人力資源開發(fā)與管理自考重點

1、 第一章 緒論 1、 從經(jīng)濟學(xué)意義講人力資源，是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有勞動能力的總和。 從管理學(xué)的角度分析，人力資源必須以人為載體，是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力和體力的人的總和。 廣義的人力資源是指一個國家或地區(qū)具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)、精神和文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人口的總稱。它強調(diào)人具有的勞動能力，即使是潛在的，如未入法定勞動年齡或超出法定勞動年齡的人均應(yīng)包含進去。 2、 人口資源是指一個國家或地區(qū)的人口總體的數(shù)量表現(xiàn)。 3、 勞動力資源是指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在”勞動年齡“范圍之內(nèi)的人口 4、 人才資源是指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)作能力和專門

2、技術(shù)能力的人口的總稱。表明一個國家和地區(qū)所擁有的人才質(zhì)量，反應(yīng)了一個民族的素質(zhì)。 5、 人力資源的基本特征：（1）人力資源是一種可再生的生物性資源；（2）人力資源在經(jīng)濟活動中是屬于主導(dǎo)地位的能動性資源；（3）人力資源是具有時效性的資源。 6、 人力資本與人力資源這一對基本概念在內(nèi)涵與外延上有什么區(qū)別于聯(lián)系？ 人力資本是指人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。 人力資源是人力資本內(nèi)涵的繼承、延伸、和深化?，F(xiàn)代人力資源理論是以人力資本理論為根據(jù)的，人力資本理論是人力資源理論的重點內(nèi)容和基礎(chǔ)部分，人力資源經(jīng)濟活動及其收益的核算基于人力資本理論，兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在

3、經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用時產(chǎn)生的。因此，人們常將兩者想提并論。 人力資本與人力資源在理論淵源、研究對象、分析目的一致的基礎(chǔ)上，兩者在理論視角、分析內(nèi)容上也有一定區(qū)別。其一兩者說明問題的角度有區(qū)別。其二兩者分析問題的內(nèi)容有所區(qū)別。其三人力資本理論揭示人力投資所形成的資本的再生、增值能力，可進行人力開發(fā)的經(jīng)濟分析和人力投入產(chǎn)出研究，如果從會計學(xué)角度看，進行經(jīng)濟核算的意義十分明確；而人力資源理論，不僅包括了對人力投資額效益分析，而且作為生產(chǎn)要素，其經(jīng)濟學(xué)內(nèi)容更為廣泛和豐富。 人力資本與人力資源之間的區(qū)別是內(nèi)容遞進性和范圍拓展性的區(qū)別，人力資源把人力資本研究、分析問題的視角、內(nèi)含推向縱身。這也更

4、加證實了兩者之間密切關(guān)聯(lián)：人力資源是資本性資源，是人力投資的結(jié)果。 7、 人力資源的數(shù)量： 人力資源可以用絕對量和相對量兩種指標來表示。人力資源絕對量和相對量又都有潛在和現(xiàn)實兩種計算口徑。 潛在人力資源絕對量的考察范圍，可用一個國家或地區(qū)具有勞動能力的人口量加以計算。為此，各國都根據(jù)其國情對人口進行“勞動年齡”的劃分。在勞動年齡上下限之間的人口稱為”勞動適齡人口“。我國現(xiàn)行的勞動年齡規(guī)定：男16-60歲，女干部16-55歲，女工人16-50歲。根據(jù)這一計算方法，一個國家或地區(qū)潛在人口資源包括以下8個部分： (1) 處在勞動年齡之內(nèi)，正在從事從事勞動的人口。 (2) 尚未達到勞動年齡，已經(jīng)從事社

5、會勞動的人口。 (3) 已經(jīng)超過勞動年齡，繼續(xù)從事社會勞動的人口。 (4) 處在勞動年齡之內(nèi)，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口。 (5) 處在勞動年齡之內(nèi)，正在從事學(xué)習(xí)的人口。 (6) 處于勞動年齡之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動的人口。 (7) 處于勞動年齡之內(nèi)，正在軍隊服役的人口。 (8) 處在勞動年齡之內(nèi)的其他人口。 現(xiàn)實人力資源為潛在人力資源中（1）-（4）部分人口的合計，這部分人口稱為經(jīng)濟活動人口，亦稱勞動力人口。 潛在人力資源與現(xiàn)實人力資源之間存在一種包含于被包含的數(shù)量關(guān)系。前者是指一個國家和地區(qū)可以動員投入勞動運行的人力資源數(shù)量，后者則是直接投入勞動運行的人力資源，包括那些由于非個人原

6、因暫時未能從事勞動的求業(yè)人口。 影響人力資源數(shù)量的因素： (1) 人口總量及其再生產(chǎn)狀況。 (2) 人口年齡結(jié)構(gòu)及其變動。 (3) 人口遷移。 8、 簡述人力資源的質(zhì)量。 人力資源質(zhì)量是構(gòu)成人力資源的單個勞動力的素質(zhì)的集合。 勞動力的素質(zhì)是由勞動者的身體素質(zhì)與智能水平構(gòu)成。體質(zhì)有先天的體質(zhì)和后天的體質(zhì)之分。智能有傳統(tǒng)的經(jīng)驗成規(guī)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識兩個方面?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識又分為一般文化知識和專業(yè)知識兩個部分，后者又有理論素養(yǎng)和操作技能的區(qū)別。 生產(chǎn)力發(fā)展史表明，人力資源中智能因素的作用逐漸提高，體質(zhì)因素的作用逐漸相對降低；智能因素中現(xiàn)代專業(yè)科學(xué)知識和技術(shù)能力的作用不斷上升，傳統(tǒng)經(jīng)驗成規(guī)和勞動技能

7、的作用不斷下降，并且，現(xiàn)代專業(yè)科學(xué)知識和技術(shù)能力還存在著“老化“和”更新“速度不斷加快的規(guī)律性。同這一趨勢相適應(yīng)，勞動者的類型變化如下：體力型一般文化型專業(yè)科技型。 9、 簡述人力資源與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系。 1) 人力資源是經(jīng)濟和社會發(fā)展的第一資源。 人力資源是一切資源要素中的戰(zhàn)略性資源和優(yōu)質(zhì)資源，是經(jīng)濟增長中的第一動力。進而昭示了當(dāng)代經(jīng)濟運行和經(jīng)濟管理中的人力資源管理是第一管理人才工程是第一工程，人力資本投資是第一投資。 2) 人力資源成為經(jīng)濟增長動力的內(nèi)因。 人力資源之所以能夠在當(dāng)今經(jīng)濟和社會發(fā)展中起到第一位的作用，這不僅因為物質(zhì)資源需要人力資源去加以運用和推動，而且還因為人力資本的適應(yīng)效應(yīng)、

8、張力效應(yīng)和群力效應(yīng)，可以改變或提高物質(zhì)資源的效能。 人力資本的適應(yīng)效應(yīng)主要是指人力資本可以提高社會資源的適應(yīng)性及其分配的有效性，允許代理人更有效的通過任務(wù)分配資源，增強了代理人適應(yīng)變化和抓住新機會的能力。 人力資本的張力主要是指人力資本的自我增值、自我擴張的能力，是人力資本存量轉(zhuǎn)化為人力資本價值變現(xiàn)的能量，它反映了資本要求不斷擴張的本質(zhì)屬性。 10、 人力資源管理的發(fā)展與演變 （1）產(chǎn)業(yè)革命階段.人力資源管理的萌芽時期，該時期的人力資源管理稱為人事管理，其特點是一切以工作或生產(chǎn)為中心，把人看成機器，忽視人性的存在。 （2）科學(xué)管理階段。科學(xué)管理的最根本假設(shè)是認為存在著一種最合理的方式來完成一項

9、工作，最好的工作方式最有效率，其速度最快，成本最低。 （3）人際關(guān)系階段?；羯Ｔ囼?（4）行為科學(xué)階段。主張運用事實驗證的科學(xué)方法來研究人的行為、社會現(xiàn)象和心理現(xiàn)象等。 （5）人力資本管理階段。a企業(yè)文化成為重要的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)文化指一個組織在長期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員共同遵守的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。B人力資本經(jīng)營成為現(xiàn)代人力資源管理的核心。C以人為本成為現(xiàn)代人力資源管理的根本理念。 11、 人力資源開發(fā)與人力資源管理的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 它們是既有緊密聯(lián)系，又有一定區(qū)別的兩個概念。 人力資源開發(fā)主要是指國家或組織對所涉及范圍內(nèi)的所有人員進行正規(guī)教育、智力開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)

10、和全社會性的啟智服務(wù)，包括教育、調(diào)配、培訓(xùn)、核算、周轉(zhuǎn)等全過程。 人力資源管理則主要指對全社會或一個組織的各階層、各類型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)配直至退休的全過程的管理。 區(qū)別： (1) 從學(xué)科上來劃分，人力資源開發(fā)屬于綜合性的邊緣學(xué)科；而人力資源管理屬于管理學(xué)科的一個分支。 (2) 從研究對象上來區(qū)別，人力資源開發(fā)面對的是廣義的人力資源范疇，即面對所有的人，涉及人的整個生命周期；而人力資源管理面對的是狹義的人力資源，即面對工作中的人。 (3) 從問題本身的性質(zhì)來劃分，人力資源開發(fā)雖然也涉及微觀問題，然而更多地屬于宏觀的戰(zhàn)略性問題；而人力資源管理雖然也有宏觀政策和目標管理，

11、但更多地則屬于微觀的操作性問題。 聯(lián)系： 從實踐的角度來說，人力資源開發(fā)要求不斷改善人力資源管理工作，合理安排和使用人力資源，充分發(fā)揮勞動者的生產(chǎn)積極性，在經(jīng)濟不斷增長的前提下為人力資源的深度開發(fā)創(chuàng)作條件。與此同時，人力資源管理是實現(xiàn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)，人力資源開發(fā)的許多子目標要通過人力資源管理來落實、監(jiān)控和優(yōu)化。二者有機聯(lián)系，但側(cè)重點有所不同。 12、 開發(fā)人力資源有五種方式 （1）醫(yī)療和保健服務(wù) （2）正規(guī)學(xué)校教育 （3）在職培訓(xùn) （4）國家對社會的啟智教育 （5）經(jīng)濟性人口遷移 人力資源管理的內(nèi)容： (1) 人力資源規(guī)劃、 (2) 工作分析、 (3) 招聘與選拔、 (4) 培

12、訓(xùn)與開發(fā)、 (5) 職業(yè)發(fā)展、 (6) 績效考評、 (7) 激勵與報酬 (8) 晉升與調(diào)配 13、 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模型：由組織的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、人力資源開發(fā)與管理活動、以及結(jié)果四方面所構(gòu)成。 人力資源開發(fā)與管理的外部環(huán)境： (1) 勞動力市場 (2) 經(jīng)濟環(huán)境因素 (3) 科學(xué)技術(shù)因素 (4) 文化因素 (5) 政治因素 人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)部環(huán)境： (1) 工作的性質(zhì) (2) 工作群體 (3) 領(lǐng)導(dǎo)者與監(jiān)督者 (4) 員工 (5) 人事政策 (6) 組織文化 14、 社會、組織、個人各自的發(fā)展目標實現(xiàn)協(xié)調(diào)是人力資源開發(fā)與管理的目標系統(tǒng)。 15、 組織計劃、人力資源分析、業(yè)績評定

13、、資源需要與現(xiàn)狀分析、職業(yè)生涯發(fā)展、員工與管理者溝通和對話、計劃的實現(xiàn)、檢測和評估等構(gòu)成人力資源要素系統(tǒng)。 16、 人力資源開發(fā)與管理的職能與發(fā)展趨勢是什么。 人力資源管理的職能分為戰(zhàn)略職能和經(jīng)營職能。 現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢（1）人力資源管理重心轉(zhuǎn)移（2）人力資源管理原則和方法不斷創(chuàng)新（3）人力資源管理規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化。 第二章 人力資本投資與人力資源開發(fā) 1、人力資本是指人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。人力資本是繼工業(yè)經(jīng)濟之后，與新的社會形態(tài)相對應(yīng)的新的資本形式，它意味著向人投資而不是向資本投資成為社會經(jīng)濟領(lǐng)域的主導(dǎo)現(xiàn)象。 2、人力資本的特征

14、（1）人力資本以人身為載體（2）人力資本具有主體性和意志性（3）人力資本的無形性（4）具有非經(jīng)濟價值性 3、人力資本的思想最早是由古典政治經(jīng)濟學(xué)家提出來的，古典政治經(jīng)濟學(xué)家的鼻祖威廉配第提出了勞動創(chuàng)造價值的觀點。 現(xiàn)代人力資本理論的創(chuàng)始人被認為是美國經(jīng)濟學(xué)家舒爾茨和貝克爾，在人力資本投資率研究方面做出貢獻的是明賽爾，而對人力資源要素作用進行了計量分析的則首推丹尼森。 4、人力資本理論與人力資源管理。 20世紀90年代以來，西方發(fā)達國家中知識經(jīng)濟興起的趨勢已日漸明朗，企業(yè)的外部競爭環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)的生存模式也開始隨之轉(zhuǎn)變，企業(yè)人力資源管理思想和方法出現(xiàn)了新的飛躍。其一人力資源管理重心不斷

15、轉(zhuǎn)移，既由以物為中心向以人為中心的管理轉(zhuǎn)移；其二人力資本理論成為人力資源管理的基礎(chǔ)理論，它開始全面介入企業(yè)管理。人力資本理論的引入對企業(yè)人力資源管理實踐的影響主要表現(xiàn)在（1）激勵機制的重塑（2）企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移（3）管理內(nèi)容的變化 5、人力資本投資的概念與特征。 人力資本投資是指投入到勞動者身上的，能提高勞動者知識與技能，并能影響勞動者未來貨幣收入和物質(zhì)收入的各種投入。 特征（1）人力資本投資是對人的投資（2）人力資本投資的重要方式是消費（3）人力資本投資具有長期性的特征（4）人力資本投資具有多個投資主體 6、人力資本投資的形式（1）教育投資（2）在職培訓(xùn)投資（3）衛(wèi)生保健投資（4）人力資本

16、流動投資 7、人力資本投資的主體主要有：家庭和個人主體；企業(yè)主體；政府投資主體。 8、影響人力資本投資的因素（1）個體因素（2）時間因素（3）家庭因素（4）社會因素（5）市場因素 9、人力資本投資決策的分析方法（1）凈現(xiàn)值法（2）內(nèi)部收益率法 10、人力資源開發(fā)的概念。 廣義的是指國家或企業(yè)對所涉及范圍內(nèi)的所有人員進行正規(guī)教育、智力開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和全社會的啟智服務(wù)，即培植人的知識、技能、經(jīng)營管理水平和價值觀念，并使其潛能不斷獲得發(fā)展和得到最充分的發(fā)揮的過程。通常是指以國家為主體的宏觀人力資源開發(fā)。 狹義的是指專職組織的人力資源開發(fā)，是指組織通過向其員工提供各種學(xué)習(xí)機會和活動，以改進員工的能力水

17、平和組織業(yè)績的一種有計劃的連續(xù)工作。通常指以組織為主體的微觀人力資源開發(fā)。 無論是宏觀還是微觀都具有兩個基本特征。其一人力資源開發(fā)具有人力資本投資的基本性質(zhì)。任何人力資源開發(fā)活動都要有成本支出，既投資性支出。其二人力資源開發(fā)的結(jié)果是員工和組織以及全社會的人力資本水平或存量的提高。 11、人力資源開發(fā)的內(nèi)容（1）生理素質(zhì)開發(fā)（2）心理素質(zhì)開發(fā)（3）品德素質(zhì)開發(fā)（倫理開發(fā)）（4）職業(yè)能力開發(fā) 12、 人力資源開發(fā)的方法。 （1 ）職業(yè)開發(fā)。是指以員工的職業(yè)生涯為對象的人力資源開發(fā)活動。 （2 ）管理開發(fā)。是指通過管理的手段提高管理效率，以 實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)。管理開發(fā)的基本手段包括法紀手段、行

18、政手段、經(jīng)濟手段、宣傳教育手段。 （3 ）組織開發(fā)。組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。 （4 ）環(huán)境開發(fā)。包括社會環(huán)境、自然環(huán)境、工作環(huán)境和國際環(huán)境。 第三章 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 1、 什么是戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？它與企業(yè)戰(zhàn)略之間如何關(guān)聯(lián)？ 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃：是在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對企業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境進行分析、預(yù)測與診斷，結(jié)合企業(yè)未來任務(wù)和環(huán)境變化調(diào)整和設(shè)計組織架構(gòu)，再具體對企業(yè)人力資源的供給和需求兩方面進行靜態(tài)診斷和動態(tài)預(yù)測，隨后提出均衡組織人力資源供給和需求的規(guī)劃方案，同時還對人力資源規(guī)劃進行動態(tài)控制與優(yōu)化，以支持和保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

19、。 在一般意義上，人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略整體框架的重要組成部分，人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃都服從于企業(yè)整體戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略為人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃提供方向性的指導(dǎo)。 2、 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的作用 （1）為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供信息（2）配合組織發(fā)展的需要（3）規(guī)劃人力發(fā)展（4）降低用人成本（5）有助于調(diào)動員工的積極性（6）促進人力資源合理運用。 3、 人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析。 (1) 外部環(huán)境分析。相關(guān)的外部環(huán)境因素主要包括：經(jīng)濟環(huán)境因素、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素、政治法律環(huán)境因素、人口環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素。 (2) 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法多種多樣，典型的有：價值鏈分析、核心能力

20、分析、SWOT分析、資源條件分析、企業(yè)文化分析、組織結(jié)構(gòu)分析。 按組織的成長過程，組織內(nèi)部環(huán)境分析可以分為歷史分析、成長階段分析、現(xiàn)狀分析。 (3) 員工需要分析?，F(xiàn)代企業(yè)員工需要普遍在以下幾方面比較突出：福利計劃、激勵機制、培訓(xùn)機會、管理參與機會、企業(yè)文化。 4、 組織調(diào)整設(shè)計的內(nèi)容 （1）以人為重點的調(diào)整設(shè)計（2）以組織結(jié)構(gòu)為重點的調(diào)整設(shè)計（3）以任務(wù)和技術(shù)為重點的調(diào)整設(shè)計 5、 組織調(diào)整設(shè)計的方法 （1）工作分析法。是以組織的基本目標為依據(jù)，用科學(xué)的方法，分析組織工作的過程及結(jié)果。 （2 ）縱向決策分析法。是就縱向決策權(quán)限配置來考慮組織調(diào)整設(shè)計問題。 （3）橫向關(guān)系分析法。是就橫向業(yè)務(wù)聯(lián)

21、系分析組織調(diào)整設(shè)計問題。 6、 人力資源供求平衡分析步驟 （1）搜集資料（2）人力資源存量診斷（3）人力資源需求動態(tài)預(yù)測（4）人力資源供給動態(tài)預(yù)測（5）人力資源需求動態(tài)綜合平衡 7、 人力資源存量診斷的方法： 1) 崗位職責(zé)分析法。是針對具體的崗位，以工作職責(zé)描述和工作規(guī)范為基礎(chǔ)，按照公司總業(yè)務(wù)量計算不同崗位各自工作的內(nèi)容，按發(fā)生頻率、處理時間等進行調(diào)查。 2) 動作研究法。是在工作地點測量工作人員做某項工作或某一操作單元所需的時間。 3) 績效記錄分析法。是記錄作業(yè)人員在1-2個月期間，每人每日工作的名稱、工作時間和工作量。根據(jù)記錄可以客觀了解某項業(yè)務(wù)的實際耗時性和工作難度，并且能夠提供全面

22、和權(quán)威的數(shù)量依據(jù)?？梢砸罁?jù)分析結(jié)果設(shè)定工作定額和績效考核標準，確定人員編制。 8、 人力資源需求分析方法和技術(shù)： 1) 零基預(yù)測法。是完全根據(jù)業(yè)務(wù)目標和各部門工作職責(zé)來預(yù)測組織人力資源需求，這種方法工作量大，是一種徹底科學(xué)化、不斷優(yōu)化調(diào)整的人力資源需求動態(tài)需求模式。 2) 德爾菲法。也成專家評估法，首先確定專家組，其次將問卷寄給所選定的專家，再次，歸納分析專家的意見，最后經(jīng)過反復(fù)修改，得出所要的結(jié)果。難點在于問題的提出和專家的回答要有信度和效度。 3) 微觀集成法。組織的各個部門可根據(jù)部門需求預(yù)測將來某時期內(nèi)對各種人員的需求量，將各部門預(yù)測綜合起來形成總體預(yù)測方案。 4) 趨勢預(yù)測法。是根據(jù)過

23、去的人事記錄，找出過去若干年的員工數(shù)量的變動趨勢，從而預(yù)測未來的人員需求。 5) 勞動定額法。是對勞動者在單位時間內(nèi)應(yīng)完成工作量的規(guī)定，在已知企業(yè)計劃任務(wù)總量及制定了科學(xué)合理的勞動定額的基礎(chǔ)上，運用勞動定額法能較準確的預(yù)測人力資源需求量。 6) 回歸分析法。找出對組織中勞動力的數(shù)量和構(gòu)成影響最大的一種因素，再分析過去幾年組織員工隨著這種因素變化的趨勢，再根據(jù)這種趨勢對未來組織員工的需求進行預(yù)測。 7) 計算機模擬法。指在計算機中運用數(shù)學(xué)模型按描述中假定的幾種情況對人力資源需求進行模擬測試，并通過這種模擬測試確定人力資源需求的預(yù)測方案。 9、 組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測方法 1) 技能請單法。技能

24、清單記錄著員工的教育水平、培訓(xùn)背景、以往的經(jīng)歷、技能特長以及主管的評價等一系列的信息資料，是一張反映員工的工作能力和競爭力的圖表，可以依據(jù)清單內(nèi)容來預(yù)測哪些員工可以補充可能出現(xiàn)的空缺崗位，從而保證每個崗位都有合適的員工。 2) 員工替換法。是通過職位置換圖來預(yù)測組織內(nèi)部人力資源需求的一種簡單而有效的方法。 3) 馬爾可夫轉(zhuǎn)換矩陣法。該方法的假定前提是組織內(nèi)部員工的流動模式與流動概率有一定的規(guī)律，且該規(guī)律在規(guī)劃期內(nèi)不會發(fā)生變化，可以找出過去員工的流動規(guī)律，并以此來推測組織員工未來的變動趨勢。 10、 如何進行人力資源供需動態(tài)綜合平衡？ 一般情況下人力資源的供需總是處于失衡狀態(tài)。 1) 組織員工供

25、給大于需求。限制雇傭、解雇、鼓勵提前退休、減少員工工作時間、加強培訓(xùn)。 2) 組織員工需求大于供給。面向社會招聘；對組織內(nèi)員工培訓(xùn)晉升的方式；適當(dāng)延長工作時間；對現(xiàn)有員工進行培訓(xùn)，使其不僅適應(yīng)當(dāng)前的工作，還能適應(yīng)更高層次的工作；制定有效的激勵計劃，調(diào)動積極性提高勞動生產(chǎn)率。 3) 組織員工供需結(jié)構(gòu)失衡。員工攻速結(jié)構(gòu)的失衡表現(xiàn)為組織中有些部門或崗位出現(xiàn)員工過剩，而另一些部門或崗位存在著短缺，這種情況下，可以對過剩員工進行一定的上崗培訓(xùn)，使他們轉(zhuǎn)移到員工不足的崗位上，以實現(xiàn)供需平衡。 4) 總之組織人力資源的供需平衡，不僅要市員工在需求和供給的總量上保持平衡，更重要的是要使員工在質(zhì)量、層次、類別等

26、供需結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)平衡。 第四章 工作分析與職位評價 1、 工作分析是指通過一系列的程序和方法，收集有關(guān)工作崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)以及完成工作所需的知識和技能的過程。 2、 工作分析的相關(guān)術(shù)語 任務(wù)：是實現(xiàn)某一目的所從事的具體活動。 職責(zé)：是指特定的工作崗位所承擔(dān)的某些工作任務(wù)的集合。 崗位：是指組織中特定人員所承擔(dān)的一項或多項職責(zé)的集合。 工作：是一組主要職責(zé)相近的崗位的總稱。 職業(yè)：是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作。 3、 工作分析的功能？ 1) 工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。 2) 工作分析對員工招聘具有指導(dǎo)作用。 3) 工作分析使員工培訓(xùn)更為有效。 4) 工作分析為員

27、工績效考核提供客觀依據(jù)。 5) 工作分析有助于實現(xiàn)公平的薪酬體系。 6) 工作分析有利于勞動關(guān)系的和諧。 4、 工作分析包括哪三個層面？分別有哪些分析方法？ 工作分析的方法：任務(wù)分析、人員分析、方法分析 （1）任務(wù)分析的方法：決策表、流程圖、語句描述、時間列、任務(wù)清單 （2）人員分析的方法： A. 職位分析調(diào)查問卷：是美國普度大學(xué)的研究員麥考米克等人研究出的一套數(shù)量化的工作分析技術(shù)，它是一種高度結(jié)構(gòu)化的工作分析問卷。 B. 管理職位描述問卷：是由托納和平托1976年提出，是為分析管理者的工作而專門設(shè)計的高度結(jié)構(gòu)化的問卷，它包括208個項目。 C. 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：是完全以個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作

28、分析系統(tǒng)，其設(shè)計目的是為了提供標準化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質(zhì)、特征，稱這些品質(zhì)和特征為臨界特質(zhì)。 D. 工作要素分析法：是一種典型的開放式的人員導(dǎo)向工作分析系統(tǒng)。目的在于確定對成功完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為的依據(jù)。 （3）方法分析的內(nèi)涵？方法分析一般是通過系統(tǒng)的觀察、記錄和分析現(xiàn)有工作流程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運作方式。有以下三種技術(shù) 問題回答分析技術(shù)、有效工時利用率分析技術(shù)、魚刺圖分析技術(shù) 5、 工作分析的流程？ （1）準備階段 （2）調(diào)查階段 （3）分析階段 （4）完成階段4個階段最終形成職位表述 6、 工作分析所收集的信

29、息有哪些內(nèi)容？6WIH： 1) 做什么是指所從事的工作活動。 2) 為什么做是指任職者的工作目的。 3) 誰來做是指對從事該項工作的人員的要求。 4) 何時做是指該項工作活動進行的時間安排。 5) 在那里做表示工作進行的環(huán)境。 6) 為誰做是指在工作中與其他職位發(fā)生的關(guān)系及相互的影響。 7) 如何做是指任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的工作結(jié)果。 7、 工作信息收集的方法？利弊？分別適合何種工作？ （1）觀察法。主要用于大量的、標準化的、周期較短的、以體力勞動為主的工作。觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。 （2）問卷調(diào)查法。此方法能快速高效的從眾多員工中獲取標準化的工作信息，

30、可為定量統(tǒng)計分析和為各種人力資源管理目標提供支持。缺點是工作信息的采集受問卷設(shè)計水平的影響較大，對被調(diào)查者的知識水平要求較高。適用于規(guī)模大、職位設(shè)置復(fù)雜、工作分析結(jié)果應(yīng)用要求高的組織。 （3）工作日志法。此方法提供的信息完整詳細，且客觀性強，適用于對管理工作或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的工作進行分析。但這種方法可能存在一定的記錄誤差或帶有自己的主觀色彩。 （4）訪談法。對工作分析人員的語言表達能力、邏輯思維能力有偶較高的要求。適合對象多是腦力勞動者、開發(fā)人員、設(shè)計人員、高層管理人員。優(yōu)點在于能相對迅速的收集信息，并為組織提供一個良好的機會向任職者解釋職位分析的必要性和功能，使他們更容易接受工作分析

31、的結(jié)果。缺點在于收集到得信息內(nèi)容容易失真。 8、 職位描述：它是以書面的形式加以描述、整理，形成的一份有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。職位描述的基本內(nèi)容包括工作識別、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)和工作環(huán)境。 9、 工作設(shè)計：是指為有效的實現(xiàn)組織目標和滿足員工的需要，而對有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系進行的設(shè)計。 工作設(shè)計的方法：工作專業(yè)化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化 10、 職位評價的內(nèi)涵和原則？ 職位評價：是指在職位調(diào)查、職位分析的基礎(chǔ)上按照科學(xué)的、客觀的統(tǒng)一的評價標準，從職位的責(zé)任大小、工作量的輕重、繁簡難易程度、工作環(huán)境、任職資格與條件等各個方面，對職位之間的相對價值進行系統(tǒng)衡量

32、、對比和評估的過程。 1) 系統(tǒng)原則 2) 實用性原則 3) 標準化原則 4) 能及對應(yīng)原則 11、 影響職位的價值的主要因素包括 （1）勞動責(zé)任（2）勞動技能（3）勞動強度（4）勞動環(huán)境（5）社會心理。 12、 職位評價的方法？各有什么優(yōu)勢和不足？ （1）排序法。優(yōu)點是簡單方便，無復(fù)雜的量化技術(shù)，容易理解和應(yīng)用，成本低廉。缺點：缺乏詳細具體的評價標準，很難避免主觀因素；要求評價者對每一個需要評價的職位的細節(jié)都非常熟悉，因而適合規(guī)模小、結(jié)構(gòu)監(jiān)督和職位類別少的組織；缺乏精確的度量手段，只能排列各種職位相對價值的相對次序，無法回答相鄰兩個職位之間價值差距的具體狀態(tài)。 （2）分類法。優(yōu)點簡單明了，容

33、易被員工理解和接受。比較適合在需要對大量的職位進行評價，而這些職位在任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、職位環(huán)境和職位所需要的技能差別都很大時采用。缺點：是在職位類別的劃分上有一定難度，如果職位類別太少，就難以準確的區(qū)分職位的價值；如果職位的類別太多，對各種職位等級進行定義就是一個非常復(fù)雜的工作。 （3）評分法。優(yōu)點在于它是若干評定要素綜合平均的結(jié)果，并且有較多的專業(yè)人員參與評定，大大提高了評定的準確性。確定是專業(yè)性強，工作量大，較為費時費力，在選定評價項目以及給定權(quán)數(shù)時還帶有一定的主觀性。評分法較適合于生產(chǎn)過程復(fù)雜，職位類別、數(shù)目多的大、中型企業(yè)。 （4）因素比較法。它是具有綜合排序法和評分法特征的一種混合方法

34、。 （5）海氏工作分析法。它是評分法和因素比較法的一個很好的結(jié)合，它是由世界著名的薪酬問題咨詢公司海氏公司在1984年開發(fā)出來的頤高工作評價體系，它有效的解決了不同職能部門不同職位之間相對價值的相互比較和良好難題，被企業(yè)界廣泛接受。海 氏系統(tǒng)把職位的影響因素主要劃分為知識技能、解決 問題的能力和承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任三種，每一個因素又被細分成若干子因素，并且這些因素都可以用一個交叉表格來表示。 第五章 招募與選聘 1、 員工招聘由招募和選聘兩個階段構(gòu)成，招募是指尋找候選人的過程；選聘是指選擇合適員工的活動。員工招募是根據(jù)組織的具體需要，發(fā)布招聘信息，通過各種途徑尋找滿足空缺崗位需要人員的過程。 2、

35、比較內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點？ (一) 內(nèi)部招募的方式：職位輪換、職位晉升 (二) 內(nèi)部招募的優(yōu)缺點：對組織而言優(yōu)點表現(xiàn)為：a可以降低招募成本，減少費用；b有助于人崗的合理配置，組織對自己員工的教育背景、從業(yè)經(jīng)歷和個人特長與個性特征比較了解，能夠在職位輪換和晉升中更好的做到人盡其才；c有利于吸引和留住優(yōu)秀員工，提高組織的忠誠度，減少流失率。 (三) 外部招募的形式： （1）廣告招募。是組織通過報紙、雜志、廣播電視等各種媒體和現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料發(fā)布招用人員廣告進行員工招募的方式。 （2）員工引薦。分為自我推薦和他人舉薦兩種方式。自薦成本最低。員工推薦方式成本較低，成功率高，但是員工推薦容易摻雜人

36、情關(guān)系，如果錄用后員工績效不佳，辭退較難。 （3）網(wǎng)絡(luò)招募。網(wǎng)絡(luò)招募打破了傳統(tǒng)招募的地域界限，具有設(shè)計面廣、更新快、信息量大等優(yōu)點。缺點是應(yīng)聘者信息過于復(fù)雜，組織初次篩選工作量較大。 （4）職業(yè)中介機構(gòu)招募。人員來源廣，針對性強，錄用中不摻雜人情關(guān)系，上崗效果也較好。缺點：由于對應(yīng)聘者和組織了解不夠，不宜找到令組織滿意的人選，尤其是專業(yè)性較強的技術(shù)人員難以通過職業(yè)中介聘到，費用高。 （5）校園招募。優(yōu)點：可以吸引素質(zhì)較高的年輕應(yīng)聘者，這類人選進入工作崗位后能較快的熟悉業(yè)務(wù)，較好的適應(yīng)組織文化，有利于組織長期人力資源開發(fā)。缺點：應(yīng)屆學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗，培訓(xùn)成本較高，一些大學(xué)生剛步入社會，對工作期望

37、較高，人員流動性較大。 3、 素質(zhì)：是行為的基礎(chǔ)，是個體完成一定活動與任務(wù)所必須具備的基本條件和基本特點。 人員素質(zhì)測評：是指測評主體從組織人力資源管理目的出發(fā)，采用特定的測評手段和方法，對被測評者素質(zhì)進行多方面系統(tǒng)的測量和評價，以求對人員有客觀、全面深入的了解，從而為公共部門人力資源開發(fā)和管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。 4、 素質(zhì)測評甄選員工的程序：（1）準備階段（2）測評實施（3）結(jié)果評定（4）跟蹤檢驗和反饋。 5、 人員素質(zhì)測評指標包括三方面的內(nèi)容 （1）測評要素。是根據(jù)測評內(nèi)容細分后形成額測試點，是表述測評對象素質(zhì)特征的基本單位。（2）測評標志。是對測評要素作出優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等

38、判斷與評論的關(guān)鍵可辨特征。 （3）測評標度。是揭示測評要素或要素標志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度，有等級式、量詞式和數(shù)量式三種。 6、 測評指標體系的設(shè)計原則？ （1）與考評對象同質(zhì)原則（2）針對性原則（3）完備性原則（4）獨立性原則（5）獨立性原則（6）結(jié)構(gòu)性原則（7）精煉性原則 7、 確定考評要素的基本方法？ （1）工作分析法（2）典型人物研究（3）典型資料研究（4）專題訪談法（5）問卷調(diào)查法（6）經(jīng)驗總結(jié)法 8、 心理測驗、面試與評價中心是公共部門人員素質(zhì)測評的三種主要方法。 9、 心理測驗：是通過觀察個體的少數(shù)有代表性的行為，對于貫穿在個體行為活動中的心理特征，依據(jù)確定的原則進行數(shù)量化

39、分析的一種科學(xué)手段。心理測驗分為認知測驗和人格測驗兩大類。 能力傾向測試、人格測試是人員素質(zhì)測評中最主要的兩種心理測驗。 能力傾向測試最具有代表性的是行政職業(yè)能力傾向測試。 人格測驗是通過統(tǒng)計測量的方法，對在人的行為中起穩(wěn)定調(diào)節(jié)作用的心理特質(zhì)和行為傾向進行定量分析，以便進一步預(yù)測未來。 10、 面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 按面試的標準化程度，面試可分為： 1) 非結(jié)構(gòu)化面試：是指在面試中事先沒有固定框架結(jié)構(gòu)，也不對被使用有確定答案的固定問題的一種面試。 2) 結(jié)構(gòu)化面試：事先準備好一份問題的清單，這些問題系統(tǒng)全面地

40、概括了所要了解的情況，主試嚴格按該清單上所列問題按部就班的發(fā)問，然后按標準格式記下應(yīng)聘者的回答。 3) 半結(jié)構(gòu)化面試：介于非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試之間，事先只是大致規(guī)定面試的程序、方式、和內(nèi)容，主試人在實際操作時可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整。 面試的特點：（1）面試內(nèi)容靈活（2）面試是雙向溝通的過程（3）面試對象的單一性（4）面試信息的復(fù)合性（5）面試判斷的直覺性 面試的題型：（1）背景型問題（2）行為型問題（3）智能性問題（4）意愿型問題（5）情境性問題（6）壓迫型問題 11、 評價中心是一種以測評被測評者管理素質(zhì)為中心，標準化的一組評價活動，它是一種程序而不是一種具體的方法。 評價中心的特點：

41、（1）情景模擬性（2）綜合性（3）全面性（4）整體互動性（5）預(yù)測性 評價中心測評的主要形式： （1）文件筐測驗。該方法要求被測評者在2-3個小時內(nèi)處理一批隨機排列、雜亂的文件，內(nèi)容涉及請示報告、上級主管的請示、待審批簽發(fā)的文件、統(tǒng)計資料和報表、建議、抱怨、投訴與工作有關(guān)的各種資料，處理完后，還要求被測評者對問題的處理方式作出解釋。主試人根據(jù)被測評者處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及文件處理中的表現(xiàn)，對被測評者的分析判斷能力、組織與計劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力等進行評價。 文件筐測驗情境與評價中心其他形式相比，便于操作，且信度和效度較高，其使用頻率高達81%，是評價中心使用

42、的最多的一種測評方式。 （2）小組討論。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是把被測評者分為不同的小組，每組5-7人不等，不確定討論主持人，主試人指定一個具有爭議性的題目，內(nèi)容可以是業(yè)務(wù)問題、財務(wù)問題、人事安排問題或社會熱點問題等，應(yīng)試者通過觀察各被測評者的表現(xiàn)，看誰具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，誰駕馭或?qū)嶋H主持了整個會議，控制了分會場，誰提出并集中了正確的意見，說服了他人，達到了一致決議。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對管理者集體領(lǐng)導(dǎo)技能的評價非常有效，尤其適用于測評分析問題、解決問題以及決策等具體領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。有領(lǐng)導(dǎo)小組討論要求每位測評者都做一次領(lǐng)導(dǎo)，時間花費過多。 （3）管理游戲。是一種以完成某種實際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的標準化模擬活動，通常

43、是要求被測評者共同完成一項具體的機關(guān)管理實例或一項辦公室活動，這些活動必須合作才能較好的完成，主試者根據(jù)每個被測評者在完成任務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的行為來測評被測評者的素質(zhì)，有時還伴以小組討論。優(yōu)點在于它能夠突破實際工作情境時間與空間的限制，具有趣味性，具有認知社會關(guān)系的功能等。缺點：被測評者專心于戰(zhàn)勝對方從而忽略對所應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)；壓抑了被測評者的開創(chuàng)性，操作不便于觀察、花費時間等。 （4）角色扮演。在一個模擬的人際關(guān)系環(huán)境中，設(shè)計一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被測評者扮演某一角色并進入角色情境中去處理各種問題和矛盾。主試人通過對被測評者在不同角色情境中表現(xiàn)出來的行為進行觀察

44、和記錄，評價被測評者是否具備所需的素質(zhì)潛能。 （5）模擬面談。主要考察候選人的說服能力、表達能力及其靈活性和敏捷性等。優(yōu)點是費時較少。缺點是增加了人員的需要；扮演者與不同的被測評者交談時可能會有不同的表現(xiàn)。 第六章 培訓(xùn)管理 1、 培訓(xùn)的概念？特征？類型？ 培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。它有如下四個特點：（1）主要目的是指提高員工的績效和有利于實現(xiàn)組織的目標（2）其直接任務(wù)是提高員工的知識、技能，改進員工的工作態(tài)度和行為（3）員工培訓(xùn)對于員工個人來說可以推動他們的職業(yè)發(fā)展（4）員工培訓(xùn)是組織開展的有目的、有計劃、有針對性

45、、有步驟的系統(tǒng)管理行為。 培訓(xùn)的類型從不同高的角度看有不同的形式劃分： （1） 從培訓(xùn)的內(nèi)容看可分為知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。 （2） 從培訓(xùn)的階段來看可分為新員工導(dǎo)向培訓(xùn)、在職在崗培訓(xùn)、在職脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （3） 從培訓(xùn)的對象來看有各層次、各職能的培訓(xùn)。 2、 培訓(xùn)管理的五個主要環(huán)節(jié)？ 確定培訓(xùn)需求分析是基礎(chǔ)，規(guī)劃培訓(xùn)項目是核心，完善培訓(xùn)準備和實施培訓(xùn)項目是關(guān)鍵，分析培訓(xùn)效果是保證。這五個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、融為一體的，其中任何一個環(huán)節(jié)的工作做的不到位都會直接影響下一步工作的順利開展，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想，在培訓(xùn)管理中還要注意將溝通協(xié)調(diào)貫穿始終。 3、 培訓(xùn)管理應(yīng)遵循的原則？（1）服務(wù)于組織

46、發(fā)展戰(zhàn)略的原則（2）理論聯(lián)系實際原則（3）員工的個性與共性想結(jié)合的原則（4）培訓(xùn)與工作兼顧原則（5）成本控制與效率原則。 4、 培訓(xùn)規(guī)劃：就是編制培訓(xùn)項目計劃的過程。培訓(xùn)規(guī)劃是指密切結(jié)合組織戰(zhàn)略，從組織的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，建立在培訓(xùn)需求分析（組織分析、人員分析、任職分析）職業(yè)生涯設(shè)計基礎(chǔ)上的一項戰(zhàn)略設(shè)計和在指引下的具體工作計劃和安排。 5、 什么事培訓(xùn)需求分析，它分為哪幾個層面？ 培訓(xùn)需求分析是指了解對員工進行培訓(xùn)的必要性及其程度，確定哪些員工需要培訓(xùn)以及需要參加何種培訓(xùn)的的過程。（1）組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求分析（2）對工作體系運行狀況的分析（3）從任職者角度來考察培訓(xùn)需求。 6、 培

47、訓(xùn)實施中包括哪幾種模式？他們各有什么特點？ （1）系統(tǒng)培訓(xùn)模式。有兩個共同的特點一是將培訓(xùn)看成一系列連貫的步驟；二是培訓(xùn)需求的確定可以在一個適當(dāng)?shù)碾A段引入到培訓(xùn)循環(huán)中。 （2）過度型模式。將員工培訓(xùn)描述為組織戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)的雙環(huán)路。內(nèi)環(huán)是系統(tǒng)培訓(xùn)模式，外環(huán)是戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)。 （3）學(xué)習(xí)型組織模式。提出了建立協(xié)作小組，制定發(fā)展計劃和適合不同層次測標準尺度的觀點。其目的是通過努力最終形成學(xué)習(xí)型組織。 （4）持續(xù)發(fā)展型模式。它將一般性的咨詢技能與咨詢型模式相區(qū)分，既可以用組織外部顧問，也適用于內(nèi)部顧問。 （5）咨詢型模式。他將一般性的咨詢技能與咨詢型模式相區(qū)分，既可以用于組織外部顧問，也適用于內(nèi)部顧問。 （

48、6）國家培訓(xùn)獎模式。是在1987年英國“國家培訓(xùn)獎”大會上提出來的。 （7）螺旋培訓(xùn)模式。它強調(diào)一個最佳培訓(xùn)模式除應(yīng)包括傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中的核心因素，為了達到最佳效果，在從事培訓(xùn)周期的各項活動時，應(yīng)注意任何情況下，都需要培育組織的培訓(xùn)文化。（8）阿什里德模式。產(chǎn)生于1986年，是阿什里德管理學(xué)院研究課題組承擔(dān)的一個極為重要的項目的研究成果。該模式按等級水平將培訓(xùn)活動劃分為三個階段：離散階段、離合階段、聚焦階段，每一階段又包括若干分項。 7、 培訓(xùn)過程管理（1）訓(xùn)前控制（2）訓(xùn)中控制（3）訓(xùn)后控制 8、 培訓(xùn)評估模型。 （1）科克帕特里克的培訓(xùn)評估模型。該模型認為評估必須回答四個方面的問題，即從受訓(xùn)

49、者的反映、學(xué)習(xí)、行為、和結(jié)果四個層次分別進行評估。 （2）卡夫曼的五層次評估模型。加上了第五個層次即評估社會和顧客的反映。 （3）CIRO模型。這種方法認為評估必須從情境、投入、反映、結(jié)果四方面進行。 （4）CIPP模型。是將探究學(xué)習(xí)活動所分解的包括背景、輸入過程、結(jié)果四個組成部分的簡寫。 （5）菲利普斯的五層次ROI模型。 9、 柯氏培訓(xùn)效果評估模式：是由美國威斯康星大學(xué)的柯當(dāng)納提出來的，被稱為柯氏模式，他認為評估培訓(xùn)效果有四個不同層面。 第一層面是評估參與者的反映。 第二層面是評估員工所學(xué)的東西。 第三層面是評估員工工作行為的變化。 第四層面是評估培訓(xùn)結(jié)果，即是要衡量培訓(xùn)是否有助于組織績效

50、的提高。 13、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化及機制。 （1）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論。同因素理論認為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生。能否達到最大限度的轉(zhuǎn)化，取決于任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點與工作環(huán)境的相似性。 （2）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的條件：主觀條件是指受訓(xùn)者自身素質(zhì)；宏觀條件是指受訓(xùn)者所處的工作環(huán)境。 （3）成果轉(zhuǎn)換機制的三個子機制：設(shè)計子機制、激勵子機制、反饋子機制。 第七章 績效管理 1、 什么是績效？績效的影響因素有哪些？ 績效是指員工的各項輸入（人力、物力、信息等）在一定時間與條件下轉(zhuǎn)化為輸出的過程，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果，呈現(xiàn)出明顯的

51、多因性、多維性與動態(tài)性。 工作績效的決定因素實質(zhì)上包括個人因素和系統(tǒng)因素兩個方面。 2、 績效考評、績效管理與戰(zhàn)略性績效管理有哪些區(qū)別？ （1） 績效考評是績效考核和評價的總稱。績效考核是用一定的方法對員工績效進行客觀的描述，績效評價是根據(jù)客觀的描述來評價績效的高低。 （2） 績效管理是為了確保組織期望產(chǎn)生的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果而進行的績效管理活動，是集事前計劃、事中管理以及事后考核為一體的系統(tǒng)。 （3） 戰(zhàn)略性績效管理強調(diào)績效管理是戰(zhàn)略測評與監(jiān)控的最重要的構(gòu)成要素，能夠通過明確一個組織單元在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的功能與價值貢獻，將局部目標與組織目標、局部利益與組織利益、局部發(fā)展與組織發(fā)展

52、聯(lián)系起來，進而提升組織與個人績效，促進目標達成。 （4） 戰(zhàn)略性績效管理與一般績效管理的區(qū)別： A. 基本假定。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標。一般的績效管理系統(tǒng)則假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標，人們不清楚應(yīng)采取什么行動以實現(xiàn)目標，制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。 B. 考核目標。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系主要以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。一般的績效管理系統(tǒng)是以控制為中心，與運用來源于控制的意圖，以更有效的控制個人的行為。 C. 指標來源。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系的指標來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要，在組織內(nèi)層層分解，指標本身不僅傳

53、達了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程。一般的績效管理系統(tǒng)則以財務(wù)指標為主，根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生，注重過去績效的評價，指導(dǎo)績效改進的出發(fā)點是過去績效存在的問題，績效改進與戰(zhàn)略需要脫鉤。 D. 考核結(jié)果應(yīng)用。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理強調(diào)組織的收入分配、職業(yè)發(fā)展等環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略、考核指標、指標權(quán)重相匹配，全面推進組織戰(zhàn)略的實施。一般績效管理系統(tǒng)考核下考核結(jié)果與工資掛鉤與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，只與個人績效和部門績效的優(yōu)劣相關(guān)。 3、 現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系有哪些構(gòu)成部分？ (一) 績效考核主體。 (二) 績效考核指標。 根據(jù)考核指標的著眼點以及考核要素的層次性，可以把現(xiàn)代組織的績效考核指標劃分為三大類： （

54、1）評價性指標體系?！暗履芮诳儭敝笜梭w系。 （2）目標性指標體系。A、“任務(wù)指標、職責(zé)指標和能力指標”體系。B、“任務(wù)績效、周邊績效”指標體系。C“目標維度、顧客維度、過程維度、組織與員工維度”指標體系。 （3）戰(zhàn)略性指標體系。 A、KPI指標模式。KPI指標即崗位關(guān)鍵業(yè)績指標，是對員工本職工作起決定作用的因素，也是實現(xiàn)公司目標和業(yè)務(wù)重點的最有效的工具之一。 B、BBC（平衡積分卡）指標模式；平衡積分卡提出了三個新的考核領(lǐng)域：客戶類、內(nèi)部運營類、員工的學(xué)習(xí)成長類。核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核、改進以及戰(zhàn)略實

55、施，戰(zhàn)略修正的目標。 C、EVA（經(jīng)濟增加值）指標模式。EVA是諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獲得者莫頓米勒和弗蘭克摸底利亞尼率先提出的，它提供了一個企業(yè)綜合業(yè)績的分析架構(gòu)，EVA的核心是剩余收入，既公司稅后經(jīng)營利潤扣除資本成本后的利潤余額。 (三) 績效考核權(quán)重。 (四) 績效考核標準。 4、 現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效考評的方法，具體可分為三種類型：（1）員工與員工之間相互比較的評價方法（2）員工與工作標準相比較的評價方法（3）與目標相比較的評價方法。 A. 員工比較評價系統(tǒng)的形式包括：簡單排序法、交替排序法、配對比較法、強制分步法。 B. 員工與工作標準相比較的方法有： 1) 圖解式評定量表法。是工商界和行政管

56、理界最簡單、運用最廣泛的績效考評方法之一。圖解式評定量表法實質(zhì)上是以績效考核為主，涉及工作行為表現(xiàn)等個人特征的內(nèi)容。 2) 關(guān)鍵率事件法。是主管對下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進行記錄，并在考核期內(nèi)進行回顧考評的一種方法。 3) 行為錨登記評價量表法。是一種基于關(guān)鍵行為的評價量表法，它通過對關(guān)鍵事件中特別優(yōu)良或特別惡劣的關(guān)鍵行為的等級性量化，從而獲得更公平的績效評價效果的績效評價方法。 4) 行為觀察量表法。 C. 與目標相比較的評價方法中最常用的方法是目標管理法。 目標管理法是管理者與每位員工一起確定特定的可檢測的目標，并定期檢查這些目標完成情況的一種績效考評方法。 5、 績效管理的實施

57、流程（1）制定績效計劃（2）動態(tài)持續(xù)的績效溝通與指導(dǎo)（3）績效考評（4）績效診斷與監(jiān)控（5）績效反饋與面談。績效反饋即將績效考評的意見反饋給被考評者。 6、 確定績效計劃目標必須遵循的FEW原則是什么？ F即員工績效計劃的目標應(yīng)集中在主要的方面，不宜將一些日常的工作也列入績效計劃。 E即績效計劃及其目標的確定必須有員工的參與，這是使績效計劃得到員工認同的基礎(chǔ)。 W即績效計劃中所列出的目標項，應(yīng)在重要性、緊迫性等方面進行區(qū)分，并在考核指標的權(quán)重上得到體現(xiàn)。 第八章 薪酬與福利 1、 薪酬及其基本功能？ 薪酬分為狹義和廣義兩種：狹義的薪酬是指員工因為勞動關(guān)系，而從所雇用的組織獲得的各種經(jīng)濟性回報和有形的服務(wù)及福利。廣義的薪酬除了有形的回報外，還包括各種無形的回報，如成就感、自豪感、良好的工作氛圍等。 從組織方面看薪酬具有以下功能： 1) 增值功能 2) 激勵功能 3) 協(xié)調(diào)功能 4) 配置功能 5) 塑造和強化企業(yè)文化功能。 從員工方面看，薪酬具有以下功能： 1) 勞動力再生產(chǎn)保障功能。 2) 價值實現(xiàn)功能。 2、 在薪酬管理中，人們一般將薪酬分