等）3.4 策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)工作關(guān) 系直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對(duì)接部門項(xiàng)目策劃推廣部主要評(píng)估考核人員營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部、招商部、財(cái)務(wù)部、外部關(guān)聯(lián)部門工商局、各報(bào)媒單位、各合作單位項(xiàng) 次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助項(xiàng)目策劃推廣工作；2審核各項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，；3根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃，提升公司整體品牌形象和價(jià)值；4統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項(xiàng)目的活動(dòng)成效；5制定和修改公司市場(chǎng)推廣的基本制度和作業(yè)流程；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌

14、價(jià)值。項(xiàng) 次主要工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；推薦精選2領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；3維護(hù)和監(jiān)督商場(chǎng)的整體良好形象；4制定及監(jiān)督部門的工作流程；5指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評(píng)估廣告/會(huì)刊/DM的投放效果。6為推廣、促銷活動(dòng)尋求贊助商；7負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評(píng)估、租戶評(píng)估（雙向評(píng)估）、活動(dòng)評(píng)估；8負(fù)責(zé)與活動(dòng)有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；9負(fù)責(zé)制定和掌控商場(chǎng)廣告位、場(chǎng)內(nèi)促銷位、及商場(chǎng)形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理；10負(fù)責(zé)為花車、特賣場(chǎng)租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對(duì)其進(jìn)行管理；11組織項(xiàng)目商

15、圈市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；12組織對(duì)項(xiàng)目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理；13部門共享文件、資料的整理歸類、存檔；14負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。三）、物業(yè)部（略-）三、招商與營(yíng)運(yùn)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)3.1、營(yíng)運(yùn)部工作檢查重點(diǎn)序號(hào)要 點(diǎn)時(shí) 間要 求1收入完成情況月每月跟進(jìn)分析2租賃費(fèi)用收款率完成情況月每月跟進(jìn)分析、解決 3租賃進(jìn)度跟蹤月每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn)4租戶變動(dòng)狀況（撤場(chǎng)、轉(zhuǎn)租）月每月跟蹤，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)5商場(chǎng)銷售和客流狀況月每月跟蹤分析，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)6后6個(gè)月租賃合同續(xù)租狀況月評(píng)估審核，做好調(diào)整計(jì)劃推薦精選7欠費(fèi)狀況月采取措施或

16、作解決方案8業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年半年提交方案一次9租金扶持計(jì)劃半年審核方案,提交公司審批10商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金半年半年市調(diào)更新一次,提交公司備案11競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格.半年市調(diào)一次,提交公司備案,并作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整的依據(jù)12租戶意見(jiàn)的收集和改進(jìn)跟進(jìn)季度/半年作為改進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理的參考依據(jù) 13月市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果月審核方案、參與組織，評(píng)估活動(dòng)結(jié)果14顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤季度/半年收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整作參考15商圈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查季度/半年跟蹤分析，調(diào)整推廣策略16監(jiān)督和維護(hù)商場(chǎng)整體視覺(jué)形象日使商場(chǎng)隨時(shí)保持良好的形象17銷售和客流跟蹤月分析評(píng)估，

17、作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整和執(zhí)行推廣活動(dòng)的參考依據(jù)18工程維修月度計(jì)劃月審核跟蹤19工程物業(yè)物料計(jì)劃月審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排20工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保年/季/月做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃的進(jìn)行21裝修管理隨時(shí)隨時(shí)抽查，符合公司要求22環(huán)境狀況日每天保持良好的購(gòu)物環(huán)境23清潔狀況日隨時(shí)保持購(gòu)物環(huán)境清潔24保安人員工作狀況日購(gòu)物中心隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況25設(shè)施設(shè)備運(yùn)行隨時(shí)隨時(shí)巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)26夜間巡查1-2次/月人員在崗、無(wú)安全隱患27營(yíng)運(yùn)費(fèi)用月跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi)28月報(bào)表/報(bào)告月審核無(wú)誤后提交推薦精選29人員的考核和變動(dòng)月公正合理，面談溝通30培訓(xùn)計(jì)劃年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)

18、計(jì)劃31預(yù)算年/半年審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批3.2、招商部門工作檢查重點(diǎn)序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求1商場(chǎng)租賃平面圖月每月更新2租金收入預(yù)算年通過(guò)公司審核3主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算4非主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算5每樓層租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算6租賃進(jìn)度年計(jì)劃年通過(guò)公司審核7租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度8出租率月每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo)9返租商鋪出租率月每月跟蹤分析10自有產(chǎn)權(quán)出租率月每月跟蹤分析11每樓層平均租金月每月跟蹤分析12商場(chǎng)平均租金月每月跟蹤分析13主力租戶平均租金月每月跟蹤分析14非主力租戶平均租金月每月跟蹤分析15返租商鋪平均租金月每月跟蹤分

19、析16自有產(chǎn)權(quán)平均租金月每月跟蹤分析17欠租明細(xì)表月每月跟蹤，完成收款率18下6個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況月每月跟蹤分析,提出續(xù)租建議并跟進(jìn)19商場(chǎng)銷售狀況月每月跟蹤分析20銷售前10位非主力租戶月每月跟蹤分析21撤場(chǎng)租戶月每月跟蹤分析推薦精選22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無(wú)遺漏25租戶檔案月檔案完整，無(wú)遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃半年每半年回顧調(diào)整一次27租金扶持計(jì)劃半年通過(guò)公司審核28商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金半年半年市調(diào)更新一次29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格30租戶圓桌會(huì)議日程表年制作年度計(jì)劃31租戶圓桌會(huì)議報(bào)告季度會(huì)議后一周內(nèi)

20、提交32前10條租戶意見(jiàn)及行動(dòng)計(jì)劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見(jiàn)跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見(jiàn)四、工作流程（略）（一）、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程（二）、租賃合同審批流程（三）、租戶交鋪驗(yàn)收流程（四）、進(jìn)場(chǎng)裝修審批流程（五）、租戶撤場(chǎng)審批流程五、管理規(guī)范及細(xì)則（一）、租戶管理程序1. 目的明確規(guī)定租戶管理與服務(wù)的責(zé)任、方法和要求，加強(qiáng)與租戶的溝通和管理，與租戶建立融洽的合作關(guān)系，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序，實(shí)現(xiàn)互利多贏。2. 適用范圍適用于正常運(yùn)營(yíng)期間業(yè)主和租賃商戶的管理與服務(wù)。推薦精選3. 職責(zé)3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商戶的日常管理與服務(wù)工作。3.2招商部、行政部負(fù)責(zé)配合、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展業(yè)主及租戶的日

21、常管理與服務(wù)工作。4. 工作程序4.1 商戶入伙手續(xù)辦理4.1.1 在正常運(yùn)營(yíng)期間(開(kāi)業(yè)后)，因商鋪銷售、業(yè)主商鋪產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，仍然存在辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)部負(fù)責(zé)組織業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，對(duì)照業(yè)主入伙手續(xù)辦理清單逐項(xiàng)落實(shí)，包括(不限于)：a) 查驗(yàn)業(yè)主身份、產(chǎn)權(quán)歸屬等相關(guān)證明文件；b) 根據(jù)開(kāi)發(fā)商或出讓業(yè)主委托，組織各方進(jìn)行驗(yàn)鋪移交，填寫(xiě)商鋪交接驗(yàn)收記錄表；c) 與業(yè)主簽訂物業(yè)管理協(xié)議、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理公約，以及說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)、發(fā)放公開(kāi)告知文件；d) 收取相關(guān)預(yù)繳費(fèi)用及押金。4.1.2 業(yè)主入伙手續(xù)完成后，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)更新業(yè)戶一覽表，并將業(yè)主基本信息登記表等入伙資料整理歸檔。4.1.3 商鋪轉(zhuǎn)讓中新業(yè)主

22、辦理入伙手續(xù)時(shí)，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)查明物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用繳納情況，以及原有租賃合同的處理方式，以確保在新業(yè)主入伙時(shí)各項(xiàng)法定手續(xù)及租賃關(guān)系清晰、明確。4.1.4對(duì)擬出租的業(yè)主，應(yīng)爭(zhēng)取與其簽訂委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議書(shū)。對(duì)擬自已經(jīng)營(yíng)的業(yè)主，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)就統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理方面的具體要求，參照下述租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的規(guī)定補(bǔ)充完成相應(yīng)手續(xù)。4.2 租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理4.2.1營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織辦理租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，對(duì)照租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理清單逐項(xiàng)落實(shí)，包括(不限于)：a) 確認(rèn)租賃合同簽署，并留存復(fù)印件；b) 完成與本公司簽署的協(xié)議文件，如：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、消防安全管理責(zé)任書(shū)等；c) 相關(guān)事項(xiàng)告知及公開(kāi)文件發(fā)放，如：業(yè)

23、戶服務(wù)手冊(cè)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理公約、裝修管理手冊(cè)等；d) 收取相關(guān)預(yù)繳費(fèi)用及押金。4.2.2為保證商戶經(jīng)營(yíng)符合整體規(guī)劃和定位，在辦理租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)與商戶明確經(jīng)營(yíng)商品的品類，初步建立商品備案登記表。4.2.3商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)部必須與其書(shū)面約定進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間，以及商鋪開(kāi)業(yè)日期，商鋪裝修按裝修管理程序的規(guī)定執(zhí)行。4.2.4租賃商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)完成后，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)更新業(yè)戶一覽表，并將租賃商戶基本信息登記表等資料整理歸檔。推薦精選4.3 日常管理4.3.1營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)業(yè)戶資料管理，按業(yè)戶資料范圍清單的規(guī)定收集、整理業(yè)戶資料，并適時(shí)更新。4.3.2 業(yè)戶資料的保管必須強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)戶私密信

24、息的管理，所有非本部門工作人員查閱涉及業(yè)戶私密信息均必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好文件(記錄)查閱(借閱)登記表。4.3.3營(yíng)運(yùn)部建立商戶聯(lián)系人制度，明確劃分各客服人員的責(zé)任范圍?？头藛T根據(jù)商品索證目錄的規(guī)定，針對(duì)每一商鋪建立完整的商品備案登記表，確保商戶經(jīng)營(yíng) 的品類和商品質(zhì)量符合要求。4.3.4 日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)按顧客溝通管理規(guī)定的要求，與業(yè)戶建立廣泛和持續(xù)的溝通和交流渠道，收集、分析業(yè)戶反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。4.3.5 為保證項(xiàng)目整體形象和信譽(yù)，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)依據(jù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)程序的規(guī)定，通過(guò)日常的巡視和定期(每月一次)檢查，提醒和督促各商戶遵守統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理公約的規(guī)

25、定，并做好日常巡視和定期檢查記錄。4.3.6 巡視和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)督促業(yè)戶及時(shí)整改，不能及時(shí)整改或響應(yīng)不及時(shí)的，應(yīng)向其發(fā)出書(shū)面的整改通知單，并跟蹤整改情況。4.3.7 日常運(yùn)營(yíng)期間，營(yíng)運(yùn)部收到消費(fèi)者對(duì)商戶的投訴時(shí)，應(yīng)按消費(fèi)者投訴受理規(guī)定、商品先行賠償協(xié)議書(shū)的規(guī)定協(xié)調(diào)處理，并填寫(xiě)相關(guān)方投訴處理表。 4.4 業(yè)主與租戶動(dòng)態(tài)調(diào)整4.4.1 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織每半年一次的經(jīng)營(yíng)商戶綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括(不限于)：a) 合作時(shí)間，指商戶與項(xiàng)目的合作時(shí)間(年份)；b) 銷售業(yè)績(jī)，指日常工作中了解到的商戶銷售額；c) 商品質(zhì)量，指商品質(zhì)量是否符合質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，有否假冒偽劣產(chǎn)品，以消費(fèi)者質(zhì)量投訴和

26、違規(guī)處罰次數(shù)及件數(shù)衡量；d) 顧客服務(wù)，指誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及營(yíng)業(yè)員服務(wù)表現(xiàn)等情況，有否促銷誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐、捆綁強(qiáng)賣及“三包”服務(wù)兌現(xiàn)等，按消費(fèi)者投訴次數(shù)衡量；e) 財(cái)務(wù)結(jié)算，指按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用的情況，有否拖延或拒繳，以拖延次數(shù)及時(shí)間衡量；f) 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，指商戶是否遵守統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理公約約定，以違約次數(shù)及影響衡量；g) 促銷支持，指商戶是否配合及參加公司組織的促銷活動(dòng)，以及商戶在同城促銷時(shí)是否有通知本商場(chǎng)參加；h) 發(fā)展合作：指商戶是否積極配合公司場(chǎng)地調(diào)整、公司連鎖店合作、廣告載體認(rèn)租、廣告媒體對(duì)本商場(chǎng)的具名。4.4.2 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果，編制經(jīng)營(yíng)商戶綜合評(píng)估報(bào)告，并具體明確對(duì)各商戶評(píng)估結(jié)論并分級(jí)，

27、包括：優(yōu)秀商戶、積極商戶、潛力商戶、問(wèn)題商戶等。a) 對(duì)優(yōu)秀商戶、積極商戶、潛力商戶，公司應(yīng)根據(jù)其實(shí)際需求和期望提供必要的支持和幫助。當(dāng)其提出退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)予以挽留；推薦精選b) 對(duì)問(wèn)題商戶，應(yīng)列入淘汰范圍，有計(jì)劃地實(shí)施勸退工作。4.4.3 對(duì)問(wèn)題商戶的勸退，以及其他策略性原因勸退的商戶，營(yíng)運(yùn)部在具體組織實(shí)施時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)業(yè)主共同決定，并依據(jù)約定的租賃合同及相關(guān)附屬協(xié)議，合理合法地做好勸退離場(chǎng)工作，盡可能避免訴訟風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)公司形象的負(fù)面影響。4.5 業(yè)戶退場(chǎng)管理4.5.1 業(yè)戶離場(chǎng)可能情形包括(不限于)： a) 自已經(jīng)營(yíng)的業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪、或改為出租； b) 商戶經(jīng)營(yíng)不善，自己提出終止經(jīng)營(yíng)； c) 根據(jù)商

28、戶綜合評(píng)優(yōu)，或因策略性調(diào)整，業(yè)主或本公司勸其退出； d) 商戶擬遷往其他的商場(chǎng)等。4.5.2 營(yíng)運(yùn)部收到業(yè)戶的退場(chǎng)申請(qǐng)后應(yīng)即時(shí)與業(yè)戶溝通，了解商戶退場(chǎng)的真正原因，協(xié)助業(yè)戶填寫(xiě)業(yè)戶退場(chǎng)申請(qǐng)，并組織業(yè)主及相關(guān)部門審查。4.5.3 對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況良好，對(duì)本商城的穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)影響較大的商戶，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)與商戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取挽留商戶繼續(xù)在本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，挽留條件的談判應(yīng)按 業(yè)主委托協(xié)議或及其他形式的授權(quán)范圍執(zhí)行。4.5.4 對(duì)同意其退租離場(chǎng)的商戶，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)按業(yè)戶退場(chǎng)手續(xù)辦理清單逐項(xiàng)落實(shí)，會(huì)同行政部(必要時(shí)包括業(yè)主)與租戶進(jìn)行驗(yàn)鋪，填寫(xiě)退鋪驗(yàn)收表，確認(rèn)商鋪的完好程度，并根據(jù)租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議確認(rèn)

29、相關(guān)責(zé)任。4.5.5營(yíng)運(yùn)部會(huì)同財(cái)務(wù)部擬制業(yè)戶退場(chǎng)費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)租戶、業(yè)主、公司三方簽字后生效執(zhí)行。在業(yè)戶結(jié)清相關(guān)費(fèi)用或繳足必要的押金后，運(yùn)營(yíng)部開(kāi)出放行條，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)戶撤場(chǎng)。 （二）、公共區(qū)域統(tǒng)一管理規(guī)定1. 目的與范圍規(guī)范共享空間及小廣場(chǎng)等公共區(qū)域的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理工作，充分發(fā)揮場(chǎng)地價(jià)值，活躍項(xiàng)目營(yíng)銷氣氛，為商戶提供多樣化的促銷途徑和商品展示機(jī)會(huì)。2. 促銷形式根據(jù)內(nèi)街、外街的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，適用的促銷形式包括：a) 內(nèi)街：日?；ㄜ嚁[賣、特賣等；b) 外街：節(jié)假日的花車擺賣、特賣、服裝秀場(chǎng)、公益活動(dòng)等。推薦精選3. 操作流程a) 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)商戶促銷類型、時(shí)季、商品數(shù)量、商品特點(diǎn)等制訂具體

30、實(shí)施方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示；b) 營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)促銷形式、位置、面積、時(shí)間及收費(fèi)，由商戶填寫(xiě)公共區(qū)域促銷申請(qǐng)表，并交納相關(guān)費(fèi)用；c) 營(yíng)銷部策劃人員根據(jù)要求配合制作廣告、標(biāo)識(shí)等；d) 營(yíng)運(yùn)部登記商戶促銷商品牌，并進(jìn)行必要的索證把關(guān)；e) 營(yíng)運(yùn)部組織商戶擺放花車，或搭建(設(shè)置)專項(xiàng)的活動(dòng)設(shè)施（行政部配合）；f) 營(yíng)運(yùn)部對(duì)促銷期間的商戶經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行巡視檢查；g) 促銷期到期后，商戶退場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)部參照業(yè)戶退場(chǎng)的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。4. 相關(guān)規(guī)定4.1營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)置、聯(lián)系工作，有關(guān)方案需公司領(lǐng)導(dǎo)審批，避免因促銷場(chǎng)地的設(shè)置而對(duì)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)形象造成不良影響。4.2營(yíng)運(yùn)部應(yīng)加強(qiáng)促銷商品的管理

31、，杜絕來(lái)源不明、質(zhì)量低劣的商品入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。4.3 公共區(qū)域促銷場(chǎng)地屬臨時(shí)性的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，外場(chǎng)促銷場(chǎng)地一般設(shè)定在節(jié)假、公休日，營(yíng)業(yè)時(shí)間按照本街區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間執(zhí)行。4.4 在公共區(qū)域設(shè)置促銷賣場(chǎng)，應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部征求業(yè)主的意見(jiàn)后實(shí)施，運(yùn)營(yíng)部有權(quán)對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)和超時(shí)限經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行制止。4.5 經(jīng)雙方協(xié)商確定的花車擺放位置，商戶不得隨意移動(dòng)，且不得轉(zhuǎn)包他人。（三）、商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)程序1. 目的明確規(guī)定商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程和要求，確保商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效益。2. 適用范圍適用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的管理和控制。3. 職責(zé)3.1營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)策劃、組織實(shí)施和日常監(jiān)督。3.2 物業(yè)部、招商部、策劃部

32、負(fù)責(zé)配合提供相關(guān)服務(wù)。推薦精選3.3 項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃方案及專項(xiàng)的形象推廣方案、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方案等。4. 工作程序4.1 年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃計(jì)劃4.1.1結(jié)合第一繽紛大街的管理目標(biāo)、業(yè)戶反饋意見(jiàn)和建議、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等，項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)下一年度的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行全面的分析和策劃。4.1.2營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)具體制訂年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，項(xiàng)目總經(jīng)理組織相關(guān)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后批準(zhǔn)簽署，并報(bào)甲方備案。4.1.3 年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容包括(不限于)：a) 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)的目標(biāo)；b) 顧客需求及其變化，以及業(yè)態(tài)組合、品牌組合調(diào)整的計(jì)劃安排；c) 形象推廣及招商宣傳、多種經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃安排和控制要求；

33、d) 日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)、調(diào)整要求和計(jì)劃安排；e) 現(xiàn)有資源條件的可用性和適宜性。4.1.4 年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃批準(zhǔn)發(fā)布后，各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并將年度分解細(xì)化到每季、每月的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。4.1.5 項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期(每季度)組織相關(guān)部門對(duì)年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)予以修訂。4.2 形象推廣及促銷活動(dòng)4.2.1根據(jù)第一繽紛大街年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，營(yíng)運(yùn)部在具體開(kāi)展每一項(xiàng)形象推廣及促銷活動(dòng)前，與策劃部溝通制訂專項(xiàng)的活動(dòng)方案，并報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。4.2.2 具體的推廣活動(dòng)(促銷)方案內(nèi)容應(yīng)至少包括(不限于)：a）推廣(促銷)活動(dòng)主題；b）推廣(促銷)活動(dòng)的內(nèi)容、形式；c) 活

34、動(dòng)的計(jì)劃安排，包括工作內(nèi)容和要求、執(zhí)行責(zé)任、完成時(shí)間等；d) 費(fèi)用預(yù)算等。2.2.3 在具體推廣(促銷)方案執(zhí)行期間，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制，通過(guò)日程安排對(duì)相關(guān)部門的配合工作進(jìn)行細(xì)化，并記錄執(zhí)行過(guò)程。2.2.4 推廣(促銷)活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)組織對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。從推廣(促銷)活動(dòng)不同階段的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者和公眾對(duì)公司或商品的關(guān)注等方面，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，形成書(shū)面的總結(jié)報(bào)告，提交項(xiàng)目總經(jīng)理、公司董事長(zhǎng)審閱。推薦精選2.2.5公司推廣(促銷)活動(dòng)方案執(zhí)行過(guò)程中未能達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行原因分析，落實(shí)改進(jìn)措施；必要時(shí)，調(diào)整年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)容。4.3 日常

35、運(yùn)營(yíng)服務(wù)4.3.1為保證日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的快速響應(yīng)，項(xiàng)目建立服務(wù)總值班制度，按服務(wù)值班管理規(guī)定的要求，設(shè)置管理層人員的總值班、各職能部門(運(yùn)營(yíng)、行政、銷售)的專業(yè)值班機(jī)制，各值班人員必須按規(guī)定履行職責(zé)。4.3.2項(xiàng)目各級(jí)人員在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，必須遵守服務(wù)行為規(guī)范的要求，注意文明、禮貌，平等、友善對(duì)待業(yè)戶和消費(fèi)者。4.3.3日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，項(xiàng)目提供的各類服務(wù)項(xiàng)目均必須按規(guī)定的要求執(zhí)行，包括(不限于)：a) 對(duì)業(yè)戶要求的上門維修服務(wù)，行政部維修人員必須按上門維修服務(wù)規(guī)范的要求，及時(shí)完成維修任務(wù)，并經(jīng)報(bào)修業(yè)戶驗(yàn)收確認(rèn)，相關(guān)過(guò)程應(yīng)完整地記錄在服務(wù)單中。b) 對(duì)顧客的投訴，運(yùn)營(yíng)應(yīng)按相關(guān)方投訴處理

36、程序、消費(fèi)者商品投訴受理規(guī)定的要求，及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理，并做好記錄。4.3.4日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，各級(jí)管理人員均有責(zé)任按顧客溝通管理規(guī)定的要求，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)戶、消費(fèi)者，征詢他們對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，據(jù)此持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。4.3.5運(yùn)營(yíng)部及各相關(guān)責(zé)任部門均應(yīng)按統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的要求，對(duì)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境進(jìn)行管理和控制，確保符合相關(guān)約定及經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范的要求。4.3.6 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門按空置商鋪管理規(guī)定的要求，做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作。4.4 公共區(qū)域統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4.4.1第一繽紛大街公共區(qū)域統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)是項(xiàng)目挖掘市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)潛力的重要途徑，為合理、有效、公平地利用公共場(chǎng)地，營(yíng)造商業(yè)

37、運(yùn)營(yíng)氣氛，招商部負(fù)責(zé)按公共區(qū)域統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定的要求，對(duì)公共場(chǎng)地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布置。4.4.2公共場(chǎng)地的利用和收益管理必須符合相關(guān)法規(guī)要求，統(tǒng)一規(guī)劃及收益處置方案應(yīng)經(jīng)得業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的同意，并以協(xié)議方式予以明確。4.4.3公共場(chǎng)地的促銷申請(qǐng)審批、銷售過(guò)程監(jiān)控等工作，招商部必須按管理規(guī)定執(zhí)行，并形成公共區(qū)域促銷申請(qǐng)表、公共區(qū)域促銷品牌登記表。4.4.4對(duì)大型的外場(chǎng)促銷活動(dòng)，招商部應(yīng)參照上述4.2條的規(guī)定，制訂專項(xiàng)的活動(dòng)方案，并控制實(shí)施過(guò)程。4.5營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)督推薦精選4.5.1營(yíng)運(yùn)部對(duì)第一繽紛大街各街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視監(jiān)督是保持和維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境的重要手段，運(yùn)營(yíng)部各管理人員應(yīng)按運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)巡視規(guī)

38、范和責(zé)任分工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，并做好日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表。4.5.2管理人員巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)屬于業(yè)戶的問(wèn)題，應(yīng)按業(yè)戶管理程序的規(guī)定，要求業(yè)戶及時(shí)整改，不能及時(shí)整改或未及時(shí)做出整改的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的整改通知單，并跟進(jìn)整改結(jié)果。4.5.2管理人員巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理和服務(wù)問(wèn)題的，應(yīng)按不合格(不符合)、事件、事故控制程序的規(guī)定，要求相關(guān)責(zé)任部門(人員)進(jìn)行整改。必要時(shí)，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，向部門發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告，要求其采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范1. 總則1.1 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一銀城新天地對(duì)外形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。1.2 良好的購(gòu)物環(huán)境是

39、保證客流的重要基礎(chǔ)。此規(guī)范適用于項(xiàng)目?jī)?nèi)外商鋪。2. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的界定2.1 經(jīng)營(yíng)基本環(huán)境：燈光效果、聽(tīng)覺(jué)效果、嗅覺(jué)效果、觸覺(jué)效果、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、完備的設(shè)備設(shè)施、舒適感、安全感、場(chǎng)內(nèi)外商業(yè)氣氛的營(yíng)造等。2.2 其它因素：各商鋪的布局、貨品展示、商品質(zhì)量（商品三包）、銷售手段、工作人員的形象和服務(wù)。3.0 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的具體內(nèi)容3.1 經(jīng)營(yíng)基本環(huán)境3.1.1 避免各種噪音各商鋪內(nèi)不得安裝各類影視、音響等設(shè)備，如品牌廠家有要求需要安裝的，在考察后發(fā)現(xiàn)不會(huì)給經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)負(fù)面影響的前提下，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審批后方可安裝。3.1.2 商鋪內(nèi)外不得堆放雜物、亂貼亂掛，張貼招聘、促銷（如需發(fā)布促銷信息可與運(yùn)營(yíng)部申報(bào)）、轉(zhuǎn)讓廣告

40、及倡議書(shū)、維權(quán)書(shū)等。3.1.3為確保項(xiàng)目?jī)?nèi)外的良好形象不受損害，各商鋪的垃圾等廢棄物品必須堆放在管理公司指定的垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。3.1.4 在經(jīng)營(yíng)期間，商鋪內(nèi)玻璃門應(yīng)按管理公司規(guī)定統(tǒng)一朝向。3.1.5 開(kāi)店/閉店的時(shí)間統(tǒng)一。3.1.6 宣傳廣告的懸掛、POP吊旗的懸掛、室內(nèi)綠化。推薦精選3.2 其它因素3.2.1 商鋪內(nèi)的布局：燈光、色彩、內(nèi)部的裝飾效果、商品的特色。3.2.2貨品展示：以更大的吸引顧客，為顧客提供更多的便利，更合理的利用場(chǎng)地為最高目標(biāo)。3.2.3 商品質(zhì)量：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商品質(zhì)量實(shí)行三包，對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題七日內(nèi)保退，十五日之內(nèi)保換。禁

41、止經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)下列商品：（1） 國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專營(yíng)的商品；（2） 受國(guó)家明令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品；（3） 假冒偽劣商品；（4） 國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。3.2.4 銷售手段：不得欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，哄抬物價(jià)，牟取暴利。3.2.5 場(chǎng)內(nèi)工作人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩帶標(biāo)志，按工作人員行為規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示良好形象。（五）、客戶溝通管理規(guī)定1溝通目的征詢業(yè)戶和消費(fèi)者對(duì)于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解掌握業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況以及特殊困難和需求。2溝通途徑和要求2.1 顧客溝通的主要途徑包括訪談(回訪)、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、致函或致電等。2.2 日

42、常服務(wù)過(guò)程中，項(xiàng)目各級(jí)管理人員均有責(zé)任與業(yè)戶、消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過(guò)面對(duì)面的訪談或電話主動(dòng)征詢業(yè)戶、消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。2.3 項(xiàng)目定期組織業(yè)主委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)進(jìn)行座談，與業(yè)主委員會(huì)的座談應(yīng)每年至少一次，與經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)的座談應(yīng)季度至少一次。2.4 節(jié)日慶?；顒?dòng)可通過(guò)發(fā)賀卡、禮品等形式向業(yè)戶祝賀，增進(jìn)雙方了解，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。應(yīng)組織慶?；顒?dòng)的節(jié)日包括：元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋節(jié)等。2.5 對(duì)于難以見(jiàn)面的業(yè)戶，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)采取致函或致電的方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，每月至少一次。2.6 在運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置“總經(jīng)理信箱”，收集顧客意見(jiàn)。3主力業(yè)戶的溝通推薦精選3.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門經(jīng)理與主力業(yè)

43、戶對(duì)接部門進(jìn)行座談，征詢主力業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.2 與主力業(yè)戶的正式溝通應(yīng)至少每?jī)芍苓M(jìn)行一次，并就溝通中了解到的主力業(yè)戶意見(jiàn)和建議形成書(shū)面記錄(會(huì)議紀(jì)要)。3.3 項(xiàng)目相關(guān)部門應(yīng)對(duì)主力業(yè)戶意見(jiàn)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性的解決方案。在相關(guān)問(wèn)題解決后，應(yīng)及時(shí)知會(huì)主力業(yè)戶，或在下一次溝通座談中進(jìn)行回復(fù)。3.4 與主力業(yè)戶的溝通中，涉及到超出租賃合同、物業(yè)管理合同約定，需要做出讓步或獎(jiǎng)金投入的問(wèn)題，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告。4商鋪業(yè)戶和消費(fèi)者的溝通4.1 日常服務(wù)過(guò)程中，項(xiàng)目各級(jí)管理人員與商鋪業(yè)戶和消費(fèi)者訪談的具體要求為：a) 項(xiàng)目總經(jīng)理每月應(yīng)至少約訪2家業(yè)戶，并在巡場(chǎng)過(guò)程中至少訪問(wèn)3名消費(fèi)

44、者；b) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)至少每周訪談2家業(yè)戶，并在現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中至少訪問(wèn)3名消費(fèi)者；c) 其他部門經(jīng)理應(yīng)保持每周至少與1家業(yè)戶、3名消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，直接了解顧客對(duì)本部門服務(wù)工作的意見(jiàn)。4.2 訪問(wèn)顧客時(shí)，訪問(wèn)人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 上門訪問(wèn)必須事先與擬訪問(wèn)業(yè)戶預(yù)約并按約定的時(shí)間上門訪問(wèn)；2) 訪問(wèn)業(yè)戶時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、莊重大方，不得談與工作無(wú)關(guān)的話題；3) 有關(guān)業(yè)戶和消費(fèi)者個(gè)人穩(wěn)私的見(jiàn)聞，訪問(wèn)人負(fù)保密責(zé)任；4) 被訪人若談?wù)撍穗[私或其他與工作無(wú)關(guān)的話題，訪問(wèn)人應(yīng)以適宜的方式結(jié)束訪問(wèn)或設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；5) 對(duì)管理難度較大，配合不積極的客戶，訪問(wèn)人應(yīng)當(dāng)做細(xì)致的工作。4.3 各部門經(jīng)理應(yīng)將每月5日前匯總上月

45、顧客反饋的意見(jiàn)或建議，提交項(xiàng)目總經(jīng)理閱批。項(xiàng)目總經(jīng)理結(jié)合本人顧客訪談情況，于每月10日前閱批完畢并最終決定應(yīng)采取的措施，需要與業(yè)主委員會(huì)或經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)溝通的，應(yīng)指派專人進(jìn)行。5定期與業(yè)主委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)的溝通5.1 每年一次與業(yè)主委員會(huì)的座談，會(huì)議內(nèi)容一般應(yīng)包括：a) 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)及租戶經(jīng)營(yíng)狀況介紹；b) 物業(yè)管理服務(wù)取得的業(yè)績(jī)；c) 物業(yè)管理費(fèi)收支情況；d) 下一年度(階段)的工作設(shè)想；推薦精選e) 需要業(yè)主委員會(huì)配合和審批的事項(xiàng)。5.2 每季度一次的經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)會(huì)議，其內(nèi)容一般包括：a) 項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理總結(jié)；b) 商圈調(diào)查信息及其變化；c) 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略及其可能的調(diào)整；d) 下一階段的促銷方

46、案；e) 業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；f) 征詢對(duì)公司管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議；d) 需要經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)配合或決定的事項(xiàng)。5.3 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)者委員會(huì)召開(kāi)的座談會(huì)，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)具體擬訂會(huì)議議程和準(zhǔn)備必要的會(huì)議資料。5.4 項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)參加座談會(huì)，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)記錄和整理會(huì)議記錄，并跟蹤會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)。 （六）、消費(fèi)者投訴受理規(guī)定1. 受理投訴原則1.1 運(yùn)營(yíng)部依法受理消費(fèi)者有關(guān)商品質(zhì)量、服務(wù)等方面的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。1.2 調(diào)解以雙方自愿、合法、合理為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以證據(jù)認(rèn)定事實(shí)。 1.3 不收取投訴費(fèi)用，堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)。1.4 消費(fèi)者受損事實(shí)確鑿，而經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理

47、由，不予解決或不予理睬的，公司可依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者（業(yè)主或使用人）簽訂的先行賠償協(xié)議書(shū)的有關(guān)辦法進(jìn)行處理。2. 受理投訴范圍2.1 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法受理消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者損害的投訴。2.2 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。2.3 下列投訴屬于受理投訴范圍，不予受理：1） 經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷活動(dòng)方面的投訴。2） 個(gè)人之間私下交易商品或非法渠道所購(gòu)商品及接受服務(wù)的有關(guān)投訴。3） 超過(guò)國(guó)家規(guī)定的保修期或保證期商品。被投訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的投訴。4） 購(gòu)買時(shí)經(jīng)營(yíng)者已明確說(shuō)明是殘次品，處理品的商品的投訴。推薦精選5） 未按商品使用說(shuō)明安裝、使用，保管自

48、行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的投訴。6） 未提供受損事實(shí)依據(jù)、投訴理由不充足或沒(méi)有明確被投訴方的投訴。7） 糾紛雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，又沒(méi)有新情況，新理由的投訴。8） 向工商行政管理等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)申訴，并已在受理過(guò)程中的投訴。9） 法院判決或仲裁機(jī)構(gòu)裁決已經(jīng)發(fā)生法律生效和法院、仲裁機(jī)構(gòu)已進(jìn)行審理或仲裁過(guò)程中的投訴。10） 不符合國(guó)家法律、法規(guī)的投訴。3. 投訴受理要求3.1營(yíng)運(yùn)部接待投訴顧客時(shí)，應(yīng)要求投訴人提供文字材料，或協(xié)助投訴人填寫(xiě)“投訴卡”，其內(nèi)容包括：投訴人和被投訴人的姓名、攤位號(hào)碼、電話號(hào)碼、購(gòu)買商品或接受服務(wù)日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、投訴人及被投訴人交涉情況和投訴

49、要求。3.2營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)查驗(yàn)投訴人提供的相關(guān)憑證或發(fā)票，經(jīng)確認(rèn)的有關(guān)證明確資料復(fù)印留存一份。對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)向投訴人解釋和說(shuō)明，并待補(bǔ)齊所需證明后受理。3.3營(yíng)運(yùn)部凡接到消費(fèi)者的投訴，受理和不受理均應(yīng)于十日內(nèi)告知投訴人（一般較簡(jiǎn)單的投訴應(yīng)予當(dāng)場(chǎng)決定）。不受理的或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門處理的投訴要向消費(fèi)者說(shuō)明具體理由。3.4 直接處理的當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，在確定受理之日起半個(gè)月內(nèi)應(yīng)有明確的結(jié)果，特殊情況不受此限。（七）、日常運(yùn)營(yíng)巡視及工作制度<1>. 巡場(chǎng)管理制度第一繽紛大街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范1. 各商鋪在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前，必須到當(dāng)?shù)毓ど趟暾?qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將其懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可證

50、的，還應(yīng)當(dāng)懸掛相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可文件。2. 各業(yè)主應(yīng)遵守第一繽紛大街規(guī)定的明確營(yíng)業(yè)時(shí)間（周一至周日營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：0010：00），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各商鋪內(nèi)的貨品安全自行負(fù)責(zé)，商鋪開(kāi)關(guān)門時(shí)間應(yīng)與商城規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間同步，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未開(kāi)業(yè)或未經(jīng)管理方許可擅自關(guān)門。3. 商鋪裝修期間經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將店鋪及招牌設(shè)計(jì)方案及施工圖紙送至商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司審批，得到書(shū)面批復(fù)后方可執(zhí)行（后期店招改造同樣適用）。店鋪招牌在保證不破壞外墻面結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上需統(tǒng)一采取發(fā)光式招牌。4. 商戶因工程設(shè)計(jì)上存在缺陷或施工過(guò)程失誤或工程實(shí)施設(shè)備使用不當(dāng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所造成損失事實(shí)的，商戶必須承擔(dān)一切損失的賠償責(zé)任。推薦精選5. 商戶在經(jīng)營(yíng)期

51、間，進(jìn)行大規(guī)模施工作業(yè)或局部改造（包括但不僅限于裝修施工，工程改造及外立面招牌施工或改造等）必須向商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司及相關(guān)部門辦理審批流程，獲準(zhǔn)后方可施工。施工過(guò)程中必須保證非經(jīng)營(yíng)時(shí)段施工，必須保證施工范圍圍欄封閉措施，必須保證施工材料、施工設(shè)備及垃圾按指定路線輸運(yùn)。未經(jīng)運(yùn)營(yíng)部許可經(jīng)營(yíng)期間禁止產(chǎn)生施工噪音、施工揚(yáng)塵及異味。違規(guī)商鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即整改。6. 商鋪經(jīng)營(yíng)者有需要在商鋪外公共區(qū)域制作廣告牌或發(fā)放宣傳單，應(yīng)向第一繽紛大街商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行。未經(jīng)管理方審批（或者超過(guò)審批時(shí)間），商家不得隨意粘貼放置任何形式廣告，否則商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司有權(quán)制止或拆除，

52、由此產(chǎn)生的費(fèi)用由該商鋪經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。7. 各商戶必須按照原裝修審核圖紙分布店鋪布局，保證人流動(dòng)線的暢通。在經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)不得隨意關(guān)閉出入通道。8. 經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，為保證商城的商業(yè)氛圍，各商鋪的照明燈光及店招發(fā)光字需全部開(kāi)啟，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的商鋪將予以100元以上的現(xiàn)金處罰。9. 不得使用“跳樓價(jià)”“出血狂減”“傾銷”“虧本清倉(cāng)”等文字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，拒不整改者罰款100-300元。10. 商鋪經(jīng)營(yíng)管理者未經(jīng)管理方許可，不得粘貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息廣告，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理方可有權(quán)直接撤除此類廣告，將按合同相關(guān)條款執(zhí)行；如管理方發(fā)現(xiàn)再次粘貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息廣告的商鋪，我司有權(quán)將改商鋪收回統(tǒng)一招租。11. 為

53、促進(jìn)各個(gè)商家銷售業(yè)績(jī)的提升，商戶對(duì)商場(chǎng)舉辦各種營(yíng)業(yè)活動(dòng)（包括展覽、宣傳、抽獎(jiǎng)、表演、贈(zèng)品、贈(zèng)券等）承諾配合并自愿承擔(dān)分?jǐn)傎M(fèi)用，但如涉及經(jīng)費(fèi)開(kāi)支商場(chǎng)必須于事前通知相關(guān)商戶。12. 各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)管理制度，按照合同確定的地點(diǎn)和區(qū)域經(jīng)營(yíng)，未經(jīng)許可不得在商鋪外擺攤設(shè)點(diǎn)。針對(duì)未經(jīng)物業(yè)管理有限公司同意而在商鋪外擺攤設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，同意管理方對(duì)其擺攤設(shè)點(diǎn)的設(shè)施及商品進(jìn)行暫扣或沒(méi)收等方式處理。13. 各商戶在經(jīng)營(yíng)時(shí)間不得出現(xiàn)空鋪現(xiàn)象，如果有特殊原因，需要向當(dāng)區(qū)樓層督導(dǎo)員報(bào)告。未經(jīng)報(bào)告出現(xiàn)空鋪現(xiàn)象，一律按私自關(guān)門缺勤處理，罰款100元以上。14. 商鋪經(jīng)營(yíng)者如需增加音響設(shè)施播放音樂(lè)，應(yīng)向商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后可在店鋪門口懸掛音響。商鋪內(nèi)播放音樂(lè)不得聲音過(guò)大影響其他商鋪的正常經(jīng)營(yíng)，不得播放陋俗音樂(lè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的商鋪必須立即整改，拒不整改者，罰款100元以上。推薦精選15. 經(jīng)營(yíng)階段各商鋪從業(yè)人員（如穿戴工裝或佩戴工號(hào)牌時(shí)）必須走員工通道，不得使用觀光電梯及手扶電梯等客用設(shè)備，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)所在商鋪罰款100元。16. 各商鋪進(jìn)出貨禁止使用觀光電梯及手扶電梯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)進(jìn)出貨商鋪罰款100元。17. 商場(chǎng)允許商戶將商鋪內(nèi)貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必