流程的分級分類與分層

1、流程的分級分類與分層標準化文件發(fā)布號：（9456EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII流程的三大詭異概念:分級、分類、分層現(xiàn)在很藝企業(yè)在搞流程管理.都會安排幹個部門、各個崗位將自己做的事情i血成流程圖，等到把布宜 的工作收集上來一看，企業(yè)競然有上千個流程?？瓷先テ髽I(yè)的業(yè)務很復雜.其實里面重復性的內容很女。特別是跨部門的同一件爭情，比如一個單位 送圖紙、對另外一個單位來說就是取圖紙.爭情還是那一件.只是看事情的角度不同，結果兩個部門“幹 自為政” 弄出兩個來。重復描述且不說因為視角不同，對這一流程節(jié)點的交接時間、標準等會存在理 解的差界.也就是我們常說的流程邊界不淸楚。原木是耍通

2、過繪制流程圖，將上下左右的關聯(lián)流程.業(yè)務 節(jié)點給梳埋清楚的.這下反而更復朵C所以，翌想流程描述好.界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界.首先婆將企業(yè)所有的流程名稱組 織起來.形成一個流程淸矗的樹形結構。其實，企業(yè)的流程從來都不是簡單的樹形或者層次結構.而是一個多維度的網(wǎng)絡結構。比如.常態(tài)化 的匸序加工質雖檢驗流程，十發(fā)現(xiàn)了產品缺陷時.除了通過木流程處埋好這個產品的質量缺陷外.還可能 觸發(fā)一個工藝改進流程.或者供應商質雖評價和處理流程C這三個流程的流向、處理進度、完成標準正如 其目標不同一樣，是有很大差別的C流程描述的一個難點在于，婆在一個單一的樹形結構中同時表述這種具有網(wǎng)絡結構的流程淸笊。這

3、就好比用*1 一的關系型數(shù)據(jù)庫來表示復朵的數(shù)據(jù)結構一樣，令人難懂。這里先從最簡單的流程分級概念說起。流程分級可以簡單理解為將不同顆粒度的流程按照粗細分為不同的級別。不同級別的流程之間是有關 系的。比如世界地圖是一個分級，中國地圖是另一個分級.江蘇省或者南京市地圖又分別是一個級，這就 叫分級C那分類是什么？同一個分級也可以有不同的分類比如.同樣是中國地圖.可以有全國拓速公路交通圖.也可以是全 國海拔尚度分布圖.或者綠色植被覆蓋圖。他們之間是同一級別的不同分類。不同的分級之間，可能會采用不同的分類。比如企業(yè)的采購流程作為企業(yè)的主營業(yè)務流程.其下可 以分為采購中請、采購詢價、采購合同訂立.采購入庫、

4、采購付款等子流程，也就是分為五個下級流程。 而分類可能是說，同樣的采購中請流程，可以根據(jù)采購物資的性質不同.分為固定資產采購申請流程、廉 材料采購申請流程、辦公用品采購申請流程等三個分類因為備種分類涉及的采購申請對象.審批人都不 盡相同。從上而的例子也可以看出.分級分類流程的是兩個屈性維度.相互關聯(lián)又有區(qū)別。那么如何在同一個 流程淸單的樹形結構中同時淸楚地表述這兩者之間的差別呢？流程管理顧問有一套方法，配合其他概念和 規(guī)則.可以很好地解決流程描述邊界的問題.這里不再細說。如有需耍，可聯(lián)系我們延展咨詢的流程咨詢 顧問。最不容易理解的概念是分層。簡單想，只要有上下或者左右關系，都可以叫做分層。如果

5、這樣理解. 就與分級.分類這兩個概念沒有區(qū)別了。其實.分層這個詞的關鍵不是在講第幾級或者第幾類這樣的“絕 對值”，它強調的是層次性和相對性.它與流程命名息息相關。比如.采購審批流程.既可能是采購管理 流程的下一個層次.也可能包含了女種類空的采購物資分類。關鍵是這些分層次.分類別的匸作項（流程 的另外一個基木概念）既可以用子流程定義，也可以用一個流程圖中的活動項來解釋。我們在總結和提煉流程管理2.0的方法中.特別注重對概念、術語的定義和澄淸°因此.區(qū)分流程的 分級、分類.分層這三個既相互獨立、又有區(qū)別的概念.就變得相十重要。下面簡單介紹一般企業(yè)與流程的分級、分類、分層方法。由于不同性質

6、、不同規(guī)模的企業(yè)，甚至不同 發(fā)展階段的同一家企業(yè).其流程邊界的定義可以不同，這里只簡單給出參考.實際的劃分廉則和方法需婆 與流程顧問探討（可MSN到tim.tang創(chuàng)）。通常，企業(yè)的一級流程稱之為主價值鏈流程.就一張圖。二級流程是大的業(yè)務版塊分類圖°在這里我 們叫大的版塊.而不叫模塊.這是有別于軟件和業(yè)務模塊的。每個公司對一、二級流程的描述方式不太一 樣，可以通過圖上版塊的位宜.顏色和大小來區(qū)分。比如投資性集團公司，他們就會與經(jīng)營性公司有不同 的二級流程結構。再者同一個行業(yè)里而的企業(yè).其經(jīng)營和業(yè)務的重點是不一樣的，就以一級流程的主價 值鏈來說.有的企業(yè)重在設訃有的則重在制造，側重點不

7、同。業(yè)務流程描述中最有價值的，也是最重要的是三級流程。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流 程。三級流程細化到部門.涉及了部門的具體崗位.但不涉及崗位的具體作業(yè)。與三級流程強調跨職能.跨部門銜接不同四級流程開始關注部門內部的再細化分匚 或者說是為了 完成上級流程目的.而需要操作者見細化的作業(yè)標準（也叫SOP） o五.六級流程.我們通常定義為軟件功能和單個操作動作的流程。在企業(yè)流程應用中.上述分級定義是相對的。我們一般將1一2級.34級、5 6級分別歸為一層， 形成企業(yè)流程的三層架構：決策層、管理層和操作層。這也就解釋了很女企業(yè)經(jīng)常提出的一個普遍性的問題：那就是咨詢顧問和軟件公司在流程梳理上有什

8、 么區(qū)別他們都會涉及業(yè)務流程.為什么還有BPM. ERP流程之分，為什么他們之間的匚作不一樣5 6級流程是以枚件功能為栽體實施顧問思考的方向是先軟件功能再企業(yè)流程.也可以說是用ERP 工具達成管理目標。3- 4級流程是以管理目標為載體，咨詢顧問思考的方向是先企業(yè)跨部門管理問題或者業(yè)務需求.再 考慮企業(yè)流程如何達成目標.也可以說是確定管理目標后選擇適合的流程。最后要說的是，流程的分級、分類、分層要結合其應用.不能孤立地使用。遵從這三個概念.通過流 程清於，可以大幅度地減少交叉、重復的流程（相比垂復，流程清爪交叉更難厘清）。用一個實際的企業(yè)案例來說.3000箏人的企業(yè).有近300個部門和崗位.整理出7000余個爪體匚作 項，垠后可以合并為不到200個的業(yè)務流程并且大部分流程只分到3級流程，部分涉及到4級。怎么切分可以做到企業(yè)流程數(shù)量大幅度縮減這是很