電子商務糾紛的解決方式

1、電子商務糾紛的解決方式電子商務糾紛解決之道，信用認證PK 網(wǎng)上仲裁據(jù)報道， 由中國國際經濟貿易仲裁委員會頒布的中國國際經濟貿易仲裁委員會網(wǎng)上仲裁規(guī)則 將于 5 月 1 日起正式施行。 該規(guī)則特別適用于解決電子商務爭議。案件的處理均通過網(wǎng)絡進行，無論是投訴人的申訴、被投訴人的答辯，還是域名爭議解決中心的程序處理、審案專家的案件處理及裁決書制作發(fā)布均通過網(wǎng)絡進行。另外，中國 21315信網(wǎng)也同時向全國企業(yè)發(fā)出了關于開展信用認證以快速、安全獲得訂單的通知，從即日起，信網(wǎng)將聯(lián)合美國 CINWA 公司及世界三十多個國家信用管理機構，開展企業(yè)信用認證工作，以使在逆勢中頑強搏擊 “風暴” 的中小型企業(yè)， 能

2、夠通過第三方信用機構的公正權威信用信息評估與認證，樹立企業(yè)誠信形象，取得買家的信任，贏得訂單。同時，這對于在“風暴”中航行的國內外采購商來說，無疑也是一劑“定心丸”。無論是 網(wǎng)上仲裁規(guī)則的施行，還是信用認證工作的開展，一個是為了幫助企業(yè)避免電子商務糾紛， 一個是為了幫助企業(yè)處理電子商務糾紛，但是，是糾紛發(fā)生之后再尋求解決，還是在發(fā)生之前就杜絕隱患?無疑，任何一個企業(yè)都選擇的是第二種。在經濟危機呼嘯的日子里，節(jié)約成本、 最大范圍的 “推銷” 自己，換取更多的企業(yè)生機，推進了電子商務模式的成熟。未來10 年，將會有70%的貿易額通過電子交易完成，電子商務將成為主流商業(yè)經濟模式。但是，承載電子商務列

3、車的企業(yè)，不得不面臨交易與風險的矛盾。與之產生的電子商務糾紛也越來越多，主要問題有假冒偽劣，缺乏誠信，網(wǎng)絡安全，商帳拖欠等等。那么， 對于這樣一個以虛擬網(wǎng)絡為交易載體的時代，守信的企業(yè)如何建立、證明自己的信用， 向客戶展現(xiàn)自己的信用記錄便成為更多企業(yè)為之探討的話題。信用認證是一項由權威第三方對企業(yè)信用信息與狀況進行調查審核的服務，認證后由第三方向社會提供信用報告，并承擔連帶責任的服務。能極為有效的促進企業(yè)市場銷售、顧客信賴、貸款融資授信額度。能夠及時地被國際、國內采購商、供應商所搜索、信任和優(yōu)先交易。早日進行信用登記通過信用認證，能早日開展信用銷售、獲得訂單，樹立更良好的信譽?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構艾

4、瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2008 年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告顯示，2008 年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展非常迅速，交易規(guī)模首次突破千億大關，達1281.8 億元，同比增長 128.5%。網(wǎng)絡購物的總體規(guī)模占全社會零售總額的1%左右。電子商務的突飛猛進將迅速帶動我國信用認證行業(yè)的茁長成長，企業(yè)信用認證也必將成為電子商務糾紛的根本解決之道。從“虛擬財產”爭議看電子商務糾紛的解決之道2004 年內有關“網(wǎng)絡虛擬財產”的討論，因李宏晨訴北極冰點公司和吳偉訴長沙卓越電腦軟件公司兩個實際案例而更顯其熱烈。在網(wǎng)絡游戲中玩家所擁有的 “裝備” 等虛擬物品究竟應該做什么樣的法律界定，在游戲中的“級別”是否也可以歸為財產，“

5、虛擬財產”的稱謂是否準確等問題，引起法律界頗費精神的思考。在現(xiàn)實中“虛擬財產”的交易卻已經開展了起來。從法律上講就是產生了合同之債的法律事實，由此各種各樣的糾紛可能隨之產生，前面提到的兩個案例已經表明這一判斷的準確性。正如電子商務已經發(fā)展成為現(xiàn)在最具活力的經濟形式一樣， 任何交易活動都存在潛在的風險，出現(xiàn)糾紛是事所必然。電子商務本身的特點，對現(xiàn)實社會中糾紛解決方式提出了前所未有的挑戰(zhàn)，各國法律界都在積極探討電子商務環(huán)境的下的糾紛解決機制。 隨著電子商務的發(fā)展，適應其特性的糾紛解決機制便自發(fā)地產生，“在線糾紛解決機制” ，Online Dispute Resolution( 簡稱 ODR) 是其

6、中最為突出的，雖然其本身只是傳統(tǒng)的糾紛解決機制在網(wǎng)絡上的應用而已。眾所周知， 電子商務的一個突出特點是交易各方往往難以謀面，所有的交易協(xié)議甚至支付都是通過計算機網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)文件形式完成的。其中需要特別關注的是，交易主體可以確定， 而交易地點的確定卻十分困難。電子商務中的要約和承諾地點十分模糊，甚至根本無法確定， 交易主體可以在任何地點發(fā)出要約和完成承諾。另外，電子數(shù)據(jù)形式存在的所有交易信息都具有易改動性和易滅失性，假如電子商務中一方認為有不利于自己的情況發(fā)生時他可以隨時撕毀協(xié)議拒不認賬。即使通過技術手段解決了交易信息的確認問題，爭議的解決仍然在程序上存在很多矛盾。前述李宏晨訴北極冰點公司案中

7、，李住所地是在河北承德，被告住所在北京， 網(wǎng)絡游戲的服務合同關系聯(lián)系起了相隔異地的雙方。在這個案件中被告是提供網(wǎng)絡游戲服務者，有著確定的注冊和經營地址，訴訟才得以確立，如果是CtoC 方式的電子交易，則被告的確立會相當困難。 主要就是因為電子商務中，確定提起訴訟的地點困難很大。在這種情況下， 出現(xiàn)糾紛時權利主體尋求公權力救濟便會遇到相當大的困難，甚至是不可解決的。 在國際貿易中這種困難顯得尤其突出。計算機網(wǎng)絡的利用突破了國界的限制，電子商務為國際貿易發(fā)展的促進是當今世界經濟的亮點。國際私法和國際經濟法中管轄權的問題一直是糾紛司法解決的首要矛盾，電子商務更加加大加深了這一矛盾。在國際私法領域伴隨

8、管轄權問題出現(xiàn)的還有法律適用、判決的承認和執(zhí)行等一系列問題。這會給電子商務帶來巨大的交易成本，交易安全也無從談起。 “在線糾紛解決機制” ， ODR ， Online Dispute Resolution ，就是順應了社會發(fā)展的新需求，充分利用新技術處理糾紛的良好解決方案。需要指出的是，這種機制幾乎是隨著電子商務的發(fā)展為適應其“客觀需要”自然產生的，因而成為當今有著相當接收程度的爭議解決方式。所謂“在線糾紛解決機制”(ODR) ，是爭議當事人通過計算機信息網(wǎng)絡，采用或者與對方進行談判交涉、或者尋求第三方的調解或仲裁來尋求解決糾紛的方式。ODR 至少包括幾層含義： 首先是當事人有通過非訴訟解決存

9、在的糾紛的意思表示并達成了合意。這個過程中可能會產生這樣的情況：一方當事人發(fā)出了以交涉和解、尋求調解或申請仲裁等非訴訟方式解決糾紛的要約，另一方則做出了承諾。這樣才能展開解決糾紛的工作;其次是當事人利用了互聯(lián)網(wǎng)來完成解決糾紛的過程。通常情況下提出糾紛的解決和解決過程都是通過網(wǎng)絡進行的。當然這個糾紛可能產生在網(wǎng)絡環(huán)境之內(在線糾紛，如電子商務)，也可能產生在網(wǎng)絡環(huán)境之外 (線下，普通的民事糾紛);第三，糾紛當事方既可以利用網(wǎng)絡直接進行信息交流來解決糾紛，同時第三方的介入會更加有利于信息的交流并居間裁斷，提高糾紛解決的效率?！霸诰€糾紛解決機制”(ODR) 所以能迅速發(fā)展并為電子商務實踐者接受，與它

10、的時代適應性密切相關。 與具有強制性、 對抗性的訴訟相比，在線糾紛解決機制以其靈活性、協(xié)商性、低成本等特點為當事人提供了充分意思自治前提下的爭議解決途徑，并以追求非對抗、 爭議方共贏為目標。這與所謂“虛擬社會”自主、自愿、自律、誠實信用和符合實際的基本理念恰好產生了共鳴。 同時它更是采用了適應信息化發(fā)展趨勢的技術將這些解決方式通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，節(jié)省了糾紛解決的成本，給當事人以最大限度的自主權，追求符合情理而非程序合法的解決原則，為電子商務的發(fā)展提供了恰如其分的支持?！霸诰€糾紛解決機制”(ODR) 的迅速發(fā)展也是它的突出特點造就而成。首先是它不需要履行嚴格的法律程序，完全依據(jù)當事人的意愿，在符合法律

11、規(guī)定的范圍內處理問題。其次是在線糾紛解決是出于當事人的合意，以自愿為基礎。 這就爭議解決營造了和諧的氛圍， 解決可能是本著互諒互讓的精神展開的。相比訴訟的對抗性，在線糾紛解決提供了當事人追求解決問題的基本訴求的安全而友好的途徑，更有利于糾紛的解決。再次是在線糾紛解決不必然需要訴訟中的充分舉證以認定事實的程序，只是在重視事實和證據(jù)前提下，在爭議各方認可的事實基礎上協(xié)商解決。最后是在線糾紛解決充分體現(xiàn)當事人的意愿的基礎上形成的結果， 用現(xiàn)代社會廣泛應用的合同協(xié)議形式來確定， 對雙方當事人都有約束力， 與法治所追求的社會法治化的精神是一致的。從 ODR 的諸多特點可以看出，電子商務中交易方出現(xiàn)糾紛時

12、，選擇非訴訟的解決方式會讓當事人充分表達自己的主張， 整個過程也都在當事人的掌控之下， 當事人的意愿會得到充分體現(xiàn)。在電子商務這種新的經濟運行方式引發(fā)的新的生產關系和社會秩序體系形成過程中，現(xiàn)有訴諸法律的手段缺乏或效力無法發(fā)揮的情形下，ODR 的存在為當事人在評估進入一個新市場或新的環(huán)境會面臨的風險時，提供了較為有效的機制，鑒于其當事人意思自治注意的充分展現(xiàn)，還十分有助于信用體系的建立，這又是與時代的要求同一。在前述關于網(wǎng)絡游戲服務合同的案件中，原告付出的訴訟成本雖然沒有明確統(tǒng)計，但不難想象肯定不菲。 至少他在被告所在地起訴、來往的交通費用不會在少數(shù)。如果原告通過 “在線糾紛解決機制”的方式解

13、決這個問題，可能會遇到得不到被告回應的尷尬結果，但是一旦“在線糾紛解決機制”在他們之間開展，可以肯定的是一個“雙贏”的結果就會出現(xiàn)?，F(xiàn)在已經出現(xiàn)了專門提供網(wǎng)絡游戲裝備、級別或積分交易的網(wǎng)絡平臺，勢必會產生買家與賣家、買家與網(wǎng)絡平臺、賣家與網(wǎng)絡平臺的糾紛。網(wǎng)絡游戲的玩家更會出現(xiàn)“天各一方”的情形，“在線糾紛解決機制”的引入就更現(xiàn)分量。網(wǎng)上仲裁：電子商務糾紛有了快速解決途徑目前，我國法院推出的遠程視頻審案和網(wǎng)上案件審理，由于為雙方當事人帶來了很大便利，因此得到各類糾紛當事人的“力挺”。據(jù)悉，這種方式今后也將被仲裁部門所采用，中國國際經濟貿易仲裁委員會制定的中國國際經濟貿易仲裁委員會網(wǎng)上仲裁規(guī)則于5

14、 月 1日正式施行后，我國仲裁部門將依照該規(guī)則并通過互聯(lián)網(wǎng)來審理電子商務爭議等案件。仲裁全程將實現(xiàn)電子化據(jù)了解，此次頒布的網(wǎng)上仲裁規(guī)則中明確規(guī)定， 網(wǎng)上仲裁的全過程可以通過電子技術及互聯(lián)網(wǎng)絡來進行，在案件的審理過程中，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名及蓋章具有同等的效力。以電子、光學或者類似手段生成、發(fā)送、接收儲存的文件均可以作為案件審理的證據(jù)。對此，有關人士認為， 網(wǎng)上仲裁規(guī)則的出臺使國內電子商務爭議有了最適合的仲裁解決方式， 因為電子商務交易過程中交易雙方雖然相隔距離遙遠，但交易過程中卻會保留完整的通信痕跡。針對之前有關人士對網(wǎng)上仲裁是否可行的疑慮，中國國際經濟貿易仲裁委員會上海分會副秘書長黃文表

15、示，在網(wǎng)上仲裁規(guī)則出臺之前，仲裁委員會設立的域名爭議解決中心，已經通過網(wǎng)絡電子方式仲裁解決了多起用戶域名方面的爭議案件。這些案件在仲裁的過程中，無論是投訴人的投訴、被投訴人的答辯，還是域名爭議解決中心的程序處理、審案專家的案件處理及裁決書制作發(fā)布都是通過網(wǎng)絡來進行。仲裁委員會在之前域名爭議案件的網(wǎng)絡仲裁中已經積累了大量的實際仲裁經驗，因此網(wǎng)上仲裁規(guī)則出臺后，實施網(wǎng)上仲裁不會有任何技術和程序上的問題。據(jù)有關人士介紹，網(wǎng)上仲裁的結果同樣可以通過網(wǎng)絡來執(zhí)行。仲裁程序結束后，當事人可通過金融機構或網(wǎng)上銀行賬戶網(wǎng)絡劃賬的方式履行自己的付款義務。如一方不愿主動履行，則勝訴方可要求人民法院強制執(zhí)行。同理，法

16、院作出強制執(zhí)行裁定亦可通過網(wǎng)絡指令相關銀行強制轉賬支付欠款或賠款。當然，網(wǎng)上執(zhí)行并不排除當事人強制執(zhí)行敗訴方其他非資金財產如房地產、 車輛、 設備等的權利， 勝訴方完全可以通過其他多種方式實現(xiàn)網(wǎng)上裁決所取得的債權。網(wǎng)上仲裁好處多據(jù)上海商報報道，業(yè)內人士認為，對于電子商務、 計算機數(shù)據(jù)、應用軟件等 IT 案件，網(wǎng)上仲裁具有明顯的技術優(yōu)勢。在經濟貿易仲裁委員會上海分會處理的一起網(wǎng)絡游戲開發(fā)合同糾紛中，爭議雙方對游戲操作軟件是否存在缺陷爭執(zhí)不休，仲裁庭要求雙方當庭通過計算機進行聯(lián)網(wǎng)操作，爭議很快就得到了解決。黃文介紹說，網(wǎng)上仲裁可以快速、公正地解決當事人之間的糾紛。一起標的金額為100萬元以上的涉外

17、糾紛，如采用普通仲裁規(guī)則， 仲裁庭在組庭后 6 個月內應作出裁決結案，而依照網(wǎng)上仲裁規(guī)則就必須在4 個月內結案， 這將大大縮短爭議解決的時間。不僅如此， 網(wǎng)上仲裁規(guī)則還規(guī)定，對標的額為10 萬元人民幣到 100 萬元人民幣的爭議案件，適用專門的簡易程序，并規(guī)定結案期限為2 個月 ;10 萬元以下標的額的仲裁案件適用快速仲裁程序，結案期限僅為 15 天。此外， 通過網(wǎng)上仲裁的方式解決糾紛，還會給當事人帶來很多實惠，減少很多經濟、時間、精力方面的投入。以標的額為100 萬元人民幣的國內案件為例，普通仲裁收費為3.7 萬元，而網(wǎng)上仲裁的費用為3.6 萬元。同時，由于案件在網(wǎng)上審理，當事人不僅不用在異

18、地之間往返奔波，而且也省去了來往的差旅費用。關于電子商務域名糾紛的法律思考內容摘要：域名系統(tǒng)本是網(wǎng)絡技術發(fā)展到一定歷史階段產生的一種新型網(wǎng)絡尋址技術，但當人們在域名上具有某種利益時，域名便不再是一個單純的技術符號，與域名相關的各類糾紛也層出不窮。本文在此基礎上，對域名糾紛帶來利益沖突進行探討。域名糾紛發(fā)生的現(xiàn)實原因域名在初期的設計目的和實踐上不具有任何的商業(yè)目的和價值。當域名使用于商業(yè)目的并且具有了商業(yè)標識功能時， 即產生了與相同或近似商業(yè)標志權利人之間發(fā)生利益沖突的現(xiàn)實可能性， 從這個意義上說， 域名的標識性是與商標、 商號等商業(yè)標志產生沖突的屬性基礎。由于域名全球唯一的技術特點以及現(xiàn)行的域

19、名注冊制度不進行在先權利審查，加之相關制度之間缺乏有效整合等原因， 域名權利人與其他商業(yè)標志權利人在利益上產生沖突也就在所難免。自從域名的商業(yè)價值被人們所重視以來，因域名注冊和使用而引起的各類糾紛就層出不窮。概括而言， 域名糾紛基本上都是因為注冊的域名與他人的商業(yè)標志如商標、商號等相同或相近似， 引起了商業(yè)標志權利人的不滿而產生。歸納起來， 域名糾紛的發(fā)生主要有以下幾個原因：（一）域名廣泛的商業(yè)應用與商業(yè)價值的凸顯域名字符具有標識性和域名的商業(yè)應用，構成了網(wǎng)絡域名注冊申請人或持有人與傳統(tǒng)商業(yè)標識權利人利益沖突的現(xiàn)實基礎。隨著電子商務的開展，商業(yè)組織已經越來越意識到創(chuàng)建網(wǎng)站以作為發(fā)展電子商務基本

20、手段的巨大潛力，而且在申請域名時， 盡量使用其依法取得的商標、 商號及其他特有的標志性詞語，以吸引原來的消費者和潛在的消費群，以此在因特網(wǎng)上進一步擴大聲譽和拓展業(yè)務。 但是在自己沒有注冊商標或者自己的注冊商標知名度不高的情況下， 某些人就會將他人已有的、具有一定知名度的商標注冊為自己的域名，以提高自己的網(wǎng)站的訪問率。 這是利益驅動的必然結果，不可避免地催生了域名與傳統(tǒng)商業(yè)標志之間的沖突。（二）域名注冊體制與商業(yè)標志權利法律制度缺乏有效協(xié)調域名目前還屬于一種較新的技術產物，在法律上還無法確定其性質與地位的情況下，注冊組織更多地是從技術方便和注冊簡便、有利于網(wǎng)絡應用普及的角度出發(fā)，設置了現(xiàn)行的域名

21、注冊制度。 這種政策一方面固然有利于域名注冊的普及推廣和數(shù)量上的發(fā)展，但另一方面無疑使域名權利人的某些利益在法律上處于不確定的狀態(tài)，加劇了域名與傳統(tǒng)商業(yè)標識權利的沖突。（三）域名的全球唯一性與傳統(tǒng)商業(yè)標志權利的地域性相沖突域名的全球唯一性特征與傳統(tǒng)商業(yè)標志權利的地域性特征沖突，構成了域名注冊申請人或持有人與傳統(tǒng)商業(yè)標志權利人利益沖突的技術基礎。在世界各國知識產權現(xiàn)行法律框架下，傳統(tǒng)的商業(yè)標志權利范圍都具有一定的地域限制，在其注冊地法域以外，一般不能得到保護。 但域名基于其技術要求，卻具有全球唯一性，因此，域名注冊申請人或持有人可能面臨著全球范圍內所有傳統(tǒng)商業(yè)標識權利人的指控。域名糾紛產生的原因

22、是多方面的，上述所總結的三個方面并不能涵蓋域名糾紛產生的全部原因。但作出這方面的探討是有意義的，因為域名糾紛的解決以及相關制度的完善，都必須基于域名糾紛產生的根本原因來考慮，從而使域名糾紛的解決能夠合理公平地兼顧各方利益，相關制度的完善具有更好的前瞻性。有關域名糾紛類型分析從域名糾紛表現(xiàn)形式的角度看，域名糾紛可以分為三類：第一類是“惡意侵權類”域名糾紛，一般也稱之為“搶注類”域名糾紛，指明知或應知他人的商標、商號及名稱具有較高的知名度和影響力，而將與他人商標、商號、姓名，或其翻譯文字、 漢語拼音等相同或相近似的字符注冊為域名并試圖出賣牟利的行為，這類域名注冊者根本沒有正常使用域名的目的，而僅僅

23、是把域名注冊作為一個投機牟利的手段。第二類是“不正當競爭類”域名糾紛，此種域名糾紛與域名搶注情形不同，域名注冊人注冊并使用的域名核心字符與他人在先的商標、商號等商業(yè)標志相同或相近似，注冊人自己對該域名核心字符并不享有任何傳統(tǒng)的商業(yè)標志權利，但注冊人并不以向在先權利人出賣牟利為目的， 僅有搭乘他人商業(yè)標志良好商譽便車之意（薛虹博士在 網(wǎng)絡時代的知識產權法一書中，將此種類型的域名糾紛稱之為“盜用類”域名糾紛?！氨I用”本來是財產法上的概念，將此類糾紛稱之為“盜用類”域名糾紛是否恰當，當然還值得商榷）。第三類“均具有在先權利類”域名糾紛，此類糾紛主要是指爭議各方對同一域名字符均具有在先權利的情形。域名

24、糾紛典型行為分析（一）不正當競爭類的域名糾紛構成此類情形的域名糾紛一般應符合兩個條件：第一，只有其域名核心字符部分使用于商業(yè)用途時， 該部分才可能產生商業(yè)標志的實際效果，進而具有與他人在先的商業(yè)標志權利產生利益上的沖突的可能（馳名商標除外）。第二，域名注冊人注冊該域名的本來目的就不僅僅是將其作為 IP 地址解析手段來使用，將其使用于商業(yè)目的，并利用他人良好商譽才是其根本目的。 換言之， 域名注冊人主觀上存在不正當競爭的意義。當某人注冊使用的域名用于商業(yè)用途， 并與他人在先的商業(yè)標志相同或近似時，商業(yè)標志權利人顯然可以預見到兩種結果：一是域名與商標、商號等商業(yè)標志相混淆，造成假冒；二是域名“淡化”了商標、商號等商業(yè)標志的知名度， 減弱了商業(yè)標志的標識作用和與權利人之間的聯(lián)系，或者貶損了商業(yè)標志及其權利人的聲譽。（二）“惡意侵權類”域名糾紛域名搶注我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法規(guī)定，符合下列條件的，構成域名搶注：被投訴的域名與投訴人